STAPLAR OCH GODA BETYG - resultat och kommentarer från vår kundundersökning hösten 213. 2-2 2 info@dvaab.se www.dalavattenavfall.se Vi förbättrar din dag.
Resultatet av kundenkäten Vad tycker hushållen i Dalarna om sin kommuns avfallshantering och vattentjänster? Det frågades i en kundenkät som skickades ut till ett slumpvis urval av kunder i höstas. Svaren har gett oss värdefull information om våra kunders syn på våra verksamheter. Glädjande är att det sammanfattande omdömet om Dala Vatten och Avfall och dess verksamheter i ökande trend är mycket bra. Överlag tycker man att det fungerar bra eller mycket bra i våra kommuner Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro. Varannat år skickas kundenkäter ut till ett antal hushåll i Dalarnas kommuner. Det gick ut avfallsenkäter och VA-enkäter i varje kommun. I Gagnef svarade 357 st på avfallsenkäten och 371 på VA-enkäten. I Leksand svarade 387 st på avfallsenkäten och 391 på VA-enkäten. I Rättvik svarade 376 st på avfallsenkäten och 376 på VA-enkäten. I Vansbro svarade 321 st på avfallsenkäten och 359 på VA-enkäten. Vi tar del av resultaten från enkäterna för att se hur nöjda kunderna är med oss, vår service och våra tjänster. Vi får sammanställda staplar som jämförs med Dalarna i sin helhet, och jämförs med tidigare års undersökningar samt de enskilda kommentarer, s k fritext som skrivits av kunderna. Utifrån resultaten ser vi vad våra kunder tycker fungerar bra, vad som fungerar mindre bra, vad man tycker är viktigt, och vi tar med det i vår verksamhetsplanering för att utveckla och förbättra servicen. I det här dokumentet har vi lyft fram en del av frågorna och lagt kommentarer till dem. Frågor om AVFALLSHANTERING startar på sid 3. Frågor om VATTENTJÄNSTER startar på sid 8.
AVFALLSHANTERING Andel kunder som är ganska eller mycket nöjda efter ett besök vid kommunens återvinningscentral. 9 2 Bild 1 84 93 93 83 85 I Leksand har vi Dalarnas mest uppskattade återvinningscentral, vilket vi är stolta över. Det är en sammanvägning av olika frågor kring ÅVC som jämförts mellan kommunerna i Dalarna. Siffrorna visar att satsningarna på att bygga om ÅVC:erna i Leksand och Rättvik gett positiva resultat. Kunnigheten och servicekänslan hos personalen (se bild 3) påverkar också nöjdheten i alla kommuner. I Gagnef finns synpunkter på framkomligheten på ÅVC. I Djurås kommer vi att utföra förbättringar av återvinningscentralen. Det finns många önskemål om utökade öppettider (se bild 2). Även i Vansbro finns många önskemål om utökade öppettider (se bild 2) samt att man vill ha närmare till återvinningscentralen. Andel som är ganska eller mycket nöjda med återvinningscentralens öppettider. 9 76 73 67 57 46 2 Bild 2 Det finns många önskemål om utökade öppettider på ÅVC. Vi arbetar just nu med en översyn av våra öppettider för att kunna öka tillgängligheten till återvinningscentralerna. 3
AVFALLSHANTERING Andel som är ganska eller mycket nöjda med personalens kunnighet och servicekänsla på återvinningscentralen. 9 85 92 9 9 85 2 Bild 3 Det är mycket glädjande att omdömet om vår personal på ÅVC ligger högt. Våra fantastiska medarbetare fortsätter att arbeta med trivsel och service på ÅVC. Vi utbildar och utvecklar för att behålla denna höga nivå. Andel som är ganska eller mycket nöjda med hämtning av kärlavfall. 9 91 81 83 88 87 2 Bild 4 Undersökningen visar att många är nöjda med hämtningen av kärlavfall / tömningen av avfallskärlen. Resultatet från enkäten ger inget entydigt svar på vilket område kring hämtningen som behöver förbättras mest. Men vi fortsätter utveckla och förbättra denna tjänst. 4
AVFALLSHANTERING Andel kunder som har ganska eller mycket stort förtroende för att det avfall kommunen samlar in återvinns på ett riktigt sätt. 9 77 74 71 54 2 Bild 5 I tre av fyra av våra kommuner ligger vi över medelvärdet i Dalarna. Det sorterade avfallet som kommer in återvinns i väldigt hög grad. Vi kommer att fortsätta ge information om vart avfallet tar vägen, och att sortering och återvinning verkligen gör nytta. Andel som är ganska eller mycket nöjda med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person. 9 61 63 63 63 2 Bild 6 Vi behöver stärka oss på den här punkten, även om vi ligger på ungefär samma värde som övriga Dalarna. Vi jobbar för att förbättra möjligheterna att nå oss. 5
AVFALLSHANTERING Andel som är ganska eller mycket nöjda med information om källsortering. 9 83 82 77 71 73 2 Bild 7 Vi samarbetar med övriga kommuner i Dalarna via Dala Avfall för att nå ut med information om källsortering. DalaAvfall är ett samverkansorgan där alla avfallsorganisationer i Dalarna samarbetar inom olika frågor för att kunna dela resurser och erfarenheter på bästa sätt. Andel som är ganska eller mycket nöjda med bemötandet i kundtjänst. 9 72 78 65 68 58 2 Bild 8 Vår kundtjänst servar både VA- och avfallskunder i de fyra kommunerna. Vår målsättning är att ge den support som behövs och ge våra kunder ett bra bemötande. I undersökningen har vi fått olika resultat beroende på om man är avfalls- eller VA-kund (se bild 13) vilket vi kommer att analysera. 6
AVFALLSHANTERING Andel som är ganska eller mycket nöjda med kommunens avfallshantering. 9 84 85 83 79 81 2 Bild 9 Det sammanfattande omdömet visar att en stor andel av våra kunder är ganska eller mycket nöjda med kommunens avfallshantering. Glädjande är också att vi ser att nöjdheten stigit sedan senaste mätningen. Vi har med resultatet av denna enkät fått reda på vilka områden som våra kunder vill att vi ska utveckla. Vår strävan är att vid nästa mättillfälle (år 215) ha förbättrat oss ytterligare. 7
VATTENTJÄNSTER Andel kunder som tycker dricksvattnet smakar ganska eller mycket gott. 9 95 94 93 89 93 2 Bild Vi har en mycket god dricksvattenkvalitet i våra kommuner. Alla vattentäkter utom en är grundvatten. Tällberg tar ytvatten från Siljan. Även den leveransen är av hög kvalitet. Vi arbetar ständigt för att behålla den goda dricksvattenkvaliteten i kommunerna. Vi underhåller, förbättrar och utvecklar vattenledningsnätet och nya vattentäkter utreds. Vi informerar om vikten av att skydda vårt gemensamma grundvatten från föroreningar. Andel kunder som tycker dricksvattnet är klart och rent. 9 86 82 85 77 85 2 Bild 11 Vi tar kontinuerligt vattenprover för att kontrollera kvaliteten på vårat vatten, så att vi kan leverera dricksvatten enligt Livsmedelsverkets krav. 8
VATTENTJÄNSTER Andel kunder som tycker utformningen av fakturorna är ganska eller mycket bra. 9 75 75 76 72 73 2 Bild 12 Vår strävan är att fakturan ska vara lättläst och samtidigt så informativ som möjligt. Andel kunder som tycker att bemötandet i kundtjänst är ganska eller mycket bra. 9 74 82 78 77 2 Bild 13 Vår kundtjänst servar både VA- och avfallskunder i de fyra kommunerna. Vår målsättning är att ge den support som behövs och ge våra kunder ett bra bemötande. I undersökningen har vi fått olika resultat beroende på om man är avfalls- eller VA-kund (se bild 8) vilket vi kommer att analysera. 9
VATTENTJÄNSTER Andel kunder som tycker att det sammanfattande omdömet om leverantören av VA-tjänster är ganska eller mycket bra. 9 86 91 9 82 88 2 Bild 14 Dala Vatten och Avfall AB är ett kommunalägt bolag som ska leverera VA-tjänster till Gagnefs, Leksands, Rättviks och Vansbros kommuninnevånare. Vår uppgift är att vidareutveckla de kommunala VAtjänsterna inom våra fyra kommuner så att vi kan ha en bra VA-försörjning som motsvarar framtidens krav med avseende på driftsäkerhet, miljö och kvalitet. Det är glädjande att se att våra kunder tycker att vi är en bra leverantör av VA-tjänster.