Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30
Titel: Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Funktionshinderomsorgen (FO) Skapat av: Nordiska Undersökningsgruppen AB Dokumentdatum: 2015-01-30 Projektledare: Anders Lindhe Projektassistent: Marcus Kvist Nordiska Undersökningsgruppen AB Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping +46 36 346230 www.nugruppen.se
Innehåll Inledning...4 Bakgrund...4 Syfte...4 Bortfallsanalys...5 Enkäten...5 Anonymitet...5 Denna rapport...5 Hemtjänst inom FO totalt...6 Egen regi... 14 Extern utförare... 15 Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB... 17 Enheten för personlig assistans, Jvo... 18 Järfälla hemtjänst, Jakobsberg... 19 Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB... 20 Övrigas kommentarer... 21 3
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2014 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick vecka 42, 2014 - vecka 3, 2015. Totalt skickades 2 568 enkäter ut. Av dessa var 105 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 463 respondenter. Totalt erhölls 1 600 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 65%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Utskickade Naturliga Antal Bas bortfall svar Svarsfrekvens FO 09 11 12 13 14 Hemtjänst 215 st 14 st 201 st 113 st 59% 58% 55% 53% 56% LSS Dagl verksamhet 215 st 9 st 206 st 128 st 64% 63% 59% 58% 62% LSS Grpbost/Serv.bo. 172 st 9 st 163 st 84 st 60% 61% 57% 54% 52% SPT Grpbost/Serv.bo. 74 st 8 st 66 st 34 st 48% 37% 49% 45% 52% ÄO Hemtjänst över 65 år 1386 st 35 st 1351 st 956 st 75% 74% 73% 70% 71% Äldreboende 405 st 27 st 378 st 221 st 58% 67% 56% 59% 58% Dagverksamhet 101 st 3 st 98 st 64 st 67% 51% 66% 64% 65% 4
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande FO Hemtjänst 60% 58% 40% 42% 50,8 år 52,2 år LSS Dagl verksamhet 45% 48% 55% 52% 38,7 år 37,7 år LSS Grpbost/Serv.bo. 41% 44% 59% 56% 43,2 år 42,1 år SPT Grpbost/Serv.bo. 47% 50% 53% 50% 49,1 år 48,6 år ÄO Hemtjänst över 65 år 66% 67% 34% 33% 82,3 år 82,6 år Äldreboende 72% 74% 28% 26% 86,0 år 86,5 år Dagverksamhet 57% 52% 43% 48% 82,0 år 82,2 år Enkäten Inför 2011 formulerades vissa frågor om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. Enkäten är uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänst inom FO. Totalt skickades 215 enkäter ut. 14 var naturliga bortfall och 113 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 56%. Svaren har efter insamling brutits per anordnare. 5
Hemtjänst inom FO totalt KÖN Kvinna 58 Man 42 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Kvinna 58% 61% 61% 67% 66% 66% 58% Man 42% 39% 39% 33% 34% 34% 42% ÅLDER 14 år eller yngre 15-24 år 0 2 25-34 år 5 35-44 år 14 45-54 år 26 55-64 år 53 65-74 år 75-84 år 85 år eller äldre 0 0 0 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 15-24 år 0% 3% 1% 1% 1% 1% 2% 35-34 år 7% 7% 7% 6% 7% 5% 5% 35-44 år 13% 12% 14% 18% 13% 14% 14% 45-54 år 24% 16% 26% 16% 25% 30% 26% 55-64 år 49% 56% 46% 53% 54% 48% 53% 65-74 år 6% 6% 6% 7% 1% 2% 0% 75-84 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 85 år eller äldre 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 6
HEMTJÄNSTUTFÖRARE Järfälla hemtjänst, Jakobsberg 21 Loki AB Enheten För Personlig Assistans, Jvo Viola Sunvidssons Hemservice AB 13 12 12 Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB Järfälla hemtjänst, Viksjö Järfälla hemtjänst Barkarby/Skälby Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB AB Adela Omsorg Järfälla hemtjänst, Kallhäll/Stäket Kristinas Omtanke AB Rossab 3 Systrar Omsorg AB Alerta Omsorg AB Ansvarsfull Omsorg AB Attendo Care AB Enklare Vardag AB Proffssystern i Stockholm AB Omsorgshuset i Stockholm AB Haddads Omsorg AB Teddys Hemtjänst, HB Annan extern utförare 6 6 5 4 4 4 4 3 3 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 20 40 60 80 100 Procent 7
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Järfälla hemtjänst, Jakobsberg * * * 19% 19% 21% 21% Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB * * * 1% 1% 4% 13% Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB * * * * 2% 7% 12% Enheten För Personlig Assistans, Jvo * * 4% 4% 12% 11% 12% Järfälla hemtjänst Barkarby/Skälby * * * * 4% 4% 6% Järfälla hemtjänst, Viksjö * * * * 6% 4% 6% Järfälla hemtjänst, Kallhäll/Stäket * * * 8% 4% 3% 5% Ansvarsfull Omsorg AB * * * * * 2% 4% Kristinas Omtanke AB 2% 4% 5% 1% 2% 3% 4% AB Adela Omsorg * * * * 2% 3% 4% Absoluta Omsorgen * * * * * * 4% Proffssystern i Stockholm AB * * * 0% 0% 2% 3% Rossab * * 1% 4% 2% 3% 3% Alerta Omsorg AB * * * * 1% 2% 1% Attendo Care AB 10% 12% 8% 9% 3% 2% 1% Deluxe hemtjänst * * * * * * 1% 3 Systrar Omsorg AB * * * * * 2% 0% Enklare Vardag AB * * * 1% 5% 2% 0% Haddads Omsorg AB * * * * * 0% 0% Loki AB * * 3% 11% 17% 18% 0% Omsorgshuset i Stockholm AB * * * 3% 1% 1% 0% Teddys Hemtjänst, HB * * * * * 0% 0% Viola Sunvidssons Hemservice AB 6% 12% 13% 11% 6% 9% 0% Annan extern utförare * * * * * 1% 0% 8
DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till 4,4 4,4 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag träffar oftast personal som jag känner 4,3 Personalen visar respekt för mig 4,7 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,5 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får 4,3 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,6 4,1 4,3 4,6 4,6 4,5 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * * * 4,6 4,6 4,5 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,4 4,0 4,2 4,5 4,4 4,6 4,3 Personalen visar respekt för mig 4,7 4,2 4,4 4,7 4,7 4,6 4,7 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,4 4,0 4,1 4,6 4,5 4,6 4,5 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,5 4,0 4,2 4,6 4,4 4,5 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * * * 4,3 9
ÄR DET NÅGON SOM HJÄLPT DIG ATT FYLLA I DENNA ENKÄT? Nej 57 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 33 Ja, personal 4 Vet ej/ej svar 6 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Nej 71% 71% 70% 62% 57% 57% 57% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 17% 20% 18% 32% 37% 30% 33% Ja, personal 5% 6% 8% 3% 3% 6% 4% Vet ej/ej svar 7% 3% 4% 3% 2% 7% 6% 10
HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE UNDER 2014? Ja 79 Nej 21 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Ja * 75% 74% 77% 76% 69% 79% Nej * 25% 26% 23% 24% 31% 21% 11
HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2014) Min handläggare bemöter mig med respekt 4,7 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Min handläggare visar förståelse för min situation 4,5 Min handläggare är kunnig 4,4 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,3 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 * 4,4 4,4 4,7 4,6 4,6 4,7 * * * 4,6 4,3 4,4 4,5 Min handläggare är kunnig * * * 4,6 4,3 4,3 4,4 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med * 4,1 4,1 4,4 4,2 4,1 4,3 12
HAR DU SJÄLV VALT HEMTJÄNSTUTFÖRARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2014) Ja 66 Nej, företrädare (god man/förvaltare hjälpte till) 11 Nej, anhörig/närstående hjälpte till 15 Ej svar 8 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Ja * 58% 72% 80% 70% 74% 66% Nej, företrädare (god man/förvaltare hjälpte till) 11% Nej, anhörig/närstående hjälpte till 15% Nej, företrädare (släkting, vän o dyl) hjälpte till * * * 4% 7% 12% * Nej, kommunens biståndsbedömare hjälpte till * * * 13% 12% 8% * Ej svar * * * 4% 12% 6% 8% 13
Egen regi 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 41 41 55 47 57 113 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,3 4,7 4,5 4,2 4,1 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * 4,8 4,6 4,4 4,1 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,0 4,4 4,3 4,3 3,8 4,3 Personalen visar respekt för mig 4,3 4,7 4,6 4,4 4,6 4,7 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 3,8 4,6 4,3 4,3 4,1 4,5 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,2 4,6 4,3 4,2 4,0 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 4,1 4,3 Har någon hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 83% 66% 60% 64% 67% 57% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 15% 29% 35% 21% 21% 33% Ja, personal 0% 0% 2% 4% 5% 4% Vet ej/ej svar 2% 5% 4% 11% 7% 6% 14
Extern utförare 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 65 61 66 64 56 113 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,4 4,6 4,7 4,8 4,7 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * 4,6 4,7 4,6 4,7 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,3 4,5 4,5 4,7 4,7 4,3 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,7 4,8 4,8 4,9 4,7 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,3 4,7 4,7 4,8 4,9 4,5 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,2 4,5 4,5 4,7 4,9 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 4,5 4,3 Har någon hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 62% 59% 55% 52% 46% 57% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 20% 34% 39% 36% 45% 33% Ja, personal 12% 5% 5% 8% 4% 4% Vet ej/ej svar 6% 2% 2% 5% 5% 6% 15
Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Förstår min situation, 9 st -Lätt att nå, 6 st -Bemöter mig med respekt, 5 st -Vänligt bemötande -Lyssnar på mina frågor och besvarar dem, 4 st -Ringer alltid upp, 2 st -Snabb handläggning -Att jag får ha kvar min hemtjänst, 1 st -Bra kontakt -De försöker hjälpa till och ge information -De är snälla och sätter värde på varje person. Lyssnar och frågar hur jag vill ha det -Enkel att ha att göra med -Får hjälp när jag behöver det -Givit mamma det hon behöver -Hon är som ett bollplank -Mycket kunnig med det är inte hon som bestämmer tiderna jag behöver -Tillmötesgående -Visade hänsyn Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Byts ut för ofta, 6 st -Får inte den tid jag vill ha/tiden räcker inte till, 5 st -Handläggaren förstår inte min situation, 3 st -Att tiderna skärs ner från kommunen, 2 st -Att budgeten är så snålt tilltagen, 1 st -Att de går efter orimliga mallar efter hur lång tid varje moment ska ta -Att ledsagaren enbart ersätts med timmarna med mig och inte dennes tid för att ta sig till mig -Att man inte får välja handläggare själv -De är inte kunniga -Dålig uppföljning -Hon kollade inte ordentligt och nu får jag färre timmar -Ibland svår att nå -När man blir runtskickad i telefon -Otydligt -Panikkänslan varje gång beslutet omprövas -Svåra att nå under semestertider -Trots att de känner till min situation har de minskat tiden -Vill generellt sett få ett bättre bemötande, är i en sårbar situation -Vissa handläggare är extremt arroganta 16
Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 3 8 13 113 svar svar svar svar Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten - 4,8 4,8 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till - 4,8 4,5 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner - 4,6 4,6 4,3 Personalen visar respekt för mig - 4,8 4,7 4,7 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen - 4,8 4,8 4,5 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats - 4,5 4,8 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får - * 4,6 4,3 Har någon hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej - 50% 38% 57% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän - 50% 62% 33% Ja, personal - 0% 0% 4% Vet ej/ej svar 0% 0% 6% Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Att de hjälper mig, 1 st -Kommunikationen -Kontakten Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Har inte fått den hjälp jag skulle och håller nu på att byta, 1 st -Kunde vara snyggare flickor -Skulle behöva fler timmar 17
Enheten för personlig assistans, Jvo 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 8 4 15 12 13 113 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,1-4,8 4,2 4,5 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till - - 4,8 4,5 4,5 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,1-4,6 4,5 4,3 4,3 Personalen visar respekt för mig 4,4-4,8 4,4 4,6 4,7 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,3-4,5 4,4 4,6 4,5 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,8-4,8 4,5 4,5 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får - * * 4,2 4,3 Har någon hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 63% - 33% 59% 54% 57% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 25% - 47% 25% 23% 33% Ja, personal 0% - 7% 8% 15% 4% Vet ej/ej svar 12% - 13% 8% 8% 6% Enheten för personlig assistans, Jvo Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Trevliga, 2 st -Jag har handplockat min personal, 1 st -När ordinarie är sjuk kommer alltid någon jag känner -Känner mig glad när de kommer -Trygg -Att samma kommer varje gång Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Att man blir tvingad att få hjälp från manlig personal med det intima, 1 st -Att de går efter orimliga mallar efter hur lång tid varje moment ska ta -Allt man inte vet när de kommer -Håller inte ordning på dörrnyckeln 18
Järfälla hemtjänst, Jakobsberg 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 19 23 23 24 113 svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,6 4,5 4,2 4,0 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till 4,7 4,7 4,3 4,1 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,2 4,0 4,0 3,7 4,3 Personalen visar respekt för mig 4,7 4,7 4,3 4,5 4,7 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,6 4,4 4,1 3,9 4,5 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,6 4,1 4,1 3,9 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * 3,9 4,3 Har någon hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 63% 61% 65% 67% 57% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 32% 39% 22% 21% 33% Ja, personal 0% 0% 4% 4% 4% Vet ej/ej svar 5% 0% 9% 8% 6% Järfälla hemtjänst, Jakobsberg Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Trevligt bemötande, 2 st -Maten -Att jag är ute och går med ledsagare 3-4 gånger på helgen, 1 st -Då det kommer van personal -Glada -Hjälpsamma -Några är väldigt kunniga -Proffsiga -Träffar dem i centrum ibland, det är trevligt Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Många olika personal, 4 st -Personalen är alltid så stressad, 2 st -Vet inte när de kommer, 1 st -Har inte fått mina fönster putsade -Har tyvärr inte så bra kontakt med dem -Håller inte tiderna -Ibland är de svåra att nå -Många olika personal -Ny personal vet inte vad som ska göras och då blir det hafsigt gjort då tiden inte räcker till -Städningen -Ställer inte tillbaka sakerna där de stod 19
Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST 4 15 113 svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten - 4,6 4,4 Jag får den hjälp jag enligt beslut har rätt till - 4,8 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner - 4,6 4,3 Personalen visar respekt för mig - 4,9 4,7 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen - 4,9 4,5 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats - 4,9 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får - 4,4 4,3 Har någon hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej - 53% 57% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän - 33% 33% Ja, personal - 0% 4% Vet ej/ej svar - 13% 6% Mångkulturell hemtjänst i Stockholm AB Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Kommunikationen, 1 st -Lyssnar på mig -Hjälpsamma -Håller tiden -Gör det jag själv inte klarar -Visar förståelse -Att jag får det som är planerat -Förståndiga -Lugn och hjälper mig på ett naturligt sätt utan att stressa Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Många olika personal, 1 st 20
Övrigas kommentarer Hemtjänstutförare - AB Adela Omsorg, 4 st -Absoluta Omsorgen, 4 st -Alerta Omsorg AB, 1 st -Ansvarsfull Omsorg AB, 5 st -Attendo Care AB, 1 st -Deluxe, Hemtjänst, 1 st -Järfälla Hemtjänst, Kallhäll/Stäket, 6 st -Järfälla Hemtjänst, Viksjö, 7 st -Järfälla Hemtjänst, Barkarby/Skälby, 7 st -Kristinas Omtanke AB, 5 st -Proffssystern i Stockholm AB, 4 st -Rossab, 3 st Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -När samma personal kommer, 7 st -Att de passar tiderna, 4 st -Snälla -Trevlig personal -De ser själva vad som ska göras, 2 st -Kunniga -Visar respekt -Att det kommer någon som förstår mitt språk, 1 st -Att få vara delaktig i alla beslut -Att jag kan välja personal själv -De är flexibla -Går att prata med dem -Hjälper mig att komma igång med livet -Hjälpsam -Känner mig trygg -Lyssnar på mig -Min anhörigvårdare -Tillmötesgående Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Kommer olika personal hela tiden, 6 st -Skulle behöva fler timmar, 4 st -Att man inte får den tid man har rätt till, 2 st -Att jag ska få färre timmar, rädd att jag ska skada mig, 1 st -Bemötandet -Ibland är de för snabba och slarvar -Jag är totalt missnöjd. Alldeles för mycket olika personal, många talar inte svenska, ingen tog kontakt, en kille kom 1,5 tim för sent. Nu har jag sagt upp detta -Okunniga -Om jag hade mer tid hade de hunnit laga min favoritmat men det hinns inte med -Personalen vet inte hur man städar och tvättar 21