Utbildningsstyrelsen. Föreskrifter och anvisningar 2014:29. ISBN (hft.) ISBN (pdf)

Transkript

1

2

3 Utbildningsstyrelsen Föreskrifter och anvisningar 2014:29 ISBN (hft.) ISBN (pdf) ISSN-L ISSN (print) ISSN (online) Grano Oy 2015

4

5

6

7

8 Specialyrkesexamen för tvätteriteknik består av tre obligatoriska examensdelar och en valbar examensdel. I kraven på yrkesskicklighet i examensdelarna anges vad examinanden ska kunna vid avläggande av examensdelarna. Under punkten Sätt att visa yrkesskicklighet anges hur examinanden ska visa sin yrkesskicklighet. Den yrkesskicklighet som examinanden visar vid ett examenstillfälle bedöms utifrån kriterierna för godkänd prestation. Yrkesskickligheten bedöms av personer som representerar arbetsgivarna, arbetstagarna och lärarna och som har god yrkesskicklighet inom det område som yrkesexamen gäller.

9 förstår sin förmansposition i organisationen och agerar därefter behärskar personalplanering kan ge introduktion och handledning i arbetet kan kommunicera i frågor som gäller arbetsplatsen kan utveckla sin egen kompetens och kompetensen hos de övriga i sin arbetsenhet. Examinanderna visar sin yrkesskicklighet genom att i sitt arbetsskift ansvara för att de dagliga produktions- och kundserviceprocesserna i den egna enheten genomförs enligt organisationens rutiner. De visar sin yrkesskicklighet i arbetsuppgifter som överensstämmer med kraven på yrkesskicklighet. Examenstillfället kan genomföras i flera delar eller på flera platser så att kunnandet blir bedömt i den omfattning som kraven på yrkesskicklighet förutsätter. Examinanderna ska vid behov även muntligt eller med alternativa dokument visa att de har de kompletterande färdigheter och de kunskaper samt kan de bestämmelser som ligger till grund för arbetet, i den mån detta inte framgår vid själva examenstillfället. Till de delar som examinanderna inte kan visa yrkesskickligheten i praktiska arbetsuppgifter kan visandet kompletteras på andra sätt så att yrkesskickligheten kan bedömas tillförlitligt. Att definiera den egna positionen Ledning av arbetet inom sitt ansvarsområde definierar vilka de grundläggande arbetsuppgifterna är i arbetsenheten för sig själv och de övriga i arbetsenheten vet vilka de egna viktigaste förmansuppgifterna är och känner till målen, kraven och förväntningarna samt ansvaret och skyldigheterna i anknytning till dem är en förebild när det gäller att följa arbetsplatsens verksamhetsprinciper har klarlagt för sig själv den egna organisationens affärsidé, värderingar och kultur för att på ett naturligt sätt kunna sammankoppla dem med sitt förmansarbete genomför den givna strategin och visionen samt värderingarna tillsammans med personalen leder och övervakar arbetet inom sitt ansvarsområde med gott resultat fattar väl underbyggda och konsekventa beslut och hittar lösningar inom ramen för det som angetts i befattningsbeskrivningen samt tar ansvar för dem bygger genom sitt eget beteende upp de anställdas förtroende för sitt arbete

10 leder sin personal med stor social skicklighet och beaktar skillnaderna mellan de anställda vid val av ledarstil främjar möten mellan olika kulturer i kund- och nätverksrelationer samt i sin egen arbetsenhet följer de etiska principer som förmansrollen kräver handlar konsekvent och främjar arbetsmotivationen och arbetstillfredsställelsen beaktar gränserna för sina underordnades fysiska, mentala och sociala arbetsbörda och sörjer för egen del för den allmänna arbetshälsan ingriper preventivt och omedelbart om hon/han märker problem i arbetsenheten handlar jämlikt och rättvist ger positiv och konstruktiv feedback på arbetsprestationer handlar professionellt och behärskat i situationer som förändras snabbt. Dimensionering av personalresurser och organisering av arbetsuppgifter Tillämpning av arbetslagstiftningen och avtal deltar vid behov i processen i samband med inledande och avslutande av anställningar enligt organisationens rutiner kan fastställa urvalskriterier för personer som enheten anställer planerar och fastställer personalstyrkan och kraven på personalens kompetens i relation till verksamheten behärskar principerna för planering av arbetsscheman bedömer behovet av externa personalresurser organiserar arbetet enligt arbetenas prioritetsordning inriktar sin egen tidsanvändning effektivt på arbetets olika delområden utarbetar arbetsbeskrivningar för sin egen personal håller regelbundet utvecklingssamtal med de anställda säkerställer att arbetena löper också i föränderliga och oväntade situationer och utnyttjar vikarie- och reservsystem granskar och bedömer arbetsresultatet inom sitt ansvarsområde med avseende på de uppsatta kvalitetsmålen och ekonomiska målen leder de anställda och ger dem råd i det dagliga arbetet i arbetsprocessens olika faser behärskar de centrala principerna i lagarna om kollektivavtal, arbetsavtal, semester, samarbete och arbetarskydd följer i sitt arbete de ovan nämnda lagarna söker och följer den uppdaterade lagstiftningen och avtalen som gäller den egna branschen och arbetsplatsen.

11 Introduktion i arbetet behärskar de viktigaste målen för och stegen i introduktion och handledning i arbetet hjälper nyanställda att komma in i arbetsgemenskapen ser till att de anställda får tillräckligt med information introducerar själv eller ansvarar för att de anställda introduceras planenligt i affärsidén, arbetsmiljön och arbetsuppgifterna enligt lagstiftningen, kollektivavtalen och överenskomna rutiner sätter sig in i användningen av maskiner, utrustning, tvättkemikalier och arbetssätt så väl att hon/han kan handleda och introducera andra i användningen ansvarar för att det finns aktuellt introduktionsmaterial ser till att introduktionen framskrider och följer upp den Förmannens kommunikation och interaktion leder sina medarbetare interaktivt beaktar andra i interaktionssituationer och framför konstruktiva åsikter informerar ansvarsfullt och begripligt de anställda och kunderna om frågor som berör dem informerar i tid om väsentliga frågor inom sin egen organisation, även i föränderliga och akuta situationer ordnar vid behov möten och kan upprätta de dokument som krävs för dem kan agera i olika roller på möten (t.ex. vara ordförande) hanterar olika konfliktsituationer och medlar i dem på ett konstruktivt sätt på sin arbetsplats/i sin organisation. Utveckling av sin kompetens fastställer vilken kompetens som hon/han behöver utifrån kraven i sina arbetsuppgifter bedömer sig själv som förman och som medlem av arbetslaget skissar upp en personlig plan för utveckling av sitt ledarskap samlar in feedback på sitt arbete och utvecklar det på ett konstruktivt sätt utifrån feedbacken bedömer det egna arbetsresultatet med avseende på de uppsatta målen

12 Utveckling av kompetensen i arbetsenheten Utvärdering och utveckling av det egna arbetet känner till principerna för utveckling av personal och de möjligheter som organisationen erbjuder i fråga om kompetensutveckling föreslår i sin organisation utbildnings- och utvecklingsmöjligheter enligt personalens utvecklingsbehov beaktar personalens utbildnings- och utvecklingsbehov och förutser samtidigt framtida krav förmedlar personalens utvecklingsförslag i organisationen utvärderar sitt arbete ur egen, personalens och kundernas synvinkel inser sina utvecklingsbehov och utvecklar sitt arbete utifrån dem ändrar sitt arbete utifrån erhållen feedback. kan tillsammans med personalen planera och utveckla textilvårdstjänster och kringtjänster enligt kundernas behov planera och utveckla lokallösningar med hänsyn till smidigt tvätteriarbete och tvätterihygien utvärdera och utveckla kvaliteten på servicen tillsammans med personalen och kunden. Examinanderna visar sin yrkesskicklighet genom att utveckla och marknadsföra textilvårdstjänster och kringtjänster. De visar sitt kunnande genom att planera och utveckla textilvårdslokaler och de maskiner och anordningar som används i dem. De visar sin yrkesskicklighet i arbetsuppgifter som överensstämmer med kraven på yrkesskicklighet. Examenstillfället kan genomföras i flera delar eller på flera platser så att kunnandet blir bedömt i den omfattning som kraven på yrkesskicklighet förutsätter. Examinanderna ska vid behov även muntligt eller med alternativa dokument visa att de har de kompletterande färdigheter och de kunskaper samt kan de bestämmelser som ligger till grund för arbetet, i den mån detta inte framgår vid själva examenstillfället. Till de delar som examinanderna inte kan visa yrkesskickligheten i praktiska arbetsuppgifter kan visandet kompletteras på andra sätt så att yrkesskickligheten kan bedömas tillförlitligt.

13 Planering och utveckling av textilvårdstjänster och kringtjänster Marknadsföring av textilvårdstjänster och kringtjänster drar nytta av sitt kunnande i textilvårdsarbete vid utveckling av tjänster beaktar i sitt utvecklingsarbete kvalitetens betydelse för kunden kartlägger kundernas verksamhet och textilvårdsbehov har regelbunden och aktiv kontakt med kunderna tar fram idéer, planerar och/eller utvecklar textilvårdstjänster och kringtjänster tillsammans med personalen och kunden uppmuntrar personalen att komma med idéer och utveckla nya textilvårdstjänster och kringtjänster som kunderna behöver deltar vid behov i företagets/organisationens produktutvecklingsverksamhet (t.ex. i utveckling av nya textilvårdstjänster) anger nyttan med en välskött tjänst med tanke på kunden och företagets verksamhet anger nyttan med marknadsföring med avseende på organisationens/företagets tjänster ansvarar i enlighet med sina arbetsuppgifter för marknadsföring och försäljning av tjänster till kunder fastställer företagets viktigaste målgrupper och kunder sätter sig in i företagets marknadsföringsplan och konkurrensmedel identifierar de faktorer som påverkar efterfrågan på textilvårdstjänster och kringtjänster jämför olika moderna marknadsföringssätt som är lämpliga för marknadsföring av textilvårdstjänster och kringtjänster, såsom tillämpningar i de sociala medierna stöder långsiktiga kundrelationer genom sitt arbete tar reda på företagets principer för prissättning. Utveckling av textilvårdsprocessen eller en arbetsmetod identifierar och föreslår ett utvecklingsobjekt i textilvårdprocessen eller i en arbetsmetod deltar som expert i beslutsfattande som gäller utveckling av processen deltar i genomförandet av en förändring av processen eller en arbetsmetod rapporterar och dokumenterar förändringar och behov av förändringar

14 Planering och utveckling av tvätteriets lokaler, maskiner, utrustning och automation behärskar textilvårdprocessen så väl att hon/han kan delta i utveckling av tvätteriets lokaler, maskiner, utrustning och automation jämför enligt tvätteriets verksamhetsstrategi funktionaliteten hos olika processlinjer som är uppbyggda av maskiner och utrustning tar hänsyn till energi-, el-, VVS- och miljötekniken i lösningar som gäller lokalerna tar hänsyn till ergonomi och arbetarskydd vid planering av tvätteriets lokaler, maskiner, utrustning och automation planerar lokallösningar som bidrar till ett effektivt textilvårdsarbete (ren/oren del, arbetsflöde från mottagning till expedition) programmerar processutrustningen enligt tvätteriets rutiner tar reda på vilka energialternativ som finns tillgängliga för tvätterier tar reda på kraven på behandlingen av och sätten att behandla rent och smutsigt vatten tar reda på hur tvätteriets luftkonditioneringssystem fungerar. Utveckling av kvaliteten på textilvårdstjänster och kringtjänster Utvärdering och utveckling av det egna arbetet är förtrogen med det egna företagets kvalitetssystem och följer det konsekvent i sitt arbete uppmuntrar personalen och ger personalen handledning i att följa företagets kvalitetssystem utvärderar och mäter kvaliteten på verksamheten regelbundet på överenskommet sätt drar nytta av kundfeedback vid utveckling av kvaliteten på verksamheten och servicen deltar i företagets kvalitetsarbete samarbetar med kunder i frågor som rör kvaliteten på servicen bedömer sin framgång i arbetet ur den egna, den egna personalens och kundernas perspektiv och ändrar sitt arbetssätt utifrån feedbacken utvärderar kvaliteten på servicen som helhet inser sina utvecklingsbehov och utvecklar sin yrkeskompetens, sin person och sitt arbete utifrån dem.

15 kan följa lönsamheten i det egna ansvarsområdet och tolka det ekonomiska resultatet planera och göra upp en budget för det egna ansvarsområdet ansvara för företagets inköpsplaner och inköp. Examinanderna visar sin yrkesskicklighet genom att tolka det ekonomiska resultatet inom sitt ansvarsområde. De visar sitt kunnande genom att göra en kostnadskalkyl för sitt ansvarsområde. De visar sin yrkesskicklighet i arbetsuppgifter som överensstämmer med kraven på yrkesskicklighet. Examenstillfället kan genomföras i flera delar eller på flera platser så att kunnandet blir bedömt i den omfattning som kraven på yrkesskicklighet förutsätter. Examinanderna ska vid behov även muntligt eller med alternativa dokument visa att de har de kompletterande färdigheter och de kunskaper samt kan de bestämmelser som ligger till grund för arbetet, i den mån detta inte framgår vid själva examenstillfället. Till de delar som examinanderna inte kan visa yrkesskickligheten i praktiska arbetsuppgifter kan visandet kompletteras på andra sätt så att yrkesskickligheten kan bedömas tillförlitligt. sätter sig in i företagets ekonomiförvaltning, lönsamhet, resultaträkning och balansräkning samt de viktigaste ekonomiska indikatorerna kontrollerar regelbundet företagets kostnader följer personalkostnaderna och förutser och vidtar nödvändiga utvecklingsåtgärder förstår nyttan med en ekonomisk och effektiv verksamhet med tanke på organisationens verksamhet bedömer vilken kostnadseffekt de åtgärder som hon/han vidtar har och gör de nödvändiga förändringarna rapporterar lönsamheten och kostnaderna i det egna ansvarsområdet på överenskommet sätt. drar nytta av budgeten vid planering, uppföljning och samordning av verksamheten planerar och gör upp en budget för sitt ansvarsområde

16 kontrollerar att budgeten inom hnas/hennes ansvarsområde följs samt förutser och vidtar nödvändiga utvecklingsåtgärder använder mångsidigt datorprogram vid budgetering och uppföljning (ordbehandlings-, kalkyl- och grafikprogram). tar reda på organisationens/företagets anvisningar för inköp och följer dem utarbetar för sitt ansvarsområde en ändamålsenlig inköpsplan (t.ex. uthyrningstextilier, tvättmedel, utrustning, maskiner, andra produkter och tjänster) förstår inköpsfunktionens inverkan på företagets kostnader genomför inköpen inom sitt ansvarsområde enligt budgeten eller anslagen behärskar utarbetande av anbudsförfrågningar samt hantering och jämförelse av anbud kontrollerar att varuleveranserna är korrekta hanterar eventuella reklamationer korrekt ansvarar för planeringen och genomförandet av lagringen av inköpta varor ansvarar för lageromsättningen ansvarar för lagerbokföringen ger personalen instruktioner om hur produkter, tjänster och tillbehör ska användas på ett ekonomiskt sätt. kan betjäna kunder utveckla försäljningsarbete genomföra ett kund- och ett marknadsföringsevenemang. Examinanderna visar sin yrkesskicklighet genom att utveckla försäljning. De visar sitt kunnande genom att ordna ett kund- eller marknadsföringsevenemang. De visar sin yrkesskicklighet i arbetsuppgifter som överensstämmer med kraven på yrkesskicklighet. Examenstillfället kan genomföras i flera delar eller på flera platser så att kunnandet blir bedömt i den omfattning som kraven på yrkesskicklighet förutsätter. Examinanderna ska vid behov även muntligt eller med alternativa dokument visa att de har de kompletterande färdigheter och de kunskaper samt kan de bestämmelser som ligger till grund för arbetet, i den mån detta inte framgår vid själva examenstillfället. Till de delar som examinanderna inte kan visa yrkesskickligheten i praktiska arbetsuppgifter kan visandet kompletteras på andra sätt så att yrkesskickligheten kan bedömas tillförlitligt.

17 följer i sitt arbete textilvårdsbranschens etiska principer och särdrag vid skötsel av kundrelationer fattar i sitt kundarbete beslut som gagnar både företaget och kunden utvärderar och utvecklar kvaliteten och kundnöjdheten i fråga om det egna arbetet enligt företagets mål för kvalitet och resultat använder smidigt och flexibelt de servicekanaler som företaget erbjuder i olika kundservicesituationer hänvisar vid behov kunden till en annan expert inom branschen använder kundhanteringssystem i sitt arbete i enlighet med företagets verksamhetsprinciper utnyttjar information från både kundhanteringssystemet och andra kanaler i kundservice- och förhandlingssituationer. Planering av försäljningsarbete Effektivt och ekonomiskt arbete planerar på eget initiativ sitt försäljningsarbete under beaktande av kundernas behov och förväntningar inom textilvårdsbranschen sätter upp realistiska mål för sitt försäljningsarbete använder information om kunderna, marknaden och konkurrenterna vid planering av det egna arbetet och försäljningen använder elektroniska medier och företagets marknadsföringskanaler i sitt arbete deltar i framtagningen av marknadsföringsmaterial inom ramen för sitt arbete bedömer försäljningsarbetets lönsamhet arbetar aktivt och initiativrikt för att uppnå företagets ekonomiska och operativa mål följer med hjälp av rapporteringssystem och nyckeltal försäljningen i förhållande till de uppsatta målen. Genomförande av ett kundevenemang vet vilken betydelse kundkommunikation och information har med tanke på organisationens eller företagets image och försäljningen av tjänster eller produkter känner till olika kommunikationsverktyg och använder dem själv mångsidigt, t.ex. kundbrev, meddelanden, PR-material, elektroniska medier, PR-verksamhet försöker ge kunderna och andra intressenter en positiv bild av företaget

18 planerar och genomför kundevenemang kundorienterat, t.ex. informations- eller rådgivningsevenemang informerar kunder och andra intressenter om organisationens/ företagets verksamhet, produkter eller tjänster utarbetar skriftliga meddelanden, kundbrev eller rapporter Genomförande av marknadsföringsevenemang känner till organisationens eller företagets tjänster och produkter planerar och genomför marknadsföringsevenemang kundorienterat exponerar material om produkterna och tjänsterna på ett säljande sätt behärskar personlig försäljning fastställer kundernas behov genom att fråga, diskutera och lyssna skapar ett positivt förhandlingsklimat för försäljningssamtal presenterar och säljer aktivt organisationens eller företagets produkter eller tjänster informerar kunderna om nyttan med ett inköp ger kunden råd vid val av tjänster eller produkter och i frågor som rör användningen av dem uppträder naturligt i olika marknadsföringssituationer kommunicerar naturligt, tydligt och artigt, både muntligt och skriftligt. kan organisera ett lönsamt uthyrningssystem beakta textiliernas livscykel vid inköpsbeslut. Examinanderna visar sin yrkesskicklighet genom att utveckla textiluthyrningsverksamhet. De visar sin yrkesskicklighet i arbetsuppgifter som överensstämmer med kraven på yrkesskicklighet. Examenstillfället kan genomföras i flera delar eller på flera platser så att kunnandet blir bedömt i den omfattning som kraven på yrkesskicklighet förutsätter. Examinanderna ska vid behov även muntligt eller med alternativa dokument visa att de har de kompletterande färdigheter och de kunskaper samt kan de bestämmelser som ligger till grund för arbetet, i den mån detta inte framgår vid själva examenstillfället. Till de delar som examinanderna inte kan visa yrkesskickligheten i praktiska arbetsuppgifter kan visandet kompletteras på andra sätt så att yrkesskickligheten kan bedömas tillförlitligt.

19 kan marknadsföra och sälja textiluthyrningstjänster på ett lönsamt sätt för både kunden och tvätteriet känner till avtalspraxis vid uthyrning ingår ett uthyrningsavtal informerar kunden om detaljerna i avtalet, t.ex. o val av produkt o omsättningshastighet o detaljer som påverkar kostnaderna o totala kostnader o förfarande vid ersättningar och när varor går förlorade o transporter o fakturering. Inköp av uthyrningsprodukter Genomförande av ett uthyrningssystem Lagring av uthyrningsprodukter väljer textilier som är lämpliga för uthyrning enligt kundens behov och kraven på textilvård (val av textilier, val av material, vårdmetoder för textilier, textiliernas hållbarhet) beaktar i sitt arbete den lagstiftning som gäller användning och vård av textilier sköter kundspecifika provningar av textilier och bedömer behövlig mängd utför provtvättar och fattar inköpsbeslut utifrån dem genomför vård och transporter av uthyrningstextilier i ett tvätteri som hyr ut textilier övervakar kvalitetens jämnhet i uthyrningsservicen avtalar om och följer övervakningen av textiliernas omsättning övervakar underhållet av kundkontakterna ordnar lagringen vid uthyrning optimerar lagervärdet sköter lagerinventering och inköp för lagerpåfyllning ordnar bortskaffningen av uthyrningstextilier med hänsyn till miljöaspekterna följer lönsamheten i uthyrningsverksamheten och ger vid behov förslag till förbättringar.

20 kan introducera anställda i arbetsgemenskapen och arbetshelheterna genomföra arbetshandledning ge feedback och bedöma anställdas arbete utveckla och bedöma sina färdigheter i handledning och sitt expertområde inom textilvårdsbranschen. Examinanderna visar sin yrkesskicklighet både genom att planera och organisera en process för lärande som sker på arbetsplatsen och genom att delta i en bedömningsprocess. De visar att de kan utarbeta en plan för lärande på arbetsplatsen, genomföra planen, bedöma lärande och utveckla sina färdigheter i handledning. Examinanderna deltar i bedömning av yrkesprov som utförs av studerande inom den grundläggande yrkesutbildningen eller i bedömning av kunnande som visas av personer som avlägger en fristående examen vid examenstillfällen samt visar på detta sätt att de kan bedöma kunnande som krävs i yrkesexamina. Examenstillfället kan genomföras i flera delar eller på flera platser så att kunnandet blir bedömt i den omfattning som kraven på yrkesskicklighet förutsätter. Examinanderna ska vid behov även muntligt eller med alternativa dokument visa att de har de kompletterande färdigheter och de kunskaper samt kan de bestämmelser som ligger till grund för arbetet, i den mån detta inte framgår vid själva examenstillfället. Till de delar som examinanderna inte kan visa yrkesskickligheten i praktiska arbetsuppgifter kan visandet kompletteras på andra sätt så att yrkesskickligheten kan bedömas tillförlitligt. De visar sin yrkesskicklighet i arbetsuppgifter som överensstämmer med kraven på yrkesskicklighet. Utarbetande av en introduktionsplan gör anteckningar om arbetsgemenskapen, maskiner, utrustning, redskap, arbetsmiljöer, arbetsmetoder, arbetarskydd och nödsituationer planerar alternativ för introduktionen beaktar författningar, bestämmelser och anvisningar som gäller textilvårdsbranschen och arbetet för att kunna ge andra instruktioner listar följande i introduktionsplanen: företagets affärsidé, värderingar, överenskomna tillvägagångssätt och arbetstagarnas rättigheter och skyldigheter uppdaterar och kompletterar introduktionsplanen

21 Introduktion i arbetsgemenskapen Introduktion i arbetarskydd introducerar arbetstagaren i arbetsorganisationen, arbetsplatsens maskiner, utrustning, redskap, arbetsmiljöer, arbetarskydd och agerande i nödsituationer informerar arbetstagaren om samarbetspartner och kunskapskällor som är viktiga med tanke på arbetet introducerar arbetstagaren i samband med varje enskild arbetsfas ändrar vid behov introduktionsplanen flexibelt enligt arbetssituationerna bidrar till att det uppstår en positiv interaktion med de övriga på arbetsplatsen och med samarbetspartnerna genomför introduktionen vid behov på ett främmande språk skriver meddelanden och arbetsinstruktioner på ett främmande språk, vid behov med hjälp av en expert beaktar arbetarskyddsaspekter vid introduktion och vid utarbetande av introduktionsanvisningar ger instruktioner om att följa de maskin- och utrustningsspecifika arbetarskyddsanvisningarna ger instruktioner om ergonomiska arbetsmetoder ger instruktioner om att använda personlig skyddsutrustning använder själv personlig skyddsutrustning främjar i alla sina handlingar säkert arbete på arbetsplatsen ser till att säkerhetsdatabladen och andra anvisningar finns tillgängliga ger instruktioner om att följa säkerhetsdatabladen Planering av en handledningsoch arbetshelhet inom textilvårdsbranschen använder sina egna personliga sätt och styrkor vid planering och genomförande av handledning främjar genom sin handledning uppkomsten av en positiv bild av yrket och arbetsuppgifterna inom textilvårdsbranschen tar i samarbete med arbetstagaren reda på vilka kunskaper och färdigheter arbetstagaren behöver i arbetet inom textilvårdsbranschen planerar arbetshelheters innehåll och struktur utarbetar arbetsinstruktioner för en arbetstagare eller en underleverantör dokumenterar sina handledningsplaner beaktar både arbetstagarens behov av handledning och den handledning som arbetsmiljön och arbetet kräver så att det stöder arbetet som en framåtskridande verksamhet sätter tillsammans med arbetstagaren upp realistiska mål för arbetet (kvalitet, tid, mängd, smidighet, ordningsföljd, arbetsmetoder etc.) använder informationsteknik och internet vid planering och dokumentation

22 Genomförande av en handledningssituation inom textilvårdsbranschen använder olika handledningsmetoder och beaktar arbetsmiljöerna och arbetsmetoderna inom texilvårdsbranschen samt arbetstagarens egenskaper främjar genom sina handlingar uppkomsten av ett handledningsoch arbetsklimat som är uppmuntrande och förtroendefullt hjälper arbetstagaren att utvecklas och att lösa problem som kommer emot hjälper arbetstagaren att förstå hur det egna arbetet inverkar på arbetshelheten kan ge arbetstagaren instruktioner om hur man ska agera i interaktionssituationer med kunderna instruerar och leder arbetet interaktivt och under beaktande av att människor är olika betonar i handledningen kvalitetskraven i varje arbetsfas informerar arbetstagaren om företagets rutiner i anknytning till hållbar utveckling i varje arbetsfas ger instruktioner om att iaktta rutinerna i anknytning till hållbar utveckling uppmuntrar arbetstagaren att ta ansvar för sina handlingar och att handla självständigt uppmuntrar arbetstagaren att ställa frågor, söka information, lära sig nya saker, experimentera, ifrågasätta och anpassa sig till förändringar. uppmuntrar arbetstagaren till realistisk och konstruktiv självvärdering anger på ett positivt sätt vilka delområden av arbetet som behöver utvecklas ger feedback på ett konstruktivt, uppmuntrande och positivt sätt ger feedback vid behov även på ett främmande språk. bedömer sina färdigheter och sina resultat samt utvecklar dem rangordnar sina arbetsuppgifter efter hur viktiga de är planerar och behärskar sin tidsanvändning ser till att det råder balans mellan arbete och fritid och att han/hon orkar med arbetet sörjer för sin yrkesidentitet och utvecklingen av den bedömer hur väl han/hon klarar av att handleda och introducera tar emot feedback på sitt sätt att handleda och introducera bedömer sin bedömnings- och introduktionsförmåga utifrån erhållen feedback.

23 kan förklara kvalitets- och miljöledningssystemens mervärde för kunden och organisationen/företaget vägleda de anställda och ge dem råd i frågor som gäller kvalitet och miljö i sitt dagliga arbete fatta korrekta beslut med tanke på kvalitets- och miljöfrågorna. Examinanderna visar sin yrkesskicklighet genom att utveckla kvalitets- och miljöfrågor i sin organisation/på sin arbetsplats. Examenstillfället kan genomföras i flera delar eller på flera platser så att kunnandet blir bedömt i den omfattning som kraven på yrkesskicklighet förutsätter. Examinanderna ska vid behov även muntligt eller med alternativa dokument visa att de har de kompletterande färdigheter och de kunskaper samt kan de bestämmelser som ligger till grund för arbetet, i den mån detta inte framgår vid själva examenstillfället. Till de delar som examinanderna inte kan visa yrkesskickligheten i praktiska arbetsuppgifter kan visandet kompletteras på andra sätt så att yrkesskickligheten kan bedömas tillförlitligt. De visar sin yrkesskicklighet i arbetsuppgifter som överensstämmer med kraven på yrkesskicklighet.

24 Kännedom om kvalitets- och miljöledningssystem Kundorienterad kvalitets- och miljöledning är insatt i organisationens/företagets kvalitets- och miljöledningssystem beaktar i sitt arbete principerna och anvisningarna i de ovannämnda systemen förklarar för personalen fördelarna med systemen dokumenterar och rapporterar de överenskomna frågorna som anknyter till kvalitet och miljöledning inom sitt ansvarsområde tar hänsyn till varu- och tjänsteleverantörernas kvalitets- och miljöledningssystem när hon/han fattar beslut om inköp förstår vilken betydelse personalens aktivitet har vid utveckling av kvalitetskontrollen och tvätteriets miljövård känner till livscykeltänkandet och följer i sitt arbete principerna för hållbar utveckling samt uppmuntrar och vägleder sin personal att följa ovanstående principer känner till kundernas mål för verksamheten och bidrar genom sitt arbete till att de uppnås arbetar kundorienterat och har kundnöjdhet som mål för sitt arbete samarbetar också med kunderna i frågor som gäller kvalitet och miljövård. har en positiv inställning till kvalitets- och miljöledningssystem och anser dem vara viktiga i sitt arbete uppmuntrar och vägleder de anställda i frågor som gäller kvalitet och miljövård berättar för kunderna om miljöfrågor och avfallshantering inom textilvård kan ta fram olika alternativ för utveckling av miljöfrågor. Genomförande och utveckling av organisationens/ företagets kvalitetssystem känner till och förstår innehållet i kvalitetssystemet och dess inverkan på det egna och personalens arbete ser för sin del till att personalen följer organisationens/företagets kvalitetssystem utvecklar systematiskt för sin del organisationens/företagets

25 kvalitetssystem tillsammans med personalen samlar regelbundet in kundfeedback och rapporterar till ledningen och personalen drar mångsidigt nytta av kundfeedbacken vid utveckling av verksamheten utvecklar för sin del metoderna för mätning av servicekvaliteten och kvalitetsmått tillsammans med kunden och personalen uppmuntrar och ser till att personalen observerar kvalitetsavvikelser och reagerar på dem rapporterar för sin del observerade kvalitetsavvikelser utvecklar för sin del systemet för kundfeedback tillsammans med kunden och personalen sörjer för sin del för att organisationens/företagets introduktionsmapp är i skick samt utvecklar och kompletterar den regelbundet följer i sitt arbete principerna för kvalitetskontroll uppmuntrar och vägleder sin personal att följa ovanstående principer Genomförande och utveckling av miljövård känner till lagstiftningen om kemikalier och väljer enligt lagstiftningen kemikalierna för textilvård planerar tillsammans med underhållet vatten- och energiförbrukningen i tvättarbetet och försöker hitta lösningar som belastar miljön så lite som möjligt väljer hållbara material för förpackning och transporter jämför och väljer vid planering och genomförande av inköp sådana produkter som förbrukar och belastar miljön så lite som möjligt känner till innehållet i avfallslagen och förordningen om avfall samt de anvisningar om avfallshantering som getts på lokal nivå och av kunden utvärderar avfallshanteringssystemet i arbetsenheten (t.ex. sortering, tillvaratagande och bortforsling av farligt avfall, sorteringsoch insamlingskärl, platser för avfallshantering och mellanlagring, tömningsintervall) planerar och utvecklar vid behov enhetens avfallshantering tillsammans med den övriga personalen vägleder och instruerar personalen i att sörja för kundernas säkerhet och för sin egen säkerhet (t.ex. miljöfarligt avfall, smittfarligt avfall och sekretessbelagda papper) väljer den avfallshanteringstjänst som är lämpligast med tanke på omständigheterna.

26 kan driva ett företag inom ett visst specialområde inom textilvård. Examinanderna visar sin yrkesskicklighet genom att tillsammans med experter från olika branscher ta fram en affärsidé och en affärsplan för sitt företag. Experter inom företagande bedömer processen för framtagningen av affärsidén och affärsplanen och det material som anknyter till dessa (en skriftlig beskrivning av affärsidén och affärsplanen) samt deras genomförbarhet och överensstämmelse med kraven på yrkesskicklighet. Bedömning av sina förutsättningar att arbeta som företagare Precisering av affärsidén granskar och beskriver realistiskt och kritiskt sina egenskaper och sin livssituation med tanke på att driva ett företag bedömer den personliga nyttan och riskerna med att vara verksam som företagare bedömer experters synpunkter och utnyttjar då sin egen yrkeskunnighet bedömer sin kunskap om branschen, konkurrenssituationen och intressentgrupperna bildar om möjligt nätverk i sitt arbete som företagare bedömer med hjälp av experter möjligheterna att använda ett nätverk och riskerna förknippade med detta med tanke på den egna företagsverksamheten. kartlägger företagets produkter och tjänster nu och i framtiden kartlägger de eventuella kunderna och deras behov nu och inom den närmaste framtiden väljer på goda grunder målgrupper för de egna produkterna och tjänsterna produktifierar de egna produkterna och tjänsterna fastställer de fysiska, ekonomiska och mentala resurser som krävs i den egna företagsverksamheten och anger dem i prioritetsordning tar fram en preciserad affärsidé för den egna företagsverksamheten enligt de bedömningar och val som hon/han gjort

27 Utarbetande av en affärsplan beaktar de krav som lagstiftningen ställer på den egna affärsverksamheten jämför möjliga företagsformer inklusive risker, ansvar och skyldigheter väljer den affärsverksamhetsmodell som på goda grunder kan antas vara lämpligast med tanke på affärsidén presenterar de valda kundgrupperna och marknadsföringskanalerna utarbetar en realistisk resultatbudget för sin affärsverksamhet beskriver hur företagets ekonomi ska skötas tar fram en skriftlig affärsplan utgående från de lösningar som hon/han valt bedömer och dryftar möjligheterna att genomföra affärsplanen. I specialyrkesexamen för tvätteriteknik kan man inkludera en valbar examensdel från en annan specialyrkesexamen. Denna examensdel kan väljas från en bransch som ligger nära specialyrkesexamen för tvätteriteknik, såsom en teknisk bransch textil- och beklädnadsbranschen eller hantverk och konstindustri Betyget över denna examensdel utfärdas alltid av den examenskommission som ansvarar för specialyrkesexamen i fråga. Examenskommissionen i fråga godkänner examensdelen som en del av specialyrkesexamen för tvätteriteknik på basis av betyget.

28 Bilaga. Beskrivning av examen (ingår inte i föreskriften) Specialyrkesexamen för tvätteriteknik Examensgrunderna träder i kraft Uppbyggnaden av examen Specialyrkesexamen för tvätteriteknik består av tre obligatoriska examensdelar och en valbar examensdel. De obligatoriska examensdelarna är ledning av textilvårdsarbete, planering och utveckling av textilvårdstjänster samt lönsam textilvårdsverksamhet. De valbara examensdelarna är utveckling av kundservice och marknadsföring inom textilvård, utveckling av textiluthyrningsverksamhet, arbete som arbetsplatshandledare och bedömare, utveckling av kvalitets- och miljöfrågor inom textilvårdstjänster, att driva ett företag inom textilvårdsbranschen samt en examensdel från en annan specialyrkesexamen. Kunnande hos dem som avlagt examen De som avlagt specialyrkesexamen för tvätteriteknik har den yrkesskicklighet som krävs i förmansarbete, av personer som är ansvariga för kundservice samt i försäljnings-, expert-, utvecklings- och konsultuppgifter i företag inom textilvårdsbranschen. De som har avlagt examen kan arbeta med följande uppgifter De som avlagt specialyrkesexamen för tvätteriteknik kan arbeta som förmän, som ansvariga för kundservice samt i försäljnings-, expert-, utvecklings- och konsultuppgifter i företag inom textilvårdsbranschen. Namn och status på den som utfärdat examensbetyget Examensbetyget utfärdas av en examenskommission som utsetts av Utbildningsstyrelsen. Namn och status på den nationella/regionala myndighet som beslutar om examen Undervisnings- och kulturministeriet Utbildningsstyrelsen, centralt ämbetsverk som är underställt undervisnings- och kulturministeriet Examens nivå (nationell eller internationell beteckning) ISCED 4 Betygsskala/krav för godkännande Godkänd/underkänd Behörighet för fortsatta studier Examen ger behörighet för högskolestudier. Rättslig grund Lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning 631/1998, förordningen om yrkesinriktad vuxenutbildning 812/

29 Examen avläggs vid examenstillfällen där examinanden visar att hon eller han har den yrkesskicklighet som krävs i de av Utbildningsstyrelsen fastställda examensgrunderna. Vid behov anordnas utbildning som förbereder för examen. Utbildningsanordnaren sörjer för den personliga tillämpningen när det gäller ansökan till en fristående examen och till utbildning som förbereder för examen, avläggande av examen och förvärvande av behövlig yrkesskicklighet. Examen kan avläggas oavsett hur yrkesskickligheten har förvärvats. Inga formella utbildningskrav ställs på dem som deltar i examen.

30