DÄR SERVICE HAR EN EXTRA TYNGD! Butikerna som finns där kunderna finns!
En historia om drivna entreprenörer! Välkommen till Frendo! Vi är en butikskedja som är skapad av entreprenörer för entreprenörer med stort kundfokus. Vi startade första Frendobutiken år 2000 och allt sedan dess har kedjan fortsatt att expandera. Idag finns vi på mer än 100 orter över hela Sverige och vi blir hela tiden fler. Frendo är EMAB:s egen butiksprofil för fria entreprenörer. EMAB är en organisation för inköpssamverkan, marknadsföring och affärsutveckling för entreprenörsdrivna trafikbutiker. Inom EMAB finns det cirka 430 butiker, varav drygt 100 är Frendo. EMAB har inget eget vinstintresse och allt mervärde som skapas återgår till butikerna. Som entreprenör inom Frendokedjan kan du dra nytta av alla fördelar med att tillhöra EMAB. Vårt mål är att vi blir ännu fler butiker som stärker Frendos framgångskoncept. Frendos löfte Frendo är kundens lokala och personliga butik både hemma och på väg. Frendo drivs av entreprenörer som är kunniga om orten och vilka behov butiken behöver fylla. Service är i fokus och kunden får alltid ett trevligt bemötande av kunnig och engagerad personal. Den som besöker Frendo kan alltid ställa frågor om orten, sin resväg eller ta en kaffepaus. På ett stort antal Frendo går det också att t ex tvätta bilen, hyra släp, tanka eller byta vindrutetorkare. Vi på Frendo är alltid redo att hjälpa till och det ska kännas att man kommer in i en Frendobutik. Vi har ett bassortiment som är gemensamt i alla butiker, till exempel kaffe, korv, bakeoff och smörgåsar. Det finns oftast även ett lokalt utbud som speglar orten. För många är Frendobutiken den självklara mötesplatsen. Så ser en Frendobutik ut! Att ge bra service och ha nöjda kunder är vårt mål. Vi strävar efter att alltid försöka uppfylla kundens önskemål. Kan vi inte lösa allt, försöker vi alltid vägleda kunden rätt! 2 3
Paula en av FRENDO s driftiga entreprenörer Paula Palmqvist drev sin bensinstation i Perstorp tills bensinbolaget beslöt sig för att stänga butiken vid macken. Det var hösten 2009. Då bestämde hon sig för att ta över lokalen och fortsätta affärsverksamheten i egen regi. Hon såg möjligheterna, inte minst med läget, centralt i Perstorp. Hon som är född och uppvuxen på orten såg hur inarbetad macken och butiken var. Paula behöll öppettiderna då hon förstår hur mycket det betyder för orten att ha en butik som stänger klockan tolv. Hon rekryterade även personal på orten och skapade arbetstillfällen. Bakom butiken har hon köpt mark och byggt både en helt ny fastighet för sin Frendobutik och en tvättanläggning. Hon är fortfarande ansvarig för skötseln av bensinpumparna, men bensinbolaget har inget med butiken att göra. Hon gick med i Frendokedjan för att få en kedjeprofil på och i sin butik, och tankarna på hur verksamheten ska utvecklas är många. Paula Palmqvist fick företagarpriset Guldklövern av Centerpartiet lokalt år 2010 och blev omskriven i Skånska Dagbladet. Paula säger att all hennes personal arbetar efter devisen att bemöta varje kund som man själv vill bli bemött. FRENDO s vision och värdegrund Utvecklingen i svensk detaljhandel visar att de starka kedjorna har framtiden i sin hand. Ökad konkurrens kräver kraftfull satsning på ett koncept och en profil som positionerar butikerna på marknaden och ökar förtjänstpotentialen. Vi har fördelar som vi är ensamma om. Frendo består av en kedja fria entreprenörer och så skall vi fortsätta att jobba. Vi är vana att själva skapa en fungerande och lönsam verksamhet. Hos Frendo är vi vänner med orten och täcker de behov som finns just där. I Frendokonceptet satsar butikerna på ett bassortiment från kända leverantörer och bygger vidare utifrån de lokala behoven. Frendos identitet skapas med gemensam marknadsföring och profilering av butik och personal. All personal har Frendologga på kläderna och det är tydligt skyltat ute och runt om i butiken. Rikstäckande gemensamma kampanjer genomförs i alla Frendobutiker året om. I Frendobutikerna har service en extra tyngd. Varje kund tas emot av trevlig, kunnig och engagerad personal. Målet är att de som besöker våra butiker skall känna sig väl omhändertagna. 4 5
Här finns vi! Du hittar mer information på www.frendobutikerna.se/butiker FRENDO CARD Bonus på alla inköp! Frendo Hagfors Frendokedjan erbjuder sina privatkunder ett FRENDO CARD med många fördelar. Alla köp med FRENDO CARD ger bonuspoäng. Kortet är anslutet till MasterCard och fungerar överallt i världen. Köpen ger bonus oavsett var och vad kunden handlar. Frendo Gävle Årsavgiften är 0 kronor och kunden får 30 60 dagars fri kredit. Den som betalar minst 75 % av en resa med FRENDO CARD ingår en förmånlig reseförsäkring på köpet. Varje krona man handlar för ger en bonuspoäng. En poäng är lika med en procent av köpet. När kunden handlat för 10 000 kronor kommer det hem en värdecheck på 100 kronor som det går att handla för i alla Frendobutiker. Kunden kan välja att betala köpen direkt när räkningen kommer eller delbetala till exempel 6 månader räntefritt. Den riktigt stora fördelen med FRENDO CARD uppstår om alla inköp betalas med kortet, oavsett om det är för att tanka bilen, handla mat, shoppa eller när man går på restaurang. Då samlar du snabbt många poäng oavsett vad du handlar! Frendo Hultsfred 6 7
Bli Frendobutik? Framtiden för FRENDO ser ljus ut. Inom tre till fem år är målet ytterligare 100 nya butiker över landet. Fördelarna med att vara med i kedjan är att du till låg kostnad får ta del av kedjans styrka i avtal och inköp. Du får även hjälp med marknadsföring och skyltning och andra frågor i ditt dagliga arbete. Allt mervärde som skapas återgår till medlemmarna. Följ oss på Facebook: Frendo Sverige. 8 Är du intresserad av att öppna en ny Frendobutik eller profilera om till Frendo? Kontakta i så fall Michael Berneby eller Åke Navin på EMAB för mer information: micke@emab.org 070-676 79 11 08-678 02 03 www.frendobutikerna.se ake@emab.org 070-694 00 86 08-687 00 65 Foto: InPhokus by Funke