CERTIFICAT DE GARANŢIE A PRODUSELOR

Transkript

1 CERTIFICAT DE GARANŢIE A PRODUSELOR CANAPELE ŞI FOTOLII

2 CUPRINS Condiţii generale Politica de retur IKEA Canapele şi fotolii Acest certificat de garanţie este valabil de la data de 1 Martie 2016.

3 CONDIŢII GENERALE IKEA - calitate, durabilitate şi garanţie Garanțiile și politica de retur IKEA nu afectează în niciun mod drepturile legale ale consumatorilor persoane fizice, așa cum sunt stabilite prin dispozițiile Legii nr. 449/2003 din 12/11/2003. Compania IKEA se angajează să garanteze conformitatea bunurilor achiziționate. Conform prevederilor legale, consumatorii (consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale), într-un termen de 2 ani de la livrarea produsului, vor avea dreptul: să ceară repararea produsului sau înlocuirea acestuia, fără plată, într-o perioadă de timp rezonabilă ce nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care a fost adusă la cunoștință lipsa conformității, cu excepția situației când această măsură este imposibilă (dacă nu se pot asigura produse identice pentru înlocuire) sau disproporționată (dacă impune costuri nerezonabile vânzătorului); să ceară reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului în cazul în care nu beneficiază de repararea, înlocuirea produsului sau măsurile reparatorii nu au fost luate într-o perioadă rezonabilă. Rezoluțiunea nu este posibilă dacă lipsa conformității este minoră. să aleagă între înlocuirea produsului sau rezoluțiunea contractului în cazul în care produsele de folosință îndelungată (produs complex, constituit din piese și subansambluri, proiectat și construit pentru a putea fi utilizat pe durată medie de utilizare și asupra căruia se pot efectua reparații sau activități de întreținere) defecte în termenul de garanție legală nu pot fi reparate sau durata cumulată de nefuncționare din cauza deficiențelor apărute în termenul de garanție legală depășește 10% din durata acestui termen. Aceste drepturi nu aduc atingere prevederilor Codului Civil cu privire la răspunderea pentru vicii ascunse. Noi oferim această garanție pentru că avem încredere în produsele noastre. Prin urmare, orice defect de fabricație găsit la produsele IKEA este acoperit de serviciul de garanție. Condițiile generale ale garanției sunt descrise atât în catalogul IKEA, cât și în magazin. Conform prevederilor art. 2 pct. a din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și ale art. 2 pct. 2 din Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorului, prezentele 3

4 condiții aferente garanțiilor oferite produselor IKEA se aplică NUMAI CONSUMATORILOR PERSOANE FIZICE SAU GRUPURI DE PERSOANE FIZICE care cumpără, dobândesc, utilizează sau consumă produse în afara activității lor comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale. Prezenta garanție reprezintă certitudinea calității unui produs și se aplică oricărui produs IKEA achiziționat în România. Garanția oferită de IKEA are ca scop: Repararea sau înlocuirea fără nici un cost suplimentar a unui produs, dacă se constată o lipsă de conformitate, un defect de fabricație sau de material. Returnarea contravalorii se face numai dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, cu excepția produselor de folosință îndelungată în cazul cărora durata cumulată de nefuncționare din cauza deficiențelor apărute în termenul de garanție legală depășește 10% din durata acestui termen. Nota Bene: Repararea sau înlocuirea se face pentru defecte găsite la/pe materialul din care este confecționat produsul sau orice defect de execuție, în momentul în care se desface pachetul și dacă produsul se află în perioada de garanție. Termeni și condiții generale: Pentru a beneficia de termenii și condițiile garanției produselor IKEA, trebuie să ții cont de următoarele aspecte: 1. Magazinul IKEA oferă aceste garanții produselor destinate a fi folosite în mod obișnuit, în condiții normale. Condiții în care garanția devine inaplicabilă sau nulă: Garanția nu se acordă produselor depozitate sau asamblate incorect, folosite inadecvat sau în alte scopuri, alterate sau curățate prin metode improprii sau cu substanțe neadecvate. Garanția nu acoperă uzura normală a produsului, tăieturi, incendierea, deteriorarea, furtul, decolorarea produsului sau a unor părți componente în urma expunerii la soare sau la o altă sursă puternică de căldură sau în urma contactului cu apa, vopsirea produsului de către client, deteriorări ale produsului în urma unor calamități, ruperea sau zgârierea produsului ca urmare a lovirii sale, defecte produse de depozitarea în condiții de umiditate, curățarea cu substanțe neadecvate; 4

5 Spargerea, zgârierea și ciobirea produselor din sticlă, materiale casante, oglindă, fețe uși și etajere; Folosirea produsului în regim industrial, în locuri publice sau în scopuri profesionale fără acordul companiei IKEA; Intervenția, repararea sau modificarea produsului (debitare, găurire, vopsire, lipirea altor repere). 2. Garanția este valabilă începând cu data cumpărării produsului. Durata garanției: 1. Garanția generală este de 2 ani pentru mobilier, textile și accesorii. Condițiile garanției sunt stabilite ținând cont de faptul că produsul se va uza de-a lungul anilor în condiții normale. 2. Garanțiile speciale sunt prezentate individual. Garanțiile speciale sunt cele valabile la momentul achiziției produsului și sunt comunicate în catalogul IKEA din anul în curs. Acolo unde nu se specifică altfel, durata medie de utilizare a produselor IKEA coincide cu durata garanției convenționale oferită pentru respectivele produse în situația respectării condițiilor de transport, manipulare, depozitare și exploatare. 3. Produsele cumpărate din departamentul AŞA CUM SUNT nu beneficiază de garanție IKEA. IMPORTANT: Pentru a beneficia de garanție, trebuie să contactezi departamentul Relații clienți. Dacă observi vreun defect sau altă lipsă de conformitate după ce ai cumpărat produsul, trebuie să faci o solicitare de înlocuire sau remediere a acestuia. În cazul în care un produs a fost schimbat din motive de garanție, acesta va beneficia de un nou termen de garanție care curge de la data schimbării produsului. În cazul în care soliciți repararea produsului, perioada de timp în care produsul nu a funcționat/nu a putut fi utilizat din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de garanție prelungește termenul de garanție legală și cel al garanției comerciale și curge, după caz, din momentul la care a fost adusă la cunoștința IKEA lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentării produsului spre a fi reparat, până la aducerea produsului în stare de utilizare normală și, respectiv, al notificării în scris în vederea ridicării produsului sau predării efective a produsului. 5

6 În cazul în care constați deteriorări (lovituri/defecte) la produsele livrate la domiciliu, trebuie să contactezi personalul Relații clienți, să suni la numărul de telefon: 021/ sau să ne scrii pe adresa de Cum procedează compania IKEA pentru a rezolva problema? Compania IKEA își rezervă dreptul de a retrage sau introduce parțial sau complet orice produs vândut în magazin. Clientului nu i se mai poate înlocui produsul dacă acesta sau părți componente ale acestuia nu se mai află în gama de vânzare IKEA. În acest caz oferim spre alegerea clientului produse similare din gama noastră sau i se va restitui contravaloarea produsului de la momentul achiziției. Pentru dovada achiziției, este obligatorie prezentarea bonului de casă sau a facturii fiscale. Garanția nu se aplică în cazul revânzării produselor sau utilizării acestora în scop profesional. În plus, instrucțiunile din capitolele de mai jos trebuie urmate întocmai, ulterior specialiștii IKEA verificând produsele achiziționate. 6

7 ATAŞEAZĂ AICI Bonul fiscal sau factura fiscală şi păstrează-le împreună cu Certificatul de Garanţie într-un loc sigur. Completează următoarele informaţii pentru cazul în care bonul fiscal se deteriorează: Nr. bon fiscal:. Nr. tranzacţie:.. Data: Casa numărul:... Denumire produs:... Cod produs:... Perioada de garanţie este de: ani Durata medie de utilizare este de:.. ani TERMENUL DE REMEDIERE ESTE DE 15 ZILE CALENDARISTICE DE LA DATA LA CARE A FOST ADUSĂ LA CUNOŞTINŢĂ LIPSA CONFORMITĂŢII Cumpărător:.... Adresa: Localitatea... Str Nr: Sector/Judeţ:... Cod fiscal:... BI/CI:... Reg. Com... VÂNZĂTOR ŞI UNITATE SERVICE IKEA România SRL Şoseaua Bucuresti Ploieşti nr. 42A, sector 1 Bucuresti, cod poştal IKEA România SRL Semnătura/Ştampila Client Semnătura/Ştampila IMPORTANT: Este absolut necesar să completezi datele de mai sus pentru produsele cu garanţie mai mare de 2 ani! 7

8 90 de zile politică de retur* Dacă nu eşti complet mulţumit de produsul cumpărat, adu-l pur şi simplu înapoi la magazin, neasamblat, fără să prezinte semne de uzură, atât acesta, cât şi accesoriile aferente, într-o perioadă de 90 de zile* de la achiziţie. Noi îţi vom returna contravaloarea acestuia, în aceeaşi modalitate de plată cu cea pe care ai folosit-o la cumpărare. Este obligatoriu să aduci bonul fiscal şi produsul în ambalajul original. În cazul în care nu sunt îndeplinite criteriile de retur, ne rezervăm dreptul de a-ţi restitui contravaloarea produsului pe un card de retur valabil doar în magazinul IKEA din Bucureşti sau chiar de a refuza achitarea contravalorii sau schimbarea produsului. Excepții: 1. Bateriile şi metrajele NU se returnează și NU se înlocuiesc decât în lipsa de conformitate și doar însoțite de ambalajul original. 2. Poţi încerca saltelele noastre acasă timp de 90 de zile - dacă nu eşti mulţumit cu salteaua aleasă, o poţi schimba cu o alta. Atunci când găseşti ceea ce cauţi, ai 25 de ani garanţie să te bucuri de salteaua ideală. 3. Plantele NU se returnează și NU se înlocuiesc. 4. Produsele din zona Așa cum sunt NU se returnează și NU se înlocuiesc. Pentru mai multe informaţii, contacteză personalul din zona Relaţii clienţi. *Politică de retur suplimentară faţă de drepturile legale. În cazul în care nu sunt îndeplinite criteriile de retur, magazinul IKEA îşi rezervă dreptul de a restitui contravaloarea produsului pe un card de retur valabil doar în magazinul IKEA sau chiar de a refuza achitarea contravalorii sau schimbarea produsului. Achitarea contravalorii returului se va face prin aceeaşi modalitate de plată utilizată la achiziţie. 8

9 Canapele şi fotolii

10 Canapeaua ideală trebuie să facă faţă provocărilor de zi cu zi. De aceea, canapelele de la magazinul IKEA au fost testate pentru a îndeplini standardele de siguranţă, calitate şi durabilitate. Îţi oferim o garanţie de 10 ani care acoperă defectele materialelor şi cele de fabricaţie pentru cadre şi perne. Garanţia este în conformitate cu termenii şi condiţiile din această broşură. 10 ani GARANȚIE 10

11 Durata garanţiei Perioada de garanţie pentru canapele este de 10 (zece) ani şi este valabilă de la data achiziţiei. Pentru a beneficia de garanţie, trebuie să faci dovada achiziţionării produsului. Ce este garantat? Această garanţie acoperă defectele de materiale şi fabricaţie pentru cadre perne pentru spate şi şezut Pentru următoarele produse : Familia DAGARN Familia EKTORP Familia KIVIK Familia KARLSTAD Familia LANDSKRONA Familia NOCKEBY Familia NORSBORG Familia STOCKSUND Familia TIDAFORS Familia SÖDERHAMN Familia STOCKHOLM Familia TIMSFORS Familia SKOGABY Familia VALLENTUNA Familia KNOPPARP KLIPPAN canapea 2 locuri POÄNG fotolii, taburete și balansoar EKENÄS fotolii şi taburete EKERÖ fotoliu NOLMYRA fotoliu NOLBYN fotoliu MELLBY fotoliu Familia STRANDMON Această garanţie aparţine persoanei care achiziţionează produsul; garanţia nu este transferabilă. 11

12 Se exclud: Garanţia nu se acordă următoarelor produse: huse din material textil huse din piele Garanţia nu se acordă următoarelor produse: TULLSTA fotoliu EKTORP JENNYLUND fotoliu MUREN fotoliu POÄNG perne POÄNG fotoliu pentru copii VALLENTUNA modulul extensibil Ce va face IKEA pentru a remedia problema? Vino cu produsul la magazinul IKEA. Aici vom decide dacă garanţia acoperă sau nu defectul. În cazul în care garanţia acoperă remedierea defecţiunii, furnizorul de servicii IKEA sau partenerii autorizaţi hotărâsc repararea sau înlocuirea produsului cu altul de acelaşi tip sau comparabil. Dacă defecţiunea este acoperită de garanţie, IKEA va plăti costurile reparaţiilor, piesele înlocuite, mâna de lucru şi costul de transport al persoanelor autorizate pentru respectivele reparaţii, cu condiţia ca produsul să fie accesibil pentru a fi reparat. Această garanţie nu se aplică lucrărilor de reparaţie care nu sunt autorizate de compania IKEA. Părţile schimbate devin proprietatea IKEA. În cazul în care produsul nu mai este comercializat de magazinul IKEA, compania va înlocui produsul cu unul asemănător. Ce nu acoperă garanţia Deteriorările deliberate sau din neglijenţă, din cauza nerespectării instrucţiunilor de asamblare sau instalare, folosirea necorespunzătoare sau curăţarea cu produse sau agenţi chimici dăunători. Această garanţie nu acoperă uzura normală a produsului, tăieturile, zgârieturile sau deteriorările cauzate de impact sau accident. 12

13 Garanţia nu se aplică dacă produsul a fost depozitat afară sau într-un mediu umed. Testarea canapelelor şi fotoliilor La magazinul IKEA testăm canapelele şi fotoliile pentru a ne asigura că sunt durabile. Pentru produsele cu garanţie extinsă, testele sunt şi mai dure. De exemplu, apăsăm 100 kg pe şezutul fotoliului sau canapelei, de de ori - şi 30 kg pe spătar, de tot atâtea ori. Facem acest lucru pentru a ne asigura că părţile componente ale cadrului rămân stabile şi că pernele îşi păstrează rezistenţa şi confortul. Garanţiile pe care le oferim reprezintă dovada că fotoliile şi canapelele pot fi folosite de foarte multe ori. Instrucţiuni de îngrijire Trebuie să acorzi o atenţie deosebită pernelor, pentru ca acestea să-ţi ofere confort pentru o perioadă lungă de timp. Schimbă poziţia pernelor, pentru ca acestea să nu se uzeze pe o singură parte. Strânge şuruburile picioarelor la 2 săptămâni după folosire şi asigură-te că sunt bine strânse; verifică-le de câteva ori pe an. Huse lavabile: Urmează instrucţiunile de îngrijire şi curăţare. Calcă-le cât sunt încă umede. Fixează husa pe canapea cât este încă puţin umedă. Husa se va întinde mult mai uşor şi îşi va recăpăta rapid forma iniţială. Notă! Husa nu trebuie să fie foarte umedă atunci când o aşezi la loc pe canapea sau fotoliu. 13

14 Piele: Aspiră regulat cu o perie moale. Nu aşeza produsele din piele la lumina directă a soarelui şi lasă o distanţă de cel puţin 30 cm între canapea sau fotoliu şi orice sursă de căldură. Curăţă cu atenţie de 2 ori pe an. Foloseşte gama de produse pentru curăţare ABSORB, pe care o poţi cumpăra de la magazinul IKEA. Nu curăţa niciodată cu detergent. Piesele de mobilier din piele albă sau deschisă la culoare sunt sensibile la petele de cafea sau de vin roşu. De aceea, este important să îndepărtezi aceste pete imediat. Citeşte mai multe instrucţiuni de îngrijire pe eticheta de produs. Legea aplicabilă Această garanţie asigură drepturi legale specifice şi este în completarea drepturilor statutare legale. Contactează-ne Pentru mai multe informaţii, contactează magazinul IKEA local. Găseşti numărul de telefon şi adresa în Catalogul IKEA sau pe 14

15 INSTRUCŢIUNI GENERALE DE ÎNTREŢINERE: SALTELE: Nu se spală şi nu se calcă; Se curăţă cu şampon pentru tapiţerie; Nu se curăţă cu înălbitor; Nu se usucă folosind uscătorul electric. IMPORTANT pentru saltele: Saltelele noi au aşa-numitul miros de fabrică pentru că au stat foarte mult timp sigilate în pachete neaerisite. Acest miros va dispărea dacă deschizi pachetul şi laşi salteaua la aerisit cel puţin 24 de ore înainte de utilizare; Saltelele presate își recapătă forma şi dimensiunile în 3-4 zile după deschiderea pachetului. LEMN: Se şterge cu o cârpă înmuiată în apă sau soluţie de curăţat geamuri; Se şterge apoi cu o cârpă curată; Petele pot fi îndepărtate cu o radieră, şmirghel, detergent de vase sau diluant. STICLĂ: Se şterge cu o cârpă înmuiată în detergent diluat; Se şterge apoi, cu o cârpă curată. PAL/MDF: Se şterge cu o cârpă înmuiată în detergent diluat; Se şterge cu cârpă curată. PLASTIC: Se şterge cu o cârpă înmuiată în apă sau într-un detergent care nu conţine particule abrazive; Se şterge apoi, cu o cârpă curată. 15

16 HUSE PENTRU JUCĂRII: Se spală la maşină, în apă caldă, la 40 C; Se spală separat; Nu se curăţă cu înălbitor; Nu se calcă; Nu se usucă folosind uscătorul electric; Se usucă la temperatură joasă. CANAPELE DIN PIELE NATURALĂ/SINTETICĂ: A. Piele naturală: Se aspiră; Nu se expun un timp îndelungat la lumina soarelui; Pentru rezultate optime, foloseşte setul de produse pentru întreţinerea pielii ABSORB. B. Piele sintetică: Se aspiră şi se şterge cu o cârpă umedă; Petele minore se pot îndepărta cu un burete înmuiat în apă şi soluţie diluată de săpun; Nu lăsa la uscare completă şi la expunere îndelungată la lumina soarelui VASE DE GĂTIT: În momentul curăţării unui vas pentru gătit cu înveliş de teflon, foloseşte un detergent slab şi apă călduţă. Nu folosi lână metalică sau alte obiecte care ar putea zgâria învelişul. Întotdeauna spală vasele pentru gătit manual, întrucât detergentul folosit pentru maşina de spălat vase poate ataca suprafaţa acestora. CUȚIT: Folosește întotdeauna un tăietor din lemn sau plastic. Nu tăia pe suprafețe din sticlă, porțelan sau metal. Depozitează cuțitul într-un suport special pentru cuțite sau pe o bandă magnetică fixată de perete. Depozitarea corectă a cuțitului îi protejează muchia și îi prelungește viața. 16

17 REPARAŢII EXECUTATE ÎN PERIOADA DE GARANŢIE NR. TRANZACȚIE... COD PRODUS... NR. REP DATA SESIZĂRII DATA IEȘIRII DIN REPARAȚIE PRELUN- GIREA PERIO- ADEI DE GARANȚIE (Nr. Zile) UNI- TATEA NUME ANGA- JAT SEMNĂTURA CLIENTULUI LA RIDICAREA PRODUSULUI MENȚIUNI NR. TRANZACȚIE... COD PRODUS... NR. REP DATA SESIZĂRII DATA IEȘIRII DIN REPARAȚIE PRELUN- GIREA PERIO- ADEI DE GARANȚIE (Nr. Zile) UNI- TATEA NUME ANGA- JAT SEMNĂTURA CLIENTULUI LA RIDICAREA PRODUSULUI MENȚIUNI NR. TRANZACȚIE... COD PRODUS... NR. REP DATA SESIZĂRII DATA IEȘIRII DIN REPARAȚIE PRELUN- GIREA PERIO- ADEI DE GARANȚIE (Nr. Zile) UNI- TATEA NUME ANGA- JAT SEMNĂTURA CLIENTULUI LA RIDICAREA PRODUSULUI MENȚIUNI

18 NOTE

19 NOTE

20 Inter IKEA Systems B.V. 2005/2015 PĂSTREAZĂ BONUL DE CASĂ! Reprezintă dovada de cumpărare şi este necesar pentru acordarea garanţiei. Dacă se întâmplă ceva sau nu eşti mulţumit, contactează compania IKEA la