112 SUOMI VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

Transkript

1 112 SUOMI VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

2 GRUNDUPPGIFTER: 112 SUOMI -PROGRAMVARA Vad är 112 Suomi -programvara? 112 Suomi är ett nödpositioneringsprogram för mobiler utvecklat av Digia. Programvaran har utvecklats i samarbete med Nödcentralsverket, och Nödcentralsverket rekommenderar nedladdning av programvaran. Programvaran kan laddas ned gratis från de vanligaste programvarubutikerna. Hur fungerar programvaran 112 Suomi? Programvaran 112 Suomi lokaliserar den som ringen genom satellitpositionering. Tack vare gränssnittet som är inbyggt i Nödcentralsverkets system, förmedlas positionsinformationen automatisk till nödcentralens personal när nödsamtalet rings via programvaran. Vilken nytta har programvaran? Det viktigaste är att undsättningen vid nödfall snabbas upp. Uppringarens exakta position förmedlas automatiskt till nödcentralen, vilket snabbar upp hanteringen av nödsamtalen. Hjälpen kan skickas till platsen från närmast möjliga enhet. Hjälpen anländer snabbare till platsen då exakta positionsuppgifter finns till hands. Övrig nytta: Med hjälp av programvaran är det möjligt att göra nödanmälan enklare till exempel för barn och personer som på grund av olycksfallsskada eller något annat hinder inte klarar av att muntligen förklara sin position via telefonen. Programvaran ger positionskoordinaterna i ett format som är kompatibelt med Nödcentralsverkets system. Du kan läsa upp koordinaterna från programvarans ruta på telefonskärmen, om positionsuppgiften inte förmedlas automatiskt till Nödcentralsverket

3 på grund av bristfällig dataförbindelse. Du kan också kontrollera koordinaterna i icke-akuta nödsituationer. Programvaran erbjuder kontaktuppgifter även till andra larmnummer. Vad allt kan man göra med programvaran? Programvaran används för att ringa nödnumret och då vidarebefordras positionsuppgifterna automatiskt till nödcentralen. Programvaran kan även användas för samtal till andra servicenummer vid icke-akuta nödlägen. Via programvaran kan man när som helst även kontrollera sina egna koordinater. Varför innehåller programvaran även andra kontaktuppgifter över nödnumret? Vilka kontaktuppgifter hittar jag i programvaran? I programvaran finns kontaktuppgifter till Medborgarrådgivningen, Barn och ungdomstelefonen, Sjöräddningen samt Giftinformationscentralen. Genom att erbjuda jourtelefonnummer för ickeakuta hjälpbehov strävar vi efter betjäna medborgarnas informationsbehov och minska antalet onödiga nödsamtal.

4 IBRUKTAGANDE Hur får jag programvaran till min telefon och hur börjar jag använda den? Du kan börja använda programvaran genom att installera det via en programvarubutiktill Android-, iphone-, Windows- och Jolla enheter. Det lönar sig att lära sig programvaran i förväg och installera genast programikonen på din startskärm så att den snabbt kan nås. När programvaran startas första gången, kräver den att ett telefonnummer anges. När du därefter öppnar programvaran har du direkt åtkomst till skärmen där du kan ringa nödsamtal genom att trycka på knappen Ring 112. Det lönar sig alltså att öppna programvaran direkt vid nedladdningen och knappa in ditt eget telefonnummer, så att programvaran är klar att användas direkt vid ett eventuellt nödfall. Fungerar programvaran överallt i Finland? Programvaran fungerar överallt i Finland och i gränsområdena även på nödsamtal som rings från ett annat lands territorium. Samtalet styrs utifrån den basstation som mobilnätet erbjuder vid samtalsögonblicket till det aktuella landets nödcentral precis som vilket nödsamtal som helst. Fungerar 112-programvaran på Åland? Nödsamtal som rings via applikationen på Åland kopplas till Ålands nödcentral. Då förmedlas inte koordinaterna automatiskt till nödcentralen, men du kan läsa upp dem från telefonens skärm under nödsamtalet.

5 Fungerar 112-programvaran utomlands? Det är möjligt att ringa nödsamtal genom programvaran överallt i Europeiska unionen där nödnumret 112 används. Då förmedlas emellertid positionsuppgiften inte automatiskt till någon nödcentral. Nödcentralsverkets verksamhetsområde omfattar Fastlandsfinland. I nödsituationer på andra områden ger det aktuella landet alltid hjälpen enligt sina egna verksamhetsprinciper. Det är inte möjligt att ringa nödsamtal genom programvaran utanför EU, om inte inställningarna för teletrafiken i det aktuella landet styr ett nödsamtal som ringts till numret 112 till den lokala nödsamtalskön. Du kan dock alltid kontrollera dina koordinater manuellt i programvaran var du än befinner dig. Observera dock att nödcentraler i andra länder kan använda olika koordinatformat. Om du måste ringa nödnumret utomlands och tar fram dina koordinater via programvaran 112 Finland, kom ihåg att tala om för den lokala larmenheten att koordinaterna i Finland anges i formatet WGS84 (DD MM.mm'). Kostar programvaran? Programvaran 112 Suomi är gratis. Varför kostar programvaran när jag försöker ladda ned den? Programvaran 112 Finland är gratis. Sannolikt är det fråga om en annan programvara sökningen i programvarubutiken kan ge olika utgåvor, som inte har utvecklats i samarbete med Nödcentralsverket och inte har anslutits till Nödcentralsverkets system. Gör en ny sökning med texten 112 Finland. Med vilka telefoner fungerar programvaran? Programvaran fungerar med följande plattformarna: Android (4.0 och senare), iphone (alla versioner), Windows Phone (8.1. och senare) samt Jolla. Detta är lätt att kontrollera; om

6 programvaran hittas i programvarubutiken, kan den också laddas ned till och fungerar i din telefon. Varför kräver installationen av programvaran mina inloggningsuppgifter till programvarubutiken? Som standard tillåter telefonerna inte installation av programvaror från andra än officiella programvarubutiker. Icke officiella publiceringsställen kan användas men på grund av tillförlitligheten och de automatiska uppdateringarna vill man koncentrera delningen endast till officiella och betrodda delningskanaler. Kan utländska turister i Finland använda programvaran? Turister i Finland kan använda programvaran genom att ladda ned den i sin telefon på sedvanligt sätt. Då ska det egna telefonnumret anges i internationellt format. (plus-tecken och landsnummer i början av numret). Vad ska jag göra om jag byter telefon eller telefonnummer? Fungerar programvaran I den nya telegonen? När du byter telefon ska du installera och förbereda programvaran på nytt. På motsvarande sätt ska du vid byte av telefonnummer uppdatera användarens eget telefonnummer i programvaran, så att positionsuppgifterna vid ett nödfall kan kopplas till rätt nödsamtal.

7 INTEGRITETSSKYDD & UPPGIFTSSKYDD Hur påverkar programvaran mitt integritetsskydd? Under ett nödsamtal förmedlar programvaran dina positionsuppgifter till nödcentralen. Programvaran förmedlar inga andra uppgifter. Är mina positionsuppgifter tillgängliga för Nödcentralsverket eller andra myndigheter när jag laddar ner programvaran i min telefon? Kan man följa eller spåra mig när jag programvaran i min telefon? Programvaran förmedlar positionsuppgifter endast då användaren uttryckligen ger sitt medgivande, dvs. startar programvaran och ringer ett nödsamtal. Din telefon kan följas eller spåras endast under nödsamtalet. Nödcentralsverket använder positionsuppgifterna endast för positionering av den som ringer nödsamtalet. Vilka uppgifter om mig förmedlas när jag använder programvaran? Sparas uppgifterna? Programvaran skickar endast dina positionsuppgifter till nödcentralens personal. Inga andra uppgifter förmedlar via programvaran. Programvaran skickar positionssignalen i 60 minuter efter samtalets början, och sparar uppgiften i förmedlingsservern under ett dygn (24h). Då finns positionsuppgifterna från det tidigare samtalet tillgängliga för ett nytt samtal via telefonnumret, ifall du måste ringa på nytt i samma nödsituation, och om dataanslutning saknas.

8 Varför måste jag ange mitt telefonnummer? Förmedlas det andra uppgifter om mig I samband med telefonnumret? Telefonnumret behövs för att positionsuppgiften vid ett nödfall ska kunna kopplas till rätt nödsamtal. Numret används inte för insamling av personuppgifter eller förmedling av andra uppgifter; Nödcentralens personal ser endast numret som samtalet kommer ifrån, och positionsuppgiften. Varför begär programvaran rättigheter till mina profiluppgifter, bildfiler och kontaktuppgifter? Programvaran behöver telefonnumret till din telefon och försöker hitta det via användarens uppgifter, till exempel via användarens Google-konto på Android-telefoner. Användarens telefonnummer efterfrågas först efter det att det inte hittats via andra källor. Begäran om rättigheter till exempel till bildfiler hänför sig till programvarubutikens sätt att gruppera olika användarrättigheter så att bildfilerna kan finnas i samma kategori som andra uppgifter. Programvaran använder dock inte dessa rättigheter till annat än sökningen av telefonnumret. Är programvaran helt säker att användas även ur dataskyddsmyndigheternas synvinkel? Programvarans datasäkerhetsfrågor har diskuterats även med Kommunikationsverket.

9 ÖVRIGA FRÅGOR OM ANVÄNDNINGEN På vilka språk kan jag använda programvaran? Programvarans användarspråk är finska, svenska och engelska. Språket kan ändras via programvarans inställningar. Kan jag fortfarande använda tjänsten Smart Locator? Innan programvaran 112 Suomi infördes använde nödcentralerna tjänsten Smart Locator. Nödcentralsverket har fattat beslut om att fortsätta användningen av denna tjänst parallellt med programvaran 112 Suomi. Tjänsten gör det möjligt att lokalisera sådana smarttelefoner som inte har programvaran 112 Suomi. Videohandledning för användning av tjänsten: Kan jag fortfarande använda Nödcentralsverkets kartkoordinattjänst? Stödet för kartkoordinattjänsten på Nödcentralsverkets webbplats upphörde Blanketter för positionsuppgifter, där man kan anteckna exempelvis sommarstugans koordinater, finns fortfarande på Nödcentralsverkets webbplats. Kan jag använda programvaran om jag inte är ansluten till ett datanät? Vad händer om internettäckningen försvagas eller försvinner när jag till exempel är ute i skogen? Programvaran kan användas även om mobilanslutning saknas helt. Den automatiska förmedlingen av positionsuppgifter kräver internetanslutning, men inte satellitpositioneringen. Du kan ringa nödnumret på vanligt sätt och muntligen läsa upp din position för personalen via koordinaterna som visas i rutan på 112 Suomi-programvaran. Programvaran anger din position på ett tillförlitligt även då dina positionsuppgifter inte förmedlas automatiskt. Då är det viktigt att du informerar nödcentraloperatören om positionsbestämningens precision, som anges i programvaran direkt under koordinatuppgifterna.

10 Räcker det att programvaran har laddats ned i telefonen? Är den hela tiden i funktion? Programvaran är inte i funktion hela tiden. Programvaran startas via startsymbolen och för att ringa ett nödsamtal trycker du på ikonen Ring 112, så aktiveras förmedlingen av dina positionsuppgifter. Programvaran använder satellitanslutning och använder batteriet endast när den är aktiverad. Varför fungerar programvaran endast när man ringer nödsamtal via den? Programvaran känner av när ett nödsamtal som rings från telefonen startas och avslutas. Det beror på tekniska skäl som gör att plattformarna inte medger att programvara ansluts till telefonens gränssnitt. Programvaran måste därför "meddelas" separat om nödsamtalet genom att programvaran startas och nödsamtalet rings via den. Varför startar inte programvaran automatiskt när jag ringer nödnumret? En sådan funktion kräver uppföljning av användarens telefonsamtalsuppgifter, som på grund av integritetsskäl är helt blockerade i de flesta mobilplattformar. Dessutom är nödsamtal en specialfunktion i telefonen och en del telefoner kan begränsa funktionerna hos programvaror under nödsamtalen, varför det är viktigt att programvaran får positionsuppgifterna redan innan nödsamtalet inleds. Fungerar positioneringen om telefonen är stängd när jag ringer nödnumret? Positionsuppgifterna förmedlas endast när du ringer via programvaran 112 Suomi. Hur fungerar programvaran om telefonnätet är ur funktion till exempel på grund av storm? I Finland förmedlas nödsamtal till numret 112 till vilket mobiltelefonnät som helst som är i funktion. Om din teleoperatörs telefonnät inte är tillgänglig, kopplas nödsamtalet till nödcentralen över en annan operatörs nät. Då är funktionen för paketdata dock inte tillgänglig, vilket betyder

11 att positionsuppgiften inte förmedlas automatiskt till nödcentralen. I sådana situationer ska du läsa upp dina positionskoordinater muntligt från telefonskärmen. Om alla telefonnät är ur funktion samtidigt är det inte möjligt att ens ringa några nödsamtal med mobilutrustning. En sådan situation är dock ytterst sällsynt. Vad händer om mitt barn leker med mobilen och råkar ringa nödnumret? Man bör undvika att låta barn använda fungerande telefoner som leksaker. Om ett samtal ändå rings av misstag, hanterar personalen på nödcentralen samtalet normalt i enlighet med sina anvisningar. Finns det risk för att virus, skadlig programvara eller annat onödigt kan medfölja nedladdningen av programvaran? Programvaran laddas ned via offentliga enhetsspecifika delningskanaler, varför risken för att drabbas av skadlig programvara eller virus inte är större än vid nedladdning av andra programvaror. Risken för smitta kan anses som mycket osannolik. Jag ringde nödnumret men positioneringen misslyckades / programvaran fungerade inte. Vad kan det bero på? Vem kan jag kontakta? Om den automatiska förmedlingen av positionsuppgifterna inte fungerar, kan det troligen bero på att telefonen saknar antingen satellitanslutning eller dataanslutning. Om programvaran 112 Suomi inte startar alls, kan du skicka information om detta till 112suomi@digia.com. Vad gör jag om jag ringer ett nödsamtal som vanligt och mitt i samtalet kommer ihåg att jag har programvaran 112 Suomi i min telefon. Programvaran kan startas under pågående samtal. Förmedlingen av positionsuppgifter kan startas genom att klicka på 112-knappen. (OBS! Programvaran i iphone startar ett nytt nödsamtal, som ska avbrytas innan den besvaras.)

12 Varför startar programvaran inte ett samtal direkt när jag trycker på ikonen Ring 112? Programvarufunktionerna har enhetsspecifika skillnader. I iphone startas samtalet direkt. De enhetsspecifika telefongränssnitten i Android- och Windows Phone-plattformarna hindrar direktuppringningsfunktionen. Samtal via Ring-ikonen flyttas till telefonens egen uppringningsskärm och du måste starta samtalet därifrån. Kan programvaran användas i en pekdator? Programvaran kan användas i en pekdator. Du kan kontrollera dina positionskoordinater i programvaran. Om utrustningen är försedd med ett SIM-kort kan du även ringa ett nödsamtal. Det är inte möjligt att ringa samtal som styrs via ip-nätet med programvaran eftersom nödcentralen inte har möjlighet att ta emot sådana samtal. Hur fungerar positioneringen? Positioneringen fungerar med den smarta telefonens egen satellitpositioneringsfunktion. Kräver programvaran GPS? Programvaran kräver GPS för att fastställa exakt position. Utan satellitpositionering blir positioneringsnoggrannheten betydligt sämre, eftersom positionsuppgiften fastställs enligt mobilnätverkets basstationer. Tänk på att GPS:en förbrukar mer av telefonens batterikapacitet är normalt. Varför använder ock kontrollerar programvaran positionsuppgifter också då den är i latent användning? Då förbrukar ju programvaran batteriström hela tiden då den söker postitionsuppgifter. Det huvudsakliga syftet med programvaran är att förmedla positionsuppgiften till nödcentralen vid nödsamtal. Då är en uppdaterad positionsuppgift mycket viktig och kräver att den batteriförbrukande GPS-funktionen är påkopplad. I den första versionen var uppdateringen av

13 positionsuppgiften påkopplad också efter ett samtal till nödnumret, om man inte kom ihåg att stänga programvaran efter användning. I den nuvarande versionen kopplar programvaran bort GPS-funktionen då den är i latent användning, om inte ett nödsamtal pågår. Varför kan inte programvaran starta telefonens GPS automatiskt då den startas? Automatisk start av GPS är spärrad för programvaror i många mobilplattformar. Tyvärr fungerar programvaran endast enligt de begränsningar som plattformen anger. I sådana fall ger programvaran ändå användaren en genväg till rätt plats i telefonens inställningar, så att användaren inte behöver leta för att aktivera GPS:en vid nödfall. Programvaran behöver inte dina positionsuppgifter för att ringa nödnumret, dvs. samtalet kopplas alltid upp oavsett om dina positionsuppgifter kan hämtas eller ej. Om programvaran erhåller dina positionsuppgifter först efter det att samtalet startats (t.ex. om du förflyttar dig inifrån och ut mitt i samtalet), förmedlas uppgifterna automatiskt till nödcentralens personal även då. Varför har det tidvis varit avbrott i förmedlingen av positionsuppgifter? Bristande dataanslutning är sannolikt den största enskilda orsaken till fördröjningar. Dessutom prioriterar telefonerna, beroende på modell, processen som förmedlar telefonsamtal så att själva telefonen ska fungera säkert. Denna prioritering sker på bekostnad av andra processer, varför dataanslutningarna ofta "hackar" främst i samband med att ett samtal inleds, och programvaran skickar positionsuppgifterna först när dataanslutningen är återställd. Hos användaren kan detta visa sig så att dataanslutningen är på, även om det sker kortvariga avbrott i bakgrunden. Hur snabbt positionsuppgifterna förmedlas beror på vilken dataanslutning man använder och telefonmodellen (minnet och processorhastigheten) samt andra aktiva programvaror. Under testningen förmedlades positionsuppgifterna vanligen med ett par sekunders fördröjning. Om det

14 uppstår problem med förmedlingen av positionsuppgifterna kan du läsa upp koordinaterna muntligen från programvarans display. Fungerar programvaran om jag har dubbla SIM-kort i min telefon? Javisst, men positionsinformationen som förmedlas till Nödcentralsverket kan komma från ett annat telefonnummer än det du ringer från. Meddela i sådant fall dina koordinater muntligen till nödcentralen. Hur exakt fungerar positioneringen? Varför varierar exaktheten i positioneringen? Tillsvidare har medianen för positionens noggrannhet varit 11 meter. Positionens noggrannhet varierar beroende på telefon och omgivning. Höga byggnader och terrängens former försvårar både satellitpositionering och positionering som baserar sig på mobilnätets basstationer. Hur vet jag positionens noggrannhet? Hur kan jag kontrollera den? Positionens noggrannhet ser du genom programvaran direkt under koordinatuppgifterna. Om programvarans ruta inte visar positionens noggrannhet, uppdatera den nyaste versionen av programvaran. I version 1.1 och nyare versioner visas positionens noggrannhet. Du kan kontrollera vilken version du har i din telefon genom att välja Inställningar och där Uppgifter. Kan jag själv inverka på positionens noggrannhet? Satellitpositionering fungerar bäst utomhus, på så höga och öppna platser som möjligt. Inomhus kan du förbättra positionens noggrannhet avsevärt genom att stå intill ett fönster eller helt gå ut ur byggnaden. Utomhus ska du helst gå till mer låglänta eller höga platser, om möjligt. Går det installera en programvara som utvecklats för mobiler också i pekdatorer? Programvaran kan också installeras i en pekdator: Du kan kontrollera dina positionskoordinater via programvaran. Det här kan vara nyttigt om du blir tvungen att ringa nödcentralen med en telefon

15 som inte har programvaran 112 Finland, eller om du exempelvis på sommarstugan vill kontrollera dina positionskoordinater och ha dem framme. Om pekdatorn har ett SIM-kort och du kan ringa med din pekdator, kan du också använda den för att ringa nödsamtal. Hur har programvarans användbarhet förbättrats i den nya versionen? I programvaran har gjorts flera förbättringar i användargränssnittet, som underlättar användningen av programvaran. Exempelvis har fonterna förstorats och uppgifterna grupperats tydligare för att förbättra användbarheten. Var hittar jag mer information eller kan lämna återkoppling om programvaran? Användare: Den grundläggande informationen om programvaran finns på denna internetsida. Du kan skicka frågor eller kommentarer via e-post till adressen 112suomi@digia.com.