Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning



Relevanta dokument
Sammanfattning kap.1. Människor och komplexa system. Sammanfattning kap.2. Sammanfattning kap.3-4. Konceptuella nivåer. Formativa analyser

Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning

Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning

Sammanfattning kap. 1. Människor och komplexa system. Indirekta slutledningar. Sammanfattning kap.2. Formativa modeller. Sammanfattning kap.

Formativa analyser. Människor och komplexa system. Konceptuella nivåer. AH i processövervakning. Modellverktyget AH-DH 1. Data och konceptuella nivåer

Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning

Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning

Människor och komplexa system. Motiv för analyser. SJ:s nya X40-tåg. Analyser av arbete varför och hur?

Analysmodeller och datainsamling. Människor och komplexa system. Exempel från lok. Informationshantering i en förarhytt. Direkt observation

Användbarhet vem bryr sig?

Människor och komplexa system. Analysmodeller och datainsamling. Normativa Beskrivande. Formativa. Datainsamlingsmetoder

Syns norm e r i vårdens dokument? Del 1 Dokumentanalys

IT, stress och arbetsmiljö

ÄMNESPLANENS STRUKTUR. Progressionstabellen

Grafer. 1 Grafer. Grunder i matematik och logik (2015) 1.1 Oriktade grafer. Marco Kuhlmann

Rapport från Läkemedelsverket

Kognition i aktivitet

Arbetsuppgifter. Vad gör du? Egentligen? Vad behövs? Gruppincheckning

Presentera kursledarna Ge deltagarna möjlighet att presentera sig (9 min)

-lärande utvärdering av projektet Sociala entreprenörshuset

Ending the War Between Sales and Marketing Philip Kotler, Neil Rackham och Suj Krishnaswam Elina Andersson Pernilla Klippberg Rebecca Helander

Automationsingenjör, 180 hp

Riktlinjer för Verksamhetsförlagd utbildning, VFU6, inom förskollärarutbildningen. Ht 15

Tillitsfull KLARTÄNKT

SOCIALFÖRVALTNINGEN INFORMERAR. Hemtjänst. Biståndshandläggning och insatser från hemtjänsten

Objektorientering Användning

Återkopplingsrapport M A S T E R P E R S O N A N A L Y S I S. Rapport för: Mattias Söderström

Lönebildning och lönesamtal

Elevens namn: Klass: Mål som eleverna ska ha uppnått i slutet av det nionde skolåret

Organisatoriskt lärande

Regelverket och likvärdiga kartor av hög kvalité

riktlinje modell plan policy program regel rutin strategi taxa riktlinje för styrdokument ... Beslutat av: Kommunfullmäktige

kroppsliga reaktioner Beskriv dina övriga känslor och eventuella huvud? Vilka tankar for genom ditt var du med? Vad gjorde du?

Innehåll. Dokumentationsmall Inkubator Sida 2 (11) Introduktion 3

Löneöversyn. inom kommunal sektor. Som förtroendevald är du motorn

ÄMNESPLANENS STRUKTUR. Syfte Centralt innehåll Kunskapskrav. Mål KUNSKAPSKRAV

Förhandling - praktiska tips och råd

En önskad långsiktig utveckling i norra Bohuslän Reflektioner och frågeställningar. Diskussionsunderlag på väg mot en strukturbild för norra Bohuslän

Värdeskapande i hälso- och sjukvård

Socialförvaltningen informerar. Hemtjänst. Biståndshandläggning och insatser från hemtjänsten

Partsgemensamt dokument om tillämpning av Partihandelsavtalet 5 Inhyrd arbetskraft

Att bedöma. pedagogisk skicklighet

Karriärfaser dilemman och möjligheter

Utvärdering. Exempel från lok. Utvärderingsmetoder. Metoder för att utvärdera användning av IT-system. Anders Jansson

STUDIETEKNIK. Till eleven

PSYKOLOGISKA TYPER. Introduktion till. och TEAM SERIEN: INTRODUKTION TILL PSYKOLOGISKA TYPER SVENSK UTGÅVA

KRAVSPECIFIKATION. Pontus Brånäs Wojtek Thorn Version 1.1. Status

Stöd för att skapa intuitiva användargränssnitt

Bilaga 2. Fallstudier

AVTAL OM LOKAL LÖNEBILDNING Spårtrafik. Giltighetstid:

Coridendro ett verktyg för att grafiskt åskådliggöra incidensen av malignt melanom inom olika släkter

6 Ekonomisk styrning av statlig verksamhet

Svenska elevers matematikkunskaper

PsUUA Helsingborg. För studenter: Höja kvaliteten i den verksamhetsförlagda utbildningen

Storyline Familjen Bilgren

Spel som interaktiva berättelser

Likabehandlingsplanen

Major Release 3.1. Vad innebär Major Release 3.1 för svenska användare?

Observationer i granskning av undervisning

Jämställdhetsplan för Trosa kommun

YRKESKRAV. Generella kunskaper för medarbetare inom verksamhetsområdet stöd och service till personer med funktionsnedsättning.

Tyresögymnastikens tävlingspolicy

Definition och beskrivning av insatser vid problemskapande beteenden hos vuxna med autism och utvecklingsstörda med autismliknande tillstånd

Fakulteten för samhälls- och livsvetenskaper. Utbildningsplan. Miljövetarprogrammet XGMVE. Miljövetarprogrammet. Environmental Science Programme

Riktlinjer för Kungälvs kommuns styrdokument

Granskning av redovisad måluppfyllelse i 2010 års förvaltningsberättelse

Abstraktion. Objektorientering. Kartor. Kartor. Hus. Generalisering

Hur påverkar olika system av vårdval entreprenören?

Lön. Lön Kursmomentet behandlar Lönens uppbyggnad Lön vid nyanställning Löneöversyn Lönebildning Lönesamtal Lönebegrepp

Utvä rdering äv Ä tstö rningsenheten i Hälländ

Bilaga 3 Anvisning och checklista för introduktion av socialsekreterare i Göteborgs Stad

Verbala och fysiska kränkningar vanligast

Bilaga 3 Säkerhet. Bilaga 3 Säkerhet. Dnr Fasta och mobila operatörstjänster samt transmission -C

Glöd och dynamik när Ingrepp stod i centrum

STUDENTBAROMETERN HT 2012

Objektorienterad programmering

Telekommunikationstjänster

ARBETSBESKRIVNING MONTAGE OCH REPARATION VÄGRÄCKE Birsta 1P

Bostadsköpet & tryggheten

Med kränkande särbehandling

Kognitiv psykologi Begåvningsbedömningar. Utredningsmodeller. Agneta Nydén Docent Specialist i neuropsykologi. Utredningsmodeller

PM nr 2 inför löneöversyn 2016

Vi hjälper dig att utveckla personalen!

En information om avtalets innebörd lämnas till samtliga tjänstemän. Arbetsgivaren och berörd lokal tjänstemannapart anordnar en sådan information.

NATURVETENSKAP FÖR LIVET?

Folkhälsokommitténs sekretariat. Johan Jonsson

Riktlinjer inför löneöversyn. Antaget i Personalutskottet 32/2004, reviderat KS PU 75/2006. Reviderat i kommunstyrelsen 187/2009.

1. Inledning. 1. Inledning

Bilaga 1 B Akademikerförbunden

STÖD TILL INSATSER PÅ LIVSMEDELSOMRÅDET - Slutrapport. A. Uppgifter om stödmottagare. B. Uppgifter om kontaktpersonen. C. Sammanfattning av projektet

Hur mäts kunskap bäst? examinationen som inlärningsmoment

Same same but different : sophantering ur ett socialpsykologiskt perspektiv.

Bedömning för lärande. Andreia Balan 2012

Integrering av formgivningsprocessen i en produktutvecklingsprocess

AT3000 Kabel-, rör-, metall- och installationssökare

TNM040 Kommunika3on och användargränssni< HT2015, FÖ3 TNM040 HT2015. Bra överblick. h<p:// anvandbarhet/metoder

Framställan om initiering av förstudie för GIS-samordning

Det första steget blir att titta i Svensk MeSH för att se om vi kan hitta några bra engelska termer att ha med oss på sökresan.

INTRODUKTION OCH ANVISNING FÖR UPPBYGGNAD AV RAMPER

Barn, barndom och barns rättigheter. Ann Quennerstedt Lektor i pedagogik, Örebro universitet

Transkript:

Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning Domänanalyser och uppgiftsanalyser Uppsala universitet @ 2003 Anders Jansson

Sammanfattning kap.1 Sociotekniska system Många olika grupper av användare Ofta brister i den ändamålsrationella effektiviteten Övertro på det teknikdrivna synsättet Vicentes budskap: Ett arbetsuppgiftsorienterat synsätt ger i längden en högre effektivitet! Operatören är en expert! Egenkontroll och autonomi är viktigt Ta hänsyn till oväntade händelser vid design

Sammanfattning kap.2 Analyser av arbetsuppgifter Det traditionella, kognitiva perspektivet De kognitiva egenskapernas betydelse Det nya, ekologiska perspektivet Miljöbetingelsernas betydelse Vicentes prioritering: 1. Miljöbetingelsernas villkor 2. Hänsyn till kognitiva egenskaper

Sammanfattning kap.3-4 Normativa analysmodeller Hur bör man göra? Procedurer och regler Nackdelar: Kan inte förutse allt Beskrivande analysmodeller Hur gör man i praktiken? Nackdelar: Svag koppling till design

Formativa analyser Vicente presenterar en struktur för hur man genomför en formativ analys. Den innehåller fyra moment 1. Identifiera konceptuella skillnader 2. Utveckla en uppsättning metoder 3. Modellera de inneboende villkoren 4. Gå från analys till design

Konceptuella nivåer Det första momentet i den formativa analysen av sociotekniska system identifierar fem olika nivåer av konceptuella skillnader Arbetsdomänens utformning Styr- och regleruppgifter Strategier hos operatörerna Arbetsorganisation och team-arbete Allmänmänskliga egenskaper och domän-specifika kunskaper hos operatörerna

Arbetsdomäner: Exempel Kärnkraft: Forsmark 1 Tågtrafikledning: TLC + Banområde Tågtrafik: Tåget + Linjen Papperstillverkning: PM 5 i Korsnäs Pappersmassa: Blekningen Flygledning: FLC + Luftrum Brännskadevård: Patienter + Avd. (inkl. medicinsk-teknisk utr.)

Styruppgifter: Exempel Tågtrafikledning: Hantera konflikt Tågtrafik: Infart till plattform Papperstillverkning: Uppstart efter avbrott Flygledning: Varje flygplans planerade infart Brännskadevård: Nya prover varannan timme Kontorsarbete: Registrera ny kund

Analysernas ordning Ekologiska Arbetsdomänens utformning Styr- och regleruppgifter Strategier Organisationsaspekter Operatörens egenskaper Kognitiva

Konsekvenser för design Arbetsdomänanalyser Sensorer, modeller och databaser Analyser av styruppgifter Procedurer, automatiseringsnivå Analyser av strategier Dialoger, processgränssnitt, processgrafik Organisationsanalyser Roller och ansvar, kommunikationsflöden Operatörens egenskaper Urval, träning, viss gränssnittsdesign

Operatörens egen design Det är mer regel än undantag att operatörer ändrar och anpassar delar av system för att det ska fungera väl Vissa förändringar blir permanenta (vilket indikerar att det är fel i designen från början) Andra förändringar görs bara tillfälligt (t.ex. användning av larm)

Slutsatser kap. 5 Vicente hävdar att den formativa analysen uppfyller de kriterier som formulerades i kap. 1 Ger stöd till operatörerna för att hantera oväntade händelser Ger exakt den funktionalitet som krävs för att operatörerna ska kunna fullgöra sina kvalificerade uppgifter Är baserade på kunskap om människan Ökar graden av egenkontroll

Dagens föreläsning Kap. 7 Analyser av arbetsdomäner Analys av domänen i termer av objekt, fysiska och funktionella delar i olika nivåer Kap. 8 Analyser av arbetsuppgifter Analys av uppgifter i termer av handlingar, såväl observerbara som kognitiva aktioner

Domänanalyser Varför domänanalyser? Motiv: Uppgiftsanalyser räcker inte Exempel och analogier Verktyg för domänanalyser AH: Abstraktion och konkretion DH: Helhet och delar

Motiv till domänanalys Händelser som är oväntade för operatören och som inte har kunnat förutses av systemkonstruktören utgör hot mot säkerhet och produktivitet Uppgiftsanalyser är begränsade och kan inte identifiera information som operatören behöver i sådana situationer

Analogi: Kartexemplet Riktning (arbetsuppgift) Kunskap i form av procedurer Så länge man är på rätt väg är det inget problem att hitta Problem uppstår om man avviker från den tänkta rutten Karta (arbetsdomän) Kunskap i form av översikt Detaljinstruktioner saknas men informationen kan hittas via kartan Om man kommer bort har man möjlighet att åter orientera sig rätt

Field descriptions 1 Arbetsdomänanalyser ger möjlighet att hantera oväntade situationer precis som kartor ger möjlighet att hantera okända miljöer Denna egenskap har studerats inom fysik och matematik i termer av field descriptions

Field descriptions 2 Tre sätt att förklara begreppet Fabeln om myran på stranden Två typer av egenskaper: kinematik och dynamik Beskrivningar av beteenden i form av erbjudande om handling AH-DH är ett modellverktyg för att skapa motsvarande beskrivningar för sociotekniska system

Modellverktyget AH-DH 1 Abstraktions-hierarki (AH) Fem nivåer av målmedel förhållanden Från övergripande syfte till fysisk form Från funktionella till fysiska egenskaper Sönderdelningshierarki (DH) Fem nivåer, från helhet till delar Från hela systemet till minsta komponent

Modellverktyget AH-DH 2 Verktyget utgör en problemrymd på vilken man kan beskriva händelser med hjälp av verbala protokoll De verbala protokollen ger information om kognitiva tillstånd hos operatören i olika situationer Problemrymden är en karta på vilken man kan lokalisera de kognitiva tillstånden

Hierarkier Olika typer av hierarkier Hierarkier kategoriseras med hjälp av typ av släktskap mellan olika nivåer Vicente illustrerar vilka typer av hierarkier AH resp. DH är DH är en helhet-delar hierarki AH är en strukturell mål-medel hierarki, där strukturell syftar på att både mål och medel är saker, inte handlingar

Mer om AH System för processövervakning har visat sig behöva fem abstraktions-nivåer Andra typer av system kan behöva andra typer, samt olika många, abstraktionsnivåer

AH i processövervakning Funktionellt syfte Syftet bakom systemets utformning Abstrakt funktion Processens (avsedda) kausala struktur, t.ex massa, energi, värdeflöden, information Generella funktioner Huvudfunktioner som ska uppnås Fysiska funktioner Egenskaper hos komponenter och kopplingar Fysisk form Utseende och form hos komponenter och kopplingar

Psykologiska fördelar 1 Operatörens förmåga att föreställa sig det sociotekniska systemets olika nivåer underlättas genom användning av AH Olika abstraktionsnivåer tillåter fokusering på viktiga och relevanta aspekter utan att man förlorar sig i detaljer

Psykologiska fördelar 2 AH utgör ett verktyg för operatören att reducera komplexiteten inom arbetsdomänen AH stödjer målinriktad problem-lösning hos operatören AH hjälper operatören att hantera oväntade händelser Analytisk redundanslogik

Domänanalys via AH-DH 1. Avgränsa arbetsdomänen 2. Använd matrisdiagram för AH-DH som översikt 3. Börja med DH. Beskriv systemet i helhet och delar 4. Verifiera DH med frågor om nivåernas relationer 5. Utveckla AH, börja med högsta och lägsta nivåerna, fyll på i mitten, blanda ej ihop med DH 6. Kom ihåg skillnaden mellan struktur och handling 7. Alla noder ska ha samma språk på en viss AH-nivå 8. Utvärdera alla noder i hela AH med relationsfrågor 9. Se till att det bara finns helhet-delar och mål-medel relationer i AH-DH, och att de inte blandas 10. Håll isär vad rörelser i AH-DH schemat betyder 11. Förbered dig på en iterativ process 12. Jämför med andra AH-DH analyser

Uppgiftsanalyser 1 Arbetsdomänens utformning, i form av begränsningar och villkor, är en viktig utgångspunkt Arbetsdomänanalyser räcker dock ej för att identifiera vad som måste göras för att styrningen ska anses vara effektiv och kvalificerad Nästa konceptuella nivå är därför uppgiftsanalyser

Beslutsstegen 1 Rasmussens beslutsstege är ett modellverktyg för att analysera uppgiftsanalyser Beslutsstegen identifierar vilka olika typer av handlingar som måste utföras i olika lägen Beslutsstegen innebär identifiering av flexibla arbetssätt Beslutsstegen är också väl anpassad till kända kognitiva nivåer hos människan

Uppgiftsanalyser 2 Tre saker att ha i åtanke Uppgiftsanalyser fokuserar på målstyrda handlingar, inte objekt Uppgiftsanalyser beskriver vad som ska göras, inte hur eller av vem Uppgiftsanalyser av sociotekniska system måste vara av input-output karaktär för att klara av den kontext-betingade variabilitet som förekommer

Uppgiftsanalyser 3 För att genomföra uppgiftsanalyser behövs en modell över mänsklig informationshantering Rasmussen fann att den traditionella IP-modellen var alltför begränsad För att modellera duktiga operatörers kognitiva aktiviteter behövs en modell som utgår från operatörens adaptiva sätt att aktivt skapa tumregler och situationsanpassade lösningar

Beslutsstegen 2 Kunskapstillstånd och informationsprocessaktiviteter Kognitiva aktiviteter följer ett opportunistiskt mönster Beslutsstegen är en struktur som anpassas till kontext, inte en modell En uppgiftsanalys för varje typ av arbetsuppgift

Beslutsstegen vs. AH-DH AH-DH Arbetsdomänanalys Systemet som aktiviteter riktas mot Ska hantera alla situationer Strukturella mål-medel analyser Beslutsstegen Uppgiftsanalys Aktiviteter som systemet ska hantera Målinriktade situationer Handlingsinriktade målmedel analyser