Kommunals a-kassa 2 - Årsredovisning 2012

Transkript

1 Årsredovisning 2013

2 2 - Årsredovisning 2012

3 Kommunals a-kassa Innehåll Förvaltningsberättelse...4 Ekonomi...9 Väsentliga händelser...11 Medlemmar & utbetald ersättning...11 Administration...12 Försäkring...16 IT...18 Framtida utveckling...18 Granskningar - Iaf Fem år i sammandrag...22 Resultaträkning...24 Balansräkning...25 Noter...26 Slutord Årsredovisning 2012

4 Förvaltningsberättelse Styrelsen och kassaföreståndaren för Kommunals a-kassa, organisationsnummer , avger följande årsredovisning för verksamheten under räkenskapsåret Om inte annat särskilt anges, redovisas alla belopp i tusental kronor. Uppgifter inom parentes avser föregående år. Detta är Kommunals a-kassa Kommunals a-kassa ska betala ut ersättning till medlemmar vid arbetslöshet. Kassans verksamhetsområde är begränsat till anställda i Sverige hos kommuner, landsting, församlingar och andra arbetsgivare som i huvudsak bedriver skatte- och avgiftsfinansierad samhällsservice samt anställda inom naturbruksområdet. Vid utgången av år 2013 hade Kommunals a-kassa medlemmar, varav enskilt anslutna. A-kassan var en av Sveriges största a-kassor. Verksamhetsidé och vision Vi ska för våra medlemmar handlägga ärenden kring medlemskap och arbetslöshetsersättning i enlighet med lag, förordningar och föreskrifter enkelt, snabbt och kostnadseffektivt med höga krav på rättssäkerhet och hög kvalitet. Våra medlemmar och uppdragsgivare ska ha förtroende för det arbete vi utför. Vår vision är att vi ska utföra vårt uppdrag så bra att ingen kan göra det bättre. Vår vision visar att vår ambitionsnivå är hög. Vi har länge varit en av de mest drivande arbetslöshetskassorna vad gäller kompetens, tillämpningen av försäkringen, teknik och kvalitet. Dessa ambitioner ska vi fortsätta att ha och vi ska också stärka vår ställning som en av landets bästa arbetslöshetskassor och sträva efter att bli den allra bästa. Värdegrund A-kassans verksamhet och organisation vilar på en värdegrund. Värdegrunden ska spegla det förhållningssätt som vi har inom organisationen såväl internt som externt gentemot våra medlemmar, myndigheter, leverantörer och andra intressenter. Vi strävar efter en verksamhet som kännetecknas av effektivitet, professionalism och hög måluppfyllelse. Medlemmarna är viktiga kunder som upplever en god tillgänglighet och ett positivt bemötande. Oavsett vem hon eller han träffar och oavsett vilket kontor man kontaktar så är arbetssättet och inställningen densamma. Värdegrunden är väl förankrad hos a-kassans medarbetare och ledning och ligger även till grund för beslut som fattas inom organisationen. 4 - Årsredovisning 2012

5 Organisation A-kassans organisation kan i korthet beskrivas som en organisation med ett huvudkontor och sju lokala kontor. Förtroendemannaorganisation Högsta beslutande organ är föreningsstämman. Mellan årsmötena är styrelsen högsta beslutande organ. A-kassans styrelse ansvarar för verksamheten i stort genom att fatta beslut av principiell karaktär för a-kassan. A-kassans styrelse består av 11 ledamöter och 10 suppleanter. En av ledamöterna och en av suppleanterna är statens representanter och utses av Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen (IAF). Föreningsstämman 17 juni Ordinarie föreningsstämma hölls den 17 juni i Stockholm. Föreningsstämmans dagordning innehöll stadgeenliga val och behandling av resultat- och balansräkningar för På dagordningen fanns också förslag till rambudget och oförändrade medlemsavgifter för Styrelsens förslag antogs enhälligt på samtliga punkter. Kassans ledning Helena Wågberg, kassaföreståndare Alexander Löfgren, biträdande kassaföreståndare Anna-Katarina Hammarberg, försäkringschef Styrelsens möten Under verksamhetsåret har styrelsen haft elva protokollförda möten. Styrelsen hade den november en konferens på Marholmen. 5 - Årsredovisning 2012

6 Styrelsen på Kommunals a-kassa Under verksamhetsåret har styrelsen varit sammansatt av: Ledamöter valda av föreningsstämman Anders Bergström, ordförande Per Holmström, vice ordförande Annica Enbom, t.o.m. 17 juni Cecilia Rhodin, fr.o.m. 17 juni Siw Karlsson, t.o.m. 17 juni Maj Karlsson, fr.o.m. 17 juni Mariann Andersson, t.o.m. 17 juni Sofia Eriksson Gullbritt Adolfsson, t.o.m. 17 juni Anders Hagberg, t.o.m. 17 juni Esef Mehanovic, fr.o.m. 17 juni Margareta Bohman Maria Blomgren Per Brännström fr.o.m. 17 juni Kerstin Johnson, fr.o.m. 17 juni Statens representant Leif Tallskog, utsedd av staten för Suppleant för statens representant Kerstin Andersson, utsedd av staten för Suppleanter valda av föreningsstämman Jan-Eric Swedman Kerstin Johnson, t.o.m. 17 juni Ulf Hansson Per Brännström, t.o.m. 17 juni Cecilia Ljungkvist Eva-Britt Dahl, t.o.m. 17 juni Marcelo Rojas Cecilia Rhodin, t.o.m. 17 juni Eva Kärrman, fr.o.m. 17 juni Jeanette Nordström, t.o.m. 17 juni Maritha Mähler, fr.o.m. 17 juni Eva Olofsson, fr.o.m. 17 juni Mahlin Bergman, fr.o.m. 17 juni Per-Albin Halldin, fr.o.m. 17 juni Adjungerade ledamöter Helena Wågberg kassaföreståndare Alexander Löfgren, biträdande kassaföreståndare Anna-Katarina Hammarberg försäkringschef A-kassans revisorer Jörgen Olsson, vald revisor Annica Blomgren, vald revisor, t.o.m. 17 juni Jeanette Nordström, vald revisor, fr.o.m. 17 juni Rolf Olsson, vald revisor Sverker Rytterstedt, auktoriserad revisor, PwC, Revisor suppleanter Eivor Sandström, vald revisor Rolf Larsson, vald revisor, t.o.m. 17 juni Hans-Göran Steneryd, vald revisor Per Carlsson, vald revisor, fr.om. 17 juni Lena Svensson, auktoriserad revisor, PwC, 6 - Årsredovisning 2012

7 Representation A-kassan är ansluten till Arbetslöshetskassornas Samorganisation (SO) och får genom dem fortlöpande service, information och utbildning i frågor som berör arbetslöshetsförsäkringen. Vi har representanter i SO:s styrelse, försäkringsutskott, teknikberedning och teknikutskott samt i Tillämpar- och användargruppen (TA-gruppen) och informationsgruppen. Vi har även en plats i den samverkansgrupp a-kassorna skapat med anledning av ramavtalet kring IT-drift med Evry. Huvudkontoret Huvudkontoret ligger i Stockholm. På huvudkontoret finns ett antal lednings- och specialistfunktioner som kassaföreståndare, försäkringschef, kommunikationsstrateg, kompetensutvecklare, kvalitetssamordnare och IT-chef. Det finns även specialister inom IT, försäkring och olika typer av ärenden inom arbetslöshetsförsäkringen såsom omprövningar, återkrav, inkassering av felaktigt utbetald ersättning. Huvudkontorets arbetsuppgifter har under året bestått av centrala verksamhetsfrågor, handläggning av omprövningar, återkrav, överklaganden, samt administrativ utveckling och servicefunktioner. Huvudkontoret ansvarar också för planeringen av intern utbildning i samarbete med lokala utbildare när det gäller nyheter i både försäkringen och tekniken. Efter omorganisation på huvudkontoret den 2 april flyttades handläggningen av EU/EESoch sekretessärenden till lokala kontoret i Stockholm. 7 - Årsredovisning 2012

8 Lokala kontor Under verksamhetsåret har det funnits sex lokala kontor. De är placerade i Luleå, Härnösand, Karlstad, Göteborg, Kalmar och Lund. På varje kontor finns en kontorschef som leder det dagliga arbetet. Lokala kontoren svarar för a-kassehandläggning för förbundsanslutna. Handläggarna ger service via telefon, e-post och andra servicekanaler. På kontoren finns medarbetare som handlägger a-kasseärenden men också specialistfunktioner för handläggning av underrättelser och företagarärenden samt utredning och beslut av återkravsärenden. Kontoret för enskilt anslutna Kontor finns i Visby och i Stockholm och leds av en kontorschef. På kontoret finns medarbetare som handlägger a-kasseärenden men också specialistfunktioner för företagarärenden samt utredning och beslut av återkravsärenden. Här finns även medarbetare som arbetar med medlemshandläggning. På kontoret i Stockholm handläggs även sekretess- och EU/EES ärenden. Medlemsantalet för enskilt anslutna har under året ökat från till Kommunals förbundskontor och servicecenter På förbundskontoret och servicecentren (medlems-, telefoni och ekonomicenter) har a-kassan medarbetare som ansvarar för medlemssystemet, medlemsfrågor samt vissa personal-, ekonomi-, telefoni- och IT-tjänster. 8 - Årsredovisning 2012

9 Ekonomi Resultat och ställning Intäkter från ordinarie medlemsavgifter 573,3 Mkr (565,1) är 8,2 Mkr högre än föregående år. Denna ökning beror på att medlemsantalet 2013 ökade med drygt medlemmar. Administrationens kostnader blev 233,9 Mkr (203,3) vilket är en ökning med 30,6 Mkr jämfört med föregående år. De bidragande orsakerna till detta var att såväl personalkostnader som övriga externa kostnader ökade under året. Vi har under året utökat antalet handläggare för att klara av de nya arbetsuppgifterna med AF-meddelanden och även för att på ett bättre sätt hantera återkrav och korta handläggningstiderna. Vi har också haft engångskostnader för kontorsflyttar av huvudkontoret i Stockholm och kontoret i Lund. Avskrivningarna var 1,5 Mkr (1,1) vilket är i nivå med föregående år. Kostnaderna för finansieringsavgiften 404,1 Mkr (395,6) blev 8,5 Mkr högre än föregående år. Orsaken till detta är att medlemsantalet ökat samtidigt som medeldagpenningen stigit något. Intäkten från arbetslöshetsavgiften 340,1 Mkr (334,9) ökad med 5,2 Mkr jämfört med föregående år. Kostnaden för arbetslöshetsavgiften 350,9 Mkr (367,8) blev 16,9 Mkr lägre än föregående år. Totalt gav arbetslöshetsavgiften ett nettounderskott på -10,8 Mkr (-32,9). Resultatet från de finansiella posterna blev 12,7 Mkr (10,9) resultatökningen beror på en god avkastning på a-kassans värdepapper. Utbetalningarna för arbetslöshetsersättningen 2 037,1 Mkr (2 041,1) minskade något jämfört med tidigare år och som en följd av detta minskade även de statliga bidragen lika mycket. A-kassan har under året återbetalt statsbidrag på 2,1 Mkr (1,7) till AF för sådan utbetalning som inte varit statsbidragsberättigad. Totalt gjorde Kommunals arbetslöshetskassa 2013 ett negativt resultat på -56,2 Mkr (-56,0). Resultatet var dock 18,8 Mkr bättre än budgeterat. A-kassans stämma beslutade att lägga en underfinansierad budget för Då det egna kapitalet ansågs onödigt stort så beslöts att avgiften skulle ligga kvar på en lägre nivå än vad som behövdes för att balansera resultatet. 9 - Årsredovisning 2012

10 Kommunals a-kassa 10 - Årsredovisning 2012

11 Väsentliga händelser under räkenskapsåret Huvudkontoret flyttade från de temporära lokalerna på Klara Norra Kyrkogata till Barnhusgatan vilket medförde ökade kostnader. Kontoret i Lund flyttade till nya lokaler. 30 nya handläggare anställdes under året för att nå handläggningsmålen och för att möta upp de nya regeländringarna från 1 september. Medlemmar och utbetalda ersättningar Antalet av medlemmarna som också är medlemmar i Kommunal har minskat från medlemmar under 2012 till medlemmar under Antalet medlemmar anslutna till Enskilda kontoret har under samma period ökat från till Totalt sett har antalet medlemmar under 2013 ökat med (4 705) från till Av medlemmarna var ( ) kvinnor vilket utgör 78,4 % (78,8). A-kassans medlemsomsättning under året var 8,8 % (9,2). Under året betalades Tkr ( ) i arbetslöshetsersättning till (49 582) ersättningstagare. Den genomsnittliga dagersättningen var under året 553 kronor (549). Medlemsomsättning 2013 Förbunds medlemmar Enskilda medlemmar A-kassan totalt Antal nytillkomna medlemmar Antal medlemmar som begärt utträde Antal medlemmar som utträtt på grund av bristande betalning Antal medlemmar som har blivit uteslutna Övergång till annan a-kassa* Pension Avliden Övrigt Summa Se även fem år i sammandrag *) Enskild medlem som övergått till annan a-kassa kan inte identifieras utan återfinns i gruppen medlem som begärt utträde Årsredovisning 2012

12 Administration Medlemsavgift Avgiften till a-kassan består av två delar. Dels grundavgiften som bland annat täcker de administrativa kostnaderna och den ordinarie finansieringsavgiften samt dels arbetslöshetsavgiften, ALA, som infördes 1 juli ALA ersätter den tidigare förhöjda finansieringsavgiften. Arbetslöshetsavgiften ska motsvara 33 % av den inkomstrelaterade ersättningen en arbetslöshetskassa betalar ut, dock lämnas en rabatt på 50 kronor per betalande medlem. Arbetslöshetsavgiften påverkas av faktorer som arbetslöshet och medlemsantal. En ökande arbetslöshet kan således på sikt påverka arbetslöshetsavgiftens storlek. Grundavgiften till a-kassan som alla medlemmar betalar är 87 kronor per månad för medlemmar i Kommunal och 105 kronor per månad för enskilt anslutna medlemmar. Arbetslöshetsavgiften var under hela året 55 kronor per månad. Medlemsundersökningen Medlemsnöjdheten är stabil enligt den undersökning som genomfördes under sensommaren Värdet på Nöjd Kund Index (NKI) blev 70 vilket är en ökning med en enhet jämfört med 2012 års mätning. Värdet är det näst högsta som vi haft sedan mätningarna började för knappt tio år sedan. NKI-värdet är i nivå med branschindex och jämfört med andra liknande verksamheter ligger vi betydligt bättre till. Handläggningstiderna och den skriftliga kommunikationen var två av de områden som pekades ut bland de starkaste utvecklingsområdena i undersökningen. Riskhantering Under året har riskanalyser inom ramen för processen intern styrning och kontroll genomförts på flera nivåer. Den årliga övergripande riskanalysen genomfördes under hösten. Därtill har riskanalyser genomförts kring den finansiella rapporteringen och IT-området. Riskanalyser genomfördes också bland annat vid start av projekt, implementering av nya IT-stöd och vid organisationsförändringar. Utifrån de större riskanalyserna upprättas internkontrollplaner och utifrån dem mindre handlingsplaner för att komma till rätta med riskbilden. Arbetslösheten och antalet ersättningstagare Andelen arbetslösa medlemmar, bland Kommunals samtliga medlemmar, håller sig inom spannet 7 till 8,5 procent sedan mitten av Antalet öppet arbetslösa, enligt statistik från Arbetsförmedlingen, var i december (19 031) plus antalet deltid och tillfälliga timanställda på (18 941). Det ger en total arbetslöshetssiffra på (37 972) personer Årsredovisning 2012

13 Antalet medlemmar i arbetslöshetsersättning fortsätter dock att sjunka och är färre än på många år. Under året har det totala antalet ersättningstagare varierat från den högsta siffran i januari på (22 297), till den lägsta siffran i augusti på (15 777). Genomsnittet under året var ca (19 700) medlemmar i ersättning. Av våra heltidsarbetslösa medlemmar är det ca 64 (69) procent som får ersättning. Av de deltidsarbetslösa är det ca 48 (44) procent. Det betyder att totalt var ca 56 (56) procent av de arbetslösa ersättningsberättigade. Som en motkraft till det minskande antalet medlemmar att ersätta finns den ökande komplexiteten i regelverket och antalet medlemmar i program med aktivitetsstöd, som idag är dubbelt så många som vid utgången av För dessa medlemmar fastställer vi dagpenningen, ett arbete som i många fall är en handläggning lik den som gäller för handläggning av ärende om arbetslöshetsersättning. Produktionen Antalet ersättningsärenden har minskat men antalet ärenden med aktivitetsstöd har istället ökat. Den genomsnittliga handläggningstiden har under året varit drygt fyra (fyra) veckor. Genomströmningstiden, det antal veckor som löper från den första veckan en person har redovisat arbetslöshet på sitt kassakort till den vecka personen får sin första utbetalning från arbetslöshetskassan, är fortsatt lång enligt siffror från Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen (IAF). Under 2013 var genomströmningstiden i snitt nio (åtta) veckor på Kommunals a-kassa, vilket kan jämföras med 7 (6,5) veckor för hela branschen under samma period. De nya reglerna med underrättelser från arbetsförmedlingen har bidragit till att vi inte har lyckats att korta den tiden. Återkravssituationen är fortsatt allvarlig. Mängden återkrav som uppstår ökar hela tiden och stora resurser satsas på att handlägga dessa. Arbetet utifrån strategin för att motverka felaktiga utbetalningar har fortsatt under året och ska fortsätta under hela De nya reglerna som infördes 1 september innebär att Arbetsförmedlingen ska skicka ett meddelande till a-kassan om en arbetssökande inte lämnar in sin aktivitetsrapport i tid, missar ett möte eller på annat sätt missköter sitt arbetssökande. För vår del har det inneburit att vi har fått en ökad arbetsmängd varje månad som naturligtvis har påverkat den totala handläggningstiden Årsredovisning 2012

14 Aktiviteter I a-kassans strävan efter en tydlig och öppen ledningsorganisation där ett ännu större ansvar tas för gemensamma frågor har ledningens arbete och organisering förändrats under året. Kontorscheferna involveras mer i den del av verksamheten som inte har med ren produktion att göra och samtidigt involveras de ledningsfunktioner som finns på huvudkontoret i sin tur mer i styrningen av produktionen. På agendan står bl.a. produktion, bemanningsfrågor, utbildning, ekonomi och aktivitetsplan. Kommunicering ut till våra medarbetare blir tydligare när samtliga i ledningen varit med och har fått samma information. A-kassan strävar efter en platt organisation där medskapande och engagemang är viktiga faktorer för verksamhetens framgång. Verksamheten granskas av såväl oss själva som av andra. Under året har interngranskningar genomförts och förbättringsförslag lämnats till kassaföreståndaren för beslut om åtgärder. Därutöver har IAF i olika former tittat på hur a-kassan bedriver verksamheten. Ledningsgruppen genomför årligen riskanalyser i syfte att kartlägga risker som kan hindra oss från att fullgöra vårt uppdrag eller nå våra mål. Bland de mer betydande riskerna finns, liksom tidigare år, risken för felaktiga utbetalningar och svåra störningar i IT-verksamheten. Utifrån riskanalysen upprättas en internkontrollplan som innehåller de kontrollåtgärder som ska genomföras för att motverka riskerna i verksamheten. Progress utifrån internkontrollplanen avrapporteras tertialvis till ledningen Årsredovisning 2012

15 Utbildningsverksamheten 2013 Det är av största vikt för Kommunals a-kassa att hålla en hög nivå med att fatta rättssäkra beslut. I en organisation som är spridd över flera kontor i hela landet är det en utmaning att hålla en jämn nivå på alla medarbetares kompetens. Under 2013 var det därför stort fokus på att effektivisera och kvalitetssäkra all utbildning och att stärka medarbetarnas kompetens. Vi skapade därför en tydlig utbildningsprocess i fyra steg för att kvalitetssäkra våra utbildningar och för att effektivisera allt arbete runt våra utbildningar. Detta för att ge samtliga anställda rätt stöd och kompetensutveckling för att klara våra mål. I processen är blandat lärande framgångsfaktorn. De fyra stegen i utbildningsprocessen är: Introduktion I denna del ska kursinnehåll presenteras. Även syfte och mål med utbildningen ska finnas här. Förberedelse Det här är den förberedande delen av utbildningen. Den syftar till att alla ska ligga på samma nivå inför själva utbildningstillfället. Här kan det ligga en e-kurs, förkunskapstester, självskattningsformulär osv. Utbildning Det huvudsakliga utbildningstillfället. Den som ska delta i utbildningen är här redan förberedd på riktningen på kursen och man kan mycket snabbare gå in på kärnan av det område man utbildar i. Efterarbete I denna del ligger själva uppföljningen och kvalitetssäkringen av utbildningen. Här ligger kursutvärdering, efterkunskapstester och uppföljningar av olika slag. Utbildningsplattform För att möjliggöra en effektiv utbildningsprocess så implementerade vi en utbildningsplattform, som vi kallar Kompetensportalen. Genom kompetensportalen ger vi mer organiserade och enhetliga utbildningsinsatser för medarbetare och chefer. Den möjliggör att vi blandar fysiska utbildningar med interaktiva e-kurser och tester, så kallat blandat lärande. En stor vinst är också att vi har samlat all kompetensutveckling på ett och samma ställe. Kompetensportalen innehåller idag tre olika delar, vilka är: Kursadministration E-kurser Tester 15 - Årsredovisning 2012

16 Vi producerar våra egna e-kurser vilket vi i ett längre perspektiv kommer att göra stora vinster på. Genom användandet av kompetensportalen kan vi betydligt förkorta våra normalt sett fysiskt ledda kurser genom att helt eller delvis ersätta dem med e-kurser. Därmed minskar vi våra lokalkostnader, externa utbildningskostnader, rese- och hotellkostnader samt det extra produktionsbortfall som kan uppkomma vid utbildning. Med den nya regeländringen med meddelanden från arbetsförmedlingen från den 1 september 2013 så la vi upp hela utbildningsinsatsen efter den nya utbildningsprocessen och vi har fått mycket positiv respons på arbetet. Försäkringen Den 1 september 2013 infördes ett antal förändringar i arbetslöshetsförsäkringen. En förändring var att sanktionerna inom arbetslöshetsförsäkringen blev fler men mildare. Samtidigt infördes ett krav på att en arbetssökande, minst en gång per månad, ska lämna in en aktivitetsrapport till Arbetsförmedlingen och redovisa vad hon eller han gjort för att ta sig ur arbetslösheten. De nya reglerna innebär bland annat att Arbetsförmedlingen ska skicka ett meddelande till a-kassan om en arbetssökande inte lämnar in sin aktivitetsrapport i tid, missar ett möte eller på annat sätt missköter sitt arbetssökande. Det är sedan a-kassan som utreder vad som hänt och utifrån det beslutar om medlemmen haft godtagbara skäl för att exempelvis inte lämna in en aktivitetsrapport eller om hon eller han ska varnas eller stängas av från ersättningen. Handlingarna följer olika åtgärdstrappor, vilket innebär att åtgärderna blir mera kännbara om handlingen upprepas. Om en medlem exempelvis missköter sitt arbetssökande är det första steget att hon eller han varnas. Om handlingen upprepas är nästa trappsteg 1 dags avstängning, sedan 5 dagar, därefter 10 dagar. Sista steget i trappan är att medlemmen inte längre har rätt till ersättning. I slutet av året kunde det konstateras att a-kassorna fått betydligt fler meddelanden från Arbetsförmedlingen än beräknat. Prognosen att det skulle röra sig om meddelanden under ett år kom på skam. Redan efter 3 månader hade det redan kommit meddelanden. De flesta meddelanden avser uteblivna aktivitetsrapporter och åtminstone hälften av dem skickas i onödan eftersom medlemmen i fråga inte söker ersättning. För Kommunals a-kassas del har det under 2013 inkommit AF meddelanden varav drygt hälften avser aktivitetsrapporter. Att omfattningen av antalet meddelanden från Arbetsförmedlingen har ställt a-kassan och a-kassans handläggare inför en utmaning behöver knappast påpekas. Hela organisationen har involverats för att på bästa sätt lösa den situation som uppstått. A-kassans beslut kan i vissa fall överklagas till förvaltningsrätten. Reglerna om vilken förvaltningsrätt som är behörig domstol ändrades under året. Det är numera var medlemmen var folkbokförd när det överklagade beslutet fattades som avgör vilken förvaltningsrätt som ska ta upp överklagandet. Rätt förvaltningsrätt avgjordes tidigare utifrån var a-kassans grundbeslut hade fattats Årsredovisning 2012

17 Som huvudregel gäller att arbetslöshetsersättning inte lämnas till den som studerar. Från den regeln finns det undantag och a-kassan kan i vissa fall godkänna att medlemmen studerar på deltid och samtidigt får arbetslöshetersättning. Det finns inget angett i lagen om för hur lång tid a-kassan kan bevilja ersättning tillsammans med deltidsstudier. Frågan uppkom om det innebär att studierna enbart ska vara tillfälliga för att ersättning ska kunna utgå. Högsta förvaltningsdomstolen har i två domar som meddelades den 10 maj 2013 slagit fast att utbildningens längd i sig inte kan anses utgöra hinder för att söka och ta heltidsarbete. Istället är det studiernas omfattning och karaktär som ska vara avgörande. Domen innebär att det finns utrymme för a-kassan att bevilja en medlem ersättning trots att deltidsstudierna inte är tillfälliga. Högsta domstolen har i dom den 2 juli 2013 avgjort frågan om när en a-kassas obetalda medlemsavgifter ska anses vara preskriberade. Huvudregeln är att fordringar preskriberas efter 10 år, men det finns undantag och konsumentfordringar har 3 års preskriptionstid. Högsta domstolen ansåg att medlemsfordringar närmast ska ses som konsumentfordringar och följaktligen preskriberas de efter 3 år. Kommunals a-kassa ges även tillfälle att lämna synpunkter på nya föreskrifter, statliga utredningar och andra regelverk som påverkar a-kassan. Att svara på inkomna remisser anser vi att är en viktig del av a-kassans verksamhet och vår övertygelse är att vi på det sättet kan bidra till ett bättre regelverk. Under 2013 har Kommunals a-kassa lämnat synpunkter på följande utredningar och förslag: Vissa lagförslag med anledning av trepartssamtalen (Ds 2013:20) Åtgärder för ett längre arbetsliv (SOU 2013:25) Åtgärder inom aktivitetsstödet m.m. (Ds 2013:59) Ut ur skuldfällan (SOU 2013:72) Förslaget i prop. 2012/13:45 om förkortad överklagandetid för enskilda mål om arbetslöshetsförsäkringen. EU-kommissionens förslag till direktiv om tillgängligheten till offentliga myndigheters webbplatser COM (2012) 721 final Årsredovisning 2012

18 IT Under 2013 genomfördes en rad åtgärder för att kunna påbörja en massiv utvecklingsperiod för våra IT-system efter flera års inriktning på förvaltning snarare än just utveckling. Bland annat genomfördes ett tekniskt plattformsbyte för våra tunga ärendehanteringsoch utbetalningssystem Äga och Oas 3. Plattformsbytet, som var ett projekt där såväl a-kassor som systemförvaltare och driftställe deltog, tog betydligt längre tid än förväntat och medförde störningar i verksamheten under praktiskt taget hela våren. I och med lagändringarna från den 1 september 2013 kring Meddelande från Arbetsförmedlingen fick omfattande utveckling utföras av Arbetslöshetskassornas Samorganisation (SO) i ärendehanteringssystemet Äga. Utvecklingen var snabb men lyckosam och de funktioner som inte riktigt nådde upp till önskad standard var de där vi var beroende av motsvarande systemutveckling hos andra myndigheter. Ett utvecklingsarbete som kom utifrån a-kassornas vilja till utveckling var byggandet av Mina sidor som ska ersätta Internetkassan som plattform för e-tjänsterna på webben. Arbetet skedde i SOs regi med resurser från oss för bland annat projektstyrning, kravställning och tester. Systemet ska rullas ut under 2014 och då nästan 6 av 10 av våra medlemmar med arbetslöshetsersättning använder e-tjänsterna kommer införandet att bli ett högprofilprojekt. Framtida utveckling Väsentliga händelser efter räkenskapsårets utgång Arbetslöshetsavgiften på 55 kr avskaffades 1 januari 2014 efter ett regeringsbeslut. Luleåkontoret flyttar till nya lokaler 1 juni På nyårsnatten inträffade en serverbrand i EVRYs datahall som fått omfattande konsekvenser för arbetslöshetskassans verksamhet. I branden skadades vitala delar av den tekniska infrastrukturen som behövs för att bedriva verksamheten och ett omfattande krishanteringsarbete vidtog tillsammans med Kommunal och våra leverantörer. Beredskapen för incidenter är hög och arbetet med att hantera incidenten gjorde att verksamheten kunde återgå till det normala tämligen snabbt. Regeringen har fattat beslut om en förordningsändring som möjliggör ett nytt arbetssätt hos a-kassorna när det gäller hantering av underrättelser från Arbetsförmedlingen. Den nya lösningen innebär att a-kassorna fortsättningsvis kommer hantera hälften så många underrättelser jämfört med i dag. Förordningsändringen träder i kraft den 1 mars Framtidsutsikter Vi tror på en fortsatt positiv medlemsutveckling. De senaste åren har a-kassans medlemsantal ökat med ca medlemmar årligen. Arbetslösheten kan komma att öka något, men vi ser ändå en fortsatt utveckling med färre medlemmar med arbetslöshetsersättning och fler med aktivitetsstöd Årsredovisning 2012

19 Arbetslösheten har under 2013 varit ca 7 procent och vi förväntar oss att det kommer att vara någonstans vid 7-7,5 procent även följande år. En ökning av arbetslösheten med 0,5 procent, betyder ca personer. Budgetprognosen visar på en fortsatt god ekonomi som ger oss möjligheten att ha en oförändrad medlemsavgift och fortsätta arbetet med att kostnadseffektivisera verksamheten. Det är valår 2014 vilket brukar innebära förslag och förändringar i arbetslöshetsförsäkringen. Redan under hösten 2013 har förändringar aviserats kring arbetssökandes rätt att studera jämsides med arbetslöshetsersättning. Ytterligare förändringar som aviserats kring försäkringen är frågor kring pensioner och förtroendevaldas rätt till ersättning. Den parlamentariska socialförsäkringsutredningen har publicerat en underlagspromemoria från Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen (IAF) om regler för myndighetsutövning, intern styrning och kontroll samt hantering och överföring av personuppgifter hos arbetslöshetskassorna. I promemorian jämförs författningsbestämmelserna som gäller för arbetslöshetskassorna med bestämmelser på motsvarande områden för Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten samt de dokument som Arbetslöshetskassornas Samorganisation (SO) har tagit fram i samma frågor. IAF anser att det bör införas en lagreglering som motsvarar förvaltningslagens standard när det gäller arbetslöshetskassornas hantering av ärenden rörande arbetslöshetsersättning och medlemskap. Vidare anser IAF att det bör övervägas att införa lagbestämmelser om system för intern styrning och kontroll hos arbetslöshetskassor. Under kommer IT-utvecklingen ta ny fart efter några lugna år. Införandet av Mina Sidor, ersättaren till Internetkassan, våren 2014 är startskottet för en flerårig avvecklingsplan för utbetalningssystemet Oas 3 och ärendehanteringssystemet ÄGA. Ersättaren till dessa system kommer troligen att införas successivt under kommande år. Vi kommer också att fortsätta vårt interna arbete med att utveckla och effektivisera kassans arbete genom ett antal olika aktiviteter. Aktiviteterna ska leda till att vi ökar kvaliteten i handläggningen så att de felaktiga utbetalningarna kan minska och samtidigt hitta än mer effektiva arbetssätt för att minska handläggningstiderna. Kommunal har under en tid genomfört ett antal stora utredningar. På kongressen 2013 beslutades om ett nytt avgiftssystem som innebär att medlemmarna kommer att betala en fastställd avgift varje månad. Avgiften baseras på genomsnittliga inkomsten året innan. Vi tror att det kommer att underlätta för våra medlemmar att betala rätt avgift och att administrationen runt avgiften kommer att minska. Vårt strategiska arbete, tillsammans med medlemscentren, kommer att fortsätta i syfte att stärka kvaliteten och öka produktiviteten vad gäller a-kassans medlemsärenden Årsredovisning 2012

20 Granskningar IAF 2014 Regeringsuppdrag enligt regleringsbrev för 2014 Kartläggning: - beslut utifrån innehållet i aktivitetsrapporterna - tillämpning av EU:s bestämmelser om sammanläggning av perioder Redovisning och analys: - sanktioner efter underrättelser om ifrågasatt ersättningsrätt Egeninitierade uppdrag som planeras påbörjas 2014 Kartläggning: - avslagsbeslut till följd av ofullständigt underlag - rutiner vid efterhandskontroller i ersättningsärenden - återbetalning av felaktigt utbetalt statsbidrag - hur arbetslöshetskassornas registrering av uppgifter i ärendesystemet går över i ekonomisystemet - arbetslöshetskassornas ekonomi i siffror, en jämförelse - handläggning av underrättelser från Arbetsförmedlingen Granskning: - beslut om bisyssla som näringsverksamhet - beslut efter underrättelser från Arbetsförmedlingen - hanteringen av företagarärenden vid vissa arbetslöshetskassor - beslut om uteslutning och frånkännande - ekonomigranskning beslut om återkrav från ersättningssökande Redovisning och analys: - omprövningsbeslut - handläggningstider för omprövning av beslut efter underrättelser - indikatorer för uppföljningen av reglerna i arbetslöshetsförsäkringen - hantering av de allmänna villkoren för arbetslöshetsersättning Pågående uppdrag från 2013 som fortsätter in på 2014 Granskning: - arbetslöshetskassornas medlemsuppgifter Kartläggning: - beslut om utträde vid bristande betalning - hantering av arbetslöshetsersättningen under uppsägningstid - myndighetsutövning inom ramen för arbetslöshetskassornas handläggning ALF och LAK - återkrav av felaktigt utbetalat statsbidrag som arbetslöshetskassorna inte återbe talat till staten Redovisning och analys: - arbetslöshetskassornas återkrav och återbetalningar - arbetslöshetsförsäkringen som omställningsförsäkring 20 - Årsredovisning 2012

21 Kommunals a-kassa 21 - Årsredovisning 2012

22 Fem år i sammandrag Resultaträkning i tkr Medlemsavgifter Statliga bidrag Annat statligt bidrag Övriga intäkter Summa intäkter Försäkringskostnader Administrationskostnader Årets resultat Balansräkning i tkr Anläggningstillgångar Omsättningstillgångar Eget kapital Kortfristiga skulder Balansomslutning Nyckeltal Antal helårsarbetare Löner och sociala avgifter Pensionskostnader Antal förbundsanslutna medlemmar per 31 december Antal enskilt anslutna medlemmar per 31 december Medlemsavgift förbundsansluten per/månad Medlemsavgift enskild ansluten per/månad Antal ersättningsdagar * Antal ersättningstagare Ersättningsdagar/ersättningstagare 75,3 76,2 74,8 76,0 77,5 Ersättningsdagar/medlemmar 6,8 8,1 8,2 8,2 8,9 Utbetald ersättning * Genomsnittlig dagpenning Antal omprövningar, varav ändrade beslut Antal underrättelser, varav utan åtgärd, ersättning tillerkänd nedsättning eller avstängning Antal inkomna AF-meddelanden ** Antal fattade beslut andel ej fattade beslut 22% andel ersättning tillerkänd 4% andel utan åtgärd 54% andel sanktion 15% andel felregistreringar 2% Antal EU/EES ärenden * Antal överklaganden till förvaltningsrätt: bifall delvis bifall avslag avvisning Antal uteslutningar Antal frånkännande Antal polisanmälan * Nya beräkningsmodeller för samtliga uppgifter efter medlemsavgift per månad (undantaget utbetald ersättning vilken hämtats från bokföringen) ** Statistiken avser meddelanden från Arbetsförmedlingen enligt lagändring Årsredovisning 2012

23 23 - Årsredovisning 2012

24 Resultaträkning Not Intäkter Medlemsavgifter Andra statliga bidrag Övriga intäkter Summa intäkter Administrationskostnader Personalkostnader Övriga externa kostnader Avskrivningar enligt plan Summa administrationskostnader Resultat före avgifter till staten Avgifter till staten Finanseringsavgift Arbetslöshetsavgift Summa avgifter till staten Resultat före finansiella poster Finansiella poster Resultat från värdepapper och fordringar som är anläggningstillgångar Övriga finansiella intäkter Finansiella kostnader Summa finansiella poster Resultat före poster arbetslöshetsförsäkringen Poster arbetslöshetsförsäkringen Statliga bidrag till arbetslöshetsersättning Kostnad arbetslöshetsersättning Kostnad ej statsbidragsberättigad arbetslöshetsersättning Summa poster arbetslöshetsförsäkringen Årets förlust Årsredovisning 2012

25 Balansräkning Not Tillgångar Anläggningstillgångar Materiella anläggningstillgångar Inventarier Konst Finansiella anläggningstillgångar Långfristiga värdepappersinnehav Summa anläggningstillgångar Omsättningstillgångar Kortfristiga fordringar Fordringar statligt bidrag till arbetslöshetsersättning Fordringar felaktig arbetslöshetsersättning Fordringar medlemsavgifter Fordringar på närliggande organisationer Övriga fordringar Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter Kassa och bank Summa omsättningstillgångar Summa tillgångar Eget kapital och skulder Eget kapital Eget kapital vid räkenskapsårets början Årets resultat Skulder Skulder arbetslöshetsersättning Skulder till Arbetsförmedlingen och IAF Leverantörsskulder Övriga skulder Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter Summa eget kapital och skulder Ställda säkerheter Inga Inga Ansvarsförbindelser Inga Inga 25 - Årsredovisning 2012

26 Noter Not 1 Redovisnings- och värderingsprinciper Tillämpade redovisnings- och värderingsprinciper överensstämmer med Lagen om arbetslöshetskassor, IAF:s föreskrifter samt Årsredovisningslagen i tillämpliga delar. Om inte annat framgår är principerna oförändrade i jämförelse med föregående år. Medlemsavgifter: Medlemsavgifter redovisas enligt faktureringsprincipen. De medlemsavgifter som inte erlagts i tid bokförs som fordringar på medlemmarna respektive Kommunal vad gäller grundavgiften för det fackligt anslutna medlemmarna. Fordran på Kommunal se noten fordringar på närstående organisationer. Finansieringsavgift: Finansieringsavgiften hänförs till det räkenskapsår IAF anger att den avser vid faktureringen av densamma. Arbetslöshetsavgift: Arbetslöshetsavgiften hänförs till det räkenskapsår IAF anger att den avser vid faktureringen av densamma. Statligt bidrag och utbetald arbetslöshetsersättning: Arbetslöshetsersättning och statsbidrag till arbetslöshetsersättning som är hänförlig till räkenskapsåret redovisas som kostnad respektive intäkt oavsett tidpunkten för betalning i enlighet med IAF:s föreskrifter. Fordringar: Fordringar felaktig arbetslöshetsersättning redovisas till nominellt belopp, undantag från detta är de reserveringar som gjordes till och med bokslutet år Övriga fordringar upptas till det belopp som beräknas bli betalt. Anläggningstillgångar: Anläggningstillgångar avskrivs systematiskt över den bedömda ekonomiska livslängden. Linjär avskrivningstid tillämpas. Tillämpade avskrivningstider redovisas nedan: Datorutrustning och maskiner Övriga inventarier 5 år 3 år 26 - Årsredovisning 2012

27 Not 2 Medlemsavgifter Grundavgift Förbundsmedlemmar Enskilda medlemmar Summa grundavgift Arbetslöshetsavgift Summa Not 3 Övriga intäkter Inbetalning reserverade medlemsfordringar Övrigt Summa övriga intäkter Not 4 Löner, andra ersättningar och sociala kostnader Antal anställda Kvinnor Män Totalt Löner och andra ersättningar Styrelse och kassaföreståndare Övriga anställda Totala löner och ersättningar Sociala kostnader Pensionskostnader kassaföreståndare Pensionskostnader övriga anställda Totala sociala kostnader och pensioner Övriga personalkostnader Summa Styrelseledamöter och ledande befattningshavare Antal styrelseledamöter på balansdagen Kvinnor 6 7 Män 5 4 Totalt Årsredovisning 2012

28 Antal ledande befattningshavare Kvinnor 1 1 Män - - Total 1 1 Not 5 Inventarier Ingående anskaffningsvärden Årets inköp Försäljningar och utrangeringar Utgående ackumulerade anskaffningsvärden Ingående avskrivningar Försäljningar och utrangeringar Årets avskrivningar Utgående ackumulerade avskrivningar Utgående restvärde enligt plan Not 6 Finansiella intäkter Ränta på återkrav felaktig arbetslöshetsersättning Övriga ränteintäkter Summa Årsredovisning 2012

29 Not 7 Statliga bidrag till arbetslöshetsersättningen Statligt bidrag till arbetslöshetsersättning Periodiserat statligt bidrag till arbetslöshetsersättning Återbetald ersättning (till Arbetsförmedlingen) Summa statliga bidrag Not 8 Kostnad arbetslöshetsersättning Arbetslöshetsersättning Periodiserad arbetslöshetsersättning Återbetald arbetslöshetsersättning (från ersättningstagare) Summa utbetald arbetslöshetsersättning Not 9 Långfristiga värdepappersinnehav Ingående anskaffningsvärde Årets förvärv Årets försäljningar Värdereglering (nedskrivning 2011 återförd nedskrivning 2012) Utgående ackumulerat anskaffningsvärde tkr Marknadsvärde Bokfört värde Svenska börsnoterade aktier Andelar i räntefonder Summa Not 10 Fordringar statligt bidrag till arbetslöshetsersättning respektive skulder arbetslöshetsersättning Ingående periodiserade fordringar statligt bidrag till arbetslöshetsersättning respektive skulder arbetslöshetsersättning Årets förändring Utgående periodiserade fordringar statligt bidrag till arbetslöshetsersättning respektive skulder arbetslöshetsersättning Årsredovisning 2012

30 Not 11 Fordringar felaktig arbetslöshetsersättning Ingående ackumulerade fordringar Årets förändring - Under året tillkommande fordringar Under året reglerade fordringar Utgående ackumulerade fordringar Åldersfördelning felaktig ersättning Fordringar < 1 år Fordringar > 1 år > 5 år Fordringar > 5 år > 10 år Fordringar > 10 år Summa Reservation osäkra fordringar Totalt Av summan fordringar felaktig ersättning bedöms nominella beloppet vara osäkra Not 12 Fordringar på närliggande organisationer (Kommunal) A-kassans bankkonto ingår i koncernkonto, för vilket Svenska Kommunalarbetareförbundet (Kommunal) är ansvarig. A-kassans del av koncernkontona är därför upptagna som en fordran på Kommunal. Del i koncernkonton samt räntefordringar Fordran medlemsavgifter Övriga fordringar och skulder Summa Not 13 Övriga fordringar Källskatt arbetslöshetsersättning Övriga fordringar Summa Årsredovisning 2012

31 Not 14 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter Medlemsavgifter Hyror Övriga poster Summa Not 15 Eget kapital Ingående balans Årets resultat Summa Not 16 Skulder till Arbetsförmedlingen och IAF Skulder finansieringsavgift Skulder arbetslöshetsavgift Skulder felaktig arbetslöshetsersättning Övriga skulder till Arbetsförmedlingen Summa Not 17 Övriga skulder Källskatt arbetslöshetsersättning Övriga skulder Summa Not 18 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter Skuld för semester och kompledighet Upplupna sociala avgifter Övriga poster Summa Årsredovisning 2012

32 Slutord Styrelsen tackar alla berörda i verksamheten för goda insatser och ett gott samarbete. Stockholm Anders Bergström Ordförande Per Holmström Vice ordförande Cecilia Rohdin Maj Karlsson Per Brännström Esef Mehanovic Kerstin Jonsson Sofia Eriksson Margareta Bohman Maria Blomgren Leif Tallskog Statens representant Helena Wågberg Kassaföreståndare Vår revisionsberättelse har LÄMNATS Jörgen Olsson Av stämman vald revisor Jeanette Nordström Av stämman vald revisor Rolf Olsson Av stämman vald revisor Sverker Rytterstedt Auktoriserad revisor, PwC 32 - Årsredovisning 2012

33 Revisionsberättelse Till föreningsstämman i Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa, org.nr Rapport om årsredovisningen Vi har utfört en revision av årsredovisningen för Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa för år Styrelsens och kassaföreståndarens ansvar för årsredovisningen Det är styrelsen och kassaföreståndaren som har ansvaret för att upprätta en årsredovisning som ger en rättvisande bild enligt årsredovisningslagen, lag om arbetslöshetskassor samt Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringens föreskrifter om arbetslöshetskassor och för den interna kontroll som styrelsen och kassaföreståndaren bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller på fel. Revisorernas ansvar Vårt ansvar är att uttala oss om årsredovisingen på grundval av vår revision. Granskningen har utförts enligt god revisionssed. För den auktoriserade revisorn innebär detta att denna utfört revisionen enligt International Standars on Auditing och god revisionssed i Sverige. Dessa standarder kräver att den auktoriserade revisorn följer yrkesetiska krav samt planerar och utför revisionen för att uppnå rimlig säkerhet att årsredovisningen inte innehåller väsentliga felaktigheter. En revision innefattar att genom olika åtgärder inhämta revisionsbevis om belopp och annan information i årsredovisningen. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktigheter i årsredovisningen, vare sig dessa beror på oegentligheter eller på fel. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur arbetslöshetskassan upprättar årsredovisningen för att ge en rättvisande bild i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i arbetslöshetskassans interna kontroll. En revision innefattar också en utvärdering av ändamålsenligheten i de redovisningsprinciper som har använts och av rimligheten i styrelsens och kassaföreståndarens uppskattningar i redovisiningen, liksom en utvärdering av den övergripande presentationen i årsredovisningen. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden. Uttalanden Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med årsredovisningslagen, lag om arbetslöshetskassor och Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringens föreskrifter om arbetslöshetskassor och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av arbetslöshetskassans finansiella ställning per den 31 december 2013 och av dess finansiella resultat för året enligt årsredovisningslagen, lag om arbetslöshetskassor samt Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringens föreskrifter om arbetslöshetskassor. Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att föreningsstämman fastställer resultaträkningen och balansräkningen Årsredovisning 2012

34 Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar samt stadgar Utöver vår revision av årsredovisningen har vi även utfört en revision av styrelsens och kassaföreståndarens förvaltning för Kommunalarbetarnas arbetslöshetskassa för år Styrelsens och kassaföreståndarens ansvar Det är styrelsen och kassaföreståndaren som har ansvaret för förvaltningen. Revisorernas ansvar Vårt ansvar är att med rimlig säkerhet uttala oss om förvaltningen på grundval av vår revision. Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Som underlag för vårt uttalande om ansvarsfrihet har vi utöver vår revision av årsredovisningen granskat väsentliga beslut, åtgärder och förhållanden i arbetslöshetskassan för att kunna bedöma om någon styrelseledamot eller kassaföreståndaren har företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet gentemot arbetslöshetskassan. Vi har även granskat om någon styrelseledamot eller kassaföreståndaren på annat sätt har handlat i strid med årsredovisningslagen, lag om arbetslöshetskassor, Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringens föreskrifter om arbetslöshetskassor eller stadgarna. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för vårt uttalande. Uttalande Vi tillstyrker att föreningsstämman beviljar styrelsens ledamöter och kassaföreståndaren ansvarsfrihet för räkenskapsåret. Vår revisionsberättelse har LÄMNATS Jörgen Olsson Av stämman vald revisor Jeanette Nordström Av stämman vald revisor Rolf Olsson Av stämman vald revisor Sverker Rytterstedt Auktoriserad revisor, PwC 34 - Årsredovisning 2012