Sida Niklas Danielsson KAMPANJER - En Introduktion
Presentationens namn 2014-06-03 Sida 2 1. Kampanjarbetet Översikt Varje år genererar olika kampanjer ca 190.000 leads Dessa kan komma från olika kampanjer, så som Gravidförsäkring Gratis respektive Extra, Babylistan, Tips, Babybox, Barnvagnsförsäkring etc. Instegsprodukter, som Gravidförsäkring kommer från olika kanaler, t.ex. trygghansa.se, banners på externa sajter eller olika samarbetspartners Vi strävar efter unika leads på gravida kunder. Att få lead som konkurrenter inte får. Exempel är leads från Babybox, som vi samarbetar med. Vi vill komma i kontakt med familjen så tidigt som möjligt innan våra konkurrenter också gör det För samtliga kampanjer finns ett s.k. kontakt- eller bearbetningskrav. Det innebär att ni ska kontakta kunden inom en viss tid. Rådet är att alltid försöka behandla leads så snart ni får in dem i kundkontoret. Risken finns att kunden blir kontaktad av en konkurrent Material kommer att tas bort från kundkontoret efter en viss tid om det inte behandlas På kampanjsidan kan ni läsa mer om hur varje kampanj fungerar och hur dessa ska behandlas
Presentationens namn 2014-06-03 Sida 3 1. Kampanjarbetet fortsättning Översikt Generellt arbetssätt Ni kontaktar kunden i syfte att boka besök Syftet med mötet är att ge gratis rådgivning för att gå genom familjeskydd. Förklara vikten av TryggaVuxna och förbered kunden för att teckna TryggaBarn så snart barnet har fötts Besök skall helst om möjligt bokas på kunden före förlossning då mamman känner sig mogen och innan vi får konkurrens från övriga försäkringsbolag och mäklare På besöket gås befintligt försäkringsskydd igenom och ni förklarar vikten av TryggaVuxna och ger även fullständig information om TryggaBarn samt vikten av att teckna denna så snart de är utskrivna från BB. När kunden tecknat TryggaVuxna på sig själv och uppskattar vårt kundmöte har vi stor chans att få försäkringen på barnet när det har fötts och innan våra konkurrenter tar sin kontakt med kunden En stor fördel med TryggaVuxna är också att mamman har en fullständig försäkring under sin vistelse på förlossningen
Presentationens namn 2014-06-03 Sida 4 2. Försäljningsprocessen Översikt Samarbeten Krav för hantering Risker fortsättning För de flesta av våra kampanjer finns det något typ av samarbete. Det kan handla om partners så som Babyproffsen och Familjeliv. Det kan också vara samarbeten med Kundservice (tips) eller Intresseanmälan från trygghansa.se Det är viktigt att förstå hur varje kampanj fungerar när det kommer till samarbetet eftersom det kan hjälpa er i bokningen Återkoppling varifrån ett lead kommer, är en naturlig ingång i samtalet med kund Kampanjer har regler som innebär att ni ska kontakta kunden inom viss tid. Tips från kundservice ska behandlas inom två dagar Gravidförsäkringen ska behandlas inom två veckor. Detta är viktigt, eftersom en kund kan bli kontaktad av en konkurrent annars. Vi kan i dialog, ha lovat att höra av oss från t ex kundservice Kampanjer utan kontaktkrav finns. Ersätts av ett bearbet-ningskrav. Materialet ska behandlas även om inte alla leder till kontakt (tex Babylistan) Läs på om kraven för varje kampanj. Detta är en mycket viktig del av kampanjarbetet Om vi inte tar hand om våra leads så kommer våra konkurrenter nå kunden före oss I de fall vi lovat kunden att återkomma riskerar vi missnöjda kunder i de fall ni inte kontaktar kunden i tid Med hänsyn till de partnerskap vi har så är det viktigt att ta hand om våra leads på ett korrekt sätt Återkoppling till kundservice efter tips är mycket viktigt för att vi ska få tillbaka många och kvalitativa tips även i framtiden
2014-06-03 Sida 5 Försäljningsprocess.Bokare kontaktar kunden för att boka hembesök för att ge gratis rådgivning Rådgivare erbjuder vuxen Sjuk & Olycksfall för de blivande föräldrar och delar ut all information för att teckna TryggaBarn Rådgivare erbjuder övriga sakförsäkringar Rådgivare delar all kontaktinformation och säkerställer att kunden sparar kontakt uppgifter på mobilen Bevaka att kunden köper TryggaBarn Rådgivaren eller bokaren kontaktar kunden om kunden inte har köpt Bevaka att kunden betalar försäkringen under de kommande 12 månaderna om kunden inte betalar kontakta kunden och fråga varför. Finns det något man kan göra? Åndra försäkringsbelopp eller bara påminna kunden. Princip Försök stänga andra affärer, som Motor eller H&H, om de inte stängdes före födseln
2014-06-03 Sida 6 Försäljningsprocessen forts
2014-06-03 Sida 7 Kampanjer Pågående kampanjer Källa GRAVID Produkt Kontakt krav** Bear- betnings krav*** BabyBox gravid Babybox Baby to be Baby to be Gravid ProfylaxGruppen Barn & Profylax Intresseanmälan AB Vuxen Inom 2 dgr GravidförsäkringGratis Diverse partners Gravid GravidförsäkringExtra Diverse partners Gravid BARN Barn i hem med vuxen Trygg-Hansa Barn Barn i hem utan vuxen Trygg-Hansa Barn Barnvagnsförsäkring Babyproffsen Barnvagn BabyBox barn BabyBox Barn Tips Berätta att "du är berättigad till en gratis genomgång..." Berätta att "du är berättigad till en gratis genomgång..." Återkoppla till att en gratis rådgivning ingår vid kursanm. Hänvisa till att en gratis rådgivning ingår vid köpet Berätta att "du är berättigad till en gratis genomgång..." Kontrollera befintligt engagemang samlingsrabatt Babylista Infodata Barn * För mer information för varje kampanj läs vidare på Rådgivarsajten under kampanjer ** Kontaktkrav: tvingande kontaktregler finns inom en viss tid, materialet ska behandlas även om inte alla leder till kontakt *** Det innebär att materialet ska behandlas även om inte alla leder till kontakt
2014-06-03 Sida 8 Kampanjer Pågående kampanjer Källa Produkt Kontakt krav** Bear- betnings krav*** Tips VUXUN / X-SELL/ ÖVRIGT Intresseanmälan Trygghansa.se Barn & Vuxen Inom 2 dgr Återkoppla till vad kunden var intresserad av Skadetips Skador Barn & Vuxen Inom 2 dgr Återkoppla till vad kunden var intresserad av Tips från KS KundSservice Barn & Vuxen Inom 2 dgr Återkoppla till vad kunden var intresserad av Familjelyckan Trygg-Hansa TryggaVuxn a Svensk Fast - Ej förnyare TryggaVuxn a Svensk Fast - Förnyare TryggaVuxn a SaK till PA Trygg-Hansa Hem & bil Car Dealer Trygg-Hansa TryggaBarn till TryggaVuxna Trygg-Hansa TryggaVuxn a Fully loaded Trygg-Hansa S&Oprodukter * För mer information för varje kampanj läs vidare på Rådgivarsajten under kampanjer ** Kontaktkrav: tvingande kontaktregler finns inom en viss tid, materialet ska behandlas även om inte alla leder till kontakt *** Det innebär att materialet ska behandlas även om inte alla leder till kontakt