SAMMANFATTNING AV DIALOGSEMINARIERNA INFÖR KAMPANJEN 2013
Dialogseminarier 2013 Dialogseminarierna för Låna dig rik 2013 bestod av åtta intensiva dagar med mycket dialog, kreativitet, skratt och konstruktiva förslag. Upplägget byggde vidare på arbetet vi gjorde 2010 även om vi jobbade med andra frågor och på annat sätt. Deltagarna arbetade i blandade grupper och delade med sig av egna och tog del av andras erfarenheter. Många tankar föddes och förhoppningsvis kommer en hel del att bli verklighet i framtiden. 2 Kreation Sammanfattning av dialogseminarier 2013 Låna dig rik
Prioriterade teman inför 2013 Följande tio teman ansågs viktigast att prioritera under 2013. Digital delaktighet (28) Läslusta (25) Läsa på olika sätt (24) Biblioteket som mötesplats (23) Att äga flera språk (19) Barnaktiviteter på loven (14) Biblioteket som kulturarena (13) Framtidens bibliotek (13) Kom som du är (11) Digital läsning (10) Prioriterade målgrupper 2013 Följande tio målgrupper ansågs viktigast att prioritera under 2013 med tanke på de teman som valdes. Bokälskaren (34) Den digitalt okunnige (32) Den oerfarne biblioteksbesökaren (32) Migranten (21) Tonåringen (19) Den arbetslöse (18) Småbarnsföräldern (17) Den kulturintresserade (16) Förskolebarnet (13) Mellanbarnet (eget förslag, från flera seminarier) Kreation 2013 3
Prioriterade segment i PM-matrisen Tre segment prioriterades tydligt: Digital delaktighet för den digitalt okunnige Läslusta för bokälskaren Läslusta för småbarnsföräldern/förskolebarnet* Sedan följer tre andra segment: Barnaktiviteter för barn F-6 Biblioteket som mötesplats för den oerfarne biblioteksbesökaren Att äga flera språk för migranten Ytterligare några segment ansågs också vara viktiga: Läsa på olika sätt för den oerfarne biblioteksbesökaren Läsa på olika sätt för bokälskaren Biblioteket som mötesplats för migranten Biblioteket som mötesplats för den arbetslöse Biblioteket som mötesplats för tonåringen Biblioteket som mötesplats för den kulturintresserade *två målgrupper slogs ihop på förslag av dialogseminariet Målgrupper Produkter Digital delaktighet Läslust Läsa på olika sätt Biblioteket som mötesplats Att äga flera språk Barnaktiviteter Bokälskaren 65/5 30/5 16/3 2/1 Digitalt okunnige 97/5 5/2 Den oerfarne biblioteksbesökaren 7/2 3/1 31/4 38/5 1/1 Migranten 9/1 1/1 28/3 37/3 Tonåringen 8/2 13/2 23/3 Småbarnföräldern & förskolebarnet 63/5 2/1 13/2 6/1 9/1 Den arbetslöse 27/2 Kulturintresserade 23/2 Mellanbarn, F-6 5/1 41/2 4 Kreation Sammanfattning av dialogseminarier 2013 Låna dig rik
Värdering Utifrån värderingsdiagrammet för de valda segmenten har vi dragit slutsatsen hur bra organisationen anser sig vara på att arbeta med teman respektive målgrupper. Teman Att äga flera språk Biblioteket som mötesplats Läsa på olika sätt Digital delaktighet Biblioteket som kulturarena Kom som du är Prussiluskan & Emil Barnaktiviteter på loven Målgrupper Den digitalt okunnige Läslusta -7-6 -5-4 -3-2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 Den oerfarne biblioteksbesökaren Tonåringen Migranten Den arbetslöse Den kulturintresserade Förskolebarnet F-6-elever Småbarnsföräldern Bokälskaren -7-6 -5-4 -3-2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 Kreation 2013 5
Från kärnvärde till handling Vi har tillsammans utvecklat en modell över hur vi kan gå från kärnvärde till värdering och sedan till handling. Våra kärnvärden togs fram 2010. Våra värderingar är påståenden som vi tycker är viktiga och som särskiljer oss. Handlingen är saker som vi ska använda oss av i vårt dagliga arbete. Lika bemötande på olika sätt Ha kul på jobbet Vi lyssnar även på viskningar Besökaren förtjänar ett personligt Vi anpassar oss bemötande efter besökarens behov Var tillgänglig och öppen Vi hittar svar på dina frågor Hitta oväntade lösningar Ett öppet sinne skapar lust och möjligheter Professionell stolthet gör skillnad Lyssna och ta emot förslag HANDLING VÄRDERING Ge mer än förväntat Vi vågar vara en icke-kommersiell arena Vi skapar mycket med små medel VÄRDE BIBLIOTEKET Engagerad Lyhörd Kompetent Välkomna med ögonkontakt och leende Här har alla lika värde Ge inte upp Kreativ Engagemang skapar lösningar som ger nöjda kunder Vi tillgodoser demokratiska behov Vi är till för våra användare Hjälp till självhjälp Vi kan inspirera andra Ständig omvärldsbevakning Vi utvecklar och hjälper varandra Dela med dig av dina upplevelser 6 Kreation Sammanfattning av dialogseminarier 2013 Låna dig rik
Förbättringar Vi har tagit fram förslag på ett antal förbättringsåtgärder. De är uppdelade på fyra olika områden och vi har sammanfattat dem i en mening för respektive område. Beteende Ta fram en policy för bemötande Bemöt besökarna med PHÖ Positiv, Hälsa, Ögonkontakt Utbilda/träna oss i bemötande Förbättra bemötandet även internt Skilj på privata samtal och jobbsamtal Vi måste synas mer ut bland hyllorna Mer konsekvens och gemensamma regler Kommunikation Tydligare skyltning Kommunicera samma sak Bättre nätverk Större mångfald i personalen Bättre hemsida Informera bättre om tjänster (ex utlåningsautomaten) Bättre skyltning Marknadsför oss utanför väggarna Alltid kunna ge svar Bättre rutiner Miljö Anpassade lokaler för olika ändamål Tysta lokaler, olika ljudzoner Fräschare loklaer Mysiga sittplatser, seniorfåtölj Barnanpassade miljöer, rum för lek Tonårshörna Tydligare skyltning Bättre entréer Oväntade inslag i skyltningen Produkter Lyft fram kärnverksamheten Fler nya böcker Tydlig och enhetlig skyltning Lyssna på inköpsförslag Har vi tekniska lösningar ska de fungera Fler arrangemang Bättre och fräschare exponering Visa på alla medier Mer fokus på låntagaren Förbättra vår kommunikation på flera plan Anpassa lokalerna till besökarnas behov Vi ska visa upp det bästa vi har Kreation 2013 7
Hur ska vi förändra oss? kreation.se 12_0294 Vi är överens om att vi behöver förflytta oss i personlighetsdiagrammet, från administratören till kreatören. Denna förändring kommer att innebära att vi arbetar och agerar på ett annorlunda sätt i framtiden. RÖRLIGHET/FÖRÄNDERLIGHET Visionären Sökaren Idealisten Kreatören Eldsjälen EFTERTÄNKSAMHET Diplomaten Kommunikatören Humanisten Drömmaren Upptäckaren Byggaren ENTUSIASM Analytikern Administratören Materialisten Karriäristen Ingenjören STABILITET/BESTÄNDIGHET Kontaktuppgifter Fredrik Wiebert Tel: 0480-76 09 32 fredrik.wiebert@kreation.se Joakim Daunéus Tel: 0480-76 09 36 joakim.dauneus@kreation.se Kreation Reklambyrå Tel: 0480-76 09 30 www.kreation.se