Villkor för privat abonnemang på Com Hems tjänster och tillhörande utrustning

Transkript

1 Villkor för privat abonnemang på Com Hems tjänster och tillhörande utrustning Gällande fr.o.m Innehållsförteckning A Allmänna villkor sid. 2 B Särskilda villkor för kabel TV tjänst sid. 4 C Särskilda villkor för bredbandstjänst sid. 5 D Särskilda villkor för telefonitjänst sid. 6 Information om ångerrätt sid. 8 I syfte att förenkla för dig i egenskap av kund har vi valt att lista några av de vanligaste frågorna kring avtalsvillkor med tillhörande svar här nedan. På följande sidor listar vi även de fullständiga avtalsvillkoren, som vi rekommenderar att du också läser igenom i lugn och ro. På vilka sätt kan jag beställa Com Hems tjänster och tillhörande utrustning? Om du vill beställa eller förändra dina tjänster från Com Hem kan du alltid vända dig till Com Hems Kundservice: Com Hem Kundservice Box Härnösand tel: fax: e-post: kundservice@comhem.com Det går naturligtvis också bra att gå in på eller att ta kontakt med någon av våra återförsäljare. Kan jag lägga till tjänster under abonnemangstiden? Ja, du kan när som helst ändra ditt abonnemang genom att beställa ytterligare tjänster. Hur länge gäller abonnemanget? Avtalet om abonnemang gäller för den bindningstid som framgår av de villkor som specificeras i erbjudandet eller i din beställning. Säger du inte upp avtalet senast 3 månader före utgången av bindningstiden, löper det därefter tills vidare. Om du säger upp abonnemanget när det övergått till ett tillsvidareavtal, upphör det vid utgången av den tredje kalendermånaden som följer efter den månad då uppsägningen togs emot av Com Hem. Vilka pris- och betalningsvillkor gäller? Du betalar enligt den aktuella prislistan för respektive tjänst. Aktuell prislista finns alltid tillgänglig på Com Hems hemsida och kan även fås genom att kontakta Com Hems Com Hem skickar faktura minst 10 dagar före förfallodagen, som är den sista vardagen i varje månad. Förfallodagen anges på fakturan. Din betalningsskyldig het är uppfylld när beloppet kommit in på Com Hems konto. Kan tjänsterna ändras? Com Hem strävar efter att ständigt utveckla och förbättra sina tjänster. Därför kan våra tjänster samt tillhörande utrustning komma att ändras under abonnemangstiden. Vi strävar efter att meddela dig eventuella ändringar minst 1 månad i förväg. Kan jag ta med mitt abonnemang om jag flyttar? Om du flyttar till en ny bostad som är ansluten till Com Hem kan du flytta över Com Hems tjänster och därtill hörande utrustning till den nya bostaden, under förutsättning att tjänsten är tillgänglig i den fastighet där abonnemanget skall brukas. Flyttning skall meddelas Com Hem en månad i förväg. Om du flyttar till en bostad som inte är ansluten till Com Hem kan du avsluta ett tidsbundet abonnemang mot uppvisande av bestyrkt kopia av flyttanmälan samt betalning av en avgift enligt aktuell prislista. För mer information kontakta Com Hems Har jag någon ångerrätt? Du har ångerrätt om du ingår avtal om abonnemang på distans, t.ex. via Com Hems hemsida eller via telefonsamtal. Ångerfristen är 14 dagar. Ytterligare information om ångerrätt finner du längst bak i detta dokument. Vart vänder jag mig om jag undrar över något? Du kan alltid hitta aktuell information på eller kontakta Com Hems Kundservice på telefonnummer Tomas Franzén VD, Com Hem AB

2 A ALLMÄNNA VILLKOR A 1 Allmänt A 1.1 Dessa villkor gäller mellan Com Hem AB (Com Hem) och fysisk person som abonnerar på en eller flera av Com Hems tjänster och tillhörande utrustning (Kunden). Villkoren omfattar dels allmänna villkor som gäller för alla typer av tjänster (avsnitt A) och dels särskilda villkor för varje enskild tjänst och utrustning som Com Hem erbjuder från tid till annan (avsnitt B, C och D). Vid eventuella motstridigheter mellan villkoren har de särskilda villkoren företräde framför de allmänna villkoren. Det aktuella utbudet av tjänster och utrustning framgår av Com Hems hemsida, (Hemsidan) och kan även beställas via Com Hems Utöver dessa villkor kan speciella bestämmelser gälla i samband med visst erbjudande. Sådana speciella bestämmelser har företräde framför motsvarande bestämmelser i dessa villkor. A 1.2 Kunden skall vara myndig samt folkbokförd i Sverige för att få ingå avtal om abonnemang med Com Hem. Abonnemanget får endast användas för privata ändamål. Kunden förbinder sig att inte utnyttja abonnemanget till visningar för allmän - heten eller mot betalning. För dessa typer av utnyttjanden krävs skriftligt tillstånd av Com Hem, program - bolag eller annan rättighetshavare. A 1.3 Kunden skall bereda Com Hem, eller person för vilken Com Hem svarar, tillträde till bostad/lokal för underhåll, montering eller demontering av utrustning tillhörande Com Hem. Detsamma gäller om Com Hem har åtagit sig att utföra service på det lokala fastighetsnätet där abonnemanget brukas. Kunden och Com Hem skall komma överens om tid för detta. A 1.4 Com Hem förbehåller sig rätten att in - hämta kreditupplysning eller annan tillgänglig information om Kunden före eller under avtal om abonnemang. Om det av informationen kan antas att Kunden intekommer att fullgöra sina åtaganden mot Com Hem, äger Com Hem rätt att säga upp avtalet. I stället för att säga upp avtalet får Com Hem kräva att Kunden ställer säkerhet för fullgörandet av sina skyldigheter gentemot Com Hem. Om Kunden vägrar att ställa sådan säkerhet äger Com Hem rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. A 2 Avtal om abonnemang m.m. A 2.1 Kunden ingår avtal om abonnemang av en eller flera av de tjänster och tillhörande utrustning som framgår av Kundens beställning. En beställning kan göras via post, via telefon, via Hemsidan eller på annat sätt som framgår av Hemsidan. Com Hem bekräftar att avtal om abonnemang har ingåtts genom att skicka faktura till Kunden. Avböjer Com Hem avtal om abonnemang så meddelas Kunden detta skriftligen. A 2.2 Vid avtal om abonnemang som träffas på distans har Kunden ångerrätt. Om Kunden ångrar en beställning av tjänst skall Com Hem meddelas inom fjorton (14) dagar från det att avtalet ingåtts. Ångerrätten gäller dock inte i de fall då Com Hem erbjuder Kunden möjlighet att påbörja användning av tjänsten under ångerfristen och Kunden lämnar samtycke till att så sker. Om Kunden ångrar en beställning av utrustning skall Com Hem meddelas inom fjorton (14) dagar från att Kunden tagit emot utrustningen. Ytterligare information om ångerrätt bifogas. A 2.3 Avtal om abonnemang gäller för den bindningstid som framgår av speciella villkor i erbjudande eller av Kundens beställning. Om Kunden inte säger upp abonnemang som löper med viss bindningstid senast tre (3) månader före utgången av bindningstiden gäller det därefter tills vidare. Om Kunden säger upp abonnemanget när det övergått till ett tillsvidareavtal, upphör abonnemanget vid utgången av den tredje (3) kalendermånad som följer efter den månad då uppsägningen togs emot av Com Hem. A 2.4 Kunden kan när som helst beställa ytterligare tjänster av Com Hem. A 2.5 Kund som flyttar till en ny bostad som är ansluten till Com Hem, kan flytta över Com Hems tjänster och tillhörande utrustning till den nya bostaden, under förutsättning att tjänsten är tillgänglig i den fastighet där abonnemanget skall brukas. Flyttning skall meddelas Com Hem en månad i förväg. Kund som flyttar till bostad som inte är ansluten till Com Hem kan avsluta ett tidsbundet abonnemang mot uppvisande av bestyrkt kopia av flyttanmälan samt betalning av avgift enligt Com Hems vid var tid gällande prislista. För mer information kontakta Com Hems A 2.6 Vid dödsfall kan Com Hem eller företrädare för Kundens dödsbo mot uppvisande av bestyrkt kopia av dödsfallsintyg säga upp abonnemanget till upphörande vid utgången av den kalendermånad då Com Hem fick vetskap om dödsfallet. A 2.7 Com Hem har rätt att säga upp ett abonnemang med tre (3) månaders uppsägningstid. Om bindningstid gäller för Avtalet får uppsägningen verkan tidigast vid utgången av bindningstiden. Com Hem har även rätt att säga upp ett abonnemang till omedelbart upphörande om Kunden avsiktligen vid upprepade tillfällen eller på annat sätt missbrukar abonnemanget, genom att bryta mot dessa villkor eller mot Com Hems vid var tid gällande säkerhets- och etikregler, vilka återfinns på Hemsidan. A 2.8 Om Com Hems rätt eller möjlighet att distribuera tjänster upphör för den fastighet där abonnemanget enligt anmälan av Kunden brukas, avslutas Kundens abonnemang utan särskild uppsägning. Com Hem skall dock om möjligt underrätta Kunden i förväg. A 3 Avgifter och betalning A 3.1 För varje enskild tjänst skall Kunden betala avgifter enligt Com Hems vid var tid gällande prislista. Prislistan finns tillgänglig på Hemsidan och kan även fås via När det gäller avgifter och betalning för kabel-tv-tjänst och bredbandstjänst tillämpas villkoren under A 3. När det gäller avgifter och betalning för telefonitjänst tillämpas dock särskilda villkor under D 4. A 3.2 Avgifterna kan debiteras i olika betalningsperioder; 1 månad (gäller ej vid abonnemang på endast kabel-tv-tjänsten Grundutbudet ), 3 månader, 6 månader eller 12 månader. Avgift för särskilt beställd betal-tv, pay-per-view eller annan TV-anknuten särskilt beställd tjänst, debiteras alltid per månad. Vissa fakturor kan omfatta längre betalningsperioder. Det gäller särskilt den första och sista fakturan under abonnemangstiden, samt faktura med anledning av förändring av abonnemang. Kunden kan ändra sin betalningsperiod genom meddelande till Com Hem. Ny betalningsperiod gäller från utgången av den innevarande betalningsperioden. A 3.3 Com Hem skickar faktura minst 10 dagar före förfallodagen, som är den sista vardagen i varje månad. Com Hem har rätt att debitera faktureringsavgift. Kunden har uppfyllt sin betalningsskyldighet när angivet belopp på fakturan har kommit in på Com Hems konto. Om Com Hem inte erhåller betalning senast på förfallodagen har Com Hem rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift och, i förekommande fall, kostnader för inkasso. Om betalning trots påminnelse inte inkommit senast 28 dagar efter den förfallodag som angivits på fakturan, har Com Hem rätt att säga upp alla abonnemang gentemot Kunden med omedelbar verkan eller helt eller delvis stänga av eller begränsa abonnemang till dess full betalning inkommit. Har betalning inte skett inom en månad från den förfallodag som angivits på fakturan, vidtas inkassoåtgärder. När Kunden fullgjort sin betalningsskyldighet ges åter tillträde till abonnemanget under förutsättning att Kunden godtar att betala framtida fakturor i enlighet med den betalningsperiod under punkten A 3.2, som Com Hem begär. Kunden skall dock (d.v.s. oavsett avstängning eller andra åtgärder från Com Hems sida på grund av dröjsmål med betalning) alltid vara betalningsskyldig under hela den återstående bindningstiden. 2

3 A ALLMÄNNA VILLKOR A 3.4 Com Hem har rätt att debitera en särskild återinkopplingsavgift, enligt Com Hems vid var tid gällande prislista, om abonnemanget varit avstängt på grund av orsak som beror på Kunden och Kunden begär återinkoppling. Prislistan finns tillgänglig på Hemsidan och kan även fås via A 3.5 Com Hem har rätt att ändra avgifter under abonnemangstiden. Ändring av avgift som är till nackdel för Kunden (dock inte sedvanliga justeringar av faktureringsavgift eller andra administrativa avgifter) meddelas Kunden skriftligen senast en månad före det att ändringen trä-der i kraft. Vid sådan ändring har Kunden rätt att säga upp abonnemanget till upphörande den dag då ändringen börjar att gälla. En uppsägning av abonnemanget kan göras oavsett att viss bindningstid gäller enligt Kundens beställning. För att Kundens uppsägning skall anses giltig, måste uppsägning ske senast 14 dagar före det att ändringen börjar att gälla. A 4 Com Hems ansvar A 4.1 Com Hem åtgärdar störningar och avbrott i tillhandahållna tjänster inom skälig tid efter felanmälan. Felsökning och avhjälpning av fel sker utan kostnad för Kunden under förutsättning att fel inte beror på annan eller någon omständighet utanför Com Hems kontroll. Om felsökning visar att Com Hems distribution av tjänster är felfri och Kunden skäligen kunnat anta att fel fanns i utrustning, eller någon annan omständighet utanför Com Hems kontroll föreligger, äger Com Hem rätt att debitera Kunden sina kostnader för felsökning enligt com hems vid var tid gällande prislista. Prislistan finns tillgänglig på Hemsidan och kan även fås via Com Hems Störningar eller avbrott på fastighetsnätet i den fastighet där abonnemanget brukas åtgärdas dock endast om Com Hem har åtagit sig sådan skyldighet i avtal med ägaren av fastigheten. Det ankommer inte på Com Hem att upplysa fastighetsägaren om avbrott eller fel på fastighetsnätet. A 4.2 Har en tjänst varit obrukbar på grund av störning eller avbrott i tjänsten under en sammanhängande tid av minst 24 timmar har Kunden rätt till prisavdrag genom återbetalning eller kreditering av erlagd avgift. Storleken på prisavdraget bestäms utifrån felets varaktighet räknat i dygn från tiden för Kundens felanmälan till dess störningen eller avbrottet har upphört. Utöver detta utgår ingen ytterligare ersättning för störningar eller avbrott. A 4.3 Utöver det ansvar som framgår av punkterna A 4.1 och A 4.2 ovan, ansvarar Com Hem endast för direkt skada som åsamkas Kunden som Com Hem, eller någon för vilken Com Hem svarar, förorsakat genom vårdslöshet vid tillhandahållande av utrustning eller tjänst till Kunden. Med undantag för fall där Com Hem agerat uppsåtligt eller grovt vårdslöst, ansvarar Com Hem inte för indirekt förlust eller följdskada. A 4.4 Det föreligger ingen rätt till prisavdrag enligt punkten A 4.2, och heller ingen rätt till ersättning för skada enligt punkten A 4.3, om obrukbarheten eller skadan beror på en omständighet utanför Com Hems kontroll vars följder inte skäligen kunnat undvikas eller övervinnas, t.ex. skada som tillfogats Kunden av tredje man, arbetskonflikt (oavsett om den omfattar Com Hems personal eller inte), olyckshändelser, blixtnedslag, strömavbrott, brand, explosion, krig, upplopp, översvämning, hårt väder, naturkatastrof eller handling eller underlåtenhet från myndighet eller annan för vilken Com Hem inte svarar. A 5 Kunduppgifter A 5.1 Kunden är införstådd med och samtycker till att personuppgifter som lämnas i samband med avtal för tjänster som Com Hem tillhandahåller eller som på annat sätt inhämtas, kommer att behandlas av Com Hem, av bolag inom Com Hemkoncernen och av företag som koncernen samarbetar med. A 5.2 Personuppgifterna kommer att behandlas i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204) och i den omfattning det behövs för administration och fullgörelse av avtal. Inhämtade personuppgifter kan även komma att utgöra underlag för bl a marknadsföring, affärs- och produktutveckling samt marknads- och kundanalyser. A 5.3 Kunden kan när som helst återkalla ett lämnat samtycke. Kunden kan också skriftligen anmäla till Com Hem om denne inte vill att personuppgifterna skall behandlas för ändamål som rör direkt marknadsföring. A 6 Ändring av villkor och överlåtelse A 6.1 Com Hem har rätt att ändra dessa vill kor vid förändrade förhållanden som påverkar Com Hems affärsmässiga eller tekniska möjligheter. Ändring av villkor som är till nackdel för Kunden meddelas Kunden skriftligen senast en månad före det att ändringen träder i kraft. Vid sådan ändring har Kunden rätt att säga upp abonnemanget till upphörande den dag då ändringen börjar gälla. En uppsägning av abonnemanget kan göras oavsett att viss bindningstid gäller enligt Kundens beställning. För att Kundens uppsägning skall anses giltig, måste uppsägning på någon av ovanstående grunder ske senast 14 dagar före det att ändringen börjar att gälla. A 6.2 Com Hem har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor om abonnemang till annan. A 7 Information och meddelanden A 7.1 Information till Kunden om ändrad avgift eller ändring av dessa abonnemangsvillkor skickas med brev till av Kunden anmäld adress. A 7.2 Innehar Kunden abonnemang för bredbandstjänst från Com Hem kan information istället skickas med e-post till e-postadress som ingår i Kundens bredbandsabonnemang eller till annan av Kunden anmäld e-postadress. Likaledes kan annat meddelande till Kunden, enligt dessa villkor, skickas med e-post. A 7.3 Meddelande från Kund enligt dessa villkor kan skickas per e-post till Com Hems Kundservice på adress som anges på Hemsidan. A 7.4 Kunden skall underrätta Com Hem om ändring av bostadsadress och/eller fakturaadress. A 8 Tillämplig lag och tvist Svensk lag är tillämplig på dessa villkor. Vid eventuell tvist mellan Kunden och Com Hem skall parterna i första hand försöka komma överens. Om parterna inte kan enas kan tvisten avgöras av Allmänna reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig att pröva tvisten och den lämpar sig för nämndens prövning. Com Hem åtar sig att i dessa fall följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendation. Om Allmänna reklamationsnämnden inte avgör tvisten, kan tvisten avgöras av allmän domstol. 3

4 B SÄRSKILDA VILLKOR FÖR KABEL-TV-TJÄNST B 1 Förutsättningar B 1.1 Kabel-TV-tjänsten omfattar de analoga och/eller digitala utsändningar av TV- och radiokanaler samt andra informationstjänster som kan erbjudas separat eller i paket. Därutöver kan Kunden teckna avtal för tilläggstjänster, vilka tillhandahålls mot särskild avgift. Com Hems aktuella utbud av tjänster finns tillgängliga på Hemsidan och kan även fås via Com Hems I vissa fastigheter kan tekniska, avtalsmässiga eller upphovsrättsliga förutsättningar medföra begränsningar i Com Hems tjänster. B 1.2 Abonnemang på Kabel-TV-tjänst förutsätter: att den fastighet där abonnemanget skall brukas är ansluten till Com Hem, och att Kunden redan innehar eller tecknar särskilt abonnemang på Com Hems Grundutbud om så erfordras, och att Kabel-TV-tjänsten kan distribueras till aktuellt mottagaruttag hos Kunden. B 1.3 Om Com Hem efter Kundens uppsägning behöver få tillträde för montering av filter (gäller lägenheter) eller bortkoppling av signal (gäller villor), så skall Kunden bereda Com Hem sådant tillträde. Detsamma gäller om Com Hem säger upp abonnemanget enligt punkten A 2.7 eller A 2.8. B 1.4 På grund av att atmosfäriska eller tekniska störningar förekommer från tid till annan, kan Com Hem inte alltid garantera en felfri mottagning av signal. Com Hem ansvarar inte för störning, försening, avbrott eller annan teknisk omständighet som hindrar eller påverkar Com Hems distribution av tjänster, eller skada vilken beror på omständighet utanför Com Hems kontroll och som skäligen inte kunnat förutses, undvikas eller övervinnas. Distributionen av annan information, utöver TV-bild med tillhörande monoljud på de olika TVkanalerna, kan utebli av tekniska orsaker eller variera i kvalitet. Kunden har inte rätt till återbetalning eller kreditering av avgift på grund av kvalitetsnedsättning beroende på uppräknade omständigheter. B 1.5 Com Hem har rätt att ta ut avgift för monte ring av filter (gäller lägenheter) eller bortkoppling av signal (gäller villor) om Kunden säger upp abonnemanget på Kabel-TV-tjänst av annat skäl än: definitiv avflyttning från fastighet eller lägenhet, eller att Com Hem ändrat avgift för Kabel-TV-tjänsten, eller att Com Hem ändrat innehållet i Kabel-TVtjänsten, eller att Com Hem ändrat dessa villkor. Aktuell avgift framgår av prislista som finns till gä n g- lig på Hemsidan och kan även fås via Com Hems B 2 Ändring av Kabel-TV-tjänst och andra tillhörande tjänster B 2.1 Aktuellt utbud av Kabel-TV-tjänst och andra tillhörande tjänster, framgår av Hemsidan och kan även fås via Com Hems Com Hem har rätt att ändra innehållet i paket av Kabel-TV-tjänst eller andra TV-anknutna tjänster. Sådan ändring skall om möjligt meddelas Kunden minst en månad i förväg. Ändring får dock ske med kortare varsel om ändringen orsakas av omständighet utanför Com Hems kontroll. Om sådan förändring är till nackdel för Kunden, har denne rätt att säga upp abonnemangetpå Kabel- TV-tjänsten till upphörande från den dag då ändringen börjar att gälla. En uppsägning av abonnemanget kan göras oavsett att viss bindningstid gäller enligt Kundens beställning. För att Kundens uppsägning skall anses giltig, måste uppsägning ske senast 14 dagar före det att ändringen börjar att gälla. B 2.2 Com Hem har rätt att ändra eller ta bort TV-kanal eller annan TV-anknuten tjänst som tillhandahålles utan avgift, utan att särskilt meddela Kunden. Kunden har ej rätt till nedsättning av avgift eller rätt att säga upp abonnemanget p.g.a. sådan ändring. B 3 Digital-TV-box och programkort B 3.1 För att kunna ta emot digitala TV-tjänster från Com Hem behövs, förutom abonnemang, en digital-tv-box och ett programkort. Endast digital-tv-box och programkort som tillhandahålls eller är godkända av Com Hem får användas för avkodning av signaler från Com Hem. Kunden betalar en särskild avgift för programkortet vilket identifierar abonnemanget och möjliggör åtkomst till beställda tjänster. Digital- TV-box som Kunden hyr av Com Hem och programkort är Com Hems egendom. B 3.2 Com Hem har rätt att av upphovsrättsliga skäl eller på begäran av programbolag eller annan rättighetsinnehavare tekniskt begränsa möjlig het att via digital-tv-box kopiera eller framställa exemplar av visst TV-program eller särskilt beställt filmprogram. B 3.3 Kunden förbinder sig beträffande programkort och digital-tv-box som hyrs av Com Hem eller av annan genom förmedling av Com Hem: att väl vårda och inte göra ingrepp i eller manipulera dessa, och att inte sälja, hyra ut eller på annat sätt överlåta eller olovligt förfoga över dessa, och att förvara dessa på ett betryggande sätt så att obehörig åtkomst förhindras. B 3.4 Byte eller reparation av felaktig digital- TV-box som Kunden hyr av Com Hem eller av annan genom förmedling av Com Hem, tillbehör till digital-tv-box eller felaktigt programkort, sker utan kostnad för Kunden förutsatt att funktionsfel inte är förorsakat av Kunden eller någon för vilken Kunden svarar. B 3.5 Kunden ansvarar för programkort och digital-tv-box med tillbehör som Kunden hyr eller abonnerar på av Com Hem. Om Programkort, digital-tv-box eller tillbehör till dessa skadas, förloras eller förstörs skall Kunden ersätta Com Hem för reparationskostnader respektive kostnader för utbyte, enligt Com Hems vid var tid gällande prislista. B 3.6 Kunden ansvarar för transport av digital- TV-box som Kunden hyr av Com Hem eller av annan genom förmedling av Com Hem, vid byte, reparation eller återlämning. Eventuell kostnad för sådan transport betalas av Kunden. B 3.7 Om abonnemang upphör helt skall Kunden inom 5 vardagar efter abonnemangets sista dag återlämna programkort och digital-tvbox, som Kunden hyr av Com Hem eller av annan genom förmedling av Com Hem, inklusive tillbehör, till mottagare som Com Hem meddelar. Eventuella kostnader för återlämnandet betalas av Kunden. Återlämnas inte programkort och digital-tv-box med tillbehör inom denna tid, har Com Hem rätt att på Kundens bekostnad anlita handräckning eller annan liknande åtgärd för att återfå dessa eller debitera Kunden kostnaden för dessa enligt Com Hems vid var tid gällande prislista eller annan kostnad enligt särskilt villkor för abonnemanget. Stulen utrustning skall polisanmälas varefter kopia på anmälan insändes till Com Hem. Ej returnerad, skadad eller stulen hyrd digital-tv-box ersättes av Kunden, enligt Com Hems vid var tid gällande prislista. Prislistan finns tillgänglig på Hemsidan och kan även fås via Com Hems B 4 Uppsägning av abonnemang på Kabel- TV-tjänst Com Hem har rätt att säga upp abonnemang på Kabel-TV-tjänst med omedelbar verkan om Kunden bryter mot villkoren, bl a om Kunden vanvårdat, skadat eller olovligt förfogat över programkort eller digital-tv-box som Kunden hyr av Com Hem eller av annan genom förmedling av Com Hem. 4

5 C. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR BREDBANDSTJÄNST C 1 Förutsättningar C 1.1 Bredbandstjänsten omfattar anslutning till Com Hems bredbandsnät, nationella och internationella Internetuppkopplingar, personlig hemsida samt möjlighet att använda elektroniskt postadresskonto (e-post). Därutöver kan Kunden beställa tilläggstjänster vilka tillhandahålls mot särskild avgift. Bredbandstjänsten specificeras närmare på Hemsidan. C 1.2 Abonnemanget för Bredbandstjänsten förutsätter att Kunden innehar godkänd utrustning avsedd för tjänsten. För att kunna ansluta till Bredbandstjänsten fordras i vissa fall även att Kunden har tillgång till eller tecknar ett grundutbuds-abonnemang. Aktuella förutsättningar för abonnemanget anges på Hemsidan och kan även ges av Com Hems C 1.3 Anslutning till Bredbandstjänsten skall ske till avsett mottagaruttag hos Kunden under förutsättning att tjänsten är tillgänglig i den fastighet där abonnemanget skall brukas. För att få tillgång till Bredbandstjänsten tilldelas Kunden i vissa fall användarnamn med tillhörande lösenord. Com Hem meddelar Kunden övriga uppgifter som behövs för att bruka abonnemanget. C 1.4 Omfattning och teknisk specifikation av Bredbandstjänsten framgår av information på Hemsidan och kan även fås via Com Hems I abonnemanget kan i vissa fall ingå särskild utrustning samt programvara. C 1.5 Com Hem har rätt att om det krävs av tekniska, säkerhets-, driftsmässiga eller rättsliga skäl ändra e-postadresser eller adress till hemsidor som ingår i Bredbandstjänsten, begränsa tillgången till tjänsten eller det tekniska utrymmet för lagring av material för hemsidor eller av in- eller utgående e-post. Com Hem har även rätt att tillfälligt begränsa eller stänga av abonnemanget om tekniska eller rättsliga omständigheter eller säkerhetsskäl gör detta nödvändigt. C 1.6 Om Kunden inte nyttjat det e-postkonto som tillhör Bredbandstjänsten inom sex månder från dagen för beställning av tjänsten har Com Hem rätt att avsluta kontot utan att särskilt meddela Kunden. C 2 Kundens ansvar C 2.1 Kunden ansvarar för all användning av Bred-bandstjänsten som skett med användarnamn och lösenord om sådant ingår i abonnemanget. Detta ansvar gäller även för användning av annan person till följd av att Kunden: frivilligt har lämnat ut sitt användarnamn och/ eller lösenord, eller genom grov oaktsamhet förlorat eller röjt sitt användarnamn och/eller lösenord, eller på annat sätt förlorat eller röjt sitt användarnamn och/eller lösenord och underlåtit att snarast efter upptäckten anmäla detta till Com Hems C 2.2 Om det i abonnemanget på Bredbandstjänsten ingår tillgång till egna hemsidor så ansvarar Kunden för allt material som lagts upp på sådana hemsidor, såväl text, bilder, video, ljud och data samt länkar till andra Webb-sidor. Kunden förbinder sig att på egna hemsidor, i öppna diskussioner (Chat, News, m.m.) samt i övrigt följa vad som stadgas i lag, Com Hems vid var tid gällande säkerhets- och etikregler samt den allmänna etik som gäller för Internet. Com Hems säkerhets- och etikregler finns tillgängliga på Hemsidan och kan även fås via Com Hems C 2.3 Kunden förbinder sig att förvara och hantera användarnamn och lösenord som ingår i abonnemanget på sådant betryggande sätt att obehöriga personer inte kan ta del av dessa. Kunden skall snarast meddela Com Hems Kundservice om användarnamn eller lösenord är förlorat eller röjt eller om Kunden misstänker att någon obehörig kan ha tagit del av dessa. C 2.4 Com Hem har rätt att tillfälligt stänga av eller begränsa tillgången till Bredbandstjänsten eller begränsa angiven överföringsvolym om Kunden, eller annan person som brukar abonnemanget med Kundens vetskap, använder detta så att olägenhet uppstår för Com Hem eller annan. Sådan olägenhet kan t.ex. vara icke avsedd användning som genererar omfattande överföringar av data eller störningar. Com Hem har rätt att debitera Kunden kostnader för bortkoppling, avstängning eller begränsning på grund av olägenhet, liksom för återställande av sådan åtgärd. C 2.5 Kunden ansvarar för eventuell förlust av data, t.ex. e-post eller information på personlig hemsida. Kunden ansvarar också för s.k. back-up eller säkerhetskopiering av Kundens hemsida eller annat material tillhörande Kunden. C 2.6 Kunden får ansluta en egen server till Bredbandstjänsten under förutsättning att den enbart används i enlighet med Com Hems vid var tid gällande säkerhets- och etikregler. Servern får ej nyttjas till att fritt eller mot betalning erbjuda och/eller tillhandahålla varor, tjänster eller information. 5

6 D. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR TELEFONITJÄNST D 1 Förutsättningar D 1.1 Telefonitjänsten innebär att Kunden genom Com Hems bredbandsnät kan ringa från fast telefon till telefonnummer både inom Sverige och till utlandet. Därutöver kan Kunden beställa tilläggstjänster vilka tillhandahålls mot särskild avgift. Telefonitjänsten och sådana tilläggs tjänster specificeras närmare på Hemsidan. D 1.2 Abonnemang på Telefonitjänsten förutsätter att Kunden innehar av Com Hem godkänd utrustning. För att kunna ansluta till Telefonitjänsten fordras i vissa fall även att Kunden har tillgång till eller tecknar ett grundutbudsabonnemang. Aktuella förutsättningar för Telefonitjänsten anges på Hemsidan och kan även ges av Com Hems Kund-service. D 1.3 Anslutning till Telefonitjänsten skall ske till avsett mottagaruttag hos Kunden under förutsättning att Telefonitjänsten är tillgänglig i den fastighet där abonnemanget skall brukas. D 1.4 Omfattning och teknisk specifikation av Telefonitjänsten framgår av information på Hemsidan och kan även fåvia Com Hems I abonnemanget kan i vissa fall ingå särskild utrustning samt programvara. D 2 Ändring av Telefonitjänst och tilläggstjänster D 2.1 Com Hem förbehåller sig rätten att vidtaga förändringar av Telefonitjänsten och tillhörande tilläggstjänster avseende struktur, omfattning samt funktion utan föregående meddelande till Kunden. Det åligger Com Hem att med minst en månads varsel informera Kunden om större förändringar av Telefonitjänsten eller tilläggstjänster. Om sådan förändring är till nackdel för Kunden, har denne rätt att säga upp abonne manget för Telefonitjänsten till upphörande från den dag då ändringen börjar att gälla. En uppsägning av abonnemanget kan göras oavsett att viss bindningstid gäller enligt Kundens beställning. För att Kundens uppsägning skall anses giltig, måste uppsägning på någon av ovanstående grunder ske senast 14 dagar före det att ändringen börjar att gälla. D 2.2 Com Hem förbehåller sig rätten att med tre månaders varsel upphöra tillhandahållandet av Tele-fonitjänsten eller tilläggstjänster. D 3 Kundens ansvar D 3.1 Com Hem har rätt att tillfälligt stänga av eller begränsa tillgången till Telefoni tjänsten om Kunden, eller annan person som brukar abonnemanget med Kundens vetskap, anvä der detta så att olägenhet uppstår för Com Hem eller annan. Sådan olägenhet kan vara t.ex. icke avsedd användning som genererar omfattande överföringar av data eller störningar. Com Hem har rätt att debitera Kunden kostnader för bortkoppling, avstängning eller begränsning på grund av olägenhet, liksom för återställande av sådan åtgärd. D 3.2 Kunden ansvarar för att utrustning för Telefonitjänsten är placerad på av Kunden anmäld adress. D 3.3 Kunden ansvarar för att Telefonitjänsten används på ett sedvanligt sätt, d.v.s. av fysisk person och för eget bruk och inte exempelvis som växelfunktion eller gränssnitt för samtrafik. I det fall Com Hem misstänker att Kunden inte nyttjar Telefonitjänsten på sedvanligt sätt äger Com Hem rätt att omedelbart stänga av Telefonitjänsten och säga upp abonnemanget med omedelbar verkan. D 3.4 Kunden är ensamt ansvarig för att utrustningen inte kan utnyttjas eller brukas av obehöriga. D 3.5 Vid förlust av utrustningen, eller om den har förkommit eller riskerar att komma i obehörig användning åligger det Kunden att omedelbart anmäla detta till Com Hem så att Com Hem har möjlighet att spärra abonnemanget. D 3.6 Från det att anmälan enligt D 3.5 ovan har inkommit till Com Hem ansvarar Com Hem för kostnader som orsakats av obehörigt användande, såvida inte Kunden förfarit svikligt eller grovt vårdslöst. Kundens betalningsansvar för fasta kostnader kvarstår dock oförändrat. D 3.7 Com Hem förbehåller sig rätten att, på Polismyndighetens begäran, spärra utrustning som anmälts stulen. D 3.8 Vid brott mot någon av ovanstående bestämmelser under avsnitt D 3 äger Com Hem rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet. D 4 Avgifter och betalning D 4.1 Kunden skall betala avgifter enligt Com Hems vid var tid gällande prislista för Telefonitjänst och tilläggstjänster. Prislistan finns tillgänglig på Hemsidan och kan även fås via Com Hems D 4.2 För Telefonitjänsten betalar Kunden fasta och/eller rörliga avgifter. Fasta avgifter faktureras månadsvis i förskott. På fakturan framgår den betalningsperiod under vilken de rörliga avgifterna uppkommit. Vissa fakturor kan omfatta andra betalningsperioder. Det gäller särskilt den första och sista fakturan under abonnemangstiden, samt faktura med anledning av förändring av abonnemang. D 4.3 Com Hem skickar faktura minst 10 dagar före förfallodagen, som är den sista vardagen i varje månad. Com Hem har rätt att debitera faktureringsavgift. Kunden har uppfyllt sin betalningsskyldighet när angivet belopp på fakturan har kommit in på Com Hems konto. Om Com Hem inte erhåller betalning senast på förfallodagen har Com Hem rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift och, i förekommande fall, kostnader för inkasso. Om betalning trots påminnelse inte inkommit senast 28 dagar efter den förfallodag som angivits på fakturan, har Com Hem rätt att säga upp alla abonnemang gentemot Kunden med omedelbar verkan eller helt eller delvis stänga av eller begränsa abonnemang till dess full betalning inkommit. Har betalning inte skett inom en månad från den förfallodag som angivits på fakturan, vidtas inkassoåtgärder. När Kunden fullgjort sin betalningsskyldighet ges åter tillträde till abonnemanget. Kunden skall dock (d.v.s. oavsett avstängning eller andra åtgärder från Com Hems sida på grund av dröjsmål med betalning) alltid vara betalningsskyldig under hela den återstående bindningstiden. D 4.4 Com Hem har rätt att debitera en särskild återinkopplingsavgift, enligt Com Hems vid var tid gällande prislista, om Telefonitjänsten varit avstängt på grund av orsak som beror på Kunden och Kunden begär återinkoppling. Prislistan finns tillgänglig på Hemsidan och kan även fås via Com Hems 6

7 D. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR TELEFONITJÄNST D 4.5 Com Hem har rätt att ändra avgifter under abonnemangstiden. Ändring av avgift som är till nackdel för Kunden (dock inte sedvanliga justeringar av faktureringsavgift eller andra administrativa avgifter) meddelas Kunden skriftligen senast en månad före det att ändringen träder i kraft. Vid sådan ändring har Kunden rätt att säga upp abonnemanget till upphörande den dag då ändringen börjar att gälla. En uppsägning av abonnemanget kan göras oavsett att viss bindningstid gäller enligt Kundens beställning. För att Kundens uppsägning skall anses giltig, måste uppsägning ske senast 14 dagar före det att ändringen börjar att gälla. D 4.6 Com Hem har rätt att skicka extra faktura till Kunden såvida Kunden har nyttjat Telefonitjänsten i sådan utsträckning att skulden till Com Hem överstiger en av Com Hem fastlagd kreditgräns. D 4.7 Com Hem har rätt att ändra kredit gränsen för Kunden under abonnemangstiden om det framstår som motiverat efter särskild kreditprövning. Sådan ändring skall meddelas Kunden skriftligen senast en månad före det att ändringen träder i kraft. För det fall Com Hem sänker kreditgränsen har Kunden rätt att säga upp tjänsten till upphörande den dag då sänkningen börjar gälla. För att Kundens uppsägning skall anses giltig, måste uppsägningen ske senast 14 dagar före det att ändringen träder i kraft. Information om kreditgränsen finns tillgänglig på Hemsidan och kan också fås via Com Hems D 4.8 För det fall Kunden har använt Tjänsten i en omfattning som medför att Kunden överskridit kreditgränsen eller om användningen av Tjänsten på annat sätt avviker från vad som kan allmänt sett kan anses normalt, kan Com Hem ta kontakt med Kunden för att gemensamt med Kunden komma överens om för det aktuella fallet lämpliga åtgärder. Om Com Hem inte kommer i kontakt med Kunden har Com Hem rätt att, för att tillvarata Kunden intressen, vidta åtgärder som skäligen är påkallade i det aktuella fallet. D 5 Abonnentuppgifter Utöver vad som anges under avsnitt A 5 samtycker Kunden till att abonnentuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer utlämnas till Com Hem närstående bolag och samarbetspartners som underlag för nummerupplysning till utomstående. Kunden kan när som helst åter kalla samtycket genom att meddela Com Hems 7

8 Information om ångerrätt Om du har slutit avtal med Com Hem på distans, t.ex. via Internet eller telefonsamtal, har du enligt lagen om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal (Distansavtalslagen) rätt att ångra avtalet inom 14 dagar, den s.k. ångerfristen. Om ångerfristen inte rymmer sju arbetsdagar har du alltid sju arbetsdagar på dig att ångra köpet. Med arbetsdagar avses alla årets dagar förutom lördagar, söndagar, andra allmänna helgdagar, midsommarafton, julafton och nyårsafton. Ångerfristen räknas från och med den dag då avtalet ingicks eller om utrustning beställts från den dag du tog emot den. Ångerfristen räknas dock tidigast från den dag då du fick denna informationshandling. Ångerrätten gäller inte om användning av tjänsten har påbörjats under ånger fristen med ditt samtycke. Om du ångrar dig gör du så här: använd ångerblanketten som du skriver ut från Com Hems hemsida, Du bör skicka ångerblanktten i rekommenderat brev till: Com Hem AB Kundservice, Box 43, Härnösand. eller ring till Com Hems Kundservice på telefonnummer Om du ångrar dig gäller det här: Om du hämtat ut utrustning från posten är du skyldig att noggrant vårda den. Utrustningen ska återlämnas i väsentligt oförändrat skick. Om utrustningen skadas eller kommer bort därför att du inte tagit tillräckligt god hand om den, så gäller inte din ångerrätt. Du har rätt att varsamt undersöka utrustningen, men en undersökning får inte göras mer omfattande än nödvändigt. Eftersom du har fått utrustningen skickad till dig skall du också skicka tillbaka den till Com Hem om du ångrar dig. Från Com Hem får du en adresslapp där returportot redan är betalt. Den sätter du på paketet med utrustningen och postar till oss. Om du ångrar dig inom ångerfristen sker återbetalning under förutsättning att du inte börjat använda Com Hems tjänster. Vill du veta mer? Om du vill veta mer om vad som gäller kan du skaffa informationsbroschyr från din kommunala konsumentvägledare. Com Hem AB, Box 43, Härnösand Kundservice , fax e-post: info@comhem.com SÄ