Regler för S-gruppens ägarkundssystem Uppdaterat 16.05.2012 1
1 2 INLEDNING 3 2 PRINCIPERNA FÖR MEDLEMSKAP 2.1 Att vara ägarkund 2.1.1 Att ansluta sig 2.1.2 Medlemsförteckningen 2.2 Insatsen 2.2.1 Insatsens storlek 2.2.2 Att samla till insatsen vid de handelslag som tillämpar delinsats 2.3 Medlemskapets upphörande 2.3.1 Avgång 2.3.2 Uteslutning 2.3.3 Ägarkundsrelationens upphörande vid dödsfall 2.3.4 Återbetalning av insatsen 2.4 Överföring av andelsrätt 2.5 Ändringar i ägarkundens uppgifter 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 3 ÄGARKUNDSFÖRMÅNERNA 3.1 De allmänna principerna för ägarkundsförmåner 3.1.1. Ägarkundshushållet 3.2 Bonus 3.2.1. Utbetalning av Bonus 3.2.2. Att samla Bonus 3.2.2.1 Bonus som löper upp genom uppvisande av S-Förmånskortet 3.2.2.2 Bonus som löper upp genom angivande av medlemsnumret 3.2.3. Specialvillkor för Bonus 3.2.4 Granska uppgifterna om Bonus 3.3 Betalningssättsförmånen 3.3.1 Utbetalning av den samlade betalningssättförmånen 3.3.2 Insamling av betalningssättsförmånen 3.3.3 Specialvillkor för betalningssättsförmånen 3.3.4 Kontroll av uppgifter om betalningssättsförmånen 3.4 Utdelning av överskott 3.5 Ränta på insatsen 3.6 Produkt- och tjänsteförmånerna 3.7. S-Förmånskortet 3.8 Kundrelationen med S-Banken 3.8.1 Inbetalningskonto för förmåner 3.8.2 Förkommet S-Förmånskort 3.9 Möjlighet att påverka handelslagets verksamhet 3.10 Ägarkundsposten 3.11 Ägarkundsförmånerna vid avgång och överföring 7 7 7 8 8 8 9 9 9 10 10 10 11 11 11 11 11 12 12 12 13 13 13 13 14 4 DATASKYDD OCH DATABEHANDLING 4.1 Adressändringar 14 14
1 Inledning Handelslagets verksamhet syftar till att producera tjänster och förmåner åt sina medlemmar, dvs. ägarkunder. Handelslaget är ett kooperativt företag. Den kooperativa företagsformen innebär, att handelslaget ägs av ägarkunderna som utnyttjar dess tjänster och som var och en har placerat en lika stor insats i företagets kapital. Beslutsrätten i handelslaget tillkommer ägarkunderna som äger handelslaget och som är likvärdiga sinsemellan. Resultatet av handelslagets affärsverksamhet används för utveckling av handelslagets tjänster. Om handelslaget efter detta visar överskott, kan överskottet enligt beslut av handelslaget delas ut som ränta på insatsen till medlemmar som har betalt sin insats till fullo, eller som utdelning i förhållande till den omfattning i vilken medlemmarna har utnyttjat tjänsterna. Handelslagets personmedlemmar kal las ägar kunder. Ägarkundsrelationen i handelslaget samt Bonus och de andra ägarkundsförmånerna administreras via S-gruppens gemensamma ägarkundssystem, i vilket följande handelslag ingår (hemorten anges inom parentes): Osuuskauppa Varuboden-Osla Handelslaget (Kyrkslätt), EteläKarjalan Osuuskauppa (Villmanstrand), Etelä- Pohjanmaan Osuuskauppa (Seinäjoki), Helsingfors Handelslag Elanto (Helsingfors), Jukolan Osuuskauppa (Nurmes), Keskimaa Osk (Jyväskylä), Koillismaan Osuuskauppa (Kuusamo), Lappa järven Osuuskauppa (Lappajärvi), Osuuskauppa Arina (Uleåborg), Osuuskauppa Hämeenmaa (Lahtis), Osuuskauppa Keula (Raumo), Handelslaget KPO (Karleby), Osuuskauppa Maakunta (Kajana), Osuuskauppa PeeÄssä (Kuopio), Osuuskauppa Suur-Savo (S:t Michel), Osuuskauppa Ympyrä (Fredrikshamn), Osuuskauppa Ympäristö (Kouvola), Pirkanmaan Osuuskauppa (Tammerfors), Pohjois-Karjalan Osuuskauppa (Joensuu), Satakunnan Osuuskauppa (Björneborg), Suur-Seudun Osuuskauppa SSO (Salo) och Turun Osuuskauppa (Åbo). S-gruppens ägarkundssystem grundar sig på lagen om andelslag, handelslagens stadgar och principerna för kooperativ verksamhet. I den här broschyren behandlas viktiga frågor som ansluter sig till medlemskapet i handelslaget. Rätten till ändringar av stadgarna förbehålls. 3
2 Principerna för medlemskap Medlemskap i handelslaget kan beviljas en person som utnyttjar handelslagets tjänster och som förbinder sig att följa handelslagets stadgar och betala den i handelslagets stadgar fastställda insatsen. En medlem ska ha en av folkbokföringen given personbeteckning och en permanent adress i Finland. Handelslaget behöver personbeteckningen bl.a. för att tillförlitligt kunna identifiera sina ägarkunder och för att kunna betala ut ränta på insatsen. Medlemmen har rätt att utnyttja de tjänster som handelslaget erbjuder. Då han utnyttjar dessa tjänster kan han tillgodoräkna sig de förmåner som gäller vid varje tidpunkt och som tillkommer honom på de villkor som handelslagets styrelse har beslutat. Handelslagets styrelse kan också fatta beslut om ändring av förmåner och deras betalningssätt. 2.1 ATT VARA ÄGARKUND Ägarkund kallas en person som utnyttjar S-gruppens tjänster och som är medlem i ett till ägarkundssystemet hörande handelslag. Det lönar sig att vara ägarkund i det handelslag som verkar på ens hemort, så att man till fullo kan utnyttja de förmåner man får som ägarkund. Ägarkundsförmånerna är hushållsspecifika (med undantag för rösträtten, valbarheten och rätten till ränta på insatsen, som alla är förbehållna medlemmar). Ägarkunden betjänas i grundläggande ärenden anslutna till ägarkundsrelationen vid vilket som helst i S-gruppens ägarkundssystem ingående handelslag, oberoende av vilket handelslag han själv är ägarkund i. 4 2.1.1 Att ansluta sig Man kan ansluta sig som ägarkund på de flesta av S-gruppens verksamhetsställen. Man kan också ansluta sig som ägarkund på S-kanava på webbadressen S-kanava.fi om den som ansluter sig har tillgång till identifikationsinstrument till S-Bankens, OP-Poh jola-gruppens, Nordeas, Sampo Banks, Spar- och Lokalandelsbankernas, Handelsbanks eller Ålandsbanks respektive webbank. Den som ansluter sig som ägarkund ingår ett ägarkundavtal. Anvisningar om anslutning får man på kundtjänstställen och på handelslagets kontor eller per telefon av handelslagets eller S-gruppens ägarkundstjänst. Blanketter finns på verksamhetsställenas självbetjäningsställen. Kunden ska alltid fylla i alla de grunduppgifter som efterfrågas på formuläret för ägarkundsavtal. Informationen i formuläret behandlas konfidentiellt. Ägarkundsavtalet skall fyllas i och skrivas under av den som ansluter sig som ägarkund. Det finns ingen åldersgräns för ägarkundsrelationen. Är kunden under 18 år gammal, skall avtalet undertecknas av kundens förmyndarer. Sökandens/sökandens intressebevakares identitet kontrolleras av den anställda vid handelslaget som tar emot ansökan. Samtidigt skall den som ansluter sig betala antingen hela insatsen eller minst delinsatsen. I samband med anslutningen öppnas för ägarkunden ett konto i S-Banken för inbetalning av de förmåner som erläggs i pengar. Efter att ha betalt insatsen eller delinsatsen får ägarkunden 1 2 interimistiska S-Förmånskort för sitt hushåll. Med det interimistiska S-Förmånskortet kan ägarkunden genast utnyttja sina produkt- och tjänsteförmåner och kan börja samla Bonus. Det interimistiska kortet gäller bara en viss tid. Det egentliga, på ansökan baserade S-Förmånskortet och even-
tuella kontantparallellkort levereras senare per post; de interimistiska korten skall förstöras genom att klippa dem i tu. Medlemmen har tagits upp i handelslaget då ägarkundavtalet har behandlats och den betalda insatsen har bokförts i ägarkundsystemet. Handelslaget har rätt att avslå ansökan om medlemskap. 2.1.2 Medlemsförteckningen Handelslaget ska enligt lagen om handelslag upprätthålla en medlemsförteckning, som skall finnas till påseende vid handelslagets kontor. I medlemsförteckningen ska föras medlemmens namn och adress, antalet andelar och datum då han anslöt sig till handelslaget. Handelslaget ska också upprätthålla en förteckning över tidigare medlemmar ända till den dag då handelslaget returnerar deras insats. Medlemmar, borgenärer och andra, vars intresse så kräver, har rätt att se medlemsförteckningen och att mot ersättning få kopior av medlemsförteckningen. 2.2 INSATSEN Insatsen är ägarkundens placering i handelslagets eget kapital. Då han ansluter sig som ägarkund till handelslaget, ska kunden ta en andel och betala handelslaget en i handelslagets stadgar fastställd insats, som är lika stor för alla. En ägarkund kan ha endast en andel i handelslaget. Om en ägarkund vill avgå ur handelslaget, får han sin andelsinsats tillbaka på i handelslagets stadgar föreskrivet sätt. Se punkt 2.3.4 2.2.1 Insatsens storlek Insatsens storlek fastställs i handelslagets stadgar. Insatsen kan på i lagen om andelslag föreskrivet sätt höjas enligt beslut av handelslagets fullmäktige (andelsstämma). Insatsen ska betalas in till handelslaget inom utsatt tid. I samband med att man ansluter sig som ägarkund, ska man betala antingen hela insatsen med en gång, eller, i de handelslag där det enligt stadgarna är möjligt, minst delinsatsen. Resten av insatsen skab- betalas in inom en tid som föreskrivs i handelslagets stadgar. Insatsens storlek varierar från handelslag till handelslag, den är vanligen 100 (delinsatsen 20, betaltid för resten vanligen 2 år). 2.2.2 Att samla till insatsen vid de handelslag som tillämpar delinsats Om insatsen inte betalas till fullo i samband med anslutningen, betalas den resterande delen av med den Bonus som ägarkunden samlar och med eventuell utdelning av överskott. För ägarkunder som inte har betalt sin insats till fullo, förs både Bonus och utdelningen av överskott till insatsen tills den är betald till fullo. Ägarkunden har rätt att när som helst kontant betala in den resterande delen av sin insats vid S-gruppens kundtjänstställe eller på Oma S-kanava. Insatsen ska vara betald till fullo inom en i handelslagets stadgar föreskriven tid efter det att personen har antagits som ägarkund. Om ägarkunden inte har betalat sin insats till fullo inom utsatt tid, får han ett tillkännagivande om saken. 2.3 MEDLEMSKAPETS UPPHÖRANDE Ägarkundsrelationen kan upphöra på grund av avgång eller uteslutning. 2.3.1 Avgång Ägarkunden kan, närhelst han vill avgå från handels laget, och får då insatsen återbetald enligt handelslagets stadgar. Ägarkunden skall meddela sin avsikt att avgå med en skriftlig anmälan om avgång, som skall fyllas i fullständigt. Med sin underskrift ger den avgående sitt samtycke till de procedurer som ansluter sig till ägarkundsrelationens upphörande och till att ägarkundsförmånerna upphör. Samtidigt ska han lämna ifrån sig samtliga till det avslutade medlemskapet anslutna S-Förmånskorten. 5
Avgången träder i kraft då anmälan om avgång har tillställts något av handelslagets verksamhetsställen eller handelslagets kontor. Vid avgångsögonblicket upphör hela ägarkundshus hållets rätt till samtliga ägarkundsförmåner. Rätten till de ägarkundsförmåner som S-Banken erbjuder upphör också. Om kundens kundrelation i S-Banken fortsätter efter utträdet ur handelslaget och han eller hon inte längre ingår i något ägarkundshushåll, tillämpas på S-Bankens tjänster en servicetariff avsedd för andra än medlemmar i handelslagens ägarkundshushåll. 2.3.2 Uteslutning En medlem kan uteslutas ur handelslaget om han har underlåtit att sköta sina ur medlemskapet härrörande plikter eller om han har förorsakat handelslaget betydande skada eller verkat mot handelslagets intressen. I praktiken förekommer uteslutning oftast i samband med insatser, som inte har betalts till fullo inom i stadgarna fastslagen tid. Sådana ägarkunder kan uteslutas av handelslaget. Handelslagets styrelse beslutar om uteslutning av en ägarkund. En ägarkund delges avsikten att utesluta honom ur handelslaget och om grunden till beslutet samt om handelslagets beslutande organ minst en månad innan beslut om uteslutning ska göras. Den uteslutna ägarkunden har rätt att yrka överföring av beslutet till fullmäktigemötet (/andelsstämman). Yrkandet ska ske inom en månad från den dag då den uteslutna ägarkunden delgavs information om uteslutningen. Delgivandet postas till ägarkundens i medlemsförteckningen antecknade adress eller till någon annan adress som handelslaget har vetskap om. De procedurer som hänför sig till ägarkundsrelationens upphörande genomförs i tillämplig mån på samma sätt som vid avgång ur handelslaget. Vid uteslutningsögonblicket upphör hela ägarkundshushållets rätt till samtliga ägarkundsförmåner. Vid utträdet ur handelslaget upphör medlemmens kundrelation med S-Banken inte automatiskt, utan ska sägas upp separat. Efter ägarkundens utträde ur handelslaget, tillämpas på de av S-Ban6 kens tjänster som han eller hon använder en servicetariff avsedd för andra än medlemmar i handelslagens ägarkundshushåll. 2.3.3 Ägarkundsrelationens upphörande vid dödsfall Ägarkundsrelationen kan också upphöra på grund av dödsfall. Dödsboet skall kontakta handelslaget innan bouppteckningen görs upp, så att insatsen vederbörligt kan antecknas i bouppteckningsinstru mentet. Ärendena som anknyter till kontot för inbetalning av förmåner skall skötas med S-Banken Ab. Rättsinnehavarna efter en avliden ägarkund har tillsammans rätt att i ett års tid från dödsdagen använda den avlidna ägarkundens till medlemskapet anknutna ekonomiska rättigheter i handelslaget. Den avlidna ägarkundens rättsinnehavare kan besluta om andelsrätten överförs till en annan person eller om insatsen skall returneras. Den rättsinnehavare till vilken den avlidna ägarkundens andelsrätt har överförts, kan antas som medlem i handelslaget, om han meddelar handelslaget därom inom ett år från den avlidnes dödsdag. Om den avlidna ägarkundens rättsinnehavare inte utnyttjar sin rätt inom utsatt tid, avslutas medlemskapet. 2.3.4 Återbetalning av insatsen Då ägarkundsrelationen till handelslaget upphör, återbetalas den betalda insatsen så som stadgas i kap. 10, 1-6 lagen om andelslag. Insatsen kan returneras omedelbart till den avgående medlemmen under förutsättning att summan av de insatser som återbetalas ett visst kalenderår inte överstiger 10 % av handelslagets vid slutet av föregående räkenskapsår fastställda andelskapital. 2.4 ÖVERFÖRING AV ANDELSRÄTT Det lönar sig alltid att vara ägarkund i handelslaget som verkar inom området där man bor. Då ägarkunden flyttar till ett annat handelslags verksam-
hetsområde, kan andelsrätten överföras till ett annat handelslag. Det är också möjligt att överföra andelsrätten till en annan person inom samma handelslag. Överföring till annan person förekommer oftast i fall, där överföringen sker mellan medlemmar i en och samma familj eller nära släktingar. Närmare anvisningar om överföring av andelsrätter fås vid S-gruppens ägerkundtjänst. 2.5 ÄNDRINGAR I ÄGAR KUNDENS UPPGIFTER Ägarkunden skall meddela handelslaget om ändringar i de uppgifter som behövs vid skötseln av ägarkundens angelägenheter. Uppgifter som skall meddelas handelslaget är bl.a. ändringar av upp gifterna om hushållet och S-Förmånskorten. För att Bonus, betalningssättsförmånen och alla andra förmåner som betalas ut i pengar ska beräk- nas korrekt, ska handelslaget besitta aktuell information om personerna som ingår i ägarkundshushållet. Om ändring av S-Förmånskortets egenskaper kan man ansöka bl.a. vid S-gruppens kundtjänstställen. S-gruppens ägarkunds- och kundregister uppdateras med uppgifter om namn- och adressförändringar, som fås ur befolkningsdatasystemet för alla kunder i ägarkundshushållet. En kund som bor i ett ägarkundshushåll behöver alltså inte meddela sina adressändringar till handelslaget om han har gjort en officiell flyttningsanmälan till befolkningsregistret och inte har något giltigt förbud mot utlämnande av adressuppgifter i befolkningsdatasystemet. Uppgifterna om mobiltelefonnummer och e-postadresser som lagrats i S-gruppens ägarkundsoch kundregister kan uppdateras på Oma S-kanava (S-kanava.fi). 3 Ägarkundsförmånerna 3.1 DE ALLMÄNNA PRINCIPERNA FÖR ÄGARKUNDSFÖRMÅNER Handelslaget har som syfte att producera tjänster och förmåner för sina ägarkunder och sålunda främja deras ekonomiska välstånd. Handelslagets styrelse beslutar vilka ägarkundsförmåner skall gälla och principerna för dem. Ägarkundsförmånerna är hushållsspecifika och beviljas endast på inköp till privathushåll. Ett hushåll har rätt till förmånerna, om en person i hushållet är ägarkund. Personliga, på medlemskapet i handelslaget baserade förmåner är den eventuella räntan på insatsen samt rösträtten och valbarheten vid valet av fullmäktige/rätten att delta i andelsstämman. Alla som ingår i ägarkundshushållet kan dessutom utnyttja andra ägarkundsförmåner som produceras av S-gruppen och dess samarbetspartner. Rätten till ägarkundsförmåner träder i kraft då ägarkundsrela- tionen har godkänts och upphör då ägarkundsrelationen upphör. Förmånerna som erläggs i pengar betalas ut på ett konto i S-Banken som definierats som ägarkundens inbetalningskonto för förmåner. Sådana förmåner är köpåterbäringen, dvs. Bonus, betalningssättsförmånen, räntan på insatsen och utdelningen av överskott. 3.1.1. Ägarkundshushållet Ett ägarkundhushåll består av personerna som bor i hushållet och som bidrar till hushållets bonusköp. Ägarkundhushållet bildas kring den person som vid anslutningen definieras som huvudmedlem. Huvudmedlemmen skall vara medlem av handelslaget. Huvudmedlemmen kan utöka ägarkundhushållet eller avföra personer från det genom att anmäla om det till handelslaget. Huvudmedlemmen ska be personen som ansluts till ägarkundshushållet ge sitt till7
stånd till att dennes personuppgifter lagras i S-gruppens ägarkunds- och kundregister. En person kan tillhöra ett enda ägarkundshushåll och bidra till ett enda hushålls bonusköp, för vilka Bonus betalas till ägarkundshushållets huvudmedlem. Man kan beställa personliga S-Förmånskort till var och en av medlemmarna i hushållet för registrering av bonusköp och för att alla ska kunna utnyttja de produkt- och tjänsteförmåner som är avsedda för ägarkunder. 3.2 BONUS Bonus är en på koncentration av inköp baserad köpåterbäring, som betalas till ägarkunder. Man får Bonus för inköp vid S-gruppens och dess samarbetspartners samtliga verksamhetsställen oberoende av i vilket handelslag ägarkunden är medlem. Bonus utgår på de inköp som ägarkundshushållet gjort under en kalendermånad enligt den bonustabell som tillämpas av det handelslag där ägarkundshushållets huvudmedlem är medlem. Bonus är en förmån för personmedlemmar, dvs. ägarkunder avsedd förmån, som betalas ut för deras hushålls privata inköp. Bonus betalas alltså inte till samfundsmedlemmar och inköp betalda med företagskort bidrar inte till summan av bonusköpen. 3.2.1. Utbetalning av Bonus Den Bonus som har samlats betalas månatligen ut på det konto i S-Banken som definierats som huvudmedlemmens inbetalningskonto för förmåner, eller förs till insatsen, om denna inte är till fullo betald. Bonus för månadens inköp betalas ut senast den tionde dagen på följande månad. Det åligger ägarkunden att genom att kontrollera bonusberäkningen eller via tjänsten Oma S-kanava (S-kanava.fi) försäkra sig om att alla bonusköp har beaktats i bonusredovisningen. Handelslaget ska utan dröjsmål informeras om eventuella brister. Bonusköp som görs de sista dagarna i månaden kan eventuellt bokföras som bonusköp först nästa månad. Handelslaget och dess samarbetspartner är inte skyldiga att reda ut och korrigera bonusköp som är över ett år gamla. 8 3.2.2. Att samla Bonus Ägarkunder får Bonus på S-gruppens och partnernas över 2000 bonusverksamhetsställen över hela landet. Utom på S-gruppens kedjor och verksamhetsställen får ägarkunderna också Bonus av vissa namngivna samarbetspartner. Ytterligare information om landsomfattande och lokala samarbetspartner får du med ägarkundsposten på S-kanava (S-kanava.fi), på ditt eget handelslag och på S-gruppens ägarkundstjänst. S-gruppens egna kedjor är S-market, Prisma, Sale, Alepa, Sokos, Emotion, Pukumies, Sokos Hotellen, Radisson Blu-hotellen i Finland, Rosso, Sevilla, Fransmanni, Torero, Memphis, Amarillo, Buffa, Coffee House, Coffee bar, Presso, Public Corner och S-gruppens övriga restauranger, Agrimarket, S-Rauta, Karla, Multasormi, Kodin Terra, Automaa och S-gruppens övriga bilaffärer, ABC-trafikbutikerna och automatstationerna samt Bonus får du här-bensinstationerna. Man får Bonus också på S-gruppshotellens och samarbetspartnernas semesterresor i Finland och utomlands som presenteras på tjänsten S-Matkat.fi, på musikwebbutiken Poimuri.fi och på Sokos webbutik för skönhet. Utom vid verksamhetsställen i Finland, får ägarkunder Bonus med S-Förmånskortet på S-gruppens särskilt angivna verksamhetsställen utomlands. Bonusköpstransaktionerna i rubel vid S-gruppens verksamhetsställen i Ryssland konverteras till euro till dagens kurs. De internationella kortutställarna ansvarar för konverteringen mellan olika valutor av sina respektive korttransaktioner och för valutakurserna som tillämpats. Detta kan leda till att debiteringen i euro av transaktioner på ett internationellt betalkort kan avvika något från transaktionsbeloppet som bokförs som bonusköp. Som inköp som berättigar till Bonus räknas inköp vid S-gruppens och dess samarbetspartners bonusverksamhetsställen, dock med beaktande av särskilda villkor för samlandet av Bonus, som behandlas närmare i avsnitt 3.2.3 nedan samt på webbplatsen S-kanava. Bonus betalas ut till ägarkundshushållets huvudmedlem. Personerna i ägarkundshushållet
bidrar till hushållets bonusköp med sina egna personliga S-Förmånskort. Ägarkunden informeras om Bonus med bonusberäkningen i ägarkundposten, ur vilken framgår summan av de sammanlagda bonusin köpen och storleken av den Bonus som betalas ut. Ägarkunden kan se en ajourförd specifikation av bonusköpen på Oma S-kanava. I tjänsten visas all information om ägarkundshushållets bonusköp som sammandrag åt alla som ingår i ägarkundshushållet. Dessutom kan huvudmedlemmen i ägarkundshushållet se hushållets alla inköp på transaktionsnivå. Man kan se de sammanlagda bonusköpen under den innevarande månaden på Oma S-kanava och på verksamhetsställenas saldoterminaler. 3.2.2.1 Bonus som löper upp genom uppvisande av S-Förmånskortet Man får Bonus med S-Förmånskortet (samt produkt- och tjänsteförmånerna) genom att räcka kortet till kassan i samband med betaltransak tionen. Verksamhetsstället har inte någon skyldighet att i efterskott lägga inköp som gjorts utan kort till bonusköpen. S-Förmånskortet är personligt, och får alltså användas endast av den på kortet angivna personen. Kortet får inte överlåtas åt andra. Att visa upp S-Förmånskortet och lämna det för läsning vid kassans betalningsanordning innebär en fullmakt att överföra uppgifterna om köpet till ägarkundssystemet för kalkylering av Bonus och de andra förmånerna som betalas ut i pengar. Köp som registrerats som bonusköp syns i summan av ägarkundshushållets sammanlagda bonusköp och i specifikationerna, bl.a. på Oma S-kanava, där man också kan kontrollera uppgifterna om ägarkundshushållet. Ändringar i ägarkundshushållet skall anmälas till handelslaget, så bonusköpen kan allokeras korrekt. 3.2.2.2 Bonus som löper upp genom angivande av medlemsnumret Man kan också få bonus genom att på särskilt avtalat sätt meddela sitt medlemsnummer till en tjänsteproducent som beviljar Bonus. Med att ange sitt medlemsnummer kan man med vissa begränsningar få Bonus t.ex. på Elisas mobiltelefon- och bredbandsanslutningar och försäljningspriset på elenergi hos de elbolag som är samarbetspartner. För att kunna få Bonus måste innehavaren av avtalet vara ägarkund eller ingå i ett ägarkundshushåll. Den person i ägarkundshushållet som har ingått avtal med samarbetspartnern ska anmäla sina uppgifter till samarbetspartnern. 3.2.3. Specialvillkor för Bonus Företag och sammanslutningar som är medlemmar i handelslaget får inte Bonus, eftersom endast privatpersoners privata inköp räknas som bonusköp. Bonus beviljas inte heller på inköp betalda med företagskort, också om kortinnehavarens eget namn anges på kortet. Bonus beviljas inte på inköp som betalas på basis av faktura, inte heller på avtalsprissatta produkter, om inte annat har avtalats. Bonus beviljas inte på taxfreeköp vid S-gruppens verksamhetsställen. Den som köper S-gruppens presentkort får inte Bonus för inköpet, däremot får den som betalar inköp med presentkortet Bonus, om han har ett S-Förmånskort. Bonus beviljas inte på inköp av Veikkaus produkter. Flaskpanten bokförs som bonusköp då du köper dryckförpackningarna och betalar panten. Bonus beräknas på inköpens totalbelopp, så då du returnerar dryckförpackningarna minskar flaskreturen totalbeloppet av inköpen på vilket Bonus beräknas. Vid S-gruppens restauranger ska S-Förmåns kortet visas upp redan då man gör beställningen. Ägarkundsförmånerna vid S-gruppens restauranger är avsedda för ägarkundshushåll inte för grupper. Produkter till ägarkundspris (vissa viner och matportioner) säljs endast till enskilda ägarkunder och deras bordssällskap. En gruppkund (t.ex. en person som arrangerar ett bröllop eller någon annan släktträff) kan få Bonus för sina inköp och utnyttja produkter till ägarkundpris, om saken har avtalats explicit i samband med beställningen. 9
För att försäkra sig om sin ägarkundsförmån vid S-gruppens hotell, är det skäl att nämna S-Förmånskortet redan då man reserverar. Logi till ägarkundspris och Bonus förutsätter att minst en av personerna som övernattar i rummet tillhör ägarkundshushållet (man kan inte reservera rum till ägarkundspris för någon annan). För att login ska bidra till Bonus, ska rummen bokas via S-gruppens webbtjänster (sokoshotels.fi, www.s-matkat.fi), Sokos Hotellens Försäljningstjänst eller direkt på Sokos Hotellen i Finland, Tallinn eller S:t Petersburg. Ägar kunder får Bonus på logi köpt till ägarkundspris också vid betalning med voucher, om resan i fråga är av privat natur och priset fritidspris. På hotellen får ägarkunden Bonus på priserna som gäller privat resande samt på hotellpaket (inte på priser som gäller företag). Ägarkunden får Bonus på sport- och konferensresor med grupprabatt, om han själv betalar sin andel av notan. Vid hotellen godkänns endast ett stamkundkort åt gången, så om ägarkunden använder ett S-Card, goldpointssm eller Get Morekort eller flygbolagens kort (t.ex. Finnair Plus eller SAS EuroBonus) får han inte Bonus med S-Förmåns kortet. Vid S-gruppens bilaffärer, dvs. bilaffärer som ingår i Automaakedjan och handelslagens egna bilaffärer, får man Bonus på service, reservdelar och tillbehör samt på inköp av alla bilar som ingår i sortimentet. Vid köp av en ny bil bokförs 2000 som bonusköp, vid köp av en bytesbil 1000, eller i det fall att bilens pris understiger 1000, bilens pris. Vid Handelslaget KPO:s bilaffärer bokförs 10 % av mellanpenningen, eller vid köp utan bytesbil, 10 % av köpesumman som bonusköp. Agrimarketkedjan beviljar Bonus på alla vid köptillfället betalda, i järn- och trädgårdshandelns butikssortiment ingående produkter som har köpts till ett privat hushåll. Inköp som prissätts enligt leveransförsäljningsavtal räknas inte som bonusköp, inte heller sådana som faktureras. För samarbetspartnernas del iakttas de partnerspecifika särvillkor för Bonus som gäller vid varje tid. Särvillkoren finns till påseende på S-Kanava och på de samarbetspartners webbplatser som särvillkoren gäller. 10 3.2.4 Granska uppgifterna om Bonus Utom i ägarkundsposten kan ägarkunden granska till Bonus anknutna uppgifter på Oma S-kanava och via Saldoterminalerna på verksamhetsställena. Man loggar in på Oma S-kanava med S-koden, som man skapar då man loggar in på tjänsten för första gången. För att kunna skapa koden ska man identifiera sig med bankkoder i bankernas TUPAStjänst eller med ägarkundskoderna. Via Saldoterminalerna får man information endast med S-Förmånskort som är försedda med betalegenskaper. Saldoterminalerna kan man använda med S-Förmånskortet och sin egen fyrsiffriga saldoterminalkod, som kan kollas på Oma S-kanava. 3.3 BETALNINGSSÄTTS FÖRMÅNEN Betalningssättsförmånen är en ägarkundsförmån på 0,5 procent, som beviljas på totalbeloppet av inköp vid S-gruppens verksamhetsställen i Finland som betalas med S-Förmånskortet och som omfattas av betalningssättsförmånen. Betalningssättsförmånen är handelslagets sätt att återbörda kostnadsbesparingarna som uppstår då kunderna betalar med S-Förmånskortet på S-gruppens verksamhetsställen till de ägarkundshushåll som har valt att använda S-Förmånskortet som betalningsmedel. 3.3.1 Utbetalning av den samlade betalnings sättsförmånen Handelslaget betalar den insamlade betalningssättsförmånen den 10:e dagen i månaden efter inköpsmånaden till huvudmedlemmen i ägarkundshushållet på hans/hennes inbetalningskonto för förmåner i S-Banken. Om ägarkundshushållets insats inte ännu är till fullo betald, bidrar betalningssättsförmånen som betalas till insatsen ända tills denna är till fullo betald.
3.3.2 Insamling av betalnings sättsförmånen 3.4 UTDELNING AV ÖVERSKOTT Betalningssättsförmånen beräknas på slutsumman av inköp vid S-gruppens verksamhetsställen i Finland som betalas med S-Förmånskortet och som omfattas av betalningssättsförmånen. Man får betalningssättsförmånen med S-Förmånskortets alla betalningssätt, både sådana som debiterar S-kontot (debit) och vid betalning på kredit (credit). Betalningssättsförmånen är ägarkundshushålls specifik. Alla personer i ägarkundshushållet bidrar med inköpen som de har betalt med sitt S-Förmånskort till betalningssättsförmånen som betalas till huvudmedlemmen i ägarkundshushållet. En del av handelslagen kan dela ut överskott av rörelsen som utdelning av överskott. Om handelslagets fullmäktige (andelsstämma) beslutar om utdelning av överskott, betalas det ut till de ägarkunder, vars medlemskap i handelslaget som betalar återbäring av överskott var i kraft på redovisningsårets sista dag, och vars medlemskap i något handelslag i S-gruppen fortgår på utbetalningsdatum. Summan av överskottet som delas ut beslu tas årligen av fullmäktige på förslag av styrelsen (/andelsstämman). Återbäringen av överskott beräknas på basis av bonusköpen vid verksamhetsställen som ägs av ägarkundens eget handelslag. Bonusinköp vid handelslagets dotterbolag, vid andra handelslags verksamhetsställen, SOK:s enheter eller S-gruppens samarbetspartner beaktas inte då utdelningen av överskottet beräknas. Utdelningen av överskott betalas till ägarkundens inbetalningskonto för förmåner i S-Banken. Ägarkunden informeras om utbetald återbäring av överskott på bonusberäkningen i ägarkundsposten och på Oma S-kanava. Medlemmar som är juridiska personer har inte rätt till utdelning av överskottet. Om en ägarkunds insats inte är till fullo betald, går utdelningen av överskott till betalning av insatsen tills den är till fullo betald. 3.3.3 Specialvillkor för betalningssättsförmånen Bilaffärerna, Agrimarket och S-Rauta tillämpar begränsningar av betalningssättsförmånen. Inköp av service, tillbehör och reservdelar ger betalningssättsförmån inom bilhandeln. Vid köp av bil får man inte någon betalningssättsförmån. Vid Agrimarket och S-Rauta får man betalningssättsförmån för de inköp till privathushåll som berättigar till Bonus. Uttag och insättningar av pengar och amortering av skuld bidrar inte till betalningssättsförmånen. 3.3.4 Kontroll av uppgifter om betalningssättsförmånen Ägarkunden ser beloppet av den utbetalda betalningssättsförmånen på bonusberäkningen som ingår i ägarkundsposten. Summan av inköpen som bidrar till betalningssättsförmånen kan man se på Oma S-kanava och fråga efter personligen vid ett kundtjänstställe eller per telefon av S-gruppens ägarkundstjänst. Kundtjänststället och S-gruppens ägarkundstjänst kan ge ägarkunden en specifikation över transaktionerna som bidragit till betalningssättsförmånen. 3.5 RÄNTA PÅ INSATSEN Om handelslagets fullmäktige (/andelsstämma) på förslag av styrelsen beslutar om utdelning av överskott av rörelsen som ränta på andelskapitalet, betalas det ut till de medlemmar, vars insats var till fullo betald på redovisningsårets sista dag, och vars till insatsen anslutna medlemskap i något handelslag i S-gruppen fortgår på datum för räntebetalningen. Ränta på insatsen betalas alltså inte till medlemmar vars insats inte är betald till fullo. Räntan som betalas ut besluts årligen av fullmäktige (/andelsstämman) på förslag av sty relsen (/andelsstämman). 11
Ränta på insatsen betalas till ägarkundens inbetalningskonto för förmåner i S-Banken. Ägarkunden informeras om utbetalning av räntan på bonusberäkningen i ägarkundsposten och på Oma S-kanava. Handelslaget anmäler den utbetalda räntan på insatsen till skattemyndigheten. Ägarkunden måste kontrollera att räntan på insatsen som han har fått under skatteåret är antecknad som kapitalinkomst på skattedeklarationen. Något intyg behövs inte. Den ränta som betalas ut till sina ägarkunder är helt skattefria för mottagaren, om de sammanlagda räntorna på andelskapitalet som betalas ut till honom under ett år understiger 1500. 3.6 PRODUKT- OCH TJÄNSTEFÖRMÅNERNA Ägarkundens produkt- och tjänsteförmåner kan utnyttjas med S-Förmånskortet omedelbart i anslutning till inköpet av produkten/tjänsten. Förmånerna kan vara antingen landsomfattande eller handelslagsspecifika. Information om ägarkundförmånerna ges bl.a. i ägarkundposten, tidningen Samarbete, på verksamhetsställena eller på S-kanava.fi. Produkt- och tjänsteförmåner kan vara permanenta till naturen, en sådan är t.ex. övernattning till ägarkundspris, som kontinuerligt erbjuds av S-gruppens hotell. Permanenta till naturen är också de månatligen växlande produktförmånerna på Sokos och restaurangernas ägarkundsprodukter, såsom ägarkundsvinerna eller de för ägarkunder specialprissatta matportionerna. 3.7. S-FÖRMÅNSKORTET S-Förmånskortet är nyckeln till ägarkundens för måner i S-gruppen. Man samlar Bonus med S-Förmånskortet, och innehavaren av ett S-Förmånskort är berättigad till ägarkundens produkt- och tjänsteförmåner. S-Förmånskortet kan också förses med betalegenskaper som produceras av S-Banken Ab. Företag och sammanslutningar kan inte få S-Förmånskort. S-Förmånskortet är personligt, och får inte överlåtas till någon annan person. 12 Ett S-Förmånskort beställs åt nya ägarkunder i samband med att de upptas som medlemmar i handelslaget. Övriga personer som ingår i ägarkundhushållet som gör inköp kan få S-Förmånskort försedda med deras eget namn. Alla S-Förmånskort berättigar till samma produkt- och tjänsteförmåner, men Bonus och betalningssättsförmånen samlas och betalas till huvudmedlemmen i ägarkundshushållet. Att visa upp S-Förmånskortet och lämna det för läsning vid kassans betalningsanordning innebär en fullmakt att överföra uppgifterna om köpet för kalkylering av Bonus och de andra förmånerna som betalas ut i pengar. Inköpen registreras i ägarkundshushållets gemensamma köp, för vilka Bonus, betalningssättsförmånen och återbäringen av överskottet betalas ut åt huvudmedlemmen i ägarkundshushållet. Då en ny ägarkund ansluter sig får han två interimistiska S-Förmånskort, med vilka kortinnehavarna kan samla Bonus och utnyttja produkt- och tjänsteförmåner. Det interimistiska S-Förmånskortet gäller bara en viss, på kortet angiven tid. Då det egentliga S-Förmånskortet har kommit på posten ska det interimistiska kortet förstöras genom att klippa det i tu. Användarguiden för S-Förmånskortet innehåller detaljerad information om S-Förmånskorten och om hur de används. 3.8 KUNDRELATIONEN MED S-BANKEN S-Banken erbjuder ägarkunderna konkurrenskraftiga och praktiska finansieringstjänster: konton för sparande och placeringar, betalningstjänster bl.a. via den avgiftsfria webbanken, krediter som jämnar ut hushållets utgifter samt möjligheten att förse S-Förmånskortet med betalegenskaper. Ägarkunden ska ha ett konto i S-Banken för inbetalning av de förmåner som erläggs i pengar. Ytterligare information om S-Banken får du genom att ringa S-Bankens Kundtjänst, tfn 010 76 5810, må fr kl. 8 20 (samtalet kostar 0,0828 /samtal + 0,1199 /min) s-banken.fi.
3.8.1 Inbetalningskonto för förmåner I samband med att en person ansluter sig som ägarkund i ett handelslag, öppnas i S-Banken ett S-Konto som definieras som inbetalningskonto för förmåner. På kontot som definierats som inbetalningskonto för förmåner, betalas förmånerna som betalas ut i pengar, t.ex. Bonus. Förmånerna som erläggs i pengar betalas enligt beslut av handelslagens styrelse endast till ett konto i S-Banken. Om en ägarkund har flera S-Konton i S-Banken, ska ett av dem definieras som konto för inbetalning av förmåner. S-Kontot är ett källskattepliktigt konto med avistavillkor, som kan öppnas och användas helt gratis. S-Kontot används med ett S-Förmånskort som är försett med debitegenskapen. Med ett S-Förmånskort med debitegenskapen kan man göra insättningar och uttag på S-gruppens verksamhetsställen (t.ex. Prisma, Sokos, S-market, Sale och Alepa). Med ett S-Förmånskort försett med Visaegenskapen också vid Ottoautomater i Finland och Visaautomater i utlandet. Om kunden inte vill ha ett kort med betalegenskaper, kan han ta ut kontanter och göra insättningar på kundtjänstställen genom att styrka sin identitet. S-Kontot kan anknytas till webbanken, varefter man kan betala räkningar och girera pengar från S-Kontot. Kontovillkoren för S-Kontot kan laddas ned från webbplatsen s-banken.fi. 3.8.2 Förkommet S-Förmånskort Om ett S-Förmånskort med betalegenskaper förkommer, ska förlusten omedelbart anmälas till spärrtjänsten 020 333 eller till S-Bankens kundtjänst, tfn 010 76 5810, må fr kl. 8 20 (samtalet kostar 0,0828 /samtal + 0,1199 /min). Kortinnehavarens ansvar för eventuellt missbruk av kortet upphör vid tidpunkten för anmälan. Om ett kontantkort förkommer, räcker det med att man anmäler det till något av handelslagets kundtjänstställen och beställer ett nytt kort. 3.9 MÖJLIGHET ATT PÅVERKA HANDELS LAGETS VERKSAMHET Ägarkunden kan påverka förvaltningen i sitt handelslag genom att delta i valet av handelslagets fullmäktige (/delta i andelsstämman) samt genom att bli vald till något av handelslagets förtroendeorgan (fullmäktige, förvaltningsråd, styrelse, kundkommitté). I valordningen för handelslagets fullmäktige stadgas om ägarkundernas rösträtt samt om deras behörighet att kandidera i fullmäktigeval. Varje ägarkund i handelslaget, som har godkänts som ägarkund före valåret, har rösträtt. En ägarkund ska ha fyllt 15 år före valårets början. Avgångna och uteslutna ägarkunder och avlidna ägarkunders rättsinnehavare har inte rösträtt. Varje ägarkund i handelslaget, som blivit antagen som ägarkund före valårets början, som vid valets början är myndig och som bor inom handelslagets verksamhetsområde kan ställas upp som kandidat i handelslagets val. 3.10 ÄGARKUNDSPOSTEN Ägarkundposten sänds till ägarkunder i S-gruppen som aktivt utnyttjar S-gruppens och dess samarbetspartners tjänster till den hemadress i Finland som anges i S-gruppens ägarkunds- och kundregister. Ägarkundsposten innehåller ett brev från handelslaget, uppgifter om bonusköpen under föregående månad och den Bonus som samlats med dem, tidningen Yhteishyvä eller Samarbete samt information om aktuella ägarkundsförmåner. Dessutom arrangeras olika evenemang, kundträffar och resor för ägarkunder; information om dessa finns i ägarkundsposten. Ägarkunden kan förbjuda användningen av sina kontaktuppgifter för direktmarknadsföring. I så fall antecknas marknadsföringsspärr i ägarkundens registeruppgifter. Om ägarkunden inte vill få någon ägarkundspost, kan han förhindra utsändandet av posten genom att kontakta S-gruppens ägarkundstjänst eller besöka ett kundtjänstställe på t.ex. Prisma eller Sokos. Tidningen Yhteishyvä kan också läsas på webben; webbplatsen heter Yhteishyva.fi. 13
3.11 ÄGARKUNDSFÖR MÅNERNA VID AVGÅNG OCH ÖVERFÖRING Ägarkundsförmånerna upphör då ägarkunden avgår eller utesluts. Bonus och betalningssättsförmån betalas inte ut för månaden under vilken medlemskapet/ägarkundsrelationen upphör.. Vid överföring av andelsrätten fortsätter ägarkundsförmånerna i regel utan avbrott. Bonus utgår från och med början av överföringsmånaden enligt den bonus tabell som tillämpas av det nya handelslaget. 4 Dataskydd och databehandling Handelslaget vill skydda sina ägarkunders och andra kunders integritet och informerar aktivt om principerna för skydd av personuppgifter som det följer. Handelslaget följer finsk lagstiftning om integritetsskydd vid hanteringen av personuppgifter. Handelslaget skyldighet att föra register över sina medlemmar grundar sig på 3 kap 3 lagen om handelslag. S-gruppshandelslagens medlemsregister och andra kunduppgifter som berör ägarkunder och deras ägarkundshushåll administreras i S-gruppens ägarkunds- och kundregister. Du kan läsa registerbeskrivningen, som enligt lagen om personuppgifter ska finnas för registret på S-kanava, webbsidan S-kanava.fi/registerbeskrivning. Uppgifterna i S-gruppens ägarkunds- och kundregister används vid skötseln av medlems- och ägarkundsrelationer och vid kontakt med kunderna. Uppgifterna kan också utnyttjas vid planering och utveckling av affärsverksamheten (t.ex. genom kund enkäter per e-post). Uppgifterna i registret kan också användas av S-gruppen (handelslagen och SOK-koncernen med dotterbolag) och dess samarbetspartner för direktmarknadsföring, om inte kunden särskilt har förbjudit det. Man kan förbjuda marknadsföring och enkäter genom att meddela S-gruppens kundtjänst. Uppgifterna i medlemsregistret överlåts inte till företag utanför S-gruppens ägarkundsystem. 14 Enligt lagen om andelslag skall handelslaget föra en medlemsförteckning över sina medlemmar. I medlemsförteckningen ska föras medlemmens namn och adress, antalet andelar och datum då han anslöt sig till handelslaget. Medlemmar, borgenärer och andra, vars intresse så kräver, har rätt att se medlemsförteckningen och att mot ersättning få kopior av den. Uppgifterna i S-gruppens ägarkunds- och kundregister är baserade på uppgifter som kunden har meddelat på medlemsansökan eller senare. Dessutom behandlas i registret uppgifter om slutsumman på köpkvittot för beräkning av Bonus, betalningssättsförmån och återbäring av överskott. Registrets informationsinnehåll beskrivs mer detaljerat i registerbeskrivningen. 4.1 Adressändringar Ägarkunds- och kundregistret uppdateras med uppgifter om namn- och adressförändringar, som fås ur befolkningsdatasystemet för alla kunder i ägarkundshushållet. Kunden behöver alltså inte meddela sina adressändringar till handelslaget om han har gjort en officiell flyttningsanmälan till befolkningsregistret och inte har något giltigt förbud mot utlämnande av adressuppgifter i befolkningsdatasystemet.
15
Information om att vara ägarkund får du med ägarkundsposten på ditt eget handelslag på S-gruppens webbplats S-kanava.fi genom att ringa S-gruppens ägarkundstjänst tfn 010 76 5859 må fr kl. 8 20 (0,0828 /samtal + 0,1199 /min). Medlem kallas en person eller en sammanslutning som har anslutit sig som medlem till ett handelslag i S-gruppen. Man ansluter sig som medlem genom att fylla i ägarkundsavtalet och betala in handelslagets stadgeenliga insats eller delinsats. Ägarkund kallas en personmedlem i ett handelslag som ingår i S-gruppens ägarkundssystem. S-Förmånskortet är handelslagets medlemskort, tecknet på att inneha varen är ägarkund, och nyckeln till ägarkunds förmånerna. Personer som bor i samma hushåll som en medlem kan få S-Förmånskort utställda på deras eget namn. S-Förmånskortet kan vara ett kontantkort eller förses med betalegenskaper som erbjuds av S-Banken. Bonus är en köpåterbäring som ägarkunden får för sina sammanlagda månatliga inköp vid S-gruppens och dess samarbetspartners bonus verksamhetsställen. Betalningssättsförmånen är en ägarkundsförmån på 0,5 procent, som beviljas på totalbeloppet av inköp vid S-gruppens verksamhetsställen i Finland som betalas med S-Förmånskortet och som omfattas av betalningssättsförmånen. Ett ägarkundshushåll bildas av personerna som bor i ett och samma hushåll och som bidrar till hushållets sammanlagda inköp. Ägarkundshushållet bildas kring den person som vid anslutningen definieras som huvudmedlem. Huvudmedlemmen skall vara ägarkund. Bonus och betalningssättsförmånen som samlas genom ägarkundshushållets inköp betalas ut till ägarkundshushållets huvudmedlem. Vid behov kan man göra ändringar i ägarkundshushållet (lägga till och ta bort personer). 16