De#a tänkte vi ta upp idag

Relevanta dokument
Automation Region. Affärsdriven systemutveckling genom agila metoder. Stefan Paulsson Thomas Öberg

GÖRA SKILLNAD. om vikten av hållbar produktion och om hur den kan skapas. Bengt Savén Södertälje Science Park,

Health café. Self help groups. Learning café. Focus on support to people with chronic diseases and their families

Du fulländar mig! Om synergierna mellan agila metoder och UX. Joakim Holm Adaptiv AB. Erik Hammarström Antrop AB

Nyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC itsmf Sweden

Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län. 24 oktober 2007 Eva Arvidsson

HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist. Göteborg

SOA One Year Later and With a Business Perspective. BEA Education VNUG 2006

Rosetta. Ido Peled. A Digital Preservation System. December Rosetta Product Manager

Understanding Innovation as an Approach to Increasing Customer Value in the Context of the Public Sector

Stad + Data = Makt. Kart/GIS-dag SamGIS Skåne 6 december 2017

Inför projektuppgiften. Markus Buschle,

TRENDERNA SOM FORMAR DIN VERKLIGHET 2014 ÅRETS IT AVDELNING

CHANGE WITH THE BRAIN IN MIND. Frukostseminarium 11 oktober 2018

Flytta din affär till molnet

Affärsmodellernas förändring inom handeln

Information technology Open Document Format for Office Applications (OpenDocument) v1.0 (ISO/IEC 26300:2006, IDT) SWEDISH STANDARDS INSTITUTE

Sara Skärhem Martin Jansson Dalarna Science Park

Repor&ng CSR. Malin Lindfors Speace Ethos Interna5onal October 2010

Configuration Management

Asset Management ISO 55000

PRODUCT MANAGEMENT. Klicka här för att ändra format. Klicka här för att ändra format på underrubrik i bakgrunden

The road to Recovery in a difficult Environment

COPENHAGEN Environmentally Committed Accountants

Senaste trenderna inom redovisning, rapportering och bolagsstyrning Lars-Olle Larsson, Swedfund International AB

Användningscentrering i agila utvecklingsprojekt. johanna.sarna@valtech.com Valtech

BTS Group AB (publ) Annual General Meeting 2016 Stockholm, May 10, 2016

Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved

Workshop 2: CM Forum what, when and how?

Kursplan. NA3009 Ekonomi och ledarskap. 7,5 högskolepoäng, Avancerad nivå 1. Economics of Leadership

Kursplan. FÖ3032 Redovisning och styrning av internationellt verksamma företag. 15 högskolepoäng, Avancerad nivå 1

CM FORUM. Introduktion till. Configuration Management (CM) / Konfigurationsledning. Tobias Ljungkvist

Om oss DET PERFEKTA KOMPLEMENTET THE PERFECT COMPLETION 04 EN BINZ ÄR PRECIS SÅ BRA SOM DU FÖRVÄNTAR DIG A BINZ IS JUST AS GOOD AS YOU THINK 05

Kursplan. FÖ1038 Ledarskap och organisationsbeteende. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1. Leadership and Organisational Behaviour

Kursplan. AB1029 Introduktion till Professionell kommunikation - mer än bara samtal. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1

Välkomna *ll frukostmöte!

Alla Tiders Kalmar län, Create the good society in Kalmar county Contributions from the Heritage Sector and the Time Travel method

AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

Intellektuell )llgångsinventering En bra start på EU- projekt. Anna Aspgren & Lena Holmberg Innova)onskontor Väst

Förändrade förväntningar

The Swedish National Patient Overview (NPO)

SIPTex. Svensk innova6onspla8orm för tex6lsortering

Flytta din affär till molnet

Utmaningar och möjligheter vid planering, genomförande och utvärdering av förändringsarbete i organisationer

Biblioteket.se. A library project, not a web project. Daniel Andersson. Biblioteket.se. New Communication Channels in Libraries Budapest Nov 19, 2007

ISACA och Euro CACSkonferensen. Kerstin Fredén, ordförande ISACA. Internrevisorerna tackar sina sponsorer

SCRUM och agil utveckling

CIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE. Radar Ecosystem Specialists

A metadata registry for Japanese construction field

8% 6% 4% 2% 0% -2% -4% -6% -8% p. BNP IT-budget

Kanban är inte din process. (låt mig berätta varför) #DevLin Mars 2012

CUSTOMER READERSHIP HARRODS MAGAZINE CUSTOMER OVERVIEW. 63% of Harrods Magazine readers are mostly interested in reading about beauty

Kunskapsintensiva företagstjänster en förutsättning för en konkurrenskraftig industri. HLG on Business Services 2014

Nya möjligheter med M3 Technology. Björn Svensson, Björn Torold

SOLAR LIGHT SOLUTION. Giving you the advantages of sunshine. Ningbo Green Light Energy Technology Co., Ltd.

Agile i ett större sammanhang. Thomas Nilsson CTO, Agile Developer, Coach & Mentor

Innovation Enabled by ICT A proposal for a Vinnova national Strategic innovation Program

The Swedish system of Contract Archaeology

Not everything that counts can be counted, and not everything that can be counted counts. William Bruce Cameron

HUR OCH VARFÖR DIGITAL!

Utvärdering av Ledningsprocesser. Fredrik Kjellberg Mannheimer

Agile Enterprise Architecture

SÅ LYCKAS DU MED DIN MOLNSTRATEGI. Frukostseminarium 7 februari 2017

District Application for Partnership

NASDAQ GLOBAL INDEXES

Samarbete i större infrastrukturprojekt med informationsmodeller som bas genom hela BIM baserade processen

Collaborative Product Development:

possibilities Create a world innovation mobility social yourself full of Employer branding nyckeln till att attrahera och behålla de bästa i Sandvik

SWESIAQ Swedish Chapter of International Society of Indoor Air Quality and Climate

Privacy Notice Ålö Group. Customers Integritetspolicy Sverige Privacy Notice UK, North America and International

Om Sodexo. Sodexo i världen. Sodexo i Norden. 16 miljarder omsättning Mer än sites anställda. 80 länder

Botnia-Atlantica Information Meeting

Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. En resa mot tillväxt Santa Maria. Stefan Johansson. 0 Copyright 2016 FUJITSU

Arrowhead - Process- och energisystem- automation

SVENSK STANDARD SS :2010

The Arctic boundary layer

Helping people learn. Martyn Sloman Carmel Kostos

CEEQUAL i upphandling och kontrakt: Erfarenheter från OS i London

System arbetssystem informationssystem

Software Engineering. Agneta Nilsson, PhD MPA Software Engineering Master s Programme

Scaled Agile Framework

Resultat av den utökade första planeringsövningen inför RRC september 2005

IT och funk0onshinder

Utveckla samarbete inom avdelningen. Utveckla samarbetet. mini workshop! i butikens ledningsgrupp. Grid International AB. Grid International AB

Kursplan. MT1051 3D CAD Grundläggande. 7,5 högskolepoäng, Grundnivå 1. 3D-CAD Basic Course

Innovation in the health sector through public procurement and regulation

EU:s ministerkonferens för e-förvaltning under det svenska ordförandeskapet

End consumers. Wood energy and Cleantech. Infrastructure district heating. Boilers. Infrastructu re fuel. Fuel production

Mönster. Ulf Cederling Växjö University Slide 1

AGIL KRAVHANTERING. Hitta behoven bakom kraven!! Thomas Nilsson! Agile Coach & Mentor! CTO, Responsive

Projektmodell med kunskapshantering anpassad för Svenska Mässan Koncernen

Goals for third cycle studies according to the Higher Education Ordinance of Sweden (Sw. "Högskoleförordningen")

ISO STATUS. Prof. dr Vidosav D. MAJSTOROVIĆ 1/14. Mašinski fakultet u Beogradu - PM. Tuesday, December 09,

Surfaces for sports areas Determination of vertical deformation. Golvmaterial Sportbeläggningar Bestämning av vertikal deformation

Pulsen IAM: Del 2 Trender och teknik för morgondagens utmaningar. Tobias Ljunggren, PULSEN

IT Styrning och Digitalisering AI, Blockchain och RPA: kan vi plocka russinen ur kakan? november 2018

Transkript:

De#a tänkte vi ta upp idag ITIL:s roll inom IT- organisa:oner idag Medvetet eller omedvetet användande Hur har utvecklingen inom ITIL se# ut Vik:ga utmaningar a# ha i beaktande Några jämförelser och samverkan (te.x. DevOps, Agile & Lean) Trender, hype och fakta Saker a# se upp med Och så avslutar vi gärna med a# besvara era frågor och funderingar.

Avega Group är e# konsulröretag med specialiserade do#erbolag inom IT och verksamhetsutveckling grundades år 2000, har idag ca 400 medarbetare och verksamhet i - Stockholm, Malmö, Göteborg och Oslo består :ll 100% av erfarna specialistkonsulter har uteslutande organisk :llväxt är noterat på NASDAQ OMX Stockholm sedan 2010

Några av våra erbjudanden ITSM Förvaltning och utveckling av IT- tjänster och stödjande processer som möter behoven i verksamheten. Förvaltning Samtliga ak:viteter som görs för a# administrera och hantera e# informa:onssystem i dri[, så a# det under dess hela livs:d effek:vt bidrar :ll a# uppnå verksamhetens mål. IT- ledningsstöd Stöd i styrning och ledning av IT

Thomas Lagerfeldt Michael Mirbaha Konsult med fokus på Konsult med fokus på etablering av förändringsledning, ledarskap, samverkansformer mellan affären/ införandeprojekt och utveckling av verksamheten och IT (outsourcad eller olika verksamheter samt dess intern) affärsprocesser, från såväl strategisk :ll Utbildat inom alla nivåer av ITIL samt opera:v nivå Cobit 4.1 Utbildat på alla nivåer inom ITIL samt Cer:fierad Service Manager, ITIL retorik & presenta:onsteknik Expert, Cobit, Prince2 Föreläsare på Sundsvall 42, SSI, itsmf, Styrelseordförande för itsmf Sweden, DFK, Servicedesk forum m.fl. Sveriges största professionella nätverk Cer:fierad Service Manager, ITIL inom ITSM och IT governance. Expert, Cobit, Business Development Michael.Mirbaha@avegagroup.se Manager thomas.lagerfeldt@avegagroup.se

ITIL A set of best- prac:ce publica:ons for IT service management. ITIL gives guidance on the provision of quality IT services and the processes, func:ons and other capabili:es needed to support them. The ITIL framework is based on a service lifecycle and consists of five lifecycle stages (service strategy, service design, service transi:on, service opera:on and con:nual service improvement), each of which has its own suppor:ng publica:on. Source: h*p://www.i0l- officialsite.com/

BSC Perspec:ve of ITIL Benefits How do customers see us? Customer perspec?ve Improved quality of business opera:ons Be#er working rela:onsip between the Customers & IT More reliable business support How do we look at our stakeholders? Financial perspec?ve Cost jus:fied IT infrastructure & IT services Reduced cost of implemen:ng change Savings on cost of errors Can we con0nue to improve & create value? Innova?on and learning perspec?ve Increased flexibility & adaptability of IT services Delivery of IT services that underpin business processes Be#er informa:on on current services What must we excel at? Internal perspec?ve IT staff have clear expecta:ons Improved communica:ons & inter- team working Increased produc:vity of IT staff Process maturity benefits Gacenga, F, Cater- Steel, A & Toleman, M 2010, An Interna:onal Analysis of IT Service Management Benefits and Performance Measurement, Journal of Global Informa:onTechnology Management, vol. 13, no.4, pp. 28-63.

8 Maturity Strategic partner Service provider 2011 Edi?on Service management Business rela:onship management Improved coordina:on through the lifecycle Service even more central Focus Rela:onship and business value ITIL v 3 Service management Service management for business and technology Automated and integrated opera:ons Strategy and porrolio governance Con:nuous improvement Focus Business IT alignment and integra:on Technology provider ITIL v 2 IT service management IT is a service provider IT is separable from business IT budget as expenses to control Focus Quality and efficiency of IT processes ITIL v 1 IT infrastructure management IT are technical experts IT concerned with minimizing business disrup:on IT budget are driven by external benchmark Focus Stability and control of the infrastructure 1989 2000 2007 2011 Time

Två utmaningar a# vara medveten om Best Prac:ce vs. Best Theory IT Service Management vs. IT Management

Två utmaningar a# vara medveten om Best Prac:ce vs. Best Theory IT Service Management vs. IT Management

Uppfa#as ITIL forrarande som relevant? THE IMPORTANCE OF ITIL - A Global View 2014 and Beyond Research by: Enterprise Management Associates (EMA) for Axelos

Foto: Artur Staszewski via Flickr

DevOps The DevOps movement was born of the need to improve IT service delivery agility and found ini:al trac:on within many large public cloud services providers. Underpinning DevOps is the philosophy found in the Agile Manifesto, which emphasizes people (and culture) and seeks to improve collabora?on between opera?ons and development teams. DevOps implementers also a#empt to be#er u:lize technology especially automa?on tools that can leverage an increasingly programmable and dynamic infrastructure from a life cycle perspec:ve. Source: h*p://www.gartner.com/it- glossary/devops Men kolla gärna här för lite om historiken: h#p://www.youtube.com/watch?v=o7- IuYS0iSE

Agile An umbrella term for itera:ve, incremental so[ware development methodologies. Agile methodologies arose in opposi?on to the tradi?onal, phase- driven Waterfall development method, which emphasizes top- down project management, big design up front, silos for architecture and design, coding, and tes:ng, and extensive documenta:on. Agile methodologies share an emphasis on small teams delivering small increments of working so[ware with great frequency while working in close collabora:on with the customer and adap?ng to changing requirements. Source: h*p://agiledic0onary.com/ Able to move quickly and easily Source: h*p://www.oxforddic0onaries.com/

Manifesto for Agile So[ware Development We are uncovering be*er ways of developing sofware by doing it and helping others do it. Through this work we have come to value: Individuals and interac:ons over processes and tools Working so[ware over comprehensive documenta:on Customer collabora:on over contract nego:a:on Responding to change over following a plan That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the le[ more. Source: h*p://agilemanifesto.org/

Lean The core idea is to maximize customer value while minimizing waste. Simply, lean means crea:ng more value for customers with fewer resources. A lean organiza:on understands customer value and focuses its key processes to con:nuously increase it. The ul:mate goal is to provide perfect value to the customer through a perfect value crea?on process that has zero waste. To accomplish this, lean thinking changes the focus of management from op:mizing separate technologies, assets, and ver:cal departments to op:mizing the flow of products and services through en:re value streams that flow horizontally across technologies, assets, and departments to customers. Source: h*p://www.lean.org/

Jämförelse (DevOps, ITIL, Agile, Lean) Source: www.google.com/trends

Sökträffar på google, en annan jämförelse 2014-08- 27 2014-08- 27 DevOps Ca 1 520 000 resultat Söderstadion Ca 250 000 resultat ITIL Ca 6 970 000 resultat Bajen Ca 1 480 000 resultat Agile Ca 21 900 000 resultat Hammarby Ca 1 730 000 resultat Lean Ca 60 700 000 resultat Kennedy Ca 76 400 000 resultat

?

Antal ITIL Founda:on Cer:fieringar (Globalt) Axelos - Exam Performance Sta:s:cs - h#p://www.i:l- officialsite.com/news/examstats.aspx Image by: Gregory Tucker

Thomas.Lagerfeldt@avegagroup.se Tack för visat intresse! Michael.Mirbaha@avegagroup.se