Skogsbranden i Västmanland 2014 När krisen kom till Kontaktcenter

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Skogsbranden i Västmanland 2014 När krisen kom till Kontaktcenter"

Emil Engström
för 7 år sedan
Visningar:

1 Skogsbranden i Västmanland 2014 När krisen kom till Kontaktcenter

Folkmängd Totalt 22 000 invånare 31/12-15 Centralort Sala ca 12 000

2 Folkmängd Totalt invånare 31/12-15 Centralort Sala ca Västmanlands län Störst av de drabbade kommunerna Totaleral 1 211,12 km 2

4 Medborgarkontoret Informations enheten Juridiska enheten It enheten Administrativa enheten Kontorsservice Kontaktcenter Kanaler för medborgarservice

5 Kontaktcenter Start 2013 Ca 1500 anknytningar Agenter 6 stycken Triolösning Egna driften

6 Statistik en vanlig vardag har ca unika besökare. Växel - Automatisk telefonist , vem vill du ringa mer än hälften av alla inkomna samtal, ca 300/dag. Externa samtal till Kontaktcenter ca 200/dag (interna ca 5/dag), 24 samtal i timmen. Öppet 8,5 tim/dag. Inkomna mail till centrala mailboxen via hemsidan ca 60 stycken.

7 Branden 2014 Skogsbranden i Västmanland

9 Högsommarvärme i Sala

10 Torsdag 31 juli första krispuff på sala.se Större skogsbrand i Ramnäs [ :38] Röklukt som kan märkas av i Sala kommer med vinden från en större skogsbrand i trakten av Ramnäs, Seglingsberg ca 4 mil från Sala centrum. Röken innebär för närvarande ingen risk för allmänheten. Räddningschef Göran Cederholm > Pelle (mejl/telefon)

12 Fredag 1 augusti krispuff på sala.se Skogsbranden sprider sig [ :50] Den pågående skogsbranden har spridit sig och befinner sig alldeles väster om Fläcksjön. En evakuering av de som bor i närheten av brandfronten har genomförts av Polisen. Släckningsarbetet fokuserar nu på att hejda branden i anslutning till väg som går väster om Fläcksjön Vägen är avstängd. Tre helikoptrar deltar i släckningsarbetet. Allmänheten uppmanas undvika att vistas i röken och att vistas inomhus med stängda dörrar, fönster och ventilation. Räddningschef Göran Cederholm > Pelle (mejl/telefon)

13 Så ändrades allt Söndagen den 3 augusti 2014, kl Tre person kallas in för att vara ett stöd till kommuninnevånare Dokumenterade alla samtal Kl första samtalet från orolig medborgare Kl Krisstödsförbundet i Uppsala som informationskanal Kl evakuering av Rörbro och Månsbo 5-10 samtal i timmen, ökade successivt under kvällen Nu började jag förstå att natten skulle bli lång.

14 Måndag 4 augusti kl. 03:00 Skogsbranden [ :00] Brandens utbredning är i nuläget närmare ha. I skogen jobbar i nuläget 60 man från räddningstjänsten, ca 20 från militären och frivilliga ca 100 personer. Sex privata helikoptrar har använts för vattenbombning. Under morgondagen kommer även tre helikoptrar från försvarsmakten att användas. Även ett specialflygplan för vattenbombning från Italien kommer ansluta under morgondagen... Jan-Olof Johansson, SKSF (Svenska Kris Stöds Förbundet)

Måndag Helvetet! Måndag - kl. 18.30 Måndag - kl. 17.

30 Temperatur +35 C Vind 15 m/s Branden sprider sig med 30 50

16 Måndag Helvetet! Måndag - kl Måndag - kl Måndag - kl Temperatur +35 C Vind 15 m/s Branden sprider sig med m/minut. Måndag - kl Måndag - morgon Söndag - eftermiddag Lördag - kväll Lördag - morgon Fredag Torsdag - kväll

19 Måndagen den 4 augusti Robotläge Kl första kartan över branden från Krisstödsförbundet Planeringsfas: ordinarie verksamhet branden, inkallande av personal, insamling av information och kartor till svarspersonal m.m mail om att vår hemsida är central ??? Länsstyrelsen skull ta över och ge oss information Vem skulle ta hand om loggarna? Posom Länsstyrelsen? Telefoner telefonnummer mobila bredband Tekniker för telefonisystemet 13 svarsställen fanns att tillgå under måndagen, knapptryckningar och teknik under kontroll.

21 Filminspelning - Jordskott

22 Mentalt jobbig kväll och natt Brinner överallt Alla vill veta Ingen har tid Gör vi rätt 112 hänvisar samtal till oss Norberg Lyssna Lugna Ha empati Finnas där Berätta vilken information som fanns och från var Inga loggar var möjliga att föra

24 Trötta ledsna uppgivna Får hjälp från Västerås stad, efter påtryckningar. Jobbar i treskift Administratör tas in för att sköta uppringning till Polis, ta hand om frivilliga insatser, sortera information mm Evakuering av Björkgården nära samarbete med Posom Information till staben Kommunens dagliga arbete Div. arbetsuppgifter - myggmedel

25 Tisdagen den 5 augusti - kontrollen Nu fanns informationskanaler upprättade Nu fanns personal att tillgå för skiftbyten Tekniken var på plats Röken kom in över Sala MÅNGA frivilliga VILLE hjälpa till Samtalen ändrade karaktär kommer information om att LST tar över ansvaret för branden

26 Vad innebar det? Länsstyrelsen tog över all operativ räddningstjänst i de berörda kommunerna. Länsstyrelsen utsåg en räddningstjänstansvarig till Länsstyrelsens organisation för att kunna upprätthålla beredskapen i beröra kommuner. Länsstyrelsen beslutade i ett senare skede att delegera tillbaka räddningstjänstansvaret för andra händelser, som inte berörde skogsbranden, till räddningscheferna. Men inte telefonin? ringde och frågade om vi hade kapacitet att svara ytterligare en natt!

27 Gåvor i mängder!

28 Frivilliga resurser

30 Onsdagen den 6 augusti - lugnet ser jag första gången att alla ska hänvisa till på sina hemsidor. Ingen kontaktar oss Det fortsätter ringa till oss under dagen men lugnare Jag ringer Länsstyrelsen och frågar om vi kan stänga öppet till enligt Ö.K. Vi gör knapptryckning som leder till på vårt nummer. Tog bort nattskiftet och personal från Västerås. Polisens vxl 113:s vxl Länsstyrelsens hemsida (redan på tisdagen) Dock knapptryckning till Posom och krishjälp som hade 12 svarsmöjligheter kvar.

31 Skogen är en viktig del av bondens själ! Livsmiljö, boendemiljö Besparing, ekonomi levebrödet Arbete och arbetsplats ett sätt att leva Arvet från många tidigare generationer Arvet till barn och barnbarn Emotionella minnen och upplevelser Jakten, skafferiet m.m.

33 Statistik igen i pressen: Har aldrig haft så mycket samtal 790 stycken på ett dygn Måndag samtal Tisdag samtal Toppen var natten mellan måndag och tisdag 3-6 augusti fick vi in samtal Normalt samma tidsperiod, semestrar och skolor stängda, ca 500 samtal. Ingen teknik krånglade Ca 400 mail kom in under samma tids period. Normalt ca 60 mail.

34 Antal besök och användare per dag till sala.se perioden 31 juli 7 augusti Datum Besök Användare Periodtotal

35 Vi är stolta över att Sala kommun kom igång snabbt. Sala kommun klarade att vara nationellt kontaktcenter i 4 dygn. Både telefoni och hemsida klarade trycket. POSOM, krisstöd Krisledningsnämnden kom igång snabbt. Vi klarade uthålligheten i krisledningen. Tydlig rollfördelning inom kommunen. Kraften i kommunförvaltningen.

37 Några siffror Brandareal ca hektar = 140 km² (Sala kommun 1170 km²) Ca 200 skogsägare Brandens omkrets ca 6,5 mil Avspärrat område ca 147 km² I Sala kommun evakuerades ca 250 personer, samt ca 700 hushåll bedöms som drabbade. Flygplanen var uppe gånger och dumpat m³ vatten Helikoptrarna 320 flygtimmar släppte m³ vatten 72 mil brandslang användes

39 Skadornas omfattning av branden Omkomna: 1 person avlider efter att ha blivit instängd mellan två brandfronter Svårt skadade: 1 person brännskadas allvarligt, 1 polis påkörd vid vägspärr Förstörda/skadade hus: Totalt 71 byggnader, 1 fast boende och 11 fritidshus, 59 ekonomibyggnader, vedbodar, jaktkojor, m.m. Skog: hektar brandhärjas. Ca 200 skogsägare Total kostnad för branden: ca 1 miljard kr Evakuerade: ca personer och ca boskapsdjur, cirka nötkreatur samt 500 får och lamm evakuerades

40 Brandturismen

41 Efter branden Krisstöd Information Informationsmöten Ekonomifrågor/Fakturor Brandturismen/Avlysning Naturvård/Vattenkvalitet Samverkan, Möten Utvärderingar, utredningar, observatörsrapporter Forskning, studenter, intervjuer, enkäter Föredrag

43 g7i5e8

Relevanta dokument

Skogsbranden i Västmanland

Skogsbranden i Västmanland Bortrest på semester när rutinlarmet kom Semester liksom så många andra. Kontaktcenter och POSOM aktiverat Söndag Måndag Helvetet! Temperatur +35 C Vind 15 m/s Branden sprider