2.1 Gridlane skall tillhandahålla Tjänst på ett fackmannamässigt sätt i enlighet med Avtalet.

Transkript

1 1. Allmänt 1.1 Dessa allmänna avtalsvillkor gäller mellan Portlane Hosting AB org.nr (nedan Gridlane ), och den part (nedan Kunden ) som abonnerar på eller beställt en eller flera av Gridlanes tjänster (nedan benämnt Tjänst(en) ) enligt vad som framgår nedan. 2. Tillhandahållande av Tjänsterna 2.1 Gridlane skall tillhandahålla Tjänst på ett fackmannamässigt sätt i enlighet med Avtalet. 2.2 Gridlane har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt avtalet, varvid Gridlane svarar för underleverantörernas arbete såsom för eget arbete. 2.3 Gridlane garanterar inte en kontinuerlig, felfri och helt säker Tjänsteleverans. Det finns situationer då Tjänsten inte är kontinuerligt tillgänglig eller då kvaliteten påverkas, t.ex. i följande fall: (a) när Gridlane vid behov utför service och underhåll eller utför annat arbete, t.ex. uppdateringar eller uppgraderingar, (b) när händelser inträffar utanför Gridlanes kontroll enligt punkt 18 nedan, (c) vid fel eller brister utanför Gridlanes eget nät, exempelvis avbrott eller fördröjningar på Internet, (d) vid fel och brister vad avser Kundens Utrustning eller felaktig installation av Tjänsten. 2.4 Gridlane svarar inte för avbrott, störningar eller nedsättningar i kvalitet beroende på omständigheter angivna i punkt 2.4 eller liknande omständigheter, dock skall Gridlane utföra arbeten enligt punkt 2.4 (a) och 18.3 utan fördröjning och söka begränsa avbrott och störningar. Om planerat avbrott beräknas överstiga åtta (8) timmar skall Kunden meddelas via Hemsidan. 3. Felavhjälpning och support 3.1 Kundsupport från Gridlane finns tillgänglig via Gridlanes Kundtjänst enligt kontaktuppgifter och på tider som anges på Hemsidan. 3.2 Med Fel avses att Kunden inte kan använda Tjänst enligt Avtalet och denna avvikelse inte kan betraktas som ringa eller omfattas av underhåll enligt punkt Fel skall anmälas via Kundtjänsten om inget annat anges i specifika fall (t.ex. på faktura till Kunden) eller i Kundavtalet. 3.3 Fel som beror på Gridlane skall avhjälpas inom skälig tid från anmälan till Kundtjänsten och utan kostnad för Kunden. 3.4 Gridlane svarar inte för Fel som kan hänföras till punkterna 2.4, 2.5 och 18.3, störning i allmänt kommunikationsnät, tredjeparts programvara, hårdvara eller programvara som inte tillhandhållits av Gridlane som en del av Tjänsten eller Fel som orsakats av tredje man, Kund eller av omständigheter utanför Gridlanes kontroll eller ansvar. Oavsett om Gridlane inte svarar för fel skall Gridlane om resurser finns tillgängliga vid begäran och mot ersättning assistera Kund vid felrättning. 3.5 Om felsökning visar att felet inte har orsakats av Gridlane eller att det orsakats av någon omständighet utanför Gridlanes kontroll äger Gridlane rätt att debitera Kunden dess skäliga kostnader för felsökning och andra åtgärder enligt Gridlanes vid var tid gällande prislista. 4. Kundmiljön 4.1 Kunden skall inneha och svara för lokaler, dator, nätverkskort och annan utrustning och eventuella tillstånd samt programvara m.m. som inte ingår i Tjänsten men som är nödvändiga för Kundens användning av Tjänsten ( Kundmiljö ). Gridlane skall få access till Kundmiljön i den omfattning det krävs för att tillhandahålla Tjänsten. 4.2 Gridlane ansvarar inte för att installera eller utföra Tjänsten i Kundmiljön utan ansvarar och levererar endast Tjänsten fram till av Gridlane anvisad anslutningspunkt.

2 5. Kundens användning av Tjänsten 5.1 Kunden får endast använda Tjänsten för det ändamål som framgår av Avtalet. Kunden får inte återförsälja eller på motsvarande sätt kommersialisera Tjänsten utan Gridlanes skriftliga medgivande. 5.2 Kunden ansvarar för att Tjänsten används på ett ansvarsfullt sätt, vilket bl.a. innebär att Kunden vid användning av Tjänsten: (a) inte får söka skaffa sig obehörig åtkomst till andra delar eller resurser inom nätet eller Gridlanes Utrustning eller installera skadlig kod; (b) inte får skapa olägenheter för andra användare eller Gridlane, t.ex. genom massanrop eller obeställda massutskick (s.k. spam ) eller genom spridande av datavirus. Sådan olägenhet kan även uppstå om Kunden använder felaktig utrustning eller felaktigt kopplar utrustning (t.ex. felkopplad router) till Tjänsten, varför Kunden särskilt måste tillse att korrekt utrustning används och utrustningen används på ett riktigt sätt; (c) inte får kränka Gridlanes eller tredje mans upphovsrätt eller annan immaterialrätt, (d) inte får använda Tjänsten på ett sätt som strider mot lag eller mot myndighets föreskrift eller beslut, (e) inte använder Tjänsten på ett sätt som strider mot god sed eller allmänna etiska regler för Internet (s.k. nätetik ). 5.3 Kunden ansvarar ensamt för att användaridentitet och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehöriga ej kan ta del av dessa. Kunden ansvarar också för att annan person som av Kunden getts möjlighet att utnyttja Tjänsten följer Avtalet. Misstänker Kunden att någon obehörig fått kännedom om lösenord skall Kunden omedelbart meddela Kundtjänsten. 5.4 Kunden skall följa av Gridlane vid var tid lämnade tekniska instruktioner och i övrigt skäliga anvisningar om Tjänsten och Kundmiljön. 5.5 Kunden ansvarar för all information som överförs, samt allt material som publiceras via accessen eller lagras på servrar som omfattas av Tjänst. 5.6 Om Gridlane på skälig grund misstänker brott, förberedelse eller försök till brott, eller överträdelse av punkten ovan, har Gridlane rätt att, utan föregående meddelande och utan ersättningsskyldighet till Kunden, vidta de åtgärder som krävs för att förhindra spridning av och/eller radera uppgifter som är otillåtna eller som används på ett otillåtet sätt. Gridlanes rätt enligt ovan omfattar även befogenhet att lämna uppgifterna eller informationen till myndigheter efter myndighets begäran för att uppfylla skyldighet enligt lag. 5.7 Kunden ansvarar fullt ut och såsom för sig själv för att annan som använder Tjänsten följer villkoren i Avtalet. 6. Ersättning 6.1 Har Tjänsten inte varit tillgänglig eller varit obrukbar på grund av Fel för vilken Gridlane svarar under en sammanhängande tid av minst 2 dagar från Kundens felanmälan till Kundtjänsten, har Kunden rätt att inom sextio (60) dagar från den dag Tjänsten återigen är tillgänglig eller brukbar enligt Avtalet begära ersättning enligt denna punkt Storleken på ersättningen enligt punkt 6.1 bestäms med utgångspunkt i Felets varaktighet och dess påverkan på prestanda eller funktionalitet i förhållande till priset för felaktig Tjänst. Varaktighet räknas i dygn från tiden för Kundens felanmälan till Kundtjänsten och till dess att Tjänsten återigen är tillgänglig eller brukbar. Ersättningen kan per månad uppgå till maximalt 10 dagar extra för den felaktiga Tjänsten. 7. Skadestånd Gridlanes ansvar

3 7.1 Kunden har, med de begränsningar som följer av dessa allmänna villkor, endast rätt till ersättning för direkta skador som Gridlane genom vårdslöshet förorsakat Kunden vid tillhandahållande av Tjänsten upp till en total ersättning per avtalsår om maximalt tio (10) procent av den totala avtalstiden det senaste året. 7.2 Gridlane ansvarar inte i något fall för indirekta förluster, t ex förlorad vinst, minskad produktion, utebliven nytta av avtal eller andra följdskador. Gridlane ansvarar inte heller för skada eller förlust i händelse av fördröjning, avbrott, utebliven eller felaktig leverans av data eller information eller förlust av data eller information, eller omständighet av liknande slag. 7.3 Gridlane ansvarar inte in något fall för skada till följd av att någon behörig eller obehörig gör intrång i Kundens eller annans datorresurs och skaffar tillgång till, förstör eller förvanskar data eller information, eller för skador orsakade av datavirus eller motsvarande. Gridlane ansvarar inte för innehållet i den information som passerar genom anslutningen till Internet, eller via externa tjänster, eller material etc. som produceras av andra än Gridlane. 7.4 Begränsningarna av Gridlanes ansvar enligt punkterna ovan gäller inte vid fall av grov vårdslöshet eller uppsåt på Gridlanes sida, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag. Kunds ansvar 7.5 Såvida inte annat anges särskilt i Avtalet, skall Kunden ersätta Gridlane för den skada som Kunden, eller annan för vilken Kunden ansvarar orsakar Gridlane. 7.6 Begäran om skadestånd skall alltid göras skriftligen och framställas inom skälig tid och senast 1 månad från det att skadan upptäckts eller bort upptäckas. 8. Information och meddelanden 8.1 Information till Kunden om ändrad avgift eller ändring av Tjänsten eller dessa allmänna villkor skickas med e-post till av Kunden vid var tid anmäld e-postadress. 8.2 Även annan information än sådan som anges i punkt 8.1 kan komma att skickas via brev eller e-post. 8.3 Skriftliga meddelanden från Kunden skall skickas till Gridlanes Kundtjänst enligt adress som anges på Hemsidan. 8.4 Meddelande som skickas per brev (papper), skall anses ha nått mottagaren tredje dagen efter avsändandet. 9. Avstängning av Tjänsten 9.1 Gridlane har utan föregående meddelande eller ersättningsansvar rätt att stänga av eller begränsa Tjänsten om: (a) viktiga uppgifter som Kunden lämnat är felaktiga och inte rättats trots påminnelse, (b) Kunden bryter mot sina åtaganden enligt punkt ovan, (c) Kunden i övrigt använder Tjänsten i strid med Avtalet eller lag, trots påpekande från Gridlane med varning om avstängning, (d) Kunden bryter mot punkt 15 om immateriella rättigheter (e) Kunden inte fullgör sina åtaganden enligt punkten 11, (f) Kundens Utrustning eller för Kunden dedikerad utrustning är utsatt för obehörig attack eller föremål för intrång eller manipuleras av obehörig tredje part. 9.2 Kunden har inte rätt till avgiftsreducering eller annan ersättning under avstängning av Tjänsten. Föreligger inte skäl för uppsägning av Tjänsten skall Gridlane aktivera Tjänsten utan uppehåll efter det

4 att Kunden kan visa att Kundens avtalsstridiga användning av Tjänsten eller förhållandet under punkten 9.1 (g) har upphört. 10. Datakommunikation 10.1 Gridlane kan inte garantera att maxhastigheten uppnås hos Kunden eftersom den faktiska hastigheten kan begränsas av ett antal faktorer som ligger utanför Gridlanes kontroll. Exempel på sådana faktorer är avståndet mellan platsen där Kunden nyttjar Tjänsten och relevant telestation, Kundens egen utrustning (såsom brandväggar, radiolan, dator, operativsystem etc.), eventuell utrustning eller föremål som begränsar signalstyrkan (t.ex. tjocklek på väggar i anslutning till den plats från vilken Tjänsten nyttjas), samt även tillfälliga förhållanden såsom hög belastning i nätet och väder. Inte heller hastigheten utanför det egna nätet kan på grund av Internets distribuerade uppbyggnad garanteras Störningar eller avbrott i nätet i den fastighet där Tjänsten brukas åtgärdas ej av Gridlane. Det ankommer inte på Gridlane att upplysa fastighetsägaren om avbrott eller fel på nätet. 11. Tjänstebeskrivning 11.1 Gridlane skall förse, av Kunden, vald VPS (Virtual Private Server) med tillhörande specifikationer som inkluderar CPU, RAM-Minne, Hårddiskutrymme, internetaccess, operativsystem samt DNS- och IPhantering. Den särskilda specifikation av Kundens VPS anges av Kunden vid beställning av Tjänsten och återges via epost efter beställningen slutförts samt på Gridlanes webbplats Andra tjänster som Gridlane tillhandahåller kan utnyttjas av Kunden mot särskild beställning efter det att Tjänsten aktiverats Övervakning och underhåll av Tjänsten finns tillgänglig för Kunden via Gridlanes webbplats. Kunden ansvarar för den mjukvara Kunden applicerar på sin VPS och de fel dessa kan medföra samt övriga konfigurationer av Tjänsten som ej är tillhandahållna av Gridlane Kunden har tillgång till fri support hos Gridlane och Kunden kan finna all information kring support på Gridlanes webbplats Kunden ansvarar för de förutsättningar som krävs för att kunna nyttja Tjänsten så som internetanslutning och fysisk plattform för åtkomst till Gridlanes webbplats samt Tjänsten. 12. Avtalstid och uppsägning 12.1 Avtalet gäller för den period Kunden erlagt avgift för tjänsten. För det fall Tjänsten tecknats för viss tid löper Avtalet efter den bestämda avtalstidens utgång tillsvidare om inte någondera part skriftligen sagt upp Avtalet till upphörande senast en (1) månad före den tidsbestämda avtalstidens utgång Avtal som löper för den period avgift erlagts kan vid valfri tidpunkt sägas upp. Återbetalning är ej möjlig vid uppsägning av Tjänsten Gridlane har oavsett av vad som sägs under 12.1 och 12.2 ovan rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om: (a) Kunden har kommit på obestånd eller det finns befogad anledning att anta att Kunden kan komma på obestånd eller i övrigt ej kan förväntas fullgöra sina åtaganden enligt detta Avtal; (b) Tjänsten har varit avstängd eller begränsad under en period som överstiger 15 dagar i enlighet med punkten 9.1; (c) Kunden har begått annat brott mot Avtalet som inte har rättats inom skälig tid efter skriftlig anmaning från Gridlane om rättelse Uppsägning sker via Gridlanes support.

5 13. Avgifter och betalning 13.1 Avgifter för Tjänsten skall erläggas enligt den prisuppgift Gridlane lämnar vid betalningstillfället. Betalningsskyldighet uppkommer vid skapande av Tjänsten. Priset för den aktuella Tjänsten kan variera beroende på förutsättningarna, läs punkt 11, för Tjänsten och informeras alltid Kunden vid betalningstillfället Betalning för den erlagda avgiften för Tjänsten sker i förskott för den period Kunden valt att nyttja tjänsten. Vid avtalstidens slut blir Kunden tillgiven en påminnelse om huruvida Kunden vill fortsätta med Tjänsten eller ej. Vill Kunden fortsätta använda Tjänsten skall aktuell avgift återigen betalas i förskott för att Kunden vidare skall kunna nyttja Tjänsten Erlagd avgift för Tjänsten kan ej återbetalas i de fall Gridlane fullföljt sina åtaganden. Vid andra omständigheter se punkt Betalning sker via tredjeparts leverantör och kan utföras med Konto/Kreditkort och eller Paypal. Kan Kunden ej fullfölja betalningen kan heller ej Kunden utnyttja Tjänsten förens dess betalning skett. Ned- och uppgradering 13.5 Vid ned- och/eller uppgradering av Tjänsten alternativt val av tilläggstjänster erläggs ingen avgift vid tillfället för modifikationen istället dras det bort alternativt adderas tid på Kundens aktuella avtalstid vilket sker proportionellt mot den gamla och nya avgiften. Skulle Kunden göra dessa modifikationer vid samma tillfälle som förnyandet av avtalstiden räknas den aktuella kostnaden för modifieringen in i den totala avgiften. 14. Kunduppgifter 14.1 Med Kunduppgift avses uppgift om Kunden såsom exempelvis namn, adress, personnummer eller organisationsnummer, abonnemangsnummer eller annan uppgift om Kunden. Med Trafikuppgift avses uppgift som behandlas för att befordra ett elektroniskt meddelande via elektroniskt kommunikationsnät eller för att upprätta faktura för detta meddelande såsom exempelvis tid, omfattning, vilka kommunikationsnät som använts och tekniska data. Motsvarande gäller om anställd eller uppdragstagare hos Kunden som använder Tjänsten ( Användaren ). Med Identifikationsuppgifter avses abonnemangsnummer, IP-adress, lösenord och andra koder som Gridlane tilldelar Kunden som en del av Tjänsten Gridlane förser Kunden med de Identifikations-uppgifter som är nödvändiga för att använda Tjänsten. Gridlane äger rätt att ändra Identifikationsuppgifter av tekniska, underhålls, driftmässiga eller andra särskilda skäl eller på grund av föreskrift eller beslut av myndighet. Kunden skall informeras om sådan ändring i god tid. Om inte annat föreskrivs i lag, äger Kunden inte rätt till Identifikationsuppgifterna efter att Avtalet har upphört att gälla Kunden skall på Gridlanes begäran lämna de uppgifter som Gridlane behöver för att tillhandahålla Tjänsten. Kunden skall även meddela Gridlane eventuella ändringar i sådana uppgifter utan dröjsmål. Kunden ansvarar för att uppgifterna är korrekta och för att de av Kunden uppgivna Användarna informerats om att uppgifter om dem har lämnats till Gridlane och för vilka ändamål Gridlane behandlar dessa uppgifter. Kunden är vidare ansvarig för att Kunden har rätt att lämna ut sådan information till Gridlane Gridlane behandlar Kunduppgifter och Trafikuppgifter för att leverera Tjänsten, fullgöra skyldighet enligt lag eller annan författning, för registervård samt för att marknadsföra Gridlanes varor och tjänster. Kunden samtycker till att Kunduppgifter och Trafikuppgifter får användas för angivna ändamål. Kunden har ansvaret för att inhämta motsvarande samtycke från Användare. Kunden har rätt att när som helst återkalla samtycket för marknadsföringsändamål genom skriftligt meddelande till Gridlane. Om det behövs för att tillhandahålla Tjänsten lämnas Kunduppgifter och Trafikuppgifter ut till Gridlanes samarbetsparter Om det behövs för att säkerställa drift av Tjänsten får Gridlane ta del av material som lagras eller förmedlas via Tjänsten. Kunden samtycker till att Gridlane, för att hindra spridning av virus eller spam eller likande, får avlägsna meddelanden som kan antas innehålla sådant skadligt material. Kunden

6 ansvarar för att inhämta motsvarande samtycke från Användare. Gridlane lämnar löpande information om sådana åtgärder på Hemsidan 14.6 Gridlane har rätt att, om Kunden inte begärt att uppgifterna skall skyddas, lämna ut Kundens eller Användarens namn, adress och telefonnummer till tredjepart för nummerupplysningsändamål. Kunden eller Användaren kan alltid skriftligen begära att sådana uppgifter inte skall lämnas ut för direkta marknadsöringsändamål När Gridlane vid leverans av Tjänsten behandlar Kunduppgifter eller Trafikuppgifter för vilka Kunden anses personuppgiftsansvarig enligt lagen om personuppgifter, skall Gridlane anses som personuppgiftsbiträde för sådan uppgift. 15. Immateriella rättigheter och tillstånd 15.1 Alla rättigheter, t.ex. upphovsrätt avseende Tjänsten och dess innehåll tillhör Gridlane eller dess partners. Gridlanes varumärken, kännetecken eller bilder som finns på Tjänsterna eller Hemsidan tillhör Gridlane eller dess partners Eventuella tillstånd som kan behövas för nyttjande av Tjänst skall inhämtas av Kunden, inkluderande bl.a. de rättigheter som krävs Gridlanes utförande av vissa Tjänster enligt punkten Avtalet innebär inte att upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter överlåts till Kunden. Kunden får inte, utöver vad som skriftligen medgivits av Gridlane, ändra, kopiera, använda eller på annat sätt hantera programvara eller annat material som tillhör Tjänsten, inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till annan. Särskilda licensvillkor kan gälla för programvara som ingår i Tjänsten. Kunden skall hålla Gridlane skadeslös för alla krav, kostnader och skadestånd som uppstår i samband med påstående om eller vid brott mot denna punkt Överlåtelse m.m Kunden äger inte rätt att överlåta Avtalet utan att först inhämta Gridlanes skriftliga medgivande Gridlane äger rätt att överlåta Avtalet till annat bolag inom samma koncern eller till tredje part i samband med överlåtelse av hela eller delar av Gridlanes verksamhet Ingen av parterna får genom Avtalet rätt att i egenskap av agent eller på annat sätt representera den andra parten Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i Avtalet. 17. Ändringar i Avtalet 17.1 Gridlane kan komma att behöva göra ändringar i Avtalet eller Tjänst exempelvis till följd av förändrade förhållanden som påverkar Gridlanes affärsmässiga eller tekniska möjligheter att tillhandahålla Tjänsten. Förändringar som mer än i ringa omfattning påverkar funktion och prestanda eller övriga villkor till nackdel för Kunden skall meddelas Kunden minst en (1) månad innan förändringen träder i kraft. Om ändring av Gridlane är till uppenbar fördel för Kunden får ändringen genomföras utan föregående meddelande Kunden har rätt att vid förändring som meddelas enligt punkt 18.1 ovan säga upp Avtalet med verkan från ändringens ikraftträdande förutsatt att uppsägningen görs inom 30 dagar efter det att Kunden informerats om ändringen. Sägs inte Avtalet upp anses Kunden ha accepterat ändringen Löpande underhåll såsom uppdatering, uppgradering eller release av ny hård- eller programvara rörande Gridlanes Utrustning, Kundens Utrustning eller Kundplacerad utrustning sker regelmässigt. Sådant underhåll skall inte anses vara ändring av Avtal eller Tjänst enligt denna punkt 18. Gridlane skall informera Kund på Hemsidan eller angiven e-postadress om sådant arbete kan antas påverka Tjänsten i mer än ringa omfattning. Om löpande underhåll eller ändring av Avtal eller Tjänst föranleder följdanpassning hos Kund skall Kunden svara för att utföra följdanpassningen samt eventuell kostnad för densamma.

7 17.4 Om Kunden önskar förändra Tjänstens karaktär eller omfattning eller Kundens Utrustning skall Kunden skriftligen underrätta Gridlane härom. Gridlane skall inom rimlig tid från mottagandet av begäran om ändring ge skriftligt besked om ändringen är accepterad och vilka villkor, såväl avseende pris, kvalitetspåverkan som annat, som gäller för ändringen. Gridlane skall inte motsätta sig en begäran om ändring om inte Gridlane kan anföra sakliga skäl mot ändringen. Överenskomna ändringar skall undertecknas av båda parter. 18. Force majeure 18.1 Part är befriad från ansvar för bristande fullgörelse av sina avtalsförpliktelser om fullgörandet av förpliktelserna förhindras eller avsevärt försvåras av omständighet som parten inte rimligen kunnat förutse eller råda över Som befriande omständighet skall bl. a. avses arbetskonflikt, blixtnedslag, eldsvåda, sabotage, extrema väderförhållanden, myndighetsåtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller annan offentlig reglering, fel i annan operatörs nät eller annan liknande omständighet. 19. Tvist 19.1 Uppkommer tvist mellan Kunden och Gridlane skall parterna i första hand förhandla och försöka nå en överenskommelse. Om parterna ej kan enas skall tvisten slutligt avgöras i Stockholm genom skiljedom vid Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (Institutet). Institutets regler för förenklat skiljeförfarande skall gälla om inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde eller övriga omständigheter bestämmer att Reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut skall tillämpas på förfarandet. Förfarandets språk skall vara svenska. Oaktat ovanstående har part rätt att vända sig till allmän domstol om tvistigt kapitalbelopp inte överstiger femhundratusen ( ) kronor Tillämpningen och tolkningen av Avtalet skall avgöras i enlighet med svensk lag.