Anmälan av inkomna ärenden under tiden

Transkript

1 Handläggare: Louise Skantze PaN P 18 ANMÄLAN PaN A Anmälan av inkomna ärenden under tiden Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 15 oktober Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt varav 316 skriftliga, 621 per telefon, 85 e- post ärenden och 1 besök. En sammanfattning av huruvida ärendena har minskat eller ökat från föregående år kommer att utdelas vid sammanträdet. Anmäls för kännedom till nämnden. Staffan Blom Förvaltningschef Bilaga: 1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden Patientnämndens förvaltning Telefon registrator@pan.sll.se Box 17535, Stockholm Fax Hornsgatan 15

2 AKUTSJUKHUS -> V LAR Vårdansvar Brister i vårdprocess och långa väntetider En transsexuell kvinna som påbörjat sin behandling framför brister rörande kallelser, remisser och uppföljning. Upplever inte tillfredsställande resultat av behandlingen och det visar sig vara oacceptabelt lång väntetid för att träffa läkare angående detta. Kvinnan anmäler att kommunikation, väntetider och patientens välbefinnande är under acceptabel nivå och efterfrågar kontinuitet. Vidare påtalar hon problemet att inte kunna välja annan enhet som fungerar bättre. -> V HAP Läkare uppger fel uppgifter i journal med mera Enligt anmälaren har en läkare angett fel uppgifter beträffande diagnos. En annan läkare har brutit sekretessen enligt anmälaren. -> V MEL Upptäckte inte blindtarmsinflammation på akuten En man åkte in till akuten med feber och ihållande magsmärtor. Han fick smärtstillande medicin och fick göra några tester, men skickades sedan hem. Mannens tillstånd försämrades och dagen därpå togs han med ambulans till sjukhuset på nytt. Man konstaterade då att han hade blindtarmsinflammation, vilket man inte upptäckt vid besöket dagen innan. -> V SKA Omvårdnad Omvårdnad på medicinklinik En man som varit inskriven på ett akutsjukhus är mycket missnöjd med miljön och kosten när han var inskriven på ett akutsjukhus. -> V STE Sekretess och journal Fråga om journal En kvinna saknar journalutdrag och har inte kunnat finna dem. Åtgärd: Handläggning pågår 1

3 -> V MEL Otrevligt bemötande, väntetid och oklara besked En kvinna blev i juli lovad en operation i augusti/september. Hon har sedan fått besked om att operationen måste senareläggas och har fått flera olika besked om när operationen kan ske. I samband med att kvinnan haft kontakt med sjukhuset om operationsdatumet har hon blivit otrevligt bemött och blivit anklagad för att ljuga. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefsjuksköterskan vid aktuell avdelning som djupt beklagar det bristande bemötandet och nämner det värderingsarbete som påbörjats på enheten. Anmälaren har efter att hon tagit del av yttrandet framfört att hon är nöjd med svaret. Hon har också fått en personlig ursäkt och blivit meddelad att man har för avsikt att ändra rutinerna för bokning av operationer. Ärendet avslutas. -> V LAR Undersökte ej, glasbit skars ut efter fem veckor En pojke hade skurit upp ena skinkan på en bergknalle. Något hårt uppfattades i sårområdet. Detta bedömdes som en blodutgjutning och undersöktes inte vidare. Såret tejpades och läkte. Dock vätskade såret ånyo efter fyra veckor och man söker vård och föräldrarna trycker på för att sonen ska undersökas. Vid ultraljud upptäcks en glasbit som får skäras ut. Pojken begränsades av detta under sommaren och har ett hårt ärr som fortfarande ömmar. -> V HEG Operation av lårbensfraktur dröjde flera dagar En man fick ett lårbensbrott i hemmet och fördes med ambulans till sjukhus. Där dröjde det flera dagar innan frakturen opererades och mannen hade under den tiden oerhört ont i benet. Efter operationen uppstod komplikationer och frakturen läkte inte ordentligt. Mannen ifrågasätter dröjsmålet då han kom in till sjukhuset tills frakturen opererades. Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig ortoped som förklarade att operationen dröjde eftersom denna typ av komplicerade operationer inte görs under helgen. Han beklagade att smärtlindringen brustit och avsåg att kalla anmälaren för uppföljning under våren. Anmälaren är mycket nöjd med svaret och återbesöket och önskar att ärendet avslutas. -> V LÖW Bristande behandling med mera En kvinna skulle få en spiral insatt. Under ingreppet tappar barnmorskan en steril sax i papperskorgen som hon sedan tar 2

4 upp och återanvända den på patienten. -> V CRE Organisation Väntetid för behandling, brister uppföljning En kvinna framför att hon inte fått vård inom vårdgarantin gällande en gynekologisk operation, samt att hon inte fått någon uppföljning. Hon sökte därför vård utomlands och blev opererad där för sina besvär. Anmälaren ifrågasätter sjukvården i Sverige, och menar på att alla kvinnor med endometriosbesvär borde få träffa rätt läkare, få rätt behandling i tid. -> V CRE Organisation Brister i tillgänglighet och behandlingsplan En kvinna framför synpunkter på brister i tillgänglighet, diagnos och behandlingsplan på en specialistmottagning på ett sjukhus. Kvinnan har ringt till mottagningen ett flertal gånger för att diskutera sin behandling med läkare men ingen har kontaktat henne, hon har även skrivit e-post meddelanden utan att få svar. Anmälaren undrar vem som tar ansvar för hennes behandling. Åtgärd: Då anmälaren inte inkommit med kompletterande skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick. -> V BIL Bristande information, bristande tillgänglighet En kvinna klagade på bristande information och bristande tillgänglighet för telefonkontakt med läkare. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Information om PuL lämnad. -> V HAP Övrigt Kritik mot mottagning Enligt befintlig anmälan är hörselmottagningen "under all kritik". -> V HAP Fel information Anmälaren fick information om att hon var utskriven från mottagningen. Senare när hon påbörjat kontakt med annan huvudman fick hon information av mottagningen att hon var välkommen till mottagningen. Den felaktiga informationen att hon var utskriven från mottagningen orsakade problem för 3

5 anmälaren. -> V CAL Fick inte teckentolk En anmälare uppger att en patient inte har fått teckentolk vid ett akutbesök på ett akutsjukhus trots att man ringt innan och uppgett att man har behövt teckentolk. Personalen visste inte hur de skulle göra för att beställa teckentolk. Åtgärd: Efter registrering avslutas ärendet eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. V BIL Bristande tillgänglighet En kvinna har flyttats från en mottagning till en annan inom samma klinik, kvinnan upplever bristande tillgänglighet och att det har brustit i informationsöverföringen inom verksamheten. V BIL Vårdbehov ej tillgodosett En kvinna önskade information om beslutsrutiner för utomlänsvård. Kvinnan upplever att man inte följer den vårdplan ansvarig läkare har satt upp då remisser avslagits. V CRE Sonen fick för hög dos läkemedel En pappa framför synpunkter på att hans nyfödde son fått för hög dos läkemedel vid behandling för en infektion. Sonen vårdades på en neonatalavdelning på ett sjukhus. Läkaren ordinerade en dos antibiotika men önskade justera dosen, i samtalet mellan sjuksköterskan och läkaren uppstod ett missförstånd och sonen fick för hög dos läkemedel. Sonen fick på grund av detta genomgå extra hörselkontroll samt blodprovstagning. Anmälaren ifrågasätter hur detta kunde hända. V CRE Felaktig diagnos och behandling En kvinna framför synpunkter på att läkare på akutmottagningen ställt fel diagnos och behandlat henne för en urinvägsinfektion, det visade sig senare att hon hade en blindtarmsinflammation. Anmälaren önskar inte att detta 4

6 händer någon annan. V JER Brister i smärtlindring, informationsbrist En man vårdas vid en njurmedicinsk klinik och planerades för borttagande av central venkateter på mottagningen. Mannen kontaktade mottagningen för genomgång av smärtlindring i lokalbehandling inför ingreppet. Personalen skulle återkomma om problem uppkom i den frågan. Ingen återkom till mannen men när han infann sig på mottagningen var den stängd på grund av planeringsdag. Ingen hade informerat mannen om detta. V HAP Otrevlig läkare, avbruten vårdkontakt Anmälaren beskriver ett arrogant och allmänt otrevligt bemötande av sin läkare när hon hade sin baby med sig till läkarbesöken. Anmälaren upplevde också att läkaren blev irriterad när hon bokade om läkarbesök utifrån om hon lyckats ordna barnvakt. Läkaren uttryckte också enligt anmälaren vrede när hon inte svarade i sin mobiltelefon, vilket hon inte gjorde om det var någon med dolt nummer som sökte henne - hon levde under hot och svarade bara på samtal då det framgick vem som ringde. Detta framförde hon till läkaren och bad honom ringa från sjuksköterskans telefon som visade uppringande nummer vid telefonsignal, men detta att ringa från sjuksköterskans telefon ville läkaren inte göra. V JER Brister i medicinering och samverkan En kvinna upplever att husläkaren inte klarar av att vårda hennes sjukdom Sjögrens syndrom. Läkaren har skickat remiss till en reumatologisk klinik på ett akutsjukhus men hon nekades vård där. Husläkaren klarar inte av att läkemedelsbehandla upprepade lunginflammationer, hon har försämrats. Kvinnan har träffat lungspecialist som också hänvisar till reumatologen för vård och behandling. V MEL Kränkt av läkares bemötande En kvinna drabbades av domningar och yrsel och kontaktade Vårdguiden, som gav kvinnan rådet att uppsöka akuten. En läkare på akuten ifrågasatte varför kvinnan besökte akuten 5

7 och sade till henne att man aldrig ska kontakta sjukvårdsupplysningen. Kvinnan känner sig kränkt av läkarens bemötande och ifrågasätter hennes uttalande. V JER Läkemedelsbiverkan, inte lyssnad till En kvinna medicineras mot Parkinsons sjukdom och har successivt börjat uppleva biverkningar som är omnämnda i FASS som vanliga. Läkaren menar att dessa biverkningar inte är kända och bedömer att kvinnan skall fortsätta med medicineringen. Symtomen förvärras och kvinnan mår dåligt. V STE Bristande vård En hustru beskriver sin avlidne makes vård på akutsjukhus under en längre vårdperiod. Frågorna avser provtagning, bedömningar och behandling. V JER Läkemedelsbiverkningar En kvinna har vårdats vid en reumatologisk klinik på ett akutsjukhus. Efter påbörjad medicinering har hon under flera år upplevt svåra läkemedelsbiverkningar. Flera gånger har hon sjukhusvårdats för dessa. Hon är i dag medicinfri men biverkningarna är kvarstående. Hon önskar en förklaring till händelsen och ekonomisk ersättning. V STE Organisation Inte tillräcklig vård En anhörig skriver för en åldrig, multisjuk man. Mannen har vid flera tillfällen skickats till akuten av olika skäl och skickats hem efter omhändertagande. Det har varit sent på natten och personal har ibland inte funnits på plats för att hjälpa honom in. V STE Omvårdnad Allmänna synpunkter på strokevård En person som önskar vara anonym hade besökt en strokeenhet och förmedlar vad personen stött på avseende 6

8 hygien, personlig omvårdnad, nutrition och närvaro av personal. Åtgärd: n översändes för kännedom till verksamhetschefen för enheten och avslutades därefter. V LÖW Brister i vård och behandling En pappa till en vuxen son vill anmäla att hans son inte får någon uppföljning av vården. Sonen hade sökt akuten på grund av känselbortfall sjukvården har undersökt den unge mannen inte kunnat hitta något avvikande. V CRE Inte fått utlovad behandling En man framför synpunkter på att han inte fått den behandling som utlovats. Mannen blev av behandlande läkare rekommenderad pacemaker på grund av sin hjärtproblematik. Han remitterades till akutsjukhus för detta, han har ännu inte fått någon kallelse till behandling och det har gått ett år sedan remissen skickades. Anmälaren har själv skrivit till sjukhuset men inte fått svar på sitt brev. V JER Missad diagnos, felmedicinerad En man sökte vård på en akutmottagning på grund av ont i bröstet och ryggen. Läkaren bedömde symtomens som ryggskott, förskrev antiinflammatorisk medicin och mannen fick gå hem. Några veckor senare insjuknade mannen med bröstsmärtor och vård på akutmottagning visade hjärtinfarkt. Mannen anser att medicineringen som gavs mot ryggskott är orsaken till hjärtinfarkten. V LAR Vårdansvar Kritik mot behandling och bemötande En kvinna framför kritiska synpunkter på omhändertagande, utredning, behandling, administration, kompetens och bemötande i samband med inläggning på avdelning. Dessutom fungerade inte planerad uppföljning som utlovat. Fick inte möjlighet att fritt välja sjukhus 7

9 V HEG Organisation En kvinna remitterades till lungklinik på akutsjukhus, men blev avvisad med motivering att kvinnan inte bodde i närområdet. Kvinnan ifrågasätter beslutet med hänvisning till sitt fria vårdval. V STE Ekonomi Betalt över frikortsbeloppet En kvinna med minnessvårigheter hade betalt avgift vid akutbesök trots att hon hade frikort. Maken undrar hur man får tillbaka det överskjutande beloppet. Åtgärd: Kontakt tas med patientvägledare på sjukhuset och anmälaren får sin överskjutande avgift återbetald. Ärendet avslutas utan vidare åtgärd. V LAR Bristande omhändertagande vid akutmottagning Vid vårdcentral bedömdes en mans blodvärde så lågt att han behövde akut vård. Mannen uppmanades att inte köra bil och tog en taxi till akutmottagningen. Prover togs. Mannen fick sedan åka hem för att undersökas nästa dag. Nästa dag fanns inte tid för undersökning och mannen hänvisades till uppföljning vid vårdcentralen och att inkomma med remiss därifrån. Detta upprörde vårdcentralen som ordnade transport till sjukhuset. Mannen undersöktes vidare och fick behandling på grund av blödande magsår. Läkaren vid vårdcentralen uppmanade mannen att anmäla händelserna då de bedömdes innebära uppenbar fara för hans hälsa. V STE Omvårdnad Ovärdigt omhändertagande, bristande säkerhet En kvinna hade börjat ropa då hon behövde hjälp till toaletten och ingen svarade på hennes ringningar. Hon flyttades då till ett förråd som saknade larm. V STE Bristande behandling En kvinna åker till akuten då en specialkateter hon har sitter dåligt fast, vilket orsakar smärta. Även vårdcentralen som gör omläggningar vid katetern har påpekat att katetern sitter löst. 8

10 V MEL Rådgivn/Inform/Hänv Misstänkta följdverkningar efter operation En kvinna redogör för följdverkningar som hon misstänker beror på en operation. Åtgärd: Då det i kontakt med kvinnan visar sig att skrivelsen av misstag sänts till patientnämnden i stället för till patientförsäkringen avslutas ärendet. V HAD Önskar få vård för biverkningar efter en operation En man anser att en resistent bakterieinfektion har fått fäste när han var inlagd för operation på ett sjukhus. Mannen har blivit rullstolsbunden samt i behov av värk- och sömnmedicin efter operationen. Han har anspråk på vård och ersättning för sveda och värk. Åtgärd: Vid telefonsamtal med anmälaren framkommer det att han befinner sig på sjukhus. Enligt överenskommelse skickas information om och blankett för anmälan till IVO och LÖF och att ärendet därefter avslutas. V BIL Patient ignorerad av personalen En kvinna blev inlagd på en vårdavdelning med anledning av ett planerat kirurgiskt ingrepp. Kvinnans operation blev uppskjuten två gånger under samma dygn men hon fick ingen information om varför hon fick vänta. Kvinnan upplevde att sjuksköterskorna på avdelningen struntade i henne. V JER Brister i smärtlindring vid cancer Anhörig till avliden man framför en patientberättelse där det framgår att mannen fått bristfällig smärtlindring under flera månader på en kirurgisk vårdavdelning. Senare gavs vård på en onkologisk vårdavdelning och där gavs tillräcklig smärtlindring. Varför fick mannen lida så länge? Finns inte kunskapen om smärtlindring i sjukvården? V STE Omvårdnad Brister i omvårdnaden En kvinna ringer angående maken som varit inneliggande på akutsjukhus. Hon har synpunkter på omvårdnaden och att maken hamnade på fel klinik, kirurgklinik istället för medicinklinik. Åtgärd: Handläggning pågår 9

11 V BIL Komplikationer efter operation En man har besvär av komplikationer efter en operation. Flera försök till undersökningar har gjorts utan resultat. Mannen upplever nu att han har glömts bort av ansvariga läkare och att han ännu inte fått besked om vad som är fel. V CRE Infektion efter operation En kvinna framför synpunkter på att hon fått en infektion i bröstbenet efter en hjärtoperation på ett sjukhus. V LÖW Resultat efter operation med mera En kvinna råkade ut för tarmvred och behövde opereras. Hon är nu missnöjd med resultatet då magens utseende förändrats. Hon önskar en korrigering men vården har informerat henne om att hon får bekosta detta själv. V BIL Svårt att få önskad information En man har synpunkter på kommunikation, vård och behandling i samband med hans insjuknande i cancer. Mannen upplevde att det var otydligt vem som var ansvarig för honom och att det var svårt att få önskad information. V STE Missad diagnos En cancersjuk man med skelettmetastaser sökte akuten för svåra buksmärtor. Efter undersökning av läkare bedömdes det att han skulle skickas till geriatrisk klinik för att få hjälp med smärtlindringen. Han fick åka in dagen efter igen, röntgades och ett brustet magsår upptäcktes och åtgärdades. V LAR Bristande information om upptäckt smitta En man genomgick en hjärtoperation på sjukhuset i december I oktober 2013 besökte han neurologmottagningen på sjukhuset och fick först då information om att han i samband 10

12 med operationen konstaterades bära på en blodsmitta. Spårning av smittan har inletts vid vårdcentral. Mannen vet inte när han har kunnat bli smittad men anger att han opererades i annat land i tonåren, och kan inte se något annat smittotillfälle. Mannen undrar varför han inte fick information om den diagnostiserade smittan i samband med operationen. Vårdcentralen har rekommenderat mannen att anmäla. V JER Fel läkemedelsdos, kvarstående symtom En pojke med hjärnskador medicineras vid en thoraxkirurgisk klinik på ett akutsjukhus. Behandlingsansvarig läkare sänkte läkemedelsdosen och pojken försämrades. Läkemedelsdosen återinsattes och ytterligare läkemedelsbehandling påbörjades på grund av rest tillstånd efter utsättningen. Familjen önskar anmäla läkaren. Åtgärd: Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt anmälarens önskan. Anmälan är gjord till patientförsäkringen LÖF samt IVO (Inspektionen för vård och omsorg). V LAR Okänsligt bemötande vid svårt besked En kvinna som besvärats av svullnad och värk i magen söker akutmottagningen. Hon behövde återkomma nästa dag för röntgen och när den var genomförd kom en läkare in och meddelade att det visat sig att kvinnan har cancer. Beskedet lämnas på ett burdust sätt och utan medkänsla. Kvinnan framför att läkaren som uppfattas sakna empati, godhet och medmänsklighet inte bör ha med patienter att göra. Kvinnan blev och är fortfarande chockad över beteendet och hoppas på en seriös hantering av anmälan och att läkaren tas bort från patientarbete. V BIL Missnöjd med resultat av operation En kvinna är missnöjd med resultatet av genomgången operation. V HAP Orolig för komplikationer efter operation Anmälaren är orolig för komplikationer efter operation och ställer frågor om detta i sin skrivelse. 11

13 V LÖW Inställd operation- med mera En ung kvinna är frustrerad över att man ställde in hennes operation med en dags varsel. Hon har väntat i åtta månader på att få operationen vilket påverkat hennes studier negativt. Kvinnan har även synpunkter på sen sköterska bemötande. V CRE Brister i utredning, felaktig bedömning av skada En mamma framför att läkare på en barnakutmottagning missbedömt dotterns fingerskada vilket resulterat i flertal besök för att få rätt behandling samt lidande för dottern. V CRE Komplikationer efter operation, oklart vårdansvar En kvinna framför att hon fått komplikationer i form av smärtor och svaghet efter en neurokirurgisk operation på ett sjukhus. Enligt sjukhuset beror hennes besvär inte på operationen. Anmälaren menar att hon blir bollad runt mellan olika vårdinstanser och att ingen vill ta ansvar för hennes vård. V HAP Bristande information inför operation Anmälaren genomgick höftoperation. Enligt anmälaren kan patienter erbjudas två olika operationsingrepp varav det ena leder till begränsad rörelseförmåga. Det var med detta ingrepp som begränsar rörelseförmågan som anmälaren opererades, dock utan att bli informerad om konsekvenserna, vilket han nu riktar kritik mot. V CRE Organisation Lång väntetid för besök och behandling En mamma framför synpunkter på lång väntetid för sonen att få träffa en ortoped. Pojken som är 4 år ramlade och gjorde illa armen. Ambulans kunde inte komma men de fick åka taxi in till sjukhuset med pojken. Där fick de träffa en läkare som kunde konstatera att pojkens arm var bruten men att ortopeden låg och sov. Föräldrarna blev uppmanade att åka till annat sjukhus dagen efter. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. 12

14 V BIL Ej lyssnad till, besvär av komplikationer En man har problem med hans protes. Mannen upplever att han inte blir lyssnad till och att hans besvär med protesen inte tas på allvar av ansvariga läkare. V HEG Felaktig diagnos vid svullnad av hand En man som arbetar som naprapat fick en svullnad i ett finger, snart omfattade svullnaden hela handen och delar av underarmen. Han åkte till ortopedakuten där han fick starka smärtstillande mediciner, som ändå inte gav full smärtlindring. Han tvingades åka tillbaks flera gånger och fick annat smärtstillande läkemedel med tveksam effekt. Slutligen träffade han en handkirurg som satte in antibiotika och nu vände utvecklingen och smärta och svullnad försvann sakta. Mannen är arg och besviken över att ingen kunde diagnostisera infektionen direkt. Detta har lett till en stel led som gör det svårt för honom i sitt yrke. V STE Sen information En man skulle göra en planerad operation av sin arm. Precis innan operationen fick han besked av operatören att en mycket mer omfattande operation än den planerade titthålsoperationen behövde göras. En MR-undersökning en dryg vecka tidigare hade visat på större skador än väntat. Mannen hade inte fått information om resultatet av MRundersökningen tidigare och hade inte planerat för den sjukhusvistelse och den långa rehabilitering som den stora operationen krävde. V CRE Missad fotfraktur, fått bestående men En man framför att läkare på en akutmottagning inte uppmärksammat att han hade en fotfraktur. Mannen fick råd om att belasta foten. Det visade sig senare att han hade en fotfraktur och borde ha blivit gipsad. Anmälaren har nu fått besked att han kommer att få bestående men. Åtgärd: Anmälaren har även anmält ärendet till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas utan utredning på förvaltningen. 13

15 V HEG Missad diagnos vid överarmsfraktur En kvinna slog axeln ur led vid en cykelolycka. Hon åkte akut till ortoped som drog armen rätt. Kvinnan hade väldigt ont i efterförloppet och fick mycket starka smärtlindrande läkemedel vid återbesöken på sjukhuset. Slutligen remitterade hennes husläkare henne till annan ortoped som konstaterade att flera muskler var av och vårdplanerade kvinnan för snabb operation. Kvinnan är arg och besviken eftersom hon haft så ont under så lång tid. V LAR Ångrar operation som förvärrat tillståndet En kvinna anmäler bland annat att hon efter operation har ständig värk, att ena benet är längre än det andra, att hon är deprimerad och sammantaget är mer invalid än före operationen. V JER Överdoserad läkemedelsbehandling En kvinna fick smärtstillande medicinering på grund av brutet ben på en akutmottagning. Efter första injektionen blev kvinnan lugn och halvvaken. Efter andra injektionen somnade hon och läkare tillkallades. Ett motgift gavs och kvinnan vaknade. Anmälaren undrar vad som hände och vilka åtgärder som vidtagits för att detta inte ska drabba andra patienter. V HEG Komplikationer efter knäplastik En kvinna har fått komplikationer efter en knäplastik, hon har smärta i knät och har fått en nervskada som gör foten stel och orörlig. Hon ifrågasätter om operationen gick rätt till. V LAR Ifrågasätter bedömning och förordad behandling En kvinna söker akut och skrivs in på avdelning. Medicineras och skrivs ut efter undersökning nästkommande dag. Symptomen fortsätter varför kvinnan kontaktar avdelningen tre gånger, utan åtgärd. Sjukvårdsupplysningens råd är att åka in. En operativ insats behövs och blodvärdet är lågt, men kvinnan avböjer blodtransfusion. Detta respekteras och rapporteras. Kommande vårdtid upplevde kvinnan massiva 14

16 försök att övertala henne att ta emot blod. Kvinnan ifrågasätter utskrivningen och varför man sade att man respekterade hennes inställning men inte visade det i handling utan försökte skrämma henne med följderna av att inte ta emot blod. V LÖW Komplikationer efter behandling En kvinna genomgick en sterilisering för några år sedan. I samband med detta glömde man att skicka vävnadsprover för analys för att verkligen konstatera att steriliseringen lyckades. Kvinnan blev dessvärre gravid och tvingades genomgå en abort. V LAR Skada efter förlossning som gick för fort En kvinna beskriver bristande uppmärksamhet under förlossningsarbetet samt felaktig slutlig förlossningsteknik. Detta ledde till en bristning som kommer att innebära ett års återhämtningstid. Därutöver blev hon illa bemött av den barnmorska som övertog ansvaret under slutskedet av förlossningen. V LAR Ekonomi Ersättningskrav för konsekvenser av komplikation En kvinna får missfall vilket följs av kvarvarande stark smärta. Initialt oklart vad som orsakar smärtan. Efter upprepade besök bland annat vid akutmottagning konstaterades att kvinnan vid tidigare barnafödande behövt avlägsna en bit tarm, varefter tarmen sytts ihop igen. Kvinnan opererades sedan för tarmvred och sjukskrivs. Kvinnan kräver ersättning för att ha genomgått flera operationer, missfall och den smärta hon genomlidit. Åtgärd: Anmälaren önskar begära ersättning. Skickar blankett och information angående LÖF. Ärendet avslutas. V LÖW Ekonomi Om avgifter med mera Ett par fick barn för några månader sedan. Förlossningen var svår och utdragen och barnet behövde förlösas med kejsarsnitt. Först 2månader efter den svåra förlossningen blev föräldrarna kallade till uppföljningssamtal. Paret fick betala för besöket vilket de anser är fel. Dessutom undrar paret om man gjort någon Lex Maria-anmälan. 15

17 Åtgärd: Paret har fått patientavgift och svar från vården då man även tillskrivit sjukhuset. Hänvisning till IVO har getts. Ingen vidare åtgärd. Ärendet avslutas. V CRE Inte upptäckt barnets höftproblematik En mamma framför synpunkter på att hennes dotters höftproblematik inte upptäcktes vid undersökning på BB. Föräldrarna har nu, när flickan är 15 månader, fått reda på att flickans höft är ur led. V LAR Bristande information och tillgänglighet En kvinna anmäler att hon inte fick information om att en läkare ändrade bedömning av vilken typ operation som skulle genomföras. Därutöver beskriver hon stora svårigheter att få tid för uppföljning. Ett problematiskt operationssår fick hon tid för 11 månader efter operationen. Kvinnan anser väntetiderna orimliga samt framför att fler aktörer behövs för den typ av operation hon förväntade sig. V STE Bristande bemötande En kvinna skriver för sin avlidne make. I mötet med vården fungerade inte kommunikationen med läkaren. Hustrun hade även begärt journaler från sjukhuset vid två tillfällen men hade inte fått de begärda handlingarna. V HEG Nekades behandling med kortison En man med svåra besvär från synnerven kom till sjukhuset för behandling med kortisondropp, men på sjukhuset var man tveksam till behandlingen och avvaktade under ett helt dygn. Mannen var förtvivlad och slutligen kom en läkare som såg till att droppet sattes. Mannen är också missnöjd med att det som ursprungligen togs som en inflammation på synnerven till slut visade sig vara en cancertumör. V HEG Nekas operation vid cancer En kvinna opererades för cancer för flera år sedan och gick på regelbundna kontroller. Vid ett återbesök var markörerna förhöjda och kvinnan önskade ultraljudskontroll vilket 16

18 avböjdes. Ett år senare hade markören ytterligare ökats och nu återfanns nya tumörer på magnetröntgen. Kvinnan lottades i en studie till cellgifter som inte hade någon effekt och nu erbjöds inte kvinnan operation eftersom hon valt bort alternativet. Då kvinnan önskade operation i annat landsting var läkarna obenägna att sända remiss dit trots kvinnans önskan om second opinion. V HEG Får ingen behandling vid cancer En man med konstaterad cancer får inte behandling och inte second opinion. Han är ledsen och besviken över att det inte finns mer att göra för honom, V BIL Vårdansvar Otydligt vårdansvar En man upplevde sig utlämnad och negligerad i samband med att han flyttades från ett sjukhus till ett annat. Mannen upplevde att det inte fanns någon som hade ett tydligt ansvar för honom och att det var svårt att få information om hans tillstånd på grund av låg tillgänglighet på telefon. Mannen upplevde också att sjuksköterskan på mottagningen bemötte honom ovänligt på telefon vid flera tillfällen. V STE Felaktig diagnos En dotter skriver för sin avlidna mor. Mamman hade en primär cancerform som senare spred sig 0ch då feldiagnostiserades. Åtgärd: Anmälan är gjord till Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag och ärendet vid nämnden avslutas i befintligt skick. V LAR Anmälan om onödig operation En kvinna opererades och anmäler att operationen gjordes i onödan samt att utredning i förväg hade kunnat hindra detta. V LÖW Missad diagnos En flicka skadade sin fot. Hon och hennes pappa sökte vård vid ett sjukhus. Flickan röntgades men man kunde inte hitta något fel. Då besvären inte gick över uppsökte familjen ett 17

19 barnsjukhus några dagar senare där det visade sig att flickan fått en fraktur i foten. V LAR Klagomål på bemötande vid insättande av kanyl En kvinna skulle röntgenundersökas och en kanyl behövdes inför detta. Kvinnan upplevde att sjuksköterskan hade åsikter och kommentarer kring kvinnans upplevelser som inte var på sin plats. Dessutom uppfattade kvinnan att sjuksköterskans försök att sätta kanyl var otillfredsställande och onödigt smärtsamma samt följdes av olämpliga kommentarer. V HEG Anhörig fick inte information om make En kvinna ifrågasätter om gällande rutiner följts då hennes man föll ihop utanför lägenheten och fördes med ambulans till akutsjukhuset där han dödförklarades. Kvinnan kom hem senare och fick inte någon information om var mannen fanns. V LAR Synpunkter på att ha blivit negativt särbehandlad En man besökte ett akutsjukhus. Där togs prover och en kort undersökning gjordes. Dock beskrivs en lång väntan. Återkom nästa morgon för att träffa specialist för fortsatt undersökning vilket rekommenderats när han lämnade sjukhuset förevarande natt. Efter en viss väntan lämnade mannen mottagningen för att gå till sitt arbete. Mannen uppfattar att han fick vänta längre än övriga patienter och att undersökning, frågor som ställdes och bemötandet generellt präglades av fördomsfullhet utifrån hans utseende och härkomst. Åtgärd: Anmälaren önskar inte vidare handläggning. Ärendet avslutas. V CRE Administrativ hantering Väntan på besök hos specialist En man framför synpunkter på att han fått vänta länge på beslut om galloperation på ett sjukhus. Remiss har nu skickats till specialistläkare för bedömning. Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. 18

20 V STE Ekonomi Kostnader för vård En make efterfrågar reducerade avgifter för de upprepade gånger hans fru fått vänta på behandlingar i vården. Åtgärd: Anmälaren informerades om att verksamhetschefen på respektive enhet svarar för ekonomin. Anmälaren gavs även kontaktinformation till ekonomienheten på Hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Ärendet avslutades. V HAD Nekad undersökning samt dåligt bemötande En kvinna som upplevde att någon sjukdom pågick i hennes mage, nekades en undersökning vid en akutmottagning vid ett sjukhus. Hon upplevde att sjukvårdspersonal misstrodde henne hela tiden. Efter cirka två år fick hon till slut genomgå en magnetröntgen undersökning som visade att hon hade en stor tumör i magen. Vid ett annat tillfälle blev kvinnan stucken av getingar och hänvisades av sjukvårdsrådgivningen till samma akutmottagning. Hon träffade två sjuksköterskor som var otrevliga mot henne. Den ena av sjuksköterskorna ansåg att hon inte behövde komma till akuten för det typen av problem och den andra slet tag i hennes medhavda plastkasse och frågade vad hon hade där inne. Sedan tog hon gastande ett blodprov på hennes finger. Sjuksköterskorna stod och pekade ut henne för andra personalen. Hon uppfattade att hon blev ett skvallerämne i korridoren. V MEL Organisation Missnöjd med väntetid och omhändertagande En kvinna är missnöjd med en akutmottagning, då hon fått vänta i många timmar på att få träffa en läkare och under tiden inte fått frågan hur det är. Kvinnan är också missnöjd över att hon inte fått ta ett prov på sjukhuset. Åtgärd: Anmälaren har meddelat att hon inte vill ha ärendet handlagt utan endast vill framföra sina synpunkter. Ärendet avslutas. Telefon -> V BIL Nekades vård En kvinna nekades vård. 19

21 Telefon -> V BIL Fick fel diagnos En kvinna ringer och har synpunkter på att hon fick fel diagnos när hon besökte sjukhusets akutmottagning. Man gjorde inga vidare undersökningar utan hänvisade till att hon såg ung och fräsch ut. När hon senare fick en röntgen visade det sig att hon hade fått en stroke. Telefon -> V LÖW Ej fått information om varför operation försenades En kvinna klagade på att man inte fick information om varför sonens operation ställdes in med kort varsel. Telefon -> V LÖW Får ingen diagnos eller behandling En mamma till en liten pojke ringer. Hon berättar att de varit utan fungerande läkarkontakt sedan början av året. Pojken har inte fått någon diagnos eller behandling och då han inte fått någon diagnos kan han och hans familj inte heller få stöd av övriga samhällsinstitutioner. Telefon -> V BIL Diagnos ställd utan grund enligt patienten En man ringde och var orolig för att han ska förlora sitt körkort då han upplever att han har fått en diagnos utan grund. Mannen berättade också att han upplevde att personalen hotade honom och att något skulle hända om han inte följde deras behandling. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> V MEL Administrativ hantering Får ej besked om provsvar och blev spydigt bemött En kvinna har gjort en undersökning vid en sjukhusklinik och fått en besökstid för att få reda på undersökningsresultatet. Då kvinnan nyligen genomgått en operation har hon för närvarande svårt att ta sig till sjukhuset för ett besök. Hon har därför bett om att få provsvaren muntligt via telefon, men nekats detta. Från sjukhuset har man sagt att hon i stället får vänta en månad och då komma på besök för att få provsvaren. När kvinnan nämnde att hon kommer att vända sig till patientnämnden angående detta blev hon spydigt bemött. 20

22 Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Skriftlig anmälan väntas inkomma. Telefon -> V JER Nekades medicinering, ovänligt bemötande En kvinna med Sjögrens syndrom behandlas på en reumatologisk klinik på ett akutsjukhus. Läkarkontinuiteten har varit dålig, hon har träffat nya läkare vid varje besök. Vid det senaste läkarbesöket upplevde hon sig otrevligt och nonchalant bemött. Läkaren tittade knappt på henne. Läkemedelsbehandlingen har misslyckats, utebliven effekt eller svåra biverkningar. Denna gång erbjöds hon huvudvärkstablett och ett återbesök om ett år. Telefon -> V BIL Komplikationer på grund av sen diagnos En kvinna blev remitterad vid två tillfällen till sjukhus från vårdcentralen, den första remissen avslogs. Kvinnan upplever att avslaget av den första remissen försenat diagnos och gett undvikbara komplikationer. Telefon -> V JER Läkemedelsbiverkan, felmedicinerad En kvinna sjukhusvårdades på grund av hjärtproblem. Ett nytt läkemedel gavs och kvinnan svimmade direkt efter intag. Dagen efter fick hon samma tablett igen, samma reaktion hände igen. Telefon -> V STE Bristande bemötande En dotter ringer om sin fars insjuknande och död. Pappan drabbades av stroke på en buss och fördes med ambulans till sjukhus där han senare avled. Först efter många timmar fick familjen meddelande via en granne som kontaktats. Bemötandet från personal på sjukhuset har inte varit bra då dottern sökt information om vad som hände med pappan. Telefon -> V HAP Administrativ hantering Brister i hantering av remiss Anmälaren har under längre tid lidit av problem med mjälte och lever. en har remitterat honom till sjukhus, men undersökningen dröjer på grund av brister i hanteringen av remissen vid sjukhuset, enligt anmälaren. 21

23 Telefon -> V MEL Bristande utredning och inställd undersökning En kvinna har synpunkter på att ett sjukhus inte utrett hennes besvär tillräckligt och att undersökningar har dröjt innan de blivit av. Kvinnan är också missnöjd med att en undersökning ställts in med mycket kort varsel. Hon är också missnöjd med den bristande information hon fått från sjukhuset under sin fem år långa sjukdomsperiod. Telefon -> V HEG Organisation Långa väntetider på utredning av tumörer En äldre kvinna är missnöjd med de långa väntetiderna på besök hon upplever trots att hon troligtvis har en cancerdiagnos. Det är lång väntan på olika former av behandling och det är lång väntan på uppföljande besök hos läkaren. Kvinnan menar att allting fördröjs eftersom hon är så gammal och hon får ingen aktiv behandling. Telefon -> V JER Skada i samband med insättning av infart En kvinna framför att hon fått en nervskada i handen efter insättning av venkateter inför en undersökning på ett sjukhus. Hon har ingen känsel i två fingrar och har även återkommande blixtrande sensationer i handen. Vid förnyad kontakt med sjukvården blev hon hänvisad till akutmottagningen, läkaren där informerade henne att hon fått en nervskada som han inte kunde göra något åt. Telefon -> V LÖW Felbehandlad på sjukhus En kvinna anmäler att hennes son åkte akut till sjukhus efter att han hade skadat foten. Där blev han sydd och bandagerad innan han fick åka hem igen. Pojken hade mycket ont i foten men väntade en vecka med att gå till vårdcentralen som man sagt till honom på sjukhuset. När man tog bort förbandet visade det sig att foten hade börjat ruttna, så man förde honom akut till sjukhus för behandling då det visade sig att han hade fått en sårinfektion. 22

24 Telefon -> V BIL Gångsvårigheter efter operation En kvinna ringde förvaltningen och berättade att hon har fått svårt att gå efter två operationer i foten. Av läkare har hon fått informationen att det inte finns mer att göra och att det ibland kan bli så här. Kvinnan är missnöjd med resultatet av operationen. Telefon -> V MEL Missnöje med operationsresultat m.m. En kvinna skadade handleden och opererades på att akutsjukhus. Handleden blev dock aldrig bra och kvinnan hade kvarstående smärtor. Efter en tid tvingades kvinnan göra en omoperation. Kvinnan är också missnöjd med kommunikationen med sjukhuset. Hon känner sig inte lyssnad till och i journalen finns felaktigheter och ofullständiga uppgifter. Telefon -> V CRE Komplikationer, måste opereras igen En kvinna framför synpunkter på att hon inte blivit bra efter en ortopedisk operation, hon har nu fått besked att hon måste opereras igen. Anmälaren har inte fått svar på varför. Telefon -> V CRE Sårskada vid kejsarsnitt, dokumentationsbrist En mamma framför synpunkter på att hennes barn fick en sårskada vid förlossningen, samt hur detta hanterades och dokumenterades i patientjournalen. Barnet förlöstes med kejsarsnitt och fick en sårskada på ena kinden i samband med detta. Anmälaren har även en fråga gällande underlaget för att utföra ett kejsarsnitt. Telefon -> V BIL Diagnos utan utredning En man upplever att han fick diagnosen epilepsi utan ordentlig utredning, han upplever också att hans journal innehåller osanna uppgifter. Mannen frågar också om inte en läkare måste bära sjukhusets id-kort väl synligt vid patientkontakter. 23

25 Telefon -> V HAP Bemötande i livets slutskede, fel ordination Anhöriga till patient som vårdades i livets slutskede ställer frågor om medicineringen och bemötandet, bland annat blev patienten via telefon informerad om att strålbehandling inte var tillräcklig. Telefon -> V LÖW Vårdansvar Brister i cancervården En cancersjuk kvinna ringer och berättar att hon upprepade gånger hamnat mellan stolarna när hon ringt till sin kontaktsköterska och bett om kontakt med en läkare. Meddelandena har inte gått fram till läkaren. Kvinnan är luttrad då hon själv är aktiv och ligger på. Hon har ringt till mottagningen för att höra om remisser eller undersökningar och då vet ingen något. När hon fått löfte av en sköterska att läkare ringer upp så blir kvinnan inte uppringd. När kvinnan senare får kontakt med läkaren så är denna helt ovetande om att kvinnan sökt vederbörande. Kvinnan anser att mottagningen har bristande rutiner rörande informationsöverföring. Telefon -> V MEL Ekonomi Debiterad för uteblivet besök En kvinna som är patient vid en klinik på ett sjukhus fick ett brev om att hon skulle komma att kallas till besök om två månader. Kvinnan reste därefter bort en tid. När hon kom hem visade det sig att hon blivit kallad tidigare än efter två månader och därför missat besöket. Kvinnan har nu fått en räkning för uteblivet besök, vilket kvinnan motsätter sig. Hon undrar om hon ska behöva betala räkningen. Telefon -> V BIL Brister i informationen En kvinna opererades på öronklinik och efter operationen informerades hon om flygförbud följande fyra veckor efter operationen. Kvinnan hade bokat utlandsresa och önskar ersättning för biljetterna och en förklaring till varför detta flygförbud inte framgick innan operationen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. 24

26 Telefon -> V HAP Saknade information Enligt anmälaren gav audionomen bristfällig information om hur hörapparaten fungerade, även bristfällig information om att det fanns hörselmottagning i närheten av anmälarens bostad. Telefon -> V LÖW Administrativ hantering Fel information i remissvar En kvinna har fått ta del av den remiss som rehabiliteringsläkaren skrivit för fortsatt vård. Remissen skrevs utan att hon fick träffa läkaren och innehållet var baserat på flera år gamla journaluppgifter. Telefon -> V HAP Anhörig nekades hjälpa dement vid undersökning En man hör av sig med synpunkter på att han nekades delta i samband med en undersökning av sin dementa mor. Modern kom till akuten på ett sjukhus och blev därifrån skickad till röntgen för en undersökning. Inför röntgenundersökningen togs modern in i ett rum där man ställde frågor till henne. Sonen nekades att följa med in. Sonen, som väntade utanför, kunde höra att mamman inte kunde svara på de frågor som ställdes och bad att få komma in och hjälpa mamman svara på frågorna. Han nekades och man stängde dörren framför honom. Modern hade stomi. Efter undersökningen upptäckte de anhöriga att stomigördeln inte var tillbakasatt. Modern dog 12 dagar senare. Telefon -> V HEG Sekretess och journal Sekretessförseelse En man förvägrades icke-signerade journalnotat som gällde hans hustrus vård på geriatrisk klinik. Journalen lämnades senare ut till kommunen utan att notaten signerats. Han har drivit detta ärende till högsta förvaltningsdomstolen och har fått rätt. Han vill nu diskutera hur förvaltningen kan hjälpa honom. Han önskar också skadestånd från sjukhuset. Telefon -> V HEG Sekretess och journal Fick inte ut fullständiga journalanteckningar En kvinna sände efter journaler från ett akut besök, men saknade anteckningar om behandlingar och vissa åtgärder. 25

27 Kvinnan ifrågasätter om hon fått fullständig journal och undrar vad som inte behöver dokumenteras. Åtgärd: Undertecknad rekommenderar kvinnan att gå igenom journalen tillsammans med någon ansvarig för vården. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V ROS Administrativ hantering Påtalad adressändring införs inte En god man har synpunkter på att ett flertal enheter inom landstinget fortsätter att skicka fakturor och annan post till fel adress, trots att särskild postadress har anmälts. n är för kännedom till PaNf. V BIL Bristande bemötande av sjuksköterska En kvinna klagade på bristande bemötande av en sjuksköterska i samband med att en anhörig vårdades på sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågr. V BIL Bristande mödravård Synpunkter på mödravården. V BIL Bristande bemötande Anmälaren klagagde på bristande bemötande då han upplevde att han inte blev lyssnad på och att han blivit felbehandlad. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V HAP Motstridiga bedömningar Anmälaren träffade läkare på grund av snarkningar. Efter undersökning bedömdes att anmälaren var i behov av operation. Anmälaren blev senare kallad till operation, sjukskrev sig, åkte 10 mil och betalade patientavgifter. Läkaren tittade i näsan och halsen och uppgav att det inte förelåg behov av operation och anmälaren ombads åka hem. Anmälaren är besviken på de sinsemellan motstridiga bedömningarna och vill ha ersättning för förlorad arbetsinkomst och sina övriga ekonomiska utlägg. 26

28 V ROS Handhavande av tandprotes En man som vårdats på akutsjukhus har fått sin tandprotes skadad under vårdtiden och behöver nu en ny tandprotes. Han undrar vart han ska vända sig. Åtgärd: PaNf informerar om att om tandprotesen gått sönder på avdelningen är det akutsjukhuset själva som utreder på vilket sätt de varit oaktsamma eller inte, och därefter ekonomiskt ersätta patienten/eller inte. V CRE Omvårdnad Felaktig mat vid allergi, ej lyssnade till En mamma framför att dottern blivit erbjuden mat innehållande mjölkprotein vid ett vårdtillfälle på ett sjukhus trots att hon är allergisk mot detta. Mamman informerade personalen ett flertal gånger gällande dotterns allergi men informationen verkade inte gå fram. Åtgärd: Anmälaren har själv varit i kontakt med sjukhuset och är nöjd med detta. Ärendet avslutas utan utredning på förvaltningen enligt anmälarens önskemål. V LÖW Bristande bemötande En kvinna åker in till en akutmottagning på ett sjukhus på grund av andningsproblem. I receptionen blir hon illa bemött och ifrågasatt varför hon söker sig till sjukhuset. V HAP Saknar rehabilitering hos smärtspecialist Saknar rehabilitering hos smärtspecialist V CRE Komplikationer efter operation En kvinna framför synpunkter på komplikationer efter en magoperation på ett sjukhus. Kvinnan opererades på sjukhuset, efter operationen mådde hon inte bra, vilket hon påtalade under drygt en veckas tid. Hon fick inte gehör för detta, utan blev otrevligt bemött. Det visade sig att hon hade hål på tarmen och en akutoperation blev nödvändig. Hon har fortfarande, ett år efter operationen, inte blivit helt återställd. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, samt patientförsäkringen och IVO. 27

29 Skickar blanketter. Ärendet avslutas hos förvaltningen, anmälaren avser anmäla till IVO. V MEL Ekonomi Fråga om ersättning för inställd operation En man undrar var han ska vända sig med sin ansökan om ersättning för en operation som ställdes in mindre än 48 timmar innan den skulle ske. Åtgärd: Vid kontakt med mannen visar det sig att han redan fått reda på var han ska vända sig och skickat in sin ansökan. Ärendet avslutas. V STE Ekonomi Ekonomifråga Anmälaren har passerat gränsen för frikort, den sista summan en faktura med ett överstigande belopp. Anmälaren undrar hur hon skall få tillbaka överskottet. Åtgärd: Anmälaren hade fått hjälp att lösa situationen från sjukhuset och hon har nu fått sitt frikort. Ärendet avslutas. V LÖW Komplikationer önskar ersättning En kvinna har genomgått flera operationer efter ett misslyckat ingrepp. Hon önskar ersättning. Åtgärd: Informerar om patientförsäkringen. V BIL Rådgivn/Inform/Hänv Fråga om second opinion Frågor om tillvägagångssätt för att få en second opinion. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. V MEL Rådgivn/Inform/Hänv Fråga om högkostnadskort En man har betalat en faktura för ett besök på akuten och undrar hur han kan få in denna summa i högkostnadskortet. Åtgärd: Informerar om att mannen kan få summan inskriven i högkostnadskortet i efterhand om han tar med sig ett utdrag som bevisar att han betalat vid nästa besök på sjukhuset. Ärendet avslutas. V JER Ingen smärtlindring, inte lyssnad till En kvinna sökte vård på ett akutsjukhus på grund av höftprotes som gått ur led. Kvinnan tål inte starka 28