Ädelstenens äb Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Ädelstenens äb
Innehållsförteckning Inledning... 4 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 4 Vår enhet... 4 Kvalitetsarbete... 4 Hållbart samhälle... 6 Uppföljningsbara mål... 6 Medborgare... 7 Brukarundersökning särskilt boende... 7 Uppföljningsbara mål... 8 Brukarundersökning korttidsboende... 8 Uppföljningsbara mål... 9 Synpunktshantering... 9 Verksamhet... 11 Systematiskt förbättringsarbete... 11 Dokumentation... 11 Kvalitetsrevision... 12 Händelsehantering... 13 Uppföljningsbara mål... 13 Genomförandeplan... 14 Arbetsgivare... 15 Medarbetarundersökning... 15 Personalstatistik... 15 Systematiskt arbetsmiljöarbete... 16 Uppföljningsbara mål... 16 Ekonomi... 17 Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr)... 17 Uppföljningsbara mål... 17 Mer information... 18 2
3
Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Ädelstenens äldreboende ligger på Råslätt i Jönköping. Enhetschefen heter Maria Thörn och det finns 27 anställda som går på schemarader. Därutöver finns det föräldralediga, tjänstlediga, ca 15 timvikarier, 12 helgaktiverare och 2 resurspersoner. Ädelstenens äldreboende har som uppgift att ge äldre demenssjuka ett värdigt liv så att de kan känna välbefinnande. Särskilda händelser i år Ett flertal fester och utflykter har ordnats för de boende. Anhöriga är inbjudna till alla större evenemang. Anhörigträffar har hållits vår och höst. All personal fick se Kay Pollaks föreläsning "Att välja glädje" på Jönköpings teater som friskvårdseftermiddag. 12 st helgaktiverare har gjort att varje enhet haft ungdomar på helgerna som bidragit till aktivitet och utevistelse. Äldremiljardens pengar gick till att behålla en resursperson som haft städ som huvuduppgift. Han anställdes med särskilt anställningsstöd under 2017. Genom att personalen slipper städa lägenheterna kan de ge mer tid till våra boende och gäster. Ytterligare en enhet utbildades i BPSD-registret och har börjat registrera. Ädelstenens ekonomi 2017 blev en berg- och dalbana från ett stort underskott till ett litet. Det var nästan att vi lyckades få balans på budgeten till årsslutet. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter 4
för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 5
Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Mål: Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Ej bedömt Beskrivning av mål Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 2 892 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Mål: Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Ej bedömt Beskrivning av mål En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan 2009-2020. Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 1 086 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. 6
Medborgare Brukarundersökning särskilt boende Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Resultaten är hämtade från den nationella brukarenkäten Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? (Socialstyrelsen, 2017). Tabellen visar andel nöjda (%) med insatserna i särskilt boende. Med nöjda avses svaren alltid/oftast eller mycket bra/ganska bra. Saknas siffror för enheten innebär det att färre än 7 personer har besvarat enkäten. Vi trodde inte det var möjligt att brukarenkäten 2017 kunde bli bättre än föregående års, men det blev den! Fantastiskt roligt att Ädelstenen fått så otroligt fina siffror! Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Jönköping län Riket Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål Är sammantaget nöjd med äldreboendet Möjligheterna att komma ut är bra Är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på äldreboendet Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål Får bra bemötande från personalen Kan påverka vid vilka tider man får hjälp Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar Upplever måltiderna som en trevlig stund 50 52 49 47 100 88 87 82 67 66 62 58 88 75 72 64 100 82 83 80 100 95 95 94 88 66 65 61 57 55 49 100 73 72 69 7
Uppföljningsbara mål Brukarundersökning korttidsboende Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Siffrorna i tabellen visar i procent hur många av dem som svarat på enkäten och på en fyragradig skala angett att de är nöjda eller mycket nöjda Vi har fått in 35 enkäter under året. Samtliga är mycket positiva. Enbart 3 som inte var nöjda med rehabiliteringen, vilket inte var så konstigt då vi inte har någon rehabilitering eftersom vi är ett korttidsboende för demenssjuka. Några kommentarer: "Fantastisk personal med ett gott bemötande och alltid trevliga och snälla och hjälpsamma." "Alltid en glad stämning" "Är helt OTROLIGT vilket fantastiskt jobb ni gör!!! Ni är ALLA värda allt!!!" "Opalen är ett mycket bra korttidsboende m. duktig och trevlig personal." "Ni gör ett toppenjobb!" "Jag gillar att vara här. Maten är bra och personalen lika så!" "Fantastiskt bemötande av alla inblandade." "Som anhörig har jag fått ett mycket gott bemötande och jag upplever att både vårdtagare o jag bemötts med respekt. Miljön på Opalen är mycket inbjudande och har en hemkänsla. Rummet var ombonat o hemtrevligt." Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Hur var mottagandet när du kom? 100% Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 100% Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen vid behov? 100% Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska 100% 8
Resultatindikator vid behov? Hur nöjd eller missnöjd är du med den rehabilitering som erbjuds? Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med din vistelse? Enhet 91% 100% Jönköpings kommun Uppföljningsbara mål Mål: Dokumenterad egentid och utevistelse Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål Vi ska fortsätta använda oss av dokumenterad egentid och utevistelse för att visa att det utförs och dela med oss av det trevliga som händer till närstående. Detta har varit ett utmanande mål under två år. De två grupper som har haft denna utmaning har haft olika skäl till att det varit svårt att lyckas fullt ut. Vi släpper dock inte taget om detta eftersom vi vet att det är så viktigt med både egentid och utevistelse för våra boende. Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Vi välkomnar synpunkter, men det är svårt att få in några som synes. Vi hade det som ett särskilt mål 2017 och hoppades få in fler synpunkter med hjälp av en brevlåda. Inget lades i brevlådan. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag 1 9
Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Klagomål 4 Beröm 1 10
Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Ädelstenen har haft olika utmaningar som gjort att förbättringsarbetet har fått stå tillbaka under 2017. Vi satsar på att göra bättre ifrån oss under 2018. Med nyckelpersoner och samordnare hoppas vi på bättre resultat. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Dokumentationen sköts som helhet väldigt bra och personalen är duktig på att skriva. 11
Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2016 Boendet består av två enheter särskilt boende för demenssjuka Rubinen och Diamanten samt en enhet korttidsboende för demenssjuka, Opalen. Verksamheten har ett påbörjat systematiskt förbättringsarbete. Det visar sig bland annat i att man har förbättringstavla och man har formulerat mål för 2016 om att fokusera på det systematiska förbättringsarbetet. De olika enheterna arbetar med olika förbättringsområden och en gemensam utbildning/genomgång skulle ytterligare kunna inspirera och bidra till att dela goda idéer och uppslag. Exempel på förbättringsområde är att medarbetarna har inventerat olika arbetsuppgifter i det dagliga arbetet, delat upp dem i områden och fördelar dem mellan sig. Det har gett en lugnare arbetsmiljö för de anställda och därmed en lugnare boendemiljö för de boende. Verksamheten satsar på kvalitet för de boende och med hjälp av avlösning jobbar man med taktil massage som upplevs positivt av både personal och de boende. Korttidsboendet arbetar med en enkät till de boende. Svar och synpunkter som man får används i förbättringsarbetet i syfte att göra det ännu bättre för de boende. Boendet deltar också i arbetet med det Svenska BPSD-registret som är ett nationellt kvalitetsregister för Beteendemässiga och Psykiska Symptom vid Demens. Registret syftar till att kvalitetssäkra vården. 12
Resultaten i medarbetarenkäten och i brukarenkäten visar goda resultat och särskilt när det gäller bemötande och att måltiderna upplevs som en trevlig stund. Verksamheten behöver arbeta mer med att registrera en större volym av händelser och synpunkter, såväl negativa som positiva och som kan användas i det fortsatta systematiska förbättringsarbetet. För att få fler synpunkter rekommenderas en synlig förslags-/synpunktslåda. Vid revisionsbesöket hade verksamheten ännu inte gjort någon egenkontroll avseende dokumentation, vilket ska göras under året. Nästa revision planeras till 2018 2016-06-16 Christina Caiberth Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Resultatindikator Utfall Läkemedel 10 Omvårdnad Socialtjänst 0 Kommunikation/information 1 Dokumentation 1 Fall 95 Säkerhet 1 Kost 11 Uppföljningsbara mål Mål: Ständiga förbättringar Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts 13
Beskrivning av mål Den schemalagda APT-tiden ska användas till att organisera förbättringsarbeten. Även att vi pratat mycket om ständiga förbättringar och att använda APT-tiden, har det inte riktigt kommit igång överallt. Vi har en ny plan för det nya året. Mål: Synpunktshantering Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Ädelstenen ska på ett enkelt sätt göra det möjligt för alla att ge synpunkter. Uppsättningen av en brevlåda för synpunkter, beröm och klagomål gav tyvärr ingen respons. Inte en enda lapp har lagts i brevlådan under året. Förslaget att sätta upp en brevlåda för synpunkter kom från revisionen 2016, men som sagt, det hjälpte inte. Vi har i alla fall på ett enkelt sätt gjort det möjligt för alla att ge synpunkter. Genomförandeplan Genomförandeplanen utgår ifrån den enskildes synpunkter och önskemål och är ett sätt att utifrån framtagna dokumentationsrutiner säkerställa individens inflytande och delaktighet på det individuella planet. I genomförandeplanen tydliggörs strukturen för genomförandet av insatsen och uppföljningen av densamma. Genomförandeplanen är grunden för den enskildes stöd. Hur enheten organiserar och utför arbetet, med genomförandeplanen som grund, är därför viktigt. Resultatindikator Utfall Personer som har/hade en aktuell genomförandeplan 100% Personer som har/hade varit delaktiga i upprättandet av genomförandeplanen. 100% 14
Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 3,6 4 Motivation 4,4 4,2 Styrning 4,6 4,2 Personalstatistik Enligt VIP 2017-2019 ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 7,7 8,4 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 2,1 1,3 0,59 33 0,9 1 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,24 24 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 22,3 19 15
Resultatindikator Enhet Nämnd Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 6,3 485 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Uppföljningsbara mål Mål: Minskad sjukfrånvaro Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Sjukskrivningarna har varit många. De flesta har inte varit jobbrelaterade. 16
Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 0 70-70 Uppföljningsbara mål Mål: Ekonomi i balans Målet har nåtts eller förväntas nås Ädelstenen har haft det tufft ekonomiskt och som värst låg vi ca 600.000:- under budget efter sommaren. Underskottet berodde bl.a. på låga SNAC-poäng, många sjukskrivningar, semesterbonusen och extra många bredvidgångar pga avhopp. En annan bidragande orsak är att vi inte blir kompenserade för stigande övriga kostnader. Under övriga kostnader ingår t.ex. matkostnader, hjälpmedel, förbrukningsmaterial för städ, tvätt, hygien och kontor, ljuskällor, sensorlarm och servicearbeten. Under hösten fick vi högre SNAC-poäng vilket gav oss bättre ekonomi och vi kunde ta igen en hel del av underskottet. Vår resultatfond har dock gått åt. 17
Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - www.jonkoping.se (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser Inspektionen för vård och omsorg - www.ivo.se Socialstyrelsen - www.socialstyrelsen.se 18