Telefonrådgivning inom gynekologi

Transkript

1 Telefonrådgivning inom gynekologi kunskap utveckling inspiration Samtalsprocess och metodik för att kvalitetssäkra dina bedömningar i telefon! Buksmärta olika buksmärtor och hur du utreder per telefon Kulturkrockar, okunskap och tolkningsproblem lär dig mer om bemötande av olika kulturer! Tidig graviditet lär dig att urskilja oro och allvarliga symtom Underlivsinfektioner obehag i underlivet och andra besvär Workshop diskutera och dela erfarenheter över olika patientfall Datum och plats: oktober 2017, Stockholm NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE Fotograf: UAS foto Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska, utbildare telefonrådgivning hälsooch sjukvård Matts Olovsson, professor, överläkare, Akademiska sjukhuset, Uppsala Helena Kopp Kallner, gynekolog, överläkare, Danderyds sjukhus Martina Franck, leg. barnmorska, barnmorskegrupppen Mamamia, Kista

2 Välkommen till Telefonrådgivning inom gynekologi! Under två kunskapsintensiva dagar kommer du att få fördjupa dig inom konsten att tyda, bemöta och ge råd till patienter via telefon - en stor utmaning! Genom att lära dig rätt samtalsteknik kommer du inte bara att få mer kvalitetssäkra samtal som gynnar patienten utan också få kortare och mer effektiva samtal. Du kommer att få lyssna på några av Sveriges främsta experter inom gynekologi. Ämnen som kommer att behandlas innefattar en kombination av samtalsmetodik och bemötande blandat med diagnostisering, egenvårdsråd, behandling och forskning. Bli bättre på att bedöma när kvinnan behöver komma in akut på undersökning och vidga din kunskap kring egenvårdsråd! Under konferensens två dagar lyssnar du till: Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska, omvårdnadshandledare, kommer att ge dig konkreta verktyg och tips som du kan använda under dina samtal med patienter. Du kommer att få kunskap om hur du ska strukturera dina samtal för att säkerställa att du har tillräcklig information för att ställa rätt anamnes samt öva dig i att kommunicera i svåra samtal med patienter som är arga och/eller ledsna. Matts Olovsson, professor, specialistläkare inom obstetrik och gynekologi, Akademiska sjukhuset, Uppsala, kommer att öka din förståelse för endometrios och hur du bemöter denna misstrodda patientgrupp. Han kommer även att tala om vilka riktlinjer som gäller kring smärtlindring, hormonbehandling och egenvårdsråd. Helena Kopp Kallner, gynekolog, överläkare, Danderyds sjukhus. Helena kommer att utgå från den oroliga gravida kvinnan och reda ut hur du per telefon kan avgöra när det är obefogad oro och när det är ett akut läge. Martina Franck, leg. barnmorska, barnmorskegruppen Mamamia Kista, kommer ge dig en större inblick och förståelse för missförstånd och kommunikationsproblem i mötet med främmande kulturer. Du kommer få konkreta råd för hur du ska bemöta och göra dig förstådd för att minska kulturkrockar i din yrkesvardag. Sabine Naessén, gynekolog, överläkare, Karolinska Universitetssjukhuset i Solna. Sabine kommer att ge konkreta egenvårdsråd och ge klarhet kring vad som är vad inom underlivsinfektioner, flytningar, sveda och andra obehag i underlivet. Elisabeth Ljunger, överläkare, sektionschef, Lasarettet i Enköping. Elisabeth kommer att fördjupa dig inom olika buksmärtor och hur du utreder per telefon. Hon kommer också att tala om menstruationscykeln och olika blödningar. Du kommer dessutom att få delta i en workshop ledd av Sophia Grigoriou, vårdenhetschef, gynekologisk akutmottagning, Södersjukhuset. Tillsammans med deltagare från hela landet kommer du att få dela erfarenheter, diskutera och få konkreta tips kring patientfall i telefonrådgivning! Vårt mål med konferensen är att du ska få större kunskap och säkerhet i din rådgivning per telefon med patienter. Du kommer att få konkreta råd och verktyg för hur du kan få tydligare och mer effektiva samtal. Vidare kommer du att få fördjupa dina färdigheter i diagnostisering, behandlingsmetoder och egenvårdsråd! Försäkra dig om en plats redan i dag! Gå in på vår hemsida eller ring in din anmälan på telefonnummer Varmt välkommen till Telefonrådgivning inom gynekologi! Vänliga hälsningar Isabelle Gennow Utbildningsansvarig Kompetensteamet

3 Dag 1, 26 oktober Registrering med kaffe och smörgås Moderator Mia Ahlberg inleder Mia Ahlberg, leg. barnmorska, med. dr, ordförande för Svenska Barnmorskeförbundet. Mia arbetar även kliniskt på förlossningen på Södersjukhuset i Stockholm samtidigt som hon driver ett forskningsprojekt vid enheten för klinisk epidemiologi vid Karolinska Institutet som handlar om normal progress under förlossning Samtalsprocess och metodik för att kvalitetssäkra dina bedömningar i telefon! Samtalsprocessen telefonsamtalets olika faser; öppningsfas, lyssnandefasen, analys-/bedömningsfasen, åtgärdsfasen och avslutningsfasen Samtalsmetodik steg-för-steg genom samtalet så lär du dig att ställa relevanta frågor för att få fram korrekt information! Vanliga fallgropar i telefonsamtalet och hur du kan undvika dessa Det svåra samtalet att hantera ilskna, arga och ledsna patienter så bemöter du känslor i samtalet på ett professionellt sätt Själsligt och psykologiskt lär dig att stilla oro och bekräfta kvinnans känslor Hur bemöter du påstridiga patienter de som vill ha vård men inte behöver Sociala medier och självdiagnostisering lär dig hantera självdiagnostiserade! Elisabeth Almgren Eriksson, leg. sjuksköterska, omvårdnadshandledare och utbildare i Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård. Elisabeth har föreläst och utbildat sedan 2006 runt samtalsprocess, samtalsmetodik och svåra samtal. Hon har arbetat med telefonrådgivning under många år och även arbetat en stor del med att handleda framförallt sjuksköterskor i telefonrådgivning. Under förmiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 minuter) Lunch Buksmärta olika buksmärtor och hur du utreder per telefon Var sitter smärtan? Ställ rätt frågor! Hur yttrar sig smärtan? Karaktär och tidsförlopp Ont över äggstockarna Vad innebär det? Hur utreder du? När är det akut? Lär dig vilka situationer som kan vara mycket allvarliga Vilka ska hänvisas vidare och vart ska de? Akuten, mottagning eller vårdcentral? Lär dig mer om menstruationscykeln och olika blödningar Hur ser en normal menstruationscykel ut? Oregelbundna och långa blödningar hur ska du tyda? Hur skattar patienterna sina blödningar och hur ska detta tolkas? Allvarliga situationer när är det dags att hänvisa vidare och vart? Elisabeth Ljunger, överläkare, sektionschef, gynekologiska enheten, kirurgcentrum, Lasarettet i Enköping. Elisabeth arbetar i dag mestadels kliniskt och har tidigare i sin forskning främst fokuserat på missfall. Under förläsningen görs avbrott för kaffepaus (20 minuter) Bensträckare 10 minuter Tidig graviditet lär dig att urskilja oro och allvarliga symtom Enkla och konkreta egenvårdsråd till gravida när man kan vänta! Små blödningar och stark oro hur lugnar du den gravida kvinnan? Oro för missfall och önskan om tidigt ultraljud hur bemöter du? Smärta vid tidig graviditet hur utreder du? Symtom på utomkvedshavandeskap vad är viktigt att tänka på? Tidigt missfall så bemöter du i telefon Helena Kopp Kallner, gynekolog, överläkare, medicinskt ledningsansvarig vid Kvinnoklinikens forskning Danderyds sjukhus. Helena arbetar kliniskt samt forskar bland annat om kvinnors användning av preventivmedel. Helena är styrelsemedlem i SFOG (Svensk Förening för Obstetrik & Gynekologi) Dagen avslutas

4 Dag 2, 27 oktober Slät kopp kaffe Workshop diskutera och dela erfarenheter över olika patientfall Presentation av olika patientfall få konkreta råd och tips för hur du hanterar olika patienter! Dela med dig av egna erfarenheter, få konkreta tips och diskutera med kollegor i branschen Sophia Grigoriou, vårdenhetschef, gynekologisk akutmottagning, Södersjukhuset, Stockholm. Sophia har många års erfarenhet som enhetsledare och arbetar med effektivisering och utveckling av patientflöden samt utveckling av telefonrådgivning på gynekologisk mottagning Kaffepaus Kulturkrockar, okunskap och tolkningsproblem lär dig mer om bemötande av olika kulturer! När kvinnan inte kan språket och mannen tolkar När patienten har dålig kunskap om könsanatomin hur gör du dig förstådd? Att uttrycka känslor i olika kulturer Smärta hur ser olika kulturer på smärta och hur skattas den olika? Olika syn och värdering av pågående eller misstänkt missfall När okunskap leder till hot hur ska du bemöta ilska och hot? Hur ska du fråga och bemöta kring kvinnlig stympning? Martina Franck, leg. barnmorska, barnmorskegruppen Mamamia Kista. Martina har under många år arbetat som barnmorska i ett invandrartätt område i Stockholm och fått en bred kunskap kring främmande kulturer och förhållningssätt. Martina har även gjort ett par studier om kvinnors kunskap om kroppen samt om kvinnlig könsstympning samt författat flera böcker bl.a. Multikulturell kvinnohälsa (2010) Lunch Fördjupa dig inom endometrios vilka råd ska du ge? Råd kring smärtlindring hur kraftfull är smärtan och vilka råd ska du ge kring läkemedel? Misstrodd hur bemöter du dessa patienter som har vana att inte bli trodda? Hur fungerar hormonbehandling på dessa patienter? Ta del av effektiva egenvårdsråd När det ringer akut hur ska du hänvisa? Matts Olovsson, professor, specialistläkare inom obstetrik och gynekologi, överläkare vid institutionen för kvinnors och barns hälsa, chef för Endometrioscentrum vid Akademiska sjukhuset, Uppsala Kaffepaus Underlivsinfektioner obehag i underlivet och andra besvär Vad innebär flytningar och/eller sveda? När är det aktuellt med egenvårdsråd? Hur bedömer du obehag i underlivet luktar och svider? Hur utreder du en svampinfektion? Sabine Naessén, gynekolog, överläkare, kvinnokliniken, Karolinska Universitetssjukhuset i Solna. Sabine är verksam kliniskt och forskar dels om hormonella störningar hos kvinnor vid institutionen för kvinnors och barns hälsa vid Karolinska Institutet Moderator avslutar dagarna Dagen avslutas

5 PRAKTISK INFORMATION Telefonrådgivning inom gynekologi Datum: oktober, 2017 Pris: kr. I priset ingår lunch, förfriskningar och dokumentationsmaterial. Moms tillkommer. Plats: Finlandshuset, Snickarbacken 4, Stockholm. Avbokningsregler & förbehåll Om du får förhinder och inte kan delta kan du alltid överlåta din plats till en kollega. För fullständiga avbokningsregler, se Vi reserverar oss för förändringar i programmet samt möjlighet att ställa in planerad konferens vid extraordinära händelser. ANMÄLAN info@kompetensteamet.se

6 B-Post Port Payé Sverige Mottagare: MWS Layout och produktion: Avsändare/returadress: Kompetensteamet Stockholm AB Box Stockholm Är ett utbildnings- och konferensföretag som arbetar med konferenser och utbildningar inom såväl offentlig sektor som inom näringslivet. Kompetensteamets mål är att arrangera högkvalitativa konferenser och utbildningar specialutformade för våra deltagare. Vill du vara utställare? Ta chansen att visa upp dina produkter och profilera ditt företag. Missa inte detta unika tillfälle att etablera nya kontakter och stärka Er ställning på marknaden. Antal utställarplatser är begränsat så boka din yta redan idag! För ytterligare information och priser kontakta oss på eller Kompetensteamet Stockholm AB Konferensnummer: 1247