Sonera Yritysinternet. Guide

Transkript

1 Sonera Yritysinternet Guide

2 Sonera Yritysinternet Välkommen som Sonera Yritysinternetkund! Sonera Yritysinternet är ett Internetabonnemang för företag men har även potential att tillgodose större behov. Det är ett utmärkt abonnemang också för distansarbete. Yritysinternet är modulär, vilket innebär att bastjänsten kan utökas allt efter företagets behov. Beställning av tillvalstjänster och ändringar i tjänsten görs med ett webbaserat administrations- och rapportverktyg (Sonera SurfManager ). Vid framtagningen av Yritysinternet har företagens växande behov av högklassiga telefonitjänster beaktats. Därför är den lämplig att använda med till exempel Sonera Kommunikationstjänst VIP. För att komplettera användningen av Yritysinternet går det att utöka tjänsten med ett mångsidigt urval av Soneras andra tjänster. Dessa instruktioner hjälper dig att göra de inställningar som Internetabonnemanget kräver i din arbetsstation och ger svar på de vanligaste frågorna. Det är en glädje att kunna erbjuda effektiva, snabba och pålitliga förbindelser! Med vänlig hälsning Telia Sonera Finland Oyj (nedan Sonera) Företagskundtjänst TELIASONERA FINLAND OYJ, HEMORT: HELSINGFORS, INDUSTRIGATAN 15, HELSINGFORS, TFN , FO-NUMMER , MOMS REG 2/17

3 Innehåll 1 Välkommen som Sonera Yritysinternetkund! Förklaring av använda termer Tjänsten Sonera Yritysinternet Installationsanvisning för LAN-anslutna datorer Koppling av kundmodem Ansluta LAN-utrustning, kabelanslutning Ansluta LAN-utrustning, trådlös anslutning WLAN Övrig utrustning Tillvalstjänster Ändring av abonnemangets hastighet Nätverksbrandvägg/öppen tjänst Servicenivåer IP-adresser Fast IP-adress Trådlöst lokalt nät, WLAN Kvalitetsklassificering Administrations- och rapporttjänsten SurfManager Allmänna inställningar Lösningar på de vanligaste frågorna och problemsituationerna Kontaktinformation/Experthjälp /17

4 2 Förklaring av använda termer Kundutrustning Kundmodem CAT3 CAT5 DSL Ethernet IP-adress MAC-adress SDSL Sonera SurfManager SSID WLAN WPA2 LAN-ansluten arbetsstation (dator), nätverksskrivare, betalterminal, mobiltelefon, server osv. Modem som levereras tillsammans med abonnemanget. Telefonnätskablage Ethernetbaserat LAN-kablage Digital Subscriber Line LAN-teknik Varje kundutrustning i ett LAN eller i Internet behöver en individuell IP-adress för att fungera MAC-adress (Media Access Control) är en unik identifierare av nätverkskort i ett Ethernet-nät Symmetric Speed Digital Subscriber Line Webbaserad administrations- och rapporttjänst Nätnamn för WLAN (SoneraInternet) Trådlöst LAN (Wireless LAN) Krypteringsstandard för trådlöst LAN 4/17

5 3 Tjänsten Sonera Yritysinternet Sonera Yritysinternet omfattar nedan presenterade basfunktioner och tillvalstjänster. Abonnemangets basfunktioner Avgiftsbelagda tillvalstjäster till abonnemanget Kundmodem Nätverksbrandvägg 1M/512k 100/20M Hastighet (beroende på tillgången) Nätverksbrandvägg - Ingår i månadsavgiften för 2M/215kbit/s och större kapaciteter Servicenivå Paket A 24h Antal arbetsstationer/ utrustningar som ska anslutas (1-6 st) Höjning av servicenivå - Paket A24h - Paket A12h - Paket A8h - Paket B8h Ökning av antalet utrustningar som ska anslutas (1-12 st) (1-18 st) (1-24 st) (1-30 st) (1-36 st) (1-42 st) (1-48 st) Fast publik IP-adress (1-4 st) WLAN Trådlöst LAN SurfManager - Administrations- och rapporttjänst Företagskundtjänsten (mån fre ) Basleveransen omfattar: Internetförbindelse med vald hastighet Kundmodem (modem + en Ethernet-nätverkskabel, RJ45) Användarnamn och lösenord för administrations- och rapporttjänsten SurfManager Valda tillvalstjänster till Sonera Yritysinternet Nätbrandvägg ingår som standard utan tilläggsavgift från hastighetsklass 2M uppåt Alla anslutningshastigheter kan även fås öppet utan nätbrandvägg 5/17

6 4 Installationsanvisning för LAN-anslutna datorer Kontrollera först följande: 1. Montören har installerat kundmodemet. 2. Kundutrustningen har kopplats till LAN. 3. Kablarna har kopplats rätt. 4. Arbetsstationen/LAN-utrustningen är inställd för att hämta IP-adresser automatiskt. 4.1 Koppling av kundmodem Som terminal för Yritysinternet används antingen Thomson 784 eller 789. Till kunden sänds en sådan terminal vars accessteknik kan användas i kundens lokaler. Thomson TG789 Thomson TG789vn är en bredbandsterminal som stöder flera accesstekniker. På platser som har Sonera Yritysinternet VDSL används terminalen TG789. TG789 stöder följande accesstekniker: ADSL ADSL2+ VDSL2 Ethernet Apparaten har inbyggt WLAN-kort. Apparaten har 4 Ethernet LAN-portar, en Ethernet WAN-port och en IEEE n WLAN-basstation. Dessutom kan man ansluta en telefon till apparaten, men denna egenskap används inte i Yritysinternet-tjänsten. TG789 är en rakt upp stående apparat med kontakter på baksidan. På apparatens högra sida finns reglageknappar: Wifi Pairing (WPS) Knappen är inte i bruk. Eco-knapp Med denna knapp kan man ställa in apparaten i strömsparläge då apparaten inte används. 6/17

7 På apparatens framsida finns inga knappar, men till höger på frampanelen finns statuslampor. Normalt lyser följande statuslampor: Power lyser när strömmen är påslagen. Broadband lyser när DSL-länken är uppe. Wireless lyser när apparatens WLAN-basstation är i bruk. Ethernet lyser när någon av apparatens Ethernet-portar är aktiv. Observera att lamporna lyser svagt. Internet-lampan lyser normalt inte. På baksidan finns kontakter för ADSL/VDSL-förbindelse, Ethernet WAN (100 Mbit/s) och 4 st. (100 Mbit/s) för kundens arbetsstationer. Kontakternas platser och färgkoder syns på bilden. Dessutom finns det på baksidan en strömbrytare och två gröna kontakter och en svart kontakt som inte är i bruk. Inbyggd WLAN-antenn Kontakter, strömbrytare och plugg: 1. Anslutning av DSL-bredband över telefonlinje (ADSL, VDSL) 2. 4 st. Ethernet-portar för kundutrustning (datorer, nätverksskrivare, betalterminal, server ) 3. WAN-port för Yritysinternet Extra (Ethernet) 4. Strömbrytare 5. Kontakt för transformator 6. Inbyggd WLAN-antenn (en tillvalstjänst) OBS! Kontakterna Phone1, Phone2 och PSTN på vänster sida samt USB-porten på höger sida är inte i bruk. 7/17

8 Thomson TG784 Bilden nedan illustrerar kopplingen av kundmodemet Thomson TG784 samt frontpanelens status-ledlampor. 6 Kontakter, strömbrytare och plugg: 1. Anslutning av DSL-bredband över telefonlinje (ADSL) 2. 4 st. Ethernet-portar för kundutrustning (datorer, nätverksskrivare, betalterminal, server ) 3. WAN-port för Yritysinternet Extra (Ethernet) 4. Strömbrytare 5. Kontakt för transformator 6. WLAN-antenn (en tillvalstjänst) OBS! Portarna Phone1, Phone2 och PSTN på vänster sida samt USB-porten på höger sida (från portpanelen sett) används inte. Koppling av modem (gäller båda apparaterna) Anslut kundmodemets kablar enligt modemets bruksanvisning. Anslut kundutrustningen till modemets Ethernet-port och starta modemet och utrustningen. Följande modemlampor ska då lysa (uppkopplingen tar sekunder): Power Ethernet Broadband Internet (lyser inte) OBS! Om du beställt trådlös LAN-tjänst (WLAN), aktiveras den automatiskt när kundmodemet installerats och kopplats till nätet. Om inte WLAN-tjänsten aktiverats inom cirka en timme, kontakta Sonera. När WLAN aktiverats lyser lampan Wireless på kundmodemet. Läs mer i avsnitt 5.6, Trådlöst LAN, WLAN. 8/17

9 4.2 Ansluta LAN-utrustning, kabelanslutning För Microsoft Windows- och Apple Macintosh-datorer räcker det att du kopplar datorn till kundmodemet med den medföljande nätverkskabeln (kabeln har gula ändkontakter). Internetanslutningen upprättas automatiskt om datorns standardinställningar inte har ändrats. Om datorns standardinställningar har ändrats kan du kolla inställningarna i operativsystemets anvisningar som medföljt datorn. Nätverksskrivare Med nätverksskrivare avses en skrivare som delas av flera arbetsstationer via LAN. Nätverksskrivaren ansluts med Ethernet-kabel till en av kundmodemets Ethernet-portar. Om skrivaren stöder trådlöst LAN (WLAN/Wi-Fi) och du beställt trådlöst LAN som tillvalstjänst kan skrivaren anslutas trådlöst till nätet. Läs närmare i skrivarens installationsanvisningar. För nätverksskrivare rekommenderas fast IP-adress, som är en tillvalstjänst som beställs separat. Närmare information om hur man beställer och ställer in IP-adresser finns i avsnittet 5.5. Fast IPadress. När du beställer en fast IP-adress till nätverksskrivaren behöver du veta skrivarens nätadress (MACadress). Alla skrivare har en egen MAC-adress och den står oftast på typskylten bakom eller under apparaten. Adressen består av 12 tecken med kolon emellan, t.ex.: 00:0c:af:67:ff:2b. Nätverksskrivarens TCP/IP-inställningar måste vara konfigurerade för automatisk hämtning av nätverksinställningar från Soneras DHCP-server. Ofta är detta en standardinställning och kräver inga åtgärder. Om nätverksskrivaren inte tilldelas en IP-adress ska du kolla att nätinställningarna är korrekta. Inställningarna får man enkelt reda på genom att skriva ut skrivarens inställningssida. Se vidare i skrivarens bruksanvisning. 4.3 Ansluta LAN-utrustning, trådlös anslutning WLAN Om du har beställt trådlös LAN-tjänst har du i samband med leveransen även fått nätnamn och nätverksnyckel. Välj nätnamnet för ditt Yritysinternets trådlösa LAN-nät och skriv in nätets WPA2-nätverksnyckel enligt datorns/operativsystemets bruksanvisning. OBS! Om du glömt nätverksnyckeln kan du kontrollera och/eller byta den via SurfManager -tjänsten: Mobilutrustning Mobilutrustningen bör stöda trådlöst LAN (WLAN/Wi-Fi). Aktivera LAN och sök tillgängliga nät. Välj nätnamnet för ditt Sonera Yritysinternet s trådlösa LAN-nät och skriv in nätets WPA2-nätverksnyckel. Läs mer i apparatens bruksanvisning. Trådlösa LAN-nät för mobiltelefoner fungerar vanligen på ett avstånd på ca 10 meter från basstationen. Hinder, såsom fasta konstruktioner och möbler, försvagar signalstyrkan. 9/17

10 4.4 Övrig utrustning Till YritysinternetLAN kan man ansluta utrustning som har Ethernet-port och/eller stöder trådlöst LAN (WLAN/Wi-Fi). Läs mer i apparatens bruksanvisning. Om du behöver hjälp med installation eller har problem med arbetsstationer och annan kundutrustning kan du kontakta Helpson-tjänsten: 5 Tillvalstjänster Tillvalstjänsterna är avgiftsbelagda tjänster vars fakturering beskrivs i tjänstebeskrivningen. 5.1 Ändring av abonnemangets hastighet Allmänt Yritysinternetabonnemangets hastighet går att ändra. De tillgängliga hastigheterna beror på abonnemangets geografiska läge och den tillämpade tekniken. Beställningskanaler Du kan göra en förfrågan om ändring av hastigheten via SurfManager-tjänsten ( Sonera Företagskundtjänst eller närmaste Sonera återförsäljare. Ändring av hastigheten inverkar på månadsavgiften för abonnemanget. För ändringsåtgärder debiteras separat. Närmare prisinformation får du via SurfManager i samband med beställningsbekräftelsen eller genom att kontakta kundtjänsten. 5.2 Nätverksbrandvägg/öppen tjänst Allmänt Nätverksbrandvägg är en tillvalstjänst i hastighetsklasserna 1 Mbit/s/, 512 kbit/s och 1Mbit/s/1Mbit/s och innehåller en standarduppsättning regler som inte går att ändras. Brandväggstjänst ingår som standard i hastighetsklassen 2Mbit/512 kbit/s och större. Alla hastigheter kan även fås som öppna utan nätbrandvägg. Om abonnemanget beställts som öppet ska du se till att det har lämplig datasäkerhetstjänst. Brandväggen möjliggör trafik till Internet men blockerar trafik från Internet till LAN. Ett abonnemang med nätverksbrandvägg kan därför inte ha offentliga servrar som syns mot Internet. Brandväggstjänsten finns i Soneras stamnät och kräver inga åtgärder av användaren, t.ex. i arbetsstationerna. Utan denna tjänst är Yritysinternet en helt öppen tjänst mot Internet och kunden måste själv ordna säkerheten. Observera att om abonnemangskapaciteten delas av flera användare i LAN utan vederbörliga säkerhetslösningar (t.ex. personlig brandvägg och antivirusprogram) kan kommunikationens konfidentialitet äventyras. Beställning/avbeställning Nätverksbrandvägg kan beställas via administrations- och rapporttjänsten SurfManager: Inverkan på tjänsten, dynamiska IP-adresser Observera att om du beställer tjänsten till ett befintligt Yritysinternetabonnemang, ändras abonnemangets dynamiska och fasta IP-adresser. Om du säger upp brandväggstjänsten kommer de dynamiska och fasta IP-adresserna att ändras även då. 10/17

11 5.3 Servicenivåer Allmänt Flera olika servicenivåer finns att få till abonnemanget. Ju högre nivå, desto kortare är reparationstiden om det uppstår fel. Valfria avgiftsbelagda servicenivåer: A24= Reparationstid 24 h mån fre (med undantag för helgdagar). A12= Reparationstid 12 h mån fre (med undantag för helgdagar). A8= Reparationstid 8 h mån fre (med undantag för helgdagar). B8= Reparationstid 8 h mån fre (med undantag för helgdagar). A72-servicenivå gäller som standard, vilket innebär att reparation utförs 72 timmar från kundens anmälan inom ramen för servicetiden (t.ex. om kundmodemet får ett fel). Servicetiden är vardagar kl (med undantag för helgdagar). Servicenivån kan förbättras om man beställer en bättre servicenivå som tillvalstjänst. Servicenivåerna kan beställas via administrations- och rapporttjänsten SurfManager: Abonnemangets servicenivå omfattar reparation av abonnemanget under servicetid och gäller inte tillvalstjänster. 5.4 IP-adresser Allmänt I tjänsten ingår 6 st dynamiska, offentliga IP-adresser som standard och de tilldelas abonnemanget via en DHCP-server i Soneras stamnät. TCP/IP-inställningarna i arbetsstationen och LAN-utrustning måste vara konfigurerade för automatisk hämtning av nätverksinställningar från Soneras DHCP-server. Extra adresser Det går att beställa extra dynamiska offentliga IP-adresser som tillvalstjänst enligt följande: 1-12 st 1-18 st 1-24 st 1-30 st 1-36 st 1-42 st 1-48 st Kundens egna IP-adresser kan inte användas i abonnemanget. Endast IP-adresser som reserverats och registrerats för Yritysinternet fungerar. Beställning/avbeställning Dynamiska IP-adresser kan beställas bl.a. via SurfManager: Observera att om du beställer eller säger upp nätverksbrandväggen i efterhand ändras abonnemangets IP-adresser. OBS! DHCP-serverns anslutningstid (lease time) för IP-adresser är 120 minuter. Detta betyder att de dynamiska IP-adresserna hålls reserverade i 120 minuter innan de delas ut till andra apparater (när kundutrustningen är avstängd eller urkopplad från LAN). 11/17

12 5.5 Fast IP-adress Allmänt Det går att få högst 4 stycken fasta, offentliga IP-adresser som tillvalstjänst till abonnemanget. Fasta offentliga IP-adresser kan behövas för t.ex. nätverksskrivare eller servrar. IP-adresserna tilldelas av Soneras DHCP-server på basis av den MAC-adress kunden meddelat. MAC-adress (Media Access Control) är en unik identifierare av nätverkskort i ett Ethernet-nät. Du får enkelt reda på MAC-adressen för en dator med operativsystemet Windows genom att starta kommandofönstret (Start Run skriv cmd i det fönster som och i det DOS-fönster som därefter öppnas skriver du ipconfig/all och trycker på Enter). MAC-adressen står på raden Physical Address under önskad nätverksadapter. Att beakta Om MAC-adressen för en utrustning ändras är det ytterst viktigt att du meddelar den nya adressen till Sonera. Annars går det inte att ange en fast IP-adress! OBS! En utrustning för vilken en fast IP-adress har angetts bör kunna hämta adressen automatiskt! Det är inte tillåtet att definiera en fast IP-adress för tjänsten! Om du beställer eller säger upp nätverksbrandvägg för abonnemanget i efterhand ändras abonnemangets fasta IP-adresser. Beställning/rapporter Abonnemangets fasta IP-adresser kan beställas via administrations- och rapporttjänsten SurfManager: Trådlöst lokalt nät, WLAN Kundutrustningen har färdigt stöd för trådlöst LAN (WLAN). WLAN-tjänsten är inte aktiverad utan är en tillvalstjänst till abonnemanget. Kolla följande innan du tar tjänsten i bruk: Du har beställt WLAN-tjänst till abonnemanget från Sonera. Du använder operativsystemet Windows XP (Service Pack 2) eller nyare. Din dator har WLAN-nätverkskort, och trådlös anslutning är tillåten. Ditt WLAN-nätverkskort stöder WPA2-PSK/AES-kryptering. Kundmodemets Wireless-lampa lyser. WLAN-tjänsten aktiveras inom cirka en timme från installationen av abonnemanget. Nätverksnyckelns längd är 8 20 tecken. Tillåtna tecken är a z, A Z och 0 9. Nätnamnet (SSID) är fast och har meddelats i samband med leveransen. Nätverksnyckeln (WPA2-PSK) har konfigurerats i samband med beställningen och den går att kolla upp och ändra i SurfManager-tjänsten. 12/17

13 6 Kvalitetsklassificering Vid framtagningen av Yritysinternet har företagens växande behov av högklassiga telefonitjänster beaktats. Därför lämpar den sig perfekt att använda med Sonera Kommunikationstjänst VIP. Yritysinternet prioriterar röstpaket utifrån den uppgift om serviceklass (TOS, Type of Service) som finns angiven i IP-paketets rubrik. De paket som har 5 som IP-precedencevärde i TOS-fältet eller vars IP DSCP-värde (differentiated services codepoint) är EF (expedited forwarding) prioriteras i kundmodemet och i Soneras nät. De applikationer som använder röstförbindelse måste själva ställa in ett värde i TOS-fältet så att röstpaketen kan identifieras i nätet. De flesta program och apparater för IP-telefoni har IP-precedence 5/DSCP EF inställt för TOS. Om du använder en egen IP-telefoniapplikation ska du kolla den rätta konfigurationen i applikationens bruksanvisning. 7 Administrations- och rapporttjänsten SurfManager Via administrations- och rapporttjänsten SurfManager kan du se vilka tillgängliga tillvalstjänster det finns för Yritysinternet samt göra ändringar i befintliga tjänster. I tjänsten finns ett ändringsformulär som du kan använda när du vill kontakta Soneras företagskundtjänst. Där finns också ett felanmälningsformulär för Yritysinternet. Du kan följa upp reparationen av abonnemanget i realtid. De användarnamn och lösenord som behövs för SurfManager sänds i samband med att det första Yritysinternetabonnemanget levereras. Kundens huvudadministratör svarar för administrationen av användarnamnen. Huvudadministratören har rätt att skapa användarnamn även för andra personer inom det egna företaget om så behövs. Användarnamnet är kundspecifikt. SurfManager-tjänsten finns på adressen: Närmare anvisningar om hur tjänsten används finns på SurfManager-sidorna under Kundtjänst. 8 Allmänna inställningar Tekniska uppgifter/servrar: TCP/IP-inställningar: DHCP används (enabled) SSID för trådlöst LAN (WLAN): SoneraInternet Proxy-server: cache.inet.fi port 800 IRC-server: irc.inet.fi Administrations- och rapportportalen SurfManager: 13/17

14 9 Lösningar på de vanligaste frågorna och problemsituationerna GRUNDFUNKTIONER: Problem: En arbetsstation kan inte längre använda Internettjänster. Svar: Om det finns fler än sex (6) LAN-anslutna terminaler med bara en aktiv nätanslutning till Yritysinternetmodemet per terminalutrustning (arbetsstationer, nätverksskrivare och servrar) beror felet högst sannolikt på antingen LAN-nätets kablar eller att arbetsstationens nätverksinställningar har ändrats. Om till exempel en bärbar dator är ansluten till nätet med kabel och datorns trådlösa LAN-anslutning (WLAN) samtidigt är aktiv och inställd för att använda Yritysinternet reserverar datorn två IP-adresser. Koppla bort datorns WLAN-funktion om du använder två kabelanslutningar. IP-adresserna reserveras nätanslutningsspecifikt. Samma dator kan alltså använda flera nätverksanslutningar samtidigt (t.ex. en bärbar dators kabel- och WLAN-anslutning). OBS! Datorernas anslutningstid (lease time) för dynamiska IP-adresser är två timmar åt gången. Om flera terminaler har anslutits till LAN inom de senaste två timmarna är det möjligt att de dynamiska IP-adresserna tillfälligt tagit slut. I ett sådant läge går det att skaffa fler dynamiska IP-adresser eller alternativt vänta en tid så att IP-adresser blir lediga. Problem: En ny arbetsstation kan inte använda Internettjänster. Svar: Kontrollera att datorns nätverksinställningar (TCP/IP, webbläsare) är korrekta. Kontrollera att LAN-kablarna sitter rätt och att arbetsstationens nätverkskort fungerar. Det kan också hända att de dynamiska IP-adresser som reserverats för arbetsstationen är slut och att den inte kan få en ny adress av DHCP-servern och därför inte heller koppla upp till Internet. Kolla antalet reserverade IP-adresser för abonnemanget i SurfManager och hur många terminaler (arbetsstationer, nätverksskrivare och servrar) som är anslutna till ditt LAN. Om antalet terminaler är fler än antalet IP-adresser som ingår i ditt abonnemang kan du skaffa fler dynamiska IP-adresser (max. 48 st.). Läs mer i avsnitt 5.4 IP-adresser. OBS! Arbetsstationernas anslutningstid (lease time) för dynamiska IP-adresser är två timmar åt gången. Om flera terminaler har anslutits till LAN inom de senaste två timmarna är det möjligt att de dynamiska IP-adresserna tillfälligt tagit slut. I ett sådant läge går det att skaffa fler dynamiska IP-adresser eller alternativt vänta en tid på att IP-adresser blir lediga. Problem: Det har installerats en server i LAN som borde synas på Internet. Svar: Om abonnemanget skyddas av en brandvägg som beställts som tillvalstjänst är trafik från Internet till kunden blockerad. Därför kan inte offentliga servrar som syns utåt mot Internet användas med abonnemanget. 14/17

15 Problem: Det går inte att koppla upp till Internet från en enda arbetsstation. Svar: Kontrollera kopplingarna mellan kundmodemet och det lokala nätets koncentrator (eller switch) och att apparaterna får ström. Kontrollera att linjekabeln DSL till kundmodemet är ansluten och att Broadband-lampan lyser. Fråga: Hur kollar jag min arbetsstations IP-adress? Svar: I datorns Start-meny väljer du Run och i det fönster som öppnas skriver du cmd. Tryck på OK. Ett DOS-fönster öppnas och på kommandoraden skriver du: ipconfig/all Klicka på OK. Din arbetsstations IP-adress syns på raden IP Address. FAST IP-ADRESS Problem: Jag har ställt in en fast IP-adress för min arbetsstation men Internettrafiken fungerar inte. Svar: Internettrafiken fungerar inte om du har angett en fast IP-adress i arbetsstationens TCP/IPinställningar. Internettrafiken fungerar endast för IP-adresser tilldelade av Soneras DHCP-server. Även fasta offentliga IP-adresser tilldelas av Soneras DHCP-server på basis av den MAC-adress kunden har uppgett. I Yritysinternet ställs de fasta IP-adresserna in via SurfManager. Gör inte ändringar i arbetsstationens TCP/IP-inställningar. Se avsnitt 5.5, Fast IP-adress. 15/17

16 TRÅDLÖST LOKALT NÄT WLAN Problem: Abonnemangets WLAN fungerar inte. Svar: WLAN är en avgiftsbelagd tillvalstjänst som beställs separat. Antagligen är inte WLAN aktiverat i ditt abonnemang. Läs mer i avsnitt 5.6, Trådlöst lokalt nät, WLAN. Problem: Mitt abonnemang har WLAN-tjänst men min arbetsstation hittar inte nätnamnet (SSID) SoneraInternet. Svar: Täckningsområdet för ett trådlöst lokalt nät är några tiotals meter i hinderfria förhållanden. Trä-, tegel- och betongkonstruktioner samt persienner försvagar signalstyrkan hos WLAN. Kontrollera att kundutrustningen är placerad mitt i kontoret med så kort avstånd till arbetsstationerna som möjligt. Problem: Jag har glömt WPA-krypteringsnyckeln för WLAN. Svar: Du kan kontrollera och byta det trådlösa LAN-nätets WPA-krypteringsnyckel via Surfmanager-tjänsten. Läs mer i avsnitt 7, Sonera SurfManager. DRIFTSÄTTNING OCH URDRIFTTAGNING AV NÄTVERKSBRANDVÄGG Problem: Internetanslutningen fungerar inte längre efter driftsättning/urdrifttagning av nätverksbrandvägg. Svar: Se till att kundutrustningen får en ny IP-adress genom att starta om utrustningen. Problem: Anslutningen till annan LAN-utrustning (t.ex. nätverksskrivare) fungerar inte längre efter driftsättning/urdrifttagning av nätverksbrandvägg. Däremot fungerar nog Internetanslutningen. Svar: Vid driftsättning/urdrifttagning av nätverksbrandvägg byts alla Yritysinternets IP-adresser. Om en nätansluten utrustning inte fungerar efter driftsättning/urdrifttagning av nätverksbrandväggstjänsten ska du kolla att utrustningen har fått en ny IP-adress. Normalt räcker det med omstart av utrustningen (av- och påslagning av strömmen). SONERA SURFMANAGER Problem: SurfManagers inloggningsfönster syns inte i min arbetsstations webbläsare. Svar: Skriv adressen utan http och https och absolut utan www. Problem: Jag har förlagt mitt SurfManager-lösenord. Svar: Du har ringt Soneras företagskundtjänst. Det är bra om du kollar följande saker innan du kontaktar Soneras tekniska support: Ditt operativsystem (Windows XP, Vista, 7, Macintosh) Abonnemangs-ID INYnnnnn (står på kundmodemet) Att du startat om kundutrustningen, dvs. stängt av den och slagit på den igen. 16/17

17 10 Kontaktinformation/Experthjälp Sonera Företagskundtjänsts kontaktuppgifter: Tfn Vår kundtjänst svarar vardagar kl Teknisk kundtjänst är öppen 24 h. Hjälp vid installation av kundutrustning samt i problemsituationer ges av Helpson-tjänsten: 17/17