Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2011 Kungsbacka Therese Lind Lars Johansson 2011-11-15

2 Tillsynssamverkan i Halland-Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2011 Kommunrapport Kungsbacka Inledning Under maj-juni 2007 skickades en gemensam enkät ut i länets samtliga kommuner. I april 2009 upprepades utskicket i samtliga kommuner utom Kungsbacka. Under maj-juni 2011 genomfördes en tredje omgång, nu i länets samtliga kommuner. Detta innebär att totalsiffrorna för länet är mer jämförbara mellan åren 2007 och 2011 än vad de är med år 2009. Enkäten skickades ut till personer, företag, myndigheter och organisationer som haft kontakt med något av länets miljö- och hälsoskyddskontor. Varje kommun hade med sin egen logotyp på sin enkät. Region Hallands logotyp fanns med på samtliga enkäter. Medföljande missiv var undertecknat av varje kommuns miljö- och hälsoskyddschef och av Region Halland. Frågorna i de tre enkäterna var identiska. Utskicken skedde från Region Halland, med svarskuvert till Region Halland. Denna enkla rapport redovisar svarsfördelningen i Kungsbacka och för varje fråga görs en jämförelse med Kungsbackas resultat 2007 samt även med länets sammanlagda resultat. Svarsfrekvens Den första enkätomgången omfattar 2.335 utskick i länet. När de 92 postreturerna borträknas blir antalet utskick i första omgången 2.243 st. Påminnelseomgången omfattar 1.552 utskick. Svarsfrekvensen är relativt jämn mellan länets kommuner och varierar från 50% i Kungsbacka till 41% i Hylte. Kungsbackas svarsfrekvens är 50%, vilket är högst i länet. Svarsfrekvensen i länet som helhet är 47% Kvaliteten på Kungsbackas adresslistor har varit bra med relativt få postreturer. Tabell 1 Svars- Kommun Utskick Svar frekvens Falkenberg 562 269 48% Halmstad 541 255 47% Hylte 177 73 41% Kungsbacka 451 226 50% Laholm 207 96 46% Varberg 305 141 46% Totalt 2.243 1.060 47%

3 Diagram 1 Vilka svarade? Andelar i %. 2007 2011 2011 Privatperson 83 71 48 Företagsrepresentant 16 22 44 Offentlig verksamhet 0 5 5 Annat 1 3 3 Jämfört med länet som helhet är andelen privatpersoner högre och andelen företagsrepresentanter lägre i Kungsbacka. Så var fallet även i 2007 års undersökning. Skillnaden gentemot 2007 års enkät är att andelen privatpersoner har minskat medan andelen företagsrepresentanter har ökat.

4 Diagram 2 Antal kontakter. Andelar i %. 2007 2011 2011 En gång 56 64 55 Flera gånger 44 37 45 Jämfört med länet som helhet har Kungsbacka en högre andel som haft kontakt med miljöoch hälsoskyddskontoret bara en gång. Samma sak gäller vid en jämförelse med 2007 års enkät. I 2011 års enkät har andelen Kontakt en gång ökat jämfört med den förra enkäten.

5 Diagram 3 Vem tog kontakt? Andelar i %. 2007 2011 2011 Jag 70 50 44 Miljö- och hälsoskyddskontoret 24 37 42 Varierat 5 13 14 Jämfört med länet som helhet är andelen som har svarat Jag högre i Kungsbacka medan andelen som svarat Miljö- och hälsoskyddskontoret är lägre. I den tidigare enkäten var det en betydligt högre andel som svarade Jag och en lägre andel som svarade Miljö- och hälsoskyddskontoret.

6 Tabell 2 Vilken typ av ärende? Andelar i %. 2007 2011 2011 Enskilt avlopp 37 44 29 Livsmedel 2 9 22 Miljöskydd 14 16 20 Annat 24 29 20 Hygienlokaler 2 5 13 Lantbruk 17 7 13 Köldmedia 17 8 12 Offentliga lokaler 2 6 7 Vattenprovtagning 5 4 7 Cistern 7 3 4 Naturskydd 3 1 3 Jämfört med länet som helhet är andelarna ärenden som avser Enskilt avlopp och Annat högre i Kungsbacka medan andelarna för övriga typer av ärenden är lägre. Jämfört med den förra enkäten har främst andelarna ärenden som rör Enskilt avlopp, Livsmedel och Annat ökat medan ärenden som rör Lantbruk, Köldmedia och Cistern har minskat. Inom Annat ryms huvudsakligen ärenden som rör Sophämtning (12%), Uppvärmning/jord/berg (4%) och Administration (2%). Tabell 3 Vad är viktigast? Andelar i %. 2007 2011 2011 Tydlig information 57 52 57 Diskussion 48 47 54 Goda kunskaper 47 53 54 Korrekt bemötande 31 36 37 Bra råd 26 34 36 Lätt att få kontakt 40 37 34 Att mitt ärende går fort 42 37 32 Kungsbacka har i jämförelse med länet som helhet något högre andelar som anser det vara viktigast med Lätt att få kontakt och Att mitt ärende går fort samt något lägre andelar som anser det vara viktigast med Tydlig information och Diskussion. I stort är dock fördelningen densamma som i länet som helhet. Jämfört med den tidigare enkäten har andelen som svarat Tydlig information, Lätt att få kontakt och Att mitt ärende går fort minskat medan andelarna som svarat Goda kunskaper, Korrekt bemötande och Bra råd har ökat.

7 Tabell 4 Den information jag fick var tydlig. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2011 Inte alls 1 3 3 Knappast 4 5 6 Varken eller 16 24 21 Delvis 42 36 35 Helt 38 33 36 Medelbetyg 4,11 3,91 3,95 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig marginellt från länet som helhet. En något högre andel svarar Varken eller medan en något lägre andel svarar Instämmer helt. Jämfört med den förra enkäten så har andelen som svarat Varken eller ökat medan andelarna som svarat Instämmer delvis och Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på informationen har minskat något sedan den förra enkäten och motsvarar nu medelvärdet för länet som helhet.

8 Diagram 4 Jag fick ett trevligt bemötande. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2011 Inte alls 3 0 2 Knappast 1 2 2 Varken eller 14 15 14 Delvis 31 37 30 Helt 52 46 51 Medelbetyg 4,28 4,27 4,25 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig från länet främst genom att andelen som har svarat Instämmer delvis är högre medan andelen som har svarat Instämmer helt är lägre. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som svarat Instämmer delvis ökat medan andelen som svarat Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på bemötande är oförändrat jämfört med år 2007 och motsvarar medelbetyg för länet som helhet.

9 Diagram 5 Mitt ärende gick snabbt. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2011 Inte alls 7 3 4 Knappast 7 7 6 Varken eller 21 28 23 Delvis 34 28 33 Helt 31 34 35 Medelbetyg 3,75 3,84 3,90 Svarsfördelningen i Kungsbacka skiljer sig från länet som helhet genom att andelen som har svarat Varken eller är högre medan andelen som har svarat Instämmer delvis är lägre. Jämfört med 2007 års enkät har främst andelarna som svarat Varken eller och Instämmer helt ökat medan andelarna som svarat Instämmer inte alls och Instämmer delvis har minskat. Kungsbackas medelbetyg på snabbhet har ökat jämfört med den tidigare enkäten och motsvarar nu i stort sett medelbetyget för länet som helhet.

10 Diagram 6 Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende. Andelar i % Instämmer: 2007 2011 2011 Inte alls 3 3 4 Knappast 5 7 7 Varken eller 25 26 22 Delvis 34 31 33 Helt 34 34 34 Medelbetyg 3,91 3,87 3,84 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig mot länet som helhet främst i att andelen som har svarat Varken eller är högre medan andelen som har svarat Instämmer delvis är något lägre. Skillnaderna är dock marginella. Svarsfördelningen i 2011 års enkät överensstämmer med 2007 års enkät. Kungsbackas medelbetyg på Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende är oförändrad jämfört med den förra enkäten och motsvarar genomsnittet för länet som helhet.

11 Diagram 7 Det var lätt att komma i kontakt med personalen. Andelar i%. Instämmer. 2007 2011 2011 Inte alls 3 4 4 Knappast 4 9 6 Varken eller 27 25 24 Delvis 32 33 34 Helt 34 29 33 Medelbetyg 3,90 3,75 3,86 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig gentemot länet som helhet främst i att andelen som har svarat Instämmer knappast är högre medan andelen som har svarat Instämmer helt är lägre. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som har svarat Instämmer knappast ökat medan andelen som har svarat Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på Lätt att komma i kontakt med personalen har minskat jämfört med 2007 års enkät och är något lägre än i länet som helhet.

12 Diagram 8 De råd som gavs var användbara. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2011 Inte alls 3 2 5 Knappast 8 7 6 Varken eller 24 30 25 Delvis 37 30 33 Helt 39 31 30 Medelbetyg 3,83 3,82 3,76 Fördelningen i Kungsbacka skiljer sig gentemot länet som helhet främst i att andelen som har svarat Varken eller är högre medan andelarna som har svarat Instämmer inte alls och Instämmer delvis är lägre. Skillnaden jämfört med 2007 års enkät är främst att andelen som har svarat Varken eller har ökat medan andelarna som har svarat Instämmer delvis och Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på De råd som gavs var användbara är oförändrat jämfört med 2007 års enkät och motsvarar genomsnittet för länet som helhet.

13 Diagram 9 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2011 Inte alls 16 11 12 Knappast 8 12 10 Varken eller 26 25 24 Delvis 24 29 29 Helt 26 23 25 Medelbetyg 3,37 3,41 3,47 Fördelningen i Kungsbacka motsvarar fördelningen i länet som helhet. Jämfört med 2007 års enkät har andelarna som svarat Instämmer knappast och Instämmer delvis ökat medan andelarna som har svarat Instämmer inte alls och Instämmer helt har minskat. Kungsbackas medelbetyg på Det förekom konstruktiva diskussioner med mig är oförändrat jämfört med 2007 års enkät och motsvarar i stort sett genomsnittet för länet som helhet.

14 Diagram 10 Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra. Andelar i %. Instämmer: 2007 2011 2011 Inte alls 3 1 3 Knappast 6 3 4 Varken eller 17 27 18 Delvis 30 34 36 Helt 44 35 39 Medelbetyg 4,07 3,97 4,04 Jämfört med länet som helhet har Kungsbacka en högre andel som svarat Varken eller och men lägre andelar som har svarat Instämmer inte alls, Instämmer delvis och Instämmer helt. Jämfört med 2007års enkät har andelarna som svarat Varken eller och Instämmer delvis ökat medan andelarna som har svarat Instämmer inte alls, Instämmer knappast och Instämmer helt har minskat. Särskilt stor är minskningen av andelen som har svarat Instämmer helt. Kungsbackas medelbetyg på Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra har sjunkit något sedan 2007 års enkät, men motsvarar i stort sett genomsnittet för länet som helhet.

15 Diagram 11 Vilken kontaktväg föredrar du? Andelar i %. Kontaktväg: 2007 2011 2011 Telefon 47 36 41 Personligt 25 18 22 E-post 16 34 28 Brev 18 22 21 Kvittar 12 11 15 Jämfört med länet som helhet är andelen som föredrar E-post högre i Kungsbacka medan andelarna som föredrar Telefon, Personlig kontakt och som har svarat Kvittar är lägre. Jämfört med 2007 års enkät har andelarna svarande som föredrog E-post och Brev ökat medan andelarna svarande som föredrog Telefon eller Personlig kontakt har minskat.