Klinikutveckling Mallorca 9-16 maj 2015

Transkript

1 En fantastisk, härlig, kul och lärorik vecka Mycket nytt och fick mycket gjort Teamet blev mer sammansvetsat Bra att ha tillgång till föreläsarna om man ville fördjupa sig Klinikutveckling Mallorca 9-16 maj 2015 Varmt välkommen till er kvalitetskonferens på Mallorca! UPPLÄGG Lördag lördag V. 20 Intensiva kursdagar med egen tid under två dagar. INNEHÅLL Uppdatering av lagar, föreskrifter och rekommendationer. Föreläsningar, teamövningar och Qulanarbete, kapitel 1,4 5,7,8 och 9. Varmt välkommen att följa med Preventum på vårens intensivutbildning på Mallorca. Vid medelhavet erbjuds en lugn atmosfär, god mat och en mängd olika aktiviteter. Preventums ständiga ambition är att göra er vardag roligare, enklare och lönsammare. Ni som redan är igång med Qulan kan tillsammans med våra handledare, i en lugn och avskild miljö, få stöttning och input att utveckla viktiga Qulanområden. På detta sätt kan ni ta de stora kliven framåt i utvecklingen på just er klinik. För er som inte påbörjat ert arbete med Qulan än, blir resan till Mallorca ett perfekt sätt att starta klinikens kvalitetsarbete på. Kursgivare: Ole Marker, tandläkare och ansvarig för efterutbildningen på Tandläkarföreningen i Danmark, Maria Johansson, VD Preventum AB och Åsa Lindgren Qulan Konsult

2 a Palermo, Trapani), S Välkommen till Playa de Palma I Playa de Palma finns allt för en lyckad vecka. Hotellet ligger i ett perfekt läge med stranden som närmaste granne. Vi kommer njuta av god mat och arbeta i en rofylld miljö. Under våra lediga dagar står det oss fritt att utnyttja de fantastiska möjligheter som detta hotell erbjuder såsom att besöka hotellets utmärkta SPA-avdelning eller gym. I närheten finns även ett flertal mycket fina golfbanor. Fantastiska nöjes och shoppingmöjligheter finns i den mycket trevliga staden Palma. Traditionsenligt brukar vi ordna en vandring i bergen en av de lediga dagarna.

3 Innehåll: Inledning, Utvärderingen från Socialstyrelsen, vad har IVO, den nya inspektionen för vård och omsorg för agenda? Klagomål inom tandvården kommer garanterat öka ännu mer- i och med att det blir så lätt att klaga. Hur tar vi hand om klagomålen på ett korrekt sätt, ur patientomhändertagande perspektiv, för att ta hand om vårt varumärke och enligt patientlagsstiftningen. Hur förebygger vi klagomål? Hur ser klagomålsprocessen ut? Vad gör vi för att det ska kännas bra när vi får tillsyn av en inspektör från IVO och hur man svarar korrekt på en förfrågan? Vilket ansvar har en vårdgivare enligt patientsäkerhetslagen? Vikten av kvalitetsarbete för verksamheten. Vad finns det för typer av avvikelser och vilka ska vi prioritera Hur skriver man avvikelser på ett korrekt sätt och vad är en så kallad händelseanalys, hur hanterar man åtgärder och riskanalyser. Helt ny riktlinje för antibiotikaprofylax rekommendation och ny tillämpning. Journal, Vi ska förbättra kvaliteten på vår journalföring så. Inför kursen skall ni avidentifiera helt fem journaler som skickas in för analys. Förslag på kvalitetsindikationer inom diagnos och terapi. Hur lätt är det att förstå det som står i journalen om man inte var med på kliniken och kan bara tolka texten? Utav ca 50 analyserade journaler så kommer vi ta upp ca tio helt anonyma journaler för att gemensamt granska ur myndighetsperspektiv. Runda bordssamtal med samtliga tandläkare Vad kan vi lära av varandra? För att vi ska klara tillsyn, hur ska våra journaltexter skrivas? Föreläsare: Ole Marker Hygien och smittskydd, Vilka smittor ska man vara rädd för? Vilka är smittvägarna och hur bryter man dem? Krav och rekommendationer på hygienrutiner Antibiotika och antibiotikaresistens Vårdrelaterade infektioner i tandvården Grupparbete Studier av foto från den egna kliniken. Vad kan vi förbättra på den egna kliniken och vilka rutiner ska vi ändra på för att bli ännu bättre på kvalitetsaspekten gällande hygien och smittskydd? Föreläsare Åsa Lindgren

4 Den akuta patienten, Vad säger hon i telefonen? Vilka frågor ställer vi? Vilka behov har denna patient och vad ska vi uppmärksamma? Vad gör vi för slags behandling och ska vi fördela arbetet vid så kallade confortbehandlingar. Morgon möte. Flöden. Finansiering. Konfliktpotentialer. Analys av egen akut patient, varför kom han och vad hade vi kunnat göra för att undvika detta akuta problem? Kvalitetsindikator- hur många egna akuta har vi haft och vilken orsaker har vi på vår klinik? Föreläsare: Ole Marker Marknadsplanen, VEM är vår prioriterade kund? VAD har denne för behov? VAD tycker denne är ett kundvärde? Workshop. Hur står det till egentligen med vår vinnarskalle och våra visioner och mål? Vissa patienter är våra favoriter och vi vill tillfredsställa deras behov. Relationen till vår patient är mycket viktig. Frågan är om patienterna uppfattar våra ambitioner? Hur ser det egentligen ut hos oss? Har vi något som vi måste förbättra för att uppfattas som det noggranna tandläkarteam vi är? Den digitala kommunikationen är jätteviktig med tanke på att majoriteten av alla patienter som kommer på rekommendation med stor sannolikhet gärna vill kolla in oss på nätet innan de kontaktar oss. Här finns tid för reflexion över vad vi tillsammans vill åstadkomma och se vad vi behöver göra när vi kommer hem. Vi kommer varva föreläsningar med grupparbeten om målgrupp, kundvärde och kanaler. Innehåller kapitel 6 Patientomhändertagande i equlan. Sammanfattning syfte och mål: Att välja rätt patienter ger effektivare marknadsföring, roligare vardag och bättre lönsamhet, bli medveten om vad som är ett kundvärde och få insikt i vad som behöver göras när vi kommer hem. Föreläsare Maria Johansson och Åsa Lindgren

5 Teamet Del 1 Att vara olika är helt klart en framgångsfaktor. Lika barn leker faktiskt inte alls bäst. Genom att lära känna sina egna positiva egenskaper och beteenden gör man bara ännu mer det man är så bra på. Ibland är det bra att höra hur andra uppfattar oss. Det här kan man öva på ett roligt och lättsamt sätt- det leder till ökad arbetsmotivation och ännu bättre effektivitet och samarbete. Under eftermiddagen spelar vi OranginoWork i teamet. Det är en effektiv dialogmetod som i interaktiv spelform formar en gemensam bild av era styrkor, förbättringsområden och framgångsbeteenden. Ni tränar även utvecklande feedback. Spelet är lustfyllt och avdramatiserat. Ger konkreta resultat. Sammanfattning, syfte och mål: Se teamet i helikopterperspektiv och hitta vår gemensamma potential. Kommer generera en konkret aktivitetslista. Teamet Del 2 Ordning och reda. Spelregler. Mötesstruktur. Kul. Mål. Vad skapar engagemang? Hur kan vi jobba för att öka det rätta engagemanget? Vinster i att ha tydliga spelregler. Lyckan av att ha bra, förberedda möten samt uppföljning. Hur skall vi belöna oss? Vi arbetar oss igenom Organisation och Ledarskap. Företagspolicy. Mötesrutiner/mötesagenda. SMARTA mål. Sammanfattning syfte och mål; Engagerad personal som vet vad som gäller och vad som krävs. Bort med energitjuvar. Tydliga mål som alla känner till och som är kopplade till aktivitetsplan.

6 Vår tandvård Här får vi möjlighet att göra det som är så svårt att få tid till i vardagen. Att tillsammans gå igenom de nationella riktlinjerna. Jämföra med den vård vi ger idag (vi kommer att sträva efter att vara uppkopplade mot ditt journalprogram). Kopiera fraser ur de nationella riktlinjerna och lägga in journalmallar. Titta på SkaPas-rapporter gällande karies, parodontit och nationella utvärderingar. Kontroll på nuläge och mål aktivitetsplan. Diskutera och ta fram plan för Riskgruppering och etablering av gemensamma vårdval för olika sjukdomstillstånd. Innehåller kapitel Diagnos och terapi Sammanfattning syfte och mål: Samsyn på vårdval. Kontroll nationella riktlinjer. Förbättrad kvalitet i journalanteckningarna. Framgångsfaktorer Nutid och framtid; behöver vi fler patienter? Vad mer kan vi göra på befintliga patienter? Ni kommer att gå igenom ett urval av era patienters journaler för att se om ni har planerat för den vård som ni tror är det bästa? Har vi tänkt långsiktigt? Har vi varit lyhörda för outtalade behov? Enkla övningar och strategier i hur man får våra patienter att välja kloka vårdval och lösa patientens eventuella behov av finansiering. Vilka nyckeltal är det nu som vi bara måste ha koll på för att kunna utvärdera och utveckla vår klinik? Uträkning av nyckeltal. Analys av åtgärdsstatistiken vilka åtgärder är det nu som vi gör men faktiskt inte tar betalt för? Kapitel Affärsutveckling i equlan Sammanfattning syfte och mål: Ökad lönsamhet. Bättre kassaflöde. Bättre lönsamhet per patient. Nöjdare patienter.

7 Information Anmälan resa och hotell Vecka 20, 9/5 16/5 Rese och boendekostnad Enkelrumstillägg kr per person kr per person Detta ingår i rese och boendekostnaden: Hotell, flyg, mat ombord på flyget, transfer, frukostbuffé Kursavgift kr per person ex. moms Anmälan sker till Jonatan Westerback jonatan@preventum.nu Stort intresse för denna kurs! Vi kommer att tillämpa först till kvarn principen. För nya kunder kom igång med Qulan på Mallorca För befintliga kunder utveckla kliniken Få mycket gjort Blanda ett gediget program med trevliga stunder i ett bekvämt boende i en avskild miljö