Kampanjinformation april 2018 Landstingets kommunikationssatsning när vuxenakuten i Solna stänger och nya intensivakuten öppnar Den 1 maj öppnar landets första intensivakut på Karolinska Universitetssjukhuset i Solna. Samtidigt stänger den nuvarande akutmottagningen för vuxna. Förändringen ställer extra höga krav på fungerande kommunikation. Därför genomförs nu en bred insats som ska bidra till både hög patientsäkerhet och högt förtroende för akutsjukvården. Trygga patienter som agerar rätt är målet Patientsäkerheten är viktigast av allt. Invånarna ska veta att man inte längre kan söka vård på vuxenakuten i Solna och vad man istället ska göra när man blir akut sjuk. Invånarna ska också känna sig trygga om man själv eller en närstående blir sjuk och de ska ha förtroende för akutsjukvården. Men trygghet uppnås inte med hjälp av annonser. Först i mötet med vården upplever patienten om informationskampanjens löften infrias i verkligheten. Ytterligare ett kommunikationsmål är därför att alla som arbetar i akutvården ska förstå den nya strukturen för akut vård och kan vägleda till rätt vårdform enligt landstingets gemensamma rutin för hänvisning. Ett säkert och strategiskt budskap Den 1 maj stänger vuxenakuten i Solna och landets första intensivakut öppnar. Dit kan man bara komma med ambulans, helikopter eller accepterad remiss. Ring 1177 för råd och vägledning. Vid livshotande tillstånd ring 112. Detta är informationskampanjens övergripande budskap. Testat på målgruppen Budskapet om akutens stängning har en god förståelse hos de 1 500 personer som budskapet testats på. Samtidigt upplevs det negativt att akutmottagningen stänger. Det andra budskapet som testades, att intensivakuten öppnar, upplevdes betydligt mer positivt men förståelsen för att man inte längre kan gå till vuxenakuten var lägre. Strategi Med hjälp av följande budskapsstrategi ska kommunikationsmålen uppnås: Att kombinera budskapet om akutmottagningens stängning med att intensivakutens öppnande. Att det alltid tydligt framgår vad man ska göra när man blir akut sjuk efter att vuxenakuten i Solna stängt. Att kommunicera intensivakutens öppnande i ett sammanhang, det vill säga att den är en ny vårdform i länets nya akutsjukvård och en viktig del i Framtidsplanen för hälso- och sjukvården. 1
Här syns informationen Annons i dagspress och gratistidningar Direktutskick till alla hushåll Vuxenakuten i Solna har tagit emot patienter från hela länet. Därför skickas information hem till alla hushåll. Direktutskicket förmedlar varför intensivakuten öppnar och vilka alternativ som finns när vuxenakuten stänger. Hela utbudet för akut vård presenteras i form av en affisch som kan sparas och sättas upp. A2-folder, omslag Inlaga folder Folderuppslaget är en affisch 2 I annonsen framgår tydligt att vuxenakuten i Solna stänger den 1 maj och vad man ska göra om man blir akut sjuk. Annonsen syns i DN, Svd, Metro, Mitt-i-tidningarna, Länstidningar i Södertälje, Norrtälje och Nynäshamn.
Digital annonsering på Facebook och Instagram Ett klick på annonsen leder till den särskilda faktasidan på 1177.se. Där finns information om stängningen av vuxenakuten och öppningen av intensivakuten och varför förändringen sker. ANNONSERING I LOKALTRAFIKEN Efter att vuxenakuten har stängt den 1 maj fortsätter informationskampanjen inne i tunnelbana, pendeltåg och lokaltåg. Fokus i budskapet flyttas från vuxenakutens stängning till att det finns många alternativ till akutmottagningen när man blir akut sjuk. Invånarna uppmanas att börja sin kontakt med vården genom att ringa 1177. Ny sida om förändringen kommer på 1177.se Streamer tunnelbana och pendeltåg TidplaN Insatser när vuxenakuten i Solna stänger Annonser dagspress/ gratistidningar, 23 april 3maj Digital annonsering Facebook, Instagram, 23 april 6 maj Direktutskick till länets hushåll, 26 april 4 maj Annonser i tunnelbana/ pendeltåg/lokaltåg, 1177- kampanj, 30 april 12 1177.se faktasida stängning/öppning/varför, från 23 april Uppdaterad sökordsannonsering, från 23 april 23 april 30 april 7 maj 14 maj 21 maj 28 maj Förarskylt tunnelbana och pendeltåg MER OM DET BEHÖVS Fler och riktade insatser genomförs snabbt vid behov 3
Mångkulturell kommunikation I Järva, Huddinge och Södertälje görs en särskild satsning för att nå personer som inte har svenska som första språk eller kanske inte känner till hur vården fungerar. En enkel folder och en affisch stödjer information vid personliga möten i köpcentrum, öppna förskolan, kyrkor, samlingslokaler och medborgarkontor. Information till medarbetare i vården För att kunna vägleda patienterna till rätt vårdform i den nya akuta strukturen för akut vård ska alla vårdgivare använda Hänvisningsstöd SLL. Detta nås via denna länk >> Vårdgivarguiden.se där det även finns filmer, instruktioner och presentationer för att underlätta intern förankring inför att invånarkommunikationen startar. På 1177.se finns sidan Så fungerar vården i Stockholm, översatt till arabiska, engelska, finska, persiska, polska, somaliska, ryska, och turkiska. Bilden är från ett annat tillfälle. 4
Så blir nya närakuterna mer kända Besöksstatistiken visar att stockholmarna har upptäckt den nya vårdformen närakut som infördes vid årsskiftet. Nu fortsätter vägledningen från akutmottagningarna till närakuterna som ska ta emot akuta men inte livshotande skador. Informationsinsatserna genomförs lokalt kring respektive närakut på temat Tur i oturen. För att uppmärksamma invånarna på att närakuterna tar emot barn har vårens insatser fått nya bilder på en pojke och en flicka som skadat armen en typisk närakutskada. Budskap Nu finns närakuten för skador och sjukdomar som inte kan vänta. Öppet för barn och vuxna, 8 22 alla dagar. Tidplan Lokala kampanjer för närakuter och på bussar, v. 15 16 och på bussar, v. 15 16, v. 15 16 tisdagar Järva närakut Huddinge närakut Handen närakut, v. 15 16 tisdagar Löwenströmska närakut samt på bussar och Adshels, v. 17 18 Rosenlunds närakut Södertälje närakut kommuniceras längre fram 9 april 16 april 23 april 30 april 7 maj 14 maj 21 maj 28 maj 4 juni Vecka 15 Vecka 16 Vecka 17 Vecka 18 Vecka 19 Vecka 20 Vecka 21 Vecka 22 VECKA 23 5