Klubbens excellensprocess Lite Deltagarhandbok

Transkript

1 CLUB EXCELLENCE Lite Klubbens excellensprocess Lite Deltagarhandbok PROCESS

2 Bästa deltagare, Lions Clubs International gläds över att er klubb kommer att delta i klubbens excellensprocess (CEP) Lite. CEP handlar om er klubb hur den hjälper, kommunicerar, växer, behåller medlemmar och utvecklar ledare. CEP är en av de snabbast växande och mest slagkraftiga initiativ LCI har företagit sig. Denna handbok har skapats för att hjälpa dig genom vart och ett av de fyra stegen. Vid slutet av kursen ska du fylla i utvärderingsformuläret i slutet av handboken och lämna in det till din koordinator. Det är viktigt att komma ihåg att CEP är en process. Den slutar inte när kursen är slut. Med hjälp av dina lionkamrater, klubbens CEP-koordinator och distriktets GMT och GLT koordinatorer bör du arbeta med de mål som fastställs under kursen långt efter det att kursen har avslutats. LCI önskar dig all framgång då du går igenom klubbens excellensprocess. Om du har frågor är du välkommen att kontakta oss. Med vänlig lionhälsning Membership and New Club Development Department cep@lionsclubs.org

3 KLUBBENS EXCELLENSPROCESS ÖVERSIKT Programöversikt Klubbens excellensprocess (CEP) är en kurs som har för avsikt att förbättra medlemsupplevelsen och hjälpinsatserna i samhället. En CEP-kurs kan genomföras i ett av två format: CEP Lite eller CEP Pro. CEP Pro är en lärarhandledd kurs och CEP Lite är en självhandledd kurs, där en klubbmedlem agerar som koordinator. I båda formaten utforskar en deltagande klubb samhällets behov, analyserar medlemmarnas klubbupplevelse, identifierar klubbens resurser och resurser från LCI och utvecklar handlingsplaner för att gå vidare. Informationen i denna översikt gäller både CEP Pro- och CEP Lite. Klubbens excellensprocess är en kurs på fyra steg som kan utföras under en session eller delas upp i fyra steg. Varje steg kan genomföras vid ett klubbmöte, en utbildning eller annan typ av samling. Kursdeltagarna utför flera aktiviteter i deltagarnas handbok som kan hämtas från LCI:s webbplats eller beställas från LCI. Som en del av CEP behöver klubben fylla i Bedömning av samhällsbehov och enkäten Hur utvärderar du din klubb? Instruktören eller koordinatorn kan komma att be deltagande klubbmedlemmar att utföra uppgifterna före, under eller efter detta steg. Här följer en kort översikt över vad klubbarna kommer att uppnå under kursen. Steg 1: Varför är vi här? (45 60 minuter) Förstå vad er lionklubb har uppnått Diskutera vad er lionklubb skulle kunna uppnå i framtiden Identifiera behov på hemorten som inte tillgodosetts Planera att utföra en Bedömning av samhällsbehov Steg 2: Vad kännetecknar en excellent klubb? (75-90 minuter) Fyll i enkäten Hur utvärderar du din klubb? Fastställ kännetecken för en excellent klubb Identifiera hinder för att uppnå klubbexcellens Analysera sätt att förbättra klubbens effektivitet Steg 3: Hur kan vi fastställa våra behov? (45 60 minuter) Gå igenom Bedömning av samhällsbehov Gå igenom resultaten för Hur utvärderar du din klubb? Identifiera vilka resurser det finns i klubben och att få från LCI för att uppnå excellens. Steg 4: Vad är nästa steg? Sätt mål inför framtiden Fastställ handlingsplaner för att nå målen (45 60 minuter) Deltagarhandbok 3

4 CEP LITE - PROGRAM STEG KURSDATUM Steg 1: Varför är vi här? Steg 2: Vad kännetecknar en excellent klubb? Steg 3: Hur kan vi fastställa våra behov? Steg 4: Vad är nästa steg? ANDRA VIKTIGA DATUM UPPGIFT SISTA DATUM Fyll i Bedömning av samhällsbehov (Behandlas i steg 3) Fyll i enkäten Hur utvärderar du din klubb? (Behandlas i steg tre) 4 Klubbens excellensprocess Lite

5 ARBETSBLAD FÖR STEG 1: VARFÖR ÄR VI HÄR? Mål för STEG 1: Fastställ varför vår klubb finns Diskutera vad vi kan uppnå Diskutera behoven i området och hur vi kan tillgodose dem Aktivitet 1: Fastställ varför vår klubb finns 1a. Diskutera varför vi är här Klubbens excellensprocess är utformad för att hjälpa klubben uppnå sin sanna potential genom att förbättra medlemmarnas klubbupplevelse och förbättra hjälpinsatserna på orten. Det finns många anledningar till varför vår klubb har beslutat sig för att genomgå processen. Gå igenom några vanliga anledningar som finns uppräknade nedan och lägg sedan till dina egna till listan. För att lära och förbättras som lionmedlemmar För att stärka vårt samhälle genom hjälpinsatser För att ha roligt För att tillhandahålla katastrofhjälp och tillmötesgå samhällets behov Så hur kan klubben bättre tillgodose medlemmarnas intressen och skapa ett starkare samhälle? Vi måste börja med att ställa frågor för att upptäcka var vi befinner oss som klubb och samhälle, och vad som kan göras i framtiden för att förbättra båda. 1b. Ange mål och förväntningar för CEP Lite Ange ett mål eller en förväntning du har på klubbens excellensprocess? Deltagarhandbok 5

6 Aktivitet 2 Diskutera vad vi kan uppnå Aktivitet 2a: Diskutera vad vår klubb har uppnått och vad som kan göras i framtiden Vårt samhälle har många behov och räknar med att vi kan hjälpa dem med dessa behov. Det är viktigt att vi tar en närmare titt på våra serviceprojekt och beaktar vilken inverkan antalet medlemmar har på vår förmåga att utföra hjälpinsatser och tillmötesgå samhällets behov. Instämmer inte Har du sett: En ökning i antalet hjälpinsatser som klubben utför? En ökad medlemstillväxt i din klubb? Kommentarer: f f f f f f f f f f f f Aktivitet 2b: Tänk om alla våra medlemmar var mycket nöjda med sitt medlemskap i Lions. Skulle fler medlemmar bjuda in andra att gå med? Ja Nej Osäker Skulle medlemmarna delta oftare i projekt och möten? Ja Nej Osäker Skulle det finnas en större sannolikhet att medlemmarna stannar kvar i klubben? Ja Nej Osäker Kommentarer: 6 Klubbens excellensprocess Lite

7 Aktivitet 2c: Ange 3 5 serviceaktiviteter som klubben har utfört under det senaste året: Aktivitet 2d: Fundera sedan över hur våra serviceprojekt skulle vara annorlunda om vår klubb hade % fler medlemmar som gick med i år: Vilka ytterligare behov skulle vi kunna tillgodose? Hur mycket mer pengar skulle klubben kunna samla in? Hur många fler människor skulle vi kunna hjälpa? Vilka nya serviceprojekt skulle kunna utföras med hjälp av ett ökat antal medlemmar? Deltagarhandbok 7

8 Aktivitet nr 3: Diskutera behoven i det lokala samhället Aktivitet 3a: Identifiera behov i samhället som inte har tillgodosetts Ange 3 behov som du anser att vi har i vårt samhälle. Behov 1: Behov 2: Behov 3: Hur vet du att dessa behov existerar? (Har du personlig kännedom om dem? Läste du en artikel?) Aktivitet 3b: Fyll i en bedömning av samhällsbehov Ett av de mest effektiva sätten att etablera en större närvaro i samhället och tillhandahålla effektiva hjälpinsatser är att fråga människor i samhället vad de behöver. Vi kan göra det genom att utföra en Bedömning av samhällsbehov. Bedömningen av samhällsbehov är en värdefull resurs för klubben eftersom: Den ger en mer omfattande bild av samhället genom att samla in svar från flera olika samhällsledare. Den frågar inte endast vilka behoven är, utan även vad personen anser bör göras för att tillgodose dem. Den frågar om olika hjälpinsatser tillgodoser samma behov, eller om några hjälpinsatser saknas. Den hjälper oss att bättre utvärdera de hjälpinsatser vi utför. Den frågar om samhället känner till de hjälpinsatser som erbjuds. Den kräver att hela klubben hjälper till med planering och analys. Notera: Även om klubben har utfört en bedömning av samhällsbehov tidigare, bör ni använda detta verktyg regelbundet (varje år till vart tredje år) för att bedöma de program och hjälpinsatser ni tillhandahåller i det lokala samhället. 8 Klubbens excellensprocess Lite

9 Deltagarhandbok 9

10 ARBETSBLAD FÖR STEG 2: VAD KÄNNETECKNAR EN EXCELLENT KLUBB? Mål för STEG 2: Fyll i enkäten Hur utvärderar du din klubb? Fastställa egenskaper hos en excellent klubb Identifiera vad som hindrar oss från att bli en excellent klubb Steg för att utföra Bedömning av samhällsbehov: Frågeformuläret ska användas när ni träffar samhällsledare. Detaljerade steg för att implementera bedömningen finns i Bedömningen av samhällsbehov, men nedan följer de grundläggande stegen: Steg 1: Presentera Bedömning av samhällsbehov för klubbstyrelsen för godkännande. Steg 2: Tillsätt en kommitté som ska kontakta samhällsledare för att utföra Bedömning av samhällsbehov. Steg 3: Sammanställ ett frågeformulär och ett följebrev. ATT GÖRA: FYLL I enkäten Hur utvärderar du din klubb? Ni kommer att gå igenom resultaten som klubb under steg 3 i Steg 4: Bestäm vilka i samhället som ska kontaktas. Steg 5: Intervjua de identifierade samhällskontakterna. Steg 6: Analysera resultaten (i steg 3). Steg 7: Delge resultaten till klubbens medlemmar (i steg 3). Steg 8: Följ upp med dem som svarat på enkäten. 10 Klubbens excellensprocess Lite

11 Aktivitet 1: Hur kan enkäten Hur utvärderar du din klubb? hjälpa din klubb? Aktivitet 1a: Lyssna på klubbens medlemmar och fyll i enkäten Hur utvärderar du din klubb? Genom att lyssna på våra klubbmedlemmar via enkäten Hur utvärderar du din klubb? kan klubben få nya idéer och identifiera områden som kan förbättras. Varje medlem kommer att få tillfälle att dela observationer och åsikter när vi fyller i enkäten Hur utvärderar du din klubb? Denna undersökning hjälper oss att bättre bedöma klubben genom att framhäva våra styrkor och hjälpa oss bestämma vad vi behöver förbättra i klubben. Instämmer inte f f f f f f 2. f f f f f f 3. f f f f f f 4. f f f f f f 5. f f f f f f Deltagarhandbok 11

12 Aktivitet 2: Diskutera vad som kännetecknar en excellent klubb Aktivitet 2a: Vad gör en klubb excellent? Alla medlemmar vill att deras respektive klubb ska vara så stark och framgångsrik som möjligt. Vi vill påverka genom hjälpinsatser. Vi vill vara kända lokalt för allt det goda arbete vi utför. Kort sagt vill vi vara en del av en excellent klubb. För att uppnå excellens måste vi först definiera excellens. Ange fem egenskaper som du tycker definierar en excellent klubb: Aktivitet 2b: Hur kan excellens definieras? Skriv ned LCI:s egenskaper för en excellent klubb, som tillhandahålls av klubbens CEP-koordinator. Använd sedan följande skala för att ange om du tycker att vår klubb har dessa egenskaper Klubbens excellensprocess Lite

13 Aktivitet 2c: Låt oss undersöka var och en av dessa egenskaper: Vad betyder det att vara serviceinriktad? Varför är det viktigt att vara serviceinriktad? Hur skulle du definiera god kommunikation? Varför är det viktigt för klubben att ha god kommunikation? Deltagarhandbok 13

14 Vad tror du det innebär att ha ett starkt program för medlemstillväxt? Vilka excellenta egenskaper har vår klubb? Ge ett exempel på egenskaper i vår klubb. Tillhandahålla bra hjälpinsatser Ha god kommunikation Etablera ett starkt medlemsprogram Behålla medlemmar Ha en effektiv ledarutveckling och klubbverksamhet 14 Klubbens excellensprocess Lite

15 Varför anser du att det är viktigt att behålla nuvarande medlemmar? Vad hindrar oss från att uppnå varje egenskap? Beskriv hindret för vår klubb. Tillhandahålla bra hjälpinsatser Ha god kommunikation Etablera ett starkt medlemsprogram Behålla medlemmar Ha en effektiv ledarutveckling och klubbverksamhet Deltagarhandbok 15

16 På vilka sätt kan vi behålla medlemmar? Vad innebär det att ha effektiv ledarutveckling och klubbverksamhet? 16 Klubbens excellensprocess Lite

17 ARBETSBLAD FÖR STEG 3: HUR KAN VI FASTSTÄLLA VÅRA BEHOV? Mål för STEG 3: Gå igenom resultaten för Bedömning av samhällsbehov Gå igenom resultaten för Hur utvärderar du din klubb? Aktivitet 3: Identifiera våra styrkor och hinder för excellens Aktivitet 3a: Vad är vår klubbs styrkor? Vi kan vara stolta över mycket i vår klubb. Låt oss som grupp överväga vilka av egenskaperna för excellens som vi har och ge exempel. Deltagarhandbok 17

18 Aktivitet 3b: Vad hindrar vår klubb från att uppnå excellens? Alla klubbar stöter på hinder på vägen mot excellens. Det viktiga är att identifiera dessa hinder för att kunna hitta sätt att besegra dem. Som grupp, låt oss göra en lista över de hinder som vår klubb upplever. 18 Klubbens excellensprocess Lite

19 Aktivitet 4: Förbättra klubbens effektivitet Aktivitet 4a: Hur kan min klubb förbättra dess effektivitet? Nu när vi har identifierat några hinder för excellens kan vi fundera över sätt att besegra dem som klubb: Sätt att förbättra serviceprojekt: Sätt att förbättra kommunikation: Sätt att förbättra program för medlemstillväxt: Sätt att förbättra medlemsretention: Deltagarhandbok 19

20 Sätt att förbättra ledarutveckling och klubbverksamhet: 20 Klubbens excellensprocess Lite

21 Aktivitet 1: Gå igenom de uppgifter som utfördes i steg 1 och 2 Aktivitet 1a: Genomgång av egenskaper för en excellent klubb Innan vi börjar ska vi gå igenom de fem egenskaper som identifierades i steg 3: Serviceinriktad God kommunikation Starka medlemsprogram Behåller medlemmarna Effektiv ledarutveckling och klubbverksamhet ATT GÖRA LISTA: UNDERSÖK tillgängliga resurser (människor eller material) Fundera över hur de kan ta itu med de problem som upptäcktes i Bedömning av samhällsbehov och Hur utvärderar du din klubb? GÅ IGENOM tillgängliga resurser Fastställ hur vår klubb bäst kan använda dessa resurser. Tips: Kontakta distriktsguvernörens team eller GMT- GLT-koordinatorerna om du vill ha hjälp att hitta och implementera resurser. Aktivitet 1b: Gå igenom resultaten av Bedömning av samhällsbehov Besvara frågorna nedan när ni har gått igenom resultaten som grupp: Vilka angelägna behov upptäcktes i Bedömning av samhällsbehov? Deltagarhandbok 21

22 Finns det några behov som vår klubb har förmåga och intresse av att tillgodose? Ansågs några av klubbens projekt vara framgångsrika? Vad innebär det? Vad kan vår klubb ändra på när det gäller klubbens projekt för att på ett bättre sätt tillgodose angelägna behov? Vilka angelägna behov kan vår klubb börja tillgodose omedelbart? Klubbens excellensprocess Lite

23 Välj ( ) LCI:s webbplats) Nyckelord = MK9 Nyckelord = Lions utbildnings center g Klicka på kursen Tillhan- Omfattar 7 kategorier av LCI:s MATERIAL FÖR SERVICEPROJEKT Resurs Beskrivning Hitta resursen på webbplatsen (ange nyckelord i sökrutan på Bedömning av samhällsbehov (MK-9) Enkät för att utvärdera samhällsbehov, lösningar och nuvarande hjälpinsatser. Genomför den varje 1 till 3 år Lions utbildningscenter Kurs - Tillhandahålla samhällsservice Resurser för att underlätta projektprioritering. Handbok i att sammanställa en projektplan och strategier för att marknadsföra. dahålla samhällsservice. Lions Clubs Internationals antagna serviceprogram (IAD 223) antagna serviceprogram: Samhällsservice Diabetesinformation Miljöservice Tal- och hörselvård Internationella relationer Tillfällen för ungdom Deltagarhandbok 23

24 Välj ( ) bs.org) Lär dig mer om vad som får media Exempel på pressmed delanden Informati onsmedd elanden till KOMMUNIKATIONSMATERIAL Resurs Beskrivning Hitta resursen på webbplatsen (ange nyckelorden i sökrutan på Kurs på Lions utbildningscenter: PR Skriv ett kort tal och använd det när du talar om Lions med människor som inte är medlemmar. att skriva om klubbens evenemang och medlemmar. Nyckelord= Lions utbildningscenter g Klicka på kursen PR. Skriv pressmeddelanden och skicka dem till lokala media i samband med klubbens evenemang. Nyckelord= Exempel på pressmeddelanden allmänheten i radio och TV Titta på videor med informationsmeddelanden och dela länkar med lokala medier. Nyckelord = informationsmeddelanden Tryckta annonser Nedladdningsbara tidningsannonser för lokal media. Nyckelord= Annonser 24 Klubbens excellensprocess Lite

25 Välj ( ) Resurs Beskrivning Hitta resursen på webbplatsen (ange nyckelorden i sökrutan på sclubs.or g) Programmet Hur utvärderar du din klubb? Frågeformulär om klubben (ME-15b) hjälper medlemmar att utvärdera sin klubb angående möten, medlemskap och hjälpinsatser. Administra tiv vägledning (ME-15) hjälper klubbarna att utvärdera medlemmarnas svar. Nyckelord = ME-15 och ME-15B Lions program för intagning av nya medlemmar (ME-22) Intagnings material för nya medlemmar Nyckelord = ME-22 Lions informationsprogram Handbok för att välkomna, informera och involvera alla nya medlemmar i klubben. Nyckelord = Medlemsinformation Lions mentorprogram Vägledning för att sammanföra erfarna medlemmar med nya medlemmar. Nyckelord = Lions mentorprogram Program för installation av tjänstemän Ceremoni för installation av nya tjänstemän. Nyckelord = LE-1 Webbplatsen MyLCI Hjälper klubbtjänstemän att: Lägga till, ta bort, överföra och återinföra en medlem. Granska fakturering, uppdatera klubbens kontaktinformation och lägga till familjemedlemmar i familjemedlemsprogrammet. Skriva ut olika medlemsrapporter som kan vara till nytta för klubben. 1) Klicka på Skicka rapporter på LCI:s webbplats (längst upp till höger på varje sida). 2) Klicka på Liontjänstemän loggar in här. Deltagarhandbok 25

26 Utnämning ( ) MATERIAL OM LEDARUTVECKLING OCH EFFEKTIV KLUBBVERKSAMHET Resurs Beskrivning Hitta resursen på webbplatsen (ange nyckelorden i sökrutan på Konstitutionella area forum Delta i presentationer och seminarier om ledarskap. Nyckelord = Lions Clubs Internationals Forum Lions utbildningscenter Från Värdera mångfald bland medlemmarna till Ledarskap och Målsättning. Lions utbildningscenter innehåller många kurser, vilka är till hjälp både för nya och erfarna medlemmar och kan förbättra deras ledaregenskaper. Nyckelord= Lions utbildningscenter Presentationer Presentationer om målsättning, stöd till nya klubbar, serviceprogram, effektiva team i klubbarna samt mycket mer. Nyckelord = presentationer Lions ledarskapsinstitut Lär dig mer om de olika möjligheter till utbildning som finns vid Lions ledarskapsinstitut. 1) Klicka på fliken Medlemscenter på LCI:s webbplats 2) Klicka på Ledarskapsutveckling 3) Välj Utvecklingsprogram. Program för installation av tjänstemän Genomför en intagningsceremoni för nya tjänstemän strax efter att de har valts. Nyckelord = LE-1 Webbplatsen MyLCI (Läs en beskrivning av MyLCI i avsnittet Material för klubbutveckling i resurslistan.) (Läs om MyLCI i avsnittet Material för klubbutveckling i resurslistan.) Handbok för klubbtjänstemän (LA-15) Lär dig mer om ansvar för klubbens tjänstemän, styrelse och kommittéer. Nyckelord = LA-15 Lions utbildningscenter Tillhandahåller presentationer för att hjälpa nya och erfarna klubbtjänstemän att utveckla kunskaper för framgång, från att Värdesätta mångfald bland medlemmarna till Ledarskap till Målsättning. 26 Klubbens excellensprocess Lite

27 ARBETSBLAD FÖR STEG 4: VAD ÄR NÄSTA STEG? Mål för STEG 4: Sätt mål Fastställ handlingsplaner Använd det du har lärt dig 5. Aktivitet 1c: Gå igenom resultaten från enkäten Hur utvärderar du din klubb? Besvara frågorna nedan när ni har gått igenom resultaten som grupp: Vilka tre saker lärde vi oss om vår klubb från den här enkäten? Vad identifierade medlemmarna som klubbens styrkor? Vilka områden bör förbättras enligt enkätsvaren? Vilka åtgärder kan vår klubb vidta för att ta itu med de områden som behöver förbättras? Deltagarhandbok 27

28 Aktivitet 2: Lär dig om resurser som din klubb kan använda för att förbättra effektivitet Aktivitet 2a: Gå igenom resurslistan för klubbens excellensprocess! Listan ger en omfattande översikt av vilka LCI-resurser som finns till hands och som kan hjälpa din Område för förbättring (från steg 3) Målbeskrivning klubb. I resurslistan väljer ni de resurser ni kanske kan använda genom att kryssa för i rutan Välj. Skriv ned alla resurser du valde från resurslistan: 28 Klubbens excellensprocess Lite

29 Förutom LCI:s resurser bör du också beakta vilka andra klubb- eller distriktsresurser CEP HANDLINGSPLAN Vad? Vem? Resurser? När? Resultat? Rekrytera 5 nya medlemmar Alla lionmedlemmar Broschyrer och affischer att dela ut 15 april Be personer lämna in ansökningar Deltagarhandbok 29

30 som finns. Dessa lokala resurser kan inkludera: Klubbens eller distriktets publikationer för lionmedlemmar och icke-lionmedlemmar Lions ledarskap, såsom distriktets GMT- och GLT-koordinator Skriv ner alla klubb- eller distriktsresurser som kan hjälpa vår klubb: ATT GÖRA LISTA: FYLL I utvärderingen för deltagare och lämna in den till kursens koordinator. IMPLEMENTERA handlingsplaner för att nå klubbmålen. GE mål och handlingsplaner till CEP klubbkoordinatorn och distriktets GMT-/GLTkoordinatorer. Be om hjälp när vi behöver det. ANVÄNDA klubbens, distriktets och LCI:s resurser för att uppnå våra mål. ANPASSA våra mål efter behov. HÄNVISA ofta till Bedömning av samhällsbehov och resultaten från enkäten Hur utvärderar du din klubb? UTFÖRA enkäten Hur utvärderar du din klubb? igen om sex månader för att utvärdera om medlemmarna är nöjda. UTFÖRA Bedömning av samhällsbehov periodvis (varje år eller vart tredje år) för att upptäcka om 30 Klubbens excellensprocess Lite

31 Hur hjälper det vår klubb att veta vilka resurser som finns till hands? FÖRBEREDELSER INFÖR KURSEN Påstående Håller Håller inte med med Jag fick information i god tid före datum för kursen. Jag förstod syftet med kursen och varför jag skulle delta. Jag kände till datum och tider för sessionerna. Vår klubb hade tillräckligt med tid att fylla i enkäten Hur utvärderar du din klubb? och Bedömning av samhällsbehov STEG 1 4 Påstående Håller Håller inte med med Stegen innehöll information som var praktisk Stegen uppnådde de fastställda målen Stegen lärde mig något jag kan använda för att göra klubben bättre Stegen var en värdefull upplevelse Koordinatorn besvarade deltagarnas frågor och ledde diskussionen. Deltagarhandbok 31

32 EFTER SEMINARIET Påstående Håller Håller inte med med Vår klubb är väl medveten om vad som behöver göras för att bli en excellent klubb. Vår klubb har (eller kommer att sätta upp) förbättringsmål som kan uppnås. Vår klubb har (eller kommer att ta fram) handlingsplaner som kommer att hjälpa oss att uppnå målen. Vår klubb vet nu vilka resurser som kan användas för att uppnå målen. Jag tror att klubben kommer att följa de framtagna planerna och använda tillgängliga resurser för att uppnå målen. 32 Klubbens excellensprocess Lite

33 Membership and New Club Development 300 W 22nd Street Oak Brook, IL , USA E-post: cep@lionsclubs.org Telefon: CEP-4 SW 6/13