Biblioteksbarometer 2000

Transkript

1 Utvärderingsenheten Rapport nr 2001:210 L UNDS UNIVERSITET Biblioteksbarometer 2000 Sammanställd av Åsa Lindberg-Sand

2 2

3 Biblioteksbarometer 2000 Sammanställd av Åsa Lindberg-Sand 3

4 Biblioteksbarometerns utformning har tagits fram i en referensgrupp med representanter från Lunds Studentkårer (LUS) doktorandkåren, biblioteksorganisationen och Utvärderingsenheten. Åsa Lindberg-Sand har varit projektledare. Intervjuer med representanter för de olika användargrupperna har utförts av Dominique Guerin och Cecilia Ryberg. Databearbetning har utförts av Ulf Torper, Åsa Lindberg-Sand, Cecilia Ryberg och Tore Torngren. De fria kommentarerna har bearbetats av Tore Torngren. Analysarbete samt skriftlig rapportering har utförts av Åsa Lindberg-Sand. Eva Lindgren har ansvarat för lay-out. Utvärderingsenheten Lunds universitet Box LUND Tel: Fax: evaluat@evaluat.lu.se http// ISSN X 4

5 Innehållsförteckning 1. BIBLIOTEKSBAROMETERN en studie av användning och erfarenheter av Lunds universitets bibliotek Universitetsbibliotek i förändring Biblioteksbarometern utgångspunkter och arbetsgång 8 2. Sammanfattning Användargrupperna i undersökningen Populationer och urval Svarsfrekvens och användargruppernas sammansättning Användarnas sammanlagda erfarenhet av Lunds universitets bibliotek Informationsvägar och anskaffning av litteratur Informationsvägar i studier, undervisning och forskning Hur upptäcktes och anskaffades senaste källan? Sammanfattning informationsvägarnas karaktär Hur lunds universitets bibliotek används De flesta utnyttjar ett eller två LU-bibliotek Det bibliotek som används mest Vad gör man på biblioteket? Utgångspunkt för besöket på det elektroniska biblioteket Sammanfattning relationen mellan informationsvägar och biblioteksanvändning Bedömning av bibliotekens service Vad är viktigt? Redovisning av användarnas bedömningar Klassificering av användarnas bedömningar av vikt och tillfredsställelse Redovisningens uppläggning Användarna är mycket nöjda med bibliotekstjänsterna Användargruppernas erfarenheter Stor tillfredsställelse med servicen inom Lunds universitetsbibliotek Bedömning av servicen på det bibliotek man använder mest Tillgång till litteratur Hjälp och råd av bibliotekarie Biblioteksmiljö och särskilda bibliotekstjänster Bedömning av det elektroniska biblioteket Tillgång till datorer på biblioteket Bedömning av de Internetbaserade bibliotekstjänsterna Bedömning av bibliotekens informations- och utbildningstjänster 54 5

6 7. Bedömning av egen informationskompetens Delaktighet i bibliotekens utveckling Användarnas övergripande synpunkter Diskussion och jämförelser med andra studier Diskussion av förändringsinriktning 76 Referenser 79 Bilagor (Bilagorna är ej inkluderade i detta dokument, se separata pdf-filer) Bilaga 1. Biblioteksbarometer frågeformulär sid Bilaga 2. Tabeller och figurer sid Förkortningar LU Lunds universitet LUB Lunds universitets bibliotek LTH MN J S M HT KO Ö UB1 UB2 S&B Lunds tekniska högskola Matematisk Naturvetenskaplig fakultet Juridiska fakulteten Samhällsvetenskapliga fakulteten Medicinska fakulteten Området för humaniora och teologi Konstnärliga området Tionde området Universitetsbiblioteket Helgonabacken Universitetsbiblioteket norra universitetsområdet Social och beteendevetenskapliga biblioteket 6

7 1. BIBLIOTEKSBAROMETERN användning och erfarenheter av Lunds universitets bibliotek 1.1 Universitetsbibliotek i förändring Inom Lunds universitet finns en stor och mångfacetterad biblioteksverksamhet i en decentraliserad organisation. Våren år 2000 fanns inom Lunds universitet ett sextiotal olika biblioteksenheter med en till stora delar gemensam bibliotekskatalog - LOLITA. Den snabba utvecklingen av olika elektroniska medier i kombination med finansieringsproblem för både nya och gamla verksamheter medförde stora utmaningar för bibliotekens utveckling. Under våren 1999 utfördes en extern utvärdering av biblioteksorganisationen. Den föreslog en tydligare ansvarsfördelning mellan olika nivåer (Höiseth & Heseltine 1999). Samtidigt fördes olika diskussioner om behov av organisatoriska förändringar såväl inom universitetsledningen som inom biblioteksverksamheten. Arbetet ledde till att universitetsstyrelsen i februari 2000 fattade ett beslut om en ny biblioteksorganisation från Beslutet innebär att biblioteken inom Lunds universitet samlas i ett nätverk, LUB (Lunds universitets bibliotek). Fakultets- och institutionsbibliotek får huvudansvaret för forskares, lärares och studenters informationsförsörjning och skall tillhandahålla de huvudsakligen efterfrågade informationstjänsterna inom respektive fack- och kunskapsområde. Det nuvarande universitetsbiblioteket, UB, skall vara specialbibliotek för kulturarvet inklusive det svenska trycket och fungera som fakultetsbibliotek för de fakulteter, som så önskar. En ny styrelse för Lunds universitets bibliotek, biblioteksstyrelsen, får ett övergripande ansvar för informationsförsörjning och biblioteksservice. Under biblioteksstyrelsen inrättas en ny enhet, biblioteksdirektionen, för lednings-, utvecklings- och stödfunktioner för LUB-nätverket. Universitetsbibliotekarien är chef för biblioteksdirektionen. Biblioteksorganisationen uppmärksammade redan hösten 1998 att någon samlad översikt över användarnas tillfredställelse med bibliotekens service inom universitetet inte fanns tillgänglig. Användarstudierna under 1990-talet hade alla varit avgränsade till olika biblioteksenheter. I de övergripande barometrar som genomförts inom hela universitetet hade visserligen en del frågor om biblioteksservicen till studenter och doktorander ingått, men endast inom begränsade områden. Våren 1999 tog därför biblioteksorganisationen initiativ till att genomföra en universitetsövergripande biblioteksbarometer som stöd i det fortsatta utvecklingsarbetet. För arbetet att utforma barometern tillsattes i augusti 1999 en referensgrupp med representanter från studentkårerna (LUS), doktorandkåren, biblioteksverksamheten och utvärderingsenheten. Arbetet har letts och samordnats av utvärderingsenheten. Gruppen har bestått av: 7

8 Christina Friström, UB1 Lena Halldenius, Doktorandkåren Åsa Lindberg-Sand, Utvärderingsenheten, projektledare Johan Nilsson, LUS Cecilia Ryberg, Utvärderingsenheten Catta Torhell, Social och beteendevetenskapliga biblioteket Tore Torngren, FINN-kansliet Syftet med biblioteksbarometern har varit: att - med utgångspunkt i biblioteksnätverket vid Lunds universitet som helhet - undersöka: vilka informationsvägar studenter, doktorander, lärare och forskare vid Lunds universitet använder sig av för sin kunskapsutveckling, hur tillfredsställda de olika användargrupperna är med den service nätverket erbjuder, samt hur tillfredsställda de olika användargrupperna är med sin egen kompetens i informationssökning. Avsikten med uppläggningen av barometern är också att den ska kunna användas som en modell/utgångspunkt för fortsatt kvalitetsarbete inom biblioteksnätverket på olika nivåer. 1.2 Biblioteksbarometern utgångspunkter och arbetsgång Biblioteksbarometern bygger på samma principer som de tidigare barometrarna vid Lunds universitet, som har riktats till studenter, lärare och doktorander. Tanken är att användarnas erfarenheter ska utgöra utgångspunkten för innehållet i frågorna, samt att svaren ska kunna ge ett underlag för att bedöma inom vilka områden förbättringsarbete behövs. Biblioteksbarometern har dock ett vidare syfte än tidigare barometrar då den även innehåller en kartläggning av informationsvägar och biblioteksanvändning samt användarnas bedömning av egen informationskompetens. Principerna för arbetsgången anges nedan. Bedömningsfrågorna formuleras med utgångspunkt i användarnas erfarenheter. De viktigaste användargrupperna inom universitetet definierades som studenter, doktorander och lärare/forskare. Student- och doktorandkårerna inventerade frågeområden inom sina grupper. Två olika kvalitativa intervjustudier med ett urval representanter från de tre användargrupperna genomfördes under hösten Utformningen av frågeformuläret gjordes av referensgruppen. Det testades på en grupp studen- 8

9 ter, doktorander och lärare vid pedagogiska institutionen. Förutom åtskilliga kartläggande frågor om informationsvägar och biblioteksanvändning, kom enkäten att bestå av 68 bedömningsaspekter (bilaga 1). Frågornas vikt och graden av tillfredsställelse bedöms. Bedömningsfrågorna i barometern utformas så att användarna får ange dels hur viktig frågan är för dem, dels hur tillfredsställda de är med de faktiska förhållanden de har erfarenhet av. En särskild ruta kryssas i om man saknar erfarenhet av frågeställningen. Ett exempel från enkäten ser därför ut så här: Mycket Oviktigt Mycket Mycket Ingen viktigt nöjd missnöjd erfarenhet Tillgång till referenslitteratur Barometern skickas ut till ett representativt urval användare. Från var och en av grupperna gjordes ett slumpmässigt urval på ca 1000 personer från samtliga områden inom universitetet. Detta innebär att ca 5% av studenterna, 40% av doktoranderna samt 40% av lärare/forskare har fått barometern. Frågeformuläret distribuerades enbart i en pappersvariant som sändes per post i mitten av april 2000 till hemadressen med svarskuvert. Påminnelser skickades ut i två omgångar. Först i form av ett vykort, sedan med ett nytt frågeformulär. Sista svarsdatum efter påminnelse var 12 maj. För att öka intresset för att besvara enkäten anordnades en utdelning av översättningspennor (C-pen) till sex av de svarande (vart hundrade svar upp till sexhundra genom slutna namnsedlar). Svarsfrekvens och bortfall analyseras. Den sammanlagda svarsfrekvensen uppgick till 65%, med en liten variation mellan de tre användargrupperna (64-66%, se tabell 1). Bearbetning. Alla svar behandlades konfidentiellt och anonymiserades. Svaren på slutna frågor överfördes till datafiler genom scanning. Svaren på de två öppna frågor där användarna fritt kunde formulera sina synpunkter på bibliotekstjänsterna och på undersökningen skrevs ut i sin helhet och analyserades separat. Bibliotekstjänsterna kommenterades av 669 svarande (31%). Varje kommentar kunde innehålla en eller flera synpunkter, totalt lämnades 1212 synpunkter. Dessa sorterades efter innehåll. I resultatredovisningen har innebörden i kommentarerna vägts in i respektive avsnitt. De övergripande synpunkterna redovisas i ett avslutande avsnitt. 9

10 Kommentarernas innehåll Antal Övergripande synpunkter, organisation och resurser 299 Elektroniska bibliotekstjänster och LOLITA 229 Lån, fjärrlån, beställningsrutiner, krav och böter 104 Kommentarer om enskilda bibliotek 184 Bibliotekspersonal kompetens, service och tillgång 97 Litteraturbestånd och tillgång på kurslitteratur 87 Biblioteksmiljö och läsplatser 58 Bibliotekens informations- och utbildningstjänster 54 Öppettider 41 Kopiering 20 Övrigt, delaktighet samt integritet 39 Summa 1212 Kommentarer som rör service på enskilda LU-bibliotek (184) redovisas inte i barometern utan kommer att överlämnas till respektive enhet. God praxis och behov av åtgärder identifieras. Universitetets utvärderingsenhet svarar för bearbetningen av svaren. Vid redovisning av bedömningsfrågor sammanförs användarnas bedömning av vikt och tillfredsställelse. Då användarna bedömt att en fråga är viktig och att de är nöjda med förhållandena anses god praxis ha identifierats. Sådana frågor betecknas i redovisningen med A eller a (B eller b för ganska viktiga). Om man är otillfredsställd med förhållandena i en viktig fråga används istället beteckningen F eller f (E eller e för ganska viktiga). En närmare redovisning av hur klassificeringen sker återfinns i avsnitt 6.2. Biblioteksbarometern följs upp. Biblioteksbarometern är ett led i universitetets kvalitetsarbete. Den förväntas således bidra till att god praxis lyfts fram och sprids samt att brister och problem åtgärdas. Effekten av barometern ska följas upp på flera sätt. I årliga rapporter redovisas kvalitetsarbetet på universitetsnivå. Genom biblioteksbarometern blir även det kvalitetsarbete som äger rum inom biblioteken en synlig del av universitetets kvalitetsarbete. För den nya biblioteksorganisationen ska barometern kunna utgöra en utgångspunkt för inriktningen av kvalitetsarbetet. Frågeområdena kan utvecklas och användas för uppföljningsarbetet. 10

11 2. Sammanfattning Studenter, doktorander och lärare/forskare är mycket nöjda med bibliotekens service Biblioteksbarometern är en bred universitetsövergripande användarundersökning. Studenter, doktorander och lärare/forskare vid Lunds universitet har fått bedöma kvaliteten i de tjänster Lunds universitets bibliotek erbjuder. Dessutom har användarnas informationsvägar och deras sätt att använda bibliotekstjänsterna både de traditionella och de elektroniska - kartlagts. Till sist har de olika grupperna också bedömt den egna informationskompetensen. Underlaget för barometern är relativt gott. Något mer än tusen slumpmässigt utvalda från var och en av grupperna studenter, lärare och doktorander från alla fakulteter/områden fick frågeformuläret via post i april år Svarsfrekvensen var 65% och tämligen jämnt fördelad över fakulteterna, vilket innebär att svaren ganska väl speglar de erfarenheterna i respektive grupp. Dock bör man kunna anta att de som lämnat enkäten obesvarad inte har ett större engagemang för biblioteksfrågor än de som svarat. Studenter, doktorander och lärare/forskare är sammantaget mycket tillfredsställda med de bibliotekstjänster de använder sig av. Av alla bedömningar som gjorts av studenter ger 80% uttryck för stor tillfredsställelse med bibliotekstjänsterna. Motsvarande andel för doktorander och lärare/forskare är 88%. Det finns inget samlat större missnöje inom något serviceområde. Det man är mest tillfreds med är bibliotekens samlingar och bibliotekspersonalens professionella service, i princip oavsett vilket av biblioteken man har använt sig av. Detta är ett mycket gott resultat som visar att Lunds universitets bibliotek generellt sett har en god service inom alla fakulteter/områden. Ändå framstår en tydlig problembild. Idag finns ett oerhört rikt utbud av kvalificerad information, men den utnyttjas ofta på ett ganska begränsat sätt av de olika användargrupperna. Kanske finns huvudresultatet av biblioteksbarometern här vilka grupper inom universitetet nås inte av (alternativt: behöver inte) den service biblioteksnätverket erbjuder? Inom de områden där en stor andel av användarna inte har någon erfarenhet av stora delar av bibliotekstjänsterna behöver fördjupade uppföljningar göras för att klargöra både vilken betydelse och tillgänglighet verksamheten har. Elektroniska bibliotekstjänster och bibliotekens informations- och utbildningstjänster utgör sådana områden. Utvecklingen av informationskompetens och kvalificerad biblioteksanvändning varierar också i stor utsträckning mellan olika fakulteter/ områden och mellan användargrupperna. Biblioteksbarometern visar ett stort behov av utveckling av en användarinriktad bibliotekspedagogik för att göra de nya informationstjänsterna tillgängliga för en större andel av användargrupperna. Dessutom visar resultatet att bibliotekens uppgift i det nutida 11

12 universitetet att upprätthålla och utveckla kvalificerade och levande informations- och kunskapssystem inte kan uppfyllas utan en nära samverkan med institutionernas utbildnings- och forskningsverksamhet. Informationsvägar och biblioteksanvändning i studier, forskning och undervisning Studenter, doktorander och lärare/forskare ägnar sig åt kunskapsutveckling i studier, forskning eller undervisning. De använder bibliotekens resurser och andra informationsvägar på olika sätt. Målet för kunskapsutvecklingen inom respektive grupp skiljer sig dock åt. Studenterna ska under sin studietid bygga upp kunnande och informationskompetens som de ska ta med sig ut i yrkeslivet. Idag krävs att studenter ska förvärva informationskompetens redan under den grundläggande högskoleutbildningen (Högskolelagen 9). Doktoranderna ska skaffa sig färdigheter både för att kunna medverka i den vetenskapliga utvecklingen av forskningsområdet och för att kunna använda sin kompetens inom annan verksamhet utanför universitetet. Lärares/forskares kunskapsutveckling handlar främst om att bidra till den vetenskapliga utvecklingen. Men när lärare/forskare undervisar eller handleder, ska de också ha förmåga att bidra till att den yngre generationen utvecklar kunnande och informationskompetens inom olika yrkes- och ämnesområden. Dessa kanske inte till alla delar överensstämmer med det egna området. Den kunskapsutveckling som krävs av lärare/forskare i undervisning kan därför skilja sig från den som äger rum inom det egna forskningen. Studenternas informationsvägar i studierna är från början hårt styrda. De har inga informella nätverk eller någon längre erfarenhet från ämnesområdet att falla tillbaka på. Merparten av de källor de använder sig av i studierna är upptäckta och utvalda av andra. Att förvärva dem kräver inte att studenten har någon egen informationskompetens. Bokhandeln går lika bra som biblioteket. När studenter ska bygga upp egen informationskompetens krävs därför en studiemiljö som erbjuder ett spektrum av olika informationsvägar för egna upptäckter. En miljö som kan kompensera de begränsningar som är nybörjarens tillstånd och som snabbt tillgodoser behovet av litteratur och material att välja mellan och arbeta med. En sådan miljö utgör biblioteket i högre utsträckning än den schemalagda undervisningen. Studenterna är således mycket beroende av biblioteken för att tillgodose de delar av utbildningsmålen som handlar om att självständigt fördjupa sina kunskaper inom ämnesområdet eller att bredda perspektivet. Doktorandernas informationsvägar är under snabb utveckling. De har hunnit skaffa sig längre erfarenhet inom sitt område, men de är mycket beroende av de formella och systematiska sätten att skaffa fram sin information, eftersom deras nätverk och informella kontakter ännu inte bär huvuddelen av den 12

13 vetenskapliga information de behöver. Doktoranderna blir därigenom uppdaterade på de senaste sätten att skaffa information och använder t.ex. i stor utsträckning de elektroniska bibliotekstjänsterna. De uppskattar och använder bibliotekens möjligheter aktivt oavsett vilka fakulteter/områden de hör hemma inom. Svagheter i de formella systemen upptäcker de snabbt och har många synpunkter på hur dessa kan utvecklas och förbättras. Lärare/forskare har byggt upp egna informationsvägar inom sitt område under mycket lång tid. Ofta under flera decennier. De utnyttjar ett brett spektrum av olika vägar, där informella nätverk och kontakter spelar en stor roll. Genom den stora mängd information de får genom informella kanaler kan de bli relativt (beroende på ämnets karaktär) oberoende av bibliotekets service för sin egen kunskapsutveckling. Lärares/forskares relationer till biblioteken är heterogena, med en variation från mycket biblioteksaktiva till relativt biblioteksoberoende (till en del också beroende på hur bibliotek idag definieras). Eftersom de mångsidiga och informella informationsvägarna kräver lång tid för att etableras, innebär det att många av de mest meriterade lärarna/ forskarna hade grundlagt dessa långt innan Internet och de elektroniska tjänsterna började dominera inom de formella systemen. Beroende på forskningens karaktär kan man nu se två tendenser till separation mellan lärare/forskares informationsvägar och bibliotekets tjänster. Den ena kan kallas elektronisk frigörelse och innebär att lärare/forskare inom områden där både de informella och formella informationsvägarna blivit nätburna till stora delar kan förbise de traditionella bibliotekstjänsternas betydelse. Dessa spelar inte längre någon avgörande roll för deras egen kunskapsutveckling. Den andra tendensen kan kallas elektronisk hjälplöshet och innebär att lärare/forskare främst använder sig av de informella informationsvägar, som ändå bär merparten av den information de behöver. De kan med viss frustration konstatera att den egna kompetensen i att använda de elektroniska bibliotekstjänsterna och de nya formella söksystemen inte utvecklats. Ovanstående sammanfattning av informationsvägar och biblioteksrelationer är förenklad, men utgör en bakgrund för att kunna tolka de fakultets- och områdesspecifika resultaten i Biblioteksbarometern. En översikt framgår av figur 1. Varje område inom universitetet har sedan sin särskilda förhållanden när det gäller relationen mellan forskningsområdet karaktär, användarnas informationsvägar och de bibliotekstjänster de utnyttjar. 13

14 Figur 1. Översikt av användargruppernas informationsvägar och relationer till biblioteket Grupp: Kunskapsutvecklingens syfte: Informationsvägarnas utveckling: Informationsvägarnas karaktär typ av vägar för litteratursökning: Biblioteksrelation: Studenter för studier & yrkesliv Nya (1-3 år) Begränsade STYRDA SPECIFIKA - kurslitteratur - läraranvisningar Självständiga systematiska: - breddande - specifika BIBL-OBEROENDE - bara anskaffning BIBL-BEROENDE - för upptäckter - flexibelt lärande - studierum Doktorander för forskning & yrkesliv Kvalificerade (6-10 år) Formella Ökande SJÄLVSTÄNDIGA SYSTEMATISK A SPECIFIKA Informella och specifika Nätverk under uppbyggnad BIBL-AKTIVA BIBL-UTNYTTJANDE - på elektronisk grund Lärare/Forsk. för forskning & undervisning Långvariga (10-30 år) Mångsidiga Informella Formella INFORMELLA OCH SPECIFIKA Nätverksburna SJÄLVSTÄNDIGA SYSTEMATISKA SPECIFIKA Från BIBL-AKTIVA till BIBL-OBEROENDE Elektronisk frigörelse Elektronisk hjälplöshet Användning av Lunds universitets bibliotek Lunds universitets bibliotek innefattar ett stort antal bibliotek. Flertalet studenter, doktorander och lärare/forskare använder regelbundet två eller fler biblioteksenheter inom nätverket. Inom LTH, M och KO använder den största andelen av alla tre användargrupperna dock ett LU-bibliotek, men både inom M och KO utnyttjas i hög grad biblioteksresurser även utanför LU. En fjärdedel av användarna inom M uppger att de främst använder något bibliotek utanför LU. Det normala är således att använda flera bibliotek. Inom alla fakulteter/områden använder studenterna biblioteken för studiearbete på ett annat sätt än doktorander och lärare/forskare gör. De bedriver eget studiearbete och läser litteratur, men de använder också biblioteket som en mötesplats, där man diskuterar och grupparbetar. Dessutom använder studenterna även de vanliga bibliotekstjänsterna för litteratursökning och lån, i likhet med både doktorander och lärare/forskare. Doktoranderna använder biblioteket främst för litteratursökning och för sökning via elektroniska medier. Lärare/forskare använder biblioteken i första hand för att söka och beställa litteratur. Men det finns stora skillnader i hur biblioteken används mellan olika fakulteter/områden. Inom J och KO utgör biblioteken en väsentlig arbetsplats även för lärare/forskare. Ett liknande förhållande finns inom det 14

15 humanistiska och samhällsvetenskapliga området, om än inte lika uttalat. Motpolen utgörs av Lunds tekniska högskola och delar av medicinska fakulteten, där biblioteket för lärare/forskare utgör en plats att främst hämta ut beställt material på. Trots att en majoritet använder fler bibliotek har ändå 13% av studenterna, 8% av doktoranderna och 11% av lärarna/forskarna inte använt något av Lunds universitets bibliotek det senaste året. Bland doktorander och lärare/ forskare använder en del andra biblioteksresurser (främst i Malmö eller på de stora sjukhusen), medan andra har mycket små behov av att göra besök i bibliotekslokalerna överhuvudtaget. Kvalificerade användare inom M, MN och LTH kan istället för besök på LUB utnyttja elektroniska databaser och elektroniska bibliotekstjänster med utskrift direkt från nätet. I vad mån dessa tjänster betraktas som bibliotekstjänster tillhörande LUB varierar med de tidigare bibliotekstraditionerna inom respektive område. För den ganska stora andel studenter som inte besöker LU-bibliotek finns inte motsvarande uppgifter i undersökningen om att de skulle använda andra informationsvägar, t.ex. genom elektroniska medier, i sina studier. De verkar antingen bedriva mycket styrda studier eller ha bristande tillgång till studieplatser på LU-bibliotek. Halva gruppen utgörs av studenter från LTH och S, resten är utspridda över olika fakulteter/områden. Detta väcker två frågor. Den första är den om grundläggande högskolestudier kan bedrivas på ett bra sätt utan någon regelbunden bibliotekskontakt. Den andra handlar om på vilket sätt studenternas behov av fullgod biblioteksservice skall tillgodoses vid förläggning av utbildning till andra studieorter än Lund, mot bakgrund av att studenter har helt andra behov av biblioteksresurser än vad doktorander och lärare/forskare har. Användarnas bedömning av bibliotekstjänsternas kvalitet Viktigast för både studenter, doktorander och lärare/forskare är tillgång till aktuell och specifik litteratur inom sitt område. Men då studenter använder biblioteken mer mångsidigt för studiearbete på ett annat sätt än doktorander och lärare/forskare, är det också flera typer av bibliotekstjänster som är mycket viktiga för dem. Studenterna prioriterar tillgång till kurslitteratur, bibliotekariehjälp och datortillgång, förutom läsplatser och grupparbetsplatser. De anser också att det är viktigare med tillgång till litteratur inom flera olika ämnesområden än vad lärare/forskare och doktorander gör. Det här pekar på bibliotekens viktiga och specifika roll för de inslag i studiearbetet som består i att systematiskt söka litteratur både för att bredda och fördjupa perspektivet i jämförelse med de obligatoriskt föreskrivna böckerna och för att bedriva självständigt arbete. För studenternas studiebehov ser det därför ut att vara betydelsefullt att de biblioteksenheter de har tillgång till inte är alltför små och ensidigt specialiserade. 15

16 Bedömningarna av bibliotekstjänsternas kvalitet visar att användarna överlag är mycket nöjda med den service de utnyttjar. Det finns inget samlat större missnöje vare sig hos studenter, doktorander eller lärare/forskare. Användargrupperna är också mest nöjda med de tjänster som uppfattas som de viktigaste: Samlingarnas kvalitet Samlingarnas relevans Hjälp och råd av bibliotekarie Trots stora strukturella och ekonomiska problem och i en tid när informationsteknologin snabbt förändrar förutsättningarna för bibliotekens verksamhet, så har Lunds universitets bibliotek ett mycket stort förtroende i samtliga aktiva användargrupper. Inom några få områden är användarna inte fullt lika tillfredsställda. Studenterna inom flera områden är missnöjda med tillgången på grupparbetsplatser och datorer för eget arbete. Likaså är studenterna och lärare/forskare inom vissa fakulteter/områden missnöjda med bibliotekens tillgänglighet på kvällar och helger. Samtliga grupper har också mycket liten erfarenhet av bibliotekens utbildnings- och informationstjänster. Det finns också ett svagt missnöje inom en del områden med informationstjänsternas kvalitet. Mest missnöje finns med möjligheten att påverka bibliotekens litteratururval och utveckling. Fem problemområden Genom kartläggningen av informationsvägar och biblioteksanvändning i kombination med användargruppernas bedömningar framkommer fem mer övergripande problemområden för bibliotekens utveckling. Studenter och lärare/forskare inom de konstnärliga högskolorna befinner sig ofta på biblioteket. Men lärarna/forskarna här har en lägre värdering när det gäller relevansen i de samlingar de har tillgång till än lärare/forskare inom andra områden. De får också till viss del gå utanför Lunds universitets bibliotek för att fylla sina behov. Dessutom använder såväl lärare/forskare som studenter elektroniska bibliotekstjänster i betydligt lägre grad än andra motsvarande grupper gör. Studenterna är missnöjda med tillgången på datorer både för sökningar och eget arbete. Det utbud av bibliotekstjänster från LU som utnyttjas ser därför ut att vara begränsat, både på grund av högskolornas lokalisering och lärares/forskares och studenters begränsade erfarenhet av systematiska sökningar. Behovet av biblioteksresurser inom det konstnärliga området behöver följas upp. Studenterna inom Lunds tekniska högskola ger inte uttryck för något missnöje med den biblioteksservice de utnyttjar. En fjärdedel av dem har inte varit på biblioteket under det senaste året. En tredjedel av de studenter som har använt biblioteket har inte någon erfarenhet av väsentliga delar av bibli- 16

17 otekstjänsterna. De använder också biblioteken mer sällan i jämförelse med studenter inom andra områden - i genomsnitt någon gång per termin. Det innebär att merparten inte använder biblioteken för regelbundet studiearbete. Inte heller använder de elektroniska tjänster i någon större utsträckning. Slutligen värderar de den egna förmågan att göra sökningar och följa kunskapsutvecklingen inom det egna ämnesområdet som mindre än andra studenters. Kopplat till översikten av informationsvägarna verkar studenterna inom LTH ha begränsade inslag av självständigt kunskapssökande i sin grundutbildning. Enligt Studentbarometer 2000 har studenterna på LTH också flest timmar schemalagda. Eftersom doktoranderna inom LTH inte uppvisar motsvarande mönster, pekar detta på en stor skillnad mellan de krav som ställs på informationskompetens inom grundutbildning och forskarutbildning inom LTH, som inte framträder lika påtagligt inom andra fakulteter. Det tredje problemområdet utgörs av skillnaden mellan å ena sidan användarnas generellt mycket höga skattning av den egna informationskompetensen och å andra sidan deras bristande erfarenheter såväl av stora delar av de elektroniska bibliotekstjänsterna som av utbildningsutbudet inom området. Alla grupper anger att tillgången till datorer för litteratursökningar genomgående är god, utom inom KO där studenterna är mycket missnöjda. Men stora grupper studenter inom samtliga fakulteter har inga erfarenheter av att använda elektroniska bibliotekstjänster. KO och LTH har de största andelen studenter utan dessa erfarenheter. De mindre grupper som använder dessa tjänster är däremot oftast mycket nöjda. Doktoranderna utgör de mest kvalificerade användarna, med en låg andel icke-användare. Hälften av de 229 fria kommentarerna om de elektroniska tjänsterna har skrivits av doktorander och innefattar till lika delar kritik mot tjänsternas kvalitet och önskemål om snabb utbyggnad. De elektroniska bibliotekstjänsterna får goda betyg av de användargrupper som utnyttjar dem. Av de elektroniska tjänsterna är användarna dock minst nöjda med LOLITA. Katalogen får mycket kritik i de fria kommentarerna, särskilt från doktoranderna. Kritiken tar upp systemets uppbyggnad och att det ger osäkra sökresultat om man inte känner till hur det är strukturerat. LOLITA används också mest inom HT och S och minst inom M, där man mer använder elektroniska databaser. Stora grupper bland studenterna avstår också från att bedöma sin egen förmåga att använda LOLITA. En övergripande fråga är på vilket sätt biblioteken stimulerar eller uppmuntrar användarna till delaktighet i litteratururval och biblioteksutveckling. Uppfattar studenter, doktorander och lärare/forskare överhuvudtaget att deras medverkan kan vara viktig? Både lärare/forskare, doktorander och studenter tycker att det är ganska viktigt att kunna påverka bibliotekens utveckling. En majoritet av de tre användargrupperna har inte lämnat något förslag på inköp av litteratur till biblioteket under det senaste året. Flertalet studenter på alla fakulteter/områden, utom KO, saknar erfarenhet av att kunna påverka 17

18 litteratururval. Men även bland doktoranderna saknar 40-55% inom LTH, MN och M denna erfarenhet. Och de som bedömer sin möjlighet att påverka är inte särskilt nöjda. Lärare/forskare är mer nöjda med sin möjlighet att påverka än vad doktoranderna är. Men även bland lärare/forskare saknar stora grupper (20-35%) erfarenhet av möjlighet att påverka. Eftersom doktoranderna är en kvalificerad användargrupp med aktuella kunskaper i hur man bäst kan utnyttja de elektroniska verktygen för systematiska sökningar, så framstår de som en outnyttjad resurs när det gäller samverkan för litteratururval och biblioteksutveckling. Lärarnas/forskarnas delaktighet är också problematisk, med tanke på ett de inte på samma sätt som doktoranderna är beroende av bibliotekstjänsterna och att det inom denna grupp finns de som utgör kunskapsfronten inom sina ämnesområden. Vid den fortsatta utvecklingen av biblioteksnätverket bör frågor om hur de olika användargrupperna kan göras delaktiga i litteratururval och biblioteksutveckling särskilt beaktas. 18

19 3. Användargrupperna i undersökningen 3.1 Populationer och urval Undersökningen utgår från att studenter, doktorander och lärare/forskare är de viktigaste användargrupperna. Biblioteksnätverkets uppgift är att professionellt bistå dem i deras kunskapsbildande verksamhet i form av studier, undervisning och forskning universitetets kärnverksamhet med nödvändig informationsförsörjning. Användare utanför de här grupperna har således inte undersökts. Teknisk-administrativ personal inom universitetet har inte ingått. Biblioteksbarometern ger inte heller underlag för att bedöma på vilket sätt Lunds universitets bibliotek uppfyller ett nationellt ansvar gentemot externa användare eller vilken biblioteksservice den egna ledningen och administrationen behöver. De tre populationerna avgränsades på nedanstående sätt. Studentpopulationen består av samtliga registrerade för vårterminen Från gruppen undantogs utländska utbytesstudenter, studenter som läser svenska för utländska studenter, studenter som läste utomlands under vårterminen 2000 samt studenter på Trafikhögskolan och inom uppdragsutbildningar. Urvalet gjordes slumpmässigt och motsvarande 5% av studenterna inom områdena LTH, M, S och HT. För J, MN och tionde området (Ö) tillsågs att urvalet skulle omfatta minst 100 studenter, inom KO valdes 35 studenter inom respektive högskola (konst, teater, musik). Barometern gick sammantaget ut till 1230 studenter. Doktorandgruppen består av de som under höstterminen 1999 var registrerade med minst 50% aktivitet. Urvalet motsvarade ca 40% av gruppen inom respektive område, utom inom J, KO och Ö där samtliga togs med. Barometern gick ut till 1077 doktorander. För lärare/forskare bestämdes populationen till samtliga anställda med undervisning och/eller forskning i tjänsten, dvs. professorer, lektorer, forskarassistenter/motsvarande samt adjunkter. För LTH, MN, M, S och HT uppgick urvalet till 40% av lärare/forskare medan samtliga lärare/forskare ingick i urvalet inom J, KO samt Ö. Barometern gick ut till 1025 lärare/forskare. Sista svarsdatum hade 2197 enkäter återsänts. Av dessa visade sig 53 inte var ifyllda därför att personen flyttat, bytt arbete eller uppgifter, vilket innebär att de inte längre ingår i urvalet. Efter justering av uppgifterna kom därför det totala urvalet att bestå av 3279 personer. 3.2 Svarsfrekvens och användargruppernas sammansättning Barometern besvarades av 65% av hela urvalet, med en variation mellan de tre användargrupperna från 64 till 66%. 19

20 Tabell 1. Population, urval och svarsfrekvens per användargrupp Grupper Pop. Antal Urval Andel % Urval Antal Svar Antal Svarsfrekv. % Studenter (vt00) Doktorander 2446 (ht99) Lärare/forskare 2491 (i heltid) Summa En jämförelse mellan fördelningen av de tre populationerna och användargruppernas svar över olika fakulteter/områden framgår av tabell 9 (bilaga 2). Den visar att det externa bortfallet i undersökningen inte är koncentrerat till något särskilt område utan att svarsfördelningen över fakulteterna relativt väl motsvarar populationernas fördelning. Doktoranderna inom LTH har en något svagare representation i svarandegruppen än i populationen. Studenterna inom J samt lärare/forskare inom KO har en motsvarande något större representation bland de svarande än i populationen, vilket i sin tur återspeglar att ett något större urval gjordes inom dessa små områden. Då sammansättningen av studenter, doktorander och lärare/forskare inom olika fakulteter/områden i stor utsträckning skiljer sig mellan fakulteterna är jämförelser för den sammanslagna användargruppen mellan fakulteter/områden inte meningsfull. Dessutom skiljer sig urvalet av studenter (där 5% ingår) från de övriga (där 40% ingår). Därför kommer resultaten att redovisas per användargrupp separat för varje fakultet/område. Detta innebär att de grupper som jämförs ibland blir små. Resultatet bör i dessa delar tolkas med viss försiktighet. Tionde området (Ö) hade en lägre svarsfrekvens än övriga områden och är dessutom litet det redovisas därför inte fortsättningsvis vid fakultetsindelade svarsredovisningar. Tabell 2. Andelen kvinnor och män bland de svarande Grupp Kvinnor % Män % Studenter Doktorander Lärare/forskare Könsfördelningen motsvarar i huvudsak mot fördelningen inom populationerna. Könsfördelningen inom de olika populationerna mellan olika fakulteter/områden är mycket snedfördelad, så att t.ex. studenterna inom LTH och MN har störst andel män medan HT och M är kvinnodominerade. Vid olika analyser av materialet har det visat sig att några tydliga skillnader mellan män och kvinnor, som inte kan hänföras till att könen är olika representerade både mellan de olika användargrupperna och mellan fakulteter/områden, inte går att visa. 20

21 Tabell 3. Åldersfördelning i svarandegrupperna Student % Doktorand % Lärare/forsk. % <21 år år år år år år >60 år n Flertalet av studenterna (65%) är 25 år eller yngre. Av doktoranderna är 74% i åldersintervallet år. Det är mycket ont om lärare/forskare under 30 års ålder. Hälften är år och 45% är över 50 år. 3.3 Användarnas sammanlagda erfarenhet av Lunds universitets bibliotek De tre användargrupperna har varit i kontakt med bibliotekssystemet vid Lunds universitet, som ett led i studier, undervisning eller forskning under olika lång tid. Det finns en stor spridning av erfarenheterna, med toppar motsvarande de olika användargruppernas karaktär. Tabell 4. Erfarenhet av biblioteken vid Lunds universitet Erfarenhet Studenter % Doktorander % Lärare/forsk % 0-1 år år år år år år >20 år Total Fördelningen ger en antydan om att nyrekryteringen av lärare/forskare men även av doktorander till LU från andra universitet och högskolor under den senaste femårsperioden inte ser ut att ha varit särskilt omfattande. Nästan hälften av lärarna/forskarna har mer än tjugo års erfarenhet av biblioteken inom LU. Bland lärare/forskare utgör lektorerna den största gruppen med 35%, den näst största, 27%, är forskarassistent/motsvarande. Professorer och adjunkter utgör vardera 19%. Bland lärare/forskare och doktorander redovisade 178 personer att de saknar en egen arbetsplats på sin institution. Av dessa är 45 lärare/forskare varav hälften inom KO. Resten är doktorander varav 68 från HT och 35 från S. 21

22 Av lärare/forskare är 13% främst verksamma i Malmö, resten i Lund. Av studenterna är 8% verksamma i Malmö, 2% i Helsingborg och 1% på annan ort - således 89% i Lund och 11% på andra orter. Av doktoranderna är 7% verksamma på annan ort än Lund/Malmö, 6% i Malmö och resten (87%) i Lund. 22

23 4. Informationsvägar och anskaffning av litteratur 4.1 Informationsvägar i studier, undervisning och forskning Bibliotekens roll i det totala informationsflödet och i kunskapskommunikationen förändras när nya medier tas i bruk. Vilka bibliotekstjänster det blir viktigt att utveckla, beror i sin tur på vilka informationsvägar studenter, doktorander och lärare/forskare faktiskt utnyttjar för att upptäcka och anskaffa den litteratur/del material de behöver. Studenternas sätt att upptäcka material för sina studier är i jämförelse med doktoranders och lärares/forskares informationsvägar mer begränsade. De använder färre vägar, som man därigenom kan anta att de är mer beroende av. Kurslitteraturlistan, biblioteksbesöket och lärarens eller kursarens tips ser ut att utgöra den främsta utgångspunkten för studenternas kunskapssökande relaterat till deras studier. Det innebär att studenterna främst läser litteratur och material någon annan upptäckt åt dem och att de inte söker så mycket själva mer än kanske just på biblioteket. Studenterna inom olika fakulteter använder informationsvägarna i olika utsträckning. Inom LTH besöker studenterna mer sällan bibliotek inom LU (och andra bibliotek). På det viset är de den mest begränsade gruppen bland studenterna, eftersom de också i mindre utsträckning än andra studenter använder sig av systematiska sökningar i databaser och bibliotekskataloger. De är i sina studier nästan helt hänvisade till redan anvisad litteratur. Studenterna på MN använder sig av systematiska sökningar och biblioteksbesök inom LU i något högre grad, men övriga studenter använder dessa vägar mer. För studenterna inom konstnärliga området utgör det mest besökta biblioteket Malmö stadsbibliotek. Tabell 5. Informationsvägar i studier, undervisning och forskning student doktorand lärare/forskare Anvisning i kurslitteraturlista 4,4 2,4 2,1 Besök på bibliotek inom LU 3,7 3,4 3,0 Tips från lärare eller handledare 3,6 3,5 2,5 Tips från kolleger eller kursare på institutionen 3,4 3,5 3,3 Letar i bokhandel 3,1 2,1 2,3 Systematiska sökningar i databaser o bibl.kataloger 3,0 4,3 3,6 Besök på stadsbibliotek 2,8 1,8 1,7 Söker bland referenser i böcker/artiklar 2,8 4,4 3,9 Letar i bokhandel via nätet 2,1 2,5 2,4 Genom kontinuerlig läsning av tidskrifter 2,0 3,5 3,7 Information via massmedier 2,0 2,0 2,3 Besök på specialbibliotek 1,8 2,0 2,0 Besök på andra högskolebibliotek 1,7 1,9 1,7 Tips genom e-postlistor el nätverk 1,5 2,3 2,5 Söker i förlagskataloger 1,3 1,8 2,6 Tips genom konferenskontakter 1,2 2,9 3,2 (1 = Aldrig, 5 = Mycket ofta, medelvärden per grupp) 23

24 Doktorandernas informationsvägar är rikare än studenternas. De använder fler vägar där de själva upptäcker den litteratur de behöver. Och de vägar de utnyttjar oftast är av formell karaktär - systematiska sökningar i databaser samt genom referenser i andra böcker och artiklar. Mellan doktorander inom olika fakulteter är det inte så stora skillnader. Deras informationsvägar är både mer formella och homogena än studenters och lärares/forskares. Ett undantag gäller doktoranderna på LTH. De liknar studenterna inom fakulteten genom att de bland doktoranderna använder bibliotek inom LU i minst utsträckning. Däremot uppvisar de samma höga grad av systematiska sökningar i databaser som doktorander inom andra fakulteter, vilket gör att det finns en mer markerad skillnad mellan studenters och doktoranders informationsvägar inom LTH än inom andra fakulteter. Doktorander inom J och S använder nätbokhandel något oftare än andra doktorander. Inom HT besöker doktoranderna LU-bibliotek för att upptäcka ny litteratur mer frekvent än övriga. Lärare/forskare har den bredaste användning av informationsvägar. De använder flera informationsvägar relativt ofta och ser inte ut att vara helt beroende av någon. Breddningen avser några informationsvägar av mer informell karaktär och mer beroende av förhandskunskaper och personliga kontakter inom ämnesområdet, främst konferenser, e-postlistor och nätverk. Jämfört med studenter och doktorander utgör inte besök på bibliotek inom LU en lika ofta använd väg att upptäcka litteratur. Skillnader mellan lärare/forskare på olika fakulteter kan också noteras. Tips från kollegor utgör en oftare använd informationsväg för lärare/forskare inom S och KO. Lärare/forskare inom KO har annorlunda sammansättning av sina informationsvägar. De använder inte systematiska sökningar eller referenser i böcker och artiklar, utan upptäcker nytt material främst genom kolleger samt genom kontinuerlig läsning av tidskrifter eller andra källor. Sammanfattningsvis kan olikheterna i de olika användargruppernas sätt att utnyttja olika informationsvägar översiktligt beskrivas på följande sätt: Studenternas informationsvägar i studierna är relativt styrda. De upptäcker främst material som på förhand valts ut av andra. Det är framför allt genom biblioteksbesök de upptäcker litteratur på egen hand. Doktorandernas informationsvägar domineras av formella och systematiska sätt att själva upptäcka ny litteratur. Lärare/forskare använder såväl formella som informella informationsvägar och har många olika sätt att upptäcka ny litteratur inom sitt område. 24

25 Figur 2. Anskaffning av litteratur oftast använt sätt Student Doktorand Lärare/forskare köper oftast lånar och köper lånar oftast Studenterna köper oftast den litteratur de behöver och lånar minst, medan doktoranderna uppvisar motsatt mönster. De lånar betydligt oftare än de köper. Lärare/forskare lånar och köper sin litteratur i ungefär samma utsträckning. Av studenterna köper män litteratur i större utsträckning än vad kvinnorna gör. Detta beror på att det finns flera manliga studenter inom LTH och MN där den grundläggande litteraturen köps i större utsträckning än inom andra fakulteter/områden. Studenter dominerar i faktiskt antal helt bland biblioteksbesökarna inom LU. Det har alla tidigare användarstudier visat (Se genomgång i avsnitt 10). De är ju också i faktiskt antal cirka tio gånger fler än doktorander och lärare/ forskare. Vad sammanställningen ovan visar är dock hur beroende studenterna är av att bokhandeln fungerar för sin informationsförsörjning. Bara en femtedel av studenterna lånar oftast sin litteratur. Detta visar att studenterna, när det gäller på förhand utvald och anvisad litteratur, är relativt biblioteksoberoende. Inom fakulteter/områden där de grundläggande studierna domineras av på förhand utvald litteratur kommer biblioteksbesök inte på samma sätt att ingå i de pedagogiska villkoren för studierna som inom områden där studenterna behöver göra egna sökningar av material. 4.2 Hur upptäcktes och anskaffades senaste källan? I föregående avsnitt redovisades användargruppernas egna skattningar av vilka informationsvägar de utnyttjar i studier, forskning och undervisning. Sådana självbedömningar utgör en sammanvägning av hur det förhåller sig mer faktiskt och hur den svarande önskar och tror att det ser ut. Därför undersöktes 25

26 också på vilket sätt användarna upptäckt och anskaffat den senaste boken/ artikeln/källan de använt sig av i studier, undervisning eller forskning i april år Figur 3. Hur den senast använda källan upptäcktes. sökning i databas/biblkat tidskrift/motsv kolleger/kursare p institution referens i annan bok/artikel konferenskontakt förlagskatalog bibliotek inom LU e-post/nätverk bokhandel kurslitteraturlista massmedier bokhandel på nätet lärare/handledare annat bibliotek lärare/forskare doktorand student 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bilden av de mest använda informationsvägarna förstärks genom redovisningen av hur studenter, doktorander och lärare/forskare faktiskt upptäckt den senaste källa man använt för sin kunskapsutveckling. Två tredjedelar av det studenterna läste utgörs av kurslitteratur eller något anvisat av lärare. Detta bekräftar bilden av den relativt traditionella pedagogik Studentbarometer 2000 påvisat. Det är inte så stor andel av det studenter läser som de funnit genom att söka självständigt. Deras informationsvägar är mer styrda och begränsade. Doktoranderna upptäcker den största andelen källor genom egna systematiska sökningar. Nästan hälften av de källor de använt har upptäckts genom mer formella sätt att söka litteratur, medan de mer informella vägarna inte är så utvecklade som hos lärare/forskare. De senare upptäcker sin litteratur på många olika sätt, både genom formella och informella kanaler. Skillnaderna mellan doktoranders och lärares/forskares informationsvägar bekräftas också. 26

27 Figur 4. Hur den senast använda källan anskaffades. lånade från LU-bibliotek skrev ut från nätet bokhandel bokhandel på nätet via institutionen lånade av kursare/kollega fjärrlån lärare/forskare doktorand student lånade från annat bibliotek lånade av lärare/handledare köpte begagnat 0% 10% 20% 30% 40% Biblioteken har en mycket stor betydelse för att studenter, doktorander och lärare/forskare verkligen ska få boken i sin hand. Nästan hälften av alla upptäckta och använda källor inom de tre användargrupperna lånades på bibliotek, den största andelen på något av Lunds universitets bibliotek. Men för studenterna var bokhandel/inköp ändå en lika vanlig väg att förse sig med litteratur som att låna. Redovisningen överensstämmer också med den skattning grupperna gjorde av hur de vanligtvis anskaffar litteratur (figur 2), där doktorander lånar mest. Skillnaden är att utskrift från nätet för lärare/forskare och doktorander här är ett viktigt alternativ. Detta var den näst vanligaste vägen att skaffa sig tillgång till källan för dem. Få studenter använde detta alternativ. Av alla källor studenterna anskaffade lånades 48% på olika vägar. Doktoranderna lånade 61% och lärare/forskare 38% av sina källor. En stor andel av dessa källor kopierades sedan innan de återlämnades. Två tredjedelar av doktoranderna kopierade sina lån, mot en tredjedel av studenterna. Om man för respektive grupp adderar den andel av källorna som antingen kopierades eller skrevs ut från nätet, får man en uppfattning av den betydelse kopieringsapparaten och skrivaren har fått för ett mer permanent litteraturförvärv. Av de källor doktoranderna anskaffade blev 58% antingen kopierade eller utskrivna från nätet, för lärarna var motsvarande andel 38% och för studenterna 18%. 27