Resultat brukarenkät hemtjänst 2012
Om enkäten Skickade Inkomna Svarsfrekvens Kommunal 84 57 68% Privat 13 8 62% Total 97 65 67% Svarsfrekvens 2011: 69 procent
Om presentationen Svaren i vänster kolumn avser kommunal hemtjänst, om inget annat anges. Svaren i höger kolumn avser privat hemtjänst, om inget annat anges För privat hemtjänst finns inte jämförelse med tidigare år.
Resultat Medelbetyg på hjälpen i sin helhet (tiogradig skala): Kommunal: 8,1 Privat: 8,8 2011 (endast kom.): 8,5 2010 (endast kom.): 8,2 2009 (endast kom.): 7,2
Fördelning kvinnor/män (samma för privat/kommunal) Vem utför dina hemtjänstinsatser? (endast privat) f % f % 1. Kvinna 35 63 2. Man 21 38 1. Dammvippan 1 13 2. Jakobsdal vård och omsorg 0 0 3. Jane Agerblom hemservice 7 88
Vilken hjälp har du av hemtjänsten? f % 1. Serviceinsatser (städning, tvätt m.m.) 36 63 2. Omvårdnadsinsatser 38 67 3. Trygghetslarm 43 75 4. Hemlevererade matportioner 26 46 f % 1. Serviceinsatser 8 100 2. Omvårdnadsinsatser 0 0 5. EAS 1 2
Hur är du med biståndshandläggarens bemötande? eller mycket 2012: 90 % 2011: 83 %
Hur är du med handläggningstiden av din ansökan om insats? eller mycket 2012: 77 % 2011: 84 % eller mycket 2012: 100 %
Hur är du med hur lätt det var att förstå beslutet om din insats? eller mycket 2012: 61 % (Ej svar: 28 %) 2011: 76 % f % 1. 0 0 2. 0 0 3. 0 0 4. 7 88 5. EAS 1 13
Vet du vad du kan förvänta dig av hemtjänsten (exempelvis vilken service och vilket bemötande du har rätt till)? Ja 2012: 82 % 2011: 85 %
Vet du vem som är din kontaktperson? Ja 2012: 78 % 2011: 79 % f % 1. Ja 6 75 2. Nej 2 25
Hur är du med på vilket sätt personalen meddelar dig om de inte kan komma på överenskommen tid? eller mycket 2012: 68 % 2011: 70 % eller mycket 2012: 75 %
Vet du hur du kan gå tillväga för att framföra synpunkter på den hjälp du får? Ja 2012: 85 % 2011: 79 % f % 1. Ja 4 50 2. Nej 4 50
Hur är du med hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? eller mycket 2012: 62 % (Ej svar: 33%) 2011: 68 % eller mycket 2012: 50 % (Ej svar: 38%)
Hur är du med det inflytande du haft i utformningen av din genomförandeplan? eller mycket 2012: 54 % (Ej svar: 33%) 2011: 63 % (Ej svar: 35%) eller mycket 2012: 63% (Ej svar: 38%)
Bär personalen synlig namnskylt med foto när de är hemma hos dig? Aldrig Ibland Oftast Alltid Aldrig Ibland Oftast Alltid Alltid eller ganska ofta 2012: 51 % (Ej svar 21%) 2011: 53 % Alltid eller ganska ofta: 13 % Aldrig: 50 %
Hur är du med hur väl hjälpen stämmer med det du är beviljad? f % eller mycket 2012: 86 % 2011: 90 % 1. 0 0 2. 0 0 3. 2 25 4. 6 75
Hur är du med den hjälp du får när du larmar? (Svaren avser endast kommunal hemtjänst) f % 1. 1 2 2. 2 4 3. 8 14 4. 23 40 5. EAS 23 40 eller mycket 2012: 54 % (Ej svar: 40%) 2011: 65 %
Hur är du med personalens handlag och färdigheter? eller mycket 2012: 87 % 2011: 84 % eller mycket 2012: 88 %
Hur är du med hur personalen bemöter dig? eller mycket 2012: 93 % Hög andel svar 2011: 98 % eller mycket 2012: 100%
Hur är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål? eller mycket 2012: 86 % 2011: 87 % eller mycket 2012: 100%
Hur är du med den relation du har med din kontaktperson? eller mycket 2012: 77 % (Ej svar: 21%) 2011: 78 % eller mycket 2012: 88% (Ej svar: 13%)
Hur är du med hur maten smakar? (endast kommunal hemtjänst) Hur är du med variationen på maten? (endast kommunal hemtjänst) f % 1. 0 0 2. 5 17 3. 9 31 4. 15 52 f % 1. 0 0 2. 2 8 3. 7 27 4. 17 65 Ej angivna svar är inte medräknade i dessa resultat.