Nyx Security AB Avtalsbestämmelser

Transkript

1 Nyx Security AB Avtalsbestämmelser Innehåll ALLMÄNNA BESTÄMMELSER Nyx Security AB (nedan benämt Nyx)... 2 ALLMÄNT... 2 NYX PROGRAMVARA... 2 SÄKERHETSFÖRESKRIFTER... 2 SEKRETESS... 2 TILLSTÅND... 2 INSTALLATION... 2 ARBETSMILJÖ... 2 SKYLTAR... 2 DOKUMENTATION... 2 FORCE MAJEURE... 2 ANSVAR... 2 AVTALSPERIOD... 3 ÄNDRING AV AVTAL... 3 KREDITPRÖVNING, FAKTURERINGSAVGIFT, BETALNINGSVILLKOR OCH DRÖJSMÅLSRÄNTA... 3 PRISFÖRÄNDRINGAR... 3 ÖVERLÅTELSE AV AVTAL... 3 AVTALETS UPPHÖRANDE... 3 UPPSÄGNING... 3 TVISTER... 3 VITTNESERSÄTTNING M.M SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR SERVICE AV UTRUSTNING... 4 GARANTI... 4 SLA SUPPORT... 4 FARA FÖR UTRUSTNING, SKADA ELLER FÖRLUST... 4 KUNDENS ÅTAGANDEN... 4 ANSVAR FÖR FEL I UTFÖRD SERVICE... 4 SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NYX KAMERACENTRAL TJÄNSTER... 5 PERSONAL OCH HANDLÄGGNING AV LARM/MEDDELANDEN... 5 UPPGIFTER FÖR AVTALETS TILLÄMPNING... 5 LARMMOTTAGNING OCH ÅTGÄRD... 5 SERVICENIVÅ... 5 KAMERA OCH BILDMOTTAGNING... 5 UNDANTAG OCH TILLÄGG FÖR TJÄNSTEN NYX INSIDE... 5 SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NYX CAMERA PORTAL... 6 NYTTJANDE AV PROGRAMVARA... 6 NYTTJANDE AV TJÄNST... 6 KONFIGURATION AV KAMEROR I NYX CAMERA PORTAL... 6 ANSVAR... 6 TILLGÄNGLIGHET OCH FEL... 6

2 ALLMÄNNA BESTÄMMELSER Nyx Security AB (nedan benämt Nyx) ALLMÄNT 1. Dessa bestämmelser äger tillämpning på samtliga parternas mellanhavanden i den mån de inte regleras genom annan skriftlig överenskommelse mellan parterna. NYX PROGRAMVARA 2. Villkor för kundens nyttjande av Nyx Programvara regleras i Nyx End User License Agreement. SÄKERHETSFÖRESKRIFTER 3. Kunden skall lämna Nyx fullständiga upplysningar om de säkerhetsföreskrifter som kunden tillämpar beträffande sin egen personal och Nyx skall svara för att dessa säkerhetsföreskrifter iakttas av Nyx personal. SEKRETESS 4. Nyx förbinder sig att såväl under avtalsperioden som därefter icke för annat än fullgörande av sina åtaganden enligt avtalet använda, yppa eller röja sådana kundens företagshemligheter som under utförande av avtalad tjänst kan komma till Nyx kännedom. 5. Alla instruktioner, systemlösningar, ritningar, skyltar, tekniska dokument eller övriga handlingar avsedda för utförandet av Nyx åtagande och som Nyx överlämnar till kunden före, i samband med eller efter avtalets ingående, är och förblir Nyx egendom. De får inte utan Nyx föregående skriftliga tillstånd användas av kunden eller kopieras, reproduceras, utlämnas eller på annat sätt bringas till tredje mans kännedom. TILLSTÅND 6. Det åligger kunden att anskaffa och vidmakthålla de tillstånd från myndigheter och tredje man samt att göra de anmälningar som vid varje tid erfordras för installation, innehav och användning av anläggningen, samt att i övrigt tillse att bevakningen sker i enlighet med gällande lagstiftning. INSTALLATION 7. För installation av kunds anläggning gäller ABT06. Installationen inkluderar montage och driftsättning av produkt på fast underlag under 3 m arbetshöjd. Kostnader för kabel och kabelförlängning utöver de i grundpaketet ingående 20 m, hyra av ställning, skylift eller stege samt kompletterande belysning tillkommer. Det åligger kunden att tillhandahålla ett 230V jordat vägguttag för strömförsörjning av kamerasystemet samt fast nätverksanslutning med ledig LAN-port. 8. Kameraanläggningen kommunicerar med Nyx genom en ISP (Internet Service Provider) på kundens befintliga internetanslutning. Det åligger kund att tillhandahålla Nyx internetanslutning enligt denna punkt. 9. Kunden skall i samband med installation av kameraanläggningen fylla i, underteckna och överlämna åtgärdsinstruktion till Nyx. Integrering av kameraanläggning i Nyx kameracentral påbörjas inte förrän Nyx erhållit fullständigt ifyllda åtgärdsinstruktioner. 10. Nyx har rätt att starta fakturering av tjänst samt fakturera installationskostnader och hårdvara även om kund inte uppfyllt punkt 8 och 9 ovan. 11. Den första veckan efter det att fullständig integrering skett mot Nyx kameracentral utgör en testperiod, under vilken Nyx inte har någon skyldighet att tillhandahålla tjänster enligt detta avtal. ARBETSMILJÖ 12. Kunden har samordningsansvaret för arbetsmiljön (Jmf Arbetsmiljölagen 3:7). Vid ny- eller ombyggnad, som berör Nyx personal, skall Nyx så snart som möjligt, men inte senare än tre (3) månader innan förändringen träder i kraft, beredas tillfälle till yttrande. SKYLTAR 13. I samband med installationen sätter Nyx upp skyltar i den omfattning som Nyx finner erforderligt. Skyltarna tillhör Nyx och får inte flyttas eller ändras. När anläggningen tas ur bruk, demonteras eller Nyx av annan anledning finner det erforderligt, skall kunden återlämna samtliga skyltar till Nyx. DOKUMENTATION 14. I samband med att anläggningen skall tas i bruk skall Nyx överlämna dokumentation (t.ex. handhavande- och skötselinstruktioner) till av kunden utsedd(a) anläggningsskötare. Kunden svarar för att överlämnade handhavande-och skötselinstruktioner följs. Kunden svarar för att samtliga personer som har tillträde till anläggningen erhåller erforderliga handhavande- och skötselinstruktioner. FORCE MAJEURE ANSVAR 15. Vid hinder i uppdragets utförande för Nyx genom force majeure eller liknande omständigheter vilka ligger utanför Nyx kontroll, såsom t ex krig, krigsliknande händelse, uppror, upplopp, sabotage eller hot om sabotage, myndighets åtgärd eller ingripande, lockout, blockad eller annan arbetskonflikt, besvärliga väderleksförhållanden, eldsvåda, plötslig eller oförutsedd större brist på personal, är Nyx i tillämpliga delar befriat från förpliktelser enligt detta avtal. Då Nyx åberopar förhållande enligt förra stycket till befrielse från fullgörande av avtalet skall kunden omedelbart meddelas därom. 16. Med nedan angivna begränsningar ansvarar Nyx för direkta skador som Nyx vållar Kunden uppsåtligen eller genom oaktsamhet. a. Ansvaret omfattar inte ren förmögenhetsskada, indirekt skada, skada orsakad av terrorhandling, skada mot tredje man eller följdskada såsom exempelvis, men inte begränsat till, produktionsbortfall eller utebliven vinst. b. Ansvaret omfattar inte heller skada som förorsakats av produkt som inte tillhandahållits av Nyx. c. Framställer kund inte skriftligt anspråk till Nyx inom tre månader från det att kunden fått eller bort få kännedom om skadan är Nyx fri från ansvar. d. Nyx skadeståndsskyldighet till följd av uppdraget är begränsat till det lägsta beloppet av (a) de av kunden totala erlagda månadsavgifterna för tjänst under gällande avtalsperiod ; eller (b) SEK kr. e. För det fall kunden på grund av oaktsamhet eller försummelse varit medvållande till skadan skall Nyx ansvar enligt denna bestämmelse jämkas i motsvarande mån. 17. Nyx har inte skyldighet att utföra uppgifter eller tjänster utöver vad som överenskommits och skall följaktligen inte heller bära något ansvar för skador utöver vad som följer av detta avtal. Parterna är överens om att, såvida inte annat avtalats, Nyx inte är att betrakta som kundens övergripande säkerhetsrådgivare och därmed inte heller har ett övergripande säkerhetsansvar för kunden. Således ersätter detta avtal inte kundens behov av att teckna sedvanliga försäkringar. Nyx övertar inte ansvaret för skada där kundens försäkring upphör att gälla och skadan skulle ha täckts av kundens försäkring. 18. Nyx ansvar för fel, brist eller dröjsmål är begränsat till vad som föreskrivs i SÄRSKILDA BESTÄMMELSER samt enligt punkt 16 och 17 ovan. 19. Det åligger kunden att hålla Nyx skadeslöst med anledning av eventuella krav som riktas mot Nyx på grund av skador som genom den tillhandahållna anläggningen förorsakats person eller egendom. 20. Nyx ansvarar inte gentemot kunden för skador till följd av tekniskt fel, skador pga. att kameranläggningen tillfälligt satts ur funktion/kopplats bort eller skador pga. lagstiftning, myndighetsbeslut eller liknande orsak.

3 AVTALSPERIOD 21. Om inte annat avtalats är avtalsperioden 36 månader. ÄNDRING AV AVTAL 22. Med undantag för de fall vilka anges i 23 eller 24 nedan, är överenskommelse om ändring av ingånget avtal giltig endast om överenskommelsen är skriftlig och undertecknad av båda parter. Ändring som innebär en utökning av Nyx åtaganden berättigar Nyx att höja abonnemangsavgiften i motsvarande mån. 23. Muntlig överenskommelse om tillfälliga ändringar av Nyx åtagande är gällande mot Nyx endast om överenskommelsen skriftligen bekräftas från Nyx. 24. Med avtalsperiod avses överenskommen avtalstid. Om ändringar i ALLMÄNNA eller SÄRSKILDA BESTÄMMELSER sker under den pågående avtalsperioden, skall Nyx skriftligen meddela kunden om ändringen. De nya villkoren skall träda i kraft 14 dagar efter det att Nyx skriftligen meddelat kunden om ändringen om kunden inte inom denna tid skriftligen underrättat Nyx om att ändringen inte accepteras. Om parterna inte enas om de nya villkoren äger vardera parten rätt att säga upp avtalet med 1 månads uppsägningstid. KREDITPRÖVNING, FAKTURERINGSAVGIFT, BETALNINGSVILLKOR OCH DRÖJSMÅLSRÄNTA 25. Om inte annat avtalats erlägges månadsavgiften enligt avtalet kvartalsvis i förskott. För månadsavgifter understigande 2% av prisbasbeloppet kan Nyx begära att hela årsavgiften betalas årsvis i förskott. 26. Nyx äger rätt att debitera särskild faktureringsavgift. 27. Vid betalning efter förfallodagen äger Nyx rätt till att debitera dröjsmålsränta på 12% per år, dock lägst 50 kr. Nyx äger även rätt att uttaga lagstadgad påminnelse- och inkassoavgift. 28. Nyx förbehåller sig rätten att ändra betalningsvillkoren då Nyx finner skälig anledning därtill. Om Nyx således före leverans av kameraanläggningen eller andra beställningar finner skäl (t.ex. vid sedvanlig kreditprövning) till antagande att kunden inte kommer att rätteligen fullgöra sin betalningsskyldighet, äger Nyx rätt att utan påföljd annullera avtalet eller beställningen om inte kunden ställer säkerhet som godkännes av Nyx. PRISFÖRÄNDRINGAR 29. Om Nyx kostnader för personalens löner, lönebikostnader, materiel, transport, mervärdesskatt samt andra skatter, tullar och övriga kostnader ändras under avtalsperioden äger Nyx rätt att förändra avtalade avgifter. Nyx skall vid prisförändring omedelbart meddela kunden om förändringen. 30. Kunden skall utan dröjsmål underrätta Nyx om ändringar i anläggningen eller dess användning, drift eller driftsmiljö som kan påverka Nyx åtaganden enligt avtalet. Om Nyx åtaganden påverkas, skall på Nyx begäran särskild överenskommelse träffas om de ändringar av avgifter, tider och andra förhållanden som föranleds av sådana ändringar. Om sådan överenskommelse inte kan träffas, har Nyx rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan samt att få ersättning enligt punkt 33 nedan. ÖVERLÅTELSE AV AVTAL 31. Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal kan endast ske efter andra partens skriftliga godkännande. Om kunden överlåter fastighet som berörs av detta avtal, skall kunden, efter överenskommelse med Nyx, verka för att förvärvaren inträder såsom part i detta avtal och övertar kundens samtliga rättigheter och skyldigheter. Sådant partinträde skall godkännas i förväg av Nyx och förutsätter att kunden inte har några obetalda skulder till Nyx. AVTALETS UPPHÖRANDE 32. Nyx äger rätt att omedelbart stoppa leveransen av tjänsten och säga upp avtalet till omedelbart upphörande i följande fall: (a) om kunden ställer in sina betalningar, inleder ackordsförhandlingar, går in i likvidationsförfarande, försätts i konkurs eller på annat sätt är på obestånd; (b) om kunden inte betalar fakturor i rätt tid och inte vidtar rättelse inom 30 dagar från skriftlig anmaning från Nyx härom; (c) om kunden inte följer rutinerna i åtgärdsinstruktionen och/eller inte vårdar och underhåller kameraanläggningen på rätt sätt. 33. Part har rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om den andra parten bryter mot sina förpliktelser enligt avtalet och inte vidtar rättelse inom 30 dagar från skriftlig anmaning från den andra parten härom. Avtalsbrott från kundens sida, som medför avtalets upphörande i förtid, ger Nyx rätt till skadestånd med ett belopp motsvarande 75% av det sammanlagda beloppet av återstående avgifter för avtalsperioden. För de fall Nyx på grund av kundens avtalsbrott skulle lida skada som överstiger 75 % av det sammanlagda beloppet av återstående avgifter för avtalsperioden skall kunden härutöver ersätta Nyx med sådant överskjutande belopp. 34. Nyx äger rätt att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om Nyx ansvarsförsäkring skulle upphöra att gälla på grund av extraordinär händelse utanför Nyx kontroll. UPPSÄGNING TVISTER 35. Uppsägning skall vara skriftlig. Om uppsägning inte sker i rätt tid förlängs avtalet automatiskt med den eller de period/er som överenskommits vid avtalets ingående. Om inte annat avtalats skall uppsägning ske senast 6 månader innan avtalsperiodens utgång. I annat fall förlängs avtalet automatiskt med 1 år i sänder räknat från avtalstidens slut, med 6 månaders ömsesidig uppsägningstid. 36. Kunden ansvarar för att alla relevanta tillstånd från myndigheter avseende kameraanläggningen anskaffas och vidmakthålles under avtalstiden. Kunden äger inte rätt att begära att Nyx skall återköpa kameraanläggningen för det fall sådana tillstånd inte skulle medges eller om de skulle upphöra. 37. Tvist med anledning av detta avtals tillkomst, tillämpning eller tolkning eller därur härrörande rättsförhållanden skall avgöras av skiljemän genom skiljeförfarande enligt lagen (1999:116) om skiljeförfarande, dock att Nyx äger rätt att vid allmän domstol föra talan mot kunden avseende betalning på grund av detta avtal och vad därmed äger samband. Om inte annat överenskommes mellan parterna skall skiljeförfarandet äga rum i Stockholm. VITTNESERSÄTTNING M.M. 38. I det fall Nyx personal kallas till förhör vid polis- eller åklagarmyndighet eller vid domstol i anledning av händelse som omfattas av detta avtal, äger Nyx rätt att av kunden utfå ersättning för vid förhöret åtgången arbetstid, under förutsättning att sådan ersättning inte lämnas av polis, åklagare eller domstol.

4 SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR SERVICE AV UTRUSTNING GARANTI Denna punkt avser avtal tecknade efter Nyx lämnar garanti på av Nyx levererad utrustning i tolv månader från och med leveransdagen ( Garantitiden ). Omfattningen av garantin framgår av punkterna 2-7 nedan. 2. Åtgärdande av fel eller brist som omfattas av garantin sker efter anmälan från Kunden. 3. Garantin innebär att Nyx under garantitiden skall byta ut trasiga delar av utrustningen under förutsättning att utrustningen inte är trasig på grund av förhållande på kundens sida. I garantin ingår att Nyx svarar för de kostnader som uppstår i samband med utbytet (t.ex. arbetstid och restid). 4. Följande åtgärder omfattas inte av garantin utan utförs av Nyx mot särskild avgift enligt Nyx vid var tid gällande prislista: Serviceåtgärd eller åtgärdande av fel eller brist i anläggningen förorsakad av inbrott, brand- eller vattenskada, naturkatastrof, åska, annan yttre påverkan, felaktig spänning, annan utrustning än den som ingår i anläggningen, modifiering av anläggningen eller annat arbete avseende anläggningen som utförts av annan än Nyx eller av Nyx certifierad underleverantör, åsidosättande av Nyx instruktioner avseende anläggningens handhavande eller skötsel eller rengöring av kameror, sensorer och liknande. Uppgradering till ny dataprogramvara kan ske efter särskild överenskommelse mellan parterna. 5. Efter Garantitiden utförs servicearbeten på utrustningen enligt av Nyx vid var tid gällande prislista (f.n. är framkörningsavgiften 490 kr och arbetskostnaden 575 kr per timme). Vid service på anläggningsdelar monterade över 3 m arbetshöjd tillkommer arbetstid och ev. hyra av ställningar/stegar alt. skylift samt transport av dessa. 6. Om Nyx på grund av brist på reservdelar eller särskild kompetens inte kan uppfylla sitt serviceåtagande enligt avtalet såvitt avser viss del av anläggningen, skall Nyx meddela kunden detta och inleda en diskussion med kunden om att byta ut den berörda delen av anläggningen. Om kunden motsätter sig sådant utbyte utan skälig anledning, har Nyx rätt att säga upp sitt serviceansvar för den delen av anläggningen med iakttagande av en månads uppsägningstid. Uppsägningen skall ske skriftligt. 7. Ändringar/modifieringar på kameraanläggningen på kundens begäran ingår inte i garantin och debiteras per påbörjad timme enligt Nyx vid var tid gällande prislista. SLA SUPPORT 8. Nyx åtar sig att, under avtalad servicetid, leva upp till överenskomna servicenivåer i enlighet med följande: Kl 08:00 16:30 Övrig tid Responstid: 80% inom 3 minuter 99,6% inom 30 minuter Reaktionstid: 60 minuter 4 timmar 80% inom 6 minuter 99,6% inom 30 minuter Responstiden avser maximal väntetid för ett ärende inkommande till Nyx Support tills Nyx supportpersonal svarar i telefon. Reaktionstid avser tiden från att ett ärende ankommit Nyx Support tills dess lösningsarbete påbörjats. FARA FÖR UTRUSTNING, SKADA ELLER FÖRLUST 9. Kunden står faran för utrustningen och ansvarar för all skada eller förlust av utrustningen, förutsatt att inte utrustningen skadas på grund av uppsåt eller oaktsamhet från Nyx sida varvid Nyx skall ansvara för sådan skada med de begränsningar som följer av punkt i Allmänna Bestämmelser. Om utrustning skadas, förloras eller av annan anledning blir obrukbar skall kund genast underrätta Nyx. Kund ska i sådant fall på begäran av Nyx ställa erforderlig säkerhet för det rätta fullgörandet av sina förpliktelser enligt detta avtal. Förlust eller skada på utrustningen befriar inte kund till någon del från dennes förpliktelser enligt detta avtal. Nyx är i inget fall skyldig att utbyta, reparera eller i övrigt ersätta förlorad eller skadad utrustning eller del därav, om inte skadan beror på oaktsamhet eller uppsåt från Nyx sida. KUNDENS ÅTAGANDEN 10. Kunden äger inte rätt att utan Nyx medgivande utföra ändringar, omplaceringar av, eller göra påbyggnader på kameraanläggningen. 11. Kunden ansvarar för att eventuell ombyggnad eller förändringar i miljön där kameraanläggningen är placerad inte stör eller påverkar kameraanläggningens funktion. 12. Det åligger kunden att självmant eller på uppmaning av Nyx hålla kamerasystemet i ett sådant skick att det inte föranleder onormalt slitage och/eller skapar hinder för utförandet av avtalad tjänst. Underlåtelse av detta kan leda till att denna del av utrustningen tas ur bruk tills dess problemet är åtgärdat och kunden meddelat Nyx om detta. 13. Serviceanmälan görs dygnet runt till Nyx via mail (support@nyx.se) eller telefon ( ). Service utförs vardagar mellan 08:00-17:00 förutsatt att kunden kan nås för tidsbokning och är på plats. 14. Kunden åtar sig att bereda Nyx personal tillträde till lokal och anläggning för fullgörande av Nyx åtaganden under Nyx ordinarie arbetstid och på de tidpunkter som överenskommits. 15. Lokal eller anläggning skall, då arbetet påbörjas, befinna sig i sådant skick att hinder inte föreligger för arbetets normala utförande. 16. Kunden skall tillse att Nyx på platsen för anläggningen kostnadsfritt får tillgång till sanitetsutrymme och elektricitet samt, vid behov, hjälpmedel såsom stegar, ställningar eller lyftanordningar, vilka erfordras för att Nyx skall kunna fullgöra sina åtaganden. Kunden ansvarar för att lyftanordningar och annan utrustning, samt arbetsplatsen i övrigt, uppfyller kraven enligt gällande arbetsmiljölagstiftning. 17. Om kunden brister i fullgörande av någon av punkterna ovan äger Nyx rätt till ersättning för de merkostnader som föranletts därav. 18. Efterlagnings- och reparationsarbeten på fastighet och befintlig egendom vid service eller åtgärdande av fel eller brist i anläggningen bekostas och ombesörjes av kunden. 19. Kunden skall utan dröjsmål underrätta Nyx om ändringar i anläggningen eller dess användning, drift eller driftsmiljö som kan påverka Nyx åtaganden enligt avtalet. Om Nyx åtaganden påverkas, skall på Nyx begäran överenskommelse träffas om de ändringar av avgifter, tider och andra förhållanden som föranleds av sådana ändringar. Om sådan överenskommelse inte kan träffas, har Nyx rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan samt att få ersättning enligt punkt 33 i Nyx ALLMÄNNA BESTÄMMELSER. ANSVAR FÖR FEL I UTFÖRD SERVICE 20. Nyx ansvarar endast för fel i utfört arbete om felet beror på Nyx försumlighet, om arbetet inte har utförts fackmannamässigt eller om det föreligger fel i utbytesmaterial. Kunden skall reklamera fel i utfört arbete till Nyx inom tre månader från det att arbetet utfördes. 21. Nyx ansvar för fel består i att avhjälpa felet. Nyx ansvar för fel, brist eller dröjsmål är begränsat till vad som föreskrivs i denna punkt samt punkt i Nyx ALLMÄNNA BESTÄMMELSER.

5 SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NYX KAMERACENTRAL TJÄNSTER PERSONAL OCH HANDLÄGGNING AV LARM/MEDDELANDEN 1. Nyx åtar sig att vid Nyx Kameracentral hålla personal och teknisk utrustning så att överenskommen förmedling av larm eller annan tjänst från Kameracentralen kan utföras. Parterna är överens om att Nyx endast åtar sig att vidta de åtgärder som angivits i särskild instruktion. Kunden ansvarar för att uppgifterna i instruktionen hålls aktuella. 2. Har kunden inte lämnat Nyx särskild instruktion äger Nyx rätt att vidtaga sådana åtgärder som av Nyx bedöms stå i rimligt förhållande till händelsens omfattning. 3. Bevakning utöver avtalade larmtider debiteras särskilt. 4. Nyx ansvarar inte för bedömningar och följder av händelser i bild som svårligen kan bedömas eller inte upptäcks till följd av avstånd, ljusförhållanden, väderförhållanden eller rörelsens art i förhållande till legitim rörelse i bevakningsområdet. UPPGIFTER FÖR AVTALETS TILLÄMPNING 5. Kunden åtar sig att till de personer som vistas inom anläggningen och som berörs av avtalet lämna korrekt information om avtalets innebörd och omfattning. 6. Kunden accepterar att eventuell avtalad svarsfrekvens/tid samt omfattningen därav vid enstaka tillfällen kan, trots att sådan omständighet, som avses i punkt 15 i Nyx ALLMÄNNA BESTÄMMELSER (Force Majeure) inte föreligger, avvika från vad som avtalats. 7. Nyx ansvarar inte för skada till följd av avbrott, störningar eller liknande utanför Nyx kontroll på tele- och datakommunikation mellan kundens anläggning/terminal och Nyx mottagare. LARMMOTTAGNING OCH ÅTGÄRD 8. Då larmsignaler skall överföras till polisstation, brandstation, vaktbolag etc, upprättas särskild instruktion avseende de åtgärder som skall vidtagas vid registrerad larmsignal och i förekommande fall till- och frånkopplingstider för anläggningen. Kunden ansvarar för att uppgifterna i instruktionen hålls aktuella. Nyx ersätter inte kostnader för åtgärder med anledning av larm. Det åligger kunden att tillse att Nyx i kundens namn kan tillkalla de åtgärdare som kunden angivit. Underlåter kunden att tillse detta äger Nyx rätten att ta bort aktuell åtgärdare från åtgärdsinstruktionen. 9. Om nyttjandegraden av tjänsterna överstiger den i avtalet beräknade tidsåtgången äger Nyx rätt att prisjustera det ingångna avtalet motsvarande avvikelsen från vad som överenskommits vid avtalets ingående. 10. Nyx åtagande enligt detta avtal omfattar inte bevakning eller utryckning vid larm. 11. Om kundens internetanslutning upphör att fungera har Nyx ingen skyldighet att tillhandahålla tjänster enligt detta avtal. SERVICENIVÅ 12. Tillgängligheten för tjänsten är 99,6%. 13. Nyx åtar sig att inom 5 minuter påbörja hantering av 80% av alla kameralarm. Nyx ansvar är begränsat till vad som föreskrivs i denna punkt samt i punkt i Nyx ALLMÄNNA BESTÄMMELSER. 14. Då kundens kameror genererar för Nyx kameracentral mer än 25 irrelevanta larm per timme äger Nyx rätt att tillfälligt stänga av larmfunktionen och därmed bevakningen och samtidigt meddela kunden eller kundens företrädare om detta. 15. Då kundens kameror genererar för Nyx kameracentral ohanterbart mycket irrelevanta larm pga besvärliga väderleksförhållanden, äger Nyx rätt att tillfälligt stänga av larmfunktionen och därmed bevakningen, utan att meddela kund eller kunds företrädare om detta. 16. Tjänsten innefattar isolering och förmedling av lagrat material knutet till händelser som föranlett åtgärd ifrån Nyx. Nedlagd tid för kontroll, isolering och förmedling av inspelat material övrig tid debiteras per påbörjad timme enligt för tiden aktuell prislista. KAMERA OCH BILDMOTTAGNING 17. För att upprätthålla avtalad servicenivå, skall kund tillse att bild från kameraanläggning är i brukbart skick samt att anläggningen underhålls så att dålig bildkvalitet och felaktig bildsändning inte uppstår. Kostnaderna för alla sådana erforderliga eller begärda åtgärder skall erläggas av kunden. UNDANTAG OCH TILLÄGG FÖR TJÄNSTEN NYX INSIDE 18. Tjänsten Nyx Inside är begränsad till att övervakning endast sker av låsta utrymmen som står utanför påverkan av klimat, väder eller motsvarande störning. Kameran får inte riktas mot glasfönster/väggar eller andra transparanta ytor med utrymmen på motsatt sida kamerans placering som inte utgör del av bevakningsområdet. 19. Kameran kräver belysning av bevakningsområdet om minst 1,2 lux. 20. Ersättning för utryckningskostnader utbetalas till kunden då följande uppfylls: a. Utryckningen har initierats av Nyx b. Skada eller brott kan verifieras i bild c. Utryckningsrapport som bekräftar att händelsen är skarp bifogas d. Kopia på polisanmälan bifogas e. Skadan eller brottet har skett under bevakningstid f. Fakturan från utryckningsföretaget bifogas g. Ersättningskravet ställs via faktura ställd till Nyx Security AB, Box 153, Ludvika. Fakturan märks med kundens företagsnamn samt texten utryckning. Ersättningen uppgår till högst ett tusen kronor. Ersättningskravet ställs senast 90 dagar efter aktuell händelse. 21. Inspelning sker vid rörelse med 1 bild per sekund, lagring sker i kameran i max 30 dagar.

6 SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NYX CAMERA PORTAL NYTTJANDE AV PROGRAMVARA 1. Villkor för kundens nyttjande av Nyx Camera Portal regleras i Nyx End User License Agreement. NYTTJANDE AV TJÄNST 2. Nyx förbehåller sig rätten att stänga av eller begränsa tjänsten på uppmaning av polis, länsstyrelse, datainspektionen eller annan myndighet. 3. Nyx förbehåller sig rätten att vid orimligt stort nyttjande av tjänsten begränsa användningen av densamma. KONFIGURATION AV KAMEROR I NYX CAMERA PORTAL ANSVAR 4. Kunden äger inte rätt att utan Nyx tillåtelse ändra kamerans av Nyx förinställda konfiguration eller loginuppgifter. Sker detta äger Nyx rätt att stänga av berörd kamera. 5. Det åligger kunden att upplåta minst det antal kopplingar per VPN tunnel enligt formeln [antal enheter x 3 + 2]. Om anläggningen även skall kopplas till tjänst(er) i Nyx kameracentral, så kan ytterligare kopplingar krävas. 6. Det åligger kunden att konfigurera eventuell brandvägg så att port 500/UDP är öppen (VPN passthrough). 7. Nyx ansvarar inte för skada på eller förlust av kundens egendom, som uppkommit till följd av kundens användandning av Nyx Camera Portal. 8. Nyx ansvarar inte för kundens hantering och spridning av inloggningsuppgifter, bildströmmar och bildmaterial. 9. Det åligger kunden att anskaffa och vidmakthålla de tillstånd från myndigheter och tredje man samt att göra de anmälningar som vid varje tid erfordras för installation, innehav och användning av anläggningen, samt att i övrigt tillse att användningen av Nyx Camera Portal sker i enlighet med gällande lagstiftning. 10. Nyx tar inte ansvar för andra avtalade åtaganden i de fall kund själv manövrerear eller manipulerar utrustning som är kopplad till dessa åtaganden. (tex rörliga kameror, reläanslutningar mm). TILLGÄNGLIGHET OCH FEL 11. Tjänsten är normalt tillgänglig via internet dygnet runt sju dagar i veckan. Nyx garanterar inte att tjänsten är fri från fel, virus och störningar av skadlig karaktär eller att tjänsten är tillgänglig. Fel och brister i tjänsten ska åtgärdas på ett sätt som Nyx finner lämpligt. Nyx har rätt att stänga tjänsten för underhållsarbete eller uppgradering.