Allmänna Villkor 2012

Transkript

1 Dnr: Beslutade i TioHundranämnden Allmänna Villkor 2012 Gäller från Gäller för utförare i kundvalet i Norrtälje kommun Kundvalet innefattar hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering

2 2 1 Allmän orientering Information om Norrtälje och TioHundraprojektet TioHundraprojektets fortsättning Kundval TioHundranämndens ansvar Kundens rätt att göra omval Ickevalsalternativ Grundläggande principer för valfrihetssystem Diskriminering och jämställdhet Biståndsbeslut och bedömning av hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering Hemtjänst Basal hemsjukvård Hemrehabilitering God man/förvaltare Anhörigstöd NyföretagarCentrum Samverkan Gemensam vårdplanering Betalningsansvar Samverkan med andra vårdgivare Beställning och bekräftelse av uppdrag Tillfällig vistelse i kommunen/sommargäster Hemtjänst Basal hemsjukvård För boende i Stockholms län För utomlänspatienter EU-medborgare Hemrehabilitering Information och marknadsföring Tjänster som ingår i kundvalet Indirekt tid Tjänster som inte ingår kundval Annat bistånd enligt Socialtjänstlagen (SoL) Insatser mellan Servicekorg en ny valfrihetsmodell över serviceinsatser Värdighetsgaranti Avgift för den enskilde Tillsyn av socialtjänst Tillsyn av hälso- och sjukvård Gemensamma krav för hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering Allmänna krav Kvalitetsmål Mål enligt äldreplanen Mätbara mål Tillsyn och uppföljning av medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) och medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR)... 15

3 2.4 Överenskommelser mellan TioHundranämnden och Stockholms läns landsting (SLL) och Vårdval Utförarens åtagande Trygghetslarm Förändring av kundens behov Skyldighet att ta emot uppdrag Inställelsetid vid larm eller oplanerade besök Krav på rutiner Kontaktmannaskap Nyckelhantering Hantering av egna medel Anställning av anhöriga Hygienföreskrifter Samverkan Personal och ledning Kompetens och erfarenhet hos personal Samordningsansvar enligt arbetsmiljölagen Lagar och kollektivavtal Meddelarfrihet Arbetstekniska hjälpmedel Identifikation Ledningssystem för kvalitet i verksamheten Lex Sarah och Lex Maria Lex Sarah (SoL) Lex Maria (HSL) Avvikelsehantering Dokumentation Verksamhetssystem och IT Stockholms läns landstings elektronisk katalog EK etjänstekort Kontaktperson IT IT-stöd för kunder NPÖ Nationell patientöversikt Senior Alert Pascal LCP Palliativa registret Uppdragsguiden Hjälpmedelsguiden för rehabiliteringshjälpmedel WebCare TakeCare Inrapportering av utförda tjänster Information till kund om tilläggstjänster När en kund inte är anträffbar Tolk Samrådsorgan/samarbete/samverkan Utveckling och utbildning Lokal beredskapsplan Systematiskt brandskyddsarbete Brandskydd hos kund

4 4 3 Särskilda krav på tjänstens innehåll Hemtjänst Allmänt Tillagning av mat Nutrition Egenvård Delegerade arbetsuppgifter Basal hemsjukvård Kompetens och erfarenhet för sjuksköterskor Basförråd för utförare av basal hemsjukvård Vårdprogram för demens Vårdprogram för fallprevention Nationellt vårdprogram för palliativ vård Hemrehabilitering Särskilda prioriteringar i hemrehabilitering Hjälpmedel Patientdatalagen Tandvård och munhygien En rökfri arbetsplats Kommersiella föreskrifter Avtalstid Avtalshandlingarnas inbördes rangordning Ersättning Uppdelning i tätort, landsbygd och skärgård Ersättning vid korta besök Ersättning för indirekt tid Ersättning för hälso- och sjukvårdspersonal Aktuella ersättningar Besök och registrering gjorda i kundens hem Ersättning för indirekt tid Ersättning för specialistutbildad sjuksköterska Annat bistånd enligt socialtjänstlagen (SoL) Ersättningar utanför kundvalet natt Nya beställningar Avböjda besök Oplanerad frånvaro hos kund Dubbelbemanning Begäran om utökad tid utifrån särskilda behov Begäran om ersättning för extraordinära kostnader Moms Utbetalning av ersättning Dröjsmålsränta och administrativa avgifter Förändring av kapacitetstak Förändring av zoner Miljöpåverkan Ändring av villkor på grund av politiska beslut Avbrytande av valfrihetssystem Omförhandling av avtalsvillkor Grund för att häva avtal... 36

5 På egen begäran På grund av avsaknad av uppdrag Till följd av brister i verksamheten Vite Allmänhetens insyn Insyn i utförarens verksamhet Överlåtelse av avtal eller uppdrag Skadeståndsskyldighet Försäkringar Skatte- och avgiftskontroll med mera Befrielsegrund (force majeure) Tvist Administrativa föreskrifter Kontaktperson Geografiskt område Kapacitetstak Ansökan Underlag för kvalificering Underlag för godkännande av utförare Prövning av ansökan Handläggning Kompletterande uppgifter Godkännande av utförare... 43

6 6 1 Allmän orientering 1.1 Information om Norrtälje och TioHundraprojektet Norrtälje kommun är en av 26 kommuner i Stockholms län, till ytan en tredjedel av länet, men med cirka 3 % av länets befolkning. I kommunen bor ca cirka personer permanent. Under sommarhalvåret ökar innevånarantalet till minst genom fritidsboende och sommargäster i kommunen. TioHundraprojektet är ett samverkansprojekt som syftar till att utveckla hälsa, sjukvård och omsorg utifrån den enskilda människans totala behov. År 2006 förenades all landstingsfinansierad vård i Norrtälje med den kommunala omsorgen i gemensam organisation. Inom TioHundraprojektet finns TioHundranämnden och dess förvaltning med huvuduppgift att beställa vård och omsorg. TioHundranämnden är en beställarnämnd och dess beslut verkställs av TioHundraförvaltningen, nedan kallad beställaren. I TioHundranämndens beställarorganisation finns avdelningar för bistånd, FoUU och styrning och uppföljning. Biståndsavdelning är en myndighetsenhet där bl a biståndshandläggarna är anställda. I förvaltningen finns även en medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) samt en medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR). Förenklad biståndsbedömning är infört av TioHundranämnden. Alla som fyllt 75 år och kan ansöka om trygghetslarm, matlåda, inköp, städning, tvätt och promenader via en förenklad biståndsutredning, se vår webbplats. All information om kundvalet finns att finna på särskild webbplats under TioHundraprojektets fortsättning TioHundraprojektet avslutas Politiska beslut avgör hur TioHundranämnden med förvaltning skall vara organiserad från Se punkt 4.7 Ändring av villkor på grund av politiska beslut. 1.3 Kundval Rätten för kommunala och landstingskommunala organisationer att införa kundval regleras i lagen om valfrihetssystem, SOSFS 2008:962 (LOV). Kundval innebär att de personer i kommunen som har rätt till hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering har rätt att välja en av de utförare som TioHundranämnden godkänt och tecknat avtal med. Målgrupp för hemtjänst är alla de personer som bor i ordinärt boende och som har ett biståndsbeslut enligt socialtjänstlagen (SoL). Målgrupp för basal hemsjukvård är alla personer som är ordinerade basal hemsjukvård och/eller hemrehabilitering och som bor i ordinärt boende. Även de personer som har personlig assistans eller som vistas i hem för vård och boende kan välja vilken utförare som skall genomföra insatserna.

7 7 Alla utförare som önskar delta i valfrihetssystemet ska ha rätt att ansöka om att bli godkända som utförare. Samtliga sökande som uppfyller kraven i Allmänna Villkoren och som inte uteslutits med stöd av bestämmelserna i 7 kap LOV skall godkännas av TioHundranämnden. TioHundranämnden skall lämna information om samtliga utförare som kontrakterats enligt LOV. Informationen skall vara saklig, relevant, jämförbar, lättförståelig och lättillgänglig. LOV bygger på att det inte någon priskonkurrens mellan utförarna. Den enskilde ges i stället möjlighet att välja den utförare som denna uppfattar kan leverera den bästa kvaliteten. Genom att kundvalet omfattar hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering, skapas förutsättningar för en ökad samordning samt ökad valfrihet. Den som får insatser inom kundvalet benämns nedan som kund oavsett vilken lagstiftning som ligger till grund för insatsen. Lagstiftarens intentioner med LOV var att öka den enskildes möjlighet till valfrihet och begreppet kund symboliserar ett sådant synsätt. 1.4 TioHundranämndens ansvar Kommunallagen ger kommunen (beställaren) rätt att, efter beslut fullmäktige, lämna över värden av en kommunal angelägenhet, som inte reglerats i särskild ordning, till ett aktiebolag, ett handelsbolag, en ekonomisk förening, en ideell förening eller en enskild individ. Beställaren är skyldig att kontrollera och följa upp verksamheten. Beställaren måste också garantera att medborgarna får insyn i den verksamhet som överlämnats genom att i avtal med utföraren säkerställa att medborgarna kan få information om verksamheten. TioHundranämnden är huvudman och har det yttersta ansvaret för att de som vistas i kommunen får det stöd och den hjälp som de behöver (socialtjänstlagen). I hälso- och sjukvården (HSL) är TioHundranämnden övergripande vårdgivare med ansvar att säkerställa god hälso- och sjukvård för kommunens medborgare. TioHundranämnden beslutar om att godkänna utförare. Det görs genom att nämnden i allmänna villkor anger de krav som man anser att utföraren skall uppfylla för att kvalificera sig och bli godkänd. TioHundranämnden ansvarar även för att kontrollera och följa upp att kraven är uppfyllda. 1.5 Kundens rätt att göra omval En av grundpelarna i kundvalet är den enskildes rätt att göra omval till annan utförare. Omvalet gäller då för samtliga insatser i kundvalet. Personer i samma hushåll måste välja samma utförare. Kunden har inte någon skyldighet att förklara varför denne vill göra omval (enligt LOV). Kunden skall underteckna en blankett om omval. Om en kund önskar göra ett omval skall tillträdande utförare påbörja sitt uppdrag inom fem (5) arbetsdagar, om inte utförarna sinsemellan kommit överens om annat. För kunder som har hemtjänst måste kunden eller dennes ombud/anhörig kontakta biståndshandläggaren. Denne verkställer omvalet genom att omgående skriva ett meddelande i Procapita till såväl tillträdande som avgående utförare om att en kund önskar omval. Meddelandet ger besked om från vilket datum samt vilka insatser som är aktuella.

8 8 För kunder som enbart har basal hemsjukvård och hemrehabilitering sker omvalet genom att kunden kontaktar den nya utföraren, som därefter hanterar omvalet enligt särskilda rutiner, se vår webbplats. Avlämnande utförare skall i god tid överlämna nödvändig information direkt till den tillträdande utföraren. Det gäller samtliga tjänster i kundvalet och under förutsättning att kunden medger detta. 1.6 Ickevalsalternativ För den kund som inte önskar välja utförare skall TioHundranämnden tillhandahålla ett ickevalsalternativ. Detta skall vara ett kvalitativt fullgott alternativ. För kund som inte själv kan eller vill välja utförare erbjuder beställaren ett så kallat ickevalsalternativ i form av en i förväg uppgjord turordningslista. Utförare som godkänts som utförare kan välja att ingå i turordningslistan för ickevalsalternativ. 1.7 Grundläggande principer för valfrihetssystem Enligt 1 kap 2 LOV skall den upphandlande myndigheten behandla alla utförare på ett likvärdigt och ickediskrimerande sätt. Den upphandlande myndigheten skall också ta hänsyn till principerna om öppen, ömsesidigt erkännande och proportionalitet när den tillämpar valfrihetssystemet. 1.8 Diskriminering och jämställdhet Utifrån gällande lagstiftning skall utföraren aktivt motverka diskriminering och på andra sätt främja lika rättigheter och möjligheter oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller ålder. 1.9 Biståndsbeslut och bedömning av hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering Hemtjänst Biståndsbeslut enligt socialtjänstlagen (SoL) fattas av biståndshandläggaren inom TioHundraförvaltningen. Beslut över 120 timmar/månad fattas av chefen för biståndsavdelningen. Beslut dokumenteras i Procapita. Biståndshandläggare skall, innan beslut om insats fattas, samråda med kunden samt vid behov med närstående. Med biståndsbeslutet som underlag upprättar utföraren tillsammans med kunden en genomförandeplan i två (2) original. Genomförandeplanen skall beskriva hur en beslutad insats praktiskt skall genomföras (SOSFS 2006:5). Det ena originalet skall finnas hos kunden och det andra i kundens sociala journal hos beställaren. För kunder med enbart trygghetslarm krävs ingen genomförandeplan Basal hemsjukvård Leg sjuksköterska eller läkare ansvarar för att bedöma kundens behov av basal hemsjukvård. För insatser i form av basal hemsjukvård skall en individuell vårdplan upprättas i dialog med kunden, som alltid skall erbjudas en kopia av planen.

9 9 Kunden skall alltid vara listad hos husläkare, husläkarmottagning eller annan läkare Hemrehabilitering Behov av hemrehabilitering bedöms av legitimerad personal och en rehabiliteringsplan skall upprättas tillsammans med kunden. Mål för insatsen, åtgärder samt tid för utvärdering skall framgå av planen God man/förvaltare En god man/förvaltare har som uppgift att företräda en viss person som på grund av sjukdom, psykisk störning, försvagat hälsotillstånd eller liknande förhållande, behöver hjälp med att bevaka sin rätt, förvalta sin egendom eller sörja för sin person utan att dennes rättshandlingsförmåga begränsas. Om behov finns skall en ansökan om god man eller förvaltare skickas till överförmyndaren som efter beslut i tingsrätten utser en god man/förvaltare. Ansökan skall innehålla ett socialt yttrande och ett intyg från läkare. Dessa handlingar skall styrka att behov om företrädare finns. Biståndshandläggaren kan vid behov vara behjälplig vid ansökningsförfarandet. Utföraren skall snarast meddela biståndshandläggare om behov av god man bedöms föreligga. Utförarens anställd får inte ha uppdrag som god man/förvaltare för utförarens kunder Anhörigstöd Anhöriga står för en mycket stor del av vården och omsorgen av både yngre och äldre människor som är sjuka eller har funktionsnedsättningar. Att vårda en närstående person kan ge mycket glädje, men det kan också vara ansträngande. Därför kan man ibland behöva stöd och hjälp från samhället som underlättar. Det är kommunen som enligt socialtjänstlagen är skyldig att erbjuda olika former av stöd åt anhöriga som vårdare sina nära. Anhörigstöd kan innebära råd och vägledning, medmänskliga samtal, avlösning och måbraaktiviteter. På vår webbplats finns information, dokument och en intresseblankett som möjliggör för utförarna att förmedla anhöriga som vill få kontakt med anhörigstödet NyföretagarCentrum I Norrtälje finns NyföretagarCentrum som finansieras i huvudsak via det lokala näringslivet. Rådgivare ger objektiv och konfidentiell rådgivning och coachning inför start av eget företag. De samarbetar med både organisationer och myndigheter och kan vara ett stöd för nya utförare att skapa bra förutsättningar för nystartade företag inom kundvalet. Nystartade företag skall i samband med ett godkännande i TioHundranämnden ta kontakt, samverka och i samarbete med NyföretagarCentrum göra en affärsplan. En kopia på affärsplanen lämnas till beställaren.

10 Samverkan Gemensam vårdplanering När en kund har vårdats på sjukhus och snart är utskrivningsklar skall behandlande läkare ansvara för att kallelse till en vårdplanering sker (SOSFS 2005:27). Kallelsen till vårdplanering skickas till beställarens biståndshandläggare samt till husläkarmottagningen om behandlande läkare inom slutenvården bedömer att behov av hälso- och sjukvårdsinsatser finns. Kallelse till vårdplanering sker genom WebCare. Saknar någon av parterna detta skall det ske genom pappersfax. Vårdplanering påbörjas dagen efter att kallelsen till samordnad vårdplanering mottagits. Se överenskommelsen mellan Stockholms läns landsting och kommunerna i Stockholms län angående samverkan vid in- och utskrivning i slutenvård. Utförare kan komma att kallas till gemensam vårdplanering inför utskrivning i de fall där behovet och kundvalet har gjorts innan planeringen. Utförare bör då medverka i den gemensamma vårdplaneringen. När utföraren inte kallas eller har möjlighet att deltaga vid den gemensamma vårdplaneringen skall ansvarig läkare på sjukhuset eller husläkarmottagning meddela utföraren om kommande insatser gällande basal hemsjukvård och/eller hemrehabilitering Betalningsansvar Betalningsansvar för utskrivningsklar kund övertas av utföraren i enlighet med betalningsansvarslagen 1990:1404 samt SOSFS 2005: Samverkan med andra vårdgivare Kundvalsutförare och aktuella vårdgivare skall ha en skriftlig överenskommelse kring samverkan om patienten/kunden. Se vägledningsdokument för samverkan på vår webbplats Beställning och bekräftelse av uppdrag Utförare skall ha en (1) vid varje tillfälle namngiven koordinator som tar emot frågor från kunder samt förmedlar beställningar oavsett tjänst. När kunden fått ett biståndsbeslut samt valt utförare genom att underteckna en blankett för nyval/omval, kontaktar biståndshandläggaren/legitimerad personal utföraren och gör dessutom en skriftlig beställning i Procapita. Om kunden vill ha råd i valet av utförare skall biståndshandläggaren eller den legitimerade personalen bistå med information och vägledning. Beställningen innehåller information om hur uppdraget skall utföras. Utföraren skall snarast bekräfta att uppdraget mottagits. Beställningar som lämnats före klockan 14:00 på vardagar skall bekräftas samma dag. Vid akuta beställningar under helger kontaktas Trygghetsjouren som ansvarar för att kunden får akut hjälp samt överrapporterar till utförarens koordinator första vardagen efter helgen. Bekräftelsen skickas via en meddelandefunktion i Procapita till berörd biståndshandläggare/legitimerad personal. Utföraren skall kunna påbörja uppdraget inom ett dygn (24 timmar) från bekräftelsen. I akuta ärenden på vardagar bör utföraren kunna ta emot och påbörja ett uppdrag redan samma dag som beställningen görs.

11 Tillfällig vistelse i kommunen/sommargäster Hemtjänst Kunden skall göra ett kundval. Ansvarsfördelning mellan bosättningskommun och vistelsekommun finns reglerat i SKL:s cirkulär 11:29, se webbplatsen under relaterad information. Vistelsekommunen har det yttersta ansvaret för att den enskilde får det stöd och hjälp som behövs. Det är bosättningskommunen som utreder behov och beslutar om insatser. Bosättningskommunen skall kontakta vistelsekommunen för beställning av hemtjänst. Kundvalsutföraren får ärendet enligt ordinarie rutiner som en beställning i Procapita. De personer som har ett beslut om hemtjänst och som väljer att tillfälligt vistas i Norrtälje kommun skall göra ett kundval var det 84 personer som tillfälligt vistades i kommunen och som skrevs in i kundvalet Basal hemsjukvård Kunden skall göra ett kundval För boende i Stockholms län Den patientansvarige läkaren i hemmakommunen tar kontakt med sjukvården i vistelsekommunen. Lämpligast är att kontakten sker mellan läkare i hemmakommunen och kundvalsutföraren. Kunden skrivs in i kundvalet enligt gällande rutiner För utomlänspatienter En förutsättning i de fall patienten själv väljer planerad hemsjukvård i annat landsting är att en överenskommelse om vården träffats med hemmalandstinget. Överenskommelse görs mellan TioHundraförvaltningen och hemmalandstinget. Det är hemmalandstinget som betalar för vården i vistelselandstinget. Utförare skall meddela beställaren innan utomlänspatient skrivs in i kundvalet. Se riksavtalet för utomlänsvård på vår webbplats under relaterad information EU-medborgare EU-medborgare, som vistas tillfälligt i annat land, har inte rätt till hemtjänstinsatser Hemrehabilitering Kunden skall göra ett kundval. Grundregeln är att hjälpmedel tas med från hemmet till fritidsboendet alternativt bekostas av kunden som egenvårdsprodukt. Kunden har även möjlighet att hyra hjälpmedel månadsvis. För utomlänskunder gäller regelverket för det landsting där kunden är mantalsskriven. Hjälpmedel kan förskrivas/beställas genom Hjälpmedelsguidens förskrivningsportal även för utomlänskund under förutsättning att ett godkännande för fakturering finns från hemlandstinget och faktureringsadress bifogas förskrivningen.

12 Information och marknadsföring Utföraren skall i samband med upprättandet av avtalet, överlämna ett informationsmaterial som är disponerat på det sätt som förvaltningen har beslutat om. Förvaltningen trycker därefter upp en informationsfolder för varje utförare. Materialet läggs i den informationsmapp om kundval som finns tillgänglig för alla kunder. Biståndshandläggare samt legitimerad personal delar ut mappen till kunden och informerar om vilka utförare som finns att välja bland. Beställaren informerar även om utförarens verksamhet på vår webbplats. Utförare har rätt att marknadsföra sin verksamhet. TioHundranämnden förutsätter att utföraren utformar sin marknadsföring på ett etiskt korrekt sätt så att kunden inte uppfattar det som påträngande Tjänster som ingår i kundvalet Kundvalet omfattar följande tjänster: Hemtjänst årets alla dagar klockan 07:00 22:00 Basal hemsjukvård årets alla dagar klockan 07:00 17:00 Hemrehabilitering måndag fredag klockan 08:00 17:00 helgfria dagar Hemtjänst följer, av TioHundranämnden beslutade, Vägledning vid handläggning av bistånd enligt socialtjänstlagen till äldre och till personer med funktionsnedsättning, se vår webbplats. Behovet av basal hemsjukvård bedöms av leg sjuksköterska hos utföraren eller leg sjuksköterska/ läkare inom husläkarverksamheten. Behov av hemrehabilitering bedöms av arbetsterapeut och/eller sjukgymnast eller av läkare Indirekt tid Med indirekt tid avses den tid där utförarens personal inte är hemma hos kunden Tjänster som inte ingår kundval Avancerad sjukvård i hemmet Dagverksamhet Hembesök där behovet av hälso- och sjukvårdsinsatser är kortare än 14 dagar

13 13 Planerade insatser nattetid 22:00 07:00 Trygghetslarm nattetid 22:00 07:00 Matdistribution Trygghetsjour 1.20 Annat bistånd enligt Socialtjänstlagen (SoL) Socialtjänstlagen är en målinriktad ramlag som ger kommunerna stor frihet att utforma sin socialtjänst. I 5 kapitlet finns särskilda bestämmelser för äldre och människor med funktionsnedsättning där kraven på kommunen anges men inte vilka insatser en kommun skall tillhandahålla för att leva upp till målsättningarna. För vissa enskilda individer krävs en anpassning/utformning av insats som avviker från det generella. De enskilda individer som har ett behov av individualisering utöver det som krävs generellt får beslutet annat bistånd. Insatser enligt Annat bistånd SoL ingår inte i kundvalsutförarens ordinarie uppdrag men kan efter separat överenskommelse mellan beställare och utförare ingå i utförarens uppdrag. Ersättning för dessa insatser framgår under Insatser enligt Annat bistånd SoL skall inte registreras i IntraPhone och faktureras separat Insatser mellan Nattinsatser ingår inte kundvalsutförarens ordinarie uppdrag men kan efter separat överenskommelse mellan beställare och utförare ingå i utförarens uppdrag. Ersättning för dessa insatser framgår under Nattinsatser skall inte registreras i IntraPhone och faktureras separat Servicekorg en ny valfrihetsmodell över serviceinsatser Kund skall enligt denna modell helt fritt kunna välja sina serviceinsatser inom hemtjänsten. De serviceinsatser som går att välja på är de som TioHundranämnden erbjuder. Det skall för kunden vara möjligt att både öka och minska antalet timmar per månad genom att i god tid kontakta sin utförare. Modellen bör öka möjligheten till inflytande för kunden och möjligheten att lättare bestämma vilka tjänster den enskilde vill ha utfört och när de skall utföras. Kunden har möjlighet att besluta om innehållet tillsammans med kundvalsutföraren. När TioHundranämnden fattar beslut om servicekorg skall utföraren samverka kring införandet Värdighetsgaranti Värdighetsgarantin finns inskriven i socialtjänstlagen. Värdighetsgarantin innebär att tydliggöra den äldre personens möjligheter till inflytande vid genomförande av insatser. Utföraren skall vara väl insatt i hur värdighetsgarantin fungerar. En anpassning av värdighetsgarantin kommer att införas i Norrtälje.

14 Avgift för den enskilde Kommunfullmäktige beslutar om och TioHundranämnden debiterar avgifter för äldre och personer med funktionsfunktionsnedsättning se vår webbplats. Basal hemsjukvård och hemrehabilitering är kostnadsfritt för kunden. Utföraren skall till beställarens avgiftshandläggare senast den 4:e varje månad rapportera följande om aktuella kunder: När ny insats startar Eventuellt uppehåll Avslutad insats Förändrade behov När kunder från andra län skrivs in i den basala hemsjukvården eller i hemrehabiliteringen 1.25 Tillsyn av socialtjänst Socialstyrelsen är, enligt proposition 2008/09:160, tillsynsmyndighet för att säkerställa att de utförare som ingår avtal med kommuner uppfyller de krav som ställs i gällande lagar, förordningar och föreskrifter inom socialtjänsten SoL. Detta följer av 13 kap 3 punkten SoL Tillsyn av hälso- och sjukvård Medicinskt ansvarig sjuksköterska MAS och medicinskt ansvarig för rehabilitering MAR ansvarar för tillsyn av hälso- och sjukvården i utförarens verksamhet. MAS och MAR utför kontinuerlig tillsyn i verksamheten i enligt gällande hälso- och sjukvårdslagstiftning samt socialstyrelsens författningar. MAS och MAR utfärdar riktlinjer, som grundar sig på gällande lagstiftningar och författningar, som skall följas av alla utförare i TioHundranämndens verksamheter. Riktlinjerna finns tillgängliga på vår webbplats. 2 Gemensamma krav för hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering 2.1 Allmänna krav Utföraren förutsätts ha ingående kännedom om den målgrupp som kan komma ifråga som kunder samt som arbetsgivare vara väl insatt i den lagstiftning som gäller för verksamheten. 2.2 Kvalitetsmål TioHundranämndens vision är att medborgarna i Norrtälje skall: Ha en god hälsa och bra livskvalitet

15 15 Känna tillit till en trygg och säker vård och omsorg som ges med hög tillgänglighet och på lika villkor Uppleva stor valfrihet mellan olika tjänster och utförare Uppleva att de står i centrum för samordnade insatser under hela mötet med vård, omsorg och service Mål enligt äldreplanen Att den enskilde skall ges möjlighet till självbestämmande genom att välja inriktning på sina insatser som utgör från egna specifika behov, förutsättningar och förmågor. Att man som enskild individ och i samråd med närstående skall kunna påverka sin egen vård och omsorg. Denna påverkan skall vara den äldres valmöjlighet i vardagen, vilka insatser man önskar och när på dygnet de skall utföras. Att de äldre, när de behöver insatser, skall kunna uppleva det samlade mötet med vården och omsorgen som effektivt Mätbara mål Bemötande: Vad tycker du om hur personalen bemöter dig? Genomsnittsbetyget skall vara 8 på en skala 1-10 där 1 är sämst och 10 är bäst. Utföraren skall presentera uppgifter från Nationella brukarundersökningen samt i förekommande fall resultat från egna kundundersökningar på beställarens begäran. Kontinuitet: I genomsnitt skall maximalt 10 personer hjälpa en kund med daglig hjälp under en 14-dagarsperiod. Målet gäller hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering sammanräknat. Beställaren tar fram uppgifter ur Intraphone. Patientsäkerhetsberättelse och sammanställning av avvikelser, klagomål och synpunkter:100 % av de begärda uppgifterna skall inkomma till beställaren inom angiven tidsram. Samverkan med beställare: Möte med beställarens kontaktperson och utförarens kontaktperson som avser avtals- och verksamhetsuppföljning skall genomföras minst 1 gång per år. Uppföljning: Vid beställarens mätning skall det finnas genomförandeplan, omvårdnadsplan och rehabiliteringsplan hos 90 % av aktuella kunder inom respektive tjänst. Beställaren hämtar uppgifter i Procapita. Kunder med enbart trygghetslarm ingår inte i uppföljningen. 2.3 Tillsyn och uppföljning av medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) och medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR) Tillsyn och uppföljning görs kontinuerligt samt årligen MAS och MAR. Utföraren skall tillhandahålla de av MAS och MAR begärda uppgifterna samt i övrigt aktivt medverka vid uppföljningen.

16 Överenskommelser mellan TioHundranämnden och Stockholms läns landsting (SLL) och Vårdval Utföraren skall följa gällande skriftliga överenskommelser mellan TioHundranämnden och SLL som berör den kategori kunder som utföraren är godkänd för. Beställaren informerar utföraren om gällande överenskommelser. Husläkarmottagningen ansvarar enligt vårdval för hembesök i hemsjukvården när behovet inte är varaktigt dvs. understiger 14 dagar eller när behovet understiger minst två besök i hemmet per kalendermånad. Är behovet varaktigt men varierar i kontinuitet exempelvis vid provtagningar är detta är betrakta som basal hemsjukvård. Aktualiseras behov av basal hemsjukvård skall husläkarmottagningar utan dröjsmål ansvara för att kunden får insatser från utförare i kundvalet. Utförare i kundvalet är skyldig att ha nära dialog med patientansvarig läkare (PAL). Samtliga patienter/kunder i basal hemsjukvård skall ha en patientansvarig läkare vid en husläkarmottagning eller annan ansvarig läkare. 2.5 Utförarens åtagande Åtagandet för utförare följer av det avtal som beställaren slutit med respektive utförare. TioHundranämnden garanterar inte någon volym utan det är kundens val och utförarens val av zoner som avgör den ersättning som utföraren får. 2.6 Trygghetslarm Utföraren ansvarar för utryckning på larm till sina kunder under dagtid 07:00 22:00. Informationsöverföring mellan trygghetsjour och utförare är båda parters ansvar för att säkra en god vård, omsorg och service till kunden. Nya utförare skall före driftstart kontakta Trygghetsjouren för att gemensamt säkerställa rutiner. Kunder som har trygghetslarm får sina larmanrop åtgärdade av Trygghetsjouren mellan 22:00 07:00. Övriga tider ingår denna tjänst i kundvalet. 2.7 Förändring av kundens behov Om kundens behov förändras i sådan grad att beställningen/bedömningen kan behöva omprövas skall utföraren omgående kontakta biståndshandläggaren/patientansvarig läkare/annan legitimerad personal. Åtagandet avser både förändringar i kunden situation eller tillstånd där fler insatser kan behövas exempelvis när kunden är inlagd på sjukhus eller har avlidit då insatserna tillfälligt eller permanent upphör. 2.8 Skyldighet att ta emot uppdrag En utförare skall, inom given kategori samt inom ramen för angivet geografiskt område och kapacitetstak, acceptera nya uppdrag. Utföraren skall vara beredd att utöver sitt kapacitetstak ta emot mindre utökningar av insatser, om detta skulle behövas för att upprätthålla kontinuiteten för kunden. Utföraren skall anpassa telefontider, bevakning av beställningar i Procapita samt inkomna mail efter krav om god tillgänglighet samt svara för att det finns lättillgänglig och lättförståelig information om kontaktvägarna.

17 17 Utföraren skall planera verksamheten så att tillgängligheten inte avsevärt påverkas av utförarens och/eller anställdas frånvaro Inställelsetid vid larm eller oplanerade besök Utföraren skall inom högst 60 minuter vara hos kunden vid larm eller oplanerade besök. Vid akuta situationer, ex när kunden har fallit och inte kan ta sig upp eller vid sjukdomsfall, skall utföraren utföra insatsen med hög prioritet. 2.9 Krav på rutiner Kontaktmannaskap För varje kund skall det utses en kontaktman samt en ersättare för denne vid frånvaro. Utföraren skall ha en policy för kontaktmannaskap samt en rutin som beskriver hur kontaktmannen hos utföraren får sitt uppdrag. Kontaktmannen är en viktig länk mellan socialtjänsten och hälso- och sjukvården för att kunden skall kunna uppleva att det finns en helhetssyn kring denna Nyckelhantering Utföraren skall ha säkra rutiner för hantering av kundens nycklar. Det skall finnas tydliga rutiner för hur utlämning och återlämning med signering går till. Det skall finnas tydliga rutiner hur samverkan med Trygghetsjouren skall fungera. I rutinerna skall tydligt framgå hur Trygghetsjouren får tillträde till utförarens kunder mellan Vid förlust av nycklar skall utföraren sköta om och bekosta byte av lås snarast möjlighet. Eventuella kostnader som drabbar kunden, bärs av utföraren Hantering av egna medel Den enskilde eller dennes närstående/god man skall normalt sköta hanteringen av privata medel. I de fall privata medel hanteras av utföraren skall rutiner för detta finnas. I rutinerna skall det finnas skriftliga avtal om hantering av privata medel mellan utföraren och kunden Anställning av anhöriga Utföraren bör undvika att anställa anhöriga till den enskilda kunden. Det kan finnas speciella situationer när det skulle kunna vara en lämplig lösning för kunden. Utförare bör rådfråga biståndshandläggaren innan anhöriganställningen påbörjas Hygienföreskrifter Goda hygienföreskrifter skall alltid tillämpas i det personnära omvårdnadsarbetet. Verksamhetschef hos utförare ansvarar för att all personal har god kännedom om rutinerna samt att skapa förutsättningar för att dessa följs. MAS riktlinjer skall följas. Riktlinjerna avser hemtjänst, basal hemsjukvård samt hemrehabilitering. Hemtjänsten har särskilt att beakta de basala hygienrutinerna.

18 Samverkan Utföraren skall samverka med andra vårdgivare, anhöriga, gode män och andra för kunden viktiga personer och organisationer. Utföraren skall samverka med husläkarmottagningar, slutenvård och avancerad sjukvård i hemmet allt efter den enskildes behov och situation. Samverkan med beställaren är en förutsättning för en god och säker omsorg och hälsooch sjukvård. Förändringar i utförarens organisation eller andra för verksamheten viktiga faktorer skall meddelas beställaren. För att den enskilde skall garanteras en trygg och säker vård i sådana situationer skall utföraren tillsammans med berörda aktörer upprätta en skriftlig överenskommelse för hur samverkan mellan de olika aktörerna skall fungera. I uppdraget ingår att vara kunden behjälplig med externa kontakter som till exempel färdtjänst och läkare. Utföraren skall känna till och följa de beslut och riktlinjer i samverkansöverenskommelser samt samverkanspolicys som finns mellan SLL och andra huvudmän och som berör utförarens uppdrag, se Utföraren skall delta i arbetet med att anpassa och utveckla dessa till lokal nivå. Utföraren skall aktivt bidra till samverkan för patienter som har behov av vård och omsorg från flera vårdgivare och huvudmän. Utföraren skall säkerställa att vårdkedjan, ur patient- och närståendeperspektivet, är så sammanhängande som möjligt. Utföraren skall ha dokumenterade rutiner för samverkan med andra vårdgivare och huvudmän i den omfattning som krävs för avtalets utförande. Ersättning utgår för samverkansinsatser med externa samverkanspartners Personal och ledning Utföraren är arbetsgivare för sin personal, detta innebär bland annat ett ansvar för: Att gällande lagar och föreskrifter följs Att anställa, avlöna och säga upp personal Att ha en krisberedskap för att ta hand om sin personal vid extraordinära händelser Att förebygga skador som kan drabba personal, kunder, anhöriga och utomstående Att personalen följer lagstiftning kring sekretess och tystnadsplikt Driftansvarig chef skall ha dokumenterad högskoleutbildning, relevant för området, inriktning mot vård, omsorg och service och minst 36 månaders praktisk erfarenhet av arbete på minst 75 procent under de senaste fem åren. Med vård avses hälso- och sjukvård, i form av hemsjukvård, hemrehabilitering och/eller annan hälso- och sjukvård relevant för verksamhetsområdet eller motsvarande. Driftansvarig chef skall ha ingående kunskaper om tillämpliga lagar, förordningar, föreskrifter och allmänna råd, utförarens avtal med beställaren samt ha mycket goda datakunskaper. Driftansvarig chef skall förutom lämplig utbildning ha erfarenhet och personliga egenskaper för att kunna utarbeta/utveckla kvalitetssystem i syfte att fortlöpande styra, följa upp, utveckla och dokumentera kvaliteten för att nå uppsatta mål i enlighet med SOSFS 2011:9.

19 19 Utföraren skall förse beställaren med namn på driftansvarig chef med ett aktuellt CV samt med betyg och omdömen från tidigare anställningar bl a vad gäller kvalitetsarbete och ledarskap. En verksamhetschef enligt 29 HSL samt dennes ersättare skall utses. Alla medarbetare skall känna till vem som har ledningsansvaret enligt hälso- och sjukvårdslagen samt vem som är dennes ersättare. En ansvarig för anmälningar enligt Lex Maria skall utses. Verksamhetschefen och Lex Mariaansvarig skall anmälas till Socialstyrelsen och kopia på anmälan skall uppvisas för beställaren senast i samband med avtalstecknandet Kompetens och erfarenhet hos personal Utföraren skall utföra sina åtagande med den personalstyrka som är erforderlig och med den formella och reella* kompetens som krävs för att uppfylla kraven på grundläggande kunskaper hos personal som arbetar i socialtjänstens omsorg om äldre SOSFS 2011:12. En helhetssyn kring kunden skall alltid beaktas. Leg sjuksköterska skall ha lämplig erfarenhet från verksamhetsområdet. Kompetens skall finnas för att kunna förskriva inkontinenshjälpmedel. Leg arbetsterapeut och leg sjukgymnast bör ha erfarenhet från primärvårdsrehabilitering och/eller hemrehabilitering. Kompetens för samtliga personalkategorier skall finnas för grundläggande kunskap i ett rehabiliterande förhållningssätt, social träning, lyftteknik, läkemedelshantering, nutrition och matens betydelse, demenssjukdomar och psykiska funktionsnedsättningar. Kunskap skall finnas om samarbete med personliga assistenter och bemötande av alla olika målgrupper. Vidare skall kunskap om språk, kultur, religion och etnicitet finnas. Det krävs goda kunskaper i svenska när det gäller att tala, läsa och skriva eftersom personalen måste kunna ta emot instruktioner, samtala med kunderna och dokumentera insatserna. Utföraren skall omedelbart vidta nödvändiga rättsliga åtgärder mot den medarbetare som misstänks för att ha begått brott riktade mot den enskilde. Vid sådana händelser är utföraren skyldig att göra en polisanmälan samt avge rapport till beställaren. Utföraren skall ansvara för att den personal som används för uppdragets genomförande är väl insatt i TioHundranämndens mål för verksamheten, kvalitetskrav inom socialtjänsten och hälso- och sjukvården och för verksamheten gällande rutiner, riktlinjer, lagar, författningar och avtal. Utföraren skall ha skriftliga rutiner för introduktion av nyanställda och en beredskap att kunna utföra tjänsterna även när den ordinarie personalen är frånvarande. Vid rekryteringar skall utföraren begära att medarbetare inkommer med ett utdrag ur belastningsregistret. Utföraren ansvarar för att samtlig personal har god kunskap i att kunna registrera och dokumentera i de IT-system som beställaren anger. * med reell kompetens menas den samlade kompetens en person har, oavsett hur han/hon har skaffat den och oavsett om han/hon har formella betyg eller inte. Utförare skall erbjuda sina medarbetare löpande kompetensutveckling.

20 20 Beställaren ser positivt på att utföraren tar emot grundskolans och gymnasiets elever i deras yrkesvägledning och erbjuder arbetsplatsträning. Även andra yrkesgrupper kan vara aktuella gällande praktikplatser för arbetsträning för återgång till arbete. Utföraren har att göra lämplighetsbedömningar för varje tillfälle Samordningsansvar enligt arbetsmiljölagen Den utförare som har mest utförd tid hos kund har samordningsansvar enligt arbetsmiljölagen Lagar och kollektivavtal Utföraren får inte vidta åtgärder som kan förväntas medföra åsidosättande av lagar och kollektivavtal eller annars strida mot vad som allmänt är godtaget inom arbetsgivarens ansvarsområde Meddelarfrihet Personalen skall omfattas av motsvarande yttrande- och meddelarfrihet som kommunoch landstingsanställda Arbetstekniska hjälpmedel Utföraren skall tillhandahålla arbetstekniska hjälpmedel Identifikation Utförarens anställda inkl underleverantörer skall alltid bära identifikation på ett sådant sätt att den är synlig för kunden. Av identifikationen skall det framgå namn på personen samt vilket företag man arbetar för Ledningssystem för kvalitet i verksamheten För att kontinuerligt och långsiktigt utveckla och säkra verksamhetens kvalitet, skall utföraren ha ett ledningssystem för det systematiska kvalitetsarbetet som uppfyller kraven i gällande lagstiftning för respektive verksamhetsområde. Se SOSFS 2011: Lex Sarah och Lex Maria Lex Sarah (SoL) Utföraren skall ansvara för att all personal känner till skyldigheten att enligt 14 kap 2 Socialtjänstlagen, anmäla missförhållande i omsorg om äldre eller personer med funktionsnedsättning.

21 21 Verksamhetschefen ansvarar för att anmälan snarast utreds och missförhållandena åtgärdas samt att anmälan till Socialstyrelsen görs i enlighet med SOSFS 2011:5 samt omedelbart vidtar de nödvändiga åtgärdar som situationen kräver. Vid allvarliga missförhållanden skall en skyndsam anmälan göras till Socialstyrelsen samt till beställare/nämnd. För att undvika jäv och liknande situationer bör det finnas rutiner för vem eller vilka som ansvarar för utredningen, om den som ansvarar för dessa uppgifter själv berörs av innehållet i rapporten. Kopia på anmälan skall skickas till beställarens medicinskt ansvariga sjuksköterska Lex Maria (HSL) Verksamhetschefen hos vårdgivaren utser vem som skall ansvara för anmälningar enligt Lex Maria. Det skall vara en namngiven person som ansvarar för att utreda, analysera, åtgärda och rapportera till Socialstyrelsen om en patient i samband med undersökning, vård och behandling drabbats av eller utsatts för risk att drabbas av vårdskada. Den anmälningsansvarige bör inte svara för anmälan i vilken direkt underställd personal är inblandad. Beställarens medicinskt ansvariga sjuksköterska skall informeras i ett tidigt skede och ges full insyn i utredningen samt erhålla kopia på utredningsmaterialet och anmälan till Socialstyrelsen. Vid allvarlig vårdskada eller misstanke om allvarlig vårdskada, skall beställaren omgående informeras Avvikelsehantering Utföraren skall ha fungerande rutiner hur avvikelser, klagomål och synpunkter åtgärdas och motsvarar de krav som anges i SOSFS 2011:9. Medicinska avvikelser skall sammanställas och tillsändas MAS och MAR halvårsvis enligt riktlinjerna för patientsäkerhetsarbete. Avvikelser, klagomål och synpunkter inom socialtjänstlagen skall sammanställas och tillsändas beställaren på begäran Dokumentation Utföraren skall se till att all dokumentation sker i enlighet med socialtjänstlagens bestämmelser och Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd SOSFS 2006:5 Dokumentation vid handläggning av ärenden och genomförande av insatser enligt SoL, LVU, LVM och LSS samt MAS riktlinjer. All dokumentation som rör enskild ska förvaras på ett betryggande sätt. Beträffande utlämnande av handling hänvisas till 7 kap 4 SoL. Utföraren skall vidare se till att dokumentation sker i enlighet med hälso- och sjukvårdslagens bestämmelser och socialstyrelsens föreskrifter om informationshantering och journalföring i hälso- och sjukvården SOSFS 2008:14.

22 22 I hemtjänsten skall en genomförandeplan upprättas i dialog med kunden inom 14 dagar efter påbörjad insats och dokumenteras i Procapita. För kunder som har insatser från den basala hemsjukvården skall en individuell vårdplan upprättas i dialog med kunden. Denna skall påbörjas inom 14 dagar efter påbörjad insats och dokumenteras i Procapita. För kunder som har hemrehabilitering skall en individuell rehabiliteringsplan upprättas i dialog med kunden. Denna skall påbörjas inom 14 dagar efter påbörjad insats och dokumenteras i Procapita. Vid byte av utförare eller vid avslutat uppdrag skall utföraren översända den dokumentation i ärendet som inte redan finns i Procapita till beställaren i enligt med den av beställaren upprättade rutinen. Vid överlämnande av dokumentation till beställaren ansvarar utföraren för inhämtande av den enskildes medgivande Verksamhetssystem och IT Kundvalsutföraren skall använda samma verksamhetssystem som beställaren vilka för närvarande är: Procapita hantering av beslut och beställningar, dokumentation, kommunikation med bistånds- och avgiftshandläggare IntraPhone registrering av utförda besök och insatser Beställaren ansvarar för och står för: Att utföraren får access/åtkomst till Procapita och IntraPhone Att anordna grundutbildning av chefer och superanvändare i Procapita och IntraPhone i samband med verksamhetsstart Att behörigheter läggs upp i Procapita enligt beställarens riktlinjer Drift av programvara, komplettering eller inköp av eller avbeställning av programfunktioner eller moduler Utföraren skall ansvara och stå för: Att uppfylla beställarens krav på utrustning i enlighet med bilaga på webbsidan. Att delta i anordnade utbildningar och vid behov medverka i utvecklingsgrupper och liknande forum rörande Procapita och IntraPhone där beställaren bjuder in Stockholms läns landstings elektronisk katalog EK EK innehåller lagring av information om personer, enheter och funktioner inom SLL och är en intern verksamhetskatalog. Rutinen idag är att beställaren ansvarar för att utförarens uppgifter rapporteras till EK. Utföraren skall rapportera in uppgifter till beställaren.

23 etjänstekort etjänstekort är ett samlingsbegrepp för elektroniska id-kort utgivna av Stockholms läns landsting. Kortet kan bland annat användas för elektronisk identifiering och signering. All legitimerad personal hos utföraren skall ha e-tjänstekort för de system som så kräver. De utfärdas av SLL:s IT på Hälsingegatan 47, Stockholm, telefon Kontaktperson IT Utföraren skall till beställaren ange vem hos utföraren som är beställarens kontaktperson. Byts IT-kontaktperson skall beställaren snarast informeras om detta IT-stöd för kunder Utföraren skall aktivt stödja kundens användande av IT-teknik som exempelvis ippi. Ippi är en enkel form av mobiltelefoni för äldre och funktionsnedsatta. Utförares personal skall ha kompetens att hjälpa kunden med teknik som beviljats genom myndighetsbeslut NPÖ Nationell patientöversikt NPÖ gör det möjligt för behörig vårdpersonal att med patientens samtycke ta del av journalinformation som registrerats hos andra vårdgivare. Samordning av vårdinsatser underlättas och en helhetsbild av patienten ger ett bättre beslutsunderlag för diagnos, behandling och uppföljning. Utföraren skall ansluta sig till NPÖ i enlighet med de beslut som fattas av TioHundranämnden. Utföraren har att följa gällande lagstiftning Senior Alert Senior alert är ett kvalitetsregister och ett arbetsverktyg som vänder sig till alla som bedriver vård och omsorg och som vill arbeta förebyggande på ett systematiskt sätt. Senior alert stärker det tvärprofessionella arbetssättet och bidrar till utveckling av den förebyggande processen för de äldre. Utföraren skall vara registrerad och dokumentera för kunden och verksamhetsområdet relevant information i Senior Alert. Exempel på relevant information är fall, trycksår, nutrition och munhälsa Pascal Pascal ordinationsverktyg är ett nationellt verktyg för ordination av läkemedel. Utföraren skall vara ansluten till Pascal för att kunna ta del av patientens läkemedelsordinationer och beställa läkemedel. Pascal kräver e-tjänstekort för berörd personal LCP Liverpool Care Pathway (LCP) beskrivs som en vägledning för vård av döende. Dokumentationen i LCP ger möjlighet att analysera i vilken grad målen uppnåtts och sammanställa rapporter för enskilda patienter eller för patientgrupper. Detta ger unika möjligheter till kvalitetsuppföljning och utveckling av vården av döende.

24 24 För att utföraren skall kunna garantera att kunden får en god vård i livets slutskede bör utföraren använda metodiken. För att få tillgång till LCP kontaktas LCP koordinationscentrum på Stockholms sjukhem Palliativa registret Svenska palliativregistret är ett nationellt kvalitetsregister. Syftet är att successivt förbättra vården i livets slutskede. Målgruppen utgörs av alla avlidna patienter. Utföraren skall registrera i Palliativa registret Uppdragsguiden Utföraren skall vara ansluten till uppdragsguiden för att kunna ta del av information från Stockholms läns landsting gällande hälso- och sjukvården i länet. Se Hjälpmedelsguiden för rehabiliteringshjälpmedel Via beställaren erhåller utföraren en kombikakod, vilken används för att registrera sig och kunna göra beställningar på Stockholms läns landstings hjälpmedelsguide. Utföraren skall vara registrerad på hjälpmedelsguiden WebCare Utföraren har inte tillgång till i Webcare i dagsläget TakeCare Utföraren har möjlighet att via Vårdbolaget TioHundra AB få tillgång till tittfunktion i patientjournalsystemet TakeCare. Utföraren står för kostnaderna för licens, SAM-konto, support samt utbildning Inrapportering av utförda tjänster Utföraren skall dokumentera verkställigheten i Procapita. Dokumentationen och förvaringen av densamma skall följa gällande lagstiftning och MAS och MAR riktlinjer. När en kund avlider skall utföraren översända avslutade journalhandlingar till beställaren i enlighet med den av beställaren upprättade rutinen. I hemtjänsten skall en genomförandeplan upprättas i dialog med kunden inom 14 dagar efter påbörjad insats och dokumenteras i Procapita. Beställaren använder för närvarande IntraPhone som administrativt stöd för registrering och uppföljning av utförda tjänster Information till kund om tilläggstjänster Kunden skall få information om möjligheten att använda hushållsnära tjänster samt vilka tjänster som utföraren kan erbjuda. När utföraren erbjuder tilläggstjänster skall det tydligt framgå skillnaden mellan vad som faktiskt ingår i biståndsbeslutet och vad som utföraren kan erbjuda därutöver och som kunden själv får betala utöver hemtjänstavgiften. Det