Nyx Security AB Avtalsbestämmelser

Transkript

1 Nyx Security AB Avtalsbestämmelser Innehåll ALLMÄNNA BESTÄMMELSER Nyx Security AB (nedan benämt Nyx)... 2 ALLMÄNT... 2 NYX PROGRAMVARA... 2 SÄKERHETSFÖRESKRIFTER... 2 SEKRETESS... 2 TILLSTÅND... 2 INSTALLATION... 2 ARBETSMILJÖ... 2 SKYLTAR... 2 DOKUMENTATION... 2 FORCE MAJEURE... 2 ANSVAR... 2 AVTALSPERIOD... 3 ÄNDRING AV AVTAL... 3 KREDITPRÖVNING, FAKTURERINGSAVGIFT, BETALNINGSVILLKOR OCH DRÖJSMÅLSRÄNTA... 3 PRISFÖRÄNDRINGAR... 3 ÖVERLÅTELSE AV AVTAL... 3 AVTALETS UPPHÖRANDE... 3 UPPSÄGNING... 3 TVISTER... 3 VITTNESERSÄTTNING... 3 ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG... 3 SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR SERVICE AV UTRUSTNING... 3 OMFATTNING... 3 SLA SUPPORT... 4 FARA FÖR UTRUSTNING, SKADA ELLER FÖRLUST... 4 KUNDENS ÅTAGANDEN... 4 ANSVAR FÖR FEL I UTFÖRD SERVICE... 4 SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NYX KAMERACENTRAL TJÄNSTER... 4 PERSONAL OCH HANDLÄGGNING AV LARM/MEDDELANDEN... 4 UPPGIFTER FÖR AVTALETS TILLÄMPNING... 4 LARMMOTTAGNING OCH ÅTGÄRD... 5 SERVICENIVÅ... 5 KAMERA OCH BILDMOTTAGNING... 5 UNDANTAG OCH TILLÄGG FÖR TJÄNSTEN NYX INSIDE... 5 SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NYX CAMERA PORTAL... 5 NYTTJANDE AV PROGRAMVARA... 5 NYTTJANDE AV TJÄNST... 5 KONFIGURATION AV KAMEROR I NYX CAMERA PORTAL... 5 ANSVAR... 5 TILLGÄNGLIGHET OCH FEL... 5

2 ALLMÄNNA BESTÄMMELSER Nyx Security AB (nedan benämt Nyx) ALLMÄNT 1. Dessa bestämmelser äger tillämpning på samtliga parternas mellanhavanden i den mån de ej regleras genom annan skriftlig överenskommelse mellan parterna. NYX PROGRAMVARA 2. Villkor för kundens nyttjande av Nyx Programvara regleras i Nyx End User License Agreement. SÄKERHETSFÖRESKRIFTER 3. Kunden skall lämna Nyx fullständiga upplysningar om de säkerhetsföreskrifter som kunden tillämpar beträffande sin egen personal och Nyx skall svara för att dessa säkerhetsföreskrifter iakttas av Nyx personal. SEKRETESS 4. Nyx förbinder sig att såväl under avtalsperioden som därefter icke för annat än fullgörande av sina åtaganden enligt avtalet använda, yppa eller röja sådana kundens företagshemligheter som under utförande av avtalad tjänst kan komma till Nyx kännedom. 5. Alla instruktioner, systemlösningar, ritningar, skyltar, tekniska dokument eller övriga handlingar avsedda för utförandet av Nyx åtagande och som Nyx överlämnar till kunden före, i samband med eller efter avtalets ingående, är och förblir Nyx egendom. De får inte utan Nyx föregående skriftliga tillstånd användas av kunden eller kopieras, reproduceras, utlämnas eller på annat sätt bringas till tredje mans kännedom. TILLSTÅND 6. Det åligger kunden att anskaffa och vidmakthålla de tillstånd från myndigheter och tredje man samt att göra de anmälningar som vid varje tid erfordras för installation, innehav och användning av anläggningen, samt att i övrigt tillse att bevakningen sker i enlighet med gällande lagstiftning. Kund skall teckna skriftlig överenskommelse med anställda eller dess företrädare på arbetsplatsen gällande kamerasystemet. INSTALLATION 7. För installation av kunds anläggning gäller ABT06. Installation inkluderar montage och driftsättning av produkt på fast underlag under 3 m arbetshöjd. Kabel och kabelförlängning utöver de i grundpaketet ingående 20 m, hyra av ställning, skylift eller stege samt kompletterande belysning tillkommer. Det åligger kunden att tillhandahålla ett 230V jordat vägguttag för strömförsörjning av kamerasystemet samt fast nätverksanslutning med ledig LAN-port. 8. Kameraanläggningen kommunicerar med Nyx genom en ISP (Internet Service Provider) på kundens befintliga internetanslutning. Det åligger kund att tillhandahålla Nyx internetanslutning enligt denna punkt. 9. Kunden skall i samband med installation av kameraanläggningen fylla i, underteckna och överlämna åtgärdsinstruktion till Nyx. Integrering av kameraanläggning i Nyx kameracentral påbörjas inte förrän Nyx erhållit fullständigt ifyllda åtgärdsinstruktioner. 10. Nyx har rätt att starta fakturering av tjänst samt fakturera installationskostnader och hårdvara även om kund inte uppfyllt punkt 8 och 9 ovan. 11. Den första veckan efter det att fullständig integrering skett mot Nyx kameracentral är testperiod. Under denna period har Nyx ingen skyldighet att tillhandahålla tjänster enligt detta avtal. ARBETSMILJÖ 12. Kunden har samordningsansvaret för arbetsmiljön (Jmf Arbetsmiljölagen 3:7). Vid ny- eller ombyggnad, som berör Nyx personal, skall Nyx beredas tillfälle till yttrande. SKYLTAR 13. I samband med installationen sätter Nyx upp skyltar i den omfattning som Nyx finner erforderligt. Skyltarna tillhör Nyx och får ej flyttas eller ändras. När anläggningen tas ur bruk, demonteras eller Nyx av annan anledning finner det erforderligt, skall kunden återlämna samtliga skyltar till Nyx. DOKUMENTATION 14. I samband med att anläggningen skall tas i bruk skall Nyx överlämna dokumentation (t.ex. handhavande- och skötselinstruktioner) till av kunden utsedd(a) anläggningsskötare. Kunden svarar för att överlämnade handhavande-och skötselinstruktioner följs. Kunden svarar för att samtliga personer som har tillträde till anläggningen erhåller erforderliga handhavande- och skötselinstruktioner. FORCE MAJEURE ANSVAR 15. Vid hinder i uppdragets utförande för Nyx genom Force majeure eller liknande omständigheter vilka ligger utanför Nyx kontroll, såsom t ex krig, krigsliknande händelse, uppror, upplopp, sabotage eller hot om sabotage, myndighets åtgärd eller ingripande, lockout, blockad eller annan arbetskonflikt, besvärliga väderleksförhållanden, eldsvåda, plötslig eller oförutsedd större brist på personal, är Nyx i tillämpliga delar befriad från förpliktelser enligt detta avtal. Part som åberopar förhållande enligt förra stycket till befrielse från fullgörande av avtalet är skyldig att omedelbart meddela andra parten härom. 16. Nyx ansvarar med nedan angivna begränsningar och skall ersätta kunden för skada som Nyx vållar uppsåtligen eller genom försumlighet. a. Ansvaret omfattar ej ren förmögenhetsskada, indirekt skada, skada orsakad av terrorhandling, skada mot tredje man eller följdskada såsom produktionsbortfall eller utebliven vinst. b. Ansvaret omfattar ej heller skada som förorsakats av produkt som ej tillhandahållits av Nyx. c. Framställer kund inte skriftligt anspråk till Nyx inom tre månader från det att kunden fått eller bort få kännedom om skadan är Nyx fri från ansvar. d. Nyx skadeståndsskyldighet till följd av uppdraget är begränsat till det lägsta beloppet av (a) de av kunden totala erlagda månadsavgifterna för tjänst under gällande avtalsperiod ; eller (b) SEK kr. e. För det fall kunden på grund av oaktsamhet eller försummelse varit medvållande till skadan skall Nyx ansvar enligt denna bestämmelse jämkas i motsvarande mån. 17. Nyx har ej skyldighet att utföra uppgifter eller tjänster utöver vad som överenskommits och skall följaktligen ej heller bära något ansvar för skador utöver vad som följer av detta avtal. Parterna är överens om att, såvida inte annat avtalats, Nyx ej är att betrakta som kundens övergripande säkerhetsrådgivare och därmed inte heller har ett övergripande säkerhetsansvar för kunden. Således ersätter detta avtal inte kundens behov av att teckna sedvanliga försäkringar. Nyx övertar ej ansvaret för skada där kundens försäkring upphör att gälla. 18. Nyx ansvar för fel, brist eller dröjsmål är begränsat till vad som föreskrivs i SÄRSKILDA BESTÄMMELSER samt enligt punkt 16 och 17 ovan. 19. Det åligger kunden att hålla Nyx skadeslöst med anledning av eventuella krav som riktas mot Nyx på grund av skador som genom den tillhandahållna anläggningen förorsakats person eller egendom. 20. Nyx ansvarar ej gentemot kunden för ersättningar till följd av tekniskt fel, tillfällen då kameranläggningen tillfälligt satts ur funktion/kopplats bort, lagstiftning, myndighetsbeslut eller liknande orsak.

3 AVTALSPERIOD 21. Om inte annat avtalats är avtalsperioden 36 månader. ÄNDRING AV AVTAL 22. Med undantag för de fall vilka anges i 23 eller 24 nedan, är överenskommelse om ändring av ingånget avtal giltig endast om överenskommelsen är skriftlig. Ändring som innebär en utökning av Nyx åtaganden berättigar Nyx att höja abonnemangsavgiften i motsvarande mån. 23. Muntlig överenskommelse om tillfälliga ändringar av Nyx åtagande är gällande mot Nyx endast om överenskommelsen uttryckligen bekräftas från Nyx. 24. Med avtalsperiod avses överenskommen avtalstid. Skall ändrade ALLMÄNNA eller SÄRSKILDA BESTÄMMELSER gälla under den ursprungliga avtalsperioden, skall sådan ändring träda i kraft först från och med den avtalsperiod som tar sin början efter det att Nyx skriftligen meddelat kunden ändringen. Om kunden inte inom 14 dagar från meddelandet skriftligen underrättat Nyx om att ändringen inte accepteras gäller avtalet enligt de av Nyx meddelade villkoren. KREDITPRÖVNING, FAKTURERINGSAVGIFT, BETALNINGSVILLKOR OCH DRÖJSMÅLSRÄNTA 25. Nyx förbehåller sig rätten att ändra betalningsvillkoren då Nyx finner anledning därtill. Om Nyx således före leverans av kameraanläggningen eller andra beställningar finner skäl (t.ex. vid sedvanlig kreditprövning) till antagande att kunden ej kommer att rätteligen fullgöra sin betalningsskyldighet, äger Nyx rätt att utan påföljd annulera avtalet eller beställningen om inte kunden ställer säkerhet som godkännes av Nyx. 26. Nyx äger rätt att debitera särskild faktureringsavgift. 27. Om inte annat avtalats erlägges månadsavgiften för avtalet kvartalsvis i förskott. För månadsavgifter understigande 2% av prisbasbeloppet kan Nyx begära att årsvis avgift i förskott. 28. Vid betalning efter förfallodagen äger Nyx rätt till att debitera dröjsmålsränta på 1% per månad, dock lägst 50 kr. Nyx äger även rätt att uttaga lagstadgad påminnelse och inkassoavgift. PRISFÖRÄNDRINGAR 29. Om Nyx kostnader för personalens löner, lönebikostnader, materiel, transport, mervärdesskatt samt andra skatter, tullar och övriga kostnader ändras under avtalsperioden äger Nyx rätt att förändra avtalade avgifter. Nyx skall vid prisförändring omedelbart meddela kunden om förändringen. 30. Kunden skall utan dröjsmål underrätta Nyx om ändringar i anläggningen eller dess användning, drift eller driftsmiljö som kan påverka Nyx åtagande enligt avtalet. Om Nyx åtagande påverkas, skall på Nyx begäran överenskommelse träffas om de ändringar av avgifter, tider och andra förhållanden som föranleds av sådana ändringar. Om sådan överenskommelse inte kan träffas, har Nyx rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan samt att få ersättning enligt punkt 33 nedan. ÖVERLÅTELSE AV AVTAL 31. Om kunden överlåter fastighet som berörs av detta avtal, förbinder sig kunden att tillse att förvärvaren inträder såsom part i detta avtal och övertar kundens samtliga rättigheter och skyldigheter. Sådant partinträde skall bekräftas genom att förvärvaren undertecknar kopia av detta avtal som skall sändas till Nyx. Detta förutsätter dock att kunden inte har några ekonomiska skulder till Nyx och att den nya avtalsparten kan godkännas av Nyx.Överlåtelse på annat sätt av rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal kan endast ske efter andra partens skriftliga godkännande. AVTALETS UPPHÖRANDE 32. Part är berättigad att säga upp avtalet till omedelbart upphörande om den andra parten bryter mot sina förpliktelser och inte vidtagit rättelse inom en månad från skriftlig anmaning. Nyx äger motsvarande rätt till hävning om Nyx ansvarsförsäkring skulle upphöra att gälla på grund av någon extraordinär händelse utanför Nyx kontroll. 33. Sådant avtalsbrott från kundens sida, som medför avtalets upphörande i förtid ger Nyx rätt till skadestånd med ett belopp motsvarande 75% av det sammanlagda beloppet av återstående avgifter för avtalsperioden. För de fall Nyx på grund av kundens avtalsbrott skulle lida skada som överstiger nämnda skadestånd skall kunden jämväl ersätta Nyx med sådant överskjutande belopp. UPPSÄGNING TVISTER 34. Uppsägning skall vara skriftlig. Om uppsägning ej sker i rätt tid förlängs avtalet automatiskt med den eller de period/er som överenskommits vid avtalets ingående. Om inte annat avtalats skall uppsägning ske senast 6 månader innan avtalsperiodens utgång. I annat fall förlängs avtalet automatiskt med 1 år i sänder räknat från avtaltidens slut. 35. Kund som ej medges tillstånd av länsstyrelsen eller av annan myndighet, avseende kameraanläggningen äger ej rätt att begära återköp av densamma. 36. Nyx äger rätt att omedelbart stoppa leveransen av tjänsten och säga upp avtalet i följande fall: (a) Kunden ställer in sina betalningar, inleder ackordsförhandlingar, går in i likvidationsförfarande, försätts i konkurs eller på annat sätt är på obestånd. (b) Kunden betalar ej fakruror i rätt tid, trots en skriftlig påminnelse, och dröjsmålet varar 30 dagar eller mer. (c) Kunden följer ej rutinerna i åtgärdsinstruktionen eller ej rätt vårdar och underhåller kameraanläggningen. 37. Tvist med anledning av detta avtals tillkomst, tillämpning eller tolkning eller därur härrörande rättsförhållanden skall avgöras av skiljemän enligt den vid skiljeavtalet påkallade gällande svenska lagen om skiljeförfarande (1999:116), dock att Nyx äger rätt att vid allmän domstol föra talan mot kunden avseende betalning på grund av detta avtal och vad därmed äger samband. Om ej annat överenskommes mellan parterna skall skiljeförfarandet äga rum i Stockholm. VITTNESERSÄTTNING 38. I det fall Nyx personal kallas till förhör vid polis- eller åklagarmyndighet eller vid domstol i anledning av händelse som omfattas av detta avtal, äger Nyx rätt att av kunden utfå ersättning för vid förhöret åtgången arbetstid som ej ersätts med allmänna medel. ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG 39. Nyx äger rätt att ändra de allmänna villkoren genom att skriftligen meddela detta till kunden. Om kunden ej accepterar de nya villkoren äger kunden respektive Nyx att uppsäga tjänsteavtalet med 1 månads uppsägningstid. Andra ändringar eller tillägg i dessa avtalsbestämmelser skall vara bindande för parterna endast i de fall det skett skriftligen och undertecktats av båda parter. SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR SERVICE AV UTRUSTNING OMFATTNING 1. Nyx står för fullservice samt fullgaranti vid normalt slitage på av Nyx levererad utrustning under avtalstiden. I avtalet ingår ersättning för arbetstid, resor, traktamenten och restid vid besök för service, men ej ersättning för mervärdesskatt eller andra avgifter och pålagor. Åtgärdande av fel eller brist sker efter anmälan från kunden eller dennes ombud. I avtalet ingår reservdelar för åtgärdande av fel och

4 brister. Reservdelar skall vara nya eller likvärdiga med nya. Ersatta delar utgör Nyx egendom. Endast den komponent som är behäftad med fel eller brist ersätts. Utbyte till ny produkt i vilken komponenter ingår, liksom uppgradering till ny dataprogramvara (programversion), avtalas särskilt. Materialgaranti på av Nyx levererad utrustning är enligt avtalad avtalsperiod. 2. De första 12 månaderna ingår arbetskostnaden vid garantiservice, resekostnader tillkommer. Därefter utförs servicearbeten mot debitering. Framkörningsavgift är f.n. 490 kr vid all service. Efter 12 månader debiteras kunden f.n. 575 kr per timme. Vid service på anläggningsdelar monterade över 3 m arbetshöjd tillkommer arbetstid och ev hyra av ställningar/stegar alt. skylift samt transport av dessa. Denna punkt (2) avser avtal tecknade efter Följande omfattas ej utan utförs av Nyx mot särskild avgift enligt Nyx vid varje tillfälle gällande prislista: Serviceåtgärd eller åtgärdande av fel eller brist i anläggningen förorsakad av inbrott, brand- eller vattenskada, naturkatastrof, åska, annan yttre påverkan, felaktig spänning, annan utrustning än den som ingår i anläggningen, modifiering av anläggningen eller annat arbete avseende anläggningen som utförts av annan än Nyx eller åsidosättande av Nyx instruktioner avseende anläggningens handhavande eller skötsel. 4. Om Nyx på grund av brist på reservdelar eller särskild kompetens inte kan uppfylla sitt serviceåtagande enligt avtalet såvitt avser viss del av anläggningen, skall Nyx inom rimlig tid meddela kunden detta och inleda en diskussion med kunden om utbyte av den berörda delen av anläggningen. Om kunden motsätter sig sådant utbyte utan vägande skäl, har Nyx rätt att säga upp sitt serviceansvar för den delen av anläggningen med en månads skriftligt varsel. 5. Rengöring av kameror, sensorer och liknande ingår inte i fullgaranti eller fullservice. SLA SUPPORT 6. Nyx åtar sig att, under avtalad servicetid, leva upp till överenskomna servicenivåer i enlighet med följande: Kl 08:00 16:30 Övrig tid Responstid: 80% inom 3 minuter 80% inom 6 minuter Reaktionstid: 60 minuter 4 timmar Responstiden avser maximal väntetid för ett ärende inkommande till Nyx Support tills Nyx supportpersonal svarar i telefon. Reaktionstid avser tiden från att ett ärende ankommit Nyx Support tills dess lösningsarbete påbörjats. FARA FÖR UTRUSTNING, SKADA ELLER FÖRLUST 7. Kund står faran för utrustningen och ansvarar oberoende av vållande för all förlust av eller skada på utrustning. Om utrustning skadas, förloras eller av annan anledning blir obrukbar skall kund genast underrätta Nyx. Kund ska i sådant fall på begäran av Nyx ställa erforderlig säkerhet för det rätta fullgörandet av sina förpliktelser enligt detta avtal. Förlust eller skada på utrustningen befriar inte kund till någon del från dennes förpliktelser enligt detta avtal. Nyx är i inget fall skyldig att utbyta, reparera eller i övrigt ersätta förlorad eller skadad utrustning eller del därav. KUNDENS ÅTAGANDEN 8. Kunden äger ej rätt att utan Nyx medgivande utföra ändringar, omplaceringar av, eller göra påbyggnader på kameraanläggningen. 9. Kund ansvarar för att eventuell ombyggnad eller förändringar i miljön inte stör eller påverkar kameraanläggningens funktion. 10. Det åligger kund att självmant eller på uppmaning av Nyx hålla kamerasystemet i ett sådant skick att det inte föranleder onormalt slitage och/eller skapar hinder för utförandet av avtalad tjänst. Underlåtelse av detta kan leda till att denna del av utrustningen tas ur bruk tills att problemet är åtgärdat och kund meddelat Nyx om detta. 11. Serviceanmälan görs dygnet runt till Nyx via mail (support@nyx.se) eller telefon ( ). Service utförs vardagar mellan 08:00-17:00 förutsatt att kund kan nås för tidsbokning och är på plats. 12. Kunden åtar sig att bereda Nyx personal tillträde till lokal och anläggning för fullgörande av Nyx åtaganden under Nyx ordinarie arbetstid och på de tidpunkter som överenskommits. 13. Lokal eller anläggning skall, då arbetet påbörjas, befinna sig i sådant skick att hinder ej föreligger för arbetets normala utförande. 14. Kunden skall tillse att Nyx på platsen för anläggningen kostnadsfritt får tillgång till sanitetsutrymme och elektricitet samt, vid behov, hjälpmedel såsom stegar, ställningar eller lyftanordningar, vilka erfordras för att Nyx skall kunna fullgöra sina åtaganden. Kunden ansvarar för att lyftanordningar och annan utrustning, samt arbetsplatsen i övrigt, uppfyller kraven enligt gällande arbetsmiljölagstiftning. 15. Om kunden brister i fullgörande av någon av punkterna 7-13 ovan äger Nyx rätt till ersättning för de merkostnader som föranletts därav. 16. Efterlagnings- och reparationsarbeten på fastighet och befintlig egendom vid service eller åtgärdande av fel eller brist i anläggningen bekostas och ombesörjes av kunden. 17. Kunden skall utan dröjsmål underrätta Nyx om ändringar i anläggningen eller dess användning, drift eller driftsmiljö som kan påverka Nyx åtagande enligt avtalet. Om Nyx åtagande påverkas, skall på Nyx begäran överenskommelse träffas om de ändringar av avgifter, tider och andra förhållanden som föranleds av sådana ändringar. Om sådan överenskommelse inte kan träffas, har Nyx rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan samt att få ersättning enligt punkt 33 i Nyx ALLMÄNNA BESTÄMMELSER. ANSVAR FÖR FEL I UTFÖRD SERVICE 18. Ifråga om fel i utfört arbete, ansvarar Nyx endast om felet reklameras inom tre månader från det att arbetet utfördes och det visas att felet beror på Nyx försumlighet. 19. Fel skall anses föreligga om arbetet ej utförts fackmannamässigt eller vid fel eller brist i utbytesmateriel. Reklamation av fel skall ske skriftligen inom sju dagar efter det att felet upptäcktes eller rimligen borde ha upptäckts. Nyx ansvar för fel består i att avhjälpa felet. Nyx ansvar för fel, brist eller dröjsmål är begränsat till vad som föreskrivs i denna punkt samt punkt 16 och 17 i Nyx ALLMÄNNA BESTÄMMELSER. SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NYX KAMERACENTRAL TJÄNSTER PERSONAL OCH HANDLÄGGNING AV LARM/MEDDELANDEN 1. Nyx åtar sig att vid Nyx Kameracentral hålla personal och teknisk utrustning så att överenskommen förmedling av larm eller annan tjänst från Kameracentralen kan utföras. Parterna är överens om att Nyx endast åtar sig att vidta de åtgärder som angivits i särskild instruktion. Kunden ansvarar för att uppgifterna i instruktionen hålls aktuella. 2. Har kunden inte lämnat Nyx särskild instruktion äger Nyx rätt att vidtaga sådana åtgärder som av Nyx bedöms stå i rimligt förhållande till händelsens omfattning. 3. Bevakning utöver avtalade larmtider är föremål för extra debitering. 4. Nyx ansvarar inte för bedömningar och följder av händelser i bild som svårligen kan bedömas eller ej upptäcks till följd av avstånd, ljusförhållanden, väderförhållanden eller rörelsens art i förhållande till legitim rörelse i bevakningsområdet. UPPGIFTER FÖR AVTALETS TILLÄMPNING 5. Till de personer som vistas inom anläggningen som berörs av avtalet skall kunden lämna rätt information om avtalets innebörd och omfattning.

5 6. Eventuell avtalad svarsfrekvens/tid samt omfattningen därav kan vid enstaka tillfällen, trots att sådan omständighet, som avses i punkt 11 i Nyx ALLMÄNNA BESTÄMMELSER (Force Majeure) ej föreligger, avvika från vad som avtalats. 7. Nyx ansvarar inte för skada till följd av avbrott, störningar eller liknande utanför Nyx kontroll på tele- och datakommunikation mellan kundens anläggning/terminal och Nyx mottagare. LARMMOTTAGNING OCH ÅTGÄRD 8. Då larmsignaler skall överföras till polisstation, brandstation, vaktbolag etc, upprättas särskild instruktion avseende de åtgärder som skall vidtagas vid registrerad larmsignal och i förekommande fall till- och frånkopplingstider för anläggningen. Kunden ansvarar för att uppgifterna i instruktionen hålls aktuella. Nyx ersätter inte kostnader för åtgärder med anledning av larm. Det åligger kund att tillse att Nyx i kunds namn kan tillkalla de åtgärdare som kund angivit. Underlåter kund att tillse detta äger Nyx rätten att ta bort aktuell åtgärdare från åtgärdsinstruktionen. 9. Om nyttjandegraden av tjänsterna överstiger den i avtalet beräknade tidsåtgången äger Nyx rätt att prisjustera det ingångna avtalet motsvarande avvikelsen från vad som överenskommits vid avtalets ingående. 10. Nyx åtagande enligt detta avtal omfattar inte bevakning eller utryckning vid larm. 11. Om kundens internetanslutning upphör att fungera har Nyx ingen skyldighet att tillhandahålla tjänster enligt detta avtal. SERVICENIVÅ 12. Tillgängligheten för tjänsten är 99,6%. 13. Nyx åtar sig att inom 5 minuter påbörja hantering av 80% av alla kameralarm. Nyx ansvar är begränsat till vad som föreskrivs i denna punkt samt i punkt 12 och 13 i Nyx ALLMÄNNA BESTÄMMELSER. 14. Då kundens kameror genererar för Nyx kameracentral mer än 25 irrelevanta larm per timme äger Nyx rätt att tillfälligt stänga av larmfunktionen och därmed bevakningen och samtidigt meddela kund eller kunds företrädare om detta. 15. Då kundens kameror genererar för Nyx kameracentral ohanterbart mycket irrelevanta larm pga besvärliga väderleksförhållanden, äger Nyx rätt att tillfälligt stänga av larmfunktionen och därmed bevakningen, utan att meddela kund eller kunds företrädare om detta. KAMERA OCH BILDMOTTAGNING 16. För att upprätthålla avtalad servicenivå, skall kund tillse att bild från kameraanläggning är i brukbart skick samt att anläggningen underhålls så att dålig bildkvalitet och felaktig bildsändning ej uppstår. Kostnaderna för alla sådana erforderliga eller begärda åtgärder skall erläggas av kunden. UNDANTAG OCH TILLÄGG FÖR TJÄNSTEN NYX INSIDE 17. Tjänsten är begränsad till att övervakning endast sker av låsta utrymmen som står utanför påverkan av klimat, väder eller motsvarande störning. Kameran får ej riktas mot glasfönster/väggar eller andra transparanta ytor med utrymmen på motsatt sida kamerans placering som ej utgör del av bevakningsområdet. 18. Kameran kräver belysning av bevakningsområdet om minst 1,2 lux. 19. Ersättning för utryckningskostnader utbetalas då följande uppfylls: a. Utryckningen har initierats av Nyx b. Skada eller brott kan verifieras i bild c. Utryckningsrapport som bekräftar att händelsen är skarp bifogas d. Kopia på polisanmälan bifogas e. Skadan eller brottet har skett under bevakningstid f. Fakturan från utryckningsföretaget bifogas g. Ersättningskravet ställs via faktura ställd till Nyx Security AB, Box 153, Ludvika. Fakturan märks med kundens företagsnamn samt texten utryckning. Ersättningen uppgår till högst ett tusen kronor. Ersättningskravet ställs senast 90 dagar efter aktuell händelse. 20. Inspelning sker vid rörelse med 1 bild per sekund, lagring sker i kameran i max 30 dagar SÄRSKILDA BESTÄMMELSER FÖR NYX CAMERA PORTAL NYTTJANDE AV PROGRAMVARA 1. Villkor för kundens nyttjande av Nyx Camera Portal regleras i Nyx End User License Agreement. NYTTJANDE AV TJÄNST 2. Nyx förbehåller sig rätten att stänga av eller begränsa tjänsten på uppmaning av polis, länsstyrelse, datainspektionen eller annan myndighet. 3. Nyx förbehåller sig rätten att vid orimligt stort nyttjande av tjänsten begränsa användningen av densamma. KONFIGURATION AV KAMEROR I NYX CAMERA PORTAL ANSVAR 4. Kund äger ej rätt att utan Nyx tillåtelse ändra kamerans av Nyx förinställda konfiguration eller loginuppgifter. Sker detta så äger Nyx rätt att stänga av berörd kamera. 5. Det åligger kunden att upplåta minst det antal kopplingar per VPN tunnel enligt formeln [antal enheter x 3 + 2]. Om anläggningen även skall kopplas till tjänst(er) i Nyx kameracentral, så kan ytterligare kopplingar krävas. 6. Det åligger kunden att konfigurera eventuell brandvägg så att port 500/UDP är öppen (VPN passthrough). 7. Nyx ansvarar ej för skada på eller förlust av kundens egendom, som uppkommit till följd av kundens användandning av Nyx Camera Portal. 8. Nyx ansvarar ej för kunds hantering och spridning av inloggningsuppgifter, bildströmmar och bildmaterial. 9. Det åligger kunden att anskaffa och vidmakthålla de tillstånd från myndigheter och tredje man samt att göra de anmälningar som vid varje tid erfordras för installation, innehav och användning av anläggningen, samt att i övrigt tillse att användningen av Nyx Camera Portal sker i enlighet med gällande lagstiftning. 10. Nyx tar ej ansvar för andra avtalade åtaganden i de fall kund själv manövrerear eller manipulerar utrustning som är kopplad till dessa åtaganden. (tex rörliga kameror, reläanslutningar mm). TILLGÄNGLIGHET OCH FEL 11. Tjänsten är normalt tillgänglig via internet dygnet runt sju dagar i veckan. Nyx garanterar inte att tjänsten är fri från fel, virus och störningar av skadlig karaktär eller att tjänsten är tillgänglig. Fel och brister i tjänsten ska åtgärdas på ett sätt som Nyx finner lämpligt. Nyx har rätt att stänga tjänsten för underhållsarbete eller uppgradering.