Att vara chaufför. Manual för Äldrekontakts volontärer

Att vara chaufför Manual för Äldrekontakts volontärer Ä l d r e k o n t a k t N o r r l a n d s g a t a n 7 1 1 1 4 3 S t o c k h o l m 0 7 3-2 0 6 2 4 2 4 Detta är en manual som riktar sig till dig som har åtagit dig att vara chaufför till en Äldrekontakt-grupp. Den är ett stöd vi erbjuder för att du ska kunna vara väl förberedd inför ditt volontäruppdrag. Manualen innehåller information om Äldrekontakt och besvarar de flesta av de frågor som nya chaufförer har. i n f o @ a l d r e k o n t a k t. s e

Copyright 2009 Detta material har producerats av Förvaltningsaktiebolaget Segersta på uppdrag av Äldrekontakt. Upphovsrätten tillhör Förvaltningsaktiebolaget Segersta. Materialet är avsett att användas av Äldrekontakt i ideellt syfte. Utöver upphovsmannen innehar endast Äldrekontakt rätten att kopiera och distribuera exemplar av detta material. Materialet är skyddat enligt lagen om upphovsrätt. All kopiering förbjuden. All rights reserved. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 2

Innehåll 1. Vilka vi är... Sid 4 2. Vad vi gör... Sid 4 3. Våra gäster........ Sid 5 4. Våra volontärer...... Sid 5 5. Krav för att bli chaufför.... Sid 5 6. Att vara chaufför... Sid 6-8 - Kontakten med din gäst Sid 6-7 Skapa relation och uppmuntra Sid 6 Telefonsamtal inför en bjudning Sid 7 - Praktiska förberedelser innan hämtning.... Sid 7 - Hämta och lämna alltid gästen vid dörren.... Sid 8 - Erbjud hjälp och gott bemötande... Sid 8 - Om gästen inte svarar eller öppnar dörren... Sid 8 - Din roll under bjudningen... Sid 9 - Värdens roll..... Sid 9 7. Vid plötslig sjukdom eller olycka..... Sid 10 8. Känsliga ämnen... Sid 10-11 - Gåvor... Sid 10 - Testamenten... Sid 10 - Oro över en gästs hälsa & välfärd.... Sid 10 - Råd Sid 10-11 9. Rökning....... Sid 11 10. Försäkringsfrågor......... Sid 11 11. Meddela nya kontaktuppgifter...... Sid 12 12. Personuppgifter..... Sid 12 13. Policy om lika rättigheter... Sid 12 14. Vill du hjälpa oss ytterligare?...... Sid 12 Bilaga 1 - Säkerhetsrutiner... Sid 13 Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 3

1. Vilka vi är 2. Vad vi gör Äldrekontakt är en ideell förening som bedriver volontärverksamhet i syfte att främja hälsa och välbefinnande hos äldre. Vi inriktar oss på att bryta social isolering hos dem som bor ensamma och har stora svårigheter att ta sig ut på egen hand. Behovet av praktisk hjälp med att etablera och upprätthålla sociala kontakter på äldre dagar är stort. Över en tredjedel av dem över 75 år uppger att de ofta eller alltid känner sig ensamma. Våra erfarenheter visar att vi med en enkel insats endast en gång i månaden kan göra stor skillnad i dessa människors liv och hälsa. Genom ett nära samarbete med stadsdelsförvaltningar och kommuner identifierar vi isolerade äldre som längtar efter gemenskap. Bland annat hjälper omvårdnadspersonal äldre i behov att komma i kontakt med oss. Vi bildar små grupper om 6-8 äldre gäster efter bostadsområde och varje gäst i gruppen tilldelas en chaufför som bor i närheten. Tillsammans blir gäster med chaufförer bjudna hem till olika värdar över ett par timmars fika en söndag i månaden. Samma grupp gäster träffas alltid så att vänskap kan utvecklas över tid. Varje Äldrekontaktgrupp består av 6-8 gäster och 3-4 chaufförer med egen bil. Med hjälp av insatser från frivilliga gör vi det möjligt för isolerade äldre att regelbundet träffa andra i samma situation. Sättet vi arbetar på är unikt i Sverige och bygger på en framgångsrik volontärmodell från England, utvecklad av välgörenhetsorganisationen Contact the Elderly (www.contact-the-elderly.org). Contact the Elderly har arbetat på detta sätt sedan 1965 och har genom åren hjälpt närmare hundra tusen isolerade äldre över hela Storbritannien och engagerar idag drygt 4 500 volontärer. Arbetssättet är också utvärderat och har visat sig vara effektiv när det gäller att minska ensamhet hos äldre. Det har även visat positiva effekter på välbefinnande och upplevd hälsa. Genom möjligheten att få träffa gamla och nya vänner i ett varmt välkomnande hem kan våra gäster bli en del av en gemenskap som de hittills saknat och får något att se fram emot i vardagen. Denna enkla idé utgör grunden i Äldrekontakt. Vi gör det möjligt för isolerade äldre att regelbundet träffa andra i samma situation Äldrekontakt bildades 2008 på initiativ av familjen Gyll som har ett stort intresse för äldrefrågor. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 4

3. Våra gäster Dem vi riktar oss till kallar vi för våra gäster. Detta faller sig naturligt för oss då vi vill skapa en respektfull och vänskaplig atmosfär i det vi gör. Vi riktar oss till dem som: Är 75 år eller äldre Lever isolerade och ensamma liv Har liten eller ingen kontakt med familj eller vänner Har svårt att ta sig ut på egen hand För att kunna delta behöver våra gäster vara rörliga nog att kunna ta sig in i bak- eller framsätet på en bil med hjälp av en stadig hand samt kan behöva klara av ett par trappsteg. Dem med lättare minnessvårigheter kan delta. 4. Våra volontärer Det finns två huvudsakliga roller för våra volontärer - chaufförer och värdar. Våra volontärer känner stor respekt och medkänsla för gästerna och erbjuder sin vänskap några timmar under en bjudning. De behöver ha god social förmåga, kunna småprata och lyssna med intresse, och vara förutseende i situationer som uppstår. 5. Krav för att bli chaufför Chaufförer behöver ha körkort och tillgång till bil med säkerhetsbälten. En 2- eller 4-dörrars bil går bra. Dock kan inte bilen vara för hög då det gör det för svårt för gästerna att ta sig in i den. Våra chaufförer måste vara säkra bilförare samt starka nog att kunna stödja gäster som är ostadiga på foten. Rädsla och otrygghet är vanligt bland äldre pensionärer, speciellt hos dem som lever ensamma, vilket påverkar deras hälsa och livskvalitet negativt. Vi lägger därför stor vikt vid att våra gäster ska känna sig trygga och väl tillmods i kontakten med oss, och att de ska kunna lita på våra volontärer. Gästerna befinner sig ofta i en utsatt situation och som chaufför vistas du ensam med din gäst och hämtar dem i deras hem. Av denna anledning har vi som rutin att be alla chaufförer om två referenser samt om att visa upp ett utdrag ur brottsregistret innan man kan bli aktuell för ett volontäruppdrag som chaufför. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 5

6. Att vara chaufför Att vara chaufför innebär att hämta 1-2 äldre gäster i sitt hem och ta dem med hem till en värd som välkomnar och bjuder på fika. Du hämtar alltid gäster ur samma grupp. Olika värdar besöks varje månad, de flesta värdar bor inom ett område om ca 20-30 min från gästernas hem. Majoriteten av gästerna är i 80- eller 90-årsåldern men klarar av att ta sig till bilen med hjälp av en stödjande arm. Gruppen ses oftast en söndagseftermiddag i slutet av varje månad där datumen har planerats god tid i förväg. Över tid lär du känna gästerna i gruppen väl, likaså övriga chaufförer. På Äldrekontakt har du huvudsakligen kontakt med volontärkoordinatorn, som är den som organiserar bjudningarna. Kontakten med din gäst Som chaufför är du ansvarig för att ta kontakt med de gäster du ska hämta inför varje bjudning. Det innebär bl.a. att ringa upp dem och påminna om att bjudningen närmar sig och höra om de är pigga nog att delta. Du rapporterar sedan närvaron till volontärkoordinatorn som i sin tur informerar värden om hur stor gruppen blir inför kommande bjudning. Kom också ihåg att vidarerapportera eventuella ändringar av kontaktuppgifter till volontärkoordinatorn om gästen ger dig sådan information. Skapa relation och uppmuntra Äldrekontakts gäster lever ofta isolerade och vissa kan ha kommit av sig lite när det gäller det sociala livet. Därför kan de ibland få lite kalla fötter när en bjudning väl närmar sig. Speciellt inför de första bjudningarna. Av denna anledning är en del av din roll också att uppmuntra gästerna. Måla upp en lockande bild av bjudningen och få dem att känna sig välkomna. Våra erfarenheter visar att när de väl varit med en gång blir dessa bjudningar snabbt till månadens höjdpunkt. Det är viktigt att respektera en gäst som ändrar sig och inte vill delta, men det skadar aldrig att först, på ett försiktigt och vänligt sätt, försöka uppmuntra dem som tvekar pga. kalla fötter. Dessa gäster kan behöva en liten extra uppmuntran för att våga ta steget. Det är också en trygghet för dem att ha med sig en chaufför som sällskap till bjudningen, som de också har pratat med innan. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 6

Telefonsamtal inför en bjudning Du får kontaktuppgifter och information om din gäst från gruppkoordinatorn. Vi har rutinen att chaufförerna ringer på fredagen innan bjudningen (om den är på en söndag). Första gången du ringer presenterar du dig själv och talar om att det är du som kommer att vara chaufför. Utöver att motivera gästen och skapa en relation är samtalet till för att reda ut diverse praktiska detaljer inför bjudningen. Även om gästerna har fått schema och skriftlig information innan kan det vara bra att friska upp deras minne. Berätta: Lite om dig själv (om det är ditt första samtal med gästen). Att du knackar på och hämtar vid dörren. Var bjudningen kommer att hålla till och vem som är värd. Vilken tid du hämtar gästen (vanligen mellan 14.00 14.30). När ni förväntas vara hemma igen (vanligen mellan 17.30 18.00). Hur själva bjudningen går till (om det är gästens första gång). Fråga: Om du har rätt portkod (det är lätt hänt att en gäst glömmer meddela ändringar). Om det är något annat praktiskt som kan vara bra för dig att veta när du ska hämta gästen (t.ex. parkeringsmöjligheter). Praktiska förberedelser innan hämtning Förutom att du måste ha en säker bil (skattad och besiktigad) så behöver den vara fri från eventuellt skräp och vara presentabel inuti, av hänsyn till våra gäster. Detta inkluderar exempelvis också att ta bort eventuellt hår från djur och att torka av det värsta dammet. Dubbelkolla att du har med dig följande innan du åker och hämtar din gäst: Mobiltelefon Kontaktuppgifter till gäst och värd (adress, telefon, portkod etc.) Telefonnummer till volontärkoordinatorn Kontaktuppgifter till anhöriga Äldrekontakts ID-bricka Tänk på att tala sakta och tydligt i telefonen då nedsatt hörsel är vanligt bland våra gäster. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 7

Hämta och lämna gästen vid dörren Vi har som policy att hämta och lämna gästerna vid dörren, även om de insisterar på att de kan ta sig ut eller tillbaka in på egen hand. Denna policy har vi för att vi ska vara säkra på att gästerna har kommit hem välbehållna. Om gästen insisterar på att ta sig tillbaka in själv vid lämningen kan du säga att vi har som policy att alltid följa med, även om de klarar av att gå bra själva. Du kan också tala om att det är för din egen skull som du vill följa med och försäkra dig om att de kommit hem ordentligt. Samma sak gäller vid hämtning. Klarar gästen att gå utan stöd hämtar vi ändå vid dörren av ren artighet. Erbjud hjälp och gott bemötande När du hämtar och lämnar gästen kan du erbjuda dig att hjälpa till att hålla i kappan vid påklädning och fråga om du kan bära eventuella väskor. När ni går erbjud gärna din arm. Tänk på att gå i lugn takt. Om gästen ser ut att ha svårigheter med att ta sig in i bilen frågar du om och hur du kan vara behjälplig. Se till att de inte slår i huvudet i dörrkarmen när de sätter sig. Erbjud dig att hjälpa till med säkerhetsbältet, och fråga dem om de sitter bra innan du stänger dörren. Se till att armar och ben är ordentligt innanför. Om gästen inte svarar eller öppnar dörren Om du inte får tag i en gäst på fredagen innan en bjudning (och du försökt vid flera olika tillfällen under för- och eftermiddag) meddelar du vår volontärkoordinator om detta, som i sin tur meddelar värden. Du försöker sedan ringa igen under lördagen och söndagen. Får du fortfarande inget svar på bjudningsdagen framgår det hur du ska agera av den information du fått om gästen av vår volontärkoordinator. Volontärkoordinatorn har frågat gästerna om hur de vill att våra volontärer ska agera om de inte svarar på inplanerade telefonsamtal eller öppnar dörren. Svaren varierar mellan gästerna. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 8

Din roll under bjudningen Under bjudningen är din uppgift dels att hjälpa gästerna rent praktiskt, med exempelvis: På och av med kappan. Hämta en pall att sitta på när de tar på och av skorna. Sätta på namnskylten. Erbjuda en stödjande hand när de sätter sig till bords eller behöver komma upp igen. Erbjuda ett stadigt tag under armen på ostadiga gäster om ni går runt i huset eller utomhus Hålla reda på eventuell käpp och rullator. Servera mat och dryck, fråga om påfyllning etc. Gäster med synskada behöver extra stöd och någon som är nära dem hela tiden. De behöver hjälp att orientera sig och uppskattar mycket om du berättar lite hur det ser ut där ni är och vem som sitter var när alla är till bords. Visa även med deras händer var de har sin kaffekopp och assiett då det annars kan vara svårt för dem hitta rätt bland servisen. Värden uppskattar också en hjälpande hand med serveringen, så fråga gärna värden hur du kan vara behjälplig. Värdens roll När ni anländer blir gruppen som regel välkomnad av värden som visar var ni kan hänga av er och var det finns sittplatser. När alla har satt sig hälsar värden alla välkomna och berättar var toalett finns samt vad som kommer att serveras. Värden nämner även tidsramarna för bjudningen och andra praktiska hållpunkter som gäller. Det brukar även vara värden som håller reda på tiden, som har en tendens att flyga iväg, men det uppskattas om även chaufförerna håller ett öga på klockan. När det är ca 15-20 min kvar tills bjudningen är över brukar värden förvarna om att det snart är dags för hemfärd för att undvika ett abrupt och stressigt avslut. Glömmer värden förvarna om tiden kan du som chaufför förbereda gästerna att det snart är dags att återvända hem. En annan del av din roll är av mer social karaktär och innebär att se till att alla trivs och har det trevligt. Det kan t.ex. handla om att få igång en konversation eller se till att ingen gäst glöms bort i samtalen under bjudningen. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 9

7. Vid plötslig sjukdom eller olycka Om en gäst skulle bli sjuk eller råka ut för en olycka under en bjudning är det viktigt att behålla lugnet inom gruppen. Du ska alltid ta det säkra före det osäkra om olyckan är framme och ringa ambulans i akuta eller osäkra lägen. När detta är gjort ska gästens närmaste anhöriga underrättas. Till sist är det viktigt att Äldrekontakts volontärkoordinator informeras om vad som har hänt. 8. Känsliga ämnen Du kan komma att lära känna de äldre gästerna väl vilket är något positivt och ett av de främsta skälen till att Äldrekontakts volontärmodell har visat sig fungera så bra. När en sådan nära relation uppstår kan du dock hamna i situationer där du inte riktigt vet hur du bör agera. Sunt förnuft kommer man långt med men du bör också följa dessa riktlinjer: Gåvor Medan det är tillbörligt att inom en vänskapsrelation utbyta mindre gåvor, som en ask choklad eller blommor, ber vi dig att inte ta emot gåvor av dyrare slag då detta kan orsaka dig framtida förlägenheter Testamenten Detta förstår vi är självklart men vill ändå understryka att du inte ska ge dig in på att ge några råd eller hjälpa någon gäst att upprätta testamente. Om en gäst skulle be dig om detta kan du artigt hänvisa till att det inte är tillåtet att göra detta enligt Äldrekontakts policy (även om du skulle vara jurist). Oro över en gästs hälsa eller välfärd Om du oroar dig över en gästs välfärd eller hälsa ber vi dig kontakta Äldrekontakts volontärkoordinator och framföra denna oro. Råd Vi ber dig att inte ge någon gäst råd som t.ex. har med deras hälsa eller personliga välfärd att göra. Om en äldre gäst ber dig om råd kan du istället hänvisa dem till någon av följande organisationer som du hittar i tabellen på nästa sida: Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 10

Telefonnummer att hänvisa gästerna till vid behov: Organisation Telefonnummer Typ av verksamhet Äldre Direkt 08-806565 Äldre, deras anhöriga samt andra som har frågor om Stockholms äldreomsorg kan ringa hit. Vårdguiden 08-320 100 Frivillig väntjänst 08-659 95 59 Jourhavande medmänniska Nationella hjälplinjen 08-702 16 80 (dagtid kl 13-22) 020-22 00 60 (natt kl 21-06) Svarar dygnet runt på frågor om vård. Här kan man få medicinska råd av erfarna sjuksköterskor och information om vårdmottagningar etc. Erbjuder ledsagning, dvs. volontärer som hjälper till att shoppa, följer med till läkaren, sjukgymnasten eller frisören t.ex. Hit är alla välkomna att ringa, om de känner att de skulle behöva tala med någon. Samtalen kan röra sig om det mesta i livet: om ensamhet, sorg, sjukdom, oro, ångest, om relationer och livsfrågor, såväl som om glädjeämnen. Ibland kan man hamna i situationer som är svåra att hantera på egen hand. Det kan handla om en privat relation eller att man mist någon nära, kanske fått ett svårt sjukdomsbesked eller bär på självmordstankar. 9. Rökning Av respekt för gäster och värdar ber vi att ingen röker i närheten av gästerna eller i någons hem. 10. Försäkringsfrågor Som en ideell verksamhet har vi i dagsläget ingen ekonomisk möjlighet att erbjuda försäkring till våra volontärer. Vanligt förekommande privata försäkringar är dock tillräckliga för att täcka eventuell förlust eller skada som kan uppstå i samband med volontäruppdraget. Vi råder alla våra volontärer att ha en hem- och olycksfallsförsäkring (innehållandes exempelvis egendomsförsäkring, ansvarsförsäkring, rättsskyddsförsäkring och personförsäkring). Som chaufför skjutsar du äldre gäster till och från bjudningar i privat och socialt syfte, på helt och hållet frivillig basis. Ingen lön eller ersättning för bensin utgår vilket innebär att din privata bilförsäkring träder i kraft vid eventuell olycka eller skada i samband med skjutsningen. Innan du påbörjar ditt uppdrag som chaufför skall du kontakta ditt försäkringsbolag och kontrollerar att du inte har någon undantagsklausul eller liknande i din bil- eller hemförsäkring när det gäller frivilligt arbete. Se bara till att försäkringsbolaget verkligen förstår att ditt volontäruppdrag inte på något sätt skiljer sig ifrån att skjutsa en annan vän eller släkting för att träffa bekanta. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 11

11. Meddela nya kontaktuppgifter Det är viktigt att du håller oss uppdaterade på eventuella ändringar i dina kontaktuppgifter, namn, adress, telefon, e-mail osv. Informera vår volontärkoordinator om sådana ändringar. 12. Personuppgifter Äldrekontakt sparar uppgifter om dig som du lämnar till oss, exempelvis ansökningar, namn, adress och kontaktuppgifter. Denna information används endast av Äldrekontakt i samband med planering och organisering av bjudningar. Vi lämnar inte ut några uppgifter till tredje part och vi följer Personuppgiftslagen (1998:204). Enligt denna har du t.ex. rätt att se vilken information vi sparar om dig om du skriftligen ber om detta. 14. Vill du hjälpa oss ytterligare? Om du skulle vilja kan du hjälpa Äldrekontakt ytterligare genom att sprida information om oss vidare och berätta om det arbete vi gör och de behov vi har. Rekrytera nya volontärer: Varför inte berätta för dina vänner, släktingar och arbetskamrater om dina erfarenheter av att vara chaufför åt en Äldrekontakt-grupp? Vi är alltid i behov av fler värdar och chaufförer och kan förse dig med broschyrer och annat informationsmaterial om det skulle behövas. Hänvisa potentiella volontärer till volontärkoordinatorn. 13. Policy om lika rättigheter Ingen volontär eller äldre gäst ska få missgynnande bemötande eller behandling på grund av etnisk bakgrund, hudfärg, religion, kön, sexuell läggning eller handikapp. Alla våra volontärer, dvs. både värdar och chaufförer, förväntas agera enligt denna riktlinje, och som volontär kan du förvänta dig att också själv bli behandlad i enlighet med denna policy. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 12

Bilaga 1 Säkerhetsrutiner Eftersom Äldrekontakt har att göra med personer som ofta befinner sig i en utsatt situation har vi upprättat ett antal rutiner för att öka säkerheten under transporten till och från samt under själva bjudningen. Nedan beskrivs ett antal områden där speciell försiktighet skall vidtas, observera dock att denna lista inte täcker alla situationer: Chaufförer Innan du hjälper en gäst fråga alltid först hur de skulle uppskatta att få hjälpen. Gör dig beredd då en gäst är på väg att resa sig från en stol och försäkra dig om att de återfått balansen innan du lämnar gästen på egen hand. Varsko gäster om mattor, trappsteg och annat som lätt kan snubblas över eller stötas till. Stå alltid i närheten med ett vakande öga om en gäst går i trappor eller är på väg att ta några trappsteg. Stå framför gästen när de går ner för en trappa/trappsteg, kanske med en lätt stödjande hand på vardera armbåge. Innan du hjälper gästen att förflytta sig (upp ur en fåtölj, stol eller ut ur bilen t.ex.), tänk på att gästens vikt kan vara för tung för dig. Om nödvändigt ber du en ytterligare volontär om hjälp. Rapportera alla skador, olyckor och tillbud (händelser som var nära att leda till olycka eller skada) till vår volontärkoordinator, oavsett hur små dessa är, så att åtgärder kan vidtas för att förhindra att olyckor händer i framtiden. Fråga gästerna om de behöver hjälp när de ska gå in och ur bilden. Väl på plats i sätet erbjuder du dig att spänna fast säkerhetsbältet Ett tips är att ha en plastpåse på sätet vilket underlättar för gästen att glida runt och inta rätt ställning i sätet. Se till att säkerhetsbältet sitter korrekt och att händer och fötter är ordenligt inne innan du stänger bildörren. Kör stadigt och säkert då äldre personer kan känna av gupp och kraftiga svängar mer än yngre personer och de kan även vara lite nervösa. Fråga gästen då och då under bilfärden om de har det bekvämt och om du kör tillräckligt stadigt. Hämta dem och följ gästerna till dörren vid lämning och fråga om det går bra för dem att bli lämnade ensamma innan du går. Vi har en strikt policy att alltid hämta och lämna gästerna vid dörren, även om de insistera på att de kan gå sista biten på egen hand. I dessa lägen kan du artigt hänvisa till våra riktlinjer, och att det är för din egen skull som du vill försäkra dig om att de kommer hem ordentligt. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 13