FULLSTÄNDIGA KÖPVILLKOR

Transkript

1 FULLSTÄNDIGA KÖPVILLKOR FRÅN ALLMÄN INFORMATION Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige. Alla priser anges i svenska kronor. Alla priser på är webb-priser och gäller även i butik. Undantag är specifika kampanjer som endast gäller på webben. Phone House reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och ev. pris-eller faktafel som kan finnas på vår hemsida eller i våra annonser. Felaktigheter kan förekomma och vi reserverar oss till rätten att utan förvarning göra ändringar på den här hemsidan. Max två mobiltelefoner eller surfplattor per kund. Alla bilder på våra sidor ska ses som illustrationer, och Phone House kan inte heller garantera att en bild återger varans exakta utseende samt egenskaper. ÅLDERSGRÄNS För att handla hos oss ska du vara över 18 år. Om du är under 18 år måste målsman godkänna din beställning. Om så inte är gjort, makuleras din beställning per automatik och du måste be målsman göra beställningen åt dig. ÄGANDERÄTT Alla varor förblir Phone House egendom tills dess att full betalning erlagts. Betalning definieras som kontanta medel och/eller underskrivet och inskickat abonnemangsavtal. FRAKT, LEVERANTIDER OCH TILLGÅNG PÅ VAROR Din beställning skickas till vår orderavdelning som processar din beställning och därefter skickas varorna hem till dig via Posten. Leveranstiden är vanligtvis 2-4 arbetsdagar om produkten finns i lager och beställningen görs innan kl vardagar. Beställningar med abonnemang kan ibland ta lite längre tid. Fraktavgiften är 99:- inkl moms. Vi arbetar alltid efter att leverera beställda varor så fort som möjligt, men vi reserverar oss för att varan kan ha hunnit ta slut innan lagd order behandlats klart. Innehåller din beställning produkter som tillfälligt är slut, väntar vi med att skicka din beställning tills alla produkterna finns för leverans. Du kan på egen begäran få delleverans av din beställning, dock tillkommer fraktkostnad samt postförskottsavgift för varje leveranstillfälle. Om inte din order kan levereras i sin helhet kontaktar vår kundservice dig omgående antingen via telefon eller mail. Vi tar självklart hand om beställningarna i kronologisk ordning. Om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid har du rätt att häva köpet. EJ UTHÄMTAT PAKET Om kund av någon anledning inte hämtar ut ett paket med varor, så tvingas vi debitera verkliga fraktkostnad ut till kund samt returfrakt. För ej uthämtad vara tillkommer också en expeditionsavgift. Våra fraktvillkor gäller ej vi icke uthämtat paket. De fraktpriser vi debiteras från Posten för ditt paket kommer vi alltså att ta ut och inte enbart den subventionerade kundfrakten. För ej uthämtade paket debiterar vi för närvarande 250 kronor. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten eller 14 dagars returrätten enligt Konsumentverkets rekommendationer. VID KÖP AV MOBILTELEFON MED ABONNEMANG Om du gjort en beställning via hemsidan eller per telefon och valt att förlänga eller beställa ett nytt abonnemang ihop med köp av en ny mobiltelefon så kommer abonnemangsavtalet att skickas i en separat försändelse dit du är folkbokförd. Skriv på och sänd tillbaka avtalet i det bifogade svarskuvertet så fort som möjligt. Under tiden skickas mobiltelefonen till samma adress i en annan försändelse. När du skrivit på abonnemangsavtalet kan du inte ångra dig mot operatören utan måste vänta på att din order levereras ifrån oss. Ditt avtal är en del av betalningen för telefonen och därför kan vi inte vänta med att skicka in kontraktet till operatören, alltså får man betala abonnemanget tills dess att telefonen levererats. I samband med tecknandet av ett abonnemang görs alltid en kreditprövning.

2 UTHÄMTAT PAKET, MEN UNDERSKRIVET ABONNEMANGSAVTAL EJ SKICKAT Om du hämtat ut din mobiltelefon, men inte skickat in det tillhörande abonnemangsavtalet inom 10 dagar så kommer telefonens fulla värde utan subvention att faktureras dig. Kostnaden för detta varierar, vanligtvis mellan :- beroende på produkt. Administrativ kostnad 250:- tillkommer på fakturan. KREDITUPPLYSNING Om du beställer en mobiltelefon tillsammans med ett abonnemang kommer en obligatorisk kreditupplysning att göras. Har du en betalningsanmärkning kommer ansökan inte att gå igenom hos operatören och din order kommer att makuleras, och eventuella genomförda betalningar återbetalas. Vi kommer då meddela dig om detta. BETALSÄTT - Konto/kreditkort - genom en krypterad säker anslutning direkt på nätet. - Faktura, se info nedan - Delbetalning, se info nedan Delbetalning Vi erbjuder, i samarbete med Svea Ekonomi, möjlighet till delbetalning genom att teckna ett avtal om kontokredit efter godkänd kreditprövning. Du gör din ansökan i kassan i samband med ditt köp. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte beviljas kan du välja ett alternativt betalningssätt. Ordern levereras enbart till din folkbokföringsadress. Svea Ekonomi AB erbjuder dig att, efter godkänd kreditprövning som sker efter du fyllt i personuppgifterna i kassan, teckna ett kontokreditavtal på de villkor som framgår av de allmänna villkoren till bifogat kontoavtal. För att beviljas kontokredit krävs att du skriver under det avtal Svea Ekonomi skickar till dig och återsänder detta till Svea Ekonomi inom 8 dagar. Om du inte gör detta har kontoavtal inte ingåtts och du ska därför betala hela beloppet på en gång enligt den faktura Svea Ekonomi sänder till dig under nästkommande månad. Svea Ekonomi kommer även påföra ränta på fakturan (enligt gällande prislista) för tiden mellan leveransen och fakturans förfallodatum. Ett kontoavtal innebär att du får en kredit som du kan använda vid köp av Svea Ekonomis anknutna leverantörer. För varje tillfälle du betalar till Svea Ekonomi så kan du disponera motsvarande kreditutrymme som du amorterar för andra inköp under den tid som kontokreditavtalet gäller. Krediterbjudandet gäller det belopp som anges i kontoavtalet. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det alternativ som passar dig bäst. Du åtar dig att inom kredittiden återbetala hela krediten. Det innebär att du varje månad måste betala minst den summa som framgår av det val du gjort. Självklart kan du betala mer eller betala hela krediten på en gång utan att detta kostar något extra. För mer information, kontakta Svea Ekonomi telefon Fakturabetalning Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av Phone House överlåtna till Svea Ekonomi AB. Fakturans betalningsvillkor är 10 dagar. Om betalning inte är fullgjord senast på fakturans förfallodag debiteras förseningsersättning (näringsidkare) samt kostnader för betalningspåminnelse och inkasso enligt lag. Dröjsmålsränta utgår med 2 % per månad. PRODUKTGARANTI Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt. Ett fel som uppstått utan synbar anledning och som kan härledas till produkten själv eller tillverkningen åtgärdas utan kostnad för dig som kund under garantitiden. Alla fel är inte ursprungsfel, och täcks därmed inte av garantin, t ex inte yttre åverkan på produkten i form av tapp-, stöt-, eller vätskeskador.

3 PRICEMATCH PriceMatch innebär att vi matchar priset om du skulle hitta samma erbjudande på mobiltelefon med abonnemang till lägre pris hos någon annan återförsäljare. Visar du upp det billigare priset på en giltig annons får du samma pris hos oss. PriceMatch gäller inte om du redan köpt produkten, webbhandel, juridiska personer eller vid utförsäljning/öppningserbjudanden. Erbjudandet måste gå att köpa, dvs ej så kallade lockvaror, kombinationserbjudanden eller så kallade på köpet erbjudanden. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt om vi ej har varan i sortimentet. Erbjudandet kan ej kombineras med andra erbjudanden eller rabattavtal. SERVICE/REPARATIONER Phone House har ett brett butiksnät över hela Sverige. Hit vänder du dig om det är fel på en produkt du köpt av oss. Vid åberopande av garanti, glöm inte att ta med kvitto. Här hittar du närmaste Phone House butik: Har du ingen Phone House butik på orten, kontakta kundtjänst på telefonnummer för information om hur du ska skicka din trasiga produkt, eller kontakta oss genom OBS! Har du köpt din telefon på nätet och din produkt är trasig vid ankomst kontakta alltid kundtjänst omedelbart på telefonnummer Felsökning och support Det kan alltid vara bra att först vända sig till tillverkarens support för att få hjälp med felsökning av produkten. Ett fel kanske går att åtgärda med hjälp av vägledning över telefon, och då behöver du inte vara utan din produkt. Reparation Om det är fel på en produkt som du har köpt hos oss så skickas den iväg för reparation till en verkstad som är auktoriserad av tillverkaren. Viktigt att tänka innan du lämnar in din produkt för reparation Vid service/reparation sker i regel en uppdatering av produktens mjukvara, vilket innebär att all information som har lagrats i produkten kommer att raderas. Phone House rekommenderar därför att du som kund gör en säkerhetskopia av informationen, som du önskar ha kvar, innan produkten lämnas in. Garanti Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt. Utanför Garanti Om din produkt utsatts för någon form av yttre åverkan som t ex fukt-, tapp-, tryck- eller klämskador upphör produktgarantin att gälla. Om produkten tidigare har varit inlämnad på en verkstad som inte är godkänd av tillverkaren, är produkten rootad eller fuktskadad så kan verkstaden inte utföra reparationen eftersom det inte går att säkerställa att felet åtgärdas. Fasta priser För de vanligaste märkena av mobiltelefoner erbjuder Phone House fastpris för service/reparation av skador som inte omfattas av garanti. Du, som kund, behöver således inte invänta ett kostnadsförslag innan service/reparation kan påbörjas, vilket avsevärt förkortar den tid du behöver vara utan din produkt. Fråga i butiken eller kontakta vår kundtjänst när du lämnar in din produkt så ger de dig aktuella priser för just din produkt. Phone House reserverar sig dock för fuktskador, oauktoriserade ingrepp samt totalskador där reparationskostnaden överstiger nypris. Mainboardbyte ingår inte i fastprislistan eftersom det ofta överstiger nypris. Besvarat kostnadsförslag kan inte ångras om service/reparation har påbörjats. Besvarade kostnadsförslag kan komma att ändras om fler fel hittas vid närmare undersökning, självklart får du då ta ställning igen om det fortfarande är värt att reparera produkten och eventuella erlagda summor kommer att betalas tillbaka om du inte längre vill genomföra service/reparationen. 14 DAGARS ÖPPET KÖP/14 DAGARS BYTESRÄTT Phone House erbjuder dig som konsument öppet köp i 14 dagar från inköpsdatum (datum på kvitto) om inget annat anges och gäller alla produkter (undantaget värdebevis och presentkort) i Phone House sortiment inklusive abonnemang, som inhandlats i någon av våra butiker. Enligt distansavtalslagen är du som handlar produkter på postorder, via telefon eller internet berättigad till ångerrätt. Vid eventuell retur så skall den bifogade retursedeln användas och Phone House måste skriftligen notifieras på

4 inom 14 dagar efter mottagandet. Alternativt måste vara Phone House tillhanda inom 14 dagar. Observera att öppet köp inte gäller när du använt vår Startklar-tjänst, eftersom öppet köp i butik endast gäller obruten förpackning. Vid retur av varor köpta på skall varorna returneras i nyskick. Om eventuellt slitage av produkten har uppstått som en följd av att produktens funktionalitet har testats kan ett avdrag på återbetalningssumman komma belasta köparen. Nytecknade abonnemang får inte vara aktiverade/använda. En vara kan återlämnas kostnadsfritt i valfri Phone House butik eller skickas in till oss via postpaket. Adressen som ni skickar varan till är: Returadress: Phone House Att: Returavdelningen Box NACKA Väljer du att skicka in varan svarar du som kund för returfrakten. Från det att vi mottagit den fullständiga varan återbetalas ordervärdet inom 14 dagar från att Phone House har notifierats om returen eller att produkten har kommit Phone House tillhanda. - Kvittot måste bifogas returen - Förpackningen ska vara obruten och varan ska vara i nyskick - Ånger eller öppet köp måste åberopas inom 14 dagar från mottagandet - Nytecknade abonnemang får inte vara aktiverade/använda Om ovanstående punkter ej uppfylls, godkänns ej din retur och varan returneras till dig och du debiteras för fraktkostnaden. Om du känner dig osäker eller har frågor om din retur, var god kontakta vår Kundservice på Öppet köp gäller ej juridiska personer. Eventuell återbetalning sker med samma betalsätt som säljtransaktionen. Observera! Vid portering / byte av operatör kan returen ta längre tid än normalt. 14 DAGARS ÅNGERRÄTT (Gäller för köp på eller via telefon) Phone House erbjuder dig som konsument öppet köp i 14 dagar från inköpsdatum (datum på kvitto) om inget annat anges och gäller alla produkter (undantaget värdebevis och presentkort) i Phone House sortiment inklusive abonnemang, som inhandlats i någon av våra butiker. Enligt distansavtalslagen är du som handlar produkter på postorder, via telefon eller internet berättigad till ångerrätt. Vid eventuell retur så skall den bifogade retursedeln användas och Phone House måste skriftligen notifieras på kundservice@phonehouse.se inom 14 dagar efter mottagandet. Alternativt måste vara Phone House tillhanda inom 14 dagar. Observera att öppet köp inte gäller när du använt vår Startklar-tjänst, eftersom öppet köp i butik endast gäller obruten förpackning. Vid retur av varor köpta på skall varorna returneras i nyskick. Om eventuellt slitage av produkten har uppstått som en följd av att produktens funktionalitet har testats kan ett avdrag på återbetalningssumman komma belasta köparen. Nytecknade abonnemang får inte vara aktiverade/använda. En vara kan återlämnas kostnadsfritt i valfri Phone House butik eller skickas in till oss via postpaket. Adressen som ni skickar varan till är: Returadress: Phone House Att: Returavdelningen

5 Box NACKA Väljer du att skicka in varan svarar du som kund för returfrakten. Från det att vi mottagit den fullständiga varan återbetalas ordervärdet inom 14 dagar från att Phone House har notifierats om returen eller att produkten har kommit Phone House tillhanda. - Kvittot måste bifogas returen - Den återlämnade varan ska vara i väsentligt oförändrat skick och alla delar inkl produktkartong måste returneras - Nytecknade abonnemang får inte vara aktiverade/använda - Ångerrätten måste åberopas inom 14 dagar från mottagandet Om ovanstående punkter ej uppfylls, godkänns ej din retur och varan returneras till dig och du debiteras för fraktkostnaden. Om du känner dig osäker eller har frågor om din retur, var god kontakta vår Kundservice på Öppet köp gäller ej juridiska personer. Eventuell återbetalning sker med samma betalsätt som säljtransaktionen. Observera! Vid portering / byte av operatör kan returen ta längre tid än normalt. PRESENTKORT/TILLGODOKVITTON Presentkort och tillgodokvitton gäller som betalning i Phone House butiker i Sverige och är giltiga 2 år efter inköpsdatum. Presentkort har inget värde innan det aktiveras av en säljare. Efter utgången giltighetstid saknar presentkort eller tillgodokvitto värde går ej att handla för. Kan ej lösas in mot kontanter. SEKRETESS/PERSONUPPGIFTER Phone House värnar om din personliga integritet och ansvarar för att de personuppgifter som lämnas av dig hanteras i enlighet med personuppgiftslagen (PUL). Genom ditt godkännande av de allmänna villkoren samtycker du till att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet. Du har alltid rätt att begära utdrag av de personuppgifter som använts, begära ändringar av felaktiga uppgifter eller att uppgifterna raderas. För dig som angett ditt telefonnummer kan Phone House kontakta dig för rådgivning om ditt abonnemang eller andra relaterade tjänster och produkter. Kontakta oss på support@phonehouse.se om du inte vill bli kontaktad av oss på Phone House. Informationen som du lämnar om dig själv kommer att användas internt samt skickas till operatör om du beställt ett abonnemang. Phone House använder och behandlar personuppgifterna om dig för att hantera kundtjänstärenden, för att informera om nya produkter och tjänster, för kund- och marknadsundersökningar, för statistiska undersökningar och för direktreklam. Phone House kan lämna ut dina personuppgifter till bolag inom samma koncern som Phone House för behandling av dina personuppgifter för de ändamål som är upptagna ovan. Phone House kan använda extern part för behandling av dina personuppgifter för exempelvis kundundersökningar. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig hos oss. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas. TVIST Vid tvist där köparen är privatperson har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvist mellan två eller flera företag avgöres som regel i domstol. FORCE MAJURE I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser ifrån underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från Phone House sida, som gör att Phone House ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att Phone House befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal. KUNDSERVICE E-post: supportphonehouse.se

6 Telefon: Telefonväxel Måndag - Fredag 9:00-13:00 Chatt Måndag - Fredag 13:00-17:00 ÖVRIGT Om du har någon fråga eller upplever oklarheter i våra allmänna villkor är du alltid välkommen att kontakta oss: Brev: Phone House Box Nacka Org. nr Telefonväxel E-post support@phonehouse.se