MINNESANTECKNINGAR 1(3) Datum 2016-11-10 Plats och tid: Högalidshemmet, Storstugan, kl. 13:00-16:00 Minnesanteckningar från kommunala tillgänglighetsrådet 2016-11-10 Närvarande Irene Nilsson (s) ordf Håkan Spångberg (sd) Åsa Kull Persson (c) Hans-Göran Hansson (mp) Karin Axelsson (m) Agneta Karlsson (mp) Ej närvarande Pia Litbo (s) Anna-Lena Päkkilä (SRF) Birgitta Andersson (NEURO) Bo Nilsson (HRF) Helene Larsson (FUB) vice ordf Lisen Ekdahl (Demensför.) Mie Levin (HIF Klinten) Ingvar Malmström (Hjärt- & lung) Margareta Hedlund (Fibromyalgi) Cecilia Müllern-Aspegren (sekr.) Inledande informationsmöte Omsorgsnämndens ordförande Christer Welinder, som tillträdde den 7 november, gör en kort presentation av sig själv och redogör för sin syn på omsorgsnämndens framtida utmaningar. Omsorgschefen Annika Andersson informerar om det intensiva förändringsarbetet som pågår inom hemtjänsten. Förändringarna syftar till att frigöra tid hos personalen för att möta det växande behovet av vård och omsorg hos brukarna. Det innebär bland annat att brukare i daglig verksamhet tillsammans med personal från före detta Hässleholm Teknik tar hand om tvätten. Vidare kommer omsorgsförvaltningen att pröva kyld mat som ett alternativ till den matlåda som i nuläget distribueras till brukarna. Även matinköpen är under luppen och under en sexmånaders provperiod kommer Samhall att ansvara för inköpen av dagligvaror till brukare som beviljats hemtjänst för inköp. Cecilia Müllern-Aspegren presenterar budgetberedningens förslag till Strategisk plan med budget 2017-2020. Därefter redogör Irene Nilsson för diskussionen som fördes på senaste politikerrådsmötet för serviceresor, kring bland annat förarcertifiering och kvalitetsuppföljning. James Heathcote och Ritva Nilsson från tillväxtavdelningen berättar att synpunkter på förarcertifieringen och färdtjänstens servicemätningar även framfördes under gårdagens dialogmöte med Skånetrafiken. Postadress: Stadshuset, 281 80 Hässleholm Besöksadress: Stadshuset, Nytorget 1 Telefon: 0451-26 70 00 Telefax: 0451-814 06 E-post: kommunen@hassleholm.se Bankgiro: 866-3494 Org. nr: 212000-0985 Webb: www.hassleholm.se
2(3) Upprop Irene Nilsson hälsar alla ledamöter välkomna och därefter sker upprop. Dialog med Skånetrafiken Helene Larsson berättar om det senaste kundrådsmötet för serviceresor och de önskemål som framfördes kring ökad samåkning, förbättrat bemötande och höjd servicenivå både hos färdtjänstoperatörerna och hos Skånetrafikens kundtjänst. Hon tycker att Skånetrafikens dialogresa är ett bra initiativ och hon välkomnar speciellt tillväxtavdelningens engagemang i färdtjänstfrågan. James Heathcote och Ritva Nilsson lovar att återkomma vid ett senare tillfälle för att informera om dialogen och samarbetet med Skånetrafiken. Material från dialogmötet med Skånetrafiken bifogas minnesanteckningarna, se bilaga 1. Rapportering från nämndsmöten och samrådsgrupp Hans-Göran Hansson berättar om arbetet med detaljplaner för Hässleholms stad och tätorterna. Det finns en relativt god planberedskap men utmaningen består i att få byggföretagen att satsa. Helene tar upp frågan om samråd vid nybyggnation av LSS-bostäder. Hon efterlyser en bättre dialog mellan brukarorganisationerna och omsorgsnämnden/förvaltningen och hon nämner Kristianstad kommuns boendegrupp som ett gott exempel. Ledamöterna har inget att återrapportera från samrådsgruppen. Beslut om mötesdatum 2017 KTR beslutar om följande mötesdatum för 2017: KTR Torsdag den 23 februari kl. 13-16 Torsdag den 18 maj kl. 13-16 Torsdag den 28 september kl. 13-16 Torsdag den 16 november kl. 13-16 Möteslokal: Storstugan, Högalidshemmet KTR:s arbetsutskott Onsdag den 1 februari kl. 10.00-11.30 Torsdag den 20 april kl. 14.00-15.30 Torsdag den 7 september kl. 14.00-15.30 Torsdag den 26 oktober kl. 14.00-15.30 Gemensam informationsdag för KPR och KTR Torsdag den 27 april Se även bilaga 2. Postadress: Stadshuset, 281 80 Hässleholm Besöksadress: Stadshuset, Nytorget 1 Telefon: 0451-26 70 00 Telefax: 0451-814 06 E-post: kommunen@hassleholm.se Bankgiro: 866-3494 Org. nr: 212000-0985 Webb: www.hassleholm.se
3(3) Förslag på teman Irene berättar att tillgänglighetsrådets arbetsutskott har diskuterat Bo Nilssons förslag att bjuda in tillgänglighetskonsulten Maarit Lundwall till den gemensamma informationsdagen i april. Ledamöterna i KTR tycker att det är en god idé och Cecilia får i uppgift att kontakta Maarit. Cecilia får även i uppdrag att kontakta Tore Kvist och Jan Karlsson för att undersöka om det finns någon ny information om arbetet med tillgänglighet i kommunens flerbostadshus. Övrigt Helene har en fråga om ett framtida badhus i Hässleholm och på vilket sätt tillgänglighetsfrågan beaktas vid planering och byggnation. Hans-Göran Hansson berättar att representanter från samtliga partier har träffats för en första diskussion om placering och utformning av badhuset. Med anledning av att marken vid badhuset kräver en omfattande sanering har representanter för byggnadsnämnden och stadsbyggnadskontoret fått i uppdrag att ta fram 3-5 alternativa placeringar. Detta arbete ska vara klart i slutet av november månad. Helene har även en fråga till omsorgsnämndens representanter. Hon undrar om det är möjligt att utvidga Fixarmaltes uppdragsområde. I nuläget är det endast personer som är 70+ som kan utnyttja denna tjänst och Helene vet att det finns ett behov även bland personer med funktionsnedsättning att få hjälp med enklare vardagssysslor. Åsa Kull Persson och Karin Axelsson lovar att ta med sig frågan till kommande möte med omsorgsnämnden. Ledamöterna har en diskussion om behovet av investeringar i cykel- och gångvägar. Rådet enas om att det är viktigt med en tydlig plan för samtliga trafikslag men att tillgängligheten för oskyddade trafikanter ska prioriteras. Helene berättar att Anna-Lena Päkkilä har haft ett givande möte med Hässleholm Miljö om möjligheten att förse de nya kärlen för sopsortering med punktskrift. Anna-Lena får berätta mer om detta vid kommande möte. Mie Levin informerar om en rolig föreningshändelse. Det ska startas en ny förening för barn och unga med hörselnedsättning och under november månad kommer det att vara ett första informationsmöte. Handlings-/beslutspunkter Rådet beslutar om nya mötestider för 2017, se bilaga 2 Irene Nilsson (s) Ordförande Helene Larsson (FUB) Vice ordförande Postadress: Stadshuset, 281 80 Hässleholm Besöksadress: Stadshuset, Nytorget 1 Telefon: 0451-26 70 00 Telefax: 0451-814 06 E-post: kommunen@hassleholm.se Bankgiro: 866-3494 Org. nr: 212000-0985 Webb: www.hassleholm.se
Dialogresan
Vilka är vi? Jeanette Segerström, Handläggare i Helsingborg. Stefan Hyltén-Cavallius, Trafikledare i Helsingborg.
Vad är dialogresan? En möjlighet att förbättra dialogen mellan Skånetrafiken och Kommunen. Kommer under året besöka samtliga 23 kommuner. Kommer presentera information om regler, resevillkor, tillämpningar och den dagliga verksamheten. Men också möjlighet till frågor och feedback. 3
4
Agenda Om Färdtjänst Om Skånetrafiken Serviceresor. Regler och resevillkor. Vad händer på Serviceresor? 5
Om Färdtjänst
Historik 1982 inrättades socialtjänstlagen. 1998 lagen om färdtjänst. Skånetrafiken tog över huvudmannaskapet 2008. Först 8 kommuner. Idag 23 av 33 kommuner. 7
Vad är Serviceresor? Färdtjänst, riksfärdtjänst, sjukresor. Målet för Serviceresor är att öka resandet i allmän kollektivtrafik. Skånetrafiken jobbar för att öka tillgänglighet i kollektivtrafik. Morgondagens kunder. 8
9
Handläggning Färdtjänstlagen. Handläggare finns i Hässleholm och Helsingborg. Socionomer och handläggare med social omsorgsutbildning. Samtalsmetodik och kommunikation. Föreläsningar om olika sjukdomar och åkommor. 10
Arbetsuppgifter Tar emot ansökan och utreder den sökandes behov. Informerar sökande om färdtjänst, sjukresor och kollektivtrafik. Även ute och informerar. Hanterar överklagande. 11
Vad gäller för färdtjänsttillstånd? Folkbokförd. Varaktighet. Förmåga gång och allmän kollektivtrafik. Väsentliga svårigheter. 12
Färdtjänstärende Kunden ansöker skriftligt om färdtjänst. Utreder sökandes behov. All information dokumenteras. Får skriftligt beslut som kan överklagas. 13
Övrig information Vanliga orsaker till att söka färdtjänst. Arbetsresor. Resa i annan kommun. Jojo Servicekort. Riksfärdtjänst Sjukresor. 14
Om Skånetrafiken Serviceresor
Vår organisation Färdtjänsthandläggning. Trafikledning och trafikplanering. Kundtjänst. Beställningsmottagning (privat). Transport (privat, 17 trafikföretag i dagsläget). 16
Trafikledare Planerar resor som ligger framåt i tiden. Har kontakt med trafikföretag. Svarar i tre telefonköer: Sen bil Förare Trafikledning 17
Kund önskar boka färdtjänstbil Ringer resebeställningen TaxiKurir Tre kontor Tar emot beställning Söker ledig bil Ingen ledig bil Trafikledning Information skickas till trafikföretag Helsingborg Bokar in kund på bil Information skickas till trafikföretag Resa genomförs 18
Sen bil Kund kontaktar Sen Bil om förare inte kommit inom 10 minuter från utsatt tid. Operatör: Undersöker om det finns information om försening. Kontaktar förare/entreprenör. Skickar om möjligt ny bil vid längre försening eller eventuellt fel. Meddelar kund när bil är beräknad vara framme. 19
Fasta resor En möjlighet att lägga upp schema för resor över längre tid. Krävs att man har en kontinuitet i resandet. Läggs sedan upp på schema och planeras sedan ut på fordon. Vid förändring av schemat som är längre än 14 dagar kontaktas Fasta resor. 20
Skånetrafiken Serviceresor Ansvar för cirka 1 200 000 resor årligen. 19 593 personer med färdtjänstlegitimering. 18 serviceresor per färdtjänstberättigad 2016. På vardagar har vi mellan 4000-5000 resor. Cirka 250 000 samtal om året. 21
Antal resor 2015 86795; 7% 489328; 40% 656557; 53% Färdtjänst Sjukresor Övrigt 22
Inkomna samtal 2015 23091; 9% 37559; 16% 78427; 33% 99588; 42% Sen Bil Förarlinjen Trafikledningslinjen Fasta Resor 23
Statistik Serviceresor Punktlighet Kundnöjdhet 100% 100% 90% 80% 82% 84% 90% 80% 85% 85% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 2014 2015 0% 2014 2015 24
Serviceresor kundtjänst Första halvåret 2016 har cirka 600 000 serviceresor genomförts. Under samma tid har 750 kundärenden registrerats hos kundtjänsten (48 i Hässleholm). Det innebär nästan ett kundärende per 1 000 resor eller strax över 4 ärenden per dag. E-post kundtjänst: kundtjanstserviceresor@skanetrafiken.se 25
Statistik Hässleholm kommun Hässleholm - Punktlighet 1 702 färdtjänstberättigade. 100% 90% 80% 84% 85% 909 personer (53%) som utnyttjade färdtjänsten första halvåret 2016. 70% 60% 50% 40% 30% 26 297 färdtjänstresor resor 2016. 15 resor per färdtjänstberättigad. 20% 10% 0% 2015 2016 26
Regler och Resevillkor
Vad gäller vid resa med rullstol Finns hundratals olika rullstolsmodeller. För att sitta kvar i rullstol krävs: Fyra hjul på rullstol. Att kund kan ha på sig trepunktsbälte. Inget styre på elrullstol. Kan/vill kund inte sitta i rullstol så kan förare endast hjälpa genom stöttning. 28
Vad får man ha med sig vid resa? Nu motsvarande två kassar. I framtiden 2 handbagage per resenär. Totalvolym på 55X50x30 centimeter per kolli. 2 medresenärer istället för 3. 29
Vad för barnsäkerhet? Ska bokas minst en dag i förväg. Vårdnadshavare ska stå för bilbarnstol för färdtjänstberättigat barn. Bilbarnstol kan tillhandahållas för barn till färdtjänstberättigad. Bilkudde och bilbarnstol tillhandahålls. Men ej babyskydd. 30
Vad gäller vid trappklättring Maskin som används för att ta upp rullstolar för trappor. Genomförs endast: I vissa trappor. Med vissa typer av rullstolar. I trapphus. Till som högst fjärde våningen. Säkerhetsfråga, alltid förares ansvar. Tidsbegränsning på 6 månader. 31
Sällskapsdjur - Assistanshund Får ta med två sällskapsdjur på resa. Samma avgift som för resenär. Assistanshund är avgiftsfritt. Ensamåkare. Ska färdas i bur eller sele som kan spännas fast i bälte eller i bagage. Större hundar kan färdas i kombibilar med lastgaller i Ensamåkare.
Förbeställningstid och tidsfönster 33
Väntetid istället Förbeställningstid ersätts av väntetid. Väntetiden ska uppgå till max 90 minuter vid bokning av resa som önskas ske så snart som möjligt. Kan inte resa erbjudas inom 90 minuter kan kund välja att ta taxi som man får ersättning för. 1/40 prisbasbelopp, 1107 kronor. Resor längre fram i tiden än 90 minuter har ett tidsfönster på 30 minuter före eller efter önskad tid. Kund ska dock vara redo att åka 10 minuter före och efter avtalad tid. 34
Resevillkorsfrågor Restid kan förlängas med 50 % av tid för direktresa. Man bör räkna med att varje resa tar minst 30 minuter. Resegaranti vid 20 minuter försening. Kan välja att ta taxi istället. 35
Vad händer på Serviceresor?
Förarcertifiering En nationell utbildning som gäller i hela Sverige. Framtagen av Svensk Kollektivtrafik. Kunderna ska möta en trevlig förare som ger den service de behöver för en trygg och säker resa. Utbildningen ger kunskap om olika kunders behov och hur man bemöter de med respekt och empati. 37
Utbildning i tre delar A-delen fokuserar på service och bemötande. B-delen handlar om lokala förutsättningar. C-delen handlar om specialfordon och specialutrustningar. 38
Ny fordonsupphandling 2017 182 av 350 fordon. Ny ersättningsmodell. Bonus och vite Fokus på nöjdhet och professionalism. 39
SMS-tjänst Möjlighet att registrera sitt mobiltelefonnummer. Detta innebär att man via sms får: Bekräftelse på bokning. Påminnelse om bokning. Bekräftelse på avbokning. 40
När skickas SMS? SMS bekräftelse skickas: 1. Omedelbart efter beställning med avtalad tid 2. Omedelbart efter förändring av den avtalade tiden med mer än +- 10 min 3. Påminnelse på bokad resa ca 1 timme innan resans avtalade tid om bokning eller ändring av resan inte sker på avresedagen 4. Bekräftelse på avbokad resa omedelbart efter att avbokningen är gjord 41
Innehållet i SMS Avsändare på SMS är idag 3576 SMS bekräftelsen för bokad resa skall innehålla: 1. Bokningsid 2. Kundens namn 3. Veckodag 4. Datum 5. Avtalad tid 6. Från adress 7. Till adress 42
Övrigt Nytt regelverk. Stor nyrekrytering på trafikledningen. Även nyrekryteringar på handläggningen. Kontinuerlig dialog med beställningsmottagningen. 43
Kontakt kundtjanstserviceresor@skanetrafiken.se bokningserviceresor@skanetrafiken.se fastaresorserviceresor@skanetrafiken.se Sen bil 0771-77 44 22 Beställning 0771-77 44 11 Kundtjänst 0771-77 44 33 2016-11-21 Internt 44
Tack!
Bilaga 2 Mötesdatum 2017 KTR Torsdag den 23 februari kl. 13-16 Torsdag den 18 maj kl. 13-16 Torsdag den 28 september kl. 13-16 Torsdag den 16 november kl. 13-16 Möteslokal Högalid Storstugan KTR:s arbetsutskott Onsdag den 1 februari kl. 10.00-11.30 Torsdag den 20 april kl. 14.00-15.30 Torsdag den 7 september kl. 14.00-15.30 Torsdag den 26 oktober kl. 14.00-15.30 Gemensam informationsdag för KPR och KTR Torsdag den 27 april Kommunledningskontoret Postadress: Stadshuset, 281 80 Hässleholm Besöksadress: Stadshuset, Nytorget 1 Telefon: 0451-26 70 00 Telefax: 0451-814 06 E-post: kommunledningskontoret@hassleholm.se Bankgiro: 866-3494 Org. nr: 212000-0985 Webb: www.hassleholm.se