1 2007 Februari Customer Magazine Edition Sweden contact Sweden Snusfabrikens nya larmsystem minskar risken för produktionsbortfall vid oplanerade stopp Snusfabriken i Göteborg. Swedish Match snusfabrik i Göteborg är igång dygnet runt. Verksamheten får inte stå stilla, men om någon del i produktionen ändå och oplanerat skulle stanna, gäller det att snabbt komma igång igen. Det nya larmsystemet baserat på trådlös telefoni kortar tiden vid oplanerade stopp och därmed minskas också risken för dyrbart produktionsbortfall. Swedish Match Swedish Match producerar snus, cigarrer, tugg- och piptobak samt tändstickor och tändare i 13 länder. Koncernens omsättning är 13 311 MSEK i fler än 120 länder. Antalet anställda totalt är cirka 14 000. I Division Nordeuropa har man cirka 90 procent av marknaden för snus. Snusfabriken i Göteborg har ungefär 280 anställda. Tvåskift på dagar och kvällar, städning och annan noggrann rengöring på nätterna. Personalen i den sex våningar höga snusfabriken har fullt upp och produktionen ska hållas igång. Blir det stopp i en maskin måste underhållspersonalen tillkallas så snabbt som möjligt. Trådlöst från Ascom Det nya produktionslarmet, ett trådlöst DECT-system från Ascom, gör att ställare och underhållspersonal snabbt och säkert kan komma i kontakt med varandra. Med en knapptryckning startar ställaren en larmkedja. Systemet söker med automatik upp aktuell underhållspersonal vilket ger ett enklare och snabbare handhavande vid ett stopp. Att minska risken för produktionsbortfall genom att underlätta den interna kommunikationen var vårt huvudsyfte med det nya systemet, säger fabrikens underhållschef Glenn Fredriksson. Ökar tillgängligheten Den nya larmlösningen har två viktiga fördelar framför andra. För det första så ökar tillgängligheten. Våra ställare kan snabbt få tag på underhållspersonalen var de än befinner sig i byggnaden. Dag och tidpunkt avgör vem i underhållsgruppen som skall ha anropet i första, andra och tredje hand och så vidare. Personalen som larmar behöver emellertid inte tänka på vem som ska anropas. För det andra så kommer man att installera en funktion för automatiska larm, det vill säga om till exempel kompressorn eller pannorna stannar eller om nivåerna är fel vad gäller vatten, luft eller ånga, så larmas underhållspersonalen automatiskt. Vi vill ständigt förbättra anläggningen och göra verksamheten effektivare säger Glenn Fredriksson. Det trådlösa systemet har anslutits digitalt till telefonväxeln (MD110). Swedish Match har kostnadseffektivt kunnat nyttja befintliga larmmoduler, så att larm som tidigare presenterats i personsökarna nu istället presenteras i de bärbara telefonerna. Systemet kan integreras med andra system som till exempel produktionssystem och IT-system för överföring av klartextmeddelanden till berörd person eller grupp av personer. Fredrik Garpemyr, Försäljning Sverige fredrik.garpemyr@ascom.se ascom
Nr 1 2007 nyheter Ny robust trådlös fickenhet med många möjligheter inom sjukvård och industri Efterlängtad och med många möjligheter. Under våren lanseras Ascom p71, en bärbar enhet för tvåvägskommunikation i lokala radionät och personsökarsystem. Ascom p71 är den allra första i sitt slag på marknaden. Den nya fickenheten gör arbetet effektivare och säkrare för våra kunder, säger Mikael Sundebäck, produktchef på Ascom. Inom sjukvården, kriminalvården och industrin har man länge efterfrågat en handenhet för kommunikation som är liten och smidig, och som samtidigt fungerar i en säker radiomiljö. Inom sjukvården är det framför allt enhetens tvåvägsfunktion som är eftertraktad. Den gör det exempelvis möjligt att kvittera hjärt-, trauma- och andra former av akutlarm, varigenom vårdprocesser kan kvalitetssäkras. Enheten kan också fungera som till exempel uppdragsterminal i system för dirigering av patienttransporter. Med inbyggt personlarm Den nya enheten kommer även att finnas i versionen a71 med inbyggd larmsändare och positioneringsfunktion för möjligheten att sända personlarm och ensamarbetslarm. Detta gör den till en flexibel enhet för säkerhetssinstitutioner som kriminalvårdsanstalter och behandlingshem men även för utsatta industrimiljöer. Ascom a71 ersätter framöver enheten U922 vilken är vanlig inom just kriminalvården. Operatörsterminal med många funktioner Inom industrin fungerar p71 som en bärbar operatörsterminal för bland annat produktionslarm och övervakning av processer. Larmen överförs säkert och presenteras tydligt i klartext i fickenhetens display, säger Mikael Sundebäck. Tvåvägsmöjligheterna innebär att p71 förutom att ta emot, sända och kvittera larm kan övervaka och fjärrstyra automationsprocesser, starta och stoppa maskiner, logga in på jourlistor, begära in mätvärden, öppna och stänga portar och mycket mer. Liten investering Ascom p71 använder sig av radioteknologi över UHF-bandet vilket innebär att man med en liten infrastruktur klarar fullständig täckning inom till exempel ett stort industri- eller sjukhusområde. System med p71-enheter utgör därmed en förhållandevis liten investering för en trådlös kommunikationslösning av detta slag, menar Mikael Sundebäck. Mikael Sundebäck, Försäljning Sverige mikael.sundeback@ascom.se LÖSNINGAR Larm till telefonerna ger snabba åtgärder vid tekniska fel på Sahlgrenska Västfastigheter förvaltar Västra Götalandsregionens fastigheter, däribland de nästan 80 byggnaderna och totalt 17 000 rummen på Sahlgrenska Universitetssjukhuset. Genom att integrera samtliga driftlarm på Sahlgrenska med DECT-telefonin kan man snabbare åtgärda fel och minska tiden vid driftavbrott. Västfastigheter ansvarar för driften av allt från patientkallelsesystem och brandlarm till reservkraftverk och ventilations- och kylanläggningar. Med den nya larmlösningen blir vi effektivare och kan lättare samordna vårt arbete. Vi behöver inte ta oss till driftcentralen för att ta reda på var larmet kommer ifrån utan får det direkt i telefonerna. Tack vare det kan vi snabbare åtgärda felet och minska tiden vid driftavbrott, säger Francisco Prieto, driftingenjör på Västfastigheter. Larm till telefonerna Larmsystemet programmeras så att de automatiska driftlarmen går till de ansvariga personernas DECT-telefoner. Meddelandet kommer i klartext i displayen. Larm från till exempel en kylanläggning som stannat, går till den eller de personer som ansvarar för just kylanläggningen. Om larmen inte kvitteras av någon på listan, larmas arbetsledaren. Det finns även möjlighet att via systemet skicka ut larmen direkt till jourhavande driftteknikers GSM-telefon via Ascom GSM-Gateway. Det här är en mycket smart och effektiv larmlösning, menar Francisco Prieto. Daniel M Andersson, Försäljning Sverige danielm.andersson@ascom.se
Nr 1 2007 lösningar När larmlösningen blir en del i en läkande vårdmiljö För säkerheten och tryggheten i den nya byggnaden för psykiatri- och beroendesjukvård vid Sahlgrenska Universitetssjukhuset, SU, valdes person- och överfallslarmet teleprotect samt kallelsesystemet telecare från Ascom. Båda fungerar enligt principen den tysta vårdmiljön som ger en lugnare och mindre stressig miljö får både patienter och personal. I oktober 2006 togs den nya byggnaden för psykiatri- och beroendesjukvård i bruk vid Sahlgrenska Universitetssjukhuset, område Östra. Det innebär att den allmänpsykiatriska vården och beroendeverksamheten i östra Göteborg nu är samlad på ett och samma ställe. Vår ambition har varit att skapa en läkande vårdmiljö för ett bättre tillfrisknande. Det handlar om fler och mindre vårdavdelningar, egna rum, en harmonisk färgsättning, trädgårdar till varje avdelning och ett larm som är tyst och inte iögonfallande, säger Lena Walther, planeringsledare för den nya byggnaden. Alla har larmsändare Ascoms teleprotect innebär för de 300 anställda att de har var sin bärbar larmsändare samt att viss personal har larmsändare som även fungerar som mottagare. Systemet har positioneringsfunktion och anger zon, våningsplan och i vissa fall även rum för den som larmat. Vi har med detta uppnått en tydlighet i de meddelanden som syns i displayerna så att det inte är någon som helst tvekan om var larmet kommer ifrån. Väggfasta larmknappar Som ett komplement till person- och överfallslarmet har man installerat kallelseystemet telecare där personalen genom att trycka på väggfasta larmknappar tyst kan kalla på hjälp från kollegor inom respektive avdelning. I systemet ingår också ett antal trådlösa larmknappar som kan tilldelas patienter vid behov. Sammantaget ger den här kombinerade lösningen personalen en tryggare arbetsmiljö samtidigt som patienterna får en miljö som ger bättre möjligheter för tillfrisknande, menar Lena Walther. Vitalis 2007 28-30 mars Välkommen att besöka vår monter H00:18 under Vitalis 2007 på Svenska Mässan i Göteborg. En entrébiljett får du enklast genom att registrera dig på www.vitalis.nu. Vi ses på mässan! Larm- och kallelsesystemen är integrerade med den Ascomplattform för trådlös kommunikation som sedan tidigare finns på SU. Plattformen gör det också möjligt att integrera till exempel system för akut- och traumalarm, medicinsk patientövervakning, dirigering av patienttransporter, fastighetslarm etcetera. Pskykiatri Östra Psykiatri Östra flyttade i oktober 2006 ut från Lillhagsparken till ett helt nytt hus vid Sahlgrenska Universitetssjukhuset, område Östra. Här finns också beroendekliniken som tidigare haft sin verksamhet utspridd i Göteborg. Psykiatri Östra har 122 vårdplatser, 300 anställda och den totala investeringen är cirka 350 miljoner kronor. Daniel M Andersson, Försäljning Sverige danielm.andersson@ascom.se INBYTESKAMPANJ Bytesrätt på 9d23 Passa på att byta in Ascom 9d23 med laddare mot nya Ascom 9d24 (Talker, Messenger eller Protector, även ATEX). Ascom 9d24 har bland annat en stor bakgrundsbelyst display, bättre läsbarhet, reptålig knappsats, funktion för konferenssamtal och inbyggd vibrator. Genom vårt erbjudande får ni 1500 kronor i inbytesrabatt samt 20 procents rabatt på tillbehör till 9d24 (vid inbyte). Läs mer på www.ascom.se/ws
lösningar Nr 1 2007 Det handlar om mångmiljonbelopp om 30 ton smält järn skulle rinna ut i anläggningen Arvika Gjuteri är det största fristående gjuteriet i Sverige. Den tuffa industrimiljön kräver en noggrann övervakning. Man har därför satsat på att integrera företagets system för anläggningsövervakning med DECT-telefoni för att utan fördröjning få ut larm direkt till de personer som skall vidta åtgäder. Arvika Gjuteri är ett modernt gjuteri med en tuff industrimiljö, som måste övervakas. Normalt sett har vi bara små incidenter men det skulle vara helt förödande om till exempel kylningen inte skulle fungera med påföljden att en hållugn exploderar. Det handlar om mångmiljonbelopp om 30 ton smält järn rinner ut i anläggningen, säger Lars Ove Thrygg, ansvarig för IT-avdelningen på Arvika Gjuteri. angivna telefonerna. Larmet visas även under pågående samtal. Det kan till exempel stå Hastighetsvakt Ta5 i displayen vilket betyder att det är fel på fläkten Ta5. Integrerad telefoni För att uppnå största möjliga säkerhet är telefonin därför integrerad med gjuteriets automatiska system för anläggningsövervakning (TAC) via kommunikationsmodulen Icarus. Underhållspersonalen får larmen direkt och i klartext i sina bärbara telefoner och kan snabbt kontrollera och vid behov åtgärda uppkomna fel. När ett larm går ut skickas ett textmeddelande via Icarus till de Arvika Gjuteri Arvika Gjuteri AB tillverkar järngjutgods till framför allt lastbilar, jordbruks- och entreprenadmaskiner. Gjuteriet är ett av de ledande segjärnsgjuterierna i norra Europa. Exempel på produkter är bakaxelkomponenter, nav, växellådshus och chassikomponenter. Företaget producerar cirka 25 000 ton gjutjärn, omsätter cirka 330 miljoner kronor (2006) och har 300 anställda. Tjänar viktig tid Vårt anläggningssystem övervakar framför allt ventilation, värme och kyla genom en mängd olika mätpunkter. Tidigare fick vi ett grupplarm och fick då gå till datorn för att se varifrån det larmat för att därefter gå till den larmande enheten. Nu går vi direkt till enheten som larmar och tjänar på det sättet viktigt tid, säger Lars-Ove Thrygg. DECT-systemet med handenheter av modellen 9d24 Messenger för larmpresentation är integrerat i företagets telefonväxel (Ericsson Business Phone 250). Larm i TAC-systemet presenteras via kommunikationsmodulen Icarus (ett tilläggsprogram) i klartext i handenheternas displayer. DECT-system och telefonväxel är sålda och installerade av Dialect i Säffle. Fredrik Garpemyr, Försäljning Sverige fredrik.garpemyr@ascom.se 300 nya vårdplatser på Sahlgrenska kopplas till Ascoms kallelsesystem Sahlgrenska Universitetssjukhuset, SU, i Göteborg satsar på den tysta vårdmiljön och installerar Ascoms tysta patientkallelsesystem telecare. Systemet knyts an till de 300 vårdplatserna i den nya vårdbyggnad som tas i bruk vid årsskiftet 2008-2009. Totalt kommer en tredjedel av SU:s samtliga vårdplatser att kopplas till systemet, som gör det möjligt för patienter att påkalla personalens uppmärksamhet. Hittills har denna typ av system varit baserade på störande ljud- och ljussignaler i korridorerna vilket inte längre behövs tack vare användning av modern teknologi. En av de stora fördelarna med Ascom telecare, som är ett tyst system, och en stark anledning till att vi valde den här lösningen är att den gör att det blir betydligt lugnare och mindre stressigt för både personal och patienter, inte minst nattetid, säger Kerstin Sjöås, projektledare för den nya vårdbyggnaden. Daniel M Andersson, Försäljning Sverige danielm.andersson@ascom.se
Trådlös telefoni, positionering och broadcast lösningar Hornö LVM-hem uppgraderar personlarmet och ökar säkerheten Hornö LVM-hem, som ligger en dryg mil utanför Enköping, tar emot män med alkohol-, narkotika- eller blandmissbruk. På grund av de utsatta och hotfulla situationer som kan uppstå, har man uppgraderat och samtidigt förstärkt personlarmsystemet. Nr 1 2007 Personalen på Hornö LVM-hem använder i dag DECT-telefoner med larm samt med positionerings- och broadcastfunktion, allt för att man snabbt ska komma till hjälp i nödsituationer. Klienterna på behandlingshemmet kan vara utåtagerande och kan även ha svåra psykiska störningar. En av behandlingsmetoderna är MI, motiverande intervju. Det är en metod som vi tror mycket på och som grundar sig på ett icke konfrontativt arbetssätt och utgår från klientens medverkan, säger Nilla Frisk, biträdande institutionschef. Visar exakt position Trots väl fungerande behandlingsmetoder, är risken för hot och våld stor. Personlarmet är därför en mycket viktig del i tryggheten och säkerheten för personalen och även för våra klienter. Larmsystemet uppgraderades under 2006 i samband med att en ny byggnad uppfördes till en lösning där all personal har bärbara DECT-telefoner med larmfunktion. Det inbyggda positioneringssystemet visar exakt position för den som larmar. Alla får larmet samtidigt På Hornö LVM-hem har man också valt att komplettera larmlösningen med broadcast, en funktion som av Ascom är speciellt framtagen för stora larmgrupper. Broadcast gör att larmen går ut samtidigt till alla telefoner istället för i tur och ordning. Det var en av de funktioner som var viktiga för oss när vi uppgraderade. Alla får nu larmet samtidigt så att vi inte förlorar tid när det larmar, säger Nilla Frisk. Hornö LVM-hem är ett behandlingshem under Statens institutionsstyrelse, SIS, och tar framför allt emot män med alko- Hornö hol-, narkotika- eller blandmissbruk. Institutionen tar även emot män som bedöms som våldsbenägna och män med svåra psykiska störningar. LVM = Lagen om vård av missbrukare Transportlösningen som gör arbetet mindre stressigt och frigör viktig vårdtid Stig Bonnevier, Försäljning Sverige stig.bonnevier@ascom.se På Arvika sjukhus turas fem vaktmästare om att ta hand om de interna patienttransporterna. En verksamhet som till i höstas varit både omständlig och tidsödande. Med PorterCom, vår nya lösning, blir arbetet effektivare och mindre stressigt samtidigt som viktig tid för vårdpersonalen kan frigöras, berättar Lars-Ove Jansson, som är transportchef på sjukhuset. PorterCom är en lösning för beställning och dirigering av sjukhusens interna transporter. Systemet är inte begränsat till patienter utan kan även användas för till exempel labbresultat, blod och medicinsk utrustning. Det kan skräddarsys för varje enskild verksamhet och sparar tid för både transportörer och vårdpersonal. I PorterCom beställer varje klient, det vill säga avdelning eller mottagning, enkelt sina transporter via datorn som skickar beställningarna direkt till transportörernas bärbara enheter. Systemet kan anpassas till över hundra klienter eller som på Arvika sjukhus, till 20. Gamla lösningen tidsödande Lars-Ove Jansson berättar hur arbetet på Arvika sjukhus var organiserat tidigare: Den gamla lösningen var minst sagt tidsödande. Personalen fick ringa till kundservice som i sin tur sökte transportören via talsvar. Detta ledde ibland till att det var svårt att höra vad som sades. Transportören fick då bege sig till transportcentralen för att kontrollera sina uppgifter gentemot den arbetsorder som skrivits ut. Arvika sjukhus är byggt på längden, det är långt mellan de olika delarna och värdefull tid gick till spillo. Vårdpersonal och patienter kunde också få vänta på transporter som tog allt för lång tid. Effektiviserar arbetet Den nya lösningen för transportdirigering effektiviserar arbetet. Man klickar på den egna enheten i PorterCom, i datorn, och på den enhet dit transporten ska gå. Man väljer transportsätt, anger namn på patienten, talar om att till exempel röntgenplåtar ska med och så vidare. Uppdraget skickas sedan till transportörens handenhet. Han eller hon accepterar uppdraget genom en knapptryckning och trycker även på knappen när uppdraget är utfört. Alla transportuppdrag registreras vilket ger möjligheter till bland annat uppföljning och interndebitering. Vårdpersonalen kan enkelt följa transportens väg i datorn om så behövs och viktig vårdtid kan frigöras, säger Lars-Ove Jansson, som är mycket nöjd med den nya lösningen för de interna transporterna. Per-Arne Nilsson, Försäljning Sverige per-arne.nilsson@ascom.se
Vem är ansvarig? När något går snett i en verksamhet ställs ofta frågan i rubriken. De lösningar vi presenterar i denna utgåva av Contact Sweden är exempel på hur några kunder i olika verksamheter implementerat trådlös kommunikation för att undvika obehagliga överraskningar. Your contacts Om du vill kontakta oss för adressändring eller liknande gör du det enklast via e-post eller fax. E-post: seinfo@ascom.se Fax: 031-55 63 78 www.ascom.se/ws Det handlar om att i ett förebyggande syfte tänka igenom vem som ansvarar för att fel inte skall uppstå och säkerställa att rätt information når rätt personer när något i verksamheten håller på att gå snett. Med tydlig ansvarsfördelning elimineras osäkerhet och onödigt merarbete. Att effekten blir ett bättre slutresultat i form av till exempel högre produktivitet, friskare patienter och tryggare personal är en naturlig följd av en väl planerad kommunikationslösning med just tydlig ansvarsfördelning. Meddela mailadressen I svaren i vår enkät ser vi att många kan tänka sig att få Contact Sweden via mail. Så kan det också Vad gäller Ascoms tysta vårdmiljö, ett nytt begrepp inom vården, medför denna högre vårdkvalitet, mer personlig vård, högre patientsäkerhet, friskare patienter och mindre stressad personal för att nämna några av de omdömen vi fått från våra kunder. Även inom detta område är nyckelorden tydlig ansvarsfördelning för att minimera risken för missförstånd. Den personal som ansvarar för en viss patient får ett diskret meddelande till sin handenhet när patienten kallar utan att andra patienter eller ej berörd vårdpersonal påverkas. Genom väl genomtänkta kommunikationslösningar kan du alltså höja säkerhetsnivån i din verksamhet. Tillförlitligheten i själva kommunikationslösningen hjälper vi dig gärna att säkerställa genom att erbjuda dig möjligheten att lägga ett större ansvar på Ascom. Vi är väl rustade med kompetent personal som kan ta hand om underhåll och service av din anläggning. Kontakta oss gärna för en närmare dialog kring just dina behov och önskemål. Avslutningsvis vill jag passa på att önska alla läsare en god fortsättning på 2007. Om 2006 får betecknas som ett händelserikt år sett ur perspektivet nya produkter och lösningar från Ascom vågar jag utlova att 2007 definitivt blir ett minst lika intressant år. bli lite längre fram. Under tiden uppdaterar vi våra utskickslistor. Meddela gärna aktuell mailadress till seinfo@ascom.se contact Customer Magazine Edition Sweden Ansvarig utgivare Bengt Nordén, VD Försäljning Sverige Text Perspective Communication AB Produktion MarCom, Ascom Wireless Solutions Tryck Handelstryckeriet AB Bengt Nordén, VD, Försäljning Sverige bengt.norden@ascom.se Fjärraccess ger förenklad service och support Många av Ascoms system är utrustade med möjligheten till fjärruppkoppling. Uppkopplingen görs via modem eller så kallad VPN-förbindelse. Via denna uppkoppling kan vi ställa diagnos vid fel och genomföra ändringar i och uppgraderingar av systemet. Det är ett både snabbt och kostnadseffektivt sätt att arbeta på, berättar Mats Andersson, ansvarig på Ascom för service och eftermarknad. För mer information kontakta Mats Andersson, 031-55 93 46 eller e-post mats.andersson@ascom.se. Ny medarbetare Johan Andrén är sedan den 9 januari anställd som supportingenjör och tar hand om inkommande supportärenden från slutkunder och partners. Johan kommer närmast från motsvarande befattning hos ett annat företag i branschen. johan.andren@ascom.se Ascom Wireless Solutions Ascom Wireless Solutions är specialister på kundanpassade lösningar för trådlös internkommunikation. Grunden för våra lösningar är smart integrering med kundernas befintliga system för snabbare respons vid händelser i verksamheten. Lösningarna erbjuder kommunikation av tal, meddelanden och larm. Våra kunder är verksamma i krävande miljöer såsom sjuk- och äldrevård, industri, kriminalvård, hotell och affärscentra. Vi ingår i den schweiziska Ascomkoncernen som är verksam över hela världen. ascom