Bilaga 2 till Digitaliseringen av det offentliga Sverige en uppföljning (ESV 2018:31)

Bilaga 2 till Digitaliseringen av det offentliga Sverige en uppföljning (ESV 2018:31) ESV:s enkät 2017 Enkäten skickades ut digitalt till 553 offentliga organisationer (242 myndigheter, 290 kommuner och 21 landsting) den 14 november 2017, en påminnelse gick ut den 4 december och enkäten stängdes den 12 december. Vi fick svar från 200 myndigheter, 186 kommuner och 12 landsting vilket på totalen motsvarar en svarsfrekvens på 72 procent. Tabell 1 Kategori Antal svarande Andel svarande Kommuner 186 64 % Landsting 12 57 % Myndigheter 200 83 % Total 398 72 % Som vi kan se i tabellen ovan är det en större andel myndigheter än kommuner och landsting som har svarat på enkäten. Det innebär att vid bedömningar av hela den offentliga sektorn kan bedömningen i högre grad antas gälla för den statliga sektorn. 1 Bortfallsanalys av kommunal sektor Som vi kan se i tabell 2 nedan är bortfallet ungefär lika stort i alla kategorier av kommunstorlek. Därför kan enkätresultatet bedömas representativt för kommunsektorn som helhet. Det finns med andra ord endast en liten risk att vi över- eller undervärderar kommunsektorns framsteg i digitaliseringsprocessen på grund av kommunstorlek. 1 Det var frivilligt för kommuner och landsting att svara på enkäten. 1

Tabell 2 Kommunstorlek Antal svarande Andel svarande 0-9 999 43 57 % 10 000-19 999 63 68 % 20 000-49 999 50 67 % 50 000-99 999 21 66 % 100 000-9 60 % Total 186 64 % I de kommuner som svarat på enkäten bor 5 826 951 invånare (58 procent 2 ). Även om inte kommunernas svar viktas i förhållande till befolkningsantal så är det viktigt ur ett medborgarperspektiv att lyfta att en mindre andel av befolkningen är representerade i svaren än vad andelen svarande kommuner visar. Bortfallsanalys av statlig sektor I tabell 3 nedan kan vi se svarsfrekvensen hos myndigheter uppdelat på om myndigheten ingår i ESV:s it-användningsuppdrag eller inte. Tabell 3 It-användningsuppdrag Antal svarande Andel svarande 61 95 % 139 78 % Total 200 83 % Inom den statliga sektorn är bortfallet som störst i gruppen myndigheter som inte ingår i it-användningsuppdraget. Det innebär att när indelningsgrunden spelar roll för vår bedömning av enkätresultatet finns en risk att vi över- eller undervärderar den statliga sektorns resultat i 2 Antalet invånare i Sverige uppgick 2016 till 9 995 000 enligt SCB 2

förhållande till den kommunala. Även vid jämförelser inom den statliga sektorn är det viktigt att tänka på vad den högre svarsfrekvensen från it-användningsmyndigheter innebär. Eventuella skillnader mellan myndigheter som ingår i uppdraget och inte hade sannolikt förstärkts om fler myndigheter som inte ingår i uppdraget svarat på enkäten. Hälften av de myndigheter som inte svarat och som inte ingår i it-användningsuppdraget är nämndmyndigheter eller motsvarande med en värdmyndighet. Det innebär att den primära arbetskraften för dessa myndigheter finns inom någon annan myndighet. 3

Enkätfrågor Kommunal sektor Styrning, planering och uppföljning Följs kommunens eller landstingets digitalisering upp i dialog med kommunstyrelse eller motsvarande? Styrning, planering och uppföljning Följer ni upp organisationens digitalisering internt? Vi följer inte upp digitaliseringen Uppföljning genomförs på olika sätt inom olika delar av organisationen Vi genomför uppföljningsinsatser som specifika projekt Vi har påbörjat ett arbete med återkommande uppföljning Vi följer upp och redovisar utvecklingen årligen Styrning, planering och uppföljning Har ni en långsiktig strategisk plan, vision eller motsvarande? En långsiktig strategisk plan eller vision för en organisation benämns på olika sätt i olika organisationer. Det som efterfrågas är en plan/vision som avser organisationen som helhet (t ex hela myndigheten, hela kommunen eller hela landstinget). Styrning, planering och uppföljning Har den ett digitalt perspektiv (t.ex. i form av enskilda mål, visionstext eller aktiviteter)? Styrning, planering och uppföljning Är er övergripande verksamhetsplanering kopplad till den långsiktiga strategiska planen/visionen eller motsvarande? Den övergripande verksamhetsplaneringen kan för en statlig myndighet avse organisationen som helhet, medan det i t ex kommunal verksamhet skulle kunna vara respektive förvaltnings övergripande verksamhetsplanering. Delvis Innovation Innovation definieras av Innovationsrådet enligt följande: "När man tagit fram och infört nya processer, tjänster eller metoder som resulterar i betydande förbättringar av kvalitet, effektivitet eller ändamålsenlighet för den verksamheten är till för. Det kan handla om nya perspektiv på gamla problem, att omdefiniera en verksamhets syfte eller mål, utveckla kvalitet i befintliga tjänster, förändra sätten på vilka tjänster levereras och att hitta nya eller förbättrade samverkansformer. Helt enkelt något som är nytt (i sitt sammanhang), nyttigt och genomfört.". Har ni ett strukturerat sätt för att fånga upp, bedöma och utveckla idéer som ökar möjligheterna att tillvarata digitaliseringens möjligheter?, i hela organisationen, i delar av organisationen 4

Innovation Finns ekonomiskt utrymme i budgeten för innovativ utveckling med digitala komponenter? Informationssäkerhet Hur långt har ni kommit i arbetet med informationssäkerhet? Vi behöver ha kontroll över all den information som organisationen ansvarar för och se till att: * den alltid finns när vi behöver den (tillgänglighet) vi kan lita på att den är korrekt och inte manipulerad eller förstörd (riktighet) * endast behöriga personer kan ta del av den (konfidentialitet) * det går att följa hur och när informationen har hanterats och kommunicerats (spårbarhet). Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en modell för hur vi ska arbeta inom området Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i organisationen Nyttorealisering Använder ni ett ramverk för nyttorealisering/effekthemtagning? Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver använda ett ramverk Vi har påbörjat arbetet och använder vissa delar som t ex kostnads- och nyttokalkyler, men vi har inget beslutat ramverk Vi har beslutat om ett ramverk för hur vi ska arbeta med nyttorealisering i organisationen vi använder vissa delar av det Vi har påbörjat implementering av alla delar av ramverket Vi har implementerat ramverket, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har ett väl fungerande ramverk som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen Nyttorealisering Gör ni kostnads-/nyttoanalyser inför beslut om utveckling av e-tjänster?, alltid, för vissa Vi har påbörjat implementering av modellen Modellen är implementerad, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen 5

Medborgar- och samhällsperspektiv Publicerar ni öppna data från er organisation för vidareutnyttjande av andra aktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Publicerar ni metadata till er öppna data på den nationella portalen för öppna data, oppnadata.se? Medborgar- och samhällsperspektiv Har privatpersoner, företag och intresseorganisationer möjlighet att lämna synpunkter och förslag direkt in i den politiska beslutsprocessen, t.ex. i form av e- petition, e-förslag ed? Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni en eller flera digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag eller andra samhällsaktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Erbjuder ni personligt stöd i användningen av digitala tjänster (t.ex. via kundcenter, medborgarkontor eller bibliotek)? Medborgar- och samhällsperspektiv Involverar ni användarna i utvecklingen av digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag och intresseorganisationer, i syfte att förstå deras behov? Vi involverar inte användarna Vi tar in användarnas åsikter (t.ex. via enkät, workshop eller arbetsgrupper) Vi använder oss av rapporter/utredningar om liknande tjänster Vi använder oss av andra aktörers erfarenheter på området Annat Vi har inga digitala tjänster. Medborgar- och samhällsperspektiv Följer ni upp användarnöjdheten i era digitala tjänster? 6

Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni någon digital tjänst där det finns möjlighet att följa status på ärendet? Medborgar- och samhällsperspektiv Frågar ni privatpersoner/företag om uppgifter som skulle kunna hämtas in från andra offentliga aktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? Infrastruktur Har ni en funktion som gör att ni digitalt kan skicka känslig information på ett säkert sätt till privatpersoner/företag?, via den nationella tjänsten Mina meddelanden, vi har mina sidor eller motsvarande där användarna kan ta emot meddelanden Har ni infört följande digitala komponenter? E-upphandling Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget E-beställning Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget 7

E-diarium E-arkiv Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget Hinder för digital utveckling Utgör någon av nedanstående faktorer hinder i er digitala utveckling? Nationell ledning och styrning av digitaliseringen Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Befintliga lagar och regelverk Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Samverkan med andra aktörer Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Extern finansiering Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Gemensamma standarder (t ex avsaknad av eller ej harmoniserade standarder) Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder 8

Den egna organisationens ledning och styrning av digitaliseringen Annat: Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Interna finansieringsmodeller Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Övriga kommentarer: Kunskap om målgruppernas behov Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Tillgång till nödvändig kompetens Mycket stort hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder 9

Statlig sektor Styrning, planering och uppföljning Följs myndighetens digitalisering upp i dialogen med departementet? Styrning, planering och uppföljning Följer ni upp organisationens digitalisering internt? Vi följer inte upp digitaliseringen Uppföljning genomförs på olika sätt inom olika delar av organisationen Vi genomför uppföljningsinsatser som specifika projekt Vi har påbörjat ett arbete med återkommande uppföljning Vi följer upp och redovisar utvecklingen årligen Styrning, planering och uppföljning Har ni en långsiktig strategisk plan, vision eller motsvarande? En långsiktig strategisk plan eller vision för en organisation benämns på olika sätt i olika organisationer. Det som efterfrågas är en plan/vision som avser organisationen som helhet (t ex hela myndigheten, hela kommunen eller hela landstinget). Styrning, planering och uppföljning Har den ett digitalt perspektiv (t.ex. i form av enskilda mål, visionstext eller aktiviteter)? Styrning, planering och uppföljning Är er övergripande verksamhetsplanering kopplad till den långsiktiga strategiska planen/visionen eller motsvarande? Den övergripande verksamhetsplaneringen kan för en statlig myndighet avse organisationen som helhet, medan det i t ex kommunal verksamhet skulle kunna vara respektive förvaltnings övergripande verksamhetsplanering. Delvis Innovation Innovation definieras av Innovationsrådet enligt följande: "När man tagit fram och infört nya processer, tjänster eller metoder som resulterar i betydande förbättringar av kvalitet, effektivitet eller ändamålsenlighet för den verksamheten är till för. Det kan handla om nya perspektiv på gamla problem, att omdefiniera en verksamhets syfte eller mål, utveckla kvalitet i befintliga tjänster, förändra sätten på vilka tjänster levereras och att hitta nya eller förbättrade samverkansformer. Helt enkelt något som är nytt (i sitt sammanhang), nyttigt och genomfört.". Har ni ett strukturerat sätt för att fånga upp, bedöma och utveckla idéer som ökar möjligheterna att tillvarata digitaliseringens möjligheter?, i hela organisationen, i delar av organisationen 10

Innovation Finns ekonomiskt utrymme i budgeten för innovativ utveckling med digitala komponenter? Innovation Har er organisation under det senaste året använt sig av nya upphandlingsformer (exempelvis innovationsupphandling, innovations-partnerskap eller konkurrenspräglad dialog) vid upphandling innefattande digitala komponenter? Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter där vi har använt nya upphandlingsformer Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter där vi har använt både nya och traditionella upphandlingsformer. Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter men använt oss av traditionella upphandlingsformer Vi har inte genomfört någon upphandling innefattande digitala komponenter under det senaste året. Ställer ni krav på digital kompetens (enligt ovanstående beskrivning) i er rekrytering? Digital kompetens Är det lätt eller svårt att rekrytera personal med digital kompetens, i jämförelse med personal inom andra kompetensområden? Lätt Ganska lätt Ganska svårt Svårt Informationssäkerhet Hur långt har ni kommit i arbetet med informationssäkerhet? Vi behöver ha kontroll över all den information som organisationen ansvarar för och se till att: Digital kompetens I denna enkät definierar vi begreppet digital kompetens enligt nedan: Att vara aktiv i att bevaka den digitala utvecklingen och hur den påverkar det egna sakområdet (dvs det område man ansvarar för eller arbetar inom) Att ha förståelse för nyttan av att digitalisera offentlig verksamhet kombinerat med förmågan attavgöra när digitalisering är relevant och när det inte är det Att ha förmåga att hantera nya synsätt och verktyg, inte minst genom att ta hänsyn tillanvändbarhet och behov. den alltid finns när vi behöver den (tillgänglighet) vi kan lita på att den är korrekt och inte manipulerad eller förstörd (riktighet) endast behöriga personer kan ta del av den (konfidentialitet) det går att följa hur och när informationen har hanterats och kommunicerats (spårbarhet). 11

Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en modell för hur vi ska arbeta inom området Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i organisationen Vi har påbörjat implementering av modellen Modellen är implementerad, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen Nyttorealisering Använder ni ett ramverk för nyttorealisering/effekthemtagning? Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver använda ett ramverk Vi har påbörjat arbetet och använder vissa delar som t ex kostnads- och nyttokalkyler, men vi har inget beslutat ramverk Vi har beslutat om ett ramverk för hur vi ska arbeta med nyttorealisering i organisationen vi använder vissa delar av det Vi har påbörjat implementering av alla delar av ramverket Vi har implementerat ramverket, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har ett väl fungerande ramverk som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen Nyttorealisering Gör ni kostnads-/nyttoanalyser inför beslut om utveckling av e-tjänster?, alltid, för vissa Medborgar- och samhällsperspektiv Publicerar ni öppna data från er organisation för vidareutnyttjande av andra aktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Publicerar ni metadata till er öppna data på den nationella portalen för öppna data, oppnadata.se? Medborgar- och samhällsperspektiv Arbetar ni aktivt med att matcha publiceringen av öppna data mot efterfrågan för att stimulera vidareutnyttjande? Delvis 12

Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni direkt kontakt med privatpersoner/företag/intresseorganisationer i någon eller några av era kärnverksamheter? Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni en eller flera digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag eller andra samhällsaktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Erbjuder ni personligt stöd i användningen av digitala tjänster (t.ex. via kundcenter, medborgarkontor eller bibliotek)? Medborgar- och samhällsperspektiv Involverar ni användarna i utvecklingen av digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag och intresseorganisationer, i syfte att förstå deras behov? Vi involverar inte användarna Vi tar in användarnas åsikter (t.ex. via enkät, workshop eller arbetsgrupper) Vi använder oss av rapporter/utredningar om liknande tjänster Vi använder oss av andra aktörers erfarenheter på området Annat Vi har inga digitala tjänster. Medborgar- och samhällsperspektiv Följer ni upp användarnöjdheten i era digitala tjänster? Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni någon digital tjänst där det finns möjlighet att följa status på ärendet? Medborgar- och samhällsperspektiv Frågar ni privatpersoner/företag om uppgifter som skulle kunna hämtas in från andra offentliga aktörer? 13

Medborgar- och samhällsperspektiv Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? Har ni infört följande digitala komponenter? E-upphandling Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget E-beställning Vi håller på att införa Infrastruktur Har ni en funktion som gör att ni digitalt kan skicka känslig information på ett säkert sätt till privatpersoner/företag?, via den nationella tjänsten Mina meddelanden, vi har mina sidor eller motsvarande där användarna kan ta emot meddelanden Infrastruktur Har ni som organisation ansvar för digitala tjänster där användaren kan logga in med e-legitimation (t ex Mobilt BankID, BankID eller Telias e-legitimation)? Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget E-diarium Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget, vi använder en annan inloggningsmetod, det är inte relevant för oss 14

E-arkiv Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget Hinder för digital utveckling Utgör någon av nedanstående faktorer hinder i er digitala utveckling? Nationell ledning och styrning av digitaliseringen Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Befintliga lagar och regelverk Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Samverkan med andra aktörer Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Extern finansiering Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Gemensamma standarder (t ex avsaknad av eller ej harmoniserade standarder) Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Den egna organisationens ledning och styrning av digitaliseringen Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder 15

Interna finansieringsmodeller Övriga kommentarer: Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Kunskap om målgruppernas behov Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Tillgång till nödvändig kompetens Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Annat: 16

Svarsfrekvens per fråga Fr1: Följs myndighetens digitalisering upp i dialogen med departementet? Total It-användning Antal 35 20 55 % 63,60 % 36,40 % 100,00 % Myndighet Antal 74 64 138 % 53,60 % 46,40 % 100,00 % Total Antal 109 84 193 % 56,50 % 43,50 % 100,00 % Fr2: Följs kommunens eller landstingets digitalisering upp i dialog med kommunstyrelse eller motsvarande? Total Kommun Antal 115 68 183 % 62,80% 37,20% 100,00% Landsting Antal 8 3 11 % 72,70% 27,30% 100,00% Total Antal 123 71 194 % 63,40% 36,60% 100,00% 17

Fr3: Följer ni upp organisationens digitalisering internt? Vi följer inte upp digitaliseringen Uppföljning genomförs på olika sätt inom olika delar av organisationen Vi genomför uppföljningsinsatser som specifika projekt Vi har påbörjat ett arbete med återkommande uppföljning Vi följer upp och redovisar utvecklingen årligen It-användning Antal 5 20 6 17 9 57 % 8,80% 35,10% 10,50% 29,80% 15,80% 100,00% Kommun Antal 23 79 10 42 28 182 % 12,60% 43,40% 5,50% 23,10% 15,40% 100,00% Landsting Antal 0 5 0 4 2 11 % 0,00% 45,50% 0,00% 36,40% 18,20% 100,00% Myndighet Antal 27 52 19 26 13 137 % 19,70% 38,00% 13,90% 19,00% 9,50% 100,00% Total Antal 55 156 35 89 52 387 % 14,20% 40,30% 9,00% 23,00% 13,40% 100,00% Total 18

Fr4: Har ni en långsiktig strategisk plan, vision eller motsvarande? Total It-användning Antal 52 5 57 % 91,20% 8,80% 100,00% Kommun Antal 108 77 185 % 58,40% 41,60% 100,00% Landsting Antal 9 2 11 % 81,80% 18,20% 100,00% Myndighet Antal 81 58 139 % 58,30% 41,70% 100,00% Total Antal 250 142 392 % 63,80% 36,20% 100,00% Fr4A: Har den ett digitalt perspektiv (t.ex. i form av enskilda mål, visionstext eller aktiviteter)? Total It-användning Antal 40 12 52 % 76,90% 23,10% 100,00% Kommun Antal 81 26 107 % 75,70% 24,30% 100,00% Landsting Antal 9 0 9 % 100,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 62 19 81 % 76,50% 23,50% 100,00% Total Antal 192 57 249 % 77,10% 22,90% 100,00% 19

Fr4B: Är er övergripande verksamhetsplanering kopplad till den långsiktiga strategiska planen/visionen eller motsvarande? Delvis Total It-användning Antal 46 5 1 52 % 88,50% 9,60% 1,90% 100,00% Kommun Antal 56 43 9 108 % 51,90% 39,80% 8,30% 100,00% Landsting Antal 6 3 0 9 % 66,70% 33,30% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 62 15 4 81 % 76,50% 18,50% 4,90% 100,00% Total Antal 170 66 14 250 % 68,00% 26,40% 5,60% 100,00% Fr5: Har ni en strategi för it-försörjning och utkontraktering? Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en strategi för it-försörjning och utkontraktering Vi har påbörjat arbete med att ta fram en strategi, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en strategi för hur vi ska arbeta i myndigheten Vi har påbörjat implementering av strategin Vi har implementerat strategin, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande strategi som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal 6 16 4 4 11 16 57 % 10,50% 28,10% 7,00% 7,00% 19,30% 28,10% 100,00% Verk Antal 0 0 1 0 2 1 4 % 0,00% 0,00% 25,00% 0,00% 50,00% 25,00% 100,00% Total Antal 6 16 5 4 13 17 61 % 9,80% 26,20% 8,20% 6,60% 21,30% 27,90% 100,00% Total 20

Fr6: Gör ni kostnadsjämförelser av era it-kostnader med andra organisationer? Vi har inte reflekterat över frågan Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver göra kostnadsjämförelser med andra organisationer Vi har påbörjat arbete med att ta ställning till vilka nyckeltal vi ska mäta Vi har tagit fram och beslutat vilka nyckeltal vi ska följa Vi har påbörjat ett arbete med att följa upp nyckeltalen Vi har genomfört mätningar i organisationen och påbörjat jämförelser med andra Vi har jämfört våra nyckeltal med andra och använt resultatet i vår egen organisation It-användning Antal 4 7 6 2 2 14 22 57 % 7,00% 12,30% 10,50% 3,50% 3,50% 24,60% 38,60% 100,00% Verk Antal 0 2 0 0 0 1 1 4 % 0,00% 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 25,00% 100,00% Total Antal 4 9 6 2 2 15 23 61 % 6,60% 14,80% 9,80% 3,30% 3,30% 24,60% 37,70% 100,00% Total Fr7: Har ni ett strukturerat sätt för att fånga upp, bedöma och utveckla idéer som ökar möjligheterna att tillvarata digitaliseringens möjligheter?, i hela organisationen, i delar av organisationen Total It-användning Antal 12 38 7 57 % 21% 67% 12% 100% Kommun Antal 15 99 71 185 % 8% 54% 38% 100% Landsting Antal 4 7 0 11 % 36% 64% 0% 100% Myndighet Antal 31 58 49 138 % 23% 42% 36% 100% Total Antal 62 202 127 391 % 16% 52% 33% 100% 21

Fr7A: Vilka har möjlighet att påverka resultatet i er innovationsprocess? Vi jobbar i huvudsak i interna innovationsprocesser Vi jobbar i huvudsak i öppna innovationsprocesser Vet ej Total It-användning Antal 35 7 8 50 % 70,00% 14,00% 16,00% 100,00% Total Antal 35 7 8 50 % 70,00% 14,00% 16,00% 100,00% Fr8: Finns ekonomiskt utrymme i budgeten för innovativ utveckling med digitala komponenter? Total It-användning Antal 42 15 57 % 74% 26% 100% Kommun Antal 69 116 185 % 37% 63% 100% Landsting Antal 7 4 11 % 64% 36% 100% Myndighet Antal 80 59 139 % 58% 42% 100% Total Antal 198 194 392 % 51% 50% 100% 22

Fr9: Har er organisation under det senaste året använt sig av nya upphandlingsformer (exempelvis innovationsupphandling, innovations-partnerskap eller konkurrenspräglad dialog) vid upphandling innefattande digitala komponenter?" Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter där vi har använt nya upphandlingsformer Upphandling genomförd innefattande digitala komponenter där vi har använt både nya och traditionella upphandlingsformer Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter men använt oss av traditionella upphandlingsformer Vi har inte genomfört någon upphandling innefattande digitala komponenter under det senaste året. It-användning Antal 3 12 32 10 57 % 5,30% 21,10% 56,10% 17,50% 100,00% Myndighet Antal 3 7 49 79 138 % 2,20% 5,10% 35,50% 57,20% 100,00% Total Antal 6 19 81 89 195 % 3,10% 9,70% 41,50% 45,60% 100,00% Total Fr11: Har ni en it-kompetensförsörjningsplan? Vi har inte reflekterat över frågan Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver ta fram en itkompetensförsörjningsplan Vi har påbörjat arbete med att ta fram en plan men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en plan för myndigheten Vi har påbörjat implementering av planen Vi använder planen, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande plan som används och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal 3 12 16 5 3 11 6 56 % 5,40% 21,40% 28,60% 8,90% 5,40% 19,60% 10,70% 100,00% Verk Antal 0 0 2 1 0 1 0 4 % 0,00% 0,00% 50,00% 25,00% 0,00% 25,00% 0,00% 100,00% Total Antal 3 12 18 6 3 12 6 60 % 5,00% 20,00% 30,00% 10,00% 5,00% 20,00% 10,00% 100,00% Total 23

Fr12: Har ni en för hela organisationen gemensam projektstyrningsmodell? Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en projektstyrningsmodell Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i myndigheten Vi har påbörjat implementering av modellen Vi har implementerat modellen, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal 1 6 4 27 19 57 % 1,80% 10,50% 7,00% 47,40% 33,30% 100,00% Verk Antal 0 0 0 3 1 4 % 0,00% 0,00% 0,00% 75,00% 25,00% 100,00% Total Antal 1 6 4 30 20 61 % 1,60% 9,80% 6,60% 49,20% 32,80% 100,00% Total Fr13: Använder ni portföljstyrning? Vi har inte reflekterat över frågan Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en ta fram en modell för portföljstyrning Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i myndigheten Vi har påbörjat implementering av modellen Vi har implementerat modellen, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal 3 8 8 4 8 16 10 57 % 5,30% 14,00% 14,00% 7,00% 14,00% 28,10% 17,50% 100,00% Verk Antal 0 0 1 0 1 2 0 4 % 0,00% 0,00% 25,00% 0,00% 25,00% 50,00% 0,00% 100,00% Total Antal 3 8 9 4 9 18 10 61 % 4,90% 13,10% 14,80% 6,60% 14,80% 29,50% 16,40% 100,00% Total 24

Fr14: Har ni en för hela organisationen gemensam förvaltningsmodell för it? Vi har inte reflekterat över frågan Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i myndigheten Vi har påbörjat implementering av modellen Vi har implementerat modellen, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal 1 4 4 4 30 14 57 % 1,80% 7,00% 7,00% 7,00% 52,60% 24,60% 100,00% Verk Antal 0 0 0 1 1 2 4 % 0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 25,00% 50,00% 100,00% Total Antal 1 4 4 5 31 16 61 % 1,60% 6,60% 6,60% 8,20% 50,80% 26,20% 100,00% Total 25

Fr15: Hur långt har ni kommit i arbetet med informationssäkerhet? Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en modell för hur vi ska arbeta inom området Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i organisationen Vi har påbörjat implementering av modellen Modellen är implementerad, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal 0 1 9 3 11 24 9 57 % 0,00% 1,80% 15,80% 5,30% 19,30% 42,10% 15,80% 100,00% Kommun Antal 0 40 68 18 33 18 6 183 % 0,00% 21,90% 37,20% 9,80% 18,00% 9,80% 3,30% 100,00% Landsting Antal 0 0 1 2 1 4 1 9 % 0,00% 0,00% 11,10% 22,20% 11,10% 44,40% 11,10% 100,00% Myndighet Antal 8 33 39 7 14 19 19 139 % 5,80% 23,70% 28,10% 5,00% 10,10% 13,70% 13,70% 100,00% Total Antal 8 74 117 30 59 65 35 388 % 2,10% 19,10% 30,20% 7,70% 15,20% 16,80% 9,00% 100,00% Total 26

Fr16: Använder ni ett ramverk för nyttorealisering/effekthemtagning? Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver använda ett ramverk Vi har påbörjat arbetet och använder vissa delar som t ex kostnads- och nyttokalkyler, men vi har inget beslutat ramverk Vi har beslutat om ett ramverk om hur vi arbetar med nyttorealisering i organisationen, vi använder vissa delar av det Vi har påbörjat implementering av alla delar av ramverket Vi har implementerat ramverket, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har ett väl fungerande ramverk som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal 5 10 23 4 4 7 4 57 % 8,80% 17,50% 40,40% 7,00% 7,00% 12,30% 7,00% 100,00% Kommun Antal 46 78 48 0 1 2 0 175 % 26,30% 44,60% 27,40% 0,00% 0,60% 1,10% 0,00% 100,00% Landsting Antal 0 4 3 4 0 0 0 11 % 0,00% 36,40% 27,30% 36,40% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 67 31 28 5 1 3 2 137 % 48,90% 22,60% 20,40% 3,60% 0,70% 2,20% 1,50% 100,00% Total Antal 118 123 102 13 6 12 6 380 % 31,10% 32,40% 26,80% 3,40% 1,60% 3,20% 1,60% 100,00% Total 27

Fr17: Gör ni kostnads-/nyttoanalyser inför beslut om utveckling av e-tjänster?, alltid, för vissa Total It-användning Antal 17 35 5 57 % 29,80% 61,40% 8,80% 100,00% Kommun Antal 26 99 57 182 % 14,30% 54,40% 31,30% 100,00% Landsting Antal 3 7 1 11 % 27,30% 63,60% 9,10% 100,00% Myndighet Antal 29 53 54 136 % 21,30% 39,00% 39,70% 100,00% Total Antal 75 194 117 386 % 19,40% 50,30% 30,30% 100,00% 28

Fr18: Publicerar ni öppna data från er organisation för vidareutnyttjande av andra aktörer? Total It-användning Antal 36 21 57 % 63% 37% 100% Kommun Antal 82 102 184 % 45% 55% 100% Landsting Antal 5 5 10 % 50% 50% 100% Myndighet Antal 79 59 138 % 57% 43% 100% Total Antal 202 187 389 % 52% 48% 100% Fr18B: Publicerar ni metadata till er öppna data på den nationella portalen för öppna data, oppnadata.se? Total It-användning Antal 10 26 36 % 28% 72% 100% Kommun Antal 13 65 78 % 17% 83% 100% Landsting Antal 0 5 5 % 0% 100% 100% Myndighet Antal 13 65 78 % 17% 83% 100% Total Antal 36 161 197 % 18% 82% 100% 29

Fr19: Har privatpersoner, företag och intresseorganisationer möjlighet att lämna synpunkter och förslag direkt in i den politiska beslutsprocessen, t.ex. i form av e-petition, e-förslag ed? Total Kommun Antal 75 107 182 % 41% 59% 100% Landsting Antal 3 7 10 % 30% 70% 100% Total Antal 78 114 192 % 41% 59% 100% Fr20: Har ni direkt kontakt med privatpersoner/företag/intresseorganisationer i någon eller några av era kärnverksamheter? Total It-användning Antal 54 3 57 % 95% 5% 100% Myndighet Antal 123 14 137 % 90% 10% 100% Total Antal 177 17 194 % 91% 9% 100% 30

Fr21: Har ni en eller flera digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag eller andra samhällsaktörer? Total It-användning Antal 50 4 54 % 93% 7% 100% Kommun Antal 169 15 184 % 92% 8% 100% Landsting Antal 11 0 11 % 100% 0% 100% Myndighet Antal 91 32 123 % 74% 26% 100% Total Antal 321 51 372 % 86% 14% 100% Fr21A: Erbjuder ni personligt stöd i användningen av digitala tjänster (t.ex. via kundcenter, medborgarkontor eller bibliotek)? Total It-användning Antal 44 6 50 % 88% 12% 100% Kommun Antal 123 46 169 % 73% 27% 100% Landsting Antal 7 3 10 % 0,7 30% 100% Myndighet Antal 46 45 91 % 51% 49% 100% Total Antal 220 100 320 % 69% 31% 100% 31

Fr21B: Involverar ni användarna i utvecklingen av digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag och intresseorganisationer, i syfte att förstå deras behov? Vi involverar inte användarna Vi tar in användarnas åsikter (t.ex. via enkät, workshop eller arbetsgrupper) Vi använder oss av rapporter/utredningar om liknande tjänster Vi använder oss av andra aktörers erfarenheter på området Annat Vi har inga digitala tjänster It-användning Antal 3 41 1 2 3 0 50 % 6% 82% 2% 4% 6% 0% 100% Kommun Antal 38 56 9 46 19 1 169 % 23% 33% 5% 27% 11% 1% 100% Landsting Antal 0 7 1 0 2 0 10 % 0% 70% 10% 0% 20% 0% 100% Myndighet Antal 11 56 3 10 8 2 90 % 12% 62% 3% 11% 9% 2% 100% Total Antal 52 160 14 58 32 3 319 % 16% 50% 4% 18% 10% 1% 100% Total 32

Fr21C: Följer ni upp användarnöjdheten i era digitala tjänster? Total It-användning Antal 33 17 50 % 66% 34% 100% Kommun Antal 42 124 166 % 25% 75% 100% Landsting Antal 8 2 10 % 80% 20% 100% Myndighet Antal 50 41 91 % 55% 45% 100% Total Antal 133 184 317 % 42% 58% 100% Fr21D: Har ni någon digital tjänst där det finns möjlighet att följa status på ärendet? Total It-användning Antal 24 26 50 % 48% 52% 100% Kommun Antal 82 100 182 % 45% 55% 100% Landsting Antal 6 3 9 % 67% 33% 100% Myndighet Antal 30 60 90 % 33% 67% 100% Total Antal 142 189 331 % 43% 57% 100% 33

Fr21E: Frågar ni privatpersoner/företag om uppgifter som skulle kunna hämtas in från andra offentliga aktörer? Total It-användning Antal 31 18 49 % 63% 37% 100% Kommun Antal 108 58 166 % 65% 35% 100% Landsting Antal 5 5 10 % 50% 50% 100% Myndighet Antal 39 51 90 % 43% 57% 100% Total Antal 183 132 315 % 58% 42% 100% 34

FR21E_1: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Juridik Total It-användning Antal 11 20 31 % 35,50% 64,50% 100,00% Kommun Antal 74 34 108 % 68,50% 31,50% 100,00% Landsting Antal 2 3 5 % 40,00% 60,00% 100,00% Myndighet Antal 20 19 39 % 51,30% 48,70% 100,00% Total Antal 107 76 183 % 58,50% 41,50% 100,00% FR21E_2: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Säkerhet Total It-användning Antal 21 10 31 % 67,70% 32,30% 100,00% Kommun Antal 82 26 108 % 75,90% 24,10% 100,00% Landsting Antal 3 2 5 % 60,00% 40,00% 100,00% Myndighet Antal 22 17 39 % 56,40% 43,60% 100,00% Total Antal 128 55 183 % 69,90% 30,10% 100,00% 35

FR21E_3: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Kostnader Total It-användning Antal 18 13 31 % 58,10% 41,90% 100,00% Kommun Antal 65 43 108 % 60,20% 39,80% 100,00% Landsting Antal 5 0 5 % 100,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 19 20 39 % 48,70% 51,30% 100,00% Total Antal 107 76 183 % 58,50% 41,50% 100,00% 36

FR21E_4: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Interoperabilitet Total It-användning Antal 13 18 31 % 41,90% 58,10% 100,00% Kommun Antal 63 45 108 % 58,30% 41,70% 100,00% Landsting Antal 2 3 5 % 40,00% 60,00% 100,00% Myndighet Antal 23 16 39 % 59,00% 41,00% 100,00% Total Antal 101 82 183 % 55,20% 44,80% 100,00% FR21E_5: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Inget Total It-användning Antal 27 4 31 % 87,10% 12,90% 100,00% Kommun Antal 77 31 108 % 71,30% 28,70% 100,00% Landsting Antal 5 0 5 % 100,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 34 5 39 % 87,20% 12,80% 100,00% Total Antal 143 40 183 % 78,10% 21,90% 100,00% 37

Fr22: Har ni en funktion som gör att ni digitalt kan skicka känslig information på ett säkert sätt till privatpersoner/företag?, via den nationella tjänsten Mina meddelanden, vi har mina sidor eller motsvarande där användarna kan ta emot meddelanden Total It-användning Antal 13 15 29 57 % 23% 26% 51% 100% Kommun Antal 14 41 127 182 % 8% 23% 70% 100% Landsting Antal 3 6 1 10 % 30% 60% 10% 100% Myndighet Antal 4 16 119 139 % 3% 12% 86% 100% Total Antal 34 78 276 388 % 9% 20% 71% 100% Fr23: Har ni som organisation ansvar för digitala tjänster där användaren kan logga in med e-legitimation (t ex Mobilt BankID, BankID eller Telias e-legitimation)?, vi använder en annan inloggningsmetod, det är inte relevant för oss Total It-användning Antal 25 18 14 57 % 43,90% 31,60% 24,60% 100,00% Myndighet Antal 29 22 87 138 % 21,00% 15,90% 63,00% 100,00% Total Antal 54 40 101 195 % 27,70% 20,50% 51,80% 100,00% 38

Fr24: E-upphandling Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget It-användning Antal 45 4 7 0 1 57 % 78,90% 7,00% 12,30% 0,00% 1,80% 100,00% Kommun Antal 128 32 12 2 9 183 % 69,90% 17,50% 6,60% 1,10% 4,90% 100,00% Landsting Antal 9 1 0 0 0 10 % 90,00% 10,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 64 36 12 21 6 139 % 46,00% 25,90% 8,60% 15,10% 4,30% 100,00% Total Antal 246 73 31 23 16 389 % 63,20% 18,80% 8,00% 5,90% 4,10% 100,00% Total 39

Fr25: E-beställning Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget It-användning Antal 47 3 6 1 0 57 % 82,50% 5,30% 10,50% 1,80% 0,00% 100,00% Kommun Antal 64 68 35 0 16 183 % 35,00% 37,20% 19,10% 0,00% 8,70% 100,00% Landsting Antal 8 2 1 0 0 11 % 72,70% 18,20% 9,10% 0,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 59 36 17 17 9 138 % 42,80% 26,10% 12,30% 12,30% 6,50% 100,00% Total Antal 178 109 59 18 25 389 % 45,80% 28,00% 15,20% 4,60% 6,40% 100,00% Total 40

Fr26: E-diarium Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget It-användning Antal 36 4 11 2 4 57 % 63,20% 7,00% 19,30% 3,50% 7,00% 100,00% Kommun Antal 78 45 42 1 19 185 % 42,20% 24,30% 22,70% 0,50% 10,30% 100,00% Landsting Antal 8 0 2 0 1 11 % 72,70% 0,00% 18,20% 0,00% 9,10% 100,00% Myndighet Antal 81 29 16 6 7 139 % 58,30% 20,90% 11,50% 4,30% 5,00% 100,00% Total Antal 203 78 71 9 31 392 % 51,80% 19,90% 18,10% 2,30% 7,90% 100,00% Total 41

Fr27: E-arkiv Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget It-användning Antal 12 12 25 0 7 56 % 21,40% 21,40% 44,60% 0,00% 12,50% 100,00% Kommun Antal 22 47 93 0 24 186 % 11,80% 25,30% 50,00% 0,00% 12,90% 100,00% Landsting Antal 8 0 2 0 1 11 % 72,70% 0,00% 18,20% 0,00% 9,10% 100,00% Myndighet Antal 21 47 37 5 29 139 % 15,10% 33,80% 26,60% 3,60% 20,90% 100,00% Total Antal 63 106 157 5 61 392 % 16,10% 27,00% 40,10% 1,30% 15,60% 100,00% Total 42

Fr28: Utgör någon av nedanstående faktorer hinder i er digitala utveckling? Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal 24 22 9 0 55 % 43,60% 40,00% 16,40% 0,00% 100,00% Kommun Antal 64 67 44 9 184 % 34,80% 36,40% 23,90% 4,90% 100,00% Landsting Antal 3 5 3 0 11 % 27,30% 45,50% 27,30% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 86 35 16 3 140 % 61,40% 25,00% 11,40% 2,10% 100,00% Total Antal 177 129 72 12 390 % 45,40% 33,10% 18,50% 3,10% 100,00% Fr29: Befintliga lagar och regelverk Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder It-användning Antal 8 18 25 6 57 % 14% 32% 44% 11% 100% Kommun Antal 26 89 63 6 184 % 14% 48% 34% 3% 100% Landsting Antal 0 2 2 7 11 % 0% 18% 18% 64% 100% Myndighet Antal 52 46 37 4 139 % 37% 33% 27% 3% 100% Total Antal 86 155 127 23 391 % 22% 40% 33% 6% 100% 43

Fr30: Samverkan med andra aktörer Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal 14 34 9 0 57 % 25% 60% 16% 0% 100% Kommun Antal 52 93 35 4 184 % 28% 51% 19% 2% 100% Landsting Antal 3 7 0 1 11 % 27% 64% 0% 9% 100% Myndighet Antal 52 53 31 4 140 % 37% 38% 22% 3% 100% Total Antal 121 187 75 9 392 % 31% 48% 19% 2% 100% 44

Fr31: Extern finansiering Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal 22 22 9 4 57 % 38,60% 38,60% 15,80% 7,00% 100,00% Kommun Antal 58 73 38 13 182 % 31,90% 40,10% 20,90% 7,10% 100,00% Landsting Antal 3 6 1 1 11 % 27,30% 54,50% 9,10% 9,10% 100,00% Myndighet Antal 65 26 32 16 139 % 46,80% 18,70% 23,00% 11,50% 100,00% Total Antal 148 127 80 34 389 % 38,00% 32,60% 20,60% 8,70% 100,00% Fr32: Gemensamma standarder (t ex avsaknad av eller ej harmoniserade standarder) Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal 11 23 16 7 57 % 19,30% 40,40% 28,10% 12,30% 100,00% Kommun Antal 20 41 82 40 183 % 10,90% 22,40% 44,80% 21,90% 100,00% Landsting Antal 0 2 5 4 11 % 0,00% 18,20% 45,50% 36,40% 100,00% Myndighet Antal 47 42 41 10 140 % 33,60% 30,00% 29,30% 7,10% 100,00% Total Antal 78 108 144 61 391 % 19,90% 27,60% 36,80% 15,60% 100,00% 45

Fr33: Den egna organisationens ledning och styrning av digitaliseringen Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal 18 26 12 1 57 % 31,60% 45,60% 21,10% 1,80% 100,00% Kommun Antal 30 73 66 15 184 % 16,30% 39,70% 35,90% 8,20% 100,00% Landsting Antal 2 6 3 0 11 % 18,20% 54,50% 27,30% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 67 49 22 1 139 % 48,20% 35,30% 15,80% 0,70% 100,00% Total Antal 117 154 103 17 391 % 29,90% 39,40% 26,30% 4,30% 100,00% 46

Fr34: Interna finansieringsmodeller Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal 15 25 14 3 57 % 26,30% 43,90% 24,60% 5,30% 100,00% Kommun Antal 18 55 82 29 184 % 9,80% 29,90% 44,60% 15,80% 100,00% Landsting Antal 2 7 1 1 11 % 18,20% 63,60% 9,10% 9,10% 100,00% Myndighet Antal 69 36 30 4 139 % 49,60% 25,90% 21,60% 2,90% 100,00% Total Antal 104 123 127 37 391 % 26,60% 31,50% 32,50% 9,50% 100,00% Fr35: Kunskap om målgruppernas behov Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal 13 32 11 0 56 % 23,20% 57,10% 19,60% 0,00% 100,00% Kommun Antal 22 93 61 7 183 % 12,00% 50,80% 33,30% 3,80% 100,00% Landsting Antal 3 7 1 0 11 % 27,30% 63,60% 9,10% 0,00% 100,00% Myndighet Antal 51 69 15 3 138 % 37,00% 50,00% 10,90% 2,20% 100,00% Total Antal 89 201 88 10 388 % 22,90% 51,80% 22,70% 2,60% 100,00% 47

Fr36: Tillgång till nödvändig kompetens Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder It-användning Antal 4 26 21 6 57 % 7,00% 45,60% 36,80% 10,50% 100,00% Kommun Antal 11 50 101 22 184 % 6,00% 27,20% 54,90% 12,00% 100,00% Landsting Antal 0 3 6 2 11 % 0,00% 27,30% 54,50% 18,20% 100,00% Myndighet Antal 20 46 59 14 139 % 14,40% 33,10% 42,40% 10,10% 100,00% Total Antal 35 125 187 44 391 % 9,00% 32,00% 47,80% 11,30% 100,00% Total 48