Bilaga 4 Allmänna villkor Allmänt Dessa allmänna villkor gäller för Kundens nyttjande av Tjänsten. Tillhandahållande av Tjänsten 2.1 Kaustik åtar sig att tillhandahålla Tjänsten på ett fackmannamässigt sätt i enlighet med Avtalet och ansvarar för de resurser, verktyg och system som är nödvändiga för att kunna tillhandahålla Tjänsten. Tjänsten hålls tillgänglig för Kunden från den dag Parterna överenskommit att leverans av Tjänsten ska påbörjas. Om sådant datum inte överenskommits gäller den dag då Kaustik utfört de åtgärder som ankommer på Kaustik enligt Avtalet för att göra Tjänsten tillgänglig för Kunden. 2.2 Kaustik ansvarar för att tillhandahålla erforderliga anvisningar avseende hur Kunden ansluter till Tjänsten samt avseende vilka tekniska åtgärder som generellt är nödvändiga för Kundens nyttjande av Tjänsten. 2.3 Kaustik strävar efter att hålla Tjänsten tillgänglig vid var tid. Kunden är dock medveten om att Tjänsten från tid till annan kan komma att vara otillgänglig, t.ex. på grund av normalt underhåll, krissituationer på grund av incidenter eller tredje parts agerande eller liknande. Kaustik har rätt att när som helst göra hela eller delar av Tjänsten otillgänglig för det fall Kaustik bedömer att sådant behov finns. Sådan otillgänglighet ska under inga omständigheter medföra något ansvar för Kaustik gentemot Kunden. Kaustik ska dock, i den mån det skäligen är möjligt, förlägga sådan otillgänglighet till tidpunkter då användningen av Tjänsten normalt är låg. Kaustik ska vidare, i den mån det skäligen är möjligt, underrätta Kunden i god tid inför sådan otillgänglighet samt ange skälen för samt den funktionella omfattningen och förväntade varaktigheten av otillgängligheten. 2.4 Kaustik har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet, varvid Kaustik svarar för underleverantörernas arbete såsom för sitt eget. Kundens nyttjande av Tjänsten 3.1 Kunden erhåller under Avtalets giltighetstid en icke-exklusiv rätt att, i enlighet med detta Avtal, använda Tjänsten för internt bruk och för de ändamål som framgår av Avtalet. Kundens rättigheter enligt detta Avtal innefattar även rätt för Kundens koncernbolag att nyttja Tjänsten, varvid Kunden är ansvarig för att villkoren i Avtalet efterlevs. Med koncernbolag avses juridiska personer i vilka Kunden innehar minst femtio (50) procent av aktierna eller rösterna eller juridiska personer som innehar minst femtio (50) procent av aktierna eller rösterna i Kunden. Kunden får inte återförsälja eller på motsvarande sätt kommersialisera på Tjänsten utan Kaustiks skriftliga medgivande. 3.2 Kunden ansvarar för att följa de lagar, förordningar, kollektivavtal och andra regelverk som är tillämpliga för Kunden i samband med nyttjandet av Tjänsten. Detta inkluderar att Kunden svarar för att Kundens data och/eller nyttjandet av Kundens data är förenligt med sådana regelverk. 3.3 Kunden ansvarar för att inneha de resurser, såsom lokaler, datorer, nätverkskort, programvaror, uppkoppling via allmänt kommunikationsnät och annan utrustning och eventuella tillstånd, som är nödvändiga för Kundens användning av Tjänsten men vilka inte utgör en del av Tjänsten. Kunden åtar sig vidare att bistå Kaustik med de uppgifter och data som Kaustik behöver för att tillhandahålla Tjänsten och ska meddela Kaustik om eventuella relevanta ändringar i sådana uppgifter utan dröjsmål. 3.4 För det fall Kunden behöver tredje parts programvara för nyttjandet av Tjänsten, använder Kunden sådan programvara för egen räkning och på egen risk. Kunden ansvarar för att följa de särskilda licens- och underhållsvillkor som kan gälla för sådan programvara. 3.5 Kunden ansvarar för att behörighets- och inloggningsuppgifter och rutiner (t.ex. användaridentitet och lösenord) förvaras på ett sådant sätt att obehöriga inte kan ta del av dessa. Kunden ansvarar också för att annan person som av Kunden getts möjlighet att utnyttja Tjänsten följer Avtalet och att obehöriga inte får tillgång till Tjänsten via Kunden. Misstänker Kunden att någon obehörig fått eller riskerar att få sådan tillgång ska Kunden omedelbart meddela Kaustik. 1
3.6 Kunden åtar sig att följa Kaustiks vid var tid lämnade tekniska instruktioner, säkerhetsanvisningar och i övrigt skäliga anvisningar om Tjänsten. 3.7 Kunden äger rätt att på Kaustiks webbplats eller på annat sätt som Kaustik anvisar utöka antalet användare av Tjänsten. Tilläggstjänster 4.1 Kaustik kan erbjuda tilläggstjänster till Tjänsten som anges i Bilaga 1, vilka kan medföra en höjd avgift. 4.2 Genom tilläggstjänsten Signering via BankID ( BankID-tjänsten ) erbjuder Kaustik en möjlighet för Kaustiks kunder som innehar licens till Tjänsten Aiai eller Omsorg24 att använda BankID-signering. Flera tjänster erbjuds; att signera tidrapporter genom BankID samt möjlighet att skicka in tidrapporter via fil till Försäkringskassan (endast Aiai), att signera avtal genom BankID med mera. BankID-tjänsten beskrivs närmare i beskrivningen av Tjänsten och tillhandahålls av Kaustik till Kunden enligt nedanstående villkor. 4.3 Om Kunden inte meddelar annorlunda blir BankID-tjänsten aktiverad hos Kunden efter avtalstecknande eller efter beställning av BankID-tjänst samt efter att Kunden godkänts för BankID-certifikat. Godkännande av Kund för BankID-certifikat sker efter att Kaustik som återförsäljare av BankID inhämtat skriftligt medgivande från utgivande bank. Kaustik ansvarar inte för att Kunden godkänns för BankID-certifikat och erbjuder BankID-tjänsten enbart om Kunden godkänns för utfärdande av BankID-certifikat. Kunden aktiverar sedan BankID-tjänsten genom att ansluta enskilda brukare till BankID-tjänsten eller att beställd tjänst aktiveras. Anslutning till banksigneringstjänsten BankID sker genom Kundens eget certifikat, som Kaustik i egenskap av återförsäljare av BankID utfärdar åt Kunden. Kunden ansvarar för att korrekt elektronisk legitimering och/eller underskrift sker vid användandet av BankID-tjänsten. Kunden får inte använda identifiering via BankID som grund för att utfärda eller använda andra elektroniska identiteter för användare oavsett form. Sådant utfärdande eller användande utgör ett väsentligt avtalsbrott och Kaustik har därmed rätt att häva avtalet med omedelbar verkan i enlighet med punkt 16 nedan. Kunden får inte i övrigt använda BankID-tjänsten eller identifiering via BankID i strid mot lag, författning eller myndighetsföreskrift eller i annat fall använda BankID-tjänsten eller identifiering via BankID för ändamål som strider mot lag, författning eller myndighetsföreskrifter. Kunden får inte heller använda BankID-tjänsten i strid mot detta avtal eller Kaustiks anvisningar. Användande i strid mot denna bestämmelse utgör ett väsentligt avtalsbrott och Kaustik har därmed rätt att häva avtalet med omedelbar verkan i enlighet med punkt 16 nedan. Vid misstanke om olovlig användning av BankID-tjänsten eller olaga intrång i BankID-tjänsten ska Kund utan dröjsmål och senast sjuttiotvå (72) timmar efter att misstanke fattats meddela Kaustik om detta. Kunden ska betala en avgift till Kaustik för BankID-tjänsten enligt de villkor och priser som framgår av Kaustiks vid var tid gällande prislista. Kaustiks nuvarande prislista för BankID-tjänsten anges i Bilaga 1. 4.4 I övrigt ska bestämmelserna och villkoren enligt detta Avtal äga tillämpning även för BankID-tjänsten. Support och utbildning 5.1 Kaustik tillhandahåller funktionell support till Kunden genom e-mail eller andra designerade supportkanaler under helgfria vardagar mellan 09.00 och 17.00 svensk tid. Kunden accepterar att avvikande tider kan förekomma i anslutning till röda dagar och högtider. 5.2 Kunden har rätt till ytterligare supporttjänster genom undertecknande av ett särskilt avtal avseende supporttjänster ( Supportavtal ). Om Kunden tecknat Supportavtal tillhandahåller Kaustik supporttjänster samt behovsanpassad utbildning för Tjänsten enligt villkoren i Supportavtalet. Konsulttjänster 6.1 Kunden har rätt att beställa åtgärder relaterade till Tjänsten såsom eventuella implementerings- eller installationsåtgärder ( Konsulttjänster ). Uppgraderingar, korrigeringar, rättningar och samtliga andra ändringar av utförda Konsulttjänster anses också utgöra Konsulttjänster. Konsulttjänster ska beställas 2
särskilt och uttryckligen accepteras av Kaustik innan de utförs i enlighet med nedanstående villkor. Kaustik har rätt att tacka nej till beställda Konsulttjänster. 6.2 I samband med att Konsulttjänster avropas ska en skriftlig specifikation upprättas avseende uppdragets närmare innehåll och tidplan. Om Kaustik ska uppnå ett visst resultat ( Resultatet ) ska detta uttryckligen anges. Kaustik ansvarar för sådant Resultat som specifikationen anger att Kaustik är ensamt ansvarig för och avgör metodik för såväl genomförandet av Konsulttjänsterna (inklusive nödvändiga verktyg) som test av Resultat. Kunden ansvarar för att bistå med alla nödvändiga resurser för att Konsulttjänsterna ska kunna utföras och Resultatet ska kunna uppnås samt ska godkänna Resultatet enligt avtalad testmetodik när Resultatet är uppnått. Eventuella återstående åtgärder ska uppföras på en restlista som ska utföras av Kaustik inom skälig tid efter godkännandet. Resultatet ska alltid anses godkänt om Kunden tagit detsamma helt eller delvis i drift eller produktion. 6.3 För det fall Kaustik inte färdigställt Resultatet vid den tidpunkt Parterna har överenskommit och detta beror på omständigheter för vilka Kaustik ansvarar, ska Parterna överenskomma om en rimlig frist för Kaustik att färdigställa Resultatet. Kunden har rätt att besluta om en slutlig frist, som under inga omständigheter får understiga trettio (30) dagar, om Kaustik inte färdigställt Resultatet inom den nya fristen Parterna kom överens om. För det fall Kaustik inte färdigställt Resultatet inom den slutliga fristen och detta beror på omständigheter för vilka Kaustik ansvarar, har Kunden rätt till vite därefter som motsvarar en (1) procent per förseningsvecka av avtalat pris för försenad del av Resultatet. Vitet är maximerat till tio (10) procent av ovanstående värde. 6.4 För det fall Kunden orsakar en försening ska Parterna överenskomma hur förseningen påverkar Konsulttjänsterna i övrigt. Kaustik ska alltid ha rätt att justera villkoren i skälig utsträckning, t.ex. men inte uteslutande, rörande ersättning och leveranstidpunkt. Kunden har aldrig rätt till vite eller att göra gällande annat anspråk vid försening som beror på omständigheter för vilka Kaustik inte svarar. 6.5 Kaustik utför Konsulttjänster på löpande räkning i enlighet med Bilaga 1. Kaustik är berättigat till ersättning för dokumenterade kostnader för material, resor och logi m.m. som uppkommer med anledning av Konsulttjänsterna. Avgifter och betalning 7.1 Kunden ska betala den månadsavgift för nyttjandet av Tjänsten som anges i Bilaga 1. 7.2 Avgiften faktureras av Kaustik månadsvis i förskott. Övrig fakturering, såsom för Konsulttjänster, sker i efterhand. Betalning ska vara Kaustik tillhanda inom trettio (30) dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta på det utestående beloppet i enlighet med räntelagen (1975:635). För det fall Kunden inte erlagt betalning inom trettio (30) dagar efter det att Kaustik sänt en skriftlig påminnelse om erläggande av betalning äger Kaustik rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan eller göra Tjänsten otillgänglig för Kunden. 7.3 Alla priser anges exklusive moms. Kaustik har rätt att en gång per år, från och med den 1 januari, öka avtalade priser med det högre av (i) 3,5 %, och (ii) ökningen av Statistiska Centralbyråns Labour Cost Index för tjänstemän (LCI tjm) näringsgren J (Informations- och kommunikationsföretag). För det fall förändring sker i enlighet med punkten (ii) ska de senaste två definitiva värdena för kvartal 2 användas. 7.4 Samtliga eventuella invändningar mot Kaustiks fakturor ska meddelas Kaustik skriftligen senast två (2) veckor från fakturadatum. För det fall Kunden inte invänder mot Kaustiks faktura inom den givna tiden anses Kundens rätt att invända mot fakturan förfallen. 7.5 För det fall Kaustik levererar nya tjänster eller förbättrar funktionalitet i Tjänsten har Kaustik rätt till ytterligare ersättning genom att exempelvis, men inte uteslutande, öka Avgiften eller begära att Kunden erlägger en engångsavgift för att få tillgång till den nya tjänsten eller förbättringen. Ändringar 8.1 Kaustik äger rätt att ändra Tjänsten till följd av förändrade lagar, regelverk eller myndighetskrav, skärpta säkerhetskrav eller ändrade generella tekniska förutsättningar. Kunden ska om möjligt meddelas sådan förändring minst en (1) månad innan förändringen träder i kraft. 3
8.2 Kunden är medveten om att Kaustik genomför löpande underhåll såsom uppdatering, uppgradering eller versionsrelease av Tjänsten, vilket kan medföra förändringar av Tjänsten. Sådana förändringar kan innebära att funktioner i Tjänsten tillkommer, förändras eller tas bort. Kaustik har rätt att implementera förändringar omedelbart i Tjänsten utan föregående underrättelse till Kund. För det fall en förändring rimligen kan antas medföra en väsentlig försämring för Kunden ska dock Kaustik meddela Kunden om förändringen senast en (1) månad före förändringen implementeras. Fel 9.1 För det fall Kunden upptäcker ett Fel i Tjänsten ska Kunden utan dröjsmål underrätta Kaustik. Med Fel avses att Tjänsten avviker från specifikationerna i Bilaga 2. Som Fel anses dock inte avvikelser som beror på (i) omständighet i allmänt kommunikationsnät, (ii) att Kunden nyttjat Tjänsten i strid med Kaustiks instruktioner eller med hård- eller mjukvara som inte uttryckligen rekommenderats av Kaustik, (iii) fel i Kundens data, Kundens hård- eller mjukvara eller tredje parts programvara installerad hos Kund eller (iv) tredje parts programvara, tredje man eller annan omständighet för vilken Kaustik inte svarar. 9.2 Vid Fel ska Kaustik skyndsamt avhjälpa Felet. Kunden ska utan kostnad bistå Kaustik med skälig assistans i avhjälpandet av Felet, t.ex. genom att tillhandahålla ny data eller ge Kaustik tillgång till Kundens system. 9.3 Om felsökning visar att Fel inte föreligger äger Kaustik rätt att debitera Kunden skälig kostnad för felsökning i enlighet med det pris för Konsulttjänster som Parterna kommit överens om. 9.4 Felansvaret i denna punkt 9 är uttömmande avseende Kaustiks ansvar för Fel. Personuppgiftsbehandling 10.1 Vid tillhandahållandet av Tjänsten kommer Kaustik att behandla personuppgifter för Kundens räkning. Bestämmelser avseende Kaustiks behandling av Kundens personuppgifter återfinns i Bilaga 3. 10.2 Kaustik kommer vidare att behandla vissa personuppgifter rörande personer hos Kunden för Kaustiks egna ändamål, dvs. att tillhandahålla Tjänsten. Närmare information om omfattningen och arten av denna behandling återfinns i Kaustiks integritetspolicy. Det åligger Kunden att tillse att de personer hos Kunden vars personuppgifter behandlas tar del av Kaustiks integritetspolicy. Sekretess 11.1 Parterna förbinder sig att under hela avtalstiden och under tre (3) år därefter iaktta sekretess beträffande Konfidentiell Information. Med Konfidentiell Information avses, utöver innehållet i Avtalet, Kundens data, information om Part eller dennes affärsverksamhet och kunder, teknisk information, personuppgifter samt annan information som är av konfidentiell natur. 11.2 Sekretessåtagandet i punkten 11.1 omfattar inte information som (i) redan innehades eller redan var känd för den mottagande Parten vid tidpunkten för mottagandet från den överlämnande Parten, på annat sätt än genom brott mot denna sekretessförbindelse, (ii) är eller blir allmänt känt på annat sätt än genom brott mot detta Avtal, (iii) tas emot från en tredje part som har rätt att överlämna informationen eller som har framställts av den mottagande Parten utan användning av Konfidentiell Information som mottagits från den överlämnande Parten, (iv) utlämnas enligt lag, myndighets beslut eller beslut av domstol, (v) utlämnas med stöd av uttrycklig bestämmelse i detta Avtal, eller (vi) utlämnas till Parternas respektive rådgivare under förutsättning att dessa förbundit sig att iaktta sekretess. 11.3 Vid detta Avtals upphörande ska respektive Part på motpartens begäran till motparten återlämna eller förstöra all information och alla kopior som omfattas av Partens sekretesskyldighet. Ansvarsbegränsning 12.1 Kaustiks ersättningsansvar, inklusive prisavdrag, skadeståndsansvar och andra krav under Avtalet är per kalenderår begränsat till direkta skador upp till ett belopp motsvarande tjugo (20) procent av vad Kaustik fakturerat för Tjänsten under det kalenderår som föregick tidpunkten för skadan. Har det inte gått tolv (12) månader sedan Avtalet trädde i kraft ska det nämnda beloppet beräknas genom att genomsnittlig månadsfakturering multipliceras med tolv (12). Kaustik ansvarar inte i något fall för indirekta förluster, 4
inklusive förlorad vinst, minskad produktion, tredje mans skada, skada till följd av förlust eller förvanskning av data eller andra följdskador. 12.2 Begränsningarna av Kaustiks ansvar enligt punkten 12.1 ovan gäller inte vid fall av grov vårdslöshet eller uppsåt på Kaustiks sida, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag. 12.3 Krav på ersättning på grund av Avtalet ska alltid göras skriftligen och framställas inom skälig tid och senast sex (6) månader från det att skadan upptäckts eller bort ha upptäckts. I annat fall ska kravet anses förverkat. Immateriella rättigheter 13.1 Alla immateriella rättigheter, såsom men inte begränsat till upphovsrätt, patent, mönsterskydd och varumärken, avseende Tjänsten och dess innehåll tillhör Kaustik eller Kaustiks underleverantörer eller samarbetspartners. Detta Avtal innebär således inte att några immateriella rättigheter överlåts eller upplåts till Kunden utöver vad som uttryckligen framgår av detta Avtal. 13.2 Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av Kaustik, överlåta, upplåta rätt till, ändra, kopiera, dekompilera, utöva s.k. reverse engineering, använda eller på något annat sätt hantera Tjänsten eller till Tjänsten relaterat material som tillhör Kaustik. 13.3 Det material och den information Kunden tillför till Tjänsten, inklusive vidareutveckling, modifiering eller ändring av material som tillkommer eller tillhandahålls av Kunden under Tjänsten, tillhör Kunden eller dess leverantörer. Kaustik erhåller en icke-exklusiv licens att nyttja, ändra, överlåta, modifiera sådant material för att leverera Tjänsten om inte annat framgår av Avtalet. Force majeure 14.1 Part är befriad från ansvar för bristande fullgörelse av sina avtalsförpliktelser om fullgörandet av förpliktelserna förhindras eller avsevärt försvåras av omständighet som Parten inte rimligen kunnat förutse eller råda över. Som befriande omständighet ska bl.a. avses brist eller fel i elförsörjning eller telekommunikation, datavirus, strejk, lock-out eller annan arbetskonflikt oavsett konfliktens orsak, naturkatastrof, blixtnedslag, eldsvåda, sabotage, extrema väderförhållanden, myndighetsåtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller annan offentlig reglering eller annan liknande omständighet. 14.2 Det åligger Part som önskar åberopa omständighet som anges i punkten 14.1 ovan att utan uppskov skriftligen underrätta andra Parten härom med beskrivning av vilken omständighet som åberopas som stöd för befrielse från åtagande. Motsvarande krav på att skriftligen informera andra Parten ska gälla när omständighet, som Part åberopat till befrielse från åtagna förpliktelser, upphör. Övrigt 15.1 Kunden garanterar att den som undertecknar detta Avtal är behörig att underteckna Avtalet för Kundens räkning. 15.2 Ingen av Parterna äger genom detta Avtal någon rätt att företräda eller representera den andra Parten, i egenskap av agent eller på annat sätt. 15.3 Ändringar av och tillägg till detta Avtal ska för bindande verkan vara skriftligen avfattade och undertecknade av båda Parter. Oaktat detta ska Kaustik ha rätt att med sex (6) månaders skriftligt varsel korrigera Avtalet förutsatt att (i) ändringen är nödvändig med hänsyn till förändrade lagar, förordningar eller kollektivavtal eller förändrade förutsättningar för Kaustiks tillhandahållande av Tjänsten och (ii) ändringen kommer att tillämpas generellt gentemot Kaustiks samtliga kunder. 15.4 Kaustik äger rätt att helt eller delvis överlåta detta Avtal till tredje part. Kunden äger inte rätt att överlåta detta Avtal utan att först inhämta Kaustiks skriftliga medgivande. Avtalstid och upphörande 16.1 Detta Avtal gäller tills vidare från dess undertecknande. Avtalet kan när som helst sägas upp av Kunden, i sin helhet eller delvis genom en minskning av antalet användare, med tre (3) månaders varsel eller enligt särskild överrenskommelse, genom skriftlig uppsägning. Kaustik har rätt att säga upp avtalet med sex (6) månaders skriftlig varsel. 5
16.2 Avtalet kan vidare sägas upp av Part med omedelbar verkan, om (i) den andra Parten begår ett väsentligt avtalsbrott eller vid upprepade tillfällen åsidosatt liknande skyldigheter och/eller förpliktelser under Avtalet eller (ii) den andra Parten blivit insolvent, vilket under alla omständigheter ska anses ha inträffat om denne ställt in sina betalningar, inlett ackordsförhandlingar, ansökt om företagsrekonstruktion, trätt i likvidation eller försatts i konkurs. 16.3 Vid Avtalets upphörande ska Kunden omedelbart upphöra med all användning av Tjänsten. Lagval och tvistelösning 17.1 Uppkommer tvist mellan Kunden och Kaustik ska Parterna i första hand förhandla och försöka nå en överenskommelse. Om Parterna inte kan enas ska tvisten slutligt avgöras i Stockholm genom skiljedom vid Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (Institutet). Institutets regler för förenklat skiljeförfarande ska gälla om inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde eller övriga omständigheter bestämmer att Reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut ska tillämpas på förfarandet. Förfarandets språk ska vara svenska. 17.2 Oaktat punkt 17.1 har Part rätt att vända sig till allmän domstol (i) om tvistigt kapitalbelopp inte överstiger ett hundra tusen (100 000) kronor, och (ii) för utfående av förfallen fordran mot vilken den andra Parten inte i enlighet med detta Avtal framställt befogad skriftlig anmärkning. 17.3 Tillämpningen och tolkningen av Avtalet ska avgöras i enlighet med svensk lag. 6