Vi erbjuder praktik för 2000 asylsökande

Transkript

1 KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 Vi erbjuder praktik för 2000 asylsökande Fler sjuksköterskor får specialistutbildning Solhagagruppen integreras i Nytida

2 Behoven av vård och omsorg ökar i samhället Vi har många utmaningar framför oss i Sverige. En utmaning är hur vården och omsorgen ska organiseras när behoven i samhället hela tiden ökar. En annan utmaning är själva finansieringen. Kring dessa frågor ser vi fram emot att politiker, myndigheter och andra beslutsfattare tänker klokt och beslutar väl. En stor utmaning för hela omsorgs-sverige är också att stimulera och locka personer till arbete i vård och omsorg. Nytida och Vardaga arbetar tillsammans kring personalförsörjning utifrån flera perspektiv. Migrationsverket. Konceptet bygger på att vi erbjuder praktik till 2000 asylsökande, vilket dels ger insyn i det svenska arbetslivet samt underlättar att lära sig svenska. Vi hoppas att dessa initiativ kommer ge oss många nya kollegor framöver i Nytida och Vardagas verksamheter. Lena Freiholtz, kvalitetschef Nytida och Vardaga Vi har i ca 6 år samarbetat med företaget Ung Omsorg, som rekryterar och organiserar skolungdomar till helg-arbete i Nytida och Vardagas verksamheter. Ung Omsorg kan visa på att ungdomar som arbetat hos dem också väljer vård- och omsorgsyrken. Vi ser också en stor möjlighet till framtida nya kollegor i alla nyanlända, kanske redan med vårdutbildning eller med intresse av att arbeta i vård och omsorg. För att skapa förutsättning för detta så har vi nu ett formaliserat samarbete med 2 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

3 Sammanfattning Fler asylsökande erbjuds praktik i Nytida och Vardaga medarbetare nu utbildade i Demens akademin. Solhaga gruppen integreras i Nytida. Andra kvartalet 2016 Nytida och Vardaga utökar sitt samarbete med Migrationsverket och erbjuder praktik till 2000 asylsökande Integrationen av Solhagagruppen i Nytida är i full gång Stabilt nöjda kunder i Nytidas kvalitetsundersökning Läsombud utbildas i Nytida Totalt 1200 medarbetare nu utbildade enligt Vardaga Demensakademi Specialistutbildningar för undersköterskor och sjuksköterskor höjer kompetensen i Vardaga Fortsatt stort intresse för Östersundsstudien Nya verksamheter invigda i Västervik, Uppsala och Farsta Kulturpris till Nytidamedarbetare Resultatet av egenkontrollen Nytida har ökat sitt index med 2% och Vardaga med 4,5% 4 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

4 Utveckling under andra kvartalet Utökning av praktikprojekt för asylsökande Nytida och Vardaga har sedan hösten 2015 erbjudit asylsökande praktikplatser i verksamheten, i samarbete med Migrationsverket. Erfarenheterna är mycket goda, ca 35 asylsökande har fått praktik i Stockholmsområdet och dessutom förekommer lokal samverkan i bland annat Skåne, Småland och Dalarna. Några har fått anställning efter avslutad praktik. Nu utökas samarbetet. Moderbolaget Ambea har tecknat en avsiktsförklaring med Migrationsverket Min syn på kvalitet: Kristina Alexandersson, kvalitetsutvecklare vid Ambea kvalitetsavdelning om att erbjuda asylsökande 1000 praktikplatser per år i Vardagas äldreomsorg och Nytidas verksamheter inom funktionsnedsättning. Samarbetet sträcker sig över en tvåårsperiod och det är den första avsiktsförklaringen i sitt slag. Samarbetet med Migrationsverket innebär att asylsökande kommer att erbjudas praktik i fyra månader, med möjlighet att förlängas till sex månader, vid Vardagas och Nytidas 500 enheter i Sverige. Migrationsverket, i samarbete med Ambea, avgör vilka som kommer att erbjudas plats. Nytida och Vardaga har sedan hösten 2015 erbjudit asylsökande praktikplatser i verksamheten, i samarbete med Migrationsverket. Vad är kvalitet i stöd och omsorg för dig? Kvalitet kan vara så mycket, från det lilla till det stora. Det gäller att ha med sig kvalitetstänket hela tiden, att göra rätt från början. Vårt ledningssystem Qualimax har de processer, koncept, styrdokument och policys som behövs för att kunna göra rätt direkt och med det skapa en kvalitet så att våra kunder upplever en trygg och säker omsorg som motsvarar dennes behov. Kvalitet för mig innebär bl.a. att vi uppfyller eller helst överträffar våra kunders/boendes/brukares krav, behov och förväntningar och det bästa betyget vi kan få är när våra kunder/boende/brukare är nöjda. 6 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

5 Integration av Solhagagruppen Nytida har nu ca 400 enheter runt om i landet och ca 7000 medarbetare. Arbetet i Nytida under andra kvartalet har dominerats av integrationen av Solhagagruppens 117 enheter, som förvärvades i början av året. Startdatumet var den 1 april och arbetet beräknas ta större delen av 2016 i anspråk. Nytida blir genom samgåendet den största aktören i Sverige inom stöd till barn, unga och vuxna med funktionsnedsättning. Tillsammans skapar de båda företagen ett starkt kvalitetsledarskap på området, med både bredd och specialkompetens samt ett stort fokus på innovation och kvalitetsutveckling. Nytida har nu ca 400 enheter runt om i landet och ca 7000 medarbetare. Stabilt nöjda kunder Nöjdheten bland Nytidas kunder och deras närstående har under de senaste åren stabiliserats på en hög nivå, där 8 av 10 är nöjda. Det visar Nytidas kvalitetsundersökning för 2016, som genomfördes i februari-mars av det oberoende undersökningsföretaget CMA Research. Svarsfrekvensen låg på 58 procent för närstående och 54 procent för kunderna själva. Totalt sett har kundnöjdheten ökat år från år sedan 2011, för att från 2014 och framåt plana ut på en stabilt hög nivå. De närståendes nöjdhet mäts med indexet NKI, Nöjd Kund Index, som är en sammanvägning av närståendes nöjdhet med vardag, bemötande och stödperson. NKI för 2016 låg på 78, samma som året innan var NKI 69, och har därefter ökat för att nu ha uppnått en stabil nivå. Över 75 anses som en hög nivå för ett tjänsteföretag, och ett rekommenderat mål ligger mellan 75 och 80. För kunderna själva redovisas ett totalindex byggt på alla frågor istället för NKI som för närstående. Totalt hamnar det på 85, i fjol var det 86. Kunderna har kunnat välja mellan att svara på en pappersenkät eller på läsplatta, enligt en 5-gradig skala med siffror eller en 3-gradig skala med emoticons som visar glatt, neutralt eller ledset ansikte. Resultatet visar vidare att kunder och närstående är mest nöjda med bemötandet. Däremot bör Nytida generellt arbeta med att öka nöjdheten gällande innehållet i kundernas vardag. Resultatet varierar, dels mellan de olika verksamhetsinriktningarna, dels mellan regioner och enheter. Utbildning av läsombud Nytida utbildar nu läsombud på sina enheter. Läsombudet är en viktig funktion som bland annat har i uppdrag att göra medier, litteratur och information tillgängligt. Till exempel anordna bokcirklar, anpassa information till Lättläst text, högläsningsaktiviteter, gå igenom nyheterna på Lättläst, eller anordna teman för diskussion på Husmöten, allt utifrån de enskildas önskemål och behov. Ann Erixson som är arbetshandledare på Nytida Bohusgatans dagliga verksamhet och 2014 blev utsedd till årets Läsombud, håller i utbildningen. 8 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

6 Certifieringar enligt Vardaga Demensakademi Vardaga Demensakademi fortsätter att utbilda medarbetare, chefer, boende och närstående i personcentrerad vård av personer med demenssjukdom. Under kvartalet blev ytterligare tre äldreboenden inom Vardaga certifierade enligt Demensakademins koncept, som utgår från flera evidensbaserade metoder inom demensvården som skräddarsytts utifrån Vardagas värdegrund och företagsstruktur. Totalt har nu 1200 medarbetare genomgått utbildningen sedan starten Konceptet innebär att medarbetarna får tre dagars utbildning som följs av vägledning på arbetsplatsen för att förankra de teoretiska kunskaperna i praktiken. På varje avdelning utses en demensansvarig, som får extra utbildning. Den demensansvarige ansvarar för att medarbetarna på den egna arbetsplatsen får möjlighet till reflektion kring sitt arbete och att bra metoder och arbetssätt hålls levande. Konceptet innebär också att närstående med anknytning till äldreboendet erbjuds deltagande i studiecirkel. Liselotte Björk ansvarar för Demensakademin och brukar även bjuda på musik i samband med certifieringsceremonierna. Demensakademin medverkar vid Seniorevent runt om i landet med föreläsningar kring hur man kan underlätta i vardagen för personer med demenssjukdom och har även inlett ett arbete med att erbjuda utbildningar externt.. Elin Nilsson från Vardaga Österbo i Lund och Ljiljana Matkovic från Vardaga Vendelsögården i Haninge tog examen som specialistsjuksköterskor i juni. Specialistutbildningar för undersköterskor och sjuksköterskor Inom Vardaga uppmuntras medarbetare till vidareutbildning och kompetenshöjning på olika sätt. Syftet är att öka kvaliteten i verksamheten samt att rekrytera och behålla duktiga medarbetare. Under kvartalet tog bland annat tre gruppchefer från Vardagaboenden i Stockholmsområdet examen som specialistundersköterskor inom äldrehälsa. Ett projekt i Vardaga som pågått under ett par års tid är utbildningstjänster för sjuksköterskor som vill läsa till specialistsjuksköterska inom vård för äldre. Sjuksköterskorna arbetar halvtid och läser utbildningen på distans halvfart under två år, och får lön under utbildningstiden. Två specialistsjuksköterskor tog sin examen i juni och ytterligare tre är under utbildning. Östersundsstudien fortsätter att väcka intresse Den så kallade Östersundsstudien, där forskare under ett par års tid jämförde två nybyggda, identiska äldreboenden, ett i kommunal regi och ett i Vardagas regi, fortsätter att väcka intresse. Liberalernas partiledare Jan Björklund besökte i maj Vardagas boende på Skogsbruksvägen i Östersund, som ingick i studien, för att få veta mer om den. Forskarnas slutrapport kom i april 2015 och visar att Vardaga driver sitt boende med en högre kvalitet än kommunen på 8 av 10 objektiva parametrar, till en 26 procent lägre kostnad. 10 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

7 Priser, utmärkelser, nya verksamheter, forskning och utveckling Kulturpris till Nytidamedarbetare Nytidamedarbetaren Hans Schakonat har tilldelats kulturpriset Kommunalarnas pris. Hans arbetar på Nytidas dagliga verksamhet i Falkenberg där han leder verksamhetens Kulturgrupp. I Kulturgruppen ingår bland annat Solteatern och Solteaterns rockorkester som sysslar med musik, teater, konst, film och musikvideos. Han tilldelas priset för sitt arbete med att stimulera andra till att delta och medverka i kultur....särskilt fokus på fysisk och psykisk hälsa... Ny gruppbostad i Västervik Nytidas nya gruppbostad i Västervik, Sagostigen, har invigts. Verksamheten startade under våren och har sex lägenheter anpassade för personer som är 18 år eller äldre och med omfattande behov av stöd och hjälp i vardagen. Gruppbostaden är nybyggd och ligger vackert belägen i närheten av Lysingsbadet i Västervik. Det lugna läget ger tillgång till fina promenadstråk och härliga naturupplevelser. Sagostigen lägger särskilt fokus på fysisk och psykisk hälsa i verksamheten och arbetar aktivt med kost och fysisk aktivitet. Nya Vardaga-boenden i Uppsala och Farsta Under kvartalet öppnade Vardaga två nya äldreboenden i egen regi, Villa Hovstallet i Uppsala och Villa Tärnö i Farsta i södra Stockholm. Villa Hovstallet har 72 platser och ligger centralt i nya kvarter i Uppsala med gångavstånd till stadskärnan, resecentrum, stadsparken och Fyrisån. Den översta våningen med stora glaspartier och ett trädgårdsrum fungerar som en samlingsplats för dem som vill umgås med sina grannar, delta i fysisk träning eller bara njuta av platsen i sig. I fastigheten som är miljöcertifierad finns en övernattningslägenhet för närstående. Villa Tärnö med 75 platser är ett nybyggt och modernt äldreboende i Farsta. Det är ett hemtrevligt, varmt och välkomnande boende för den som vill ha det lilla extra. Villa Tärnö är Vardagas första äldreboende med uttalat hälsofokus. Det handlar om allt från att erbjuda olika träningspass till kvällstandborstning på ett ben. Naturligtvis kompletterat med kultur, god mat och annat för det inre välbefinnandet. 12 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

8 Resultat och statistik Qualimax-index Sedan 2011 har Nytida och Vardaga genom ett samlat kvalitetsindex, benämnt Qualimax-index, kunnat visa på sitt samlade kvalitetsresultat för en mängd olika områden från enhetsnivå och aggregerat i företaget. Qualimax-index ger förutsättning att sätta mål för förbättringar och utvecklingen går också på ett enkelt och tydligt sätt att följa. Alla verksamheter kan efter kvalitetstillsyner, egenkontroller eller uppföljningar utifrån enskilda fokusområden se verksamhetens Qualimax-index direkt i IT-stödet Q-maxit. Maximalt värde för Qualimax-index är 2,0. Från och med 2015 redovisas Qualimax-index för alla Vardagas enheter på hemsidan, vilket kommer att genomföras även för Nytida under Såväl Nytida som Vardaga har förbättrat sitt index. För Nytida så finns effekten med drygt 100 nya enheter från Solhagagruppen, som använder resultat från egenkontrollen i sitt förbättringsarbete. Nytida har ökat sitt Qualimax-index med 2% från 1,71 till 1,75, trots alla de nya enheterna. Vardaga har ökat sitt Qualimax-index med 4,5% från 1,77 till 1,86. Inom Vardaga så genomförs besvarandet av egenkontrollerna med en slags kollegial granskning med syfte att öka graden av objektivitet. Avvikelser - löpande dokumentation av verksamhetsutvecklingen Att rapportera och bearbeta avvikelser är utgångspunkten för Nytidas och Vardagas systematiska kvalitetsarbete och verksamhetens utveckling dokumenteras löpande. Syftet med en aktiv avvikelsehantering är att kontinuerligt minska andelen allvarliga avvikelser. Allvarlighetsgraden för avvikelser graderas, i fyra grader, i enlighet med Socialstyrelsens gradering av händelser. Här redovisas avvikelser av grad 3 och 4 som allvarliga avvikelser. Av totalt 7275 avvikelser under kvartal 2 så utgör allvarlighetsgrad 3 1,07 procent och allvarlighetsgrad 4 0,11 procent per belagd plats. Andelen allvarliga avvikelser har successivt minskat sedan 2009, och allvarlighetsgrad 4 håller sig nu på en mycket låg nivå trots en hög andel inrapporterade avvikelser. Dokumentation av det systematiska förbättringsarbetet - Förbättringsloggen Dokumentation av förbättringsarbetet är lagstadgat för vård och omsorg utifrån Socialstyrelsens föreskrift och allmänna råd om systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9). Nytida och Vardaga har dokumenterar allt samlat förbättringsarbete och handlingsplaner i förbättringsloggen i Q-maxit. Under andra kvartalet 2016 har verksamheterna arbetat med över Qualimax-index ger förutsättning att sätta mål för förbättringar och utvecklingen går också på ett enkelt och tydligt sätt att följa. 14 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

9 handlingsplaner. Efter de genomförda egenkontrollerna i Q-maxit i maj respektive november sker en markant ökning av antalet handlingsplaner, eftersom egenkontrollen sätter fokus på det systematiska förbättringsarbetet. Anmälningar om allvarligt missförhållande (Lex Sarah) och allvarlig vårdskada (Lex Maria) För oss inom Nytida och Vardaga är det oerhört viktigt att arbeta aktivt med rapportering, utredningar och anmälningar. Vi har som företag kommit långt i det arbetet, men det finns fortfarande mycket som återstår. De beslut som kommit från Inspektionen för vård och omsorg, IVO, är viktiga i lärandet och i utvecklingen av kvaliteten. 6 anmälningar enligt Lex Sarah och 2 enligt Lex Maria gjordes under andra kvartalet Enskilda klagomål och Anmälan om fel i vården till Inspektionen för vård och omsorg För enskilda personer som vill lyfta ett klagomål eller synpunkt finns möjligheten att lämna en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (IVO), antingen som ett enskilt klagomål eller en anmälan om fel i vården. Besluten från enskilda klagomål och anmälan om fel i vården är en viktig del i vårt förbättringsarbete. I Nytidas och Vardagas ledningssystem finns en tydlig process för synpunkter och klagomål som lämnas till verksamheterna. Dessutom finns möjligheten att kontakta vår Kundombudsman för att få hjälp kring synpunkter och klagomål. 8 anmälningar om enskilda klagomål eller fel i vården gjordes under andra kvartalet 2016, men däremot ingen inkom under första kvartalet. Inspektionens för vård och omsorgs (IVO) verksamhetstillsyner - beslut till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) har under andra kvartalet 2016 genomfört 13 tillsyner i våra verksamheter, varav samtliga i Nytida. De flesta av tillsynerna är IVOs uppdrag att minst en gång per år inspektera boenden för barn och unga. Antal avvikelser Antal avvikelser Totalt antal avvikelser 0,81% Antal avvikelser samt allvarliga avvikelser per belagd plats Totalt för Nytida och Vardaga ,07% 0,10% 0,11% Antal allvarliga grad 3 Antal allvarliga grad 4 Allvarliga grad 3 Nytida Antal avvikelser per belagd plats 2015 Allvarliga grad 4 Allvarliga avvikelser , ,0 0,88% ,0 0,56% 2,0 1,0 0,0 Allvarliga avvikelser 0,11% 0,21% 0,0 Totalt antal avvikelser Antal allvarliga grad 3 Antal allvarliga grad 4 Allvarliga grad 3 Allvarliga grad 4 Qualimax-index utifrån Egenkontroll Antal avvikelser Vardaga Antal avvikelser per belagd plats 2015 Allvarliga avvikelser ,0 1,90 1, ,0 1,70 1,08% 1,26% ,0 1,60 0,09% 0,00% 0,0 Nytida Vardaga november 2015 maj 2016 november 2016 Totalt antal avvikelser Antal allvarliga grad 3 Antal allvarliga grad 4 Allvarliga grad 3 Allvarliga grad 4 16 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

10 Antal anmälningar Anmälningar Lex Sarah Anmälningar % per belagd plats Antal anmälningar Anmälningar Lex Maria Anmälningar % per belagd plats 3 2 0,091 0,093 0,500 0, ,062 0,080 0, , , ,100 0 Nytida Vardaga Nytida % av Vardaga % av Nytida Vardaga Nytida % av Vardaga % av Anmälan allvarligt missförhållande Nytida, från till Anmälan allvarlig vårdskada Vardaga från till Anmälan Beslut Anmälan Beslut Fammarps HVB Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare Anmälningsdatum: Dnr xxxx/2016 Anmälan gäller fysisk kränkning Åby i Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare Anmälningsdatum: Dnr xxxx/2016 Anmälan gäller brister i omsorg Ljungkullen Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare Anmälningsdatum: Dnr / Anmälan gäller bristande omsorg Inget beslut ännu inkommit Inget beslut ännu inkommit ärendet och kommer inte vidta några ytterligare åtgärder i ärendet. Fässberg i Mölndals kommun Anmälare: Kommunal MAS Anmälningsdatum: Dnr xxxx/2016 Anmälan gäller bristande läkemedelshantering Myltblomman i Bergs kommun Anmälare: Kommunal MAS Anmälningsdatum: Dnr xxxx/2016 Anmälan gäller brister i hälso- och sjukvården Inget beslut ännu inkommit Inget beslut ännu inkommit Anmälan allvarligt missförhållande Vardaga, från till Anmälan Furans äldreboende i Täby Kommun Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare Anmälningsdatum: Dnr xxxx/2016 Anmälan gäller bristande omsorg Ullstämma servicehus i Linköpings Kommun Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare Anmälningsdatum: Dnr / Anmälan gäller bristande omsorg Kristallgården i Stockholms stad, Älvsjö Anmälare: Ambea kvalitetsutvecklare Anmälningsdatum: Dnr xxxx/2016 Anmälan gäller bristande omsorg Beslut Inget beslut ännu inkommit ärendet. IVO bedömer att huvudmannen har fullgjort sin utrednings- och anmälningsskyldighet i enlighet med 14 kap. 6-7 socialtjänstlagen (2001:453) SoL. Enligt IVO har huvudmannen vidtagit åtgärder för att utan dröjsmål avhjälpa eller undanröja missförhållandet. Inget beslut ännu inkommit 18 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

11 Antal tillsyner Verksamhetstillsyner genomförda av IVO 2015 Tillsyner % per belagd plats Enhet Tillsyn enligt lagrum Beslut ,393 0,500 0,300 Korttidshemmet VIP Föranmäld inspektion den 2 juni 2016 enligt 9 6 LSS. Dnr: / Nytida 0,169 0,031 Vardaga Nytida % av Vardaga % av 0,100-0,100 HVB Behandlingshem Kängurun i Skara Oanmäld inspektion den 6 april Linköpings PUT Föranmäld inspektion den 24 april Dnr: / ärendet, utan kritik Dnr: / ärendet. Nytida Beslut från IVOs verksamhetstillsyner till Enhet Tillsyn enligt lagrum Beslut Törngårdens autismcenter Korgvidevägen Dnr: / Föranmäld inspektion den 2 maj 2016 Törngårdens autismcenter - Föranmäld inspektion den 2 maj 2016 Hjälmvägen Dnr: / Beslutsdatum Solhagacentret i Knivsta Dnr: / Föranmäld inspektion den 2 maj 2016 kommun ärendet. Dungen i, Bandhagen, Stockholms stad Dnr: / Föranmäld inspektion den 23 maj Fammarps HVB i Hörby Oanmäld inspektion den 4 april Begäran om Dnr: / yttrande senast den 28 april ärendet med kritik. Wiboms VIP i Solna stad Föranmäld inspektion den 2 juni Dnr: / Dnr: / HVB Annebergs behandlingshem Oanmäld inspektion den 18 maj Inspektionen för vård och omsorg (IVO) begär en i Nässjö redovisning av åtgärder avseende tillståndsansökan, senast den 15 oktober Norrköpings EKB Föranmäld inspektion den 20 april Sörby HVB i Kils kommun Föranmäld inspektion Aspcenter i Bodens kommun Föranmäld inspektion Föranmäld inspektion den 23 maj, samt begäran Gullregnsgården och Georgshill om förtydliganden avseende tillståndsansökningar HVB i Hörby och föreståndare, sak vara IVO tillhanda senast den 4 juli. Möllagården Axet HVB i Hörby Föranmäld inspektion den 19 maj. Möllagården Möllan HVB/ Utredning i Kristianstad Föranmäld inspektion den 19 maj. Solängens träningsboende i Färjestad Föranmäld inspektion den 24 maj. Dnr: / Dnr: / ärendet Dnr: / ärendet utan kritik. Dnr: /2016-5; / Dnr: / ärendet Dnr: / ärendet Dnr: / ärendet. 20 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

12 Antal anmälningar 6 0,154 Enskilda klagomål anmälda till IVO Anmälningar % per belagd plats 0, ,091 0, ,075 = Nytida Vardaga Nytida % av Vardaga % av Nytida till Enhet Klagomål Beslut Dungen i Bandhagen Enskilt klagomål från närstående. Yttrande senast den 16 maj. Dnr: /2016 Ljungkullen i Sävedalen Enskilt klagomål från närstående. Yttrande senast den 2 maj. Dnr: / Villa Blanca i Solhaga By, Lödöse Enskilt klagomål från närstående. Yttrande senast den 20 juni. Dnr: / Vardaga till Enhet Klagomål Beslut Lillsjögården i Almunge Klagomål från medarbetare. Yttrande till IVO senast den 10 maj inte ännu inkommit Dnr: /2016 Hornskroken i Stockholms stad Klagomål på hälso- och sjukvården från närstående, från händelse april Yttrande till IVO senast den 2 juni inte ännu inkommit Dnr: / Fässberg i Mölndals kommun Klagomål på hälso- och sjukvården från närstående, Yttrande till IVO senast den 17 juni inte ännu inkommit Dnr: / Fässberg i Mölndals kommun Klagomål på vården och omsorgen från närstående. Yttrande till IVO senast den 26 augusti. inte ännu inkommit Dnr: / Kristallgården i Stockholms stad, Älvsjö std Klagomål på hälso- och sjukvården från närstående, Yttrande till IVO senast den 15 augusti. inte ännu inkommit Dnr: / AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET 2016 AMBEA KVALITETSBOKSLUT ANDRA KVARTALET

13 Vretenvägen 13 Box Solna Telefon växel: +46(0)