Tjänsteavtal TelliQ 2016-03-22 Detta avtal gäller mellan TelliQ AB nedan kallad TelliQ och Kunden nedan kallad (Kund), vid leverans av driftstjänster till TelliQ produkter. Avtalet träder i kraft i samband med beställning från kund där TelliQ tillsänt kund orderbekräftelse. 1 Beskrivning av TelliQ produkter. TelliQ produkter består av dels en datainsamlingsenhet som innehåller en GPSmottagare och en kommunikationsenhet för att sända insamlat data till TelliQ server. Kunder med aktivt tjänsteavtal har tillgång till sina enheter via TelliQ Internetgränssnitt. TelliQ produkter levereras alltid med ett tjänsteavtal som aktiveras vid leverans av datainsamlingsenheten. 2. Aktivering av tjänst Tjänsteavtalet aktiveras och gäller för alla datainsamlingsenheter som kunden har beställt, tills det sägs upp av någon av parterna. Avtalet garanterar åtkomst av data och rapporter från datainsamlingsenheterna via Internetgränssnitt. De funktioner som ingår i tjänsteavtalet varierar beroende på vilken tjänstetyp samt vilka tillval som kunden har. Se TelliQ s hemsida www.telliq.com för aktuell information om funktioner som ingår i tjänsteavtalet. Kund administrerar själv enheterna i Internetgränssnittet. TelliQ kan under normal arbetstid, måndag fredag, hjälpa Kund med utbildning över hur systemet används. Kund ansvarar själv för installation/ montering av utrustningen och för eventuella skador som uppkommer på utrustningen i samband med montering, om ej annat särskilt avtalats. TelliQ kan via sitt kontaktnät av partners hänvisa till en lämplig montör. Tjänsteavtalet gäller mellan TelliQ och den person eller företag som tecknat sig såsom Kund. 2. Avtalsformer Kund kan antingen köpa datainsamlingsenheten och abonnemang på tjänsteavtalet var för sig, eller komplett tjänst inklusive hyra av datainsamlingsenhet. Vid komplett tjänst
ingår fungerande hårdvara så länge tjänsten är aktiv. Vid avslut av komplett tjänst skall datainsamlingsenheten returneras av kund inom 14 dagar, efter avslut av tjänst, till TelliQ. Om en fungerande datainsamlingsenhet ej returneras inom avsatt tid debiteras kunden för datainsamlingsenheten. 3. Tjänsteavtalets varaktighet - uppsägning/upphörande Tjänsteavtalet startar alltid vid leverans av datainsamlingsenhet. Tjänsteavtalet gäller under avtalsperioden som normalt omfattar 3 månader, om inget annat särskilt avtalats, och förnyas automatiskt för en tid motsvarande den ursprungliga avtalsperioden om avtalet ej skriftligen sagts upp av någon part, senast 1 månad före avtalsperiodens utgång. Om avtalet sagts upp, stängs tjänsten av då avtalsperioden löper ut och Kund har inte längre åtkomst till aktuella enheter via internetgränssnittet. Eventuella förkottsbetalda kostnader återbetalas ej. I de fall part väsentligt åsidosätter sina förpliktelser enligt detta avtal äger den andra parten rätten att skriftligen säga upp avtalet med 30 dagars varsel. Upprepad betalning efter förfallodatum skall alltid anses utgöra väsentligt avtalsbrott. Vid bristande betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen från förfallodagen samt avgifter för påminnelse och inkassobrev enligt lag. 4. Ångerrätt (Webborder) Som Kund som är en (privatperson) har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från det att du tagit emot en vara, men hos oss så är den förlängd till 30 dagar. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Observera dock att det finns undantag där ångerrätten inte gäller. Detta regleras i Kap 2, 11. För att nyttja din ångerrätt behöver du ångra dig skriftligt inom denna tidsram till vår kundtjänst/support support@telliq.com. Då det är kund som är ansvarig för att produkten är välpaketerad och når TelliQ i oskadat skick så rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst/support i samband med att du ångrar dig, innan produkten returneras. Vår kundtjänst/support kommer förse dig med en förbetald returfraktsedel. 5. SIM kort TelliQ står som juridisk ägare av SIM-korten. SIM-korten får inte användas för annat än till TelliQ produkter. Missbruk av detta leder automatiskt till uppsägning av avtalet och fakturering av alla kostnader relaterade till missbruket. Vid uppsägning av Tjänsteavtalet
så är Kund skyldig att returnera datainsamlingsenheten till TelliQ, i de fall annat inte avtalats, t ex då Kund köpt enheten. 6. Täckningsområde Täckningen är beroende av de avtal som är gällande med tele-leverantören som används för att kunna leverera tjänsten. Normalt gäller täckning i hela Sverige. Roaming kan erhållas som tillval för datainsamling utanför Sveriges gränser. 7. Lagring av data Körjournalsdata från körningar bestående av tidpunkter och adresser för start och stopp samt körda kilometer lagras normalt så länge tjänsteavtalet är giltigt eller i maximalt 7 år. Dock omfattas inte positionsdata av detta. Med positionsdata avses rapporter där man historiskt kan se hur fordon har förflyttats på karta. Denna typ av data lagras under 3 månader om inte annat avtalas. Om kund önskar lagring efter avslutat tjänsteavtal, tas en årlig lagringsavgift ut enligt gällande prislista. 8. Betalningsvillkor och prisändringar Betalningsvillkoren är vid all fakturering 30 dagar netto. TelliQ har rätt att justera priset vid förnyelse av ny avtalsperiod efter att ha kommunicerat detta senast 3 månader innan det blir gällande. Fakturering sker kvartalsvis i förskott efter vid varje tid gällande prislista. På första fakturan kan perioden vara kortare då den gäller fram till nästa hela kvartal. 9. Samtycke till positionering Vid installation av en datainsamlingsenhet så samtycker Kund till att positioneringsdata inhämtas och lagras på TelliQ server. Kund får ett eget användarnamn och lösenord för åtkomst av dessa data. Kund ansvarar för att informera alla berörda parter om att objektet är utrustat med positioneringsutrustning, ex i samband med uthyrning eller utlåning. Kund ansvarar själv för att informera alla inblandade parter som omfattas av positioneringstjänsten med hänsyn till Personuppgiftslagen (PUL). 10. Ansvar och begränsningar a) I de fall utrustning levererad av TelliQ eller annan utrustning som TelliQ svarar för, inte fungerar och detta beror på omständigheter som rimligen ligger utanför TelliQ s kontroll är TelliQ inte ersättningsskyldig. Detsamma gäller för TelliQ-anställda eller andra som utför uppdrag åt TelliQ, och på grund av oaktsamhet kommer till skada vid arbete med positioneringsenheten.
b) TelliQ är utan ansvar om positioneringsenheten är satt ur funktion på grund av yttre påverkan. c) TelliQ är utan ansvar om TelliQ-enheten befinner sig utanför täckningsområdet, eller vid fel hos Telecom leverantören. TelliQ är utan ansvar om GPS systemet är satt ut drift. Det åligger slutkund att kontinuerligt kontrollera att enheterna och systemet/inlogget fungerar samt att omgående rapportera ev avvikelser till TelliQ support, 0589-123 70 (vardagar 08:00-17:00), eller support@telliq.com. d) TelliQ ansvar omfattar under inga omständigheter indirekta skador eller följdskador som t.ex. produktionsbortfall eller annan inkomstförlust. e) TelliQ svarar inte heller för skada, förlust eller förseningar till följd av force majeure som krig eller krigsliknande situationer, strejk, lockout, bojkott, blockad, naturkatastrof eller andra förhållanden som är utanför TelliQ s rimliga kontroll. Det nämnda gäller även för det fall TelliQ är direkt berörd av sådana händelser. f) TelliQ är inte ansvarigt för eventuella pålagor och krav till följd av anvisningar, regler, riktlinjer eller beslut givna av myndigheter. g) I de fall TelliQ finner det nödvändigt p.g.a. service, tillsyn, kontroll eller reparation av systemet kan TelliQ tillfälligt avbryta tjänsten. Sådan service skall utföras så snart detta är praktiskt möjligt så att systemet kan komma i funktion snarast möjligt. Kund kan inte själv serva enheten och fakturera TelliQ för kostnader som uppkommit i samband med detta. TelliQ ansvarar inte för kostnader som uppkommer i samband med installation/ominstallation eller felsökning av enhet om inte annat är överenskommet. h) Om inte annat är skriftligt avtalat är TelliQ inte ansvarigt för uppföljning och återkoppling mot Kund, i de fall kontakt inte kan nås med Kund eller annan angiven mottagare på av Kund angivet telefonnummer eller motsvarande. i) I det fall datainsamlingsenheten är inlämnad för service eller av annan anledning inte befinner sig i objektet såsom fordonet, bär TelliQ inte något ansvar enligt avtalet. 11. Garantivillkor För enheter som köpts gäller garanti under 1 år efter leverans från TelliQ AB och omfattar hårdvarufel. Enheter som är äldre än 1 år eller har handhavande fel, omfattas inte av garanti. Enheter som hyrs omfattas av garanti så länge som hyresavtalet gäller och då det inte rör sig om handhavandefel eller där kund varit vårdslös.
12. Felsökningsvillkor Om TelliQ Support utför felsökning på en enhet som inte omfattas av garanti eller visar full funktion vid fysisk felsökning debiteras kund felsökningsavgift á 300 kr samt eventuell frakt á 149 kr. Innan eventuell retur av enhet skall TelliQ support kontaktas för felsökning/åtgärdsförslag. En enhet som returneras till TelliQ Support ska innehålla samtliga artiklar. Även kablage och antenn om detta meddelas i förväg av TelliQ Support. Om inte felorsak kan avgöras för att samtliga artiklar inte skickas in till TelliQ Support omfattas inte enheten av garanti. Om en utbytesenhet skickas till kund och den felaktiga enheten inte returneras till TelliQ inom 14 dagar, faktureras kund för utbytesenheten. Detta gäller även enheter som är äldre än 1 år samt vid handhavande fel. Enheter som ska returneras ska skickas som företagspaket. 13. Ändring av avtalsvillkor TelliQ har rätt att göra avgiftsändring samt att ändra eller göra tillägg till dessa allmänna villkor. Sådan ändring eller tillägg gäller normalt nytt kalenderår, och meddelas kund per brev eller e-post. Dock så gäller avtalat pris under hela perioden där kund har bindningstid. 14. Tystnadsplikt TelliQ och bolagets alla anställda försäljare, agenter och övriga representanter förbinder sig att inte för någon yppa något om förhållandena kring kundens tjänst hos TelliQ utan kundens medgivande. 15. Tvister Eventuella tvister med anledning av detta avtal skall avgöras av allmän domstol och enligt svensk lag. TelliQ AB, Glasbruksgatan 1, 732 31 Arboga Tel: 0589-12370 www.telliq.com Arboga 2016-03-22 Reg.Nr TQ-11-196