Inkomna ärenden under tiden

Transkript

1 Handläggare: Louise Skantze PaN P 5 ANMÄLAN (1) Diarienummer PaN A Inkomna ärenden under tiden Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens förvaltning under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 22 september Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 466 varav 161 skriftliga, 259 per telefon, 44 e-post ärenden och 2 besök. Anmäls för kännedom till nämnden. Staffan Blom Förvaltningschef Bilaga 1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden Patientnämndens förvaltning Box 17535, Stockholm Hornsgatan 15 Telefon: Fax: : registrator@pan.sll.se

2 AKUTSJUKHUS V LAR Administrativ hantering Fråga om hur länge provsvar får dröja En kvinna frågar hur länge man ska behöva vänta på provsvar efter en undersökning. V CRE Felaktig diagnos ledde till komplikationer En pappa framför att hans son blivit felbehandlad på ett sjukhus. Sonen fick diagnosen godartad tumör i benet och behandlades enligt den diagnosen. Det visade sig två månader senare att det var en elakartad cancertumör och ena benet amputerades. Anmälaren menar att detta hade kunnat undvikas om rätt diagnos satts i tid. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren kommer att anmäla händelsen till Inspektionen för vård och omsorg i första hand, har redan gjort en anmälan till patientförsäkringen. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. V LÖW Illa bemött En mamma sökte vård för sin dotter på en akutmottagning för misstänkt springmask. Vården hittar dock ingen springmask. Några dagar senare blev mamman uppringd av en läkare som misstänkte att flickan utsatts för pedofili och hänvisade mamma till en enhet som var specialiserade för detta ändamål. Beskedet att flickan kunde ha utsatts för sexuella övergrep traumatiserade mamma. Hon är kritisk emot att det dröjde lång tid innan hon fick kontakt med specialistenheten och att hon fick höra när hon väl fick kontakt med enheten att man gott kunde vänta men en utredning upp till 4 veckor vilket mamman anser är förskräckligt okänsligt att säga när man befinner sig i den situationen. V BIL Bristande helhetssyn av komplext vårdbehov En kvinna med nyligen upptäckt cancer flyttades från akutsjukhuset till ett korttidsboende i väntan på att behandlingen av cancersjukdomen skulle inledas. På korttidsboendet blev kvinnan snabbt sämre då det inte fanns möjlighet att hjälpa henne med nutritionsdropp där trots att detta var syftet med vistelsen där. Kvinnans anhöriga framför 1

3 synpunkter på bristande kommunikation mellan vårdgivarna om kvinnans behov och att hon flyttades till ett boende som inte kunde ge den vård som behövdes. Kvinnan kom tillbaka till vårdavdelningen på akutsjukhuset i ett försämrat tillstånd, en tid senare ramlade kvinnan på vårdavdelningen vilket ledde till att hon blev sängliggande och avled efter en tid. V LÖW Bristande tillgänglighet, second opinion med mera En multisjuk kvinna med bland annat en ovanlig sjukdom klagar över att det är svårt att komma i kontakt med sin läkare. Hon önskar en second opinion. Dessutom har hon synpunkter även på bristande intyg. V CRE Administrativ hantering Synpunkter på remittering, e-post hantering En man remitterades av sin husläkare till undersökning på ett sjukhus. Mannen framför synpunkter på att han inte fått en tid på sjukhuset utan remitterats vidare till annan klinik norr om stan på grund av långa väntetider på sjukhuset. Han önskar att sjukhuset betalar hans resa till kliniken. Anmälaren är missnöjd med att kommunikationen med sjukhuset inte kan ske per e-post. V HEG Bristande vård efter axelskada En man fick en axelskada för flera år sedan och han har sedan dess besökt flera vårdgivare och genomgått flera olika behandlingar. Han är inte nöjd med de åtgärder som gjorts. V ARN Fråga om skadestånd En anhörig framför synpunkter på att vuxen dotter som opererades för framfall i början av 90-talet inte fick adekvat eftervård. Han undrar om dottern kan få skadestånd då problem fortfarande kvarstår. Han undrar även om förvaltningen kan påskynda nödvändig läkarbehandling som dottern just nu är i behov av. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Information om och kontaktuppgifter till patientförsäkringen lämnas men troligen är skadan för långt tillbaka i tiden för att kunna ersättas. Den 2

4 anhörige får även kontaktuppgifter till Landstingsarkivet för att dottern ska kunna ta ut journalkopia på vårdtillfällen. Ärendet avslutas. V CRE Inte blivit kontaktad vid sonens vård En mamma framför att hon inte fått information om att sonen fått vård på en akutmottagning på ett sjukhus. Föräldrarna har delad vårdnad om barnet. Pappan informerade vårdpersonal att det finns en pågående vårdnadstvist. Anmälaren anser att hon borde blivit kontaktad i samband med sonens besök på akutmottagningen. -> V CRE Brister i organisation och kontakt med anhörig En dotter framför synpunkter på brister i kontakten med personal på sjukhuset gällande pappans tillstånd. Hon har själv skrivit till sjukhuset men anser inte att hon fått svar på alla sina frågor. -> V CRE Önskar utredning av sjukdomsbehandling En kvinna önskar utredning av sjukhusets agerande i samband med sambos sjukdomsbehandling. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Anmälaren kommer att vända sig till Inspektionen för vård och omsorg i ärendet. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. -> V KAR Komplikationer efter handkirurgi En man fick ena handen opererad. En skruv havererade och vården fick omoperera. Ett år senare har mannen värk, inskränkt rörlighet och nedsatt kraft. Mannen har sedan tidigare nedsatt funktion i sin andra hand vilket förvärrar situationen. -> V ROS Fick ingen hjälp vid abort En kvinna blev remitterad till akutsjukhus för att göra en ultraljudsundersökning då graviditeten var långt framskriden och man misstänkte att fostret var svårt sjuk. Kvinnan fick i samband med detta träffa en kurator och tog därefter beslut 3

5 om abort. Kvinnan kontaktade sin barnmorska för att få hjälp med att boka en tid för abort. Kvinnan fick aldrig någon hjälp med att boka en tid, utan fick själv ringa runt till olika sjukhus. Enligt barnmorskemottagningen var det kliniken som utförde ultraljudet eller kuratorn som skulle ha hjälpt kvinnan vidare. -> V ROS Ofullständig hjälp vid abort En kvinna som var långt gången i sin graviditet blev remitterad till akutsjukhus för ultraljud och vidare utredning. Kvinnan fick information om att det foster hon bar på var svårt sjuk. När kvinnan väl beslutade sig för abort kontaktade hon sin barnmorskemottagning som inte kunde hjälpa henne med att ordna med en tid för abort, utan hon fick själv ringa runt till akutsjukhusen för att efterhöra om hjälp. Enligt barnmorskemottagningen så är rutinen att det är mottagningen som utför ultraljudet som har ansvar att ordna med en tid för abort. -> V HAP Rådgivn/Inform/Hänv Söker information om uppdrag En medlem i en patientförening ställer frågor om en mottagnings uppdrag, om gränsdragning till andra vård- och omsorgsgivare. -> V MEL Bristande bemötande vid akutmottagning En kvinna har synpunkter på hur hon blev bemött på en akutmottagning. Man ifrågasatte varför kvinnan kommit dit i ambulans och inte tagit en taxi. V ARN Organisation och tillgänglighet Vårdgaranti En anhörig har synpunkter på att dotter inte får en neuropsykiatrisk utredning inom vårdgarantin. Barn-och ungdomspsykiatrin fick en remiss i slutet av januari 2014 och i början på juni skickade barn- och ungdomsmedicinsk mottagning remissen vidare till en privat vårdgivare. Den anhörige undrar när vårdgarantin ska börja gälla. 4

6 V LAR Bristande undersökningar och uppföljning En kvinna söker mottagningen för magbesvär. Skickas hem med behandling mot magkatarr. Återkommer med ambulans nästa dag och opereras för brusten blindtarm. Är illamående och kräks, ber om kontroll av urinvägsinfektion (UVI) vilket nekas vid vårdavdelningen. Skickas hem trots sina påtalade besvär. Uppsöker vårdcentral, UVI konstaterades och varböld misstänks. Åter till sjukhuset för vård vid annan avdelning. Kvinnan ifrågasätter den initiala bedömningen, nonchalansen för hennes tillstånd och vad hon framförde samt bemötandet i en så utsatt situation. V LAR Bristande uppmärksamhet under övervakning En kvinna beskriver ett akutbesök där hon på grund av återkommande svimningsanfall övervakades via EKG. Övervakningen larmade men ingen kom. Anhöriga påtalade då händelserna. Vid fråga om mottagningens tillgång till data från övervakningen besvarades det med att de endast fick information vid larm. Kvinnans besvär fortgick och hon lades in på hjärtintensiven, dock undrar hon vad som hade hänt om anhöriga inte gripit in samt varför ingen kom när larm uppstod. Åtgärd: Ärendet saknar kontaktuppgifter varför ärendet efter närmare fyra veckors avvaktan avslutas. V CRE Brister i bemötande på akutmottagning En kvinna framför synpunkter på det bemötande hon fick av en sjuksköterska vid besök på en akutmottagning på ett sjukhus. Sjuksköterskan tog inte hennes besvär med cirkulationsnedsättning i ena foten på allvar och tyckte att hon kunde åka hem. V BIL Bristande undersökning En man sökte vård för akuta bröstsmärtor. Mannens besvär avfärdades och han fick besked om att det var en luftvägsinfektion. Mannen sökte vård vid upprepade tillfällen och så småningom blev han remitterad till att genomgå en ultraljudsundersökning. Undersökningen visade att mannen hade ett bråck på kroppspulsådern som behövde opereras akut. 5

7 V LÖW Felaktig diagnos och behandling En god vän till en man anser att vården ställt fel diagnos och gett felaktig behandling till hans vän som avled kort tid efter insjuknande. Den gode vännen som själv är läkare hade remitterat mannen till ett sjukhus då misstanke fanns om blodpopp i benet. V STE Bristande bemötande En kvinna sökte akutsjukhus för magsmärtor och fick besked om en kronisk tarmsjukdom. Då hon tvingades avboka en undersökning blev hon illa bemött. V JER Nekades smärtlindring En kvinna sökte akut vård på ett akutsjukhus på grund av huvudvärk. I samband med utredning gjordes provtagning av ryggmärgsvätskan. Inför undersökningen bad kvinnan om smärtlindring men nekades detta. Undersökningen var smärtsam och läkaren misslyckades. En annan läkare tillkallades som gav smärtlindring inför provtagningen och kvinnan undrar varför hon nekades detta inledningsvis. V HAP Smärtor och infektion efter operation Anmälaren uppger sig lida av smärtor och infektion efter genomgången operation. Läkare där operationen genomfördes anser att tillståndet är utan anmärkningar, enligt anmälaren. V BIL Bristande omvårdnad En kvinna vårdades på sjukhus. Kvinnan framför synpunkter på bristande bemötande och omvårdnad av sjuksköterskan som var ansvarig för henne under en eftermiddag och kväll. Kvinnan upplevde att sjuksköterska var stressad och inte behärskade sina arbetsuppgifter och att hon vände sig anmälarens anhöriga snarare än talade direkt till henne. 6

8 V HAP Missad cancerdiagnos Enligt anmälaren missade sjukhuset att diagnosticera hans cancersjukdom under den behandling som han fick för fem år sedan, därmed orsakades följdsjukdomar. V LAR Synpunkter i samband med handskada En kvinna uppsöker sjukhuset efter att ha skurit sig i handen. Hon har känselbortfall och är mycket orolig och frågar om hon ska söka specialistvård. Kvinnan undersöks och får lugnande besked, såret sys och hon ombedes söka vårdcentral för att ta bort stygnen efter en vecka. Söker specialistmottagning och får besked om att minst två veckor ska gå innan stygnen tas bort, en nervskada konstateras och operation genomförs. Kvinnan undrar varför ingen specialist kontaktades eller rekommenderades. Hon undrar vilken kompetens om handskador som finns samt hur man ser på och hanterar smärta, smärtbehandling och oro på mottagningen. Önskar förbättring och påtalar konsekvenserna det inneburit för hennes rehabilitering. V CRE Omvårdnad Trycksår, brister i information till husläkare En äldre dam framför att hon fått trycksår både på hälar och i ländryggen vid inläggning på en vårdavdelning på ett sjukhus. När hennes dotter påtalade detta blev de till att börja med nonchalant bemötta av vårdpersonalen. Vid utskrivning från sjukhuset glömde personalen att meddela vårdcentralen att kvinnan behövde vård i form av omläggningar vid hemkomsten. V LAR Punkterad lunga efter operation En kvinna beskriver ett förlopp efter en bröstoperation. Kvinnan var efter operationen trött och matt, dock avvaktade hon att söka vård då ett återbesök var planerat en vecka senare. Väl på återbesöket uppfattade mottagningen genast att något allvarligt inträffat. Kvinnan fick akut vård och det konstaterades att lungan punkterats, troligen vid bedövning inför operationen. Kvinnan är nu fysiskt återställd. Bifogar ett intyg från läkare vid berörd klinik som anger att händelsen avvikelserapporterats samt en hänvisning till att söka ersättning för skadan. 7

9 V CRE Felaktig behandling, komplikationer En kvinna framför synpunkter på felaktig behandling av ett hundbett på akutmottagningen på ett sjukhus. Läkaren sydde igen såren vilket har resulterat i komplikationer i form av en kraftig infektion och även en operation på annat sjukhus. Anmälaren önskar upprättelse och ekonomisk ersättning. V LÖW Inställd operation En mamma är kritisk till att hennes barns operation ställdes in när han fått muskelavslappnande läkemedel. Hon vill ha en förklaring till detta och varför pojken och hans pappa skickades hem i stället för att få ligga kvar under observation. V JER Ekonomi Felförskrivet läkemedel, önskar ersättning En man opererade ett knä vid en ortopedisk klinik på ett akutsjukhus och fick medicin utskriven för att förebygga proppar. Mannen fick 100 stycken sprutor utskrivet istället för sju. Kostnad 1599 kr i stället för 112 kronor. Mannen önskar ekonomisk ersättning. V LAR Ifrågasätter behandling och rutiner Anmälaren framför synpunkter på underlåtenhet, bedömning samt eventuellt felaktiga och olämpliga rutiner rörande frakturer vid mottagningen. Efterfrågar riktlinjer för behandling, uppföljning och rehabilitering vid kliniken/mottagningen. V STE Organisation och tillgänglighet Får inte kontakt med läkare En kvinna ringer angående sin make, som genomgått en operation. Efter operationen informerades mannen om att han skulle höra av sig om han fick vissa symptom eller komplikationer, vilket han försökt göra. Han har gång på gång kontaktat sjukhuskliniken utan att ha kommit i kontakt med läkaren. Han har lämnat meddelanden till en sjuksköterska men läkaren ringer aldrig upp. 8

10 V JER Långsam utredning och behandling En kvinna avled på ett akutsjukhus och anhörig menar att den långsamma handläggningen orsakade dödsfallet. Anmälaren önskar en förklaring till händelsen samt ett möte med vården för genomgång av handläggningen. V CRE Komplikationer efter en ortopedisk operation En kvinna framför att hon fått komplikationer efter en handoperation på ett sjukhus. Hon kontaktade sjukhuset ett flertal gånger då hon inte blivit återställd utan hade värk och var svullen om handleden. När hon till slut fick en besökstid hos ortoped gjordes en ny röntgenundersökning och hon får besked att allt ser bra ut och blir remitterad till smärtklinik. Kvinnan får mer besvär och träffar ortopeden igen, remitteras denna gång till handkirurg. Där konstateras omedelbart att de inopererade skruvarna är för långa och måste tas bort, samt att senor gått av på grund av detta. Anmälaren är nu opererad men vet inte om hon kommer att återfå full funktion i sin hand. Hon ifrågasätter handläggningen från sjukhusets sida. V CRE Felaktig diagnos, komplikationer En man framför att han sökte akut vård på ett sjukhus på grund av en axelskada. Han fick, efter röntgenundersökning, besked att han hade en mjukdelsskada som inte krävde någon behandling. Då han inte förbättrades sökte han åter vård men på annat sjukhus, det visade sig att nyckelbenet låg ur led och att operation möjligen kunde förbättra tillståndet. V STE Vårdskada En man skriver då han fått skador då en akut ryggskada inte åtgärdades adekvat. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälan är gjord till patientförsäkringen LÖF och detta skall även kompletteras med en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg. Överenskommer att ärendet vid nämnden avslutas i befintligt skick. 9

11 V LAR Ekonomi Önskar ersättning för behandling av komplikationer En kvinna opererades med titthålskirurgi och har därefter lidit av smärta. Vid kontakt med smärtklinik fick hon hjälpmedel och läkemedel för smärtlindring. Vidare behövde hon massage-, naprapat-, osteopat- och fysioterapibehandlingar under cirka 1 år. Dessa har givit gott resultat. Söker ersättning för kostnaderna som behandlingarna inneburit. Åtgärd: Anmälaren önskar utredning vid patientförsäkringen, LÖF. Överenskommer att avsluta ärendet. V LÖW Fel diagnos med mera En kvinna har drabbats av underlivscancer. Hon är upprörd över att hon bland annat fått feldiagnos efter en röntgengranskning. Hon är även kritisk till att sjukvården inte lyssnade till henne när hon bad att man även skulle ta äggstockarna vilka senare skulle visa sig att även dem innehöll cancer. Åtgärd: Handläggning pågår V BIL Komplikationer till strålbehandling En kvinna framförde synpunkter på smärtande komplikationer till strålbehandling. V KAR Bristande dialog En mamma får inte information av vården eller svar på sina frågor vad gäller sonen. Vården kommunicerar med pappan till barnet. Paret har delad vårdnad. V BIL Bristande noggrannhet vid kateterbyte En kvinna behövde byta slang till en urinkateter. Efter bytet fick kvinnan svåra smärtor och man såg att det läckte urin bredvid slangen. Tillbaka på sjukhuset upptäckte man att en klämma på slangen glömts kvar vid bytet. 10

12 Telefon -> V LÖW Dåligt bemötande på akutmottagning Man vars sambo är svårt sjuk. Hon sökte nyligen akut vid ett sjukhus. Fick ligga länge och vänta på akutmottagningen och blev illa bemött av en tillfälligt anställd sjuksköterska som bland annat anmärkte på att kvinnan hade kräkt ner sig. Mannen upprörd över hur sambon behandlats och vill komma in med en skriftlig anmälan. Telefon -> V CRE Missbedömning av patientens tillstånd, lång väntan En kvinna framför synpunkter på brister i vården av hennes make vid besök på akutmottagningen på ett sjukhus. Personal missbedömde makens tillstånd och detta resulterade i att behandling sattes in för sent. Patienten avled efter en tids vård på en specialistavdelning. Kvinnan har själv skrivit ett brev till chefen för akutmottagningen men inte fått svar. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Då anmälaren haft möte med vårdgivaren och önskar gå vidare i ärendet hänvisas till Inspektionen för vård och omsorg och patientförsäkringen. Skickar blanketter. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. Telefon -> V JER Brister i information om läkemedel, felmedicinerad Anhörig till en äldre kvinna har synpunkter på att kvinnan inte fick korrekt information i samband med byte av läkemedel på en medicinklinik på ett akutsjukhus. Ett nytt blodförtunnande läkemedel sattes in men vården glömde meddela att detta läkemedel skulle ersätta det tidigare. Följden blev att kvinnan under en tid åt två blodförunnande läkemedel samtidigt. Telefon -> V HEG Bristande vård och behandling En man kontaktade förvaltningen då hans mamma avlidit på sjukhus samma dag som hon skulle skrivas ut. Han vill ha en förklaring till att mamman vårdplanerades för utskrivning trots att hon var svårt sjuk. Telefon -> V LÖW Ofullständig behandling En man har gått med njurstenar en längre tid. Flera försök har gjorts för att få bort den men vid varje tillfälle så får läkarna inte bort allt och det finns stenar kvar som är ca tre 11

13 millimeter stora. Han har blivit utredd dels med gastroskopi och annan röntgenundersökningar utan att hitta någon orsak. Mannen önskar en second opinion och han då han vill slippa springa på toaletten och bli av med stenarna och gruset som orsakar mycket lidande. Telefon -> V LAR Önskar bedömning för intygande En kvinna anmäler att hon inte kunnat få del av dokumentation rörande hjärtövervakning som hon haft (vid annan enhet). Hon framför också frågor kring sitt behov av pacemaker, vilket hon fått olika besked om. Kvinnan efterfrågar därför skriftlig bedömning rörande sitt behov av pacemaker från denna mottagning. Telefon -> V HEG Brister i behandling vid stroke En man åkte in akut till sjukhus en fredagskväll då han misstänkte att han fått stroke. Först på måndagen blev han undersökt och fick behandling. Han undrar om snabbare insatt behandling skulle ha inneburit att han fått färre komplikationer och kvarstående rörelsehinder. Telefon -> V JER Felmedicinerad och felinformerad En man vårdades vid en urologklinik och vid medicineringen blev mannen felinformerad och därför felmedicinerad. Telefon -> V HAP Läkare underkände kollegas sjukintyg Anmälaren opererades och sjukskrevs i omgångar. Vid ett skede underkände opererande läkare en kollegas sjukintyg. Telefon -> V BIL Lång väntan på undersökningsresultat En kvinna hade genomgått en röntgenundersökning. Kvinnan framförde synpunkter på att hon har fått vänta 11 veckor på svaret. Kvinnan uttrycker även missnöje med att det är svårt att nå mottagningen på telefon. 12

14 Telefon -> V STE Bristande behandling och kommunikation En äldre kvinna avled efter en lårbensfraktur. Anhöriga har synpunketer på eftervården. Inga kontroller som blodtryck, syresättning eller insulin togs. Anhöriga fick ett otrevligt bemötande av personalen och ingen återkoppling på kvinnans mående. Dödsorsaken är ej fastställd. Anhöriga önskar se förbättringar i vården och att rutiner ses över. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> V HEG Bristande vård och behandling En kvinna var på akutmottagning på sjukhus p g a ryggsmärtor. Hon kunde inte gå. Hon blev dåligt bemött och fick bristande behandling av behandlande läkare. Låg inneliggande i två veckor, men fick ingen konkret hjälp den första veckan. Hon blev även förväxlad med en annan patient. Hon vill påpeka detta för vården så att det inte händer någon annan. Telefon -> V CRE Funderingar och frågor kring utredning En kvinna framför att hon sökte akut vård på ett sjukhus på grund av minskade fosterrörelser. Undersökningar och kontroller gjordes av barnet samt av henne själv. Vid förlossningen två månader senare visar det sig att barnet är mycket sjukt. Anmälaren undrar om detta kunde upptäckts vid besöket på sjukhuset. Telefon -> V HAP Vårdansvar Besked från sjukhus uteblev, fick inte komma En man hör av sig angående sin far som lider av cancer och drabbades av en infektion när han vistades i ett annat län. Sjukhuset som mannen besökte kontaktade mannens ordinarie sjukhus i Stockholm och bad gång på gång om ett besked om patienten kunde överföras dit. Sjukhuset återkom dock aldrig och mannen fick ta sig hem till Stockholm på egen hand med tåg, utan att ha fått någon sjuktransport. Telefon -> V SKA Kränkande behandling vid besök på akutmottagning En man som besökte en akutmottagning kände sig illa bemött 13

15 i samband med att han skulle lämna ett urinprov. Telefon -> V HAP Ekonomi Fel information om kostnad En kvinna ringer gällande sin mor som kommer från Iran. Hon blev akut sjuk när hon var i Sverige och fick vård på ett akutsjukhus. De blev informerade om att de inte skulle behöva betala för privat vård. Nu i efterhand har de fått en faktura på kr. Telefon -> V CRE Otrevligt bemötande på akutmottagning En kvinna framför att hon blivit otrevligt bemött av en sjuksköterska på en akutmottagning. PRIMÄRVÅRD V LAR Nekad remiss En kvinna undrar om en mottagning får vägra att skriva remiss. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet trots kontaktuppmaning. Ärendet avslutas. V KAR Bristande undersökning och utredning En kvinna har sökt vård under flera månader utan att ha fått adekvat hjälp. Kvinnan misstänker själv att hon har ME/CFS (kroniskt trötthetssyndrom). Kvinnan vill veta hur hon ska få sin husläkare intresserad av hennes besvär. V KAR Felsänd remiss En kvinna var på sin vårdcentral och utlovades remiss. Remissen skickades dock till klinik med annat uppdrag än det kvinnan sökte för. Detta uppdagades många veckor senare när kvinna själv hörde av sig. Ny remiss skrevs till korrekt klinik. Ytterligare veckor gick och det visade sig att remissen aldrig kommit fram. Kvinna fick dock senare komma till rätt klinik på en återbudstid och slapp vänta de två månader kliniken har som väntetid just nu. 14

16 Åtgärd: I telefonsamtal med kvinna vill hon påpeka att det är så viktigt att vårdcentralen vet hur de ska skriva remisser och vart de kan skicka dem. Patienter som mår dåligt har inte tid att vänta flera månader extra på att vårdcentralen inte har rutiner. Detta drabbar ofta även ekonomiskt både för patienten och för samhället. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V STE Bristande vård En man kontaktar för sin mors räkning. Mannen befarar att mamman inte fått den vård hon varit i behov av. V HEG Bristande bemötande vid tidsbokning En kvinna kontaktade vårdcentralen för tidsbokning och blev otrevligt bemött i telefon av en sjuksköterska. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. V SKA Organisation och tillgänglighet Brister i tillgängligheten En kvinna är missnöjd med tillgängligheten vid sin vårdcentral och har också synpunkter på att hon blir bollad runt mellan olika vårdenheter. V BIL Bristande bemötande En kvinna med akuta smärtor i bröstet behandlades nedlåtande och blev utfrågad om sin bakgrund snarare än om sitt hälsotillstånd. Kvinnan upplevde att hon inte fick den vård och behandling hon behövde på grund av sin bakgrund. V BIL Vårdansvar Nekas vård En man hade behov av hemsjukvård under pågående cancerbehandling. Mannen vände sig till den vårdcentral han var listad på men fick besked att han bodde för långt bort. Synpunkter framförs på bristande information om att valet av vårdcentral var avgörande för möjligheten till att få vård i hemmet. I anmälan efterfrågades även information om var man finner i vilken regi en vårdcentral drivs. 15

17 Åtgärd: Förvaltningen informerar om var man finner vilken regi en vårdcentral drivs i. I telefonsamtal med anmälaren framkommer det att man fått hjälp och den information man efterfrågat. Ärendet avslutas. V BIL Bristande bemötande En kvinna framförde synpunkter på bristande bemötande i telefon av en sjuksköterska. Sjuksköterskan var ohövlig och ifrågasättande i telefon vilket ledde till att patienten blev ledsen och upplevde situationen som kränkande. -> V HAP Fick inte lämna prover trots kallelse Anmälaren uppsökte primärvården som hänvisade honom till specialistvården. Efter kontakt med 1177 framgick det att anmälarens besvär omfattades av primärvårdens uppdrag. Han blev kallad till primärvården för att lämna prover. När han kom till vårdcentralen ville en personal inte låta honom lämna prover, men den personal som kallat honom såg till att han fick lämna prover. -> V JER Fel diagnos, felmedicinerad En kvinna medicinerades mot tarmsjukdom och insjuknade med utslag och feber. Hon sökte vård på vårdcentralen och framförde att hon misstänkte bältros. Läkaren menade att det var svamp och förskrev olika mediciner mot detta. Kvinnan upplevde att läkaren inte lyssnade till henne och sökte vård på den mottagning som sköter hennes tarmsjukdom. Snabbt kunde diagnosen bältros ställas men det var för sent att påbörja medicinering då det gått några dagar. Kvinnan önskar att detta inte händer andra samt ekonomisk ersättning för medicinerna. -> V JER Fel medicinerad En kvinna sökte husläkaren på grund av öronvärk. Antibiotika förskrevs men hon tillfrisknade inte. En annan läkare odlade från örat och förskrev helt annan medicinering. Kvinnan är missnöjd med handläggningen. 16

18 -> V LÖW Nekad behandling, inte tagen på allvar En man gick till husläkaren för återbesök. Husläkaren läste upp alla testresultat med dörren öppen till väntrummet. Mannen önskade att få recept på bantingspiller då han har övervikt vilket påverkar hans astma och även lett till tryck över bröstet. Läkaren ville dock inte gå med på detta då han hävdade att man i Sverige inte längre skriver ut recept på bantningspiller. Mannen känner sig illa bemött och inte lyssnat till. Dessutom anser han att läkaren brutit mot sekretessen då han läste upp provsvar med öppen dörr ut mot mottagningen. -> V JER Administrativ hantering Brister vid receptförskrivning En kvinna kontaktade vårdcentralen via "mina vårdkontakter" för nyförskrivning av mediciner. Till svar fick hon en så kallad skärmdump, och beställningen misslyckades. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren återkommit med önskan om att ärendet avslutas. -> V HEG Administrativ hantering Fick inte återbud till läkarbesök En kvinna kom till vårdcentralen för en bokad tid hos husläkare. Då fick hon besked om att läkaren inte var på plats och skulle ha avbokat sina patienter. Kvinnan fick åka hem igen och fick en ny tid. Hon är arg eftersom hon nu får ta ledigt från arbetet vid två tillfällen och har förlorat arbetsinkomst. -> V LÖW Organisation och tillgänglighet Om vårdgarantin En man vill veta reglerna för vårdgarantin. Han tycker att det är märkligt att han ska behöva vänta i över tre veckor för att få en tid till sin husläkare. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Informerar också att många vårdcentraler arbetar ned att erbjuda många akuttider vilket då har som följd att det blir svårare att snabbt kunna få en tid hos sin egen husläkare. -> V LÖW Att bli lyssnad till En man har drabbats av en pisksnärtskada som givit honom svåra smärtor i huvud och nacke. Han efterlyser en läkare 17

19 som förstår honom och hans problem. Dessutom undrar han om förvaltningen kan rekommendera någon förtroendeläkare vid Försäkringskassan. -> V BIL Bristande uppföljning av behandling En man hade besvär med halsbränna, efter genomgången undersökning får mannen information om att han ska komma på återbesök efter ett år men att hans husläkare måste skriva remiss för det. Mannen har väntat i sex månader att han ska remitteras för återbesöket, mannen har inte fått någon remiss ännu trots flera påstötningar. V ARN Behandling En man har synpunkter på att han inte får rätt hjälp för sina fysiska symtom. Mannen önskar en ordentlig utredning då han under många år hänvisats runt till olika vårdgivare. Han har en bra kontakt när det gäller hans psykiska ohälsa medan de fysiska symtomen kvartstå. V HAP Ekonomi Fick faktura trots avbokad tid Anmälaren avbokade sin tid vid primärvården, ändå fick hon faktura för uteblivet besök. V LAR Organisation och tillgänglighet Merkostnad, vårdgarantin hölls ej En kvinna sökte mottagningen men kunde inte få tid enligt vårdgarantin. Sökte hjälp på egen hand vilket medfört merkostnader, vilka mottagningen orsakat genom att inte leva upp till vårdgarantin. Framför att det viktigaste inte är kompensation för detta utan anmälaren vill ha besked om hur man hanterat situationen och vad som gjorts för att undvika att det sker igen. V MEL Administrativ hantering Problem med sjukskrivning En kvinna har nekats sjukskrivning av en läkare på grund av att hon blev arbetslös. Läkaren har meddelat att man inte kan vara sjukskriven då man är arbetslös, trots att detta är möjligt. 18

20 V KAR Nekad undersökning och utredning En kvinna sökte för domningar i benen som påverkade hennes balans och gång, men nonchalerades av husläkare. Läkaren upplevdes arrogant och han ville inte påbörja någon utredning. Kvinnan sökte akutmottagning och blev inlagd. Hon fick genom akutsjukhuset neurologiska utredningar. V KAR Bristande dialog med patient Anmälaren har synpunkter på att husläkaren bemöter henne nonchalant. Han ifrågasätter hennes önskemål om deltidssjukskrivning och ifrågasätter det hon berättar. Kvinnan har fibromyalgi och depression. V LAR Bristande undersökningar gav komplikationer En kvinna är kritisk till en barnmorskas hantering av upplysningar och avfärdande av vidare undersökning. Kvinnan framför också att det inneburit att rutiner inte följdes. Detta ledde till en situation kvinnan aktivt försökt att undvika. Vidare ledde situationen till komplikationer och lidande för kvinnan och barnet som hade kunnat undvikas. V LÖW Bryskt bemötande En kvinna uppsökte en husläkarmottagning. Hon hade tagit fel på tiden men läkaren hade möjlighet att ta emot henne ändå. Strax innan hon fick gå in till läkaren skickade hon ett meddelande till en anhörig via sin mobiltelefon. När hon sedan är inne hos läkaren får kvinnan svar sitt meddelande och läser det. Läkaren blir upprörd och tar mobilen ur händerna på kvinnan och stoppar mobilen i kvinnans väska. Anmälaren blir fullständigt ställd av situationen och rusar ut ur läkarens rum gråtandes. Hon anser att hon har blivit respektlöst behandlad. Åtgärd: Anmälan registreras för kännedom. Kontaktuppgifter till anmälaren saknas. V LÖW Fel diagnos och behandling En mamma till en liten flicka har synpunkter på en husläkare 19

21 som ställde fel diagnos på hennes lilla flicka. Mor och dotter hade vänt sig till vårdcentralen då flickan blivit sämre i sina eksem. Antibiotika förskrevs. Det visar sig dock senare att flickan inte hade någon pågående infektion, däremot hade hennes eksem förvärrats. Mamma vill nu veta hur läkaren kunde missa detta. Hon vill dessutom att ingen annan ska råka ut för samma sak. V JER Brister i medicineringen En flicka bor på ett korttidsboende och vid flera tillfällen har medicineringen brustit. Det har varit fel mediciner i dosetten och medicinering har uteblivit. Alla inblandade skyller på varandra och ingen avvikelse eller händelseanalys är gjord. V HEG Utredning av knäbesvär försenades En ung kvinna skadade knät och kontaktade husläkaren. Hon blev sänd till vanlig röntgen som inte visade några skelettskador. Knät gjorde väldigt ont och efter ytterligare två veckor genomfördes en magnetröntgenundersökning som visade en korsbandsskada och remiss sändes till specialistvård. Anmälaren är besviken över att husläkaren inte kunde ställa rätt diagnos vid första besöket och att hon fick vänta två veckor innan remiss sändes. Hon är också besviken över att remiss sändes till en specialistmottagning som har extremt långa väntetider. V JER Missad, fördröjd diagnos En kvinna med urininkontinens sedan många år upplever att husläkaren underlåtit att utreda eller remittera henne till urolog. Kvinna bytte husläkare som remitterade henne till urolog och därefter gavs medicinering med god effekt. Samtliga symtom försvann. Kvinnan sökte även för huvudvärk och trötthet, senare visade utredning fästingburen infektion. Anmälaren vill inte att någon annan patient drabbas. V JER Utebliven medicinering En flicka boende på korttidsboende har vid flera tillfällen blivit utan medicineringen på grund av missförstånd mellan två vårdgivare. 20

22 V CRE Felaktig diagnos, illa bemött En kvinna framför synpunkter på att läkaren på en lättakut felbedömt hennes fotskada som en stukning, samt att han inte lyssnat på henne. Det visade sig att hon hade en fraktur i fotleden som föranledde operation och gipsning. Anmälaren önskar att detta kommer till läkarens kännedom. V CRE Utebliven behandling En mamma framför synpunkter på utebliven behandling för hennes funktionshindrade son när han sökte vård på akutmottagningen på ett sjukhus. Mannen sökte vård på grund av ont i bröstkorgen/ryggen, vid röntgenundersökning konstaterades att det fanns ett infiltrat i ena lungan. Patienten fick ingen annan behandling än smärtstillande och remiss skickades till vårdcentralen för vidare utredning. Anmälaren anser att sonen borde fått behandling för sina besvär. V JER Felmedicinerad En kvinna felmedicinerades av husläkaren och har kvarstående skador. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V HEG Arbetsterapeut vill inte skriva ut hjälpmedel En man fick inte hjälp av arbetsterapeut att få de hjälpmedel han menade att han behövde för sin smärta. V HEG Bristfällig utredning och behandling av ryggbesvär En kvinna med mycket kraftig ryggsmärta kontaktade sin husläkare som direkt ifrågasatte kvinnans berättelse, vägrade remittera henne till magnetröntgenundersökning och hänvisade kvinnan till massage. Kvinnan blev sämre efter det och vände sig först till kiropraktor som inte ville behandla utan röntgenundersökning och senare till annan husläkare som snabbt ordnade remiss för undersökning. Kvinnan är arg över det bristfälliga omhändertagandet och kompetensen. 21

23 V CAL Organisation och tillgänglighet Brister i organisationen En anmälare uppger att det finns organisatoriska brister på en vårdcentral. Vårdcentralens verksamhetschef finns sällan på plats. Det finns inte alltid bemanning av allmänläkare. Det finns endast underläkare. Detta skapar stor frustration hos patienter. Åtgärd: Yttrande inhämtas från verksamhetschefen, i vilket det anges att det finns tre distriktsläkare anställda vid vårdcentralen samt en underläkare. Man har alltid en bemanning på minst två distriktsläkare varje dag. Verksamhetschefen är alltid på plats förutom vid semester eller utbildning. Ovanstående kan styrkas via journalföringen i journalsystemet. Yttrandet kan inte skickas över till anmälaren då denna har valt att vara anonym. Ärendet avslutas. V JER Ekonomi Ersättning för läkemedelskostnader En kvinna sökte vård på vårdcentralen på grund av utslag på ett ben, bedömningen blev borrelia och medicin förskrevs. Efter ett par dagar kontrollerade kvinnan medicinen på nätet och noterade att läkaren förskrivit fel medicin. Hon önskar ekonomisk ersättning. V SKA Organisation och tillgänglighet Tillgängligheten rörande hemsjukvård En kvinna tar kontakt för sin far som har hemsjukvård. Fadern är dement och får hjälp med medicinering i hemmet. Kvinnan har synpunkter på att personal från hemsjukvården inte kan komma före på morgonen. Detta ställer till problem för fadern som vistas i dagverksamhet och åker hemifrån före klockan Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V CRE Felaktig bedömning av handskada, önskar ersättning En kvinna framför att hon sökte vård på en lättakut då hon ramlat och skadat ena handen och fått problem med ett finger. Hon fick, efter lång väntetid, reda på att det inte var något problem med hennes finger. Anmälaren har nu varit utomlands och sökte vård på grund av smärtor i handen, där fick hon besked att hennes skada borde ha opererats vid skadetillfället samt att en operation i nuläget innebar stor risk för bestående skador eller försämring. 22

24 V HEG Bristande handikappsanpassning En kvinna är rullstolsburen och arbetsterapeut hjälper till att installera en taklift. Med anledning av liftens armatur kan inte taklampan användas och hemtjänst kan inte arbeta nattetid i lägenheten. Anmälaren är arg över den bristande installationen och bostadsanpassningen. V LÖW Organisation och tillgänglighet Lång väntan på att få komma till läkare En man försöker att få tid hos en vårdcentral men denna kan inte ta emot honom på någon akuttid förrän om fyra veckor. Anmälaren undrar om inte vårdcentraler också måste rätta sig efter vårdgarantin. Telefon -> V LAR Ifrågasätter besked och behandling En kvinna ordinerades ett preventivmedel under tid som hon ammade sitt barn. Flera problem tillstötte och bland annat sökte kvinnan vård då hon blödde. I samband med det fick hon veta att preventivmedlet hämmade mjölkproduktionen vilket fått konsekvenser för barnet. Vid återbesök efter operationen hade hon fått information om att inga hinder för graviditet fanns och efteråt informerades hon om att hennes bukmuskler skadats på grund av att hon var gravid för snart efter operationen. Kvinnans förtroende för vården är starkt påverkat av detta. Hon vill att ansvariga uppmärksammar händelserna så att det inte händer någon annan. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Avser att skriva. Telefon -> V HAP Bristande information Anmälaren har under en längre tid genomgått röntgenundersökningar på grund av huvudvärk. Av den senaste informationen från vårdcentralen till anmälaren framgick det att det fanns en cysta, och av formuleringen att döma har läkare känt till detta sedan tidigare. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 23

25 Telefon -> V HAP Ekonomi Faktura för fel läkartid En kvinna fick en tid hos husläkaren men den tid hon noterat stämde inte med den bokade på vårdcentralen och nu har hon fått en faktura. Åtgärd: Under ärendets gång har anmälaren meddelat att hon pratat med verksamhetschefen och fått besked om att fakturan kommer att makuleras. Ärendet avslutat. Telefon -> V HEG Bristande uppföljning under graviditet En kvinna fick bristfällig uppföljning under graviditeten. Barnets tillväxtkurva avvek under senare delen av graviditeten och hennes barn var mycket litet då han föddes två veckor efter beräknad förlossning. Kvinnan är missnöjd över att barnmorskan på mödravårdscentralen inte gjorde någonting trots att hon såg att kurvan avvek. Telefon -> V JER Ekonomi Felaktigt utskrivet läkemedel, önskar ersättning En kvinna besökte sin husläkare och fick läkemedel för järnbrist utskrivna, dessa fanns inte subventionerade så kvinnan betalade höga kostnader. Senare fick hon information om att läkemedlet var felaktigt utskrivet, men husläkaren vägrar ersätta kvinnan ekonomiskt. Telefon -> V HEG Missad diagnos, komplikationer En man fick besvär med värk och muskelsvaghet i sin axel och fick en diagnos vid besök hos husläkaren som ordinerade vila. Nu efter några år har muskeln tappat nästan all styrka och mannen fick stora problem i sitt arbete som rörmokare. Han menade att vila inte var rätt behandling för muskeln. Telefon -> V JER Fick hög dos av smärtstillande läkemedel En kvinna hör av sig angående sin son som sökt vård på en lättakut på grund av en skadad tå. Inför hemgång skickade läkaren med smärtstillande läkemedel. Mamman bedömde dosen vara alltför hög med hänsyn till pojkens vikt och ålder. En sköterska motfrågade läkaren om dosen men doktorn menade att dosen var korrekt. 24

26 Telefon -> V CRE Organisation och tillgänglighet Kan inte bli listad på vårdcentralen En man framför att han gått på samma vårdcentral i 20 år. När han sökte akut vård kunde vårdcentralen inte ta emot utan hänvisade till en närakut. Där kunde de inte heller ta emot patienten, mannen sökte då vård på annan vårdcentral där han blev listad. Nu när han vill lista om sig till den första vårdcentralen går det inte för personal menar att det är fullt på vårdcentralen. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. Telefon -> V STE Ingen utredning, missad diagnos En kvinna sökte vård på närakuten för en svullen och varm fotled, läkaren bedömde symtomen vara inflammation. Några veckor senare hade symtomen inte försvunnit och hon sökte vård igen, undersökning visade på propp. Telefon -> V HEG Administrativ hantering Bristande remissrutiner på vårdcentral En man kontaktade vårdcentralen då han misstänkte blodpropp i underbenet. Mannen utlovades att remiss snabbt skulle sändas till laboratorium för undersökning, men det dröjde flera veckor innan remissen skrevs. Mannen ifrågasätter rutinerna på vårdcentralen. Telefon -> V CRE Patientjournal och sekretess Får inte spärra sin journal En man önskade spärra sin journal men blev nekad detta av personal på vårdcentralen. Telefon -> V LÖW Administrativ hantering Fick ingen information angående provtagning En kvinna tog ledigt från jobbet för att göra en provtagning av hepatit C på en vårdcentral. När hon sitter vid laboratoriet och väntar kommer en läkare förbi och frågar vad hon gör där och säger att det är stängt. Kvinnan som redan hade betalat undrade varför hon inte hade fått någon information om detta. 25

27 Telefon -> V HEG Patientjournal och sekretess Felaktiga diagnoser i journalen En kvinna fann felaktiga diagnoser i sin journal vilket innebär stora problem då hon önskar göra en ögonoperation. Hon undrar hur hon ska gå tillväga för att tydliggöra att de befintliga diagnoserna i primärvårdens journal är felaktiga. PSYKIATRI V ARN Vårdansvar Fast läkarkontakt En kvinna har synpunkter på att hon bara får träffa hyrläkare. De har olika synpunkter på hennes mående inom den psykiatriska vården och även hur hon ska vara sjukskriven. Den senaste läkaren som hon träffade tyckte att hon såg pigg ut och kunde börja arbeta om en vecka. Ingen vårdplanering har gjorts. Hon har försökt att kontakta enhetschef och sektionschef för att delge dem sitt missnöje. Åtgärd: Handläggare kontaktar enhetschef som ber denna ringa anmälaren. V HAD Organisation och tillgänglighet Lång väntan på läkarbesök En man har synpunkter på att han måste vänta cirka sex månader innan han får träffa en läkare för att diskutera en remittering vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. V HAD Organisation och tillgänglighet Psykiatrisk mottagning tar inte emot En man med neuropsykiatriska besvär har försökt kontakta en enhetschef vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning utan att få något svar. Mannen önskar få ett läkarutlåtande till arbetsförmedlingen och försäkringskassan där hans arbetskapacitet ska bedömas. Enhetschefen har informerat om att de inte kan hjälpa mannen. V HAD Missnöjd med vård och behandling En man med långvarig psykiatrisk kontakt är missnöjd med vård och behandling vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Han önskar byta mottagning och undrar vilka andra alternativ som finns. 26

28 V HAD Rådgivn/Inform/Hänv Avgift vid tvångsvård En personal inom vården undrar vilka avgifter är aktuella när man är inlagd vid psykiatrisk tvångsvård. V JER Ovänligt bemötande, ingen information En man med Aspberger har svårigheter att få recept på licenspreparat och läkaren försvårar kommunikationen med försäkringskassan. Ingen information gavs om varför. V HAP Administrativ hantering Saknar läkarutlåtande Patienten ansökte om aktivitetsersättning, träffade läkare och bad om utlåtande som underlag till sådan ansökan. Senare, då läkarutlåtande fortfarande saknades, kontaktade socialsekreterare läkaren som då utlovade att han skulle skriva ett sådant utlåtande. En månad därefter saknades fortfarande utlåtande. Patienten skrev då ett brev till läkaren och bad honom att skicka utlåtande till Försäkringskassan. Även personal vid Försäkringskassan ska ha kontaktat läkaren i denna fråga. Drygt två månader därefter meddelade Försäkringskassan patienten att ansökan om aktivitetsersättning kommer avslås om inte läkarutlåtande inkommer snarast. V ARN Behov av rehabilitering En kvinna har synpunkter på att en anhörig skrivs ut från psykiatrisk vård utan att ha uppföljning. V ARN Behandling En pappa har synpunkter på att sonen som nyligen fått en neuropsykiatrisk diagnos inte får adekvat behandling från Barn- och ungdomspsykiatrin (BUP). Sonen vägrar ta emot hjälp från personal som uppger att de arbetar på BUP. Föräldrarna får stöd men de anser också att sonen är i behov av behandling. De har kommit i kontakt med en privat legitimerad terapeut, med avtal, som är specialist och som 27

29 kan påbörja en behandling med sonen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt föreslås kontakta enhetschef/verksamhetschef vid BUP. V ARN Behandling En man har synpunkter på att han inte fått den hjälp man kom överens om i en vårdplan vid en beroendemottagning. En läkare skrev ut medicin trots att mannen lämnade positivt urinprov. Man "glömde" därefter bort att kalla in mannen för att ta urinprov. -> V HAD Patientjournal och sekretess Bruten sekretess och kränkande företeelse En kvinna väntade i ett väntrum vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon hörde läkaren berätta högt om hennes fall för en psykolog i korridoren så att alla som satt i väntrummet kunde höra. Psykologen fnös åt det som läkaren berättade. Kvinnan kände sig kränkt och utelämnad och tappade förtroendet för vården. -> V HAD Förföljd av läkare En kvinna önskar få en förklaring från personal på ett gruppboende där hennes anhörig blev mördad. Hon befarar att någon annan anhörig också har mördats vid ett annat behandlingshem. Hon anser att olika läkare har förföljt henne och anställt personer som ska medicinera henne. -> V HAD Dåligt bemötande samt felaktig medicinering En kvinna uppmanades av en mentalskötare att hon skulle ta sitt liv om hon ville slippa en psykiatrisk avdelning. Trots att det stod i hennes journal fick hon av misstag preparat som hon inte tålde. När hon har försökt ringa psykiatrin har man inte haft tid och möjlighet att hjälpa henne. 28