Välkommen till ditt SATOhem Ofta ställda frågor från inflyttaren
SATOs Kundtjänst tel. 020 334 443 asiakaspalvelu@sato.fi sato.fi facebook.com/sato
När får jag hämta mina nycklar? Nycklarna till ditt nya hem får du den dag hyresavtalet börjar gälla. Om dagen då avtalet börjar gälla infaller på ett veckoslut eller under en helg, får du nycklarna nästa vardag efter klockan 12. Adressen till stället där du kan hämta dina nycklar finner du i bakfickan till handboken Vi trivs hemma. Då du hämtar dina nycklar ska du ta med dig ett officiellt identitetsbevis (såsom ditt körkort eller pass) hyresavtalet undertecknat kvittot på betald hyresgaranti Om du inte själv har möjlighet att hämta dina nycklar, kan du skriva ut en fullmakt till en annan person. Utöver fullmakten skall den som hämtar nycklarna ha med sig ovan nämnda handlingar. Måste jag skaffa en hemförsäkring? Enligt villkoren i hyresavtalet skall du ha en giltig omfattande hemförsäkring, som inbegriper såväl en hemförsäkring som en ansvarsförsäkring. Du kan teckna försäkringen hos ett försäkringsbolag du själv valt. Kolla också SATOs kundförmåner på sato.fi där kan du också finna erbjudanden som hänför sig till hemförsäkringen!
Ingår elen i hyran? Nej, om inte detta separat nämnts i hyresavtalet. Slut ett elavtal med önskat elbolag redan innan du flyttar in så att elen i ditt nya hem fungerar redan inflyttningsdagen. Ingår vattnet i hyran? I största delen av SATOs hyreshem ingår vattnet i hyran. Undantag till detta nämns separat i hyresavtalet. Ingår internetförbindelsen i hyran? För det mesta. I huset finns sannolikt beredskap på en bredbandsförbindelse från Sonera. Som SATO-boende får du en avgiftsfri bredbandsförbindelse med bashastighet och snabbare förbindelser än så får du av Sonera till specialpris. Du får tillgång till bredbandsförbindelsen genom att ringa upp Soneras Kundtjänst 0800 133 133 Soneras avgiftsfria förbindelse finns ändå inte i alla SATOs hyreshem. Du kan kolla upp läget i det hus där ditt nya hem ligger på sato.fi eller hos Soneras Kundtjänst.
Får man röka i min bostad? Nej. Enligt villkoren i hyresavtalet är rökning förbjuden i ditt nya hem. Också de allmänna utrymmena i huset är rökfria. För det mesta finns det ändå en plats särskilt reserverad för rökning på gården till huset. Hur har sopsorteringen ordnats? SATO uppmuntrar dig att återvinna. I huset finns ett soprum, sopskjul eller runda delvis underjordiska sopbehållare. Sortera ditt avfall med omsorg i sina egna sopkärl. Lägg bl.a. blandavfall, bioavfall, löv och papp i skilda kärl. Med omsorgsfull sortering säkerställer du att soporna vidarebearbetas på ett så miljövänligt sätt som möjligt. Anvisningar om hur soporna sorteras finner du intill sopkärlen. Tveka inte att vid behov be om hjälp från dina nya grannar eller disponenten. Håll gården snygg. Lämna aldrig soppåsar eller annat avfall utanför soprummet, på golvet i soprummet eller framför dörrarna till soprummet.
Var får jag parkera min bil? Du kan reservera en egen bilplats hos service- eller parkeringsbolaget. Bilplatsen är avgiftsbelagd. Gästplatserna är endast avsedda för gäster till invånarna i huset. Parkera aldrig, inte ens kortvarigt, din bil på husets räddningsvägar. Räddningsvägarna har märkts ut på gården med hjälp av skyltar. Jag lägger märke till fel eller brister i bostaden, var får jag hjälp? I brådskande behov av reparation får du hjälp av servicebolaget. Bolagets kontaktuppgifter finner du i bakfickan till handboken Vi trivs hemma eller på webbplatsen för ditt eget hus på sato.fi. På sato.fi kan du också lämna en elektronisk felanmälan, om servicebehovet är mindre brådskande. Den elektroniska felanmälan lämnas på finska. Vilka av service- och underhållsåtgärderna i mitt nya hem faller på mitt ansvar och vilka på SATOs? Svaret finner du i ansvarsfördelningstabellen i handboken Vi trivs hemma. På finska finner du ansvarsfördelningstabellen också under sato.fi/vastuunjakotaulukko och på andra språk i avsnittet Asukkaan palvelut på sato.fi.
Var få hjälp? Servicebolaget hjälper dig i frågor som gäller fel i ditt hem eller i de allmänna utrymmena i huset. Disponentbolaget hjälper dig i frågor som gäller samarbetet invånarna emellan, grannsämjan och ordningsreglerna. SATOs Kundtjänst hjälper dig i frågor som gäller hyresbetalningen och hyresförhållandet.
Lycka till i ditt nya hem! 7/2014