Patientnämnden - Ärendeförteckning Svårt sjukt barn skickas hem utan behandling. Åtgärd: Handläggning pågår.

Transkript

1 AKUTSJUKHUS -> V RYD Svårt sjukt barn skickas hem utan behandling Ett barn insjuknar och söker efter några dagar sjukhusvård. Han blir hemskickad men återkommer på grund av utebliven förbättring. Återigen blir han hemskickad utan behandling men blir återkallad till sjukhuset då provsvar kommit och behandling sätts in. Enligt anmälaren har sonen nervskador och förvärvad hjärnskada efter detta. Anmälan har gjorts till Inspektionen för vård och omsorg som inte kommer att utreda ärendet. -> V STE Bristande behandling En dotter skriver för sin nu avlidna mamma. Kvinnan hade ett tidigare missbruk bakom sig med grava konsekvenser som krävde avancerad vård i akuta skeden. Kvinnan hade levt "rent" i mer än tio år när hon nu insjuknade. Sjukhuset gjorde upprepade missbedömningar och behandlade henne inte på det sätt hennes sjukdom krävde. -> V HAP Ekonomi Betalade patientavgift trots frikort Anmälaren betalade patientavgift trots att han uppnått frikort. Åtgärd: Förvaltningen hjälpte anmälaren att komma i kontakt med tjänsteman vid hälso- och sjukvårdsförvaltningen som kan korrigera registrering av inbetalda patientavgifter. Ärendet avslutas. -> V KAR Bristande bemötande En kvinna kom på besök till en specialistläkare på akutsjukhus. Kvinnan blev utskälld för ett missat blodprov. Kvinnan försökte förklara men blev avbruten av läkaren. Han hotade med att hon inte skulle få behandling. Kvinnan blev mycket ledsen och började gråta. Detta gick läkaren obemärkt förbi. Kvinnan påpekar vikten av empati. Hon vill inte träffa samma läkare igen. -> V MYH Omvårdnad Fick själva tvätta och göra i ordning sin döda mor En kvinna kallades till ett akutsjukhus tillsammans med sin far och syster när hennes mor hade avlidit. Familjen hade blivit uppringd och erbjudits att komma till vårdavdelningen för att 1

2 ta avsked. När kvinnan kom dit fann hon och hennes familj att modern inte var tvättad eller iordninggjord av personalen. Den avlidna var fortfarande blodig. Kvinnan fick själv tvätta mamman. Kvinnan tycker inte att efterlevande ska behöva vara med om det som hon och hennes familj fick uppleva. Hon vill inte att detta ska hända någon annan. -> V JER Administrativ hantering Brister med recept, ovänligt bemötande En kvinna med cancer vårdas vid en hematologisk klinik på ett akutsjukhus. Kvinnan hade nyligen tagit blodprover för kontroll inför fortsatt medicinering. Resultatet dröjde och kvinnan kontaktade därför läkaren via e-post. Hon fick svar via sms och passade på att fråga om receptet som också dröjde samt om övriga mediciner. Till svar fick hon ett ovänligt bemötande via sms. Förtroendet för läkaren är förbrukat. -> V JER Läkemedelsbiverkan En man sjukhusvårdades på grund av hjärtflimmer och något gick fel med medicineringen då han kissade blod. Därefter fick han yrsel, illröda fötter och händer, stickningar i hela kroppen, röda ögon, klåda och ledvärk. Besvären har pågått i ett år och läkarna lyssnar inte på honom. -> V NAS Många brister i postoperativ vård och information En kvinna skriver att hon i samband med en tarmoperation upplevde stora brister i både vård och information. Dels var det inte samma läkare som opererade som det informerades om först, dels var det ytterligare en tredje läkare som stressat skrev ut henne och inte informerade om den postoperativa vården i hemmet. Hon drabbades också av en infektion i såret. Man hade heller inte informerat henne om att hon inte fick använda magmusklerna, inte bära mer än ett par kilo, hon hade inte fått uppringning efter 2-3 dagar i hemmet av sjuksköterska och inte fått återbesökstid till mottagning för kontroll. -> Bristande information till patient 2

3 V KAR En kvinna kallades till operation men fick inga instruktioner om förberedelser för henne själv. Hon läste sig till via internet att hon skulle duscha parfymfritt osv. Efter operationen fick hon inte träffa operatören. Den hon träffade kunde inte svara på hennes frågor. -> V HAD Felaktig information samt ej lyssnad till En kvinna har synpunkter på att en läkare vid ett sjukhus framförde sina antagande om hennes besvär i stället för att avvakta provsvaren och ge ett definitivt svar eller diagnos. Läkaren lyssnade inte när hon försökte förmedla sin version av saken. Kvinnan känner sig kränkt och tappat förtroendet för vården. -> V STE Bristande behandling En kvinna skriver för sin man som är kärlsjuk. Anmälaren hade skickat brev direkt till verksamheten med önskemål om medicinska åtgärder för maken men har inte fått något svar. -> V JER Ovänligt bemötande En kvinna medicinerades för akut njurstenssmärtor och uppmanades att söka akut vård vid utebliven effekt av medicineringen. Eter några dygn försämrades hon med urinbesvär, feber och smärtor. Hon sökte akut vård på ett akutsjukhus men bemöttes med en utskällning och undersöktes inte ordentligt av läkaren och fick inga lugnande besked. -> V NAS Missad blindtarmsinflammation En mamma skriver om sin son som åkte ambulans till sjukhuset med magsmärtor och kräkningar. Sonen bedömdes vara magsjuk och skickades hem. Under natten tilltog symptomen med kraftigare smärtor och sonen fick ånyo transporteras med ambulans till sjukhuset. Denna gång undersökte man honom ordentligt med blodprover och röntgen som visade blindtarmsinflammation. Han opererades akut efter några timmar och fick vara inlagd sju dagar för att det hann bildas en varböld i såret. 3

4 -> V HEG Brister i uppföljning och information En man har genomgått en operation i hjärnan på akutsjukhuset. Han får många olika svar på sina frågor, olika svar från olika läkare. Han saknar information om rehabilitering och prognos. -> V KAR Missad diagnos, bristande behandling En kvinna inkom till akutmottagning på akutsjukhus med två frakturer, varav den ena missades. Foten gipsades, dock felaktigt vilket gav smärta och fick göras om. Det nya gipset satt för trångt vilket gjorde att tårna domnade och mörknade i färg. Vid omgipsning fick hon sin känsel tillbaka. Två veckor senare vid uppföljning upptäcktes den andra frakturen. Kvinnan gipsades igen. Efter avgipsning en månad senare var frakturerna fortfarande oläkta. Läkaren sa dock att det såg bra ut och att kvinnan skulle belasta fullt. Han sa även att det fick göra ont. Fyra månader efter olyckan opererades kvinnan med platta och skruvar. Under hela processen har kvinnans smärta inte tagits på allvar. -> V HEG Ortopeden ville inte genomföra höftoperation En man planerades för en operation av höftleden. Vid en undersökning upptäcktes hjärtflimmer och ortopeden stoppade då operationen. Några år senare var mannen åter i kontakt med ortopeden och då genomfördes operationen. Mannen ifrågasätter varför den stoppades i första ledet, det gav honom flera år med kraftig smärta. -> V HAP Fel bedömning, bristfälligt intyg Anmälaren uppgav att han blivit felbedömd av läkare, att läkaren skickat bristfälligt underlag till Försäkringskassan. Anmälaren påpekade även felmedicinering, bristfällig information och komplikationer efter operation. -> V RYD Bemötande och behandling på sjukhus En kvinna som sökt akutvård på sjukhuset anser sig ha fått 4

5 ett dåligt bemötande och inte den vård hon anser sig ha rätt till. Anmälaren anser inte att handlingsplanen följdes för den kroniska sjukdom som hon har. -> V LÖW Organisation och tillgänglighet Om vårdgaranti och valfrihet Ett par som väntar på konstgjord befruktning önskar att få byta mottagning då nuvarande mottagning inte uppfyller vårdgarantin. Men mottagningen motsätter sig bytet. -> V RYD Missnöjd med bemötande och vård vid förlossning En kvinna är missnöjd med sin förlossning och bemötandet. Enligt anmälaren var det en långdragen förlossning och det tog lång tid innan hon fick ny smärtlindring då den första inte fungerade. Barnet var stort och förlossningen avslutades med kejsarsnitt. Hon fick en infektion i slutet av förlossningen. -> V RYD Hemskickad från akuten trots uppmaning att söka En kvinna med blödning i tidig graviditet hänvisas vid två tillfällen att söka akut. Andra gången till sjukhus där ingen läkare skulle finnas i tjänst på flera timmar enligt sjuksköterskan som skickade hem anmälaren. Hon fick olika besked och olika information. Anmälaren ringde även ett telefonnummer som gick till sjukhusets gynekologiska akutmottagning. Hon hävdar att hon fick besked om att omgående åka till en annan gynekologisk akutmottagning på ett annat sjukhus men vid ankomst till detta sjukhus fick hon besked att akutmottagningen varit stängd i drygt ett år. -> V RYD Rest av moderkaka som gav blödning och infektion En kvinna som flera veckor efter förlossningen fått blödning och infektion och sökt vård och behandlats flera gånger. Detta har gjort att kvinnan har en rädsla att bli gravid på nytt då hon inte har bearbetat händelsen. -> Förlossningsskada och sekretessbrott 5

6 V RYD En kvinna blev skadad vid en förlossning för några år sedan. Enligt anmälaren har barnmorskan inte angett rätt uppgifter i journalen. Hon fick en bristning som givit stora problem för anmälaren. Kvinnan fick en stor blödning i samband med förlossningen. På en annan klinik på sjukhuset bröts sekretessen då denna förlossning diskuterades. -> V NAS Missad hjärntumör En kvinna skriver att hon och hennes man var boende utomlands men hade dubbelt medborgarskap, svenskt och utländskt. Under en vistelse i Sverige drabbades hennes make av blixtar i synfältet. På akutsjukhuset undersöktes mannen men man hittade inget anmärkningsvärt så paret åkte på resa till ett tredje land. Efter två månader förlorade mannen synfältet i båda ögonen och vid undersökning i utlandet fann man en hjärntumör. -> V HAP Läkaren vill inte remittera till annat landsting Läkaren vill inte, enligt anmälaren, remittera anmälaren till annat landsting. Detta strider mot patientlagen. -> V KAR Bristande dialog med anhörig Ett dövt barn besökte hörselrehabiliteringen tillsammans med en förälder. En läkare uttalade sig missvisande och kränkande. Han ifrågasatte förälderns beslut att inte operera sitt barn med implantat. Läkaren menade att med operation skulle den döva världen minskas. Mamman påpekar att trots operation, är barn fortfarande döva och i behov av teckenspråk. -> V HAP Patientjournal och sekretess Svårigheter att ta del av journalkopia Anmälaren beskrev svårigheter att ta del av journalkopia. -> V MYH Vårdansvar Bristande hantering kring röntgenbilder En kvinna är missnöjd över hur ett akutsjukhus hanterat röntgenbilder hon tagit och den bristande informationen kring 6

7 röntgenbilderna. Röntgenundersökningen var plågsam och tog lång tid, kvinnan mådde dåligt resten av dagen. När hon talade med sin läkare ett par veckor senare för att få röntgensvar menade han att det inte syntes i journalen att hon gjort en röntgenundersökning. Efterforskning visade att röntgenbilderna varit otydliga och att undersökningen behövde göras om. Detta hade dock inte kommunicerats till varken ansvarig läkare eller kvinnan. Kvinnan fick göra om den plågsamma röntgenundersökningen och menar att hon förutom lidandet förlorat arbetstid på ett oansvarigt misstag från vårdens sida. -> V MYH Ekonomi Vårdmottagningens namn syns på kontoutdrag En kvinna som betalat med sitt kontokort vid en mottagning på ett akutsjukhus har uppmärksammat att det syns på kontoutdraget vilken mottagning hon besökt. Hon vill inte att banken ska kunna se detta. Hon tycker att det borde räcka med att det står Stockholms läns landsting som betalningsmottagare. -> V KAR Patientjournal och sekretess Bristande journalanteckningar En kvinna besökte en akutmottagning. Av journalen från besöket framkommer att en djupare undersökning redan tidigare var gjord. Av denna anledning genomfördes aldrig någon undersökning vid tillfället. Undersökningen hade dock aldrig skett. Det tog ytterligare närmare två veckor innan undersökningen kom till stånd. Kvinnan har bett läkaren om en korrigering. Han har i sin tur hänvisat till Socialstyrelsen. -> V KAR Omvårdnad Borttappade glasögon En äldre man inkom till akutsjukhus och hans glasögon omhändertogs. Vid utskrivning några dagar senare återfanns de dock ej. Mannen efterfrågade glasögonen på sjukhuset en tid men fick sedan införskaffa ett par nya. Närmare ett år senare kontaktar polisens hittegodsavdelning anhöriga. Då har sjukhuset hittat och lämnat in glasögonen, som var uppmärkta med anmälarens personuppgifter, till polisen. Anhöriga undrar var glasögonen har varit under ett års tid, varför sjukhuset inte har eller följer rutiner att lämna ut ägodelar vid utskrivning samt varför nu sjukhuset har lämnat glasögonen till polisen. 7

8 -> V HEG Bristfällig undersökning gav fel diagnos En kvinna hade en stressfraktur i benet som inte uppmärksammades trots besök på akutmottagning, läkaren motsatte sig en fördjupad undersökning med röntgen eller magnetröntgen av kvinnans besvär. Åtgärd: Förvaltningen har haft kontakt med anmälaren via e- post och telefon, men då ingen underskriven anmälan kommit till förvaltningen avslutas ärendet. -> V HAP Besviken på omhändertagandet, vill inte betala Anmälaren är besviken på bristfällig undersökning vid akutsjukhus. -> V KAR Komplikation efter provtagning En man har efter blodprovstagning obehagliga stickningar i fingrar. Sjuksköterskan stack fel vid tillfället som var för sex månader sedan. -> V HAP Missad cancerdiagnos Enligt anmälan missade vårdgivaren att fastställa den cancerdiagnos som patienten kom att avlida av. Under nästan ett års tid var cancersjukdomen obehandlad. -> V HEG Ekonomi Motsätter sig avgift för sent återbud En kvinna med migrän kan få så snabbt insättande värk att hon måste lämna återbud till planerade besök i vården med mycket kort framförhållning. Hon ifrågasätter att hon ska betala för ett sent lämnat återbud. -> V HAP Bristande tillgänglighet, brist på vårdplatser Anmälaren beskrev den bristande tillgängligheten och bristen 8

9 Organisation och tillgänglighet på vårdplatser vid akutmottagning vid akutsjukhus. V NAS Upplevelse av särbehandling och diskriminering En mor och två döttrar går på sjukgymnastik där simning ingår. Där finns en fysioterapeut som är diskriminerande och särbehandlande mot modern och döttrarna. Fysioterapeuten låter inte modern och döttrarna simma tillsammans utan särar på dem, vilket denne inte gör mot någon annan. När modern påtalat särbehandlingen sa fysioterapeuten att familjen får sluta om det inte passar. Modern och döttrarna har senare haft ett möte med fysioterapeuten, men denne förnekar särbehandling och diskriminering. Åtgärd: Handläggning pågår V RYD Komplikationer efter behandling En kvinna har sjukhusvårdats med svår sjukdom och fått komplikationer efter behandling och vård. V HEG Fraktur på nackkota missades vid akutbesök En äldre man åkte till akutmottagning då han svimmat ett flertal gånger hemma och efter det fått en kraftig huvudvärk och yrsel. Mannen tillbringade några timmar för undersökning på akutmottagningen, men skickades sedan hem. De närmaste dagarna efteråt var han i stort sätt sängliggande och klarade inte att vara uppe längre stunder. Han åker tillbaks till akutmottagningen efter några dagar och en nackfraktur uppmärksammades. V LÖW Bristande vård och behandling En man sökte vård på grund av svår huvudvärk, yrsel och balanssvårigheter. Han fick vänta i flera timmar innan han blev bedömd av en läkare. Denne kunde inte hitta något utan ansåg att mannen kunde åka hem. På vägen hem ramlade mannen dock och familjen propsade på att vården skulle göra en skiktröntgen. Denna visade att han fått en blödning i lillhjärnan. Mannen behövde dessutom genomgå operation för att lätta på trycket av den stora blödningen. Anhöriga önskar en förklaring till det inträffade och vill veta vad som hade hänt om de inte hade stått på sig gentemot vården. 9

10 V HEG Information lämnades vid olämpligt tillfälle En man framför synpunkter på hustruns vård på onkologisk vårdavdelning på akutsjukhuset. Vårdpersonalen tog inte hänsyn till information från maken, det hade kunnat underlätta vården både för personal och för patienten. Information om kommande operation gavs i matsalen inför flera andra patienter. V HAP Omvårdnad Tillbud vid toalettbesök Anmälaren beskrev ett tillbud vid toalettbesök, han skadade sig, blev klämd av toalettlocket. V NAS Propp i benet vandrade till lungorna En man kontaktar förvaltningen för att veta om rutinerna för åtgärder följts när han drabbades av en propp i benet som sedan vandrade till lungorna. Han fick även ett frekvent återkommande hjärtflimmer efter insjuknandet. V STE Bristande utredning En man kontaktar då han sökt för en infektionssjukdom men inte fått diagnos eller behandling. V NAS Administrativ hantering Problem i samband med kranskärlsröntgen En kvinna med hjärtproblematik blev remitterad till kranskärlsröntgen. När hon kom dit stod hon inte med på deras lista utan hänvisades till väntrummet. När den sista patienten blivit kallad frågade kvinnan sjuksköterskan varför hon inte stod med på listan. Sjuksköterskan svarade att hennes undersökning blivit inställd och att de ringt kvinnan tidigare men att hon inte har svarat, vilket inte stämmer. Kvinnan började gråta när sjuksköterskan gått och ramlade ner från bänken och kunde inte ta sig upp på en timme. Det fanns ingen där och ingen klocka att ringa på för att påkalla uppmärksamhet. En person kom sedan och hjälpte kvinnan upp på bänken, men hon ramlade igen så att hon slog i huvudet och svimmade. Nu kom en läkare in och meddelade att undersökningen skulle bli av och att hon skulle få lägga sig 10

11 ner och vila. Därefter skulle kvinnan få en infart för kranskärlskatetern, men detta tog lång tid och sjuksköterskan blev avbruten av telefonsamtal. I samband med att man sprutade in kontrastmedel fick kvinnan en allergisk reaktion och man gav henne ytterligare läkemedel för att hämma den allergiska reaktionen. Även hennes syn blev grumlig. Allt detta sammanlagt blev en förfärlig upplevelse för kvinnan och hon vill nu anmäla till förvaltningen för att hon blivit drabbad på det här viset. V HAP Frågor om behandling och bemötande Anmälaren ställde frågor om behandling och bemötande vid sjukhus. Anmälaren undrade om en så kallad titthålsoperation kunde ha genomförts tidigare, om det fanns behandlingsalternativ till en större operation. Även frågor om bemötande ställdes då en sjukgymnast inledde samtal i andra patienters närvaro. V RYD Komplikationer efter magoperation och bemötande En kvinna upplever sig övertalad till fetmaoperation för att möjliggöra bråckoperation. Hon anser att det varit brister i eftervården och att hon inte visste om riskerna innan operation. Hon fick ett dåligt bemötande under sjukhusvården. V NAS Fördröjda åtgärder och empatilöst bemötande En mor skriver om bristerna i utredning och behandling vid en barnakutmottagning. Hennes son hade halkat och brutit handleden men fick vänta länge innan hans benbrott åtgärdades. Dessutom upplever modern att personalen saknade empati och förståelse för situationen. V JER Administrativ hantering Brister i administrationen En kvinna med cancersjukdom vårdas vid neurokirurgisk klinik på ett akutsjukhus och skrev ett antal frågor till verksamhetschefen. Kvinnan önskade en bekräftelse på att skrivelsen inkommit men fick aldrig det. Hon har efter flera månader fortfarande inte fått svar på frågorna eller bekräftelse. 11

12 V STE Omvårdnad Bristande omvårdnad, vårdansvar En man kontaktar. I samband med att han skulle få flygtransport hem efter en ryggoperation blev det brister i omvårdnadsansvar och logistik. Han fick vänta en timme på taxin och nekades i det sammanhanget hjälp att besöka toaletten vilket inte slutade bra. Väl på flygplatsen var inte ambulansflyg beställt utan han skulle flyga med ett ordinarie plan. Han fick hjälp av flygplatspersonalen att låna och byta kläder. V HAP Komplikationer i samband med operation Anmälaren redogör för komplikationer i samband med operation. Åtgärd: Anmälaren har även vänt sig till annan myndighet där utredning påbörjats, varför ärendet avslutas. V KAR Bristande behandling En man skadade sin ena hand i ett fall och inkom till akutsjukhus. Mannen blev röntgad och gipsad och gick sedan hem i tron om att han skulle bli opererad. Mannen blev aldrig kallad. Frakturen läkte fel och med det kunde ingen annan åtgärd än träning vidtas. I journalen står det felaktigt att mannen inte ville bli opererad. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg samt LÖF (patientförsäkringen). Informerar om de preskriptionstider som gäller. Ärendet som är 12 år gammalt avslutas utan åtgärd. V STE Bristande information En kvinna kontaktar då hon upplevde att specialistläkaren inte lyssnade på hennes beskrivning av de besvär hon lider av. Kvinnan hade inför besöket fått lämna ett blodprov som hon inte fick någon information om varför det togs. Den ansvarige specialisten hade inte ordinerat det. Åtgärd: Yttrande gavs av biträdande verksamhetschef. Denne konstaterar anmälarens missnöje med den läkare hon träffat. Han redogjorde därefter för vilka blodprover som tagits, vem som beställd dem samt vilka värden som framkommit. Anmälaren återkom efter att ha tagit del av yttrandet. Anmälaren valde att avsluta ärendet med en egen kommentar 12

13 att tillföra slutskrivelsen till vården. Ärendet avslutas därmed. V KAR Missad diagnos En äldre kvinna sökte akutmottagning på akutsjukhus på grund av fallolycka. Mottagningen missade att ett ledband var av i handen. Husläkaren fick senare remittera till ortopedklinik som kunde konstatera att det var för sent för åtgärd. Kvinnan har sedan tidigare besvär med andra handen och går med rollator. Den missade diagnosen har gett kvinnan stor negativ inverkan på hennes liv. Kvinnan önskar ersättning. V KAR Undersökning och ställningstagande till operation En man inkom till en akutmottagning efter en olycka där han skadade tummen. Toppen av tummen hade han med sig. En läkare gjorde bedömningen att det inte gick att bevara toppen och såret på tummen skulle sys ihop med befintlig vävnad. Mannen reagerade starkt varpå mottagningen konsulterade handkirurg på annat sjukhus. Mannen blev sedan opererad på det sjukhuset, där de även räddade toppen. Mannen har förmodligen en bevarad tumme idag med chans att kunna utföra arbetsuppgifter så som tidigare. V NAS Nekades specialistvård på akutsjukhuset En man drabbades av knäskada efter blodproppar. Han remitterades till akutsjukhuset för fortsatt utredning och behandling, men därifrån skickades remissen tillbaka till vårdcentralen med svar om man inte längre handlägger liknande ärenden på akutsjukhuset. Mannen bedömdes kunna behandlas på ett mindre närsjukhus som låg längre bort. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren uppgav vid första kontakten med förvaltningen att han redan fått svar från verksamhetschefen via e-post. Denne beklagade att man inte kunde ta emot mannen för vård vilket berodde på en omorganisation. Det är de allra sjukaste patienterna som får vård på akutsjukhuset enligt verksamhetschefen. Anmälaren informeras också om möjligheten att finna en specialistmottagning med avtal med landstinget som ligger närmare hemmet. I samråd med anmälaren avslutas ärendet på förvaltningen. V STE Förstört laboratorieprov En kvinna kontaktar då hon lämnat ett prov i en utredning 13

14 som senare blev förstört i hanteringen på laboratoriet. Kvinnan var tvungen att göra om provet vilket medförde obehag och smärta. V RYD Oro inte tagen på allvar, för få kontroller En kvinna som fick en blodpropp i benet i tidig graviditet upplever att hennes oro inte tagits på allvar och att hon fått göra för få kontroller. Efter drygt halva graviditeten upptäcktes det att fostret hjärta hade slutat slå. V RYD Bemötande vid blödning i tidig graviditet En kvinna i tidig graviditet får en blödning och smärtor i nedre delen av buken. Hon ringer 1177 och får rådet att söka gynekologisk akutmottagning vilket hon gjorde men kände sig kränkt av personalens bemötande. Anmälaren hade önskat ett empatiskt bemötande och mer information från personalen på sjukhuset. Anmälaren lämnade sjukhuset och åkte till annan gynekologisk akutmottagning och fick där ett bra bemötande och kände sig därmed trygg. V JER Medicin togs bort, fick stroke En kvinna med stroke vårdades på en neurologklinik på ett akutsjukhus och vid hemgång ändrades medicineringen. Efter en tid insjuknade hon med stroke i ögat och enligt läkaren berodde det på medicin justeringen. Hon önskar en förklaring till handläggningen. V KAR Ofullständig utredning och borttappade prover En ung man lider av värk i kroppen, har droppfot och utslag på kroppen sedan ett år tillbaka. Mannen har inte fått någon diagnos. Ändå vill läkaren avsluta utredningen med att remittera till sjukgymnast. Prover har tidigare tagits som försvann. Det tog sex månader innan nya prover togs. Läkaren har hånskrattat åt mannen, som nu utreds på andra kliniker. 14

15 V LÖW Administrativ hantering Bristande administration En man har påpekat för vården att vården stavat hans namn fel vilket han anser är en patientsäkerhets risk. Det visar sig att datasystemet inte klarar av att skriva vissa bokstäver. V MYH Skadad av strålbehandling En kvinna som drabbades av bröstcancer föreslog att bröstet skulle opereras bort, vilket inte gjordes. Istället genomgick kvinnan strålbehandlingar vid ett akutsjukhus två gånger om dagen veckorna runt en storhelg. Kvinnan tror att lungan, på den sida hon strålades, påverkades negativt av den intensiva strålbehandlingen. Kvinnan har nu diagnostiserats med en lungsjukdom med misstanke om att den skulle ha uppkommit på grund av strålskada. V HEG Felaktig behandling av blodcancer En kvinna kontaktar förvaltningen med frågor om vården av hennes avlidne far. Han vårdades för blodcancer, men avled. Kvinnan undrar om hennes far behandlades med stamceller. V HAP Försenad behandling och information om cancer Anmälaren hade tidigare genomgått behandling av cancersjukdom. Under flera år har han gått på regelbundna kontroller. Under sommaren genomgick han undersökning med röntgen. Denna undersökning visade på cancerspridning. Ändå tog det flera månader innan behandling påbörjades och anmälaren informerades om spridningen. V HAP Frågor om behandling av cancersjukdom Ung kvinna avled av sin cancersjukdom. Anmälaren, tillika närstående, ställde frågor om kvinnan fick rätt behandling. V HAP Komplikationer efter injektion Anmälaren beskrev komplikationer efter injektion. 15

16 V LÖW Skadad av undersökning En kvinna anser att hon skadades under en röntgenundersökning. Åtgärd: Informerar om Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas då frågan varit aktuell hos förvaltningen för några år sedan. V HAP Organisation och tillgänglighet Tvingad ut ur sjukhuset trots smärtor och cancer Anmälaren tvingades ut ur sjukhuset trots att hon led av svåra smärtor. Hon låg i korridoren och väntade på plats inom sjukhuset. I gryningen tvingades hon ut. Efter ett par dagar konstaterades att hon led av cancersjukdom som spridit sig, bland annat till ryggraden. V HEG Brister i utredning och undersökning akut En kvinna insjuknade med illamående, yrsel och balansproblem. Hon åkte med ambulans till akutmottagning där hon blev liggande på en brits utan blodprovstagning eller någon fördjupad utredning under många timmar. Hon fick ingen hjälp när hon mådde illa utan tvingades att kräkas rakt ut på golvet. Hon är besviken över vården och bemötandet. V STE Bristande information Ärende översänt från Hälso- och sjukvårdsförvaltningen. En man kontaktar om en sjukhusvistelse för flera år sedan som han inte vet anledningen till. Mannen placerades på en avdelning som i journalen beskrivs vårda multisjuka vilket mannen starkt emotsätter sig. Mannen kräver att benämningen skall raderas i journalen. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren samt hustrun. Det framgår att anmälaren känner sig utpekad på grund av benämningen på avdelningen. Hustrun ger adekvata medicinska bakgrundsfakta till inläggning. Anmälaren informeras om att läkarens medicinska bedömning samt sjukhusets beläggning bestämmer var patienten kan bli placerad. Anmälaren samt makan informeras om att hans ärende avslutas i befintligt skick. Brister i information om käkoperations innebörd 16

17 V BIR En kvinna opererades för ett medfött bettfel på initiativ av hennes tandreglerare. Kvinnan fick inte någon information om hur hennes utseende skulle kunna påverkas efter operationen. Nu mår hon dåligt av det förändrade utseendet och är upprörd över att man från aktuell kliniks sida vill att hon genomgår en psykiatrisk utredning innan man utför en justerande operation. Telefon -> V NAS Operation som tog för lång tid En man behövde genomgå en hjärtoperation som vanligtvis tar minuter men tog 2 timmar. I journalen står inget om vad som hänt resterande timmar. Telefon -> V JER Ryggbedövning orsakade huvudvärk En gravid kvinna gavs ryggbedövning inför förlossningen. Hon uppfattade att narkosläkaren stack in nålen för långt och kvinnan blev yr och fick kraftig huvudvärk som är kvarstående. Kvinnan har sökt verksamhetsansvariga för hjälp med vidare utredning och behandling men inte lyckats. Telefon -> V ARN Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet till psykolog En mamma önskar vårdkontakt med en barnpsykolog på en barnläkarmottagning där barnet tidigare haft mångårig kontakt. Då vårdgivaren har en tillfällig personalbrist vill man inte ta emot barnet på kölista utan hänvisar till en annan mottagning. Mamman uppger att det inte är akut utan att hon hellre väntar några månader så barnet slipper byta. Telefon -> V RYD Administrativ hantering Ingen återkoppling av vården vid förfrågan En flicka har en svår hjärnskada sedan några år och anmälaren frågar om remiss till en ny neurologisk undersökning som en second opinion. Denna undersökning görs vid annat landsting. Anmälaren får inget svar från flickans vårdgivare angående remiss. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 17

18 Telefon -> V KAR Bristande vård En kvinna anser inte att hon fått tillräcklig hjälp med sin eftervård på annat sjukhus. Åtgärd: I inhämtat yttrande framkommer att kvinnan söt akut vid två tillfällen och att man då uteslutit befarade komplikationer och hänvisat henne till vårdcentralen med rekommendationer. Anmälaren som tagit del av svaret vill avsluta ärendet. Telefon -> V JER Felmedicinerad En kvinna med hepatit B-sjukdom har medicinerats med medicin mot HIV-sjukdom. Kvinnan önskar en förklaring till handläggningen av ansvarig läkare på en infektionsklinik på ett akutsjukhus, samt om de symtom hon har är biverkningar. Telefon -> V HEG Följde ej upp canceroperation, sjukdomen kom åter En kvinna opererades för tjocktarmscancer för fyra år sedan och fick inte någon uppföljning. När kvinnan ramlade och skadade sig trodde hon att hon brutit revbenet, men det visade sig att hon hade flera tumörer som härstammade från den tidigare cancern. Ansvariga läkare säger att man varit nästan helt säkra att hon var frisk och därför följdes hon inte upp. Nu vill hon förhindra att detta händer andra, själv får hon nu palliativ vård resten av livet och kan inte botas. Telefon -> V HAP Misstag under operationen Anmälaren råkade ut för vårdskada under operationen, bland annat skars tarmen sönder. Det ledde till att en större operation fick genomföras. Telefon -> V KAR Otrevligt bemötande av läkare En man som blivit felaktigt opererad i handen var på återbesök hos operatören. Läkaren blev arg, slog näven i bordet och skrek åt anmälaren. Läkaren var mycket hotfull. När annan personal kom till rummet efter uppståndelsen bad han om ursäkt. Han erkände även att han gjort en feloperation på grund av stress. 18

19 Telefon -> V HEG Inte bra efter axeloperation En kvinna uppger att hon trots två operationer inte blir bra i sin arm. Efter den första operationen fick hon ingen information om vad som blivit fel och vad som skulle rättas till vid den andra operationen. Telefon -> V KAR Resultat efter operation En man har synpunkter på att han har kvarstående problem efter två operationer vid ett akutsjukhus. Operationerna skedde för 1½ år sedan. Han är fortfarande inte bra trots besök hos sjukgymnast. Telefon -> V HEG Fick bristande information och bemötande En kvinna uppger att hon vid ett läkarbesök på ett akutsjukhus fick bristande information gällande vad hon skulle göra efter man hade tagit bort hennes fotgips. Läkaren bemötte henne dåligt och kastade nästan ut henne från mottagningsrummet. Telefon -> V LÖW Bristande bemötande En kvinna klagar över en ortoped som brast i sitt bemötande. Han var otrevlig mot henne. Spottade ut snuset framför henne och raljerade över kolleger. Telefon -> V HEG Studenters medverkan vid operation En kvinna menar att hon nekades operation då hon inte ville att studenter skulle följa operationen. Telefon -> V LÖW Nekad behandling En man har flyttat till vårt landsting. Innan flytten skickade hans dåvarande hemlandsting en remiss till ett sjukhus i ett annat landsting. Det sjukhuset skickade remissen till ett sjukhus i Stockholms läns landsting som nekar behandling och kräver en ny remiss från en vårdcentral i Stockholm. 19

20 Telefon -> V RYD Administrativ hantering Bristande uppföljning, utebliven kallelse En kvinna har synpunkter på en gynekologisk mottagning där ansvarig läkare missat att följa upp en remiss som hade skickats till en annan enhet. Remissen hade kommit tillbaka utan att läkaren hade uppmärksammat detta. Åtgärd: Yttrande inkom från chefläkare, patientsäkerhetsläkare och verksamhetschef på sjukhuset. Där beklagar man de otydligheter som anmälaren upplevt i samband med vården. Läkarna beskriver hur vården utformats efter anmälarens önskemål och att remiss skickats till annan specialistklinik för att hitta en optimal behandling för henne. Hon har också omsorgsfullt undersökts av specialister. Anmälaren har omhändertagits så fort det gick men flera storhelger utgjorde viss fördröjning i kallelsen. Anmälaren har tagit del av yttrande och poängterar att hon är mycket nöjd med vården men hade invändningar mot tiden det tog från att remiss svar skickats från specialistkliniken till att hon blev kallad till återbesök. Ärendet avslutas i överenskommelse med anmälaren. Telefon -> V RYD Dåligt bemötande under förlossningen En kvinna och hennes man blev hemskickade från förlossningen för att invänta effektivare värkarbete. De blev avvisade när de ringde och ville komma in på nytt. Barnet föddes strax efter ankomst till förlossningen. De har återkommit till verksamhetschefen med synpunkterna, men blir inte kontaktade. Telefon -> V MYH Illa bemött av läkare En kvinna som var inlagd på en avdelning vid ett akutsjukhus blev utskälld av en läkare och tog mycket illa vid sig. Kvinnan grubblar över varför läkaren var så oförskämd. Hon tror att läkaren kan ha misstagit sig och egentligen hade tänkt skälla ut en annan patient i samma sal. Telefon -> V MYH Utredningen går inte framåt En man är missnöjd med att hans utredning vid ett akutsjukhus inte går framåt. Mannen har varit sjukskriven en längre tid och vill ha utredning för sina besvär och en diagnos men han tycker inte att det händer någonting. 20

21 Telefon -> V NAS Administrativ hantering Brister i cancervård En kvinna ringer om sin avlidne makes sista månader i livet. Han var inskriven vid en cancerklinik som uppvisade brister i remisshantering, rutiner, bemötande och empati. Telefon -> V NAS Skadad av strålning efter canceroperation En kvinna opererades för cancer i underlivet. Efter operationen fick hon cellgifter och strålbehandling. Strålbehandlingen överdoserades så kvinnan blev skadad i underlivet. Hon har nu besvär med inkontinens, diarréer och sprickor i sittbenet. Telefon -> V HAP Organisation och tillgänglighet Nekas valfrihet Anmälaren anser att han nekas valfrihet. Läkaren vid primärvården har remitterat honom till specialistmottagning. I remissvar hänvisas till annan mottagning som anmälaren inte vill ha kontakt med. Telefon -> V HAP Ignorerade information Moder till kvinna med funktionshinder kontaktade mottagningen inför dotterns läkarbesök. Modern berättade om dotterns svårigheter att tala. När mor och dotter kom till mottagningen ville läkaren att dottern själv skulle träffa läkaren och på egen hand prata om sina problem. Modern uttryckte sin förvåning över att hennes tidigare information om dotterns svårigheter att kommunicera inte hade nått fram till personalen, inklusive läkaren. Läkaren frågade patienten "tänker du tala med mig", och patienten skakade på huvudet. "Ja, då kan ni gå" ska läkare han sagt. Telefon -> V KAR Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet En kvinna önskar spärra sin journal vid en klinik på akutsjukhus. Hon har hänvisats till patientombudsmannen för detta, som dock inte svarat i telefon eller ringt upp när hon lämnat meddelande. Anmälaren har även skickat e-post. 21

22 Telefon -> V MYH Ifrågasätter bedömning vid akutmottagning En kvinna har synpunkter på hur en anhörig bedömts vid en akutmottagning när han kom in med ambulans. Kvinnan ifrågasätter överrapporteringen som gjordes från ambulanspersonalen och undrar om akutmottagningen förlitar sig helt på den rapporten. Mannen hade bröstsmärtor och smärta i en arm och överrapporterades som armsmärta, i själva verket hade han fått en hjärtinfarkt. Anhöriga som tagit sig till akutmottagningen uppmärksammade personalen om att det inte handlade om en ortopedisk åkomma när de kom dit 45 minuter senare. Kvinnan ifrågasätter att mannen då inte tagits om hand på akutmottagningen, utan låg i en korridor nära ambulansintaget. Anmälaren vill veta om fördröjningen i omhändertagande påverkade utgången av hjärtinfarkten, mannen opererades. Telefon -> V KAR Missad diagnos, bristande bemötande En man fick stickningar och domningar i händerna och uppsökte sin vårdcentral. De menade att besvären berodde på stress. När besvären blev värre sökte mannen akutmottagning på akutsjukhus. Efter att ha träffat ett flertal specialiteter (sju läkare) som alla trodde att besvären berodde på stress, genomgick mannen en operation i handleden. Senare utvecklades domningarna till att omfatta hela kroppen samt synnedsättning och mannen åkte på nytt in akut till akutsjukhus. Där konstaterades en neurologisk sjukdom. Rätt diagnos hade missats och mannen hade opererats i onödan. Mannen har under processen fått höra att han bör sluta uppsöka vård. Åtgärd: I inhämtat yttrande belyser verksamhetschefen svårigheten i att ställa rätt diagnos på ung och tidigare frisk patient. De hänvisar till att tillståndet inte var akut och att han var omhändertagen av vårdcentral. Det beklagas att diagnostiseringen av patientens tillstånd blev fördröjd. Ärendet förs vidare till Inspektionen för vård och omsorg och till patientförsäkringen LÖF. Ärendet av slutas vid förvaltningen. Telefon -> V ARN Ekonomi Bestrider patientavgift En kvinna uppsökte en akutmottagning, bollades runt till olika specialiteter, fick vänta under 11 timmar men ingen läkare hade tid med henne. Den erlagda patientavgiften makulerades och hon gick hem. Nu har hon fått en faktura från vårdgivaren trots att hon gick hem utan att ha träffat någon läkare. 22

23 Telefon -> V NAS Organisation och tillgänglighet Nekad utredning och behandling En man var med om en olycka och har kronisk smärta. Han blev remitterad till en smärtklinik men dessa avslog hans begäran om hjälp. Nu vill mannen veta varför denna smärtklinik inte vill ta emot honom som patient. 23

24 AKUTSJUKHUS V JER Komplikationer efter ryggbedövning En kvinna fick ryggbedövning i samband med förlossning på ett akutsjukhus. Hon kände att något blev fel och smärtlindring uteblev. En annan läkare kom och kontrollerade och kanylen togs bort då något var fel. En ny ryggbedövning gavs. Kvinnan har kvarstående besvär med ryggsmärta, svårt att belasta en fot och svårt att bära barnet. Husläkaren skall påbörja utredning med magnetröntgen. V NAS Försumlighet på barnläkarmottagning En mor har synpunkter på sonens barnläkarmottagning. Sonen diagnosticerades med mjölkprotein- och äggallergi vid tre månaders ålder och modern informerades inte om att hon skulle sluta sitt eget intag av mjölk och ägg under amningsperioden, vilket mottagningen hävdar att de gjorde. Ett annat problem på mottagningen är telefonsvararen för receptförskrivning som inte fungerar, trots att man lämnar meddelande förskrivs inte medicinerna. V RYD Organisation och tillgänglighet Lång väntetid på akuten utan kontakt med personal Ett barn kom in med ambulanstransport till barnakuten på sjukhuset med misstanke om uttorkning. Ambulanspersonalen lämnade familjen i ett rum och det tog tre timmar innan läkare undersökte barnet enligt anmälaren. Åtgärd: Anmälaren har haft telefonsamtal med verksamhetschef på barnsjukhuset och är nöjd med att ärendet utreds direkt på kliniken. Anmälaren är lovad återkoppling av kliniken och önskar därmed att ärendet på förvaltningen avslutas i befintligt skick. V RYD Dåligt bemötande, psykisk misshandel, skadestånd En man var med sin son på läkarbesök. Han beskriver att han och sonen fick ett dåligt bemötande av läkare. Anmälaren önskade byta läkare för sonen men samma läkare fortsatte att vara behandlande läkare. Hot och anmälningar följde. Anmälaren vill veta hur han kan få skadestånd för psykisk misshandel. Bemötande på barnakuten 1

25 V RYD En kvinna har klagomål gällande bemötande på barnakuten där hon var med sitt sjuka barn. En sjuksköterska påtalade upprepade gånger att familjen hade gjort fel gällande att ge febernedsättande läkemedel till barnet. Kvinnan valde att lämna akutmottagningen med sitt barn och sökte vårdcentralen istället. V STE Bristande behandling En kvinna kontaktar då hon upplever att hon inte får optimal behandling för sin konstaterade sjukdom. Kvinnan är ordentligt utredd men läkarna vill ha ytterligare medicinska grunder för och second opinion inför fortsatt behandling. Kvinnan känner att hon gradvis försämras. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Denna hade fått en second opinion av dietist och ny behandlingsform hade satts in med gott resultat. Läkarbesök är planerat och anmälaren tar där upp frågan om vårdplanering. Hon kommer också att få en ny specialistläkare. Anmälaren är nöjd med vårdens insatser och att ha inlett en behandling som tycks fungera i hennes fall. Hon avslutar nu ärendet. V RYD Lämnad ensam med andningsbesvär utan larm En kvinna som kom till akuten med ambulans på grund av andningsbesvär. Blev upplagd på en avdelning och fick komma in på ett rum utan larmknapp. Syrgasapparaten tappade bandet och anmälaren fick panik då hon hade svårt att påkalla uppmärksamhet. Till slut kom anhöriga till hjälp. Åtgärd: Ingen skriftlig anmälan har inkommit och ärendet avslutas därför i befintligt skick. V NAS Väntar på operation av sköldkörtel En man är sjuk i ett organ och väntar på operation. Han har nu väntat i fyra månader trots vårdgarantin på tre månader. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, Inspektionen för vård och omsorg samt LÖF (patientförsäkringen). Då anmälaren trots uppmaning inte inkommit med skriftlig anmälan inom angiven tid, avslutas ärendet på förvaltningen i befintligt skick. V KAR Organisation och Bristande tillgänglighet En man fick en remiss till specialist på akutsjukhus. Mottagningen skickade inte ut någon kallelse, utan ett 2

26 tillgänglighet telefonnummer för mannen själv att ringa och lämna meddelande om att han vill bli uppringd för bokning av tid. Mannen ombads ringa inom 10 dagar, annans skulle remissen återsändas. Mannen ringde upprepade gånger under en vecka, men möttes av att de hade hög personalfrånvaro och att telefontiderna var slut. Mannen ansåg det stressande att veta att remissen kunde återsändas och ifrågasätter systemet. Varför kallar de inte patienten med en besökstid, eller själva ringer patienten för att boka en tid? Det finns ju en remiss som visar på att patienten vill komma till mottagningen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren är nöjd med att ha framfört sina synpunkter till förvaltningen. Ärendet avslutas. V MYH Organisation och tillgänglighet Omöjligt att nå mottagning om behandling En kvinna är mycket missnöjd med tillgängligheten till en mottagning på ett akutsjukhus. Kvinnan har försökt få kontakt med mottagningen på telefon vid olika tillfällen och upplever att hon antingen inte kommer fram eller att mottagningen inte ringer tillbaka. Kvinnan har stort behov av att få kontakt med läkare angående sin läkemedelsbehandling och tycker att det är oacceptabelt att det inte går. Informationen hon fått om sin sjukdom har varit undermålig liksom uppföljning av insatta läkemedel. Kvinnan har fått nog av mottagningen och vill nu remitteras någon annanstans. V STE Bristande vård En dotter skriver för sin far. Pappan hade varit inlagd på ett akutsjukhus där dottern upplevde att pappan inte fick den vård han var i behov av. Åtgärd: om kontakt med handläggaren skickas. Kontaktuppgifter till landstingets politiker bifogas. Anmälaren har inte återkommit och ärendet avslutas. V LÖW Rådgivn/Inform/Hänv Information om jämlik sjukvård En kvinna anser att det är orättvist att vissa patienter får specialbehandling i jämförelse till andra patienter. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar kvinnan till diskrimineringsombudsmannen om hon känner sig diskriminerad. Dessutom lämnas information om lagstiftning om personskydd. Ärendet avslutas. 3

27 V LÖW Journaluppgift En kvinna misstänker att hennes frånskilde och numera avlidne man ingick i ett forskningsprojekt. Hon och döttrarna har försökt att få reda på information om detta utan framgång. V STE Tidig hemskrivning En närstående kontaktar för en åldrig kvinnlig släkting som skickats hem efter ett ingrepp i samband med pacemakerbehandling. Släktingen var påverkad efter behandlingen och skickades hem med kanylen fortfarande kvar i handen. Under natten faller släktingen handlöst och kan inte själv ta sig upp. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Uppföljande e-post med information om anmälan och handläggning. Ärendet avslutas. V LÖW Klagomål på vården En kvinna vill stämma vården då hon anser att hon fått felaktig vård. V KAR Organisation och tillgänglighet Bristande tillgänglighet via e-tjänster En man har synpunkter på den bristande tillgången till e- tjänster via 1177 till en specifik mottagning. Mottagningen medger bokning, avbokning och ombokning av tider. Inga andra tjänster. V LÖW Bemötande En anhörig är missnöjd med att en specifik sjuksköterska inte går familjens önskemål till möttes huruvida en kvinna önskar ha det under sin sjukvårdsvistelse. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar till chefssjuksköterskan. Ärendet avslutas. V LÖW Information En kvinna önskar råd angående eftervården av hennes åldriga 4

28 Rådgivn/Inform/Hänv mamma. Åtgärd: Tipsar henne att ta kontakt med andra geriatriska klinker för att höra om de kan tänkas ta emot mamman för eftervård. Anmälaren är nöjd med svaret. Ärendet avslutas. Anmälaren är välkommen åter vid behov. V MYH Nekas ett särskilt bra hjälpmedel En man är missnöjd med att han nekas det hjälpmedel som han tycker vore mest lämpligt. Mannen har problem med att hans blodsocker pendlar mellan lågt och högt men menar att det finns ett hjälpmedel som gjort stort skillnad för honom. Han tycker att de kriterier som finns för att få hjälpmedlet innebär att det är de personer som inte sköter sin diabetes som får hjälpmedlet. Han ifrågasätter också att reglerna är olika i olika landsting och att det i Stockholms läns landsting anses för dyrt om inte viss kriterier är uppfyllda. V NAS Brister i rehabilitering efter intensivvård En kvinna drabbades av svår lungsjukdom men fick inte hjälp i tid. Detta resulterade i långvarig intensivvård och försenad rehabilitering. V STE Bristande bemötande En dotter kontaktar angående sin avlidna mamma. Mamman vårdades på en palliativ enhet i det sista skedet av en cancersjukdom. En nattpersonal uppträdde empatilöst mot patient och anhöriga. V HEG Organisation och tillgänglighet Svårt att nå lungmottagning vid akutsjukhus En kvinna har försökt komma i kontakt med lungmedicinsk mottagning på telefon för att boka besökstid åt sin far som har lungcancer. V JER Ovänligt bemötande, nekades smärtlindring En kvinna bemöttes ovänligt av en läkare på ett akutsjukhus. Läkaren skrek på kvinnan och hon nekades smärtlindring. 5