Sid 1 (5) Kastanjens servicehus och vård- och omsorgsboende Ett levande äldreboende Kastanjens servicehus och vård- och omsorgsboende, ett levande äldreboende, som erbjuder Dig en individuell god vård och omsorg av mångkunnig personal. Vi prioriterar högt möjligheterna till social samvaro med kulturella inslag. Hos oss är ett gott bemötande en del av vardagen som i sin tur är grunden för ökad trivsel. Vi arbetar enligt kvarboendeprincipen. Du ska i så stor utsträckning som möjligt kunna välja att bo kvar även vid behov av omfattande vård och omsorg. Genom kontaktmannaskapet skapar vi förutsättningar för individuellt bemötande, dialog och trygghet som vi anser vara en viktig del i boendet. I samarbete med Liljeholmens vårdcentral kan vi ge en trygg vård till de boende som behöver omfattande medicinska insatser. För oss är det viktigt att närstående blir informerade och får känna delaktighet. Vi arbetar med ständiga förbättringar för en positiv utveckling av verksamheten. Därför är det viktigt att vi får de boendes och deras närståendes synpunkter på verksamheten. Receptionen är tillgänglig för Dig under gällande öppettider. Där får Du information och där kan Du också lämna Dina skriftliga synpunkter/klagomål på verksamheten.
Sid 2 (5) ÅTGANDE TRYGGHET Vi åtar oss att ge Dig en trygg vård och omsorg vid Kastanjens servicehus och vård- och omsorgsboende genom att: Erbjuda en kontaktperson till Dig som har behov av personlig omvårdnad. Personliga larm finns i Ditt boende så att Du lätt kan påkalla hjälp dygnet runt. Personal finns tillgänglig dygnet runt. Vår personal har legitimation som visar att de har behörighet att arbeta vid Kastanjens servicehus och vård- och omsorgsboende. Samtliga lägenheter är utrustade med automatiskt brandlarm. Personalen har tystnadsplikt och är medveten om gällande sekretessbestämmelser. INFLYTANDE Vi åtar oss att se till att Du och Dina närstående får möjlighet att påverka äldreboendets verksamhet genom att: Du får en informationsbroschyr vid inflyttningen. Tillsammans med Dig upprätta en individuell omvårdnads/arbetsplan utifrån de mål som anges i biståndsbeslutet. Din rätt till självbestämmande respekteras. Anordna informationsmöten för boende och närstående minst en gång per år. I Kastanjens servicehus och vård- och omsorgsboendes förtroenderåd och matråd finns representanter för de boende. Du och Dina närstående har möjlighet att lämna synpunkter, förbättringsförslag samt klagomål.
Sid 3 (5) GOD VÅRD OCH OMSORG Vi åtar oss att ge Dig en god vård och omsorg genom att: Planera, dokumentera och följa upp Din individuella vård och omsorg i samråd med Dig och Dina närstående. Inbjuda till välkomstsamtal inom 2 veckor efter inflyttning tillsammans med Dina närstående. Vid behov förmedla kontakt med arbetsterapeut, sjukgymnast och heminstruktör för syn- och hörsel. Erbjuda tillgång till husläkare varje vecka. Vi åtar oss att arbeta med att förebygga benbrott och andra fallskador genom att: Vid inflyttning erbjuda en personlig bedömning i boendet. Vi åtar oss att arbeta för en god tandhälsa genom att: Erbjuda och ombesörja att Du som har ett stort omvårdnadsbehov får en kostnadsfri munhälsobedömning och rådgivning när Du har flyttat till Kastanjens servicehus och vård- och omsorgsboende. KULTUR Vi åtar oss att erbjuda ett utbud av kulturella aktiviteter som ger ökad gemenskap, trivsel samt en meningsfull vardag genom att: Ha ett nära samarbete med Förtroenderåd, pensionärsorganisationer, kyrkan m fl för ett rikt, stimulerande och levande kulturliv. Distribuera månadsbrev med information om månadens kulturaktiviteter till samtliga boende. Ha tydliga anslag på kulturaktiviteter i huvudentrén, hissar samt till personalgrupperna.
Sid 4 (5) Kvalitetsgarantin är giltig tills det att ny garanti fastställs av Hägerstens- Liljeholmens stadsdelsnämnd, dock som längst t.o.m. 2009-02-01. RÄTTELSE / KOMPENSATION Om vi inte lyckas leva upp till våra åtaganden ska vi genast se över våra rutiner och rätta till det som felats. Vi rättar till fel och misstag så fort som möjligt och rapporterar vidtagna åtgärder till Dig. Arbetet med att ständigt utveckla och förbättra verksamheten vid Kastanjens servicehus och vård- och omsorgsboende bygger på att vi lyssnar på de äldres och deras närståendes synpunkter på verksamheten. Alla synpunkter dokumenteras och följs upp på våra arbetsplatsträffar med personalen samt rapporteras regelbundet till stadsdelens ledning och politiker. Vi utlovar rättelse och förbättring om vi inte lever upp till våra åtaganden. KLAGOMÅL / SYNPUNKTER Vår ambition är att det ska vara god kvalitet på vår verksamhet. Alla synpunkter är därför mycket viktiga. Om Du har synpunkter på verksamheten eller inte tycker att vi levt upp till våra åtaganden vill vi gärna att Du hör av Dig så att vi får en möjlighet att förbättra oss. Arbetsledningen vid de olika enheterna kan nås via telefon, mobiltelefon eller e-post. Du kan också använda den blankett Du fick i samband med kvalitetsgarantin. Biträdande enhetschef vid Kastanjens Servicehus Tuija Illman Tel 508 48 462, mobil 076 12 22 522 Biträdande enhetschef vid Kastanjens vård- och omsorgsboende inriktning sjukhem Jessica Svanholm Tel 508 48 485, mobil 076 12 22 573 Biträdande enhetschef vid Kastanjens vård- och omsorgsboende inriktning demens Jessica Svanholm Tel 508 48 485, mobil 076 12 22 573 Anser Du att Du inte får gehör för Dina synpunkter kan Du kontakta stadsdelsförvaltningens verksamhetschef för äldreomsorg, Annmarie Sandberg, Tel 508 23 518, som gör en bedömning av ärendet.
Sid 5 (5) VILL DU VETA MER? De åtaganden vi presenterat ovan har vi sett som kvalitativt viktiga. Men vår verksamhet består naturligtvis av mycket mer än dessa åtaganden. Vill Du veta mer om hur vi arbetar är Du hjärtligt välkommen att besöka oss. p ql`helij=ommujmnjmu= Lena Slotte Enhetschef Kastanjens servicehus och vård- och omsorgsboende Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd j ^gpqükdpsûdbk=si=nos=pp=eûdbopqbk= _lu=qvmi= NOV=MQ= e ûdbopqbk= q bibclkw =RMU=QU=QSM= qbibclkw =MUJRMU=OO=MMM= q bibc^uw =RMU=QU=QUQ= = bjéçëíw=lena.slotte@h-l.stockholm.se a bkk^=d^o^kqf=dlahûkabp=^s=e ûdbopqbkj ifigbelijbkp= pq^apabipkûjka=ommujmnjoq= =