BILAGA 1.3 ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR

Transkript

1 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: BILAGA 1.3 ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR 1 Allmänt a) Med upprättat huvudavtal mellan Kommunens Alarmeringscentral i Örnsköldsvik () som leverantör och kommunal förvaltning, kommunalt bolag eller privat företag som kund kan kundens enhets-, verksamhets- eller avdelningschefer ingå underavtal avseende Alarmeringscentralens tjänster. - Mottagning och behandling av teknisk indikering från brand-, inbrott-, kamera- eller personlarmsanläggning - Förmedling av åtgärder till åtgörare - Mottagning av felanmälan och uppdragsbeställning och förmedling kundorganisationens jour-, fastighets- eller leveransorganisation - Hyra personskyddslarm b) Med upprättat underavtal kan enhets-, verksamhets- eller avdelningschefer säkerställa erforderlig mottagning-, behandling- och förmedling av tekniska indikeringar, åtgärder och uppdrag i syfte att rädda, skydda, bevaka och trygga liv, hälsa, miljö, egendom och personal hos kunden. c) Med automatlarmsanläggning förstås allmänt kundägda tekniska installationer och system för automatiskt bevakning och övervakning av kundens fastighet/-er och egendom samt personskydd av personal utsatt av hotbild. Avsteg i avtal och villkor definieras i bilaga som avser kundhyrd teknisk utrustning för manuellt larm från personal utsatt av hotbild. d) Med teknisk indikering avses larmsignal från automatisk larmanläggning för brand-, inbrott-, kameraeller larmsignal från manuell larmanläggning för personskyddslarm. e) Med larmbesked avses fördefinierat besked om händelse som automatisk larmanläggning detekterar på det specifika objektet som larmanläggningen övervakar. Larmbesked är också fördefinierat besked om nödsituation som manuellt detekteras av användare på objektet eller brukare av personskyddslarm. Larmbesked behandlas av Alarmeringscentralen med fördefinierade åtgärder enligt kundinstruktion. f) Information från larmanläggning avseende kamerabild, medhörning eller positionering behandlas av Alarmeringscentralen vid lägesbedömning i samband med behandling av fördefinierade åtgärder enligt kundinstruktion. 2 Anslutning av larmanläggning a) Kunden äger rätt att ansluta automatisk larmanläggning till larmcentralen i Kommunens Alarmeringscentral i Örnsköldsvik (). b) Det åligger kunden att säkerställa att överförd teknisk indikering från kundens larmanläggning är kompatibel med Alarmeringscentralens utrustning för mottagning av teknisk indikering. c) Det åligger kunden att anlita myndighetsgodkänd och ackrediterad anläggarfirma. d) Det åligger kunden att ingå separata avtal om teknisk service, drift och underhåll av installerad larmanläggning. 3 Örnsköldsviks kommuns åtagande a) Örnsköldsviks kommun står för kostnader vad avser erforderlig utrustning för mottagning av tekniska indikeringar vid Kommunens Alarmeringscentral i Örnsköldsvik, kostnader att hålla personalresurser yrkesskicklig och kompetent samt att dygnet runt säkerställa normal drift. b) Vid mottagen teknisk indikering från kundens larmanläggning till Alarmeringscentralen förbinder sig Alarmeringscentralen att omedelbart vidtaga åtgärder enligt av parterna fördefinierade åtgärder (bilaga 1.2). Undantaget från ovanstående är räddningstjänstsituationer, då insatstider enligt räddningstjänstplan samt val av åtgärder och resurstilldelning enligt Alarmeringscentralens beslut skall gälla, samt vid lägesbedömning av mottagen kamerabild, medhörning eller positionering i samband med mottagen teknisk indikering. Sida 6 av 21

2 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: c) För det fall parterna avtalat om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens brandlarmanläggning verkställs framkörning snarast, under förutsättning att normal beredskap råder inom kommunens upptagningsområde. Råder andra förutsättningar än normal beredskap förbehåller sig Alarmeringscentralen rätten att frångå fördefinierade åtgärder avseende fördefinierade räddningsresurser (bilaga 1.2 Brandlarm). Framkörning och undersökning kommer då istället att utföras med det resursuttag som rådande omständigheter tillåter. d) För det fall parterna avtalat om förmedling till åtgärdande bevakningsföretag för larmutryckning och undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens inbrotts- eller kameralarmsanläggning verkställs förmedling snarast, under förutsättning att normalt läge råder inom Alarmeringscentralen. Råder andra förutsättningar än normalt läge förbehåller sig Alarmeringscentralen rätten att verkställa förmedling skyndsamt (bilaga 1.2 Inbrottslarm/Kameralarm). För det fall bedömande av information från kameralarmsanläggning styrker pågående brottslig handling eller uppenbar risk för skada på liv, hälsa, miljö eller egendom förbehåller sig Alarmeringscentralen rätten att förmedla information till de resurser som Alarmeringscentralen ser som lämpliga utifrån situationen och läget. e) För det fall parterna avtalat om förmedling till polismyndighet för larmutryckning och åtgärdande bevakningsföretag för undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens inbrottslarmsanläggning om överfall eller teknisk indikering från personlarm verkställs förmedling snarast, under förutsättning att normalt läge råder inom Alarmeringscentralen. Råder andra förutsättningar än normalt läge förbehåller sig Alarmeringscentralen rätten att verkställa förmedling till polismyndighet snarast och förmedling till bevakningsföretag skyndsamt (bilaga 1.2 Personlarm). För det fall bedömande av information från personlarmsanläggning styrker pågående brottslig handling eller uppenbar risk för skada på liv, hälsa, miljö eller egendom förbehåller sig Alarmeringscentralen rätten att förmedla information till de resurser som Alarmeringscentralen ser som lämpliga utifrån situationen och läget. f) Kundägda överlämnade nycklar och/eller inpasseringskort att användas vid räddningsuppdrag förvaras av kommunens räddningsenheter i larmat och låst säkerhetsskåp när dessa ej används för utförande av åtgärder i enlighet med upprättat avtal och bilagor. g) Kundägda överlämnade nycklar och/eller inpasseringskort att användas vid väktaruppdrag förvaras av kundens anlitade bevakningsföretag enligt överenskommelse mellan kund och bevakningsföretaget och dennes rutiner. 4 Kundens åtagande a) Betalningsansvar för överföring av teknisk indikering till Alarmeringscentralen åvilar kunden. b) Kunden skall utse minst två kontaktpersoner (eller en dygnetruntbemannad funktion) samt delge Alarmeringscentralen kontaktpersonernas namn och information om kommunikationsvägar till dessa. Informationen skall dokumenteras i bilaga 1.1. Kunden skall initiera uppdatering av information dokumenterad i bilaga 1.1 så snart denna blir inaktuell. Kunden ansvarar för kontaktpersonernas tillgänglighet. c) Kunden åtar sig att förebygga falsklarm p.g.a tekniska fel genom separat upprättat serviceavtal med anlitad anläggarfirma och falsklarm p.g.a obehörigt eller felaktigt hanterande av larmanläggningen genom utbildning av egen personal och uppföljning av organisationsförändringar. d) Kunden ansvarar för att larmanläggningens larmsändare varvid Alarmeringscentralen förbehåller sig rätten att avbryta åtgärder vid upprepade falsklarm som påtalats för kundens kontaktperson. Ett avbrytande av åtgärder kan innebära att Alarmeringscentralen sätter överföringen ur drift varvid kundens avtalade bevakningsföretag informeras eller att larmbehandling ej genomförs. Det åligger kunden att beställa tillfällig bevakning av kundens objekt hos bevakningsföretag eller beställa teknisk service på larmanläggningen hos anläggarfirma. Om kund åsidosatt, eller svårligen kan efterleva åtagandet, förbehåller sig Alarmeringscentralen rätten att beställa tillfällig bevakning eller teknisk service å kunden räkning varvid kunden ansvarar för sin leverantörs kostnader. 5 Avtalens giltighetstid Sida 7 av 21

3 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: a) Upprättat och ingånget huvudavtal gäller i en avtalsperiod om tre (3) år från uppdragsstart med en ömsesidig uppsägningstid om tre (3) månader innan avtalsperiodens utgående. I annat fall förlängs huvudavtalet med en avtalsperiod om tre (3) år. b) Upprättat och ingånget underavtal gäller i en avtalsperiod om tre (3) år från uppdragsstart med en ömsesidig uppsägningstid om tre (3) månader innan avtalsperiodens utgående. I annat fall förlängs underavtalet med en avtalsperiod om ett (1) år. 6 Ändring eller tillägg till Avtalens innebörd och åtaganden a) Ändring eller tillägg av huvudavtalets innebörd och åtaganden skall begäras skriftligt från part som önskar införa förändring eller tillägg av upprättat och ingånget huvudavtal. Skriftlig begäran skall tillställas behörig avtalspart senast tre (3) månader innan ändringen eller tilläggets införande. Mottagande avtalspart skall skriftligen besvara tillställd begäran senast en (1) månad innan införande av ändring eller tillägg. I annat fall äger begärande part rätt att införa ändring eller tillägg till huvudavtalets innebörd och åtaganden. Med en införd ändring eller tillägg till huvudavtalet påverkas inte huvudavtalets avtalsperiod. b) Ändring eller tillägg av underavtalets innebörd och åtaganden skall begäras skriftligt från part som önskar införa förändring eller tillägg av upprättat och ingånget huvudavtal. Skriftlig begäran skall tillställas behörig huvudavtalspart, med kännedomskopia till underavtalets avtalspart, senast tre (3) månader innan ändringen eller tilläggets införande. Mottagande avtalspart skall skriftligen besvara tillställd begäran senast en (1) månad innan införande av ändring eller tillägg. I annat fall äger begärande part rätt att införa ändring eller tillägg till underavtalets innebörd och åtaganden. Med en införd ändring eller tillägg till huvudavtalet påverkas inte underavtalets avtalsperiod. 7 Ändring eller tillägg till allmänna och särskilda avtalsvillkor a) Ändring eller tillägg av allmänna och särskilda avtalsvillkor för Alarmeringscentralens tjänster skall meddelas skriftligt från leverantören och tillställas behörig huvudavtalspart, med kännedomskopia till underavtalets avtalspart, senast tre (3) månader innan införande av ändringen eller tilläggets till avtalens allmänna och särskilda villkor. Om inte mottagande avtalspart skriftligen besvarat aviserad villkorsändring senast en (1) månad innan införande av ändring eller tillägg äger leverantören rätt att införa villkorsförändringen. Med en införd villkorsförändring av Alarmeringscentralens avtal påverkas inte ingångna avtalsperioder. 9 Ändring eller tillägg till Alarmeringscentralens åtagande och åtgärder a) Ändring eller tillägg till Alarmeringscentralens åtagande och åtgärder framgår av, vid var tids gällande, särskilda avtalsvillkor. 10 Justering av prisbilaga a) Justering av prisbilaga sker vid tre separata tillfällen. 1. Vid ingående av huvudavtal eller underavtal 2. Vid förlängning av huvudavtal eller underavtal 3. Vid förändring av innebörd och åtaganden av huvudavtal eller underavtal b) Härutöver äger Alarmeringscentralen rätt att uppräkna justerade prisbilagor årligen med hänsyn taget till myndighets-, lag- eller branschkrav samt med hänsyn till överenskommelser mellan arbetsmarknadens parter eller kostnadsökningar som följd av valutaförändringar i samhället. Då årlig uppräkning av justerad prisbilaga sker skall härom skriftlig avisering tillställas behörig huvudavtalspart, med kännedomskopia till underavtalets avtalspart, senast tre (3) månader innan införande av uppräknad justerad prisbilaga. Med en införd uppräkning förändras inte avtalens allmänna eller särskilda avtalsvillkor eller ingångna avtalsperioder. Sida 8 av 21

4 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: BILAGA SÄRSKILDA AVTALSVILLKOR BRANDLARM 1 Larmprov a) Överföringsprov av teknisk indikering får utföras efter överenskommelse med Kommunens Alarmeringscentral i Örnsköldsvik. Om inte Alarmeringscentralen meddelats om provning och teknisk indikering inkommer tillämpas förfarande enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b). Innan larmprov genomförs skall kunden meddela till Alarmeringscentralen att larmprov kommer att utföras och i vilken omfattning Alarmeringscentralen fördefinierade åtgärder tillfälligt skall ändras. När larmprov slutförts skall Alarmeringscentralen omedelbart underrättas så att larmprovets tillfälliga åtgärdsavsteg hävs. Anmälan om provning skall ske innan tekniska indikeringar överförs. I anmälan om larmprov skall kunden fastställa en sluttid för det tillfälliga åtgärdsavsteget. Kunden bör kontakta Alarmeringscentralen för att utreda vilka tekniska indikeringar som mottagits och samtidigt bekräfta att larmprovet är avslutat. Om inte annat fastställts förfarandet av Alarmeringscentralen enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) efter larmprovets överenskomna sluttid. 2 Objektsbeskrivning a) För det fall parterna avtalat om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, skall en fysisk objektsbeskrivning av fastighetens planlösning och en teknisk beskrivning av larmanläggningens uppbyggnad vara upprättad av kunden. Syftet med beskrivningarna är att möjliggöra orientering vid kundens objekt och hantering av larmanläggningen av utkallade räddningsresurser. Beskrivningarna skall innehålla ritningar, där i larmanläggningen ingående komponenters (t.ex. detektorer, sektioner, centralapparat, brandförsvarstablå) placering i förhållande till fastighet/-ens planslösning framgår. Beskrivningen skall även innehålla information om funktionsbeskrivningar av installerade tekniska system såsom t.ex fasta släck- eller brandgasventileringsanordningar, viktiga avstängningar (t.ex vatten eller gasledningar) samt information om förvaring som kan utgöra en risk (t.ex kemikalier, riskavfall, brandfarlig eller explosiv vara) och förekomst av övriga risker (t.ex elrisker). Den tekniska beskrivningen skall vara tydlig, lättförståelig, uppdaterad, skriven på svenska och förvaras vid kundens objekt (t.ex brandskåp) samt bör upprättas i minst två exemplar. 3 Tillträde a) För det fall parterna avtalat om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning ansvarar kunden för att förse Örnsköldsviks kommun med erforderliga nycklar och/eller inpasseringskort eller på annat sätt svara för att tillträde till anläggningen kan ske med minsta tidförlust vid åtgärder enligt upprättat avtal och tillhörande bilagor. 4 Larmanläggningens installation och funktion a) Kunden svarar för att den tekniska kvaliteten på larmanläggningen och organisationen på objektet håller en tillfredställande hög nivå för att inte orsaka oskälig mängd obefogade tekniska indikeringar. 5 Avgifter a) Kunden förbinder sig att, utifrån var tids justerade prisbilaga, betala anslutnings- och årsavgifter för Alarmeringscentralens tjänster. b) Då räddningsresurser vidtagit åtgärder enligt överenskommen åtgärdsplan (bilaga 1.2) debiteras avgift för fullbordad åtgärd. c) Om Alarmeringscentralen frångått överenskommen åtgärdsplan (bilaga 1.2) debiteras avgift motsvarande faktisk åtgärd och faktiskt resursuttag i enlighet med avtalets allmänna villkor ( 3 c). d) Kunden skall betala avgifter 30 dagar efter det att Örnsköldsviks kommun avsänt krav på betalning. Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta enligt Räntelagen (SFS 1975:635). Örnsköldsviks kommun skickar påminnelse om betalning 45 dagar efter avsänt krav på betalning. Om kunden ej betalat avgiften inom 30 dagar efter det att påminnelse skickats ut äger Alarmeringscentralen rätt att, efter kontakt med någon av avtalets kontaktpersoner, avaktivera fördefinierade åtgärder vid mottagande av teknisk indikering från kundens larmanläggning. Alarmeringscentralen har också rätt att, efter kontakt med någon av avtalets Sida 9 av 21

5 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: kontaktpersoner, beställa teknisk frånkoppling av larmsändaren från Alarmeringscentralens mottagningsutrustning. Alarmeringscentralen äger rätt att, vid beställd teknisk frånkoppling, erhålla ersättning från kunden för åtgärden. Alarmeringscentralen äger också rätt att med omedelbar verkan häva detta avtal om kund inte uppfyller sitt betalningsåtagande. 6 Återkallning av förmedlad åtgärd a) Kunden äger rätt att återkalla förmedlade åtgärder påbörjade enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) genom motringning, innehållande utväxling av tidigare fastställd återkallningskod (bilaga 1.2), till Alarmeringscentralen. b) För det fall parterna avtalat om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, medför behörig återkallning att fördefinierade (bilaga 1.2 Brandlarm) resurser inte kommer att undersöka indikeringsorsak eller återställa larmsändare vid kundens objekt. Det åligger härvid kunden att själv undersöka indikeringsorsaken och återställa larmsändaren. c) För det fall parterna avtalat om andra åtgärder än undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, medför behörig återkallning att dessa åtgärder ej vidtas. d) I händelse av återkallning debiteras avgift för initierat resursuttag enligt bilaga 1.2 och påbörjade åtgärder. 7 Tillfällig avaktivering eller ändring av Alarmeringscentralens åtgärder a) Kunden äger rätt att begära tillfällig avaktivering eller ändring av Alarmeringscentralens åtgärder. Begäran om tillfällig avaktivering eller ändring skall meddelas skriftligen av behörig anläggningsskötare eller behörig kontaktman (bilaga 1.1) till Alarmeringscentralen via e-post eller inskickat brev. 8 Permanent ändring av Alarmeringscentralens åtgärder a) Kunden äger rätt att begära permanent ändring av Alarmeringscentralens åtgärder. Begäran om ändring skall meddelas skriftligen av behörig anläggningsskötare eller behörig kontaktman (bilaga 1.1) till Alarmeringscentralen via e-post eller inskickad reviderad bilaga Tillfällig frånkoppling av larmanläggning och beställning av bevakning a) I händelse av tekniskt fel på detektor, sektion eller hel larmanläggning, vilket medför att återställning ej är möjlig i samband med genomförande av åtgärder överenskomna enligt bilaga 1.2 (till följd av avtalets allmänna villkor 3 b), äger chef för räddningsenhet rätt att frånkoppla detektor, sektion eller hel larmanläggning. b) Om frånkoppling görs (enligt 9 a, ovan) av chef för räddningsenhet skall Alarmeringscentralen snarast meddela avtalets anläggningsskötare (enligt bilaga 1.1). På dennes begäran kan Alarmeringscentralen beställa bevakning av fastighet/-ens från kundens avtalade bevakningsföretag. 10 Friskrivning från ansvar a) Örnsköldsviks kommun och Alarmeringscentralen ansvarar ej för uppkommen skada på person eller egendom orsakad av tekniska brister vilka Örnsköldsviks kommun och Alarmeringscentralen ej råder över, såsom t.ex fel på kundens tekniska installation, larmsändare eller avbrott på överföringsutrustning eller system från leverantör. Som överföringsutrustning eller system kan kundens leverantör av telefoni- eller radiokommunikation förstås. b) Örnsköldsviks kommun ansvarar ej för uppkommen skada, åsamkad av Räddningsresurser, på kundens egendom om ej uppsåt eller grov vårdslöshet kan styrkas. 11 Uppsägning av avtal a) Alarmeringscentralens åtagande och åtgärder avaktiveras permanent efter utgången uppsägningstid eller meddelat datum vid avtalets hävande. b) Kunden ombesörjer att ansluten larmanläggning frånkopplas från Alarmeringscentralens mottagningsutrustning efter uppsägningstidens utgång eller då avtalet hävts. Sida 10 av 21

6 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: BILAGA SÄRSKILDA AVTALSVILLKOR INBROTTSLARM 1 Larmprov a) Överföringsprov av teknisk indikering får utföras efter överenskommelse med Alarmeringscentralen. Om inte Alarmeringscentralen meddelats om provning och teknisk indikering inkommer tillämpas förfarande enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b). Innan larmprov genomförs skall kunden meddela till Alarmeringscentralen att larmprov kommer att utföras och i vilken omfattning Alarmeringscentralen fördefinierade åtgärder tillfälligt skall ändras. När larmprov slutförts skall Alarmeringscentralen omedelbart underrättas så att larmprovets tillfälliga åtgärdsavsteg hävs. Anmälan om provning skall ske innan tekniska indikeringar överförs. I anmälan om larmprov skall kunden fastställa en sluttid för det tillfälliga åtgärdsavsteget. Kunden bör kontakta Alarmeringscentralen för att utreda vilka tekniska indikeringar som mottagits och samtidigt bekräfta att larmprovet är avslutat. Om inte annat fastställts förfar Alarmeringscentralen enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) efter larmprovets överenskomna sluttid. 2 Objektsbeskrivning a) För det fall parterna avtalat förmedling till, av kund, anlitat bevakningsföretag om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, kan en fysisk objektsbeskrivning av fastighetens planlösning och en teknisk beskrivning av larmanläggningens uppbyggnad vara upprättad av kunden. Syftet med beskrivningarna är att möjliggöra orientering vid kundens objekt och hantering av larmanläggningen av utkallade åtgörarresurser. Behovet av en fysisk objektsbeskrivning och utformning av denna framgår av avtal mellan Alarmeringscentralens kund och av kund anlitat bevakningsföretag. 3 Tillträde a) För det fall parterna avtalat förmedling till, av kund, anlitat bevakningsföretag om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning ansvarar kunden för att förse anlitat bevakningsföretag med erforderliga nycklar och/eller inpasseringskort eller på annat sätt svara för att tillträde till anläggningen enligt upprättat avtal mellan Alarmeringscentralens kund och av kund anlitat bevakningsföretag. 4 Larmanläggningens installation och funktion a) Kunden svarar för att den tekniska kvaliteten på larmanläggningen och organisationen på objektet håller en tillfredställande hög nivå för att inte orsaka oskälig mängd obefogade tekniska indikeringar. 5 Avgifter a) Kunden förbinder sig att, utifrån var tids justerade prisbilaga, betala anslutnings- och årsavgifter för Alarmeringscentralens tjänster. b) Kunden förbinder sig att betala eventuella kostnader för anslutnings-, års-, utrycknings- och nyckelförvaringsavgifter för förmedling av tekniska indikeringar till, av kund, anlitat bevakningsföretag. c) Om Alarmeringscentralen, vid bedömande av information från objektet, eller, på kunds begäran, frångår överenskommen åtgärdsplan (bilaga 1.2) förbinder sig kunden att betala eventuellt uppkomna kostnader från bevakningsföretag, i enlighet med avtalets allmänna villkor ( 3 d). d) Kunden skall betala avgifter 30 dagar efter det att Örnsköldsviks kommun avsänt krav på betalning. Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta enligt Räntelagen (SFS 1975:635). Örnsköldsviks kommun skickar påminnelse om betalning 45 dagar efter avsänt krav på betalning. Om kunden ej betalat avgiften inom 30 dagar efter det att påminnelse skickats ut äger Alarmeringscentralen rätt att, efter kontakt med någon av avtalets kontaktpersoner, avaktivera fördefinierade åtgärder vid mottagande av teknisk indikering från kundens larmanläggning. Alarmeringscentralen har också rätt att, efter kontakt med någon av avtalets kontaktpersoner, beställa teknisk frånkoppling av larmsändaren från Alarmeringscentralens mottagningsutrustning. Alarmeringscentralen äger rätt att, vid beställd teknisk frånkoppling, erhålla ersättning från kunden för åtgärden. Alarmeringscentralen äger också rätt att med omedelbar verkan häva detta avtal om kund inte uppfyller sitt betalningsåtagande. 6 Återkallning av förmedlad åtgärd Sida 11 av 21

7 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: a) Kunden äger rätt att återkalla förmedlade åtgärder påbörjade enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) genom motringning, innehållande utväxling av tidigare fastställd återkallningskod (bilaga 1.2), till Alarmeringscentralen. b) För det fall parterna avtalat om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, medför behörig återkallning att fördefinierade(bilaga 1.2 Inbrottslarm) resurser inte kommer att undersöka indikeringsorsak eller återställa larmsändare vid kundens objekt. Det åligger härvid kunden att själv undersöka indikeringsorsaken och återställa larmsändaren. c) För det fall parterna avtalat om andra åtgärder än undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, medför behörig återkallning att dessa åtgärder ej vidtas. d) I händelse av återkallning av initierad åtgörare förbinder sig kunden att betala eventuellt uppkomna kostnader från bevakningsföretag eller, enligt bilaga 1.1, anlitad åtgörare. 7 Tillfällig avaktivering eller ändring av Alarmeringscentralens åtgärder a) Kunden äger rätt att begära tillfällig avaktivering eller ändring av Alarmeringscentralens åtgärder. Begäran om tillfällig avaktivering eller ändring skall meddelas skriftligen av behörig anläggningsskötare eller behörig kontaktman (bilaga 1.1) till Alarmeringscentralen via e-post eller inskickat brev. 8 Permanent ändring av Alarmeringscentralens åtgärder a) Kunden äger rätt att begära permanent ändring av Alarmeringscentralens åtgärder. Begäran om ändring skall meddelas skriftligen av behörig anläggningsskötare eller behörig kontaktman (bilaga 1.1) till Alarmeringscentralen via e-post eller inskickad reviderad bilaga Tillfällig frånkoppling av larmanläggning och beställning av bevakning a) I händelse av tekniskt fel på detektor, sektion eller hel larmanläggning, vilket medför att återställning ej är möjlig i samband med genomförande av åtgärder överenskomna enligt bilaga 1.2 (till följd av avtalets allmänna villkor 3 b), äger kundens anläggningsskötare eller av kunden anlitat bevakningsföretag rätt att frånkoppla detektor, sektion eller hel larmanläggning. b) Om frånkoppling görs (enligt 9 a, ovan) av åtgärdande bevakningsföretag skall Alarmeringscentralen snarast meddela avtalets anläggningsskötare (enligt bilaga 1.1). På dennes begäran kan Alarmeringscentralen beställa bevakning av fastighet/-ens från kundens avtalade bevakningsföretag. 10 Friskrivning från ansvar a) Örnsköldsviks kommun och Alarmeringscentralen ansvarar ej för uppkommen skada på person eller egendom orsakad av tekniska brister vilka Örnsköldsviks kommun och Alarmeringscentralen ej råder över, såsom t.ex fel på kundens tekniska installation, larmsändare eller avbrott på överföringsutrustning eller system från leverantör. Som överföringsutrustning eller system kan kundens leverantör av telefoni- eller radiokommunikation förstås. b) Örnsköldsviks kommun ansvarar ej för uppkommen skada, åsamkad av åtgörare, på kundens egendom. 11 Uppsägning av avtal a) Alarmeringscentralens åtagande och åtgärder avaktiveras permanent efter utgången uppsägningstid eller meddelat datum vid avtalets hävande. b) Kundens ombesörjer att ansluten larmanläggning frånkopplas från Alarmeringscentralen mottagningsutrustning efter uppsägningstidens utgång eller då avtalet hävts. Sida 12 av 21

8 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: BILAGA SÄRSKILDA AVTALSVILLKOR KAMERALARM 1 Larmprov a) Överföringsprov av teknisk indikering och kamerabild får utföras efter överenskommelse med Alarmeringscentralen. Om inte Alarmeringscentralen meddelats om provning och teknisk indikering inkommer tillämpas förfarande enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b). Innan larmprov genomförs skall kunden meddela till Alarmeringscentralen att larmprov kommer att utföras och i vilken omfattning Alarmeringscentralen fördefinierade åtgärder tillfälligt skall ändras. När larmprov slutförts skall Alarmeringscentralen omedelbart underrättas så att larmprovets tillfälliga åtgärdsavsteg hävs. Anmälan om provning skall ske innan tekniska indikeringar överförs. I anmälan om larmprov skall kunden fastställa en sluttid för det tillfälliga åtgärdsavsteget. Kunden bör kontakta Alarmeringscentralen för att utreda vilka tekniska indikeringar som mottagits och samtidigt bekräfta att larmprovet är avslutat. Om inte annat fastställts förfar Alarmeringscentralen enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) efter larmprovets överenskomna sluttid. 2 Objektsbeskrivning a) För det fall parterna avtalat förmedling till, av kund, anlitat bevakningsföretag om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, kan en fysisk objektsbeskrivning av fastighetens planlösning och en teknisk beskrivning av larmanläggningens uppbyggnad vara upprättad av kunden. Syftet med beskrivningarna är att möjliggöra orientering vid kundens objekt och hantering av larmanläggningen av utkallade åtgörarresurser. Behovet av en fysisk objektsbeskrivning och utformning av denna framgår av avtal mellan Alarmeringscentralens kund och av kund anlitat bevakningsföretag. 3 Tillträde a) För det fall parterna avtalat förmedling till, av kund, anlitat bevakningsföretag om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning ansvarar kunden för att förse anlitat bevakningsföretag med erforderliga nycklar och/eller inpasseringskort eller på annat sätt svara för att tillträde till anläggningen enligt upprättat avtal mellan Alarmeringscentralens kund och av kund anlitat bevakningsföretag. 4 Larmanläggningens installation och funktion a) Kunden svarar för att den tekniska kvaliteten på larmanläggningen och organisationen på objektet håller en tillfredställande hög nivå för att inte orsaka oskälig mängd obefogade tekniska indikeringar. 5 Mottagning och behandling av kamerabild och teknisk indikering a) Kamerabild överförs från kundens tekniska bevakningsanläggning till kamerabildsmottagare parallellt med att bevakningsanläggningen överför teknisk indikering till Alarmeringscentralens mottagningsutrustning om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge. b) Alarmeringscentralen vidtager åtgärder enligt av parterna fördefinierade åtgärder (bilaga 1.2). c) Vid de fall kundens tekniska bevakningsanläggning överför kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge samtidigt som automatisk inbrottslarmsanläggning överför larmbesked kan Alarmeringscentralens bedömande och behandling förstärkas. Vid de fall kundens tekniska bevakningsanläggning överför kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge utan samtida överfört larmbesked kan Alarmeringscentralens bedömande och behandling resultera i att bedömande leder till behandling av överförd teknisk indikering som orsakat av annan än obehörig. 6 Förmedling till åtgörare efter behandling av kamerabild och teknisk indikering a) Vid behandling av överförd kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge skall behandling leda till åtgärder enligt överenskommen åtgärdsplan (bilaga 1.2) med beaktande av avtalets allmänna villkor ( 3 d). 7 Avgifter Sida 13 av 21

9 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: a) Kunden förbinder sig att, utifrån var tids justerade prisbilaga, betala anslutnings- och årsavgifter för Alarmeringscentralens tjänster. b) Kunden förbinder sig att betala eventuella kostnader för anslutnings-, års-, utrycknings- och nyckelförvaringsavgifter för förmedling av tekniska indikeringar till, av kund, anlitat bevakningsföretag. c) Om Alarmeringscentralen, vid bedömande av information från objektet, eller, på kunds begäran, frångår överenskommen åtgärdsplan (bilaga 1.2) förbinder sig kunden att betala eventuellt uppkomna kostnader från bevakningsföretag, i enlighet med avtalets allmänna villkor ( 3 d). d) Kunden skall betala avgifter 30 dagar efter det att Örnsköldsviks kommun avsänt krav på betalning. Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta enligt Räntelagen (SFS 1975:635). Örnsköldsviks kommun skickar påminnelse om betalning 45 dagar efter avsänt krav på betalning. Om kunden ej betalat avgiften inom 30 dagar efter det att påminnelse skickats ut äger Alarmeringscentralen rätt att, efter kontakt med någon av avtalets kontaktpersoner, avaktivera fördefinierade åtgärder vid mottagande av teknisk indikering från kundens larmanläggning. Alarmeringscentralen har också rätt att, efter kontakt med någon av avtalets kontaktpersoner, beställa teknisk frånkoppling av larmsändaren från Alarmeringscentralens mottagningsutrustning. Alarmeringscentralen äger rätt att, vid beställd teknisk frånkoppling, erhålla ersättning från kunden för åtgärden. Alarmeringscentralen äger också rätt att med omedelbar verkan häva detta avtal om kund inte uppfyller sitt betalningsåtagande. 6 Återkallning av förmedlad åtgärd a) Kunden äger rätt att återkalla förmedlade åtgärder påbörjade enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) genom motringning, innehållande utväxling av tidigare fastställd återkallningskod (bilaga 1.2), till Alarmeringscentralen. b) För det fall parterna avtalat om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, medför behörig återkallning att fördefinierade(bilaga 1.2 Kameralarm) resurser inte kommer att undersöka indikeringsorsak eller återställa larmsändare vid kundens objekt. Det åligger härvid kunden att själv undersöka indikeringsorsaken och återställa larmsändaren. c) För det fall parterna avtalat om andra åtgärder än undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, medför behörig återkallning att dessa åtgärder ej vidtas. d) I händelse av återkallning av initierad åtgörare förbinder sig kunden att betala eventuellt uppkomna kostnader från bevakningsföretag eller, enligt bilaga 1.1, anlitad åtgörare. 7 Tillfällig avaktivering eller ändring av Alarmeringscentralens åtgärder a) Kunden äger rätt att begära tillfällig avaktivering eller ändring av Alarmeringscentralens åtgärder. Begäran om tillfällig avaktivering eller ändring skall meddelas skriftligen av behörig anläggningsskötare eller behörig kontaktman (bilaga 1.1) till Alarmeringscentralen via e-post eller inskickat brev. 8 Permanent ändring av Alarmeringscentralens åtgärder a) Kunden äger rätt att begära permanent ändring av Alarmeringscentralens åtgärder. Begäran om ändring skall meddelas skriftligen av behörig anläggningsskötare eller behörig kontaktman (bilaga 1.1) till Alarmeringscentralen via e-post eller inskickad reviderad bilaga Tillfällig frånkoppling av larmanläggning och beställning av bevakning a) I händelse av tekniskt fel på detektor, kamera, sektion eller hel larmanläggning alternativt hel kameralarmsanläggning, vilket medför att återställning ej är möjlig i samband med genomförande av åtgärder överenskomna enligt bilaga 1.2 (till följd av avtalets allmänna villkor 3 b), äger kundens anläggningsskötare eller tjänstgörande Räddningsledare rätt att besluta om avsteg från överenskomna åtgärder, alternativt att frånkoppla detektor, sektion eller hel larmanläggning. b) Om beslut om avsteg eller frånkoppling görs (enligt 9 a, ovan) av tjänstgörande Räddningsledare skall Alarmeringscentralen snarast meddela avtalets anläggningsskötare (enligt bilaga 1.1). På dennes begäran kan Alarmeringscentralen beställa bevakning av fastighet/-ens från kundens avtalade bevakningsföretag. Sida 14 av 21

10 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: 10 Friskrivning från ansvar a) Örnsköldsviks kommun och Alarmeringscentralen ansvarar ej för uppkommen skada på person eller egendom orsakad av tekniska brister vilka Örnsköldsviks kommun och Alarmeringscentralen ej råder över, såsom t.ex fel på kundens tekniska installation, larmsändare eller avbrott på överföringsutrustning eller system från leverantör. Som överföringsutrustning eller system kan kundens leverantör av telefoni- eller radiokommunikation förstås. b) Örnsköldsviks kommun ansvarar ej för uppkommen skada, åsamkad av åtgörare, på kundens egendom. c) Örnsköldsviks kommun ansvarar ej för utfallet av undersökning av förmedlade bedömanden till av kund anlitad åtgörare. 11 Uppsägning av avtal a) Alarmeringscentralens åtagande och åtgärder avaktiveras permanent efter utgången uppsägningstid eller meddelat datum vid avtalets hävande. b) Kundens ombesörjer att ansluten larmanläggning frånkopplas från Alarmeringscentralens mottagningsutrustning efter uppsägningstidens utgång eller då avtalet hävts. Sida 15 av 21

11 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: BILAGA SÄRSKILDA AVTALSVILLKOR PERSONLARM 1 Larmprov a) Överföringsprov av teknisk indikering och kamerabild får utföras efter överenskommelse med Alarmeringscentralen. Om inte Alarmeringscentralen meddelats om provning och teknisk indikering inkommer tillämpas förfarande enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b). Innan larmprov genomförs skall kunden meddela till Alarmeringscentralen att larmprov kommer att utföras och i vilken omfattning Alarmeringscentralens fördefinierade åtgärder tillfälligt skall ändras. När larmprov slutförts skall Alarmeringscentralen omedelbart underrättas så att larmprovets tillfälliga åtgärdsavsteg hävs. Anmälan om provning skall ske innan tekniska indikeringar överförs. I anmälan om larmprov skall kunden fastställa en sluttid för det tillfälliga åtgärdsavsteget. Kunden bör kontakta Alarmeringscentralen för att utreda vilka tekniska indikeringar som mottagits och samtidigt bekräfta att larmprovet är avslutat. Om inte annat fastställts förfar Alarmeringscentralen enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) efter larmprovets överenskomna sluttid. 2 Objektsbeskrivning a) För det fall parterna avtalat förmedling till, av kund, anlitat bevakningsföretag om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, kan en fysisk objektsbeskrivning av fastighetens planlösning och en teknisk beskrivning av larmanläggningens uppbyggnad vara upprättad av kunden. Syftet med beskrivningarna är att möjliggöra orientering vid kundens objekt och hantering av larmanläggningen av utkallade åtgörarresurser. Behovet av en fysisk objektsbeskrivning och utformning av denna framgår av avtal mellan Alarmeringscentralens kund och av kund anlitat bevakningsföretag. 3 Tillträde a) För det fall parterna avtalat förmedling till, av kund, anlitat bevakningsföretag om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning ansvarar kunden för att förse anlitat bevakningsföretag med erforderliga nycklar och/eller inpasseringskort eller på annat sätt svara för att tillträde till anläggningen enligt upprättat avtal mellan Alarmeringscentralens kund och av kund anlitat bevakningsföretag. 4 Larmanläggningens installation och funktion a) Kunden svarar för att den tekniska kvaliteten på larmanläggningen och organisationen på objektet håller en tillfredställande hög nivå för att inte orsaka oskälig mängd obefogade tekniska indikeringar. 5 Mottagning och behandling av kamerabild och teknisk indikering a) Kamerabild överförs från kundens tekniska bevakningsanläggning till kamerabildsmottagare parallellt med att bevakningsanläggningen överför teknisk indikering till Alarmeringscentralens mottagningsutrustning om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge. b) Alarmeringscentralen vidtager åtgärder enligt av parterna fördefinierade åtgärder (bilaga 1.2). c) Vid de fall kundens tekniska bevakningsanläggning överför kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge samtidigt som automatisk inbrottslarmsanläggning överför larmbesked kan Alarmeringscentralens bedömande och behandling förstärkas. Vid de fall kundens tekniska bevakningsanläggning överför kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge utan samtida överfört larmbesked kan Alarmeringscentralens bedömande och behandling resultera i att bedömande leder till behandling av överförd teknisk indikering som orsakat av annan än obehörig. 6 Förmedling till åtgörare efter behandling av kamerabild och teknisk indikering a) Vid behandling av överförd kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge skall behandling leda till åtgärder enligt överenskommen åtgärdsplan (bilaga 1.2) med beaktande av avtalets allmänna villkor ( 3 d). 7 Avgifter Sida 16 av 21

12 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: a) Kunden förbinder sig att, utifrån var tids justerade prisbilaga, betala anslutnings- och årsavgifter för Alarmeringscentralens tjänster. b) Kunden förbinder sig att betala eventuella kostnader för anslutnings-, års-, utrycknings- och nyckelförvaringsavgifter för förmedling av tekniska indikeringar till, av kund, anlitat bevakningsföretag. c) Om Alarmeringscentralen, vid bedömande av information från objektet, eller, på kunds begäran, frångår överenskommen åtgärdsplan (bilaga 1.2) förbinder sig kunden att betala eventuellt uppkomna kostnader från bevakningsföretag, i enlighet med avtalets allmänna villkor ( 3 d). d) Kunden skall betala avgifter 30 dagar efter det att Örnsköldsviks kommun avsänt krav på betalning. Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta enligt Räntelagen (SFS 1975:635). Örnsköldsviks kommun skickar påminnelse om betalning 45 dagar efter avsänt krav på betalning. Om kunden ej betalat avgiften inom 30 dagar efter det att påminnelse skickats ut äger Alarmeringscentralen rätt att, efter kontakt med någon av avtalets kontaktpersoner, avaktivera fördefinierade åtgärder vid mottagande av teknisk indikering från kundens larmanläggning. Alarmeringscentralen har också rätt att, efter kontakt med någon av avtalets kontaktpersoner, beställa teknisk frånkoppling av larmsändaren från Alarmeringscentralens mottagningsutrustning. Alarmeringscentralen äger rätt att, vid beställd teknisk frånkoppling, erhålla ersättning från kunden för åtgärden. Alarmeringscentralen äger också rätt att med omedelbar verkan häva detta avtal om kund inte uppfyller sitt betalningsåtagande. 6 Återkallning av förmedlad åtgärd a) Kunden äger rätt att återkalla förmedlade åtgärder påbörjade enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) genom motringning, innehållande utväxling av tidigare fastställd återkallningskod (bilaga 1.2), till Alarmeringscentralen. b) För det fall parterna avtalat om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, medför behörig återkallning att fördefinierade (bilaga 1.2 Kameralarm) resurser inte kommer att undersöka indikeringsorsak eller återställa larmsändare vid kundens objekt. Det åligger härvid kunden att själv undersöka indikeringsorsaken och återställa larmsändaren. c) För det fall parterna avtalat om andra åtgärder än undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, medför behörig återkallning att dessa åtgärder ej vidtas. d) I händelse av återkallning av initierad åtgörare förbinder sig kunden att betala eventuellt uppkomna kostnader från bevakningsföretag eller, enligt bilaga 1.1, anlitad åtgörare. 7 Tillfällig avaktivering eller ändring av Alarmeringscentralens åtgärder a) Kunden äger rätt att begära tillfällig avaktivering eller ändring av Alarmeringscentralens åtgärder. Begäran om tillfällig avaktivering eller ändring skall meddelas skriftligen av behörig anläggningsskötare eller behörig kontaktman (bilaga 1.1) till Alarmeringscentralen via e-post eller inskickat brev. 8 Permanent ändring av Alarmeringscentralens åtgärder a) Kunden äger rätt att begära permanent ändring av Alarmeringscentralens åtgärder. Begäran om ändring skall meddelas skriftligen av behörig anläggningsskötare eller behörig kontaktman (bilaga 1.1) till Alarmeringscentralen via e-post eller inskickad reviderad bilaga Tillfällig frånkoppling av larmanläggning och beställning av bevakning a) I händelse av tekniskt fel på detektor, kamera, sektion eller hel larmanläggning alternativt hel kameralarmsanläggning, vilket medför att återställning ej är möjlig i samband med genomförande av åtgärder överenskomna enligt bilaga 1.2 (till följd av avtalets allmänna villkor 3 b), äger kundens anläggningsskötare eller tjänstgörande chef för räddningsenhet rätt att besluta om avsteg från överenskomna åtgärder, alternativt att frånkoppla detektor, sektion eller hel larmanläggning. b) Om beslut om avsteg eller frånkoppling görs (enligt 9 a, ovan) av tjänstgörande chef för räddningsenhet skall Alarmeringscentralen snarast meddela avtalets anläggningsskötare (enligt bilaga 1.1). På dennes begäran kan Alarmeringscentralen beställa bevakning av fastighet/-ens från kundens avtalade bevakningsföretag. Sida 17 av 21

13 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: 10 Friskrivning från ansvar a) Örnsköldsviks kommun och Alarmeringscentralen ansvarar ej för uppkommen skada på person eller egendom orsakad av tekniska brister vilka Örnsköldsviks kommun och Alarmeringscentralen ej råder över, såsom t.ex fel på kundens tekniska installation, larmsändare eller avbrott på överföringsutrustning eller system från leverantör. Som överföringsutrustning eller system kan kundens leverantör av telefoni- eller radiokommunikation förstås. b) Örnsköldsviks kommun ansvarar ej för uppkommen skada, åsamkad av åtgörare, på kundens egendom. c) Örnsköldsviks kommun ansvarar ej för utfallet av undersökning av förmedlade bedömanden till av kund anlitad åtgörare. 11 Uppsägning av avtal a) Alarmeringscentralens åtagande och åtgärder avaktiveras permanent efter utgången uppsägningstid eller meddelat datum vid avtalets hävande. b) Kundens ombesörjer att ansluten larmanläggning frånkopplas från Alarmeringscentralens mottagningsutrustning efter uppsägningstidens utgång eller då avtalet hävts. Sida 18 av 21

14 Ägare Klassning: AVTAL Signatur JB Åtkomst: BILAGA SÄRSKILDA AVTALSVILLKOR HYRT LARM 1 Larmprov a) Överföringsprov av teknisk indikering och kamerabild får utföras efter överenskommelse med Alarmeringscentralen. Om inte Alarmeringscentralen meddelats om provning och teknisk indikering inkommer tillämpas förfarande enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b). Innan larmprov genomförs skall kunden meddela till Alarmeringscentralen att larmprov kommer att utföras och i vilken omfattning Alarmeringscentralens fördefinierade åtgärder tillfälligt skall ändras. När larmprov slutförts skall Alarmeringscentralen omedelbart underrättas så att larmprovets tillfälliga åtgärdsavsteg hävs. Anmälan om provning skall ske innan tekniska indikeringar överförs. I anmälan om larmprov skall kunden fastställa en sluttid för det tillfälliga åtgärdsavsteget. Kunden bör kontakta Alarmeringscentralen för att utreda vilka tekniska indikeringar som mottagits och samtidigt bekräfta att larmprovet är avslutat. Om inte annat fastställts förfar Alarmeringscentralen enligt avtalets allmänna villkor ( 3 b) efter larmprovets överenskomna sluttid. 2 Objektsbeskrivning a) För det fall parterna avtalat förmedling till, av kund, anlitat bevakningsföretag om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning, kan en fysisk objektsbeskrivning av fastighetens planlösning och en teknisk beskrivning av larmanläggningens uppbyggnad vara upprättad av kunden. Syftet med beskrivningarna är att möjliggöra orientering vid kundens objekt och hantering av larmanläggningen av utkallade åtgörarresurser. Behovet av en fysisk objektsbeskrivning och utformning av denna framgår av avtal mellan Alarmeringscentralens kund och av kund anlitat bevakningsföretag. 3 Tillträde a) För det fall parterna avtalat förmedling till, av kund, anlitat bevakningsföretag om undersökning på kundens objekt som åtgärd då teknisk indikering mottagits från kundens larmanläggning ansvarar kunden för att förse anlitat bevakningsföretag med erforderliga nycklar och/eller inpasseringskort eller på annat sätt svara för att tillträde till anläggningen enligt upprättat avtal mellan Alarmeringscentralens kund och av kund anlitat bevakningsföretag. 4 Larmanläggningens installation och funktion a) Kunden svarar för att den tekniska kvaliteten på larmanläggningen och organisationen på objektet håller en tillfredställande hög nivå för att inte orsaka oskälig mängd obefogade tekniska indikeringar. 5 Mottagning och behandling av kamerabild och teknisk indikering a) Kamerabild överförs från kundens tekniska bevakningsanläggning till kamerabildsmottagare parallellt med att bevakningsanläggningen överför teknisk indikering till Alarmeringscentralens mottagningsutrustning om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge. b) Alarmeringscentralen vidtager åtgärder enligt av parterna fördefinierade åtgärder (bilaga 1.2). c) Vid de fall kundens tekniska bevakningsanläggning överför kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge samtidigt som automatisk inbrottslarmsanläggning överför larmbesked kan Alarmeringscentralens bedömande och behandling förstärkas. Vid de fall kundens tekniska bevakningsanläggning överför kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge utan samtida överfört larmbesked kan Alarmeringscentralens bedömande och behandling resultera i att bedömande leder till behandling av överförd teknisk indikering som orsakat av annan än obehörig. 6 Förmedling till åtgörare efter behandling av kamerabild och teknisk indikering a) Vid behandling av överförd kamerabild och teknisk indikering om att bevakningsanläggningen detekterat avvikelse från det övervakade objektets normalläge skall behandling leda till åtgärder enligt överenskommen åtgärdsplan (bilaga 1.2) med beaktande av avtalets allmänna villkor ( 3 d). 7 Avgifter Sida 19 av 21