Telefonrådgivning för sjuksköterskor kunskap utveckling inspiration Samtalsprocessen steg-för-steg Smärta i huvud, buk och bröst symtom och förlopp, hur vet du när det är akut? Skador i rörelseapparaten hur skall du hänvisa och ge råd? Egenvårdsråd eller läkarvård vid ögonproblem vilka symtom är akuta? Hudproblem praktiska råd och när behövs läkarkontakt? Psykisk ohälsa hur bemöter du ledsna, oroliga och suicidala patienter? Datum och plats: 21 22 november 2018, Stockholm NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE Ullakarin Nyberg, suicidforskare, psykiater och författare, Stockholm Erik Lundström, överläkare, Akademiska sjukhuset, Uppsala, och docent i neurologi, Karolinska Institutet Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska, utbildare telefonrådgivning hälso- och sjukvård Christian Carrwik, leg. läkare, spec. ortopedi, Akademiska sjukhuset Agneta Gånemo, leg. sjuksköterska, Med Dr, docent i dermatologi
Välkommen till Telefonrådgivning för sjuksköterskor! Den uppskattade konferensen ger dig som sjuksköterska ökad kunskap och konkreta tips för bättre hänvisning och råd till patienter via telefon. Du fördjupar dig inom samtalsprocessen och lär dig mer om hur du ska fråga för att få fram relevant information. Några av landets främsta föreläsare inom respektive ämne finns på plats för att ge dig de senaste nyheterna och uppdatera din kunskapsbas. Kunskaperna ger dig en högre grad av trygghet och säkerhet i ditt arbete gentemot patienterna. Med rätt teknik kommer du både kvalitetssäkra och få mer effektiva samtal! Vi är stolta att under konferensens två dagar bl.a. presentera: Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska och omvårdnadshandledare, har lång erfarenhet av de samtalsprocesser som sker under telefonrådgivningen. Hon ökar din förståelse och ger dig konkreta verktyg för både mer kvalitativa och effektiva samtal. Hon går även närmare in på hur du hanterar svåra samtal hur ska du bemöta ledsna, arga och uppgivna människor? Elisabeth ger dig tydliga förhållningssätt och gränsdragningar för att du ska orka hjälpa fler patienter. Christian Carrwik, leg. specialistläkare, ortopedkliniken, Akademiska sjukhuset, Uppsala, kommer att ge klarhet i hur du per telefon utreder hur patienten skadat sig är det en stukning eller fraktur? När ska patienten till sjukgymnast eller läkare och vilka symtom visar på att patienten behöver akut sjukvård? Christian ger dig vägledning för bättre hänvisning och råd till patienter med skador i rörelseapparaten. Lis Forslund, leg. läkare, specialist i ögonsjukdomar, näringsspecialist, Eyecenter Stockholm och Läkargruppen Capio Örebro. Lis kommer att tydliggöra hur du ska tolka och fråga efter symtom kopplade till ögonproblem. Du får större kunskap både i rådgivning gällande akuta fall och effektiva egenvårdsråd för lättare besvär. Ullakarin Nyberg, suicidforskare, psykiater och författare, Stockholm, föreläser om psykisk ohälsa och lämnar ingen i salen oberörd. Ullakarin beskriver och utbildar med stor inlevelse hur viktigt just ditt samtal är och hur du på bästa sätt kan stötta och hjälpa patienten. Hon belyser betydelsen av samtalet för patienter som i brist på psykisk vård återvänder till telefonrådgivningen för att få stöd. Hon kommer även att guida dig kring hur du lyssnar efter varningssignaler som uppstår i samtal där det finns misstanke om suicidrisk och hur du då ska agera. Agneta Gånemo, leg. sjuksköterska, med. dr och docent i dermatologi. Med en gedigen erfarenhet som föreläsare och kursledare för hudsjuksköterskor ger hon dig ökad kunskap och praktiska råd för att bättre hjälpa patienten med hudproblem. När är det vid hudutslag aktuellt att kontakta läkare och vilken behandling bör du ge vid eksem och torr hud? Dessutom lyssnar du på ett intressant anförande av Petter Körberg Björklund, specialist i akutsjukvård, verksam vid Sveriges största akutmottagning, Södersjukhuset i Stockholm. Han kommer att utveckla dina kunskaper för att ge en korrekt bedömning i telefon vid smärta i buk och bröst. Smärtans lokalisering, karaktär, utstrålning och tidsförlopp vad kan vänta och när är det akut? Vårt mål med konferensen att du ska känna dig mer trygg och säker i dina bedömningar av vilka patienter som ska få råd via telefon och vilka som behöver läkarkontakt. Du erhåller djupare kunskap kring hur du leder samtalen för att få din utredning av symtom och besvär mer korrekt och effektiv. Avslutningsvis lär du dig de viktigaste varningssignalerna som kräver direkt och akut sjukvård! Försäkra dig om en plats redan i dag! Gå in på vår hemsida www.kompetensteamet.se eller ring in din anmälan på telefonnummer 08-410 281 50. Varmt välkommen till konferensen! Vänliga hälsningar Linn Fredriksson Utbildningsansvarig Kompetensteamet
Dag 1, 21 november 08.30 Registrering med kaffe och smörgås 09.00 Kompetensteamet hälsar deltagarna välkomna 09.10 Samtalsprocess och metodik för att kvalitetssäkra dina bedömningar i telefon! Samtalsprocessen telefonsamtalets olika faser Samtalsmetodik steg-för-steg genom samtalet så lär du dig att ställa relevanta frågor för att få fram korrekt information! Vanliga fallgropar i telefonsamtalet och hur du kan undvika dessa Det svåra samtalet att hantera aggressiva och ledsna patienter Sociala medier och självdiagnostisering lär dig hantera självdiagnostiserade! Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska, omvårdnadshandledare och utbildare i telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård. Elisabeth har föreläst och utbildat sedan 2006 runt samtalsprocess, samtalsmetodik och svåra samtal. Hon har arbetat med telefonrådgivning under många år och även arbetat en stor del med att handleda framförallt sjuksköterskor i telefonrådgivning. Under förmiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 minuter) 11.45 Lunch 12.40 Skador i rörelseapparaten hur ska du hänvisa och ge råd? Ramlat från hög höjd eller trampat snett vilka frågor ska du ställa och vilka råd ska du ge? Ont i knäna? Svullen fot eller ben när ska du avvakta? Vad ska du fråga efter för att avgöra om det är en stukning eller fraktur? Ont i rygg och nacke vilka ska till akuten och när är det inte lika bråttom? Att hänvisa till sjukgymnasten när patienten bara vill träffa läkare hur gör du? Christian Carrwik, leg. specialistläkare, ortopedkliniken, Akademiska sjukhuset, Uppsala. Doktorand vid Institutionen för kirurgiska vetenskaper, Uppsala Universitet. Han är även ansvarig för en nätbaserad självstudiekurs för ortopeder, arrangerad av Svensk Ortopedisk Förening. 13.55 Bensträckare 14.05 När är huvudvärk tecken på något farligt? Olika slags huvudvärk vilka frågor kan du ställa för att veta om läkarvård behövs? Illamående i samband med huvudvärk vad kan det vara tecken på? Svår migrän, meningit och blödning vad skiljer förlopp och symtom? Behandling av huvudvärk praktiska tips om läkemedel Erik Lundström, överläkare i neurologi vid Akademiska sjukhuset, Uppsala, och docent i neurologi vid Karolinska Institutet. Erik är specialist inom neurologi med inriktning mot stroke. Erik disputerade 2009 på en avhandling om spasticitet efter stroke och är Chief Investigator (huvudprövare) EFFECTS, en studie som ska undersöka möjligheterna att behandla stroke med fluoxetin, ett antidepressivt läkemedel. 15.05 Kaffepaus 15.25 Rådgivning gällande gynekologiska problem att tänka på! Att på telefon bedöma vilka kvinnor som behöver komma för undersökning när är det akut? Symtom du bör uppmärksamma Smärta, blödningar och flytningar när kan råd om egenvård ges och när behövs läkarkontakt? Tecken på infektion som behöver behandlas Elisabeth Ljunger, överläkare, sektionschef, kirurgcentrum, gynekologiska enheten, Lasarettet i Enköping. Elisabeth har i sin forskning främst fokuserat på missfall. 17.00 Dagen avslutas
Dag 2, 22 november 07.40 Slät kopp kaffe 08.10 Egenvårdsråd eller läkarvård vid ögonproblem vilka symtom är akuta? Akuta symtom du bör uppmärksamma som kräver läkarvård! Slag mot ögat och sårskador, plötslig synförlust när är det akut? Torra ögon, rinnande ögon och röda ögon vad betyder symtomen och vilken behandling är aktuell? Lis Forslund, leg. läkare, specialist i ögonsjukdomar, näringsspecialist. Lis arbetar på Eyecenter Stockholm och Läkargruppen Capio Örebro. 09.20 Kaffepaus 09.40 Att bedöma smärta i buk och bröst via telefon hur kan du göra en korrekt bedömning? Smärtans lokalisering, karaktär, utstrålning och tidsförlopp vad kan vänta och när är det akut? Går det att göra en korrekt bedömning utan att se och undersöka patienten? Vilka råd kan du ge? Postoperativ smärta vilka råd kan du ge när smärtlindringen inte är tillräcklig? Petter Körberg Björklund, specialist i akutsjukvård, verksam vid Sveriges största akutmottagning, Södersjukhuset i Stockholm. Har tidigare arbetat på akuten på Akademiska sjukhuset, Uppsala. Stort intresse för utbildningsfrågor och ansvarig för läkarstudenternas akutplacering på Södersjukhuset. 11.10 Lunch 12.10 Psykisk ohälsa vilka råd kan du ge och vart kan du hänvisa patienten? Stress och sömnproblem råd att ge och saker du bör uppmärksamma! Ledsna och oroliga personer krisreaktion eller depression ibland räcker det att bara lyssna! Hur kan du avgöra om patienten behöver kontakt med psykiatrin? Psykisk sjukdom eller svår depression vilka symtom bör du uppmärksamma? Hur vet du om det föreligger suicidrisk? Vilka stöd finns att ta till? Ullakarin Nyberg, suicidforskare, psykiater och författare, Stockholm, föreläser om psykisk ohälsa och lämnar ingen i salen oberörd. Ullakarin beskriver med stor inlevelse hur viktigt just ditt samtal är och hur du på bästa sätt kan ge stöd och hjälpa patienten att gå vidare. Hon belyser betydelsen av samtalet för patienter som i brist på psykiatrisk vård återvänder till telefonrådgivningen för att få stöd. Hon kommer även att guida dig kring hur du lyssnar efter varningssignaler som uppstår i samtal där det finns misstanke om suicidrisk och hur du då ska agera. 14.10 Kaffepaus 14.30 Hudproblem praktiska råd och när behövs läkarkontakt? Eksem och torr hud aktuell behandling Hudutslag egenvård eller läkarkontakt? Hudinfektioner praktiska råd och tips Agneta Gånemo, leg. sjuksköterska, med. dr, docent i dermatologi. Agneta är en ofta anlitad föreläsare som sedan 2003 varit kursledare och regelbundit hållit fortbildningar för hudsjuksköterskor inom Dermatologi på Karolinska Institutet och Södersjukhuset. Under de senaste åren har hon även utbildat andra yrkesgrupper. 16.00 Dagen avslutas
PRAKTISK INFORMATION Telefonrådgivning för sjuksköterskor Datum: 21 22 november 2018 Pris: 6 280 kr. I priset ingår lunch, förfriskningar och dokumentationsmaterial. Moms tillkommer. Gå 4 betala för 3! Gäller personer från samma arbetsplats vid samtidig anmälan och går inte att kombinera med andra erbjudanden. Plats: Stockholm. Information om specifik lokal följer. Bekräftelse: Anmälningsbekräftelse sänds efter mottagen anmälan. Avbokningsregler & förbehåll Om du får förhinder och inte kan delta kan du alltid överlåta din plats till en kollega. För fullständiga avbokningsregler, se www.kompetensteamet.se. Vi reserverar oss för förändringar i programmet samt möjlighet att ställa in planerad konferens vid extraordinära händelser. ANMÄLAN www.kompetensteamet.se info@kompetensteamet.se 08-410 281 50
B-Post Port Payé Sverige Mottagare: MWS Layout och produktion: www.flv-erixell.se Avsändare/returadress: Kompetensteamet Stockholm AB Box 3096 103 61 Stockholm Kompetensteamet är ett konferens- och utbildningsföretag som sedan starten 2009 har tagit fram konferenser genom att alltid utgå från målgruppens behov och efterfrågan. På så sätt vet vi att konferenserna alltid behandlar de ämnen och frågeställningar som är aktuella och som präglar målgruppens yrkesvardag och dess utmaningar. Vår ambition är att alltid ha de bästa talarna på plats för att förmedla det senaste inom respektive område, både vad gäller forskning och praktik. Vill du vara utställare? Ta chansen att visa upp dina produkter och profilera ditt företag. Missa inte detta unika tillfälle att etablera nya kontakter och stärka Er ställning på marknaden. Antal utställarplatser är begränsat så boka din yta redan idag! För ytterligare information och priser kontakta oss på info@kompetensteamet.se eller 08-410 281 50. Kompetensteamet Stockholm AB www.kompetensteamet.se Konferensnummer: 1302