Telefonrådgivning inom psykiatrin

Transkript

1 Gå 4 betala för 3! Telefonrådgivning inom psykiatrin Suicidriskbedömning hur fångar du upp patientens tankar och funderingar? Sekretess, anonymitet och dokumentation vilka lagar påverkar telefonrådgivningen? Samtalsmetodik och samtalsprocessen steg-för-steg Att bemöta hotfulla och aggressiva personer på telefon? Rösten varför låter du som du gör och hur kan du påverka detta? Talare: Ann Westöö leg sjuksköterska Vrinnevisjukhuset Ulla Lindén sjukvårdsjurist Vårdjuridik Alexander Tilly leg psykolog Ullakarin Nyberg med dr, psykiatriker Norra Stockholms Psykiatri Elisabeth Almgren Eriksson leg sjuksköterska Sjukvårdsrådgivningen 1177 Mawell Gunilla E Jansson verksamhetsansvarig 1177 Sjukvårdsrådgivningen Inera AB Ola Jamesson leg psykolog Psykologparters Eva Björkner röstcoach, dr i tal- & musikkommunikation Röstkällan Citat från tidigare deltagare: Helt fantastiskt engagemang, föreläsaren utstrålar värme och omsorg! Entusiasmerande, bra med sakliga råd i jobbet! Mycket nyttigt innehåll att ta till sig! Otroligt bra, levande föreläsning! 7 8 april 2011, Stockholm

2 Telefonrådgivning inom psykiatrin är ett komplext område och du som psykiatrisjuksköterska/ mentalskötare ska på kort tid och utan att kunna se patienten kunna göra en bedömning av hur patienten mår och vart denna bör hänvisas. Att bemöta nedstämda, ångestfyllda och deprimerade patienter och göra korrekta bedömningar på telefon kan vara svårt. Mellan raderna ska du kunna lyssna på vad som sägs och menas. Vilka tecken ska du uppmärksamma extra noga och vad kan du göra för att fånga upp patientens tankar? Framför allt ska du kunna göra bedömningen om risken för suicid föreligger. Ullakarin Nyberg, psykiatriker, delger med stor kunskap och praktiska råd om hur du ska kunna göra en korrekt bedömning när det gäller depression, ångest, psykisk ohälsa och suicidrisk. Vilka lagar och regler gäller i telefonrådgivningen? Vad ska dokumenteras och hur ska du göra när patienten vill vara anonym eller om anhöriga ringer? Ulla Lindén, sjukvårdsjurist, lotsar dig genom lagar, paragrafer och regelstegen. Alexander Tilly, leg psykolog och expert på kommunikationsträning för kris- och gisslandförhandlare delger den senaste samtalstekniken för hur du bäst kan hantera hot på telefon och bemöta aggressiva personer på ett professionellt sätt. Vidare guidar Elisabeth Almgren Eriksson, utbildare på Sjukvårdsrådgivningen, dig genom Samtalsprocessen en metod för att kvalitetssäkra ditt arbete och hur du lär dig att ställa relevanta frågor för att få fram korrekt information. Följ med stegför-steg genom telefonsamtalets olika faser och ta del av hur du kan ha ett professionellt förhållningssätt i olika situationer. Att arbeta inom psykiatrin ställer stora krav på dig och det är oerhört viktigt att lära sig uppnå balans mellan arbete och fritid att kunna lämna jobbet på jobbet! Lyssna till Ola Jamesson, leg psykolog och erfaren handledare som ger dig konkreta råd om vad du bör tänka på och tips på hur daglig handledning kan läggas upp! Varför låter du som du gör och hur kan du påverka detta? Eva Björkner, röstcoach och Doktor i Tal- & Musikkommunikation delger hur du påverkas av andras röster samt vad du kan förändra? Du får även praktiska råd om hur du ska vårda din röst. Detta och mycket mer inbjuder till två inspirerande och utvecklande utbildningsdagar! Välkommen! Ulrika Westling Leg sjuksköterska Utbildningsansvarig Kompetensteamet Kompetensteamet är ett utbildningsföretag som utvecklar konferenser och seminariedagar inom hälso- och sjukvården. Vi har stor erfarenhet inom området och strävar efter att ligga i framkant och alltid lyfta upp det senaste, mest intressanta samt ha de bästa och mest erfarna talarna. Vi utvecklar ständigt nya utbildningar, läs gärna mer om oss på vår hemsida:

3 Dag 1: 7 april 9.30 Moderator Ann Westöö inleder konferensen Vikten av att underlätta samarbetet mellan öppen- och slutenvården inom psykiatrin Ann Westöö, leg sjuksköterska, projektledare, Vrinnevisjukhuset, Norrköping. Ann har arbetat i många år som vårdenhetschef på vuxenpsykiatriska kliniken och blev 2005 utsedd till Framtidens ledare i region Östergötland Depression och ångest ditt bemötande på telefon Hur kan du göra en bra bedömning i telefon när du saknar många av de ledtrådar du får från ett visuellt möte? Nedstämda, fåordiga, ångestfyllda, rastlösa, irriterade patienter med vredesutbrott och koncentrationssvårigheter hur kan du bemöta dessa i telefon? Ledsna och oroliga personer krisreaktion eller depression ibland räcker det att bara lyssna! Psykisk sjukdom eller svår depression vilka symtom bör du uppmärksamma? Suicidriskbedömning på telefon Suicidriskbedömning att bedöma hur allvarligt det är Hur fångar du upp patientens tankar och funderingar Vad bör du vara uppmärksam på? Det inre språket suicidalitetens språk Att våga fråga rädslan för samtalet och mötet med människor med suicidtankar Vilka stöd finns att ta till? Riktlinjer, hjälpmedel och frågor som hjälper dig i samtalet Ullakarin Nyberg, med dr, psykiatriker, Norra Stockholms Psykiatri Under föreläsningen görs avbrott för kaffepaus Lunch Medicinsk lagstiftning vilka lagar påverkar dig i telefonrådgivningen? Regelstegen skillnaden mellan lagar, förordningar, föreskrifter och allmänna råd Journalföring vid telefonrådgivning vad är du skyldig att dokumentera? Hur ska du göra när patienten/den anhöriga önskar vara anonym? Sekretessfrågor vad gäller vid informationsöverföring mellan olika instanser? Hur hantera anhöriga som ringer och ger andrahandsinformation vilken information får du lämna ut? Vad händer om det blir fel Lex Maria och HSAN konsekvenser av rapportering Ulla Lindén, sjukvårdsjurist, Vårdjuridik. Ulla har arbetat i Landstinget Jönköping i många år som vårdjurist där hon satt som rådgivare för personal samt hade ansvar för fortbildningen. Nu arbetar hon i det egna företaget Vårdjuridik, där hon föreläser och utbildar vårdpersonal inom hälso- och sjukvårdsjuridik Kaffepaus Handledning och vikten av att ta hand om sig själv för att orka! Att vara professionell i arbetet men också att vårda dig själv! Lär dig nå balans mellan arbete och fritid konkreta råd! Daglig coachning/handledning och råd hur den kan läggas upp! Ola Jamesson, leg psykolog, Psykologpartners. Ola har stor erfarenhet av handledning och har arbetat med personal inom polisen, kriminalvården, socialtjänsten och olika telefonrådgivningar. Han har också egen erfarenhet av telefonrådgivning inom psykiatrin. Ola ägnar en stor del av sin tid åt organisationsutveckling och ledarskap, men arbetar även klinisk med särskilt fokus på parterapi, PTSD/krishantering och stressrelaterade problem Dagen avslutas

4 Dag 2: 8 april 9.00 Samtalsprocess och metodik för att kvalitetssäkra dina bedömningar i telefon! Bemötande i telefon inre kompetens och förhållningssätt i telefonsamtalet att vara professionell i alla situationer! Vanliga fallgropar i telefonsamtalet och hur du kan undvika dessa Samtalsprocessen telefonsamtalets olika faser öppningsfasen, lyssnandefasen, analys-/bedömningsfasen, åtgärdsfasen och avslutningsfasen Samtalsmetodik steg-för-steg genom samtalet så lär du dig att ställa relevanta frågor för att få fram korrekt information! Det svåra samtalet att hantera ilskna, aggressiva och ledsna patienter att bemöta känslor i samtalet på ett professionellt sätt! Elisabeth Almgren Eriksson, leg sjuksköterska, omvårdnads handledare och utbildare på Sjukvårdsrådgivningen, 1177 Mawell. Elisabeth har många års erfarenhet av telefonrådgivning och arbetar fortfarande aktivt som rådgivningssköterska parallellt med att hon handleder, föreläser och utbildar sjuksköterskor i samtalsprocess och metodik. Under föreläsningen görs avbrott för kaffepaus Lunch Att handskas med hot i telefon Att handskas med aggressiva och hotfulla personer Hur ska du hantera hot mot din person eller omgivning? Hur vet du om det är allvar? Går det att lugna personen konkreta råd och handfasta tips! Alexander Tilly, leg psykolog, fil. kand. teoretisk filosofi. Alexander håller föreläsningar i konflikthantering och kommunikationsträning för kris- och gisslanförhandlare samt hur du kan bemöta hot och våld där fokus ligger på nyanser i samtalstekniken. Han undervisar bl.a vid Polishögskolan i Stockholm Kaffepaus Rösten varför låter du som du gör och hur kan du påverka detta? Röstergonomi varför låter rösten som den gör? Vad kan vi förändra i röst och tal? Hur uppfattar lyssnaren din röst? Vad är det som gör att en röst låter stressig eller lugn? Hur påverkas vi av andras röster? Röstvård vad kan du tänka på för att vårda din röst? Praktiska råd och tips. Eva Björkner, röstcoach, sångpedagog, sångerska samt Doktor i Tal- & Musikkommunikation och röstforskare. Eva arbetar i det egna företaget Röstkällan där hon coachar, ger sånglektioner samt föreläser Moderator sammanfattar konferensen Konferensen avslutas

5 PRAKTISK INFORMATION: Konferens: 7 8 april 2011 Plats: Finlandshuset, Snickarbacken 4, Stockholm. T-bana Östermalmstorg Pris: 5680kr. Moms tillkommer. I priset ingår lunch, förfriskningar och dokumentatonsmaterial. Gå 4, betala för 3 gäller samtidig anmälan och personer från samma företag. Anmälningsbekräftelse och faktura sändes efter mottagen anmälan. Avbokningsregler: Om du får förhinder och inte kan delta kan du alltid överlåta din plats till en kollega. För fullständiga avbokningsregler, se Förbehåll: Vi reserverar oss för förändringar i programmet samt möjlighet att ställa in planerad konferens vid extraordinära händelser. Anmälan: Enklast anmäler du dig via internet: Du kan även posta anmälan till: Kompetensteamet, Box 3096, Stockholm eller ringa Ytterligare upplysningar: Har du frågor om konferensen, tveka inte att mejla oss till info@kompetensteamet.se eller ringa Vid efterfrågan kan utbildningsintyg utfärdas. Anmälan: Telefonrådgivning inom psykiatrin (1057) Namn... Befattning... Avd Företag/organisation... Adress... Postnummer... Ort... Telefon... Mobil... Faktureringsadress... Fakturareferens...

6 Avsändare Kompetensteamet Stockholm AB Box Stockholm Vill du vara utställare? Ta chansen att visa upp dina produkter och profilera ditt företag. Missa inte detta unika tillfälle att etablera nya kontakter och stärka er ställning på marknaden. Antal utställarplatser är begränsat så boka din yta redan idag! För ytterligare information och priser kontakta oss på eller