Meter to cash - og prosess effektivitet med toveiskommunikasjon.

Meter to cash - og prosess effektivitet med toveiskommunikasjon. EBL Toveiskommunikasjon i Norge 21.-22. mai 2008 Jesper Uhlin TietoEnator Corporation Energy/Utility Solution jesper.uhlin@tietoenator.com

Introduktion..Mitt namn är Jesper Uhlin.Arbetar på TietoEnator Forest & Energy som produkt chef med ansvar för vår produktportfölj med produkter för energibolag.. Arbetat där sedan 1999.Tidigare arbetat på. Ericsson. ABB STAL. Tekniska Verken Karlstad 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 2

Vad är TietoEnator Energy?. 700 anställda som är engagerade inom energi sektorn - den största IT specialisten i Norden. Världsledande inom IT lösningar för Olja &Gas production. Ledande i Norden inom IT lösningar för Utilities kärn processer. Kontor i 9 länder, projekt på 6 kontinenter 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 3

Erfarenheter med AMM/2VK.. När det gäller införande av AMM/2VK och tjänster kopplade till detta har TietoEnator varit aktiva sedan 2002 (1996).. Meter to cash processen, att koppla ihop mätvärdesinsamlingen med de processer som styr insamlingen.. Integrations lösningar mot insamlingssystem och på senare tid även tjänsteleverantörer.. Utrullning av de nya mätarna och hantering av processer under införande och senare i drift.. Processutveckling i samband med införande av AMM/2VK. System arkitekt. AMM tjänsteleverantör 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 4

The AMR/AMM maturity Added services Operation processes Roll-out management 100% Integrations Meter data management Technology meter Maturity 0% New System Requirements 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL Page - 5Toveiskommunikasjon 2008 2005-11-23 Page 5

Case. 1 2 3 4 Mätvärdeskedjan från mätaren till betald faktura Systemarkitektur och nödvändiga integrationer Process effektivitet mht näts processer Hantering av underleverantörer 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 6

1 Mätvärdeskedjan från mätaren till betald faktura.

Introduktion..Case baserat på ett energibolag utanför Stockholm Sverige.Mål för energibolaget. Införande av AMR system och automatisk mätavläsning av alla deras nätkunder. Övergång från förskottsdebitering till fakturering på verklig förbrukning. Optimering av verksamhetsprocesser och systemportfölj.tietoenators roll var. Definition och införande av verksamhetsprocesser. Utveckling och införande av systemlösning 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 8

Verksamhetsprocesser..Följande processer förändrades i och med införandet:. Kundtjänstprocessen. Mätdatahanteringsprocessen. Anläggningshanteringsprocessen. Faktureringsprocessen. I samband med detta tog man fram en ny fakturalayout 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 9

Systemlösning..Integration med AMR systemet. Anläggningsinformation. Mätarinformation. Terminalkonfiguration. Överföring av mätvärden. Bokning av avläsning. Saknade mätvärden. Online begäran av avläsning Terminal Meter AMR System.Interna processer mellan KIS och MVHS. Automatisk uppdatering av strukturdata. Värden för fakturering. Blockering av värden Integration tool/ platform Kundinformation och faktureringssystem Mätvärdeshanteringssystem 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 10

Hur stödjer detta faktureringsprocessen..produkten i kundinformationssystemet definierar när mätaren på anläggningen ska läsas av.. Rätt mätvärden finns alltid klara vid faktureringstillfället..fakturering av verklig förbrukning på varje anläggning.. Färre orimliga fakturor.. Lättare att förstå fakturan..alla händelser gällande t ex utflytt, leverantörsbyte etc. hanteras automatiskt.. Mätvärden för dessa olika händelser finns alltid i systemet redo för fakturering. 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 11

Nytta i och med projektet..positiv återkoppling från kund. 9 av 10 villakunder var nöjda med den nya fakturan baserad på verklig förbrukning.. 8 av 10 lägenhetskunder var nöjda.färre kundklagomål kopplade till fakturan.. Mindre korrigeringsarbete gällande fakturor..marknads andel gällande elhandel inom eget nätområde ökade till 92% 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 12

2 Systemarkitektur och nödvändiga integrationer.

Varför arbeta med arkitektur? Strategic Information Management. Recommendations Gartner. Focus on understanding the key business questions and answering them.. Engage business partners consistently on establishing and updating information priorities.. Experiment with information. Initiatives do not have to be enterprise wide to deliver advantage.. Use information successes to drive further investment in information management. Master Data Management. Recommendations Gartner. Review your organization's capabilities and challenges in creating a single source of master data.. Create a vision (that is, business outcome, technology, processes and organizational commitment) of what could be achieved.. Focus on key business problems. Build a business case that's based on hard benefits.. Understand that all MDM architectures aren't the same. Determine what best fits your needs now and in the future.. Apply best practices for data governance and change management. 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 14

Enterprise arkitektur..att arbeta med arkitektur är inte bara en IT fråga..det handlar om att förstå de olika delar som ingår i ett Enterprise och förstå hur dessa hänger samman.. Verksamhetsprocesser. Informationsflöden. Systemlösningar. Infrastruktur 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 15

Introduktion kund case..case baserat på ett energibolag i norra Sverige.Mål för energibolaget. Tydligt mätvärdesflöde genom deras berörda system.. Minimalt med dubbellagring av data.. Funktionsuppdelning per system.tietoenators roll var. Driva förstudien för att sätta arkitekturen.. Processutveckling. Utveckling och implementation av TietoEnators delar 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 16

3 Process effektivitet med hänsyn till näts processer

Process effektivitet med hänsyn till näts processer..införande av nya smarta mätare har påverkan ett nätbolags verksamhetsprocesser och systemarkitektur..nyttjandegraden av de nya mätarnas funktionalitet och bolagets systemstöd ger möjlighet för antalet nya tjänster och intern effektivitet som kan uppnås i och med investeringen. 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 21

Nätprocesser.. Det blir en övergång från en process i ett system till att processerna löper genom flera olika system. ERP Asset Management Project Management Customer Information Network Information Energy Data Management AMR Operations Management Nätprocesser 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 23

Case Process hantering för ett nätbolag..en process för många typer av ärenden.dynamiskt rollbaserat arbetsflöde för nätärenden..processen kan startas från flera olika system. Nätinformationssystem. Kundtjänstapplikationer. Externa system 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 24

4 Hantering av underleverantörer.

Hantering av underleverantörer..detta är inget nytt, görs redan idag av många energibolag..det som är viktigt utifrån AMR införande gällande olika underleverantörer eller tjänsteleverantörer är:. Hur ska processen se ut och vilka gränssnitt finns. Vem gör vad?. Datakvalité. Kundkommunikation. Uppföljning, SLA och undantagshantering.utrullning av nya mätare för alla sina anläggningar är en helt ny process jämfört med ett normalt mätarbyte..att köpa en tjänst betyder inte att man själv inte behöver ha kontroll. 2008-05-22 Copyright 2008 TietoEnator Corporation EBL - Toveiskommunikasjon 2008 Page 26

Thank you. Jesper Uhlin TietoEnator Corporation Energy/Utility Solution jesper.uhlin@tietoenator.com