Collaboration in virtual environments Social psychology is an attempt to understand and explain how the thought, feeling and behavior of individuals are influenced by the actual, imagined or implied presence of others (Allport, 1954). Eva-Lotta Sallnäs Ph.D. NADA, Royal Institute of Technology evalotta@nada.kth.se Theoretical framework CSCW (McGrath, 1984; Sauter, 1995; Malone & Crowston, 1990; Kraut et al, 1993) Social presence theory (Short et al, 1976) Media Richness Theories (Katz & Tushman, 1978; Daft, 1986; 3D/VR Presence 1998; Rice, 1993) (Witmer & Singer,1998; Slater & Wilbur,1997; Lombard & Ditton,1997; Held & Durlach,1992) Intermodal relations (Loomis & Lederman, 1986; Heller & Schiff, 1991) 1
What is a group? A psychological group is any number of people who 1.) interact with one another 2.) are psychologically aware of one another 3.) perceive themselves to be a group (Shein, 1965) What is communication? the psychological signals whereby one individual can influence the behaviour (thoughts) of another (Cherry, 1957) Constraints on these psychological signals can affect the possibility to influence another person. Technology that mediates communication can be such a constraint. 2
Theories about group communication The structural approach Both individual processes and systemic processes such as rules and resources is taken into consideration in order to understand group interaction. Groups work concurrently on three interlocking activity tracks : - task-process activities (manage tasks) - relational activities (manage interpersonal relations) - topical focus (specific issues of concern to the group). (Giddens, 1984; Poole et al., 1996) Theories about group communication The symbolic interactionist perspective Each message is considered as a carrier of information not only about the group's task or the emotional state of its members, but also on the legitimacy of particular actions, the meaning of actions for the organisation, or the nature of the relationships among organisational actors. These latter types of information are carried in symbols such as the communication medium chosen or the specific source of a message. (Daft & Lengel, 1986; Bormann, 1996) 3
Theories about group communication Interaction Process Analysis IPA When interacting, a group is seen as taking part in a problem solving activity consisting of a sequence of acts. These acts give the participant a sense of being part of a joint or shared process (Bales 1950). Bales argue that in order to maintain the shared process, people engage in two general categories of communication: task-oriented and socio-emotionally oriented communication. Time Interaction and Performance Theory, TIP (McGrath, 1984) Problem solving Start/ Acceptance Goals / strategies Methods & procedures Performance Execution Production, generating results Social functions: well-being & member support Policy, conflicting goals Conflict resolution Start/ Acceptance Interaction demand/ opportunity Problem solving Definition of roles & social networks Power contributions/ payoff Conflict resolution Interaction participation Execution 4
Kommunikation Konferens Hantera meddelande Systemklasser: Kommunikationssystem Styrning av arbetsflöden Delade informationsytor Datorstött grupparbete Övervaka arbetsflöden Definiera processer Dela databaser Elektronisk anslagstavla Dela arbetsytor Elektroniska möten Planera Koordinering Samarbete Communication channels Formal Those emanating from official sources and carrying official sanctions, and formal messages usually flow trough these channels, thus acquiring legitimacy and authenticity (Smith et al., 1972). Informal Are not specified rationally, they develop through accidents of spatial arrangement, through friendships and through the varying levels of ability in the organisation (Smith et al., 1972). Is very important for groups in order for them to successfully accomplish their work (Kraut et al., 1990, Kraut et al., 1993). 5
Olika former av samarbete Formella möten Förhandling Utbildning Informationsmöte Idégenerering Arbetsmöte Planeringsmöte Informella möten Fikapauser Sociala tillställningar Tillfälliga möten # Medier med olika typer av funktionalitet krävs beroende på vilken typ av mötesform samarbetet sker i. # Olika typer av samarbeten kräver olika kapacitet hos mediet att förmedla mer eller mindre rik information. Multi-modala system stödjer flera modaliteter såsom: syn, hörsel, känsel, lukt & smak gör systemet mer interaktivt ökar bandbredden för interaktion Multi-media system förmedlar information via olika media såsom: text, grafiska illustrationer, animeringar, video & ljudfiler kan stödja flera modaliteter alternativa sätt att presentera information 6
Structural contingency theory Ju mer otydlig en uppgift är desto rikare medium väljer människor att kommunicera via då de ska samarbeta på distans för att lösa den (Katz& Tushman, 1978). Media richness theory Vid ostrukturerade uppgifter föredrar människor att kommunicera via ett rikt medium för att kunna nå konsensusbeslut genom diskussion. Människor är medvetna om att medier är rika i olika hög grad vad gäller hur mycket social information de kan förmedla. (Daft, 1986; 1998; Rice, 1993) 7
Social Presence Theory Människor upplever att olika medier förmedlar social närvarokänsla i olika hög grad. Medier som förmedlar högre grad av social närvarokänsla föredras vid känslomässigt komplexa aktiviteter. (Short et al, 1976). Media richness/ Social presence face-face video audio e-mail Komplexitet 8
Social Presence Mötets sociala kvalitet, möjlighet att visa & förstå känslor/intentioner. Känsla av att vara tillsammans med en eller flera andra personer i en gemensam miljö. Mediets kapacitet att förmedla information om ansiktsuttryck, ögonkontakt, fokus, gester, kroppshållning, fysiskt avstånd och klädsel. (Short et al., 1976) Social Presence vs. Awareness Social närvarokänsla är en subjektiv upplevelse av ett medierat mötes sociala kvalitet. I hur hög grad man tror att ett system kan förmedla social information och därmed påverka det medierade mötets sociala kvalitet. Awareness (medvetenhet om andras aktiviteter): Information om vad andra människor gör just nu eller har gjort vid ett tidigare tillfälle ger awareness. Detta gör att människor kan koordinera sina aktiviteter. Min egen reflektion 9
Virtuell närvarokänsla En subjektiv känsla av att vara fysiskt och mentalt närvarande på en plats eller i en miljö även då man befinner sig på en annan geografisk plats (Witmer & Singer,1998; Slater & Wilbur,1997; Lombard & Ditton,1997; Held & Durlach,1992). Realism, grad av interaktivitet i miljön Upplevd kontroll i interaktionen Engagemang, miljöns upplevda meningsfullhet Sensorisk återkoppling Känsla av inneslutenhet i mediet Intermodal relations The specific characteristics of any particular perceptual task should be considered, in relation to the specific properties of the sensory modality (modalities), that provides information for performance of the task (Heller & Schiff, 1991). The sensory modalities are specialised for different tasks, and that specialisation emerges more strongly as the complexity of the task increases (Freides, 1974). 10
Aspects of communication Dialogue structure Turn-taking Back-channel feedback Multiple modes Speech Gestures-manual: symbolic, deictic, iconics, beats, pantomimics, metaphorics, actions -facial: -gaze: Embodied conversants Position Relative orientation emblems, affect display attention, deictic references, mental activity, emotional states Social behaviour in virtual environments Face-to-face greetings in environments with audio communication. Commitment to a speaking partner can differ due to the communication facilities available. The use of avatar position in groups. Private or public conversations. Interpersonal distance is important even in these environments. People verbally ask others to move away or reposition themselves. (Becker & Mark, 2002) 11
LambdaMOO Social behaviour in virtual environments Social inhibition also occurs in virtual environments. People conform to other persons behaviour in a gambling situation also in virtual environments. Realism affects interpersonal distance in virtual environments. (Blascovich, 2002) 12
Social behaviour in virtual environments Assessing and monitoring the perspectives, orientations and activities of other people are problematic. The ability to gesture is used as a successful resource with which to indicate an object in the world. It is critical that people see the embodiment and the object referenced to in relation to one another. (Hindmarsh et al., 2001) Social behaviour in virtual environments Specific behaviour like monitoring is noticed by others. People are very mindful of the avatars of others, avoid passing through. The avatar s look has an impact on relationships, especially differences in level of realism. If one person has more sophisticated technology that person is sign. more often perceived as the leader by others. Even avatars that are not embodied affect peoples self-rated performance when giving a talk. (Slater & Steed, 2002) 13
3D virtual environment Web environment Forskningsfråga På vilket sätt påverkas samarbetet i en 3D/VR- miljö av att kommunikationen sker antingen via videokonferens, telefon eller text-chat. 14
Samarbetsmiljöerna Fem olika samarbetsmiljöer: CVE text-chat CVE telefon CVE videokonferens Web telefon Web videokonferens 80 försökdeltagare, 40 par Mellangruppsdesign Virtuell samarbetsmiljö Utställnings som innehåller informationstavlor med olika bilmodeller samt länkar till filmsnuttar som ger information om bilarnas olika funktioner och kvaliteter. Försöksdeltagarna representeras av avatarer som liknar människor. Man navigerar med hjälp av piltangenterna & ctrl-tangenten. 15
Web-samarbetsmiljö Utställning som motsvarar den tredimensionella virtuella miljön när det gäller vilken information som visas. Försöksdeltagarna representerades ej av avatarer. Scenario Ni har deltagit i en tävling i vilken ni presterade lika väl. Därför får ni dela förstapriset som är en Volvobil. Ni får också betald försäkring och bensin i ett år. Ni kommer att få dela bilen på så sätt att ni får använda den varannan månad. Ni kan inte sälja bilen. Nu vill organisatörerna av tävlingen att du och den andre förstaprisvinnaren, går in tillsammans i en bilutställningsmiljö och väljer den modell av Volvobil som ni vill dela ägandet av. När ni valt den modell ni vill ha tillsammans så skriver ni båda ner, namnet på modellen Sedan bestämmer ni gemensamt vem av er som får ha bilen den första månaden. du själv din medägare 16
Variabler som mättes Utförande av uppgiften: tid, antal ord & antal ord/sekund Social närvarokänsla: mötets sociala kvalitet, möjlighet att visa & förstå känslor/intentioner känsla av att vara tilsammans med en annan person i en gemensam miljö (Short et al., 1976). Virtuell närvarokänsla : hur realistisk miljön upplevdes, i hur hög grad man upplevde sig vara i miljön, hur god kontroll man upplevde att man hade i interaktionen & hur meningsfull miljön var (Witmer & Singer, 1998). Upplevd prestationsförmåga: hur väl man tyckte sig kunna utföra uppgifterna i miljön, hur lätt det var att utföra olika aktiviteter i miljön, hur lätt det var att lära sig hur miljön fungerade. Conclusions Presence and social presence was significantly lower in CVE with text-chat compared to CVE with audio or video conference. Task performance was significantly slower in CVE with text-chat compared to CVE with audio or video conference. Dialogues were scarcer and fewer words per second were spoken in CVE with textchat compared to CVE with audio or video conference. 17
Conclusions Significantly faster task performance in the audio conditions than in the video conditions. Significantly fewer words per second were used in CVE video than in the CVE audio condition. Presence significantly improved by video in web environments, but not in CVE environments. Means 112 110 108 106 104 102 100 98 96 94 CVE Presence MEDIA Audio Video Web Resultat Resultat Social Virtual Perceived presence presence performance CVE -text 43 80 18 CVE -audio 51 90 20 CVE -video 52 90 22 Web-audio 49 91 21 Web-video 54 95 18 Tid minuter Ord Ord/sek. CVE -text 29 342 0.2 CVE -audio 10 1084 1.9 CVE -video 16 1243 1.3 Web-audio 6 819 2.2 Web-video 12 1463 2.0 18
Interaktions Process Analys, IPA (Bales, 1976) Video Telefon Text Problemlösning 46% 48% 59% Frågor /informera 14% 14% 18% Positiva reaktioner 38% 35% 20% Negativa reaktioner 2% 3% 3% Socioemotionell kom. 40% 38% 23% Uppgiftsorienterad kom. 60% 62% 77% Erfarenheter från observationer Går alltid åt vänster. Triangulerar när de talar om information i miljön. Följs åt vid informationsinhämtning. Skiljs åt vid sammanbrott i dialogen. Använder videokonferens vid pauser, oklarheter, skämt. 19
Erfarenheter från observationer Forts. Fler pauser när de har video. Blir ibland ovänner i text-chatmiljön. Kan ibland uppleva den andres avatar som hotfull i textchatmiljön. Vill kunna se videosnuttar synkront. 20
