Skandiabankens Betal- & kreditkort

Transkript

1 Skandiabankens Betal- & kreditkort Allmänna villkor I den mån dessa allmänna villkor innehåller bestämmelser som är oförenliga med Ramavtal för Betalkonton och Betaltjänster Privat ska Ramavtal för Betalkonton och Betaltjänster Privat ha företräde. 1. Parter och definitioner Kredit- och kortutgivare Skandiabanken Aktiebolag (publ), org nr , nedan även benämnd Banken. Kontohavare: Den som beviljats Skandiabankens Betal- & kreditkort. Kortinnehavare: Person i vars namn Betal- & kreditkortet utfärdas, avser både s.k. huvudkortsinnehavare/kontohavare och s.k. extrakortsinnehavare. Typ av kort: Kontokort med VISA-giltighet samt med kreditkortsfunktion med möjlighet till en beviljad kredit på mellan , nedan benämnt kortet. Kontoskuld: Summa av köp, uttag, räntor, avgifter och kostnader som påförts kontot med stöd av de allmänna villkoren och därtill hörande övriga bestämmelser. 2. Ansökan om konto och utfärdande av Skandiabankens Betal- & kreditkort Efter särskild ansökan och prövning, enligt Bankens vid var tid gällande regler, kan innehavare av Allt i Ett-konto beviljas Skandiabankens Betal- & kreditkort, anslutet till VISA-syste met. Vid denna prövning kan kreditupplysning komma att inhämtas. Banken äger även rätt att under kortets giltighetstid ta ytterligare kreditupplysningar i enlighet med kreditupplysningslagen. Om ansökan om kort beviljas utfärdar Banken, som är kortutgivare, dels ett kort som är märkt med kortinnehavarens namn och dels en till kortet hörande personlig kod, en s.k. PIN-kod (Personligt IdentifikationsNummer). Kort och PIN-kod sänds i separata försändelser till kontohavaren respektive eventuell extrakortsinnehavare. Kort och extrakort ska innan användandet aktiveras enligt Bankens vid var tid gällande anvisningar. Även senare i samband med byte av kort ska aktivering ske innan användandet, enligt Bankens vid var tid gällande anvisningar. Kortet ansluts till ett särskilt betal- och kreditkortskonto, nedan kallat kontot, tillhörigt kontohavaren. Krediten som kopplas till kontot gäller tills vidare. Utfärdat kort upphör att gälla efter utgången av det år och den månad som finns präglat på kortet. Banken tillhandahåller ett utbyteskort, om konto- och kortinnehavare följt allmänna villkoren och därtill hörande bestämmelser, före utgången av kortets giltighetstid. Vid utbyte av kort ska det gamla kortet återlämnas till Banken i makulerat skick (t.ex. sönderklippt). Kontohavare kan efter särskild ansökan om prövning enligt Bankens vid var tid gällande regler, erhålla ytterligare ett betal- och kreditkort, ett s.k. extrakort, för person som ingår i samma hushåll. Om ansökan om extrakort beviljas utfärdas ett extrakort i extrakortsinnehavarens namn med en egen PIN-kod. Extrakortsinnehavaren omfattas och är bunden av dessa allmänna villkor utom vad avser betalningsskyldigheten avseende kontoskuld, räntor m.m. som åligger kontohavaren, vilken i alla avseenden är bunden och ansvarar för att dessa villkor följs såväl av kontohavaren själv som eventuell extrakortsinnehavare. Återkallelse av kortinnehavares rätt att använda kortet gäller inte mot Banken förrän kortet återlämnas till Banken i makulerat skick (t.ex. sönderklippt). Extrakortsinnehavare är medvetna om att om återkallelse av extrakort sker, enligt vid var tid gällande regler, spärras även andra tjänster som är knutna till kortet, t.ex. kan inte kort som kan användas vid inloggning till Internetkontoret längre användas för detta ändamål. Kontohavaren förbinder sig att till Banken eller till den som Banken överlåtit eller pantsatt sin fordran, betala vid var tid utnyttjad kredit jämte ränta, avgifter och kostnader i enlighet med bestämmelserna i dessa villkor. Banken äger rätt att utan kontohavarens medgivande överlåta eller pantsätta avtalet till annan. Kontohavaren har inte rätt att överlåta eller pantsätta avtalet eller krediten till annan utan Bankens skriftliga medgivande. Beviljad kreditgräns kan höjas efter ny ansökan och prövning. Sådan gräns får aldrig överskridas. Konto-, kortinnehavaren är införstådd med och medger att till kortet knutna tjänster och användningsområden under löpande avtalsförhållanden kan komma att utökas, minskas eller på annat sätt förändras utan att deras medgivande behöver inhämtas. Banken äger rätt att spela in eller på annat sätt dokumentera Konto-, kortinnehavarens kommunikation med Banken. 3. Betal- & kreditkortets användningsområden Kortet kan användas för köp av vara eller tjänst samt för uttag i uttagsautomat, bank och postkontor i Sverige och utomlands hos företag som är anslutna till VISA-systemet

2 och som accepterar denna typ av kort. Vid betalning med kortet i butik eller vid annat inköpsställe och vid uttag ska kortet visas upp. Genom att använda utfärdat kort i kombination med PIN-koden eller undertecknande av särskilt kvitto (köpnota) sker godkännande av de allmänna villkoren och att uttag och köp får belasta anslutet konto. Vid telefon-, Internet-, postorderköp eller motsvarande köp av vara eller tjänst ska kortets nummer och giltighetstid uppges samt i förekommande fall kortinnehavarens namn, adress och/eller kontrollsiffror uppges. Vid betalning via telefon, Internet, postorder eller på annat sätt då Kortinnehavaren inte är fysiskt närvarande i butiken eller vid inköpsstället sker godkännande genom lämnande av de ovan nämnda uppgifterna till butiken eller inköpsstället samt medgivande till att belastning av anslutet konto sker. Kortet kan även användas vid inköp av varor och tjänster vid övriga till Visa-systemet vid varje tillfälle anslutna produkter och tjänster där det är allmänt bekant att personlig kod eller undertecknande av köpnota inte behövs, såsom exempelvis parkeringsautomater. Vid denna typ av köp godkännes genom användandet av utfärdat kort de allmänna villkoren och att belastning av anslutet konto sker. Även i andra fall då kortinnehavaren muntligen eller skriftligen uppger sitt kortnummer i syfte att transaktionen ska påföras kontot anses detta som kvittens av transaktionen. Trots att kontanter inte erhålles föreligger kontantuttag då företaget behandlar en transaktion som ett kontantuttag, såsom exempelvis vid köp av resevaluta. Kortet får inte användas för köp av bil eller erläggande av dellikvid vid köp av bil. Konto- och kortinnehavare som innehar kort till vilket kringliggande tjänster är knutna såsom exempelvis att kortet kan användas vid inloggning till Internetkontoret, är medvetna om att om kort spärras p.g.a. t.ex. till Banken anmäld stöld av kortet, övertrassering av kontot eller annan anledning kan till kortet knutna kringliggande tjänster inte längre användas. För att kunna använda till kortet kringliggande tjänster krävs f.n. att kortinnehavaren innehar Allt i Ett-konto eller annat avtal med Banken som är godkänt för detta ändamål. Kortinnehavaren ska vid köp och uttag i Sverige på begäran uppvisa av bankerna godkänd legitimation. Vid köp och uttag utomlands ska Kortinnehavaren om så begärs uppvisa pass eller annan av säljföretaget eller Banken godtagen legitimationshandling. Vid kontantuttag kan särskilda av respektive bank och postkontor fastställda uttagsgränser gälla. Banken eller utländsk bank har rätt att föreskriva annat högsta belopp per köp eller uttag eller tidsperiod. Köp och kontantuttag i butik får göras inom ramen för angiven köpgräns. Automatuttag får göras inom ramen för angiven uttagsgräns. Beloppsgränserna sätter Kunden i samband med aktiveringen av kortet. Om fler kort är utfärdade till kontot gäller beloppsgränsen per kort. Ev. extrakortinnehavare får själv administrera beloppsgränserna på sitt extrakort. Skandiabanken eller utländsk bank har rätt att föreskriva annat högsta belopp per köp respektive uttag eller tidsperiod. Vid kontantuttag i annan bank än Skandiabanken kan särskilda av respektive bank och postkontor fastställda uttagsgränser gälla. Banken har rätt att meddela anvisningar och föreskrifter för hantering av kort och de därtill kopplade funktionerna inklusive det anslutna kontot. Konto- och kortinnehavare är skyldiga att iakttaga de anvisningar och föreskrifter som Banken vid var tid meddelar. Konto-, kortinnehavaren är skyldig att följa gällande valutaföreskrifter. Banken har av Riksbanken ålagts viss rapporteringsskyldighet beträffande korts utnyttjande utomlands. Kortet är automatiskt spärrat för fysiska kortköp utanför Europa och Kunden bestämmer själv vilka länder/ regioner som kortet ska fungera i. Kunden kan öppna upp regionspärren för en eller flera regioner samt välja tidsperiod för hur länge den ska vara öppen. Detta administrerar Kunden via Internetbanken, Mobilbanken eller via Kundservice. Ev. extrakortinnehavare får själv administrera regionspärrarna på sitt extrakort. För att Kunden ska kunna handla med kortet hos Internetföretag som är anslutna till Verified by Visa måste kortet vara anslutet till Verified by Visa. Kortet är automatiskt anslutet till Verified by Visa. 4. Betalningsvillkor 4.1 Uppgift om ingående saldo, transaktioner, räntor och avgifter, lägsta inbetalningsbelopp samt utgående saldo framgår av Kontoinnehavarens engagemang på Internetkontoret. 4.2 Betalning för köp av vara eller tjänst i Sverige eller utomlands ska vara Banken tillhanda senast den dag som anges på fakturan på Internetkontoret. Belopp att betala avser alltid lägst 1/20 av hela skuldbeloppet, avrundat uppåt till närmaste 10-tal kronor. Understiger skulden 10onor ska skulden betalas i sin helhet. Kontohavaren kan själv ändra belopp att betala på en enskild faktura. Kontohavaren kan även välja att själv ändra så att belopp att betala alltid avser hela skuldbeloppet. 4.3 Kontohavaren medger att betalning av fakturan får göras genom att Banken på förfallodagen varje månad belastar angivet Allt i Ett-konto, eller av kontohavaren senare angivet Allt i Ett-konto, med det belopp som anges att betala på fakturan på Internetkontoret. Täckning måste finnas på Allt i Ett-kontot kl 00:01 på förfallodagen. Saknas täckning på kontot vid första uttagsförsöket får ytterligare uttagsförsök göras senare under förfallodagen. 4.4 Har allmänna villkoren följts är Kontoinnehavaren berättigad till två betalningsfria månader per kalenderår, dock ej två månader i följd. Innan en betalningsfri månad får utnyttjas krävs att minst tre månadsinbetalningar har gjorts på kontot. Utnyttjas betalningsfri månad medför detta ränte- och avgiftsdebitering i enlighet med dessa villkor, vilka läggs till kontoskulden. 4.5 För att stoppa betalning av innevarande månads faktura ska kontohavaren kontakta Banken senast bankdagen före förfallodagen. Om en betalning stoppas enligt ovan anses den aktuella fakturan vara obetald och detta kan medföra ränte- och avgiftsdebitering i enlighet med dessa villkor, vilka läggs till kontoskulden. 4.6 Kontohavaren har rätt att helt eller delvis omedelbart och utan avgift lösa krediten i förtid. Om förtidsbetalning 2

3 sker på annan tid än avtalad förfallodag ska den anses ha skett den första förfallodagen efter betalningen. 4.7 Skulden minskar endast genom betalning till Banken. Överenskommelse om betalning som träffats med säljföretag eller annan påverkar inte kontoskulden. 5. Ansvar för kontokort, de personliga koderna, säkerhetsföreskrifter, säkerhetsåtgärder m.m. Utfärdat kort är personligt och får endast användas av den person som kortet är utfärdat för samt för ändamål som Banken avsett att detta ska användas för. Kredittagaren förbinder sig att inte använda tjänsten i strid med gällande lagstiftning. Konto-, kortinnehavaren ska omedelbart efter mottagande av kortet skriva sin namnteckning på kortets signaturfält på baksidan av kortet samt återsända eventuellt tidigare erhållet kort till Banken i makulerat skick. Kortet är en värdehandling som ska förvaras på samma betryggande sätt som pengar, checkar och andra värdehandlingar. Kortet får aldrig lämnas utan kontroll och uppsikt. Postbefordran, försändelse eller annan kommunikation av kort och eller PIN-kod får endast ske genom Bankens försorg. Efter det att kortinnehavaren har erhållit försändelsen innehållande PIN-koden ska kortinnehavaren omedelbart ta del av koden samt förstöra försändelsen med koden. Kortinnehavaren förbinder sig att inte avslöja koden för någon annan, att inte anteckna PIN-koden eller förvara PIN-koden på annat sätt såsom exempelvis i dator eller mobiltelefon, att dess samband med kortet eller anslutet konto framgår eller att den är lätt att avslöja. Konto-, kortinnehavaren är ansvarig för skada som drabbar Banken eller tredje man på grund av försummelse från kundens sida vid handhavandet av personliga koder eller annan anpassad säkerhetsutrustning eller p.g.a. att allmänna villkoren i övrigt inte följts. När extrakort finns åligger det kontohavaren att tillse samt ansvara för att även extrakortsinnehavaren iakttar dessa säkerhetsföreskrifter samt följer de allmänna villkoren i övrigt. Banken har rätt att utan föregående meddelande omedelbart spärra utfärdat kort om felaktig PIN-kod använts tre gånger i rad. Vidare förbehåller sig Banken rätten att utan föregående meddelande spärra kort eller begränsa användningen av kort vid annan misstanke om obehörigt utnyttjande eller om risk för obehörigt utnyttjande av kort föreligger, enligt Bankens bedömning. Vidare förbehåller sig Banken rätten att utan föregående meddelande till Kunden stoppa enskilda kortköp vid misstanke om bedrägeri. Konto-, kortinnehavaren äger inte rätt till ersättning vid ovan nämnda åtgärder. Banken förbehåller sig rätten att utan meddelande omedelbart få införa säkerhetsförändring. Någon rätt till ersättning föreligger inte vid nämnd åtgärd. 6. Förlust av kort m.m. Vid förlust av kort samt vid varje misstanke om att kort eller kopia av kort kommit i annans besittning eller vid minsta misstanke om att någon annan person fått kännedom om PIN-koden ska anmälan omedelbart göras till Banken. Detsamma gäller vid misstanke om obehörigt utnyttjande av konto- och/eller kortnummer. Därefter ska anmälan göras till polisen. 7. Betalningsansvar Om kort använts av obehörig är kontohavaren betalningsansvarig för sådana köp och uttag, endast om Konto-, kortinnehavaren har lämnat ifrån sig kortet till annan, genom grov oaktsamhet förlorat kortet eller på annat sätt förlorat besittningen av kortet och inte snarast efter upptäckten anmält förlusten till Banken. Efter det att förlustanmälan av kortet har gjorts enligt ovan är kontohavaren ansvarig för köp och uttag, som har gjorts genom att obehörig har använt kortet, endast om Konto-, kortinnehavaren har förfarit svikligt. 8. Reklamationer Det säljföretag som tillhandahållit varor och tjänster som betalats med kortet ansvarar för fel m.m. i varan eller tjänsten. Reklamation avseende varan eller tjänsten ska därför göras till säljföretaget och inte till Banken. Vid kreditköp med användning av kortet ansvarar dock Banken lika med säljföretaget med de begränsningar som anges i 29 Konsumentkreditlagen. Det åligger Konto-, kortinnehavaren att genom kontroll av uttagskvitton, kontoutdrag, via Bankens telefontjänster eller via Internetkontoret, kontrollera att på kontot redovisade transaktioner överensstämmer med gjorda betalningar, köp och uttag med kortet. Reklamation avseende obehöriga kortuttag och/eller kortköp ska göras skriftligen till Banken. Reklamation avseende andra fel i kontoutdraget, uteblivet kontoutdrag, uttagsautomats funktionalitet m.m. samt övriga reklamationer ska även dessa göras till Banken. Reklamationer ska lämnas så snart Konto-, kortinnehavaren upptäckt eller bort upptäcka felet. Reklamation ska ske senast 30 dagar efter den förfallodag som anges i kontoutdraget. 9. Ränta Kontohavaren ska betala ränta till Banken efter en årlig räntesats. Den räntesats som gäller när krediten söks är angiven i kontoansökan. Räntan debiteras kontot månadsvis och beräknas på kontoskulden den sista dagen i avräkningsperioden. Räntan debiteras inte i det fall hela kontoskulden kommit Banken tillhanda senast den sista dagen i månaden efter det då köp eller kontantuttag påförts konto och under förutsättning att ingen skuld fanns på kontot den sista dagen i föregående månad. Information om vid var tid gällande ränta framgår av Bankens prislista på Internet eller via kontakt med Bankens Kundtjänst. Ändring av räntesatsen för krediten får ske med omedelbar verkan i den utsträckning det motiveras av kreditpolitiska beslut, ändrade upplåningskostnader för Banken eller andra kostnadsförändringar som Banken inte skäligen kunde förutse när avtal om krediten ingicks. Banken är skyldig att tillämpa ovanstående villkor även till kontohavarens förmån. Ränta utgår inte på kontohavarens eventuella tillgodohavanden. Banken meddelar kredittagaren om ändrad räntesats innan ändringen börjar gälla, se Informationspunkt om meddelanden/kommunikation. 3

4 4 Beträffande meddelande om ändrad räntesats och om ändrade avgifter sker detta antingen genom ett särskilt meddelande från Banken till kontohavaren eller genom annonsering i dagspressen. I sistnämnda fall lämnas också meddelande om ändringen på Internetkontoret. Vid betalningsförsummelse äger Banken rätt att ta ut förseningsavgift samt dröjsmålsränta. Därutöver kan påminnelseavgift samt inkassokostnader komma att utgå. Banken debiterar kontohavaren dröjsmålsränta månadsvis. Dröjsmålsränta beräknas efter en årsränta, f.n. gällande dröjsmålsränta framgår av prislistan. Dröjsmålsränta beräknas efter den vid var tid gällande årsräntan, jämte ett tillägg av fem procentenheter. Betalningsförsummelse kan medföra spärr av kort. 10. Avgifter och kostnader 10.1 Kontohavaren är skyldig att utöver ränta betala särskild av gift till Banken som ersättning för de kostnader Banken har för krediten. De särskilda avgifter som gäller när kontoansökan beviljas och som kontohavaren ska betala till Banken finns an givna i kontoansökan. Sådan avgift ska betalas när den åtgärd avgiften avser blivit utförd. Avgiften belastas kontot. Banken äger när som helst besluta om höjning av särskild avgift i den mån Bankens kostnader ökat för den åtgärd avgiften avser att täcka Kontohavaren är också skyldig att till Banken betala andra avgifter än sådana som förorsakats av Bankens kostnader för krediten som sådan. Sådana avgifter utgår med belopp och enligt de grunder som Banken vid varje tid allmänt tillämpar och utgörs exempelvis av månadsavgift, kontantuttags-, påminnelse-, växel- och förseningsavgift, avgift för kopior av köpnotor och kontoutdrag som begärs. Även nu nämnda avgifter får belastas kontot. Banken äger när som helst besluta om ändring av avgifter enligt detta stycke. Debiterad avgift återbetalas inte Betalar kontohavaren inte föreskrivna betalningar i tid får Banken påföra kontot påminnelse-, övertrasserings- och kravavgifter samt inkassokostnader Vid omräkning från annan valuta gäller av Banken tillämpad omräkningskurs med ett procentuellt valutaväxlingspåslag om f.n. 1,65 %. Kontohavaren står eventuell valutakursrisk under tiden från inköp eller kontantuttag till dess omräkning sker av Banken. När Banken redovisar erhållen valutakurs inkluderar uppgiften valutaväxlingspåslaget. Bankens tillämpade omräkningskurs beräknas ur Valutakurs/1, Banken äger rätt att utan föregående avisering belasta anslutet konto till täckande av samtliga ovanstående avgifter och kostnader hänförliga till kortet och kontot och användandet av dessa. Upplysning om avgifter framgår av Bankens vid var tid gällande prislista på Bankens hemsida på Internet (skandia.se) eller via Bankens Kundtjänst Banken meddelar kredittagaren om avgiftsändringar innan ändringar görs, se Informationspunkt om meddelanden/kommunikation. 11. Det totala beloppet som ska betalas Det totala beloppet som ska betalas är summan av kreditbeloppet och kredittagarens samlade kreditkostnader. Det totala beloppet beräknas utifrån de förutsättningar som gäller vid tidpunkten för kreditavtalets upprättande. Eftersom räntan är rörlig utgör det totala beloppet endast en indikation på vad det totala beloppet blir. 12. Betalning av överdraget belopp m.m. Skulden får inte vid något tillfälle överstiga beviljat kreditbelopp. Kontohavaren är skyldig att vid var tid vara informerad om aktuellt disponibelt belopp, t.ex. genom att själv föra noteringar om insättningar, uttag och köp etc. Bankens lämnade besked om aktuellt saldo och disponibelt belopp lämnas mot bakgrund av för Banken kända insättningar, uttag och köp etc. Kontohavaren har skyldighet att genom inbetalning omedelbart täcka eventuell skuld som överstiger beviljat kreditbelopp. Om skulden överstiger beviljat kreditbelopp är kontohavaren skyldig att erlägga övertrasseringsavgift och övertrasseringsränta enligt var tid gällande prislista. Besked om påförd övertrasseringsränta lämnas genom självbetjäningsfunktionen på Internet. Därutöver kan påminnelseavgifter samt inkassokostnader komma att utgå. Övertrassering kan medföra spärr av kort. 13. Uppsägning av kontoavtalet Kontohavaren och Banken får, oavsett anledning härtill, säga upp kontoavtalet. Uppsägning ska ske skriftligen och senast en månad i förväg. Därefter gäller dessa villkor i tillämpliga delar så länge skuld kvarstår på kontot. Detta innebär bl.a. att kontohavaren är betalningsskyldig för transaktioner som genomförs innan kontot sagts upp, men som bokförts på kontot först efter uppsägningstidpunkten. Fullgör inte Konto-, kortinnehavaren sina förpliktelser enligt dessa villkor eller annan förpliktelse mot Banken, missbrukas kontot eller övertrasseras det, har Banken rätt att med omedelbar verkan säga upp kontoavtalet. Detsamma gäller vid registrerad betalningsanmärkning eller om åtgärder enligt skuldsaneringslagen inleds eller om Banken på annat sätt har grundad anledning befara att förpliktelser enligt detta avtal inte kommer att fullgöras. Om Konto-, kortinnehavaren avlider, försätts i konkurs eller förordnas förvaltare enligt 11 kap 7 Föräldrabalken upphör rätten att använda kortet. Om anslutet konto upphör att gälla upphör även kortet att gälla med omedelbar verkan. När rätten att använda kortet upphör att gälla under löpande giltighetstid på grund av uppsägning eller av annan anledning, upphör rätten att använda kontot för nya inköp. I sådana fall kan inte heller andra eventuella tjänster som är knutna till kortet användas. Kortet ska i denna situation genast återlämnas till Banken i makulerat skick (t.ex. sönderklippt). Upphör kontohavarens rätt att använda kort och/eller konto upphör även eventuell extrakortinnehavares rätt att använda sitt kort.

5 14. Uppsägning av krediten Kontohavare har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan.uppsägning av Banken ska ske senast två månader i förväg. Banken har rätt att säga upp krediten till betalning vid tidpunkt som Banken bestämmer om någon av följande omständigheter föreligger. 1. Kontohavaren är sedan mer än en månad i dröjsmål med betalning av ett belopp som överstiger 10 procent av kreditfordringen. 2. Kontohavaren är sedan mer än en månad i dröjsmål med betalning av ett belopp som överstiger 5 procent av kreditfordringen och dröjsmålet avser två eller flera poster som förfallit vid olika tidpunkter. 3. Kontohavaren är på annat sätt i väsentligt dröjsmål med betalningen. 4. Det står klart att Kontohavaren genom att avvika, skaffa undan egendomen eller förfara på annat sätt undandrar sig att betala krediten. Vill Banken få betalt i förtid enligt punkt 1-3 gäller en uppsägningstid av minst fyra veckor räknat från den tidpunkt då Banken sänder ett meddelande om uppsägningen i rekommenderat brev till Kontohavaren eller uppsägningen utan sådan åtgärd kommer Kontohavaren tillhanda. Har Banken krävt betalning i förtid enligt punkt 1-3, är Kontohavaren ändå inte skyldig att betala i förtid om det före utgången av uppsägningstiden betalas vad som förfallit jämte dröjsmålsränta samt eventuella avgifter. Detsamma gäller om kontohavaren vid uppsägningen enligt punkt 4 genast efter uppsägningen eller inom medgiven uppsägningstid ställer godtagbar säkerhet för krediten. Har Kontohavaren tidigare, med stöd av bestämmelserna i andra stycket ovan befriats från skyldigheten att betala krediten i förtid, gäller inte bestämmelserna i det stycket. 15. Ändring av villkor Ändringar av dessa villkor ska ha verkan mot kunden från och med den trettionde kalenderdagen efter det att banken via e-post till av kunden angiven e-postadress alternativt via elektroniskt meddelande till kunden via bankens internettjänst, eller i vanligt brev till kunden, avsänt meddelande om ändring. Om kunden inte godtar ändringen har kunden rätt att inom nämnda tid uppsäga kontoavtalet enligt dessa villkor till upphörande med omedelbar verkan. Om kontohavaren inte godkänner ändringen ska samtliga till kontot utfärdade kort återlämnas till Banken i makulerat skick tillsammans med en skriftlig uppsägning av kontot. Om genom lag eller författning lämnas föreskrift som strider mot dessa villkor gäller sådan föreskrift istället. 16. Betalningsplan Kontohavaren har rätt att på begäran och utan avgift under kreditens löptid få en sammanställning över när kontoskuld, ränta och avgifter ska betalas Om ingen avbetalningsplan har fastställts ska det anses i) att krediten lämnas för en ettårsperiod, och ii) att krediten ska återbetalas i tolv lika stora delbetalningar och i månatliga intervall 16.2 Om en avbetalningsplan har fastställts men avbetalningsbeloppen är flexibla, ska varje återbetalningsbelopp anses vara det lägsta som anges i kreditavtalet. 17. Byte av kredittagare Bankens skriftliga medgivande krävs för att krediten ska kunna överföras till annan kredittagare varvid ny kreditprövning först ska ske. 18. Bankens rätt att överlåta kredit m.m. Banken har rätt att överlåta eller pantsätta sin fordran till annan. 19. Meddelanden m.m. Banken äger rätt att tillhandahålla information till kunden via e-post till av kunden angiven e-postadress. Banken äger även rätt att tillhandahålla information via elektroniskt meddelande till kunden via bankens internettjänst. Vid namnändring ska Banken kontaktas för utbyte av kort. Har Banken sänt meddelande i brev till Kontohavaren under den adress som är känd för Banken ska meddelandet anses ha kommit Kontohavaren tillhanda senast på sjunde dagen efter det att det avsänts. Kredittagaren, borgensman och pantsättare ska meddela Banken om ändring av adress och telefonnummer. 20. Begränsning av Bankens ansvar Banken är inte ansvarig för skada som kan förorsakas Konto- kortinnehavaren p.g.a. fel i det allmänna telefonnätet eller annan teknisk utrustning som inte tillhör Banken, om bankkontor stängs, uttagsautomat stängs eller är ur funktion eller om bankkontor, postkontor eller säljföretag upphör att acceptera kortet. Banken garanterar inte heller att inköp eller kontant uttag alltid kan ske hos anslutna försäljningsställen och banker. Banken ersätter således inte eventuella merkostnader som kan uppkomma om inköp eller kontantuttag inte kunnat ske. Föreligger hinder för Banken att verkställa betalning eller att vidta annan åtgärd på grund av omständighet som anges i första stycket får åtgärden skjutas upp till dess hindret har upphört. I händelse av uppskjuten betalning ska Banken, om ränta är utfäst, betala ränta efter den räntesats som gällde på förfallodagen. Är ränta inte utfäst är Banken inte skyldig att betala ränta efter högre räntesats än det som motsvarar den av Riksbanken fastställda, vid var tid gällande referensräntan enligt 9 räntelagen (1975:635) med tillägg för två procentenheter. Är Banken till följd av omständigheter som anges i första stycket förhindrad att ta emot betalning, har Banken för den tid under vilket hindret förelegat rätt till ränta endast enligt de villkor som gällde på förfallodagen. Banken är inte heller skyldig att ersätta skada som uppkommer på grund av att VISA-anslutna banker, uttagsautomater, postkontor, säljföretag eller liknande inte följer regelverket för VISA-kort. Eventuell skada, av vad slag det vara må, för Konto-, kortinnehavaren på grund av funktionsbrister som hindrar användandet av kortet hos VISAanslutna banker, postkontor, uttagsautomater, säljföretag 5

6 eller liknande ersätts inte av Banken. Skada som uppkommit i andra fall ska inte ersättas av Banken om denna varit normalt aktsam. Banken svarar bara för indirekt skada i de fall banken förfarit grovt oaktsamt. Konto-, kortinnehavare svarar själv för skada som kan drabba denne p.g.a. fel i Konto-, kortinnehavarens egen utrustning som används vid inloggning m.m. Banken är inte ansvarig för skada som beror på svenskt eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om Banken själv är föremål för eller vidtar sådan konfliktåtgärd. 21. Tvist Tvist med anledning av detta avtal avgörs i Sverige enligt svensk lag. Banken förbinder sig inte att kommunicera med Kunden på annat språk än svenska språket eller tillhandahålla villkor och annat material på annat språk än svenska språket. Vid tvist med banken har kredittagaren möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, Stockholm. En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser. 22. Om du ångrar dig Du har rätt att frånträda detta avtal genom att lämna eller sända meddelande om detta till Banken inom 14 dagar från den dag då kreditavtalet ingicks, eller från den dag då du får del av allmänna villkoren och övrig information om detta sker vid ett senare tillfälle än vid avtalets ingående. Du måste i dessa fall snarast och senast inom 30 dagar från den dag då du lämnade eller sände ditt meddelande om att avtalet frånträds betala tillbaka hela det utnyttjade kreditbeloppet med tillägg för upplupen ränta. Räntan ska utgå från den dag då du fick tillgång till krediten till och med den dag den återbetalades till Banken. Banken ska snarast och senast inom 30 dagar från den dag då Banken tog emot ditt meddelande om att avtalet frånträds återbetala de avgifter som du erlagt med anledning av krediten. Om du utövar din ångerrätt har Banken rätt till ersättning, för utnyttjad kredit och ränta samt de köp, uttag m.m. som du är ansvarig för. De eventuella kostnader som Banken kan ha för exempelvis eventuell indrivning ska erläggas av dig. Om det skulle förhålla sig så, att du när du ångrar dig har gjort en inbetalning på ditt kreditkortskonto, som täcker hela din skuld till banken innebärande att något utnyttjande av kredit inte längre sker samt dessutom ger dig ett tillgodohavande i form av ett överskott, har banken skyldighet att återbetala detta överskott till dig innan avtalet avslutas. Enskilda avtal, tjänster, uttag, köp, betalningar, transaktioner, överföringar m.m. eller motsvarande, som utförts under avtalstiden omfattas inte av ångerrätten. Någon ångerrätt föreligger inte heller för enskilda avtal, tjänster, uttag, köp, betalningar, transaktioner, överföringar m.m. eller motsvarande som båda parter på din begäran fullgjort innan du utövar din ångerrätt. Om du utnyttjar din ångerrätt beträffande kreditavtalet är du inte heller bunden vid ett anknytande avtal om tjänst som tecknats med anledning av kreditavtalet t.ex. låneskyddsförsäkring. Uppgiftslämnande i enlighet med kreditupplysningslagen (1973:1173) Uppgifter om krediten, betalningsförsummelse eller kreditmissbruk kan komma att lämnas till kreditupplysningsföretag m.fl. Ytterligare upplysningar om uppgiftslämnande kan erhållas av Banken. Banken behandlar de personuppgifter som lämnas i samband med ansökan/intresseanmälan/avtal eller som registreras i övrigt i samband med administrationen av ett avtal samt för åtgärd som har begärts innan eller efter att ett avtal träffats. Detta inkluderar även uppgifter om kontakter mellan Kunden och Banken (t.ex. noteringar av frågor och klagomål) samt uppgifter om eventuella andra företrädare för Kunden och om hur avtalet fullgörs. I syfte att upprätthålla en god kund- och registervård kan Banken komma att komplettera personuppgifterna genom inhämtning från privata och offentliga register, t.ex. uppdatering av adressuppgifter med hjälp av det statliga personadressregistret, SPAR. Ändamålen med Bankens behandling av personuppgifterna är att samla in och kontrollera personuppgifter inför ett beslut (t. ex. att lämna ett lån) och att administrera och fullgöra ingångna avtal. Behandling av uppgifter sker också för att Banken ska kunna uppfylla sina förpliktelser enligt lag. Banken äger rätt att spela in eller på annat sätt dokumentera Kundens kommunikation med Banken. Information om statlig insättningsgaranti enligt lagen (1995:1571) om insättningsgaranti Kontot omfattas av den statliga insättningsgarantin enligt beslut av Riksgälden. Varje kund har rätt till ersättning för sin sammanlagda kontobehållning i banken med ett belopp som motsvarar högst onor. Riksgälden ska göra ersättningen tillgänglig för kunden för utbetalning inom sju arbetsdagar från den dag banken försattes i konkurs eller Finansinspektionen beslutade att garantin ska träda in. Utöver detta belopp kan kunden få ersättning för insättningar kopplade till vissa särskilt angivna händelser, t.ex. försäljning av privatbostad, erhållet avgångs vederlag och erhållen försäkringsersättning med högst 5 miljoner kronor. För ytterligare information kontakta Riksgälden, Stockholm, tel , ig@riksgalden.se, 6

7 Information enligt Personuppgiftslagen (PuL) om behandling av personuppgifter Personuppgiftsansvarig för personuppgifter är Skandiabanken Aktiebolag (publ) (nedan i denna informationstext kalllat Skandia ). Behandling av personuppgifter omfattas av bestämmelserna i personuppgiftslagen (1998:204) (PuL) med flera lagar. Personuppgifter som lämnas till Skandia, som är personuppgiftsansvarig, kommer att behandlas av bolaget för att kunna fullgöra ingångna avtal, förbereda för avtal eller skyldigheter som föreligger enligt lag eller andra författningar. Med personuppgift avses enlig PuL all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person t.ex. uppgifter som du för din egen eller för din huvudmans räkning lämnar när du öppnar ett konto eller ansöker om ett lån eller som registreras i samband med förberedelser till kreditupplysning. Detta inkluderar även uppgifter om kontakter mellan dig och Skandia t.ex. noteringar och klagomål. Skandia kan komma att spela in eller på annat sätt dokumentera den enskildes kommunikation med bolaget. Uppgifterna kan även komma att användas för marknads- och kundanalyser, statistik samt riskhantering. Med riskhantering avses även behandling av uppgifter om kredittagare och krediter samt för kvalitetsbedömning av krediter för kapitaltäckningsändamål. Personuppgifter kan även behandlas som underlag för finansiell rådgivning eller för att informera om Skandiakoncernens och dess samarbetspartners tjänster och produkter. Personuppgifterna kan även komma att användas för att rikta direktreklam och erbjudanden av olika slag. Den som inte vill motta adresserade erbjudanden kan kontakta Skandias kundtjänst och begära s.k. reklamspärr. Uppgifterna inhämtas normalt direkt från den registrerade men kan också komma att inhämtas från arbetsgivare eller annan. I syfte att upprätthålla en god kund- och registervård kan Skandia komma att komplettera personuppgifterna genom inhämtning från externa register, t.ex. Spar. Behandling av personuppgifterna kan ske av andra bolag i Skandiakoncernen och Skandiabolagens samarbetspartners t.ex. Bankgirocentralen, Swift, Privatgirot och kortorganisationer (Visa) såväl inom som utom EU- och EES området. Transaktioner via Swift (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) medför att personuppgifter i uppdraget behandlas i Swifts centrala transaktionsbaser såväl inom EES som i USA. Information i uppdraget kan därmed också komma att lämnas ut till myndigheter i andra länder än Sverige enligt lokal lagstiftning. Vidare är Skandia i vissa fall skyldig att lämna ut personuppgifter till t.ex. Finansinspektionen, skattemyndighet och Försäkringskassan. Skandia kommer vid behandlingen av personuppgifter att iaktta stor försiktighet för att skydda den enskildes personliga integritet. Uppgifterna kommer endast att göras tillgängliga för personer som behöver ha tillgång till uppgifterna för ovan angivna syften. Enligt PuL har varje registrerad rätt att få information om och rättelse av de personuppgifter som registrerats. Sådan begäran framställs skriftligen till Skandia, Personuppgifter, Stockholm. SE-SB :23 (juni -16) / SITRUS Skandiabanken Aktiebolag (publ) Säte: Stockholm Org.nr:

8 Ramavtal för Betalkonton och Betaltjänster Privat 1. Allmänna villkor 1.1 Inledning Tjänsterna enligt detta Ramavtal tillhandahålls av Skandiabanken AB (publ), org. nr , Stockholm, Telefon: Hemsida: skandia.se Styrelsens säte är Stockholm. Banken är ett svenskt bankaktiebolag med tillstånd att driva bankrörelse, vilket bl.a. innefattar rätt att tillhandahålla Betaltjänster. Banken står under Finansinspektionens tillsyn. För mer detaljerad information om de tillstånd som Banken har, se Finansinspektionens hemsida, Ramavtalet gäller för Betaltjänster och reglerar genomförandet av Betalningstransaktioner samt villkor för Betalkonto ( Ramavtalet ). Villkoren är tillämpliga på samtliga Betalningstransaktioner oavsett valuta. Punkterna 1.6, 3.5 och tillämpas dock endast på Betalningstransaktioner som genomförs i EUR, SEK eller i någon annan av EES-ländernas valutor inom EES, vilket betyder att både Betalarens bank och Betalningsmottagarens bank ska vara belägna inom EES. Finns särskilda villkor för tilläggstjänst kopplad till Betalkontot, såsom t.ex. Autogiro, och/eller övriga villkor för Bankens Betalkonton, gäller de villkoren utöver detta Ramavtal. I den mån detta Ramavtal innehåller bestämmelser som är oförenliga med särskilda villkor och/eller övriga villkor för Bankens Betalkonton, ska detta Ramavtal ha företräde. 1.2 Definitioner Allmänna villkor Villkor som helt eller delvis är gemensamma för de Betalkonton, Betaltjänster, produkter och tjänster som omfattas av Ramavtalet. Autogiro En Betaltjänst för debitering av en Betalares Betalkonto, där initiativet till en Betalningstransaktion tas av Betalningsmottagaren på grundval av Betalarens medgivande till Betalningsmottagaren eller en Betaltjänstleverantör. Bankdag En dag när medverkande Betaltjänstleverantörer har öppet för verksamhet i den utsträckning som krävs för genomförande av en Betalningstransaktion. Banken Skandiabanken AB (publ). Betalkonto Ett konto som innehas i en eller flera Kunders namn och som är avsett för genomförande av Betalningstransaktioner. För närvarande Allt i Ett-konto, Eurokonto och Likviditetskonto. Betalare En person som är betalkontoinnehavare och som godkänner en Betalningsorder från detta Betalkonto eller, om det inte finns något Betalkonto, en person som lämnar och godkänner en Betalningsorder. Betalningsinstrument Ett personligt instrument eller personlig rutin som används för att initiera en Betalningsorder, t.ex. kontokort, BankID, Mobilt BankID eller säkerhetsdosa, Betalningsmottagare En person som är den avsedda mottagaren av medel vid en Betalningstransaktion. Betalningsorder Varje instruktion som en Betalare eller Betalningsmottagare ger sin Betaltjänstleverantör om att en Betalningstransaktion ska genomföras. Betalningstransaktion Insättning, uttag eller överföring av medel som initieras av Betalaren eller Betalningsmottagaren. Betaltjänster Bankens tjänster och produkter som avser insättningar och uttag till eller från Betalkonton samt genomförande av Betalningstransaktioner. Betaltjänstanvändare En person som utnyttjar en Betaltjänst i egenskap av antingen Betalare eller Betalningsmottagare eller i båda dessa egenskaper (vanligen benämnd Kunden). Betaltjänstleverantör En person som tillhandahåller Betaltjänster. Bryttidpunkt De tidpunkter som Betaltjänstleverantören har fastställt efter vilka medel eller Betalningsorder ska anses mottagna nästföljande Bankdag. Debitera Att medel dras från ett konto. Gemensamma och särskilda villkor Avtalsvillkor som gäller för enstaka Betalkonto eller en enskild Betaltjänst eller för en grupp av Betalkonton eller Betaltjänster. Genomförandetid Den tid inom vilken en Betalningstransaktion ska genomföras efter det att uppdraget har mottagits och accepterats av Banken. Internetkontoret Bankens internettjänst som ger Bankens Kunder möjlighet att med teknisk utrustning och via internet kommunicera med Banken. Konsument En fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Kontohavare En eller flera innehavare av Betalkonto. Kort Ett av Banken utfärdat Kort som är kopplat till ett Betalkonto och är anslutet till Visas nätverk i Sverige och utomlands och gäller hos samtliga Säljföretag som anslutits till nätverket/en. Kortinnehavare En Kund i vars namn Kort utfärdas och annan som Kunden via fullmakt har givit rätt att disponera innestående medel på Betalkontot via Kort. Kreditera Att medel tillförs ett konto. Kund Fysisk person som har ingått detta Ramavtal med Banken. Medel Sedlar och mynt, kontotillgodohavanden samt elektroniska pengar enligt definitionen i lag (2002:149) om utgivning av elektroniska pengar. Mobilt BankID Ett elektorniskt identitetskort på en Mobil enhet besående av en BankID säkerhetsapp och ett elektroniskt certifikat utfärdat av banken, eller annan behörig utfärdare. Mobil enhet Mobiltelefon, surfplatta eller annan liknande utrustning med internetåtkomst. Prisbilaga Bilaga till Ramavtalet där gällande priser och avgifter som Kunden betalar för Betalkonto, Betaltjänster, produkter och tjänster enligt Ramavtalet framgår. Säljföretag Fysisk och/eller juridisk person i Sverige eller utomlands som är ansluten till Visas kortnätverk och tillhandahåller varor och/eller tjänster mot betalning med Kort. Referensväxelkurs Den växelkurs som ligger till grund för beräkningen av eventuell valutaväxling och som Betaltjänstleverantören gör tillgänglig. Unik identifikationskod En kombination av bokstäver, siffror eller symboler som tillhandahållits av Betaltjänstleverantören, eller ett mobiltelefonnummer och som Betaltjänstanvändaren ska uppge för att otvetydigt identifiera en annan Betaltjänstanvändare eller dennes Betalkonto. Uttagsautomat En obemannad terminal, som möjliggör att Kortinnehavare själv efter att ha gjort tillgängligt sitt Korts detaljer för avläsning och efter att ha följt de anvisningar som anges i den tekniska lösningen kan ta ut kontanter samt, där sådan funktionalitet finns, göra överföringar, utföra andra Betaltjänster respektive ta ut kontoutdrag. Valuteringsdag Den referenstidpunkt som används av en Betaltjänstleverantör för att beräkna räntan på de medel som debiterats eller krediterats ett Betalkonto Information om Ramavtalet m.m. Kunden har rätt att på begäran få Ramavtalets villkor och annan skriftlig information och villkor om Betaltjänsten. Om Kunden har tillgång till Internetkontoret lämnas villkoren via den kanalen. I annat fall, eller om Kunden särskilt begär det, skickas villkoren istället per post till Kundens folkbokföringsadress, eller annan av Kunden angiven adress.

9 1.4 Kommunikation, Betalningsinstrument m.m Språk För avtalsförhållandet och kommunikationen mellan Kunden och Banken ska svenska språket tillämpas Tekniska krav på Kundens utrustning För att kunna använda Bankens telefontjänster krävs en tonvalstelefon och för Internetkontoret krävs uppkoppling mot internet. För sådan uppkoppling krävs viss dator och kommunikationsutrustning, programvara samt internetabonnemang. Banken utvecklar kontinuerligt funktionaliteten på Internetkontoret varför Banken rekommenderar att Kunden använder operativsystem och webbläsare som uppdateras och stöds av tillverkarna. Vilka operativsystem och webbläsare som från tid till annan krävs för tillgång till Internetkontoret framgår på skandia.se. Kunden ansvarar alltid själv för tillgång till den tekniska utrustning och programvara som krävs för Internetkontoret samt ansvarar för sina uppkopplingskostnader mot internet. Kunden ska visa normal aktsamhet och skydda sin tekniska utrustning mot obehörigt nyttjande, bl.a. genom att använda erforderliga antivirusprogram och brandvägg. Kunden står kostnaden för denna utrustning. För att kunna använda betaltjänster via Mobil enhet, exempelvis Swish, förbinder sig kunden att ha den utrustning som krävs och att Mobil enhet eventuellt abonnemang, konfigurationer och säkerhetscertifikat överensstämmer med gällande instruktioner för betaltjänsten. Kunden ansvarar själv för kostnaden för data-, internet- och trafiken till/från sin Mobila enhet. Banken ansvarar inte för skada som kan uppstå på grund av brister i kommunikationen till/från den Mobila enheten Kundens åtagande att skydda Betalningsinstrumentet Betalningsinstrumentet får endast användas av Kunden och ska förvaras på betryggande sätt och under uppsikt med hänsyn till omständigheterna. Det ska hanteras på samma sätt som pengar och andra värdehandlingar. Kunden ska vidta erforderliga åtgärder för att skydda sig mot att Betalningsinstrumentet används obehörigt. Kunden är medveten om att betalningsinstrumentet kan finnas på en Mobil enhet. Kunden ska om så är fallet använda de tillämpliga säkerhetanordningar, exempelvis telefonens kodlås, som den Mobila enheten har. Betalningsinstrumentet får inte användas i strid med gällande lagstiftning. Om en personlig kod är kopplad till Betalningsinstrumentet är Kunden skyldig att inte avslöja koden för någon, göra anteckning om koden eller elektroniskt lagra koden endast på sådant sätt att utomstående inte får anledning att anta att anteckning avser personlig kod, inte anteckna kod på Kort, dosa eller annat Betalningsinstrument eller låta anteckning om kod vara fäst vid Betalningsinstrumentet eller i övrigt vara förvarad tillsammans med Betalningsinstrumentet, efter att Kunden tagit del av utskickad kod förstöra försändelsen inklusive kodlapp Anmälan om förlust, stöld eller missbruk m.m. Kunden är skyldig att vid vetskap om att Betalningsinstrumentet har kommit bort eller obehörigen använts snarast anmäla detta till Banken Bankens rätt att spärra Betalningsinstrumentet Banken förbehåller sig rätten att spärra Betalningsinstrumentet på någon av följande grunder. 1. Risk för att Betalningsinstrumentet inte kan användas på ett säkert sätt, exempelvis av tekniska skäl, 2. misstanke om att Betalningsinstrumentet har använts obehörigen, 3. ifråga om Betalningsinstrument med kreditutrymme (t.ex. Kort), en väsentligt ökad risk för att Kunden inte kan betala. Kunden kommer att informeras om sådan spärr på sätt som anges i punkten 1.13 om Banken inte är förhindrad att lämna sådan information av säkerhetsskäl eller enligt lag, förordning eller myndighets föreskrift. Banken ska häva spärren eller ersätta Betalningsinstrumentet så snart skäl för spärr inte längre föreligger. 1.5 Priser och avgifter m.m. Priser och avgifter utgår med de belopp som framgår av Prisbilagan. 1.6 Ränta och växelkurser Ränta utgår inte på Betalningstransaktioner. Vid Betalningstransaktion i annan valuta än Betalkontots sker valutaväxling till den av Kunden angivna valutan innan Betalningstransaktionen genomförs av Banken. Växelkursen som Banken använder utgörs av en Referensväxelkurs, om inget annat avtalats. Som Referensväxelkurs används den på valutamarknaden gällande växelkursen för köp av valuta (vid kreditering av Betalkonto) respektive försäljning av valuta (vid debitering av Betalkonto) vid den tidpunkten då Banken genomför Betalningstransaktionen. Referensväxelkurser kan erhållas preliminärt av Banken via Bankens kontor eller kundcenter. Eftersom valutaväxlingen sker först när Banken genomför Betalningstransaktionen och då till den på valutamarknaden gällande växelkursen kan växelkursen som används avvika från den preliminära kursen. 1.7 Ändring av villkor Banken ska på det sätt som anges i punkt 1.13 meddela ändringar av dessa villkor minst två (2) månader innan de ska börja gälla. Om Kunden inte godkänner ändringarna har Kunden rätt att omedelbart och avgiftsfritt säga upp Ramavtalet före den dag då ändringarna ska börja gälla. Om uppsägning inte görs anses Kunden ha godkänt ändringarna. Ändringar av växelkurser som grundas på Referensväx elkurs får tillämpas omedelbart utan underrättelse. 1.8 Reklamation Om Kunden anser att Banken utfört ett uppdrag på felaktigt sätt ska Kunden meddela Banken detta snarast efter det att Kunden upptäckt eller bort upptäcka felet. Vid Kundens Reklamation av en Betalningstransaktion, se punkt Klagomål Om Kunden är missnöjd med Bankens hantering av den tjänst som detta Ramavtal avser bör Kunden i första hand kontakta kundservice. Om Kund efter kontakt med kundservice fortfarande anser att dennes synpunkter inte beaktas kan Kunden istället kontakta klagomålsenheten. Önskar Kunden framföra ett klagomål bör detta vara skriftligt om ärendets beskaffenhet inte föranleder annat. Vid tvist med Banken har Kunden möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en nämnd för alternativ tvistlösning, Box 174, Stockholm, En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser. Banken åtar sig att medverka i Allmänna Reklamationsnämndens behandling av tvisten Avtalstid och uppsägning Ramavtalet gäller från det att Kunden har godkänt villkoren och gäller tills vidare. Kunden har rätt att säga upp Ramavtalet utan uppsägningstid. När Ramavtalet upphör under löpande giltighetstid på grund av uppsägning eller av annan anledning, upphör samtidigt rätten att använda Betalningsinstrumentet för nya betalningar/kontantuttag. Kontobestämmelserna gäller i tillämpliga delar för samtlig skuld som belastar Betalkontot. Detta innebär bland annat att Kontohavare är betalningsskyldig såväl för Betalningstransaktion som genomförs innan Ramavtalet sagts upp men bokförs på Betalkontot först efter uppsägningstidpunkten som för Betalningstransaktioner som genomförs trots att rätten att använda Kort har upphört. Banken får med två (2) månaders uppsägningstid säga upp Ramavtalet. Dock får Banken säga upp Ramavtalet med omedelbar verkan om Kunden väsentligen åsidosatt dessa All männa villkor eller särskilda villkor eller andra instruktioner eller överenskommelser som gäller för Betalkontot eller Betaltjänsten. Om Kunden säger upp Betalkonto till vilket Kort är anslutet gäller även bestämmelsen i punkt Information enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) Erbjudandet om att öppna ett Betalkonto gäller tills vidare. Om avtal ingås på distans har Konsument ångerrätt och kan säga upp Ramavtalet inom fjorton (14) dagar från den dag Ramavtalet ingicks. Ångerrätten gäller enbart det inledande Ramavtalet och inte de enskilda avtal, tjänster, betalningar, Betalningstransaktioner, överföringar, uttag eller motsvarande som Banken på Konsumentens begäran fullgjort innan ångerrätten utövades. Om Konsumenten utövar sin ångerrätt har Banken rätt till ersättning för den avtalade Betaltjänsten för den tid Konsumenten utnyttjat Betaltjänsten och för kostnader fram till dess ångerrätten utnyttjades. Om en Konsument vill utöva sin ångerrätt ska Konsumenten meddela Bankens kundservice, antingen per telefon, brev eller via Internetkontoret. Vad som i övrigt gäller för uppsägning av Ramavtalet i förtid eller ensidigt framgår av punkt Begränsning av Bankens ansvar Force Majeure Banken är inte ansvarig för skada som beror av svenskt eller utländskt lagbud, svensk eller utländsk myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, lockout eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om Banken själv är föremål för eller vidtar sådan konfliktåtgärd Övriga händelser Skada som uppkommit i andra fall ska inte ersättas av Banken, om den varit normalt aktsam. Banken ansvarar inte för indirekt skada, om inte skadan orsakats av Bankens grova vårdslöshet Hinder vid utförande av Betalningsorder Föreligger hinder för Banken att verkställa betalning eller att vidta annan åtgärd på grund av omständighet som anges i punkt får åtgärden skjutas upp till dess hindret har upphört. I händelse av uppskjuten betalning ska Banken, om ränta är utfäst, betala ränta efter den räntesats som gällde på förfallodagen. Är ränta inte utfäst är Banken inte skyldig att betala ränta efter högre räntesats än som motsvarar den av Riksbanken fastställda, vid varje tid gällande referensräntan enligt 9 räntelagen (1975:635) med tillägg av två (2) procentenheter Hinder vid mottagande av Betalningstransaktion Är Banken till följd av omständighet som anges i punkt förhindrad att ta emot en Betalningstransaktion, har Banken för den tid under vilken hindret förelegat rätt till ränta endast enligt de villkor som gällde på förfallodagen Genomförande av Betaltjänster För genomförande av Betaltjänster gäller istället för punkt och att Banken inte ansvarar i fall av osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som Banken inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga för Banken att avvärja trots alla ansträngningar. Ansvar för genomförande av Betaltjänster enligt detta stycke inträder inte heller då Banken eller den Banken anlitat handlar i enlighet med svensk lag eller unionsrätt Meddelanden Om inte annat anges i Ramavtalet eller särskilda villkor lämnar Banken information och meddelanden skriftligt till Kunden. Om Kunden har tillgång till Internetkontoret lämnas information och meddelanden via den kanalen. I annat fall skickas information och meddelanden i stället per post till den adress som är registrerad hos