Bearbetning av garantireklamationer Exempel på garantireklamationsprocess



Relevanta dokument
Arbetsgången för Husarbete i Small Office Fakturering

MercedesServiceCard för nyttofordon

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Ersättning för reportageresa

Redovisning av ungdomsinitiativ

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Förfarande vid återförsäljarreklamation. Nissan Nordic Europe. Dessa bestämmelser har avtalats med: SCM-E - NN E - Tokio Marine -

INTEGRITETSPOLICY 1,0

Svar på inkomna frågor 5

Information om säkerheter

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Tveka inte att höra av Er om något är oklart. Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem. Info Rutiner, fordon från Knaus Tabbert

Ersättning för reportageresa

Ersättning vid utbildningar

ROT-avdrag. 1. Registrera Grunduppgifter

Skattereduktion för husarbete genom fakturamodellen

Tempo-projektets rapportering. Anvisningar för inledande möte: Så här rapporterar du om ett projekt och följer upp uppnåendet av målen

Info Rutiner, fordon från hymergruppen

Statens jordbruksverks författningssamling Statens jordbruksverk Jönköping Tfn

Lathund för webbansökan om utbetalning av beviljat regionalt bidrag till företagsutveckling - investeringsbidrag

Övertorneå kommun Offertförfrågan

Garantiomfattning... sid 3. Riktlinjer för bedömning av Garanti... sid 5. Garantiprocedur Reservdel... sid 7. Returnering av Garantigods...

REKLAMATIONSBEHANDLING Slutanvändare - Återförsäljare & DEFA. Till: DEFA:s återförsäljare - Sverige

Vagnskadegaranti. mässig trafik (t.ex. taxi och budbilar).

ANSÖKAN OM GODKÄNNANDE AV PSYKOTERAPI INOM LOV ÖREBRO LÄN

Garantibevis. Audi förlängd garanti. Audi Service

KAMPANJ BULLETIN

Arbetsgången för Husarbete i Small Office Fakturering

3. Projektägare (en förening eller någon annan med organisationsnummer):

RAMAVTAL Köp av Däck, däckservice och däckreparationer

Avtalet avser succesiva avrop av mobiltelefoner, tillbehör och tillhörande tjänster.

Sony Sverige Service riktlinjer

RETURPOLICY OCH LAGFÄST GARANTI

Affärsvillkor för LanguageWire

Bilen måste vara äldre än 2 år* (dvs. ej ha gällande nybilsgaranti) vid tecknandet av garantin samt ha en mätarställning under mil.

MRFs REPARATIONSVILLKOR

ROT Reparation/underhåll, Ombyggnad och Tillbyggnad. Skatteverket

Fråga om rätt till utbetalning enligt lagen om förfarandet vid skattereduktion för hushållsarbete när arbetet har betalats av annan än köparen.

ALLMÄNNA BESTÄMMELSER VID KÖP AV ARBETSMARKNADSUTBILDNING OCH FÖRBEREDANDE UTBILDNING

Paraplyprojekt Digitalisering för föreningar

TC Online - Bruksanvisning

AVTAL FÖR INTERNETABONNEMANG, PRIVAT Roslagsbostäder. ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR PRIVAT Ver. 2006:1. Kundnr NEAB:

V I L L K O R. S E P A D I R E C T D E B I T C O R E, f ö r B e t a l a r e ( n e d a n k a l l a t S D D C o r e ) Sida 1 av 5

Visteon webbportal - Instruktioner

Arbetsgången för Husarbete i Small Office Fakturering

Du som har tv-mottagare ska betala radio- och tv-avgift

V I L L KOR. Sida 1 av 5

PSE_Garanti_Vagnskada_1010.qxp:Vagnskadegaranti Sida 1. Vagnskadegaranti

Paraplyprojekt Digitalisering för företag

rätten till mångfaldigande, marknadsföring och spridning för BoD-titlarna i tryckt format,

ANSÖKAN OM INTRÄDE I UNIONENS ARBETSLÖSHETSKASSA

ANSÖKAN om parkeringstillstånd för rörelsehindrade

12. ANSÖKAN OM GODKÄNNANDE INOM VÅRDVAL UPPSALA LÄN

Skadeanmälan för kunder i Handelsbanken

Allmänna Villkor 1- STÄDGARANTI / REKLAMATION 2- INNAN STÄDNING

Ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrad som är folkbokförd inom Håbo kommun

VISMA EGET AKTIEBOLAG --- version för inkomståret 2011

Paraplyprojekt Lokal mat

DOM Meddelad i Jönköping

1. Allmänna villkor. 2. Godkännade av uppdrag. 1. De beställningarna accepteras av den uppdragstagaren i den elektroniska formen.

LÄRARHANDLEDNING. Snart hantverkare Ett övningshäfte för dig som utbildar dig till hantverkare.

TF BIL. fordonsgaranti. Minst 40% billigare än konkurrenterna

Nybilsgaranti I enlighet med Nybilsgaranti 05

Begäran om slutlig utbetalning för stöd för innovativt och hållbart byggande av bostäder (SFS 2018:199)

BESTÄLLNINGSVILLKOR. 1. Om Holmgrens

Viktig information! Var uppmärksam på!

Husavdrag. Copyright FDT AB Köpmangatan LULEÅ. Försäljning Support Fax Hemsida

Skadeanmälan för kunder i Handelsbanken

Överenskommelse angående Däckverkstadens reparationsvillkor. Stockholm den 21 februari 2003

ÖPPEN FIBER STEG FÖR STEG

AFFÄRSVILLKOR FÖR LANGUAGEWIRE

Säkerhet handlar om förutseende

Ansökan om utbetalning 1(8)

Arbetsgång för Husarbete

Ansökan om utbetalning av stöd till Nokås eller Ädellövskogsbruk

Däckverkstadens Reparationsvillkor

Instruktion för leverantörer och underentreprenörer till Titania

Paraplyprojekt Events

Anvisning till blanketten Projektstöd ansökan om stöd

Ansökan om tillstånd vid andrahandsuthyrning

ROT/ RUT-avdrag. Innehåll

Sända fil i Handelsbankens Internettjänst Företag

UPPHANDLING AV UTFÖRANDE AV PERSONLIG ASSISTANS: ANBUDSFORMULÄR

Holmberg Cases Sweden AB. Direkt försäljning. Standard eller CUSTOM. Leverans till dig från fabrik. Kontakt

REDOVISNING AV INNOVATIONSBIDRAG/INNOVATIONSCHECK

ANSÖKAN OM ENERGISTÖD FÖR ETT UTREDNINGSPROJEKT Statsrådets förordning om energistöd (1063/2012), mom

Lions Clubs International Anslag till omstrukturering och utveckling av distrikt Kriterier och ansökan

FIAT DUCATO HUSBIL. Turin, den 1/

Sid 1 (5) KONTROLLMOMENT. Typkontrollintyg Kvalitets- och identitetsintyg Kontrolldokumentation (S)

20 års Rötskyddsgaranti

Monteringsbeskrivning Svenska

Kunden den person som genom undertecknande av fullmakt, skriftligt eller muntligt, har gett RefundFlight i uppdrag att utföra Tjänsten.

Returinstruktion för AccuVac-behållare

SEAT SERVICE MOBILITY VAR SOM HELST. NÄR SOM HELST.

Ansökan om parkeringstillstånd för rörelsehindrad

1. Omfattning. 2. Förutsättningar

VALEA AB, Allmänna affärsvillkor

EBERSPÄCHER UTBILDNINGSPROGRAM 2014

Instruktionsdokument Husarbete (hushålls- och ROT-arbete)

BRUKERVEILEDNING. När alla fält under Kontaktinfo är korrekt ifyllda, visas detta med grön bock. Då kan man stänga fliken och gå vidare.

Transkript:

Exempel på garantireklamationsprocess TruckStore Garanti En kund får fel på sin bil Kostnadskalkyl med angivelse av material- och arbetstidskostnader är absolut nödvändig innan reparation kan beviljas Telefonsamtal till handläggningscentret för garanti (Hasselt, ) Begäran av kostnadskalkyl från reparerande företag/verkstad Skadan täcks av garanti Vid tekniskt fel på bilen under körning får kunden information om närmaste auktoriserade verkstad. Om fordonet måste bogseras, kan detta ordnas på uppdrag av kunden med betalningsgaranti. Vägassistans på plats och bogseringskostnader täcks inte av TS Garantin Skadehjälp beviljad och godkännande meddelat Faktureringsprocess Reparation av bilen i det land där garantin avtalats JA NEJ Godkännandenummer baserat på reparationserbjudande resp. verkstadsfaktura meddelas per telefon, fax eller e-post till verkstaden. Exempel 1 Reparation är utförd och faktura med material- och arbetskostnad inkl. moms har ställts till kunden Handläggningscentret för TruckStore Garanti i Hasselt, får en kopia av denna faktura från reparerande företag/verkstad Exempel 2 Reparation är utförd och faktura med material- och arbetskostnad har ställts till kunden En nettofaktura (utan moms) från företaget som utfört reparation ställs och deklareras som exporttjänst och VAT-numret anges på fakturan Handläggningscentret för TruckStore Garanti får en kopia av denna faktura från reparerande företag/verkstad Handläggningscentret för TS Garanti i Hasselt, betalar godkänd omfattning av fakturans material- och arbetskostnader exklusive moms Kunden betalar fakturans momsandel till reparerande företag/verkstad och begär återbetalning av momsandelen från skattemyndigheten Handläggningscentret för TS Garanti i Hasselt, betalar godkänd omfattning av fakturans material- och arbetskostnader exklusive moms Kunden bör deklarera denna reparationsfaktura som importtjänst och om moms betalats bör detta redovisas för skattemyndigheten i kundens land - 1 -

Reparationsverkstadens personal uppmanas att observera följande moment: 1 Fastställande av garantinummer (bokstavs-/sifferkombination) av dokumentationen från TruckStore Garanti. Om detta inte står till förfogande skall fordonsägaren uppmanas att inhämta dessa uppgifter. Utan denna information kan reparation inte utföras. 2 Kontrollera att service av fordonet alltid har utförts i enlighet med tillverkarens specifikationer och att kraven för garantianspråk därmed är uppfyllda. Det enda bevis på utförd service som godkänns är detaljerade fakturor och kvitton med angivande av moms eller ett motsvarande dokument där servicedatum och vägmätarställning framgår. Utan dessa uppgifter accepteras inte någon garantireklamation. 3 När ägaren har medgivit att ta på sig alla de kostnader från reparationsverkstaden som inte ingår i den auktoriserade garantireparationen kan orsaken till fordonets tekniska fel fastställas. Demontera fordonet efter behov, gör en lista över de delar som krävs och ange material- och arbetstidskostnader enligt tillverkarens reparationstidsriktlinjer. 4 För att fastställa om en garantireklamation är giltig kan ni kontakta handläggningscentret för TruckStore-garanti på följande nummer/adresser: Tel.: 0032 (0) 1130 2626 Fax: 0032 (0) 1130 1118 E-post: truckstoreclaims@autoprotect.net Ange a) garantinummer (bokstavs-/sifferkombination) b) noterad vägmätarställning c) relevant information från tidigare service d) detaljerad information om funktionsbortfallet inklusive orsak och skada e) reparationskostnader uppdelade på material och arbetstid. Handläggningscentret för TruckStore Garanti förbehåller sig rätten att utföra en oberoende kontroll av fordonet och att med hjälp av rapporten fastställa det belopp som skall betalas ut för en accepterad garantireklamation. Ni kommer att meddelas om reklamationen är helt eller delvis giltig och få ett godkännandenummer för det avtalade beloppet. Handläggningscentret för TruckStore Garanti kan inte acceptera garantireklamationer utan garantigodkännandenummer. Utför inga reparationer utan detta nummer. 5 Efter det att ni fått reparationsgodkännande och utfört reparationerna i enlighet med detta, skall en kopia av reparationsfakturan över alla godkända delar och arbetstidskostnader tillsammans med eventuellt begärda servicefakturor skickas till följande adress: Fax: 0032 (0) 11 30 11 18 Verkstadsfakturan (originalet) ställs till garantitagaren med notering att fakturans nettobelopp (auktoriserat värde) betalas av handläggningscentret för TruckStore-garanti c/o Autoprotect. Momsbeloppet måste betalas direkt av garantitagaren själv.

6 Kräv betalning från ägaren för alla kostnader som överstiger det belopp som godkänts av handläggningscentret för TruckStore-garanti. Om ni håller er till den procedur som beskrivits ovan, bearbetas garantireklamationer i regel inom 30 dagar och risken för avslag på grund av att kraven inte har uppfyllts minimeras.

Telefonnummer/kontaktadresser Handläggningscentret för TruckStore Garanti @ truckstoreclaims@autoprotect.net TruckStore garantirådgivningscenter TruckStore center i Tyskland 0044 (0) 1279 457905 0044 (0) 1279 457910 @ truckstoreenquiries@autoprotect.net AutoProtect (MBI) Limited Cambridge House Cambridge Road Harlow Essex CM20 2EQ Storbritannien Alla andra europeiska TruckStore center @ truckstoreenquiries@autoprotect.net

TruckStore Garanti TruckStore garanticertifikat _ Garantinummer Garantienummer Registration number Numéro de garantie Número de garantía Numero di garanzia Garantistart Beginn der Garantie Cover to commence Date départ garantie Fecha comlenzo garantía Data inizio garanzia _ Chassinummer Fahrzeug-Ident-Nummer Chassis number Numéro de châssie Número de chasis Numero di Identificazione del veicolo Garantislut Ende der Garantie Cover to end Date fin de garantie Fecha fin garantía Data fine garanzia _ Typ Model Type Modelo Modello TruckStore Center _ Ordernummer Auftragsnummer File number Numéro de dossier Número expediente Numero di pratica Telefonnummer Phone number Concessionnaría Concesionario - Concessionario Underskrift Unterschrift Signature Signature Firma - Firma Obs! Genom att hålla de skötsel- och serviceanvisningar som föreskrivs av tillverkaren säkerställs optimal täckning för vår garanti för begagnade fordon. Reparation får endast utföras på ett reparationsföretag som är godkänt för hantering av ifrågavarande fordonstyp. Uppvisa detta certifikat tillsammans med servicebeviset för verkstaden. Innan reparation påbörjas skall i varje enskilt fall ett reparationsgodkännande rekvireras från handläggningscentret för TruckStore-garanti: @ truckstoreclaims@autoprotect.net Utan godkännandenummer kan inga garantianspråk godkännas.