De fem gyllene reglerna. Analys. Engagera dina användare. Känn dina användare. Lär av andra. Testa och korrigera designen

Transkript

1 De fem gyllene reglerna Analys av användare och deras uppgifter Känn dina användare Engagera dina användare Testa och korrigera designen Lär av andra Samordna hela gränssnittet Känn dina användare Engagera dina användare Bestäm och beskriv målgrupperna. Observera användare. Intervjua typiska användare. Dokumentera resultaten. God kontakt mellan utvecklare och användare. Regelbundna möten med typiska användare. Testa och korrigera designen Gör prototyper. Testa prototyperna. Förbättra designen. Jämför testresultaten med kravspecifikationen. Implementera eller korrigera och testa igen. 2-5 upprepningar av proceduren är normalt. Lär av andra Titta på andra webbplatser. Genomför jämförande tester mellan den egna och konkurrenternas webbsidor. Dra lärdomar av både det som är bra och det som är dåligt.

2 Samordna hela användargränssnittet Utarbeta en dialogstandard. Utse en samordnare. Kom överens om fasta procedurer för uppföljning av standarden. Kom överens om fasta procedurer för ändring av standarden. Utvecklingsstrategi Ställ upp mätbara mål för vad ni menar med en god design. Välj ut analys- och designtekniker som leder målet. Kontrollera om strategin följs och hur långt ni är från målet. Specialkunskaper Kännedom om företaget eller organisationen. Förståelse för kunderna. Design av användargränssnitt. Språkliga färdigheter (hur man skriver lättbegriplig text). Programmering av webbplats. Specialkunskaper (forts.) Databasdesign. Programmering av stordator. Kunskap om hur tekniken fungerar. Kvalitetssäkring. Projektledning. Kvalitetssäkring Kvalitetssäkring (forts.) Utse en kvalitetsansvarig. Ställ upp precisa och mätbara mål för tester. Upprätta testplan. Gör regelbundna inspektioner. Testa användbarheten regelbundet. Följ upp avtal. Följ upp testresultat. Avsätt tid till att rätta till fel.

3 Fallgropar Inga användare engagerades under utvecklingen. Omöjliga krav i kravspecifikationen. För stor tonvikt på grafik. Bristande projektstyrning. Fler fallgropar Ingen ansvarig för kvalitetssäkringen. Motsättningar mellan utvecklare och marknadsförare. Implementeringen följde inte avtal, specifikationer eller prototyper. Kvalitetssäkringen var inte tillräckligt diplomatisk. Utvecklingsförlopp Kravspecifikation Analys Design Implementering Uppföljning Underhåll Kravspecifikation Observera användare. Intervjua användare. Bilda fokusgrupper. Tester av användbarhet, pappersprototyper. Tester av användbarhet, mot konkurrenter. Analys Design Bestäm målgrupper. Bestäm användaruppgifter. Utarbeta användarbeskrivningar. Bestäm dialogstandard. Inspektion. Tester av användbarhet. Bestäm och gå igenom felmeddelanden. Följ upp dialogstandarden. Utarbeta och testa eventuella hjälptexter.

4 Implementering Kontrollera att implementeringen noga följer den avtalade designen. Testa användbarheten. Uppföljning Tala om att webbplatsen finns. Sök upp användare och lyssna på dem. Rätta snabbt de fel som hittas. Reagera positivt och snabbt på kommentarer från användare. God kommunikation mellan support, utbildningsfolk och utvecklare. Skapa trafik på webbplatsen. Underhåll Locka användare till webbplatsen Se till att ändringar följer dialogstandarden. Testa användbarheten. Revidera hjälpfunktionerna på grundval av erfarenheten. Registrera webbplatsen hos de stora sökmotorerna. Bannerreklam. Traditionella annonser. Ordna tävlingar. Försäljning till vrakpris. Håll kvar uppmärksamheten Undvik negativa upplevelser Webbplatsen ska vara trovärdig och fri från dumma överraskningar. Sätt användaren i centrum. Webbplatsen ska fungera ordentligt. Den ska gå att förstå sig på. Meddelanden ska vara konstruktiva och artiga. Undvik onödigt slöseri med användarens tid. Webbplatsen ska vara tillgänglig. Undvik onödigt komplicerade säkerhetsprocedurer. Varna användaren genast om det uppstår problem. Låt inte webbplatsen se öde ut.

5 Användarbeskrivning Relevanta fackkunskaper Relevanta datakunskaper Samhällsklass Livshållning och intressen (i den mån de är relevant för webbplatsen) Huvudsyftet när det gäller webbplatsen Observation Se vad användare gör och hur de gör det. God förberedelse för intervjuer. Observera minst tre användare från varje målgrupp. Alternativ: Låt användarna föra dagbok (anteckningar, inspelningar, fotografier) över relevanta händelser. Intervju Användarens förväntningar och önskemål. Visa prototypen och låt användaren prova den. Diskutera problemställningen. Fråga efter användarens uppfattning om föreslagna användaruppgifter. Upprepa frågan om förväntningar. Tre grundprinciper gäller vid intervjuer: Du frågar, användaren svarar. Mästare lärling. Användaren ska säga det. Anteckningsteknik Lyssna Förstå Värdera Välj ut