PRIOS. PRojekt för InformationsSamhällsrelaterade tjänster i Skåneregionen

Relevanta dokument
PiteåPanelen. Rapport 4. Vad tycker panelen om E-tjänster

Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst

Kommits vårkonferens 2009

FAQ. Kommunikationslösning för licensansökningar (KLAS) De vanligaste frågorna. Version 3.0

E-strategi för Nykvarns kommun E-STRATEGI. Antagen av kommunstyrelsen den 2 juni 2009

Public. Lifecare roadmap. Allt detta spännande och fantastiska väntar på er runt hörnet!

Dokumentation E-tjänst förskola / pedagogisk omsorg / fritidshem / vårdnadsbidrag

IMORGON! Ska deklarationen in imorgon?

E-hälsoutvecklingen i kommunerna

PROFET-projektet för kommunal näringslivsutveckling Hur skapa processdrivna e-tjänster

Enkät resultat Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Presentation Pulsen combine

Beställningsstöd för anslutning till NTJP

Bilaga 3. Handlingsplan vid skyddad identitet skola Upprättas av skolan och hemmet gemensamt

Kumla kommuns e-tjänsteplattform för att skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare

E-tjänst grundskola. - ger dig möjlighet till större inblick i ditt barns skolgång och utveckling

Kravspecifikation på ärendehanteringssystem utifrån tillståndsprocessen, Upplands Väsby

Sammanfattning av riktlinjer

e-tjänster för parkeringstillstånd PROJEKTSKISS TILL E-TJÄNSTEPROGRAMMET

Du hittar information i en film på youtube anpassad för dig som är elev eller vårdnadshavare via

Hur du skapar en ansökan om utbetalning

Riktlinjer. Kanalstrategi för Luleå kommun

När du har laddat upp ett dokument hör av dig till din handläggare via e-post. Välj Meny och sedan organisation

Verva Lund

Uppdrag att ge medborgarna möjlighet att ta del av kommunens nyheter och information via mobila tjänster

E-tjänst grundskola. - ger dig möjlighet till större inblick i ditt barns skolgång och utveckling

Område Indikator Uppfyller helt Uppfyller delvis Uppfyller inte

Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator

Per-Erik Nyström Sveriges Kommuner och Landsting

Frågor och svar om ombudsfunktionen

SMART KOMMUN I NACKA: ÖPPEN OCH ENKEL

Kommunal verksamhetsutveckling och e- tjänster, 19 september Verksamhetsutveckling för e-tjänster i kommuner och landsting

Frågor och svar om ombudsfunktionen

sjalvservice.skelleftea.se

Rapport om Tyck till-tjänsten trafik- och utemiljö

Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah 2018 kvartal 2

Marknadsundersökarna presenterar Hushållen syn på e-24 tjänsterna

Handbok Lifecare Utförare Procapita Vård och Omsorg

Helhetsbild enkätresultat område funktionshinder

Gemensam förskolekö och fördelningen av de 30 timmar som barn till föräldralediga har rätt till remiss från stadsledningskontoret

Fredrik Eriksson Linköpings kommun. E-tjänster i företag och samhälle. Varumärket. Kommunikation som är

Vägen till den digitala myndigheten

Haninge kommun berättar om resan mot digital post. Anette Eriksson, förvaltningsledare digital plattform Milda Larsson, kundansvarig Sokigo

Välkommen Introduktion till Skolplattformen. Jan Henke Daniel Dahlgren

/22. Socialnämnden (motsv) IFO LSS HANDLÄGGNING AV ÄRENDEN - VERKSTÄLLIGHET

Ansökan Plattform Norrköping

Samhällsnytta. Mätbara mål: - kundnöjdhet - måluppfyllnadsgrad o indirekta möjligheter nya invånare nya företag ökad hälsa

Omsorg om funktionshindrade. Information och stödformer

Samtycke. sid. 1 av 7. Gäller från och med Styrdokument Riktlinje

Minnesanteckningar från medborgardialog om Miljöstrategi samt elevhearing

IA-systemet tillhandahålls av AFA Försäkring utan kostnad för försäkrade företag.

Rapport Dnr KS Dpl 01

Processdrivna e-tjänster för näringslivsutveckling ger nytta för företag och kommun!

Lathund för hantering av Miljöavvikelser i DF RESPONS

e-förslag System för ökad medborgardialog

E-förslag med DF RESPONS

Utbildningskontrakt webbstöd för kommuner

UNDERLAG FÖR LOKALT HANDLINGSPROGRAM FÖR AVVIKELSEHANTERING Basen i det fortlöpande förbättringsarbetet. Avvikelsehanteringsrutiner

E tjänstplattformen och e tjänstakuten. Referensgruppsmöte

Patrik Flensburg. IT- och servicechef Lomma kommun. söndag 30 september 12

Riktlinjer för hantering av fel och brister, samt allvarliga missförhållanden, Lex Sarah, inom socialförvaltningen, Vaxholms stad

Utbildningsförvaltningen. Ansök om plats i förskola eller fritidshem

Likabehandlingsplan för Nytorps hästgymnasium

Tylösand 7/ Kort inledning om projektets bakgrund. - I projektet ingående rapporter och medier. - Presentation av projektets 3 rapporter

ANSÖKAN TILL NP-SAMVERKAN (Neuropsykiatrisk Samverkan) Används fr.o.m

Detta styrdokument beslutades av vård- och omsorgsnämnden

E-program för Jönköpings kommun

Sambruk Generisk Ärendehantering. Standardrapport

LOK- stöd. Registrering av närvaro. LOK- stöd är aktivitetsstöd som vi söker både från staten och kommunen, översiktligt så får vi :

FAQ Frågor och svar, Mobilt arbetssätt i vård och omsorg

Dataskydd inom Kunskapsskolan. CIO Hotspot

Tillämpningsanvisningar för intresselista inom socialpsykiatrins sysselsättningsverksamheter

Haparanda stads riktlinjer för sociala medier

Användarhandledning. Socialtjänstens medborgarsida

Allt du behöver veta Föräldrar i

Uppföljning mål och nyckeltal Bilaga till årsredovisning

LifeCareMobil Enköping Hemtjänst

Information om att söka till förskoleklass

E-hälsa och välfärdsteknik i kommunerna 2016

Orosanmälan till socialtjänst vid misstanke om att barn far illa

Nyttodimension (3) Ange nyttonivå (1-5) för respektive dimension. Effektivare. Medborgare. Företagare. Medarbetare. förvaltning

barnomsorg En webbservice för dig som har eller vill söka en plats för ditt barn i Ronnebys barnomsorg!

Formulärflöden (utkast)

Lathund för bytet till SportAdmin. Gif Nike

Specifikation för ny hemsida

Torsby kommuns tillämpningsregler. för färdtjänst och riksfärdtjänst

Anvisning Tänk på att om du skickar in ansökan via e-tjänsten, så kan vi påbörja handläggningen snabbare.

Digitala system i Kristinehamns förskolor och skolor. Information om behandling av personuppgifter

Beslutsunderlag Socialstyrelsens beslut den 20 december 2011 Individ- och omsorgsförvaltningens skrivelse den 28 mars 2012

Allmänna riktlinjer för e-tjänsten Journalen

Långsiktig teknisk målbild Socialtjänsten

Handbok för Dexter barnomsorg på webben KINDA KOMMUN

Gemensam förskolekö och fördelningen av de 30 timmar som barn till föräldralediga har rätt till

Svinö Fiber. Vi har dokumenterat alla fastigheter som är intresserade av bredband och skapat grunden för nästkommande omgång.

Yttrande Länsstyrelsen vill som tillsynsmyndighet i övrigt lämna följande synpunkter.

Anvisning för Journal via nätet

KVALITETSDOKUMENT OCH KVALITETSKRITERIER

Manual - Ledningskollen i mobilen

24-timmarsmyndigheten

Infracontrol Online. Unik molntjänst för driftövervakning, styrning och ärendehantering.

Transkript:

PRIOS PRojekt för InformationsSamhällsrelaterade tjänster i Skåneregionen

PRIOS Hörby är projektägare Projektbudget på 14 mkr varav 7 mkr i egen arbetsinsats Ca 300 personer från våra 8 kommuner har hittills rapporterat tid i projektet. Projekttid 2008 2011

PRIOS konceptet

Mina sidor För flera kommuner och gärna även för annan offentlig förvaltning. För flera roller: medborgare, företagare, föreningsmänniska, förtroendevald. För att följa ärenden, kommunicera, bli aviserad, få erbjudanden med mera. För att lägga upp en egen profil. För andra tjänster än de kommunala PSI.

X

E tjänsterna

Riktiga e tjänster Vi frågar aldrig medborgarna om det vi redan vet!!! Medborgaren kan själv lägga in uppgifter på Mina sidor som sedan används i e tjänsterna. Personalisering genom det vi redan vet och det medborgaren själv lägger in. Proaktiva tjänster påminnelser, erbjudanden om tjänster/förlängningar. Lite text mycket kartor, bilder, filmer. Maximal förenkling av kommunens handläggning helt elektronisk hantering när det är möjligt. Mobila lösningar när det är lämpligt appar.

Detta är en riktig e tjänst

Och de som inte använder e tjänsten? Informationen i tjänsten ska kunna användas av reception/kundcenter i kontakt med kund (Dina sidor?). Informationen ska kunna skrivas ut tillsammans med blankett. Den som inte kan logga in ska kunna ta del av all information och använda så mycket som möjligt av tjänsten ändå. Medborgare Medarbetare

Arbetsmodellerna

Tillgängligheten A och O Inbjöd duktiga aktörer påmarknaden Funka Nu Stockholms kommun Regelverk för PRIOS formulär

Utvecklingen av e tjänsterna Grupper med handläggare från olika kommuner Hur ska grupperna arbeta? Hur ska arbetet dokumenteras?

Förälder tackar ja och kvarstår på ett el. flera köalt. Ledig plats uppstår. Placering registreras i Procapita. Kö uppdateras. Förälder tackar nej Erbjudande om placering skickas ut enligt önskemål och regelverk. Strunta i nuläget!! Skrota det gamla!! Börja om utifrån den nya teknikens möjligheter!!

210 x 297 Vi är befriade från A4:ans bojor!

Vi struntar inte i nuläget helt och hållet men vi plockar bara ut grundstenarna Vilket är kommunens mål med tjänsten? Vilken/vilka är målgrupperna? Vilka är målgruppens/gruppernas mål med tjänsten? Vilka lagar styr tillhandahållandet av tjänsten? Vilka lokala regler styr tillhandahållandet av tjänsten? Vilka beslut fattas och på vilken nivå? Vilka system/databaser kan leverera information till tjänsten? Vilka system/databaser kan ta emot information från tjänsten Hur stark autentisering behövs och varför?

Sen drömmer handläggarna fram tjänsterna Men medborgarna och företagarna då? Handläggarna är bäst på att göra en första prototyp.

Dokumentation Formulär med motiven för att införa en e tjänst samt tjänstens förutsättningar. Flöde i Visio. E tjänstens gränssnitt i PowerPoint. Fältbeskrivningar

Standardmoduler Information om e tjänsten Inloggning Stöd vid kommunikation Person/kontaktuppgifter Granska (och skicka in) Betala och skicka in Bekräftelse

Tjänsterna vi jobbar med Medborgarförslag/medborgarinitiativ/synpunkt Stipendier Felanmälan Fondansökan Feriearbete Ansökan barnomsorg Tomtkö Kompostering av matavfall VA avläsning Bygglov Serveringstillstånd Ansökan musikskolan Boendeparkering Ledighet över 10 dagar för elev Ansökan om boendestöd till personer med psykiska funktionshinder Förtroendemannaportal