om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni

om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni

GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB

OM BREDBANDSTELEFONI och andra nya sätt att ringa I dag finns det flera olika alternativ när du vill ha fast telefoni, det vill säga telefoni som är fast ansluten i till exempel din bostad. Förutom att du kan få telefoni genom det vanliga telenätet kan du numera även få det genom din bredbandsanslutning, till exempel via ADSL, kabel-tv- eller fibernät. Dessa nya sätt att ringa kallas ofta bredbandstelefoni, IP-telefoni eller Internettelefoni. I denna broschyr använder vi för enkelhets skull termen bredbandstelefoni. Det finns en del saker som du bör tänka på om du funderar på att välja bredbandstelefoni. I den här broschyren svarar vi på följande frågor: Hur kan jag ringa med bredbandstelefoni? Vem kan ringa med bredbandstelefoni? Varför välja bredbandstelefoni? Vad ska jag tänka på om jag vill ha bredbandstelefoni? Hur kan jag jämföra priser? Vad gör jag om det blir problem? Var kan jag få mer information? Om bredbandstelefoni I 3

HUR KAN JAG RINGA MED BREDBANDSTELEFONI? Bredbandsstelefonin kan se ut på många olika sätt. En vanlig lösning är att du får en liten dosa mellan bredbandsuttaget och telejacket som gör att du kan använda din vanliga telefon. Det finns också lösningar där du genom att använda ett program till din dator och ett headset eller en speciallur till datorn kan ringa via Internet. Sedan finns det lösningar som gör att du med ett program på din dator kan prata över Internet med andra som är uppkopplade med samma program, men information om denna sortens telefoni ingår inte i den här broschyren. VEM KAN RINGA MED BREDBANDSTELEFONI? För att kunna ringa på de här nya sätten måste du ha en bredbandsanslutning, till exempel ADSL via det vanliga telenätet eller bredbandsanslutning via kabel-tvnätet. De flesta leverantörer erbjuder endast telefonitjänster till dig som redan har tillgång till deras nät, men det finns även fristående alternativa telefonitjänster. 4 I Om bredbandstelefoni

Om bredbandstelefoni I 5

VARFÖR VÄLJA BREDBANDSTELEFONI? Kostnader Största fördelen med att ringa via olika datanät är att det kan bli betydligt billigare än att ringa via telenätet på vanligt vis. Du kan få lägre samtalspriser, både inom Sverige och för utlandssamtal. Månadsavgiften för anslutningen är också normalt sett lägre än för en vanlig anslutning till det fasta nätet. Tänk dock på att du måste betala för till exempel din bredbandsanslutning, även om vissa leverantörer erbjuder telefoni fristående från bredbandstjänsten. En annan fördel är att du kan säga upp ditt fasta telefonabonnemang och endast ringa via andra nät såsom bredbandsnät eller kabel-tv. Men om du använder någon variant av xdsl som bredbandsuppkoppling, till exempel ADSL, kan du i vissa fall vara tvungen att ha kvar ditt telefonabonnemang. Kontrollera alltid med ditt telebolag och din eventuella bredbandsleverantör innan du säger upp det fasta telefonabonnemanget. Flyttbar telefoni Det finns telefonilösningar som innebär att du kan ta med dig telefonitjänsten och ansluta den genom bredband till Internet, till exempel när du är på resa. Detta är framförallt möjligt om du har en telefonilösning genom din dator. Vissa leverantörer erbjuder detta som enskild tjänst eller som komplement till deras fasta telefonitjänst. 6 I Om bredbandstelefoni

Möjliga tilläggstjänster Nya tilläggstjänster håller på att utvecklas inom bredbandstelefoni och andra nya sätt att ringa. Flera tjänster handlar om tal, bild och text och ligger därmed utanför de tjänster som finns inom den traditionella telefonin. Fråga leverantören vilka tjänster just den har. VAD SKA JAG TÄNKA PÅ OM JAG VILL HA BREDBANDSTELEFONI? Jämför priser Det är viktigt att jämföra totalkostnaden för bredbandstelefonin med den för vanlig fast telefoni, speciellt om du ringer utlandssamtal där vissa operatörer har låga priser. Även abonnemangskostnaden för bredbandstelefoni ska förstås vägas in, samt om det går att säga upp det traditionella fasta telefonabonnemanget. Läs mer om hur du gör för att jämföra priser och avtalsvillkor i avsnittet Hur kan jag jämföra priser?. Nummer och tilläggstjänster Vissa leverantörer erbjuder dig att ta med ditt gamla telefonnummer till ditt nya abonnemang. Men alla erbjuder inte detta, så prata med just din leverantör om reglerna kring flytt av nummer. Fråga leverantören om nummerpresentation, olika spärrfunktioner och plustjänster fungerar. Alla leverantörer erbjuder inte alla dessa tjänster. Om bredbandstelefoni I 7

Ställ också frågor till leverantören om hur de garanterar överföringskvaliteten i nätet. Fråga om du kan använda telefonen samtidigt som du surfar eller skickar e-post. Strömförsörjning Bredbandstelefonin är beroende av strömförsörjning. Vid strömavbrott går det inte att ringa, om det inte finns reservsystem som kan ersätta den ordinarie strömförsörjningen. Vanlig fast telefoni är inte lika känslig för strömavbrott eftersom elförsörjningen sker via telenätet. Nödsamtal En annan fråga du bör ställa till leverantören innan du väljer att gå över till bredbandstelefoni är om det går att ringa 112 till SOS Alarm och om de i så fall kan se varifrån du ringer. Om din tjänst är flyttbar, se ovan, och du kan ringa 112, kan SOS Alarm inte avgöra var du ringer ifrån. Detta behöver du veta, så att du tydligt kan meddela SOS Alarm var du befinner dig vid ett nödläge. Förval fungerar inte Du kan inte göra förval, det vill säga ringa dina samtal genom ett annat telebolag, om du har bredbandstelefoni, utan då ringer du alltid med leverantören av din bredbandstelefoni. 8 I Om bredbandstelefoni

Texttelefoner och andra speciella terminaler Använder du till exempel en texttelefon, ett trygghetslarm eller ett telefonmodem är det inte säkert att denna utrustning fungerar om du byter till bredbandstelefoni, eller annat nytt sätt att ringa. Fråga leverantören innan du byter om exempelvis analog texttelefoni fungerar i deras nät och vilka krav som ställs för att det ska fungera. Fråga även om det går att ringa samtal via förmedlingstjänsten för texttelefoni, som Postoch telestyrelsen upphandlar. Ljudkvalitet Det är inte säkert att alla leverantörer av bredbandstelefoni erbjuder samma ljudkvalitet. Ljudkvaliteten kan vara särskilt viktig för dig som har en hörselnedsättning, eller som ofta ringer i en bullrig miljö. Fråga därför leverantören om ljudkvaliteten. Hemligt nummer Om du har hemligt nummer hos ditt tidigare telebolag måste du begära att få hemligt nummer även hos den leverantör du byter till. Ta noga reda på om din nya leverantör erbjuder detta innan du byter. Granska avtalet Innan du ingår ett avtal, granska det noga. Du bör särskilt titta på hur långa bindningstider som gäller, vad som händer om du säger upp avtalet innan bindnings- Om bredbandstelefoni I 9

tiden gått ut, vilken ersättning du har rätt till om tjänsten du köpt inte fungerar och vilken service och support som du har rätt till. Skriftligt avtal Ett råd är att endast ingå skriftligt avtal, även om muntliga avtal gäller. Om du har skriftligt avtal är det lättare för dig om du får problem med telebolaget. Många telefoni- och IT-tjänster säljs genom telefonförsäljning. När du köper tjänster via telefon bör du be om säljarens namn och att få telefonnummer och adress till säljaren (kundtjänst) om du har följdfrågor eller vill ångra ditt köp. Be också om att få information om ångerrätten, som innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar om du köper varor och tjänster via Internet, telefonförsäljning och hemförsäljning. HUR KAN JAG JÄMFÖRA PRISER? Det är bra att jämföra priser och andra avtalsvillkor som till exempel bindningstid innan du bestämmer dig. Så här kan du göra: Använd Internet, gå till www.telepriskollen.se som drivs av Post- och telestyrelsen och Konsumentverket. Där finns prislistor, information och tjänster för att jämföra priser för fast telefoni, mobiltelefoni och Internet. Har du inte tillgång till Internet hemma så finns det ofta på bibliotek eller hos din konsumentvägledare. Du kan också kontakta de leverantörer du är intresserad av och göra en egen jämförelse. 10 I Om bredbandstelefoni

VAD GÖR JAG OM DET BLIR PROBLEM? Om du får problem med din leverantör, till exempel får en felaktig räkning eller att din telefoni inte håller den kvalitet som ni avtalat om bör du i första hand kontakta leverantören för att reda ut detta. Om du inte kan komma överens med din leverantör kan du kontakta konsumentvägledningen i din kommun för att få praktisk hjälp att driva ditt klagomål vidare. Om det inte finns någon konsumentvägledare i din kommun, eller om du inte får den hjälp du behöver, kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De kan pröva vissa tvister. Om inte heller ARN kan hjälpa till kan du vända dig till allmän domstol. Om du tycker att leverantören inte följer avtalsvillkoren eller om du tycker att avtalsvillkoren är oskäliga kan du kontakta Konsumentverket. Post- och telestyrelsen vill gärna få information om problem på telemarknaden. På www.pts.se/konsument finns en blankett som du kan fylla i för att göra myndigheten uppmärksam på det problem du upplevt. Post- och telestyrelsen kan dock inte ge dig praktisk hjälp med att driva eventuella tvister. Om bredbandstelefoni I 11

12 I Om bredbandstelefoni ====

VAR KAN JAG FÅ MER INFORMATION? Informationen i den här broschyren är kortfattad. Mer information, frågor och svar, tips och råd för tele- och IT-konsumenter finns på Post-och telestyrelsens speciella konsumentwebbplats www.pts.se/konsument. Där finns även webbassistenten Pontus som svarar direkt = på dina frågor om telefoni och Internet. På www.pts.se finns det mesta du kan vilja veta om såväl telefoni och Internet som post- och radiofrågor. Här samlas alla rapporter, beslut och andra dokument från Post- och telestyrelsen. Besök också Telepriskollen, www.telepriskollen.se, som är Post- och telestyrelsens och Konsumentverkets webbplats för prisjämförelser. Här kan du jämföra priser på fast telefoni, mobiltelefoni och Internetuppkoppling. Det finns fler broschyrer i samma serie som denna, till exempel information om telefoni, mobiltelefoni och bredband. Allt informationsmaterial från Post- och telestyrelsen är gratis och kan beställas från www.pts.se, info@pts.se eller via telefon 08-678 55 00. Konsumentverkets webbplats hittar du på www.konsumentverket.se. Där finns också en förteckning över alla konsumentvägledare i landet. Allmänna reklamationsnämnden finns på www.arn.se. Om bredbandstelefoni I 13

Om bredbandstelefoni I 15

POSTADRESS Box 5398, 102 49 Stockholm BESÖKSADRESS Birger Jarlsgatan 16 TELEFON 08-678 55 00 FAX 08-678 55 05 E-POST pts@pts.se WEBBADRESS www.pts.se